有限公司管理手册及制度

1、http:/www.5ixue.co m (海量营销管理培训资料下载)管 理 手手 册 及 制制 度 上海中预营营养食品品发展有有限公司司2003.9 目 录内部相关部部门的管管理33招商部的管管理66专卖店的管管理.9总部与其他他企业、商商家的合合作.110 第一部部分 内部部相关部部门的管管理根据上海中中预的发发展规划划，整个个市场运运作体系系由市场场拓展部部、市场场部、管管理部和和财务部部等四个个部门构构成。其其中市场场拓展部部下设北北京、上上海、广广州、西西安四个个招商分分部。上海中预市市场运作作体系图图财务部部管理部总 部财务部部管理部总 部中心专卖店招商四部其他特殊渠道经销店专卖店

2、招商二部招商三部招商一部市场拓展部市场部中心专卖店招商四部其他特殊渠道经销店专卖店招商二部招商三部招商一部市场拓展部市场部市场部工作作内容及及职责分析营销机机会。收集市场场信息和和测量市市场需求求。分析营销销环境。分析消费费者市场场和购买买行为。分析企业业市场与与企业购购买行为为。辨认市场场细分和和选择目目标市场场。制定公司的的营销战战略。公司的每一一件产品品都有一一个生命命周期，这这个周期期的每一一个阶段段都对销销售者提提出了不不同的挑挑战，并并且在产产品生命命周期不不同的阶阶段，产产品的利利润都有有高有低低，这就就需要在在产品的的生命周周期不同同的阶段段，制定定不同的的营销战战略。市市场部

3、需需要在每每一种产产品导入入、成长长、成熟熟和衰退退的不同同阶段，根根据市场场环境的的变化和和公司的的总体发发展战略略，制定定不同的的营销战战略。制定公司的的营销计计划。市场部在对对市场进进行分析析和制定定了营销销战略后后，就需需要制定定具体的的营销计计划，一一个营销销计划的的内容应应该包括括：执行行概要和和目录表表、当前前营销状状况、机机会和问问题分析析、目标标、营销销战略、行行动方案案、预计计的损益益表、控控制。对营销战略略进行控控制。营销计划在在实施过过程中，营营销部门门必须不不断地监监督和控控制各项项营销活活动，因因此营销销控制显显得非常常重要。市市场部需需要利用用年度计计划控制制，检

4、查查计划目目标是否否实现；利用盈盈利能力力控制，检检查公司司在哪些些地方和和哪些产产品上盈盈利，哪哪些地方方和哪些些产品上上亏损；利用效效率控制制，评价价和提高高经费开开支效率率以及营营销开支支的效果果；利用用战略控控制，检检查公司司是否在在市场、产产品和渠渠道等方方面，正正在寻求求最佳机机会。为市场拓展展部提供供市场开开拓的相相关资料料。市场场部为市市场开拓拓部制定定好营销销行动方方案后，还还需要为为市场开开拓部提提供用于于市场推推广的各各种相关关资料，包包括招商商部员工工培训手手册、专专卖店销销售人员员培训手手册、各各种宣传传材料、促促销用品品等。负责对每个个专卖店店的产品品供货，保保证产

5、品品以最快快、最安安全的方方式到达达经销商商。市场拓展部部工作内内容及职职责1、负责管管理下属属的四个个招商分分部，对对每个招招商分部部的工作作进行监监督、检检查和指指导。并并对每个个招商分分部的工工作进行行阶段性性考核，保保证阶段段性市场场营销计计划的完完成。2、按照市市场部制制定的营营销计划划总体方方案，为为每一个个招商分分部制定定更为具具体的行行动方案案和任务务指标。3、为招商商部设计计详细的的业务流流程。4、定期对对各个招招商部的的工作进进行汇总总。5、及时帮帮助解决决各招商商分部在在工作过过程中遇遇到的困困难。管理部工作作内容及及职责负责公司专专卖店和和客户资资料的收收集、整整理。2

6、、定期检检查中心心专卖店店是否按按照总部部的要求求开展工工作，并并进行指指导。3、对公司司总部的的信息管管理系统统进行维维护和管管理。财务部工作作内容及及职责1、结合产产品的营营销计划划，制定定具体的的财务预预算，为为市场开开拓提供供充足的的资金保保证。2、迅速安安全地完完成各个个专卖店店货款的的结算。3、及时将将各个专专卖店的的重要财财务指标标（如平平均应付付帐款、货货款回笼笼率等）提提供给市市场部，以以便于市市场部了了解各个个专卖店店的信用用情况。4、定期对对公司的的财务数数据进行行汇总，并并上报相相关部门门。 第二部分 招招商部的的管理招商分部隶隶属于市市场拓展展部，按按照区域域分为上上

7、海招商商分部、北北京招商商分部、广广州招商商分部和和西安招招商分部部四个分分部。每每一个招招商分部部编制人人员为116人，设设主任一一名，营营养讲师师一名，招招商小组组四个，每每个招商商小组设设3-44人。 一、招招商小组组工作流流程根据招商分部的营销计划，对市场进行调研、分析根据招商分部的营销计划，对市场进行调研、分析1、建立公共关系2、介绍、宣传产品3、与意向方的洽谈4、签约对加盟经销商实行TOCS策略否 1、建立公共关系2、介绍、宣传产品3、与意向方的洽谈4、签约对加盟经销商实行TOCS策略否确定目标市场确定目标市场提交招商小组工作计划提交招商小组工作计划批准批准是是招商活动的前期准备招

8、商活动的前期准备进入目标市场进入目标市场开展招商活动开展招商活动提交招商活动报告提交招商活动报告招商活动结束招商活动结束二、招商部部工作内内容及职职责： 1、每每个招商商分部按按照市场场拓展部部的要求求，负责责在每个个区域进进行招商商活动。 2、招商分分部主任任要求具具备丰富富的营销销管理经经验，熟熟悉区域域市场，具具有较强强的责任任心和协协调能力力，负责责招商分分部的日日常管理理工作和和各项招招商工作作的开展展，每天天向总部部上报招招商分部部日报表表，月月度向总总部上报报招商商分部月月报表和和月度工工作报告告，接受受总部的的管理和和考核。3、招商分分部营养养讲师要要求具备备较强的的营养专专业

9、知识识，对公公司的产产品要有有非常详详细的了了解，能能够准确确及时的的回答客客户和消消费者提提出的问问题。4、招商分分部的每每个招商商小组由由熟悉市市场开拓拓、擅长长公共关关系和了了解营养养知识的的不同人人员组成成，要尽尽量做到到结构合合理、能能力互补补，提升升团队的的战斗力力。 5、每每个招商商分布依依据总部部的营销销计划，根根据具体体情况在在相应的的环节上上进行调调整之后后，制定定区域市市场推广广计划，并并呈报总总部批准准。6、每个招招商小组组要根据据招商分分部的市市场推广广计划，对对欲进入入的市场场进行调调研、分分析，确确定目标标市场，对对目标市市场进行行详细的的了解。7、向招商商分部主

10、主任提交交招商小小组对目目标市场场的招商商计划，并并每日向向招商分分部主任任上报招招商小组组日报表表。8、做好招招商活动动前的准准备工作作。9、每一个个目标市市场的招招商活动动时间为为3-55天，为为了确保保招商活活动的顺顺利进行行和达到到预期的的目的，招招商小组组要积极极与当地地有关部部门配合合，做好好外联工工作。10、有加加盟意向向的客户户在填写写完意意向加盟盟客户资资料登记记表后后，招商商小组在在招商期期间要对对其进行行重点访访问，向向客户详详细介绍绍公司的的产品功功能和营营销策略略，对即即将加盟盟的客户户按照总总部的加加盟程序序以最快快的速度度完成签签约。11、在最最短的时时间内，保保

11、质保量量完成对对经销商商的培训训、开店店、供货货和检查查工作，即即按照总总部的TT(trrainn)O(opeen) C(cchecck) S(ssuppply)策略进进行操作作。12、每一一个招商商小组在在招商工工作开展展结束后后都要向向招商分分部主任任提交招招商工作作报告，报报告内容容包括招招商活动动的费用用情况、宣宣传效果果、加盟盟意向、经经验总结结、消费费者反馈馈意见等等。14、招商商分部每每周五要要向总部部反映在在招商工工作的开开展情况况以及在在工作开开展过程程中遇到到的困难难和问题题，接受受总部在在招商工工作中的的统一管管理和指指导。第三部分 专专卖店的的管理 专卖店分为为中心专专

12、卖店和和中心专专卖店属属地管理理的专卖卖店。中中心专卖卖店是一一个地区区唯一授授权经销销采虹素素系列产产品的专专卖店。各个专卖店店是直接接面向消消费者的的终端渠渠道，是是通过一一种最直直接的方方式把公公司的形形象、公公司的产产品和品品牌、公公司的服服务、公公司的文文化展示示给消费费者的。总部作为授权方赋予经销商以加盟的方式，经营授权方自有商品，由授权方统一提供货源、协助经销商在授权区域内以统一经营模式，以服务的标准化、经营的专业化、管理的规范化、效益的规模化为特点的一种法律约定和商业关系。总部与经销商是一种战略伙伴关系。1、中心专专卖店在在招商小小组的协协助下开开始营业业之后，由由招商分分部归

13、口口管理，招招商分部部对中心心专卖点点提供相相应的产产品、技技术和市市场的支支持。2、中心专专卖点作作为公司司直接面面对消费费者的窗窗口，除除了获取取相应的的利润之之外，还还承担着着产品宣宣传、公公司形象象的建立立、公司司文化的的展示等等重要任任务。3、中心专专卖店作作为本地地区唯一一的经销销商，有有权在本本地区建建立下属属的专卖卖店、零零售店、特特殊渠道道等。并并且对于于下属的的专卖店店、零售售店、特特殊渠道道等具有有管理的的权利和和义务。4、中心专专卖店的的产品供供货由总总部直接接负责，中中心专卖卖点应每每月向总总部上报报销售数数据，并并且随时时向总部部提供订订货清单单，以便便于总部部对本

14、地地区市场场情况进进行了解解和保证证产品的的及时供供货。5、中心专专卖店的的货款结结算方式式是直接接与总部部进行结结算，中中心专卖卖店应及及时与总总部进行行资金结结算。6、中心专专卖店应应每月向向总部汇汇报产品品的市场场反应和和消费者者的需求求，使总总部和消消费者保保持最直直接的快快速联系系。7、中心专专卖店应应根据总总部的通通知，积积极开展展促销活活动，促促销的产产品系列列、折扣扣的比例例、促销销的方式式等都应应该按照照总部要要求的方方式进行行。8、中心专专卖店货货品的陈陈列、广广告的内内容、广广告设备备的放置置等都应应该按照照总部设设计的方方式，从从创造气气氛、改改善公司司形象、树树立公司司品牌的的角度进进行考虑虑。9、经销商商应积极极配合总总部对中中心专卖卖店和中中心专卖卖店下属属的专卖卖店等部部门的巡巡视，并并且对于于总部提提出的整整改方案案进行认认真的落落实。10、总部部保留对对长期不不符合总总部管理理要求的的中心专专卖店授授权资格格的撤消消权。第四部分 总总部与其其他商家家、企业业的合作作 上海