汕头市弘硕网络科技有限公司质量手册

1、汕头市弘硕网络科技有限公司质量手册版本号1修改状态0页 码第47页 共47页编 号A01生效日期2015年4月10日第47页 共47页目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc424112025 0.1质量手册颁布令 PAGEREF _Toc424112025 h 4 HYPERLINK l _Toc424112026 0.2编写说明 PAGEREF _Toc424112026 h 5 HYPERLINK l _Toc424112027 0.3任任 命 书 PAGEREF _Toc424112027 h 5 HYPERLINK l _Toc424112028 0.4本

2、本公司的的质量方方针 PAGEREF _Toc424112028 h 5 HYPERLINK l _Toc424112029 0.5本本公司的的质量目目标 PAGEREF _Toc424112029 h 6 HYPERLINK l _Toc424112030 0.6组组织机构构图 PAGEREF _Toc424112030 h 6 HYPERLINK l _Toc42411220311 0.77职能分分配表 PAGEREF _Toc424112031 h 7 HYPERLINK l _Toc424112032 0.8质质量手册册的管理理 PAGEREF _Toc424112032 h 8 HY

3、PERLINK l _Toc424112033 0.9程程序文件件清单及及编号 PAGEREF _Toc424112033 h 9 HYPERLINK l _Toc424112034 1.质质量管理理手册的的适用范范围 PAGEREF _Toc424112034 h 9 HYPERLINK l _Toc424112035 1.1范范 围 PAGEREF _Toc424112035 h 9 HYPERLINK l _Toc424112036 1.1.11总 则 PAGEREF _Toc424112036 h 9 HYPERLINK l _Toc424112037 1.1.22应 用 PAGERE

4、F _Toc424112037 h 10 HYPERLINK l _Toc424112038 1.2引引 用 PAGEREF _Toc424112038 h 10 HYPERLINK l _Toc424112039 2.定义义与术语语 PAGEREF _Toc424112039 h 10 HYPERLINK l _Toc424112040 3.公司司简介 PAGEREF _Toc424112040 h 10 HYPERLINK l _Tocc424411220411 4.质量管管理体系系 PAGEREF _Toc424112041 h 11 HYPERLINK l _Toc424112042

5、5.1总总要求 PAGEREF _Toc424112042 h 11 HYPERLINK l _Toc424112043 5.2文文件要求求 PAGEREF _Toc424112043 h 13 HYPERLINK l _Toc424112044 5.4.11总则 PAGEREF _Toc424112044 h 13 HYPERLINK l _Toc424112045 5.4.22质量手手册 PAGEREF _Toc424112045 h 13 HYPERLINK l _Toc424112046 5.4.33文件控控制 PAGEREF _Toc424112046 h 14 HYPERLINK

6、l _Toc424112047 5.4.44质量记记录的控控制 PAGEREF _Toc424112047 h 14 HYPERLINK l _Toc424112048 5.管理理职责 PAGEREF _Toc424112048 h 14 HYPERLINK l _Toc424112049 5.1管管理承诺诺 PAGEREF _Toc424112049 h 14 HYPERLINK l _Toc424112050 5.2以以顾客为为关注焦焦点 PAGEREF _Toc424112050 h 15 HYPERLINK l _Tooc422411120551 5.33质量方方针 PAGEREF _

7、Toc424112051 h 15 HYPERLINK l _Toc424112052 5.4策策划 PAGEREF _Toc424112052 h 16 HYPERLINK l _Toc424112053 5.4.11质量目目标 PAGEREF _Toc424112053 h 16 HYPERLINK l _Toc424112054 5.4.22质量管管理体系系策划 PAGEREF _Toc424112054 h 16 HYPERLINK l _Toc424112055 5.5职职责、权权限和沟沟通 PAGEREF _Toc424112055 h 16 HYPERLINK l _Toc424

8、112056 5.5.11职责和和权限 PAGEREF _Toc424112056 h 16 HYPERLINK l _Toc424112057 5.5.22内部沟沟通 PAGEREF _Toc424112057 h 20 HYPERLINK l _Toc424112058 5.6管管理评审审 PAGEREF _Toc424112058 h 20 HYPERLINK l _Toc424112059 5.6.11总则 PAGEREF _Toc424112059 h 20 HYPERLINK l _Toc424112060 5.6.22评审输输入 PAGEREF _Toc424112060 h 2

9、1 HYPERLINK l _Toc424112061 5.6.33评审输输出 PAGEREF _Toc424112061 h 21 HYPERLINK l _Toc424112062 6.资源源管理 PAGEREF _Toc424112062 h 21 HYPERLINK l _Toc424112063 6.1资资源的提提供 PAGEREF _Toc424112063 h 21 HYPERLINK l _Toc424112064 6.2人力资资源 PAGEREF _Toc424112064 h 22 HYPERLINK l _Toc424112065 6.2.11总则 PAGEREF _To

10、c424112065 h 22 HYPERLINK l _Toc424112066 6.2.22能力、培培训和意意识 PAGEREF _Toc424112066 h 22 HYPERLINK l _Toc424112067 6.3基基础设施施 PAGEREF _Toc424112067 h 22 HYPERLINK l _Toc424112068 6.4工工作环境境 PAGEREF _Toc424112068 h 23 HYPERLINK l _Toc424112069 7.产品品实现 PAGEREF _Toc424112069 h 23 HYPERLINK l _Toc424112070 7

11、.1产产品实现现的策划划 PAGEREF _Toc424112070 h 23 HYPERLINK l _Toc424112071 7.2与与顾客有有关的过过程 PAGEREF _Toc424112071 h 23 HYPERLINK l _Toc424112072 7.2.11与产品品有关要要求的确确定 PAGEREF _Toc424112072 h 23 HYPERLINK l _Toc424112073 7.2.22与产品品有关的的要求的的评审 PAGEREF _Toc424112073 h 24 HYPERLINK l _Toc424112074 7.2.33与顾客客的沟通通 PAGE

12、REF _Toc424112074 h 24 HYPERLINK l _Toc424112075 7.3设设计和开开发 PAGEREF _Toc424112075 h 25 HYPERLINK l _Toc424112076 7.3.11设计和和开发策策划 PAGEREF _Toc424112076 h 25 HYPERLINK l _Toc424112077 7.33.2设计和和开发输输入 PAGEREF _Toc424112077 h 26 HYPERLINK l _Toc424112078 7.3.33设计和和开发输输出 PAGEREF _Toc424112078 h 26 HYPERL

13、INK l _Toc424112079 7.3.44设计和和开发评评审 PAGEREF _Toc424112079 h 26 HYPERLINK l _Toc424112080 7.3.55设计和和开发验验证 PAGEREF _Toc424112080 h 27 HYPERLINK l _Toc424112081 7.3.66设计和和开发确确认 PAGEREF _Toc424112081 h 27 HYPERLINK l _Toc424112082 7.3.77设计和和开发更更改的控控制 PAGEREF _Toc424112082 h 27 HYPERLINK l _Toc424112083

14、7.4采采购 PAGEREF _Toc424112083 h 27 HYPERLINK l _Toc424112084 7.4.11采购过过程 PAGEREF _Toc424112084 h 27 HYPERLINK l _Toc424112085 7.4.22采购信信息 PAGEREF _Toc424112085 h 28 HYPERLINK l _Toc424112086 7.4.33采购产产品的验验证 PAGEREF _Toc424112086 h 28 HYPERLINK l _Toc424112087 7.5生生产和服服务提供供 PAGEREF _Toc424112087 h 28

15、HYPERLINK l _Toc424112088 7.5.11生产和和服务提提供的控控制 PAGEREF _Toc424112088 h 28 HYPERLINK l _Toc424112089 7.5.22生产和和服务提提供过程程的确认认 PAGEREF _Toc424112089 h 29 HYPERLINK l _Toc424112090 7.5.33标识和和可追溯溯性 PAGEREF _Toc424112090 h 29 HYPERLINK l _Toc424112091 7.5.44顾客财财产 PAGEREF _Toc424112091 h 29 HYPERLINK l _Toc4

16、24112092 7.5.55产品防防护 PAGEREF _Toc424112092 h 30 HYPERLINK l _Toc42411120093 7.66监视和和测量装装设备的的控制 PAGEREF _Toc424112093 h 30 HYPERLINK l _Toc424112094 8.测量量、分析析和改进进 PAGEREF _Toc424112094 h 31 HYPERLINK l _Toc424112095 8.1总总则 PAGEREF _Toc424112095 h 31 HYPERLINK l _Toc424112096 8.2监监视和测测量 PAGEREF _Toc42

17、4112096 h 31 HYPERLINK l _Toc424112097 8.2.11顾客满满意 PAGEREF _Toc424112097 h 31 HYPERLINK l _Toc424112098 8.2.22内部审审核 PAGEREF _Toc424112098 h 32 HYPERLINK l _Toc424112099 8.2.33过程的的监视和和测量 PAGEREF _Toc424112099 h 32 HYPERLINK l _Toc424112100 8.2.44产品的的监视和和测量 PAGEREF _Toc424112100 h 32 HYPERLINK l _Toc4

18、24112101 8.3不不合格品品控制 PAGEREF _Toc424112101 h 33 HYPERLINK l _Toc424112102 8.4数数据分析析 PAGEREF _Toc424112102 h 33 HYPERLINK l _Toc424112103 8.5改改进 PAGEREF _Toc424112103 h 34 HYPERLINK l _Toc424112104 8.5.11总则 PAGEREF _Toc424112104 h 34 HYPERLINK l _Toc424112105 8.5.22纠正措措施 PAGEREF _Toc424112105 h 34 HY

19、PERLINK l _Toc424112106 8.5.33预防措措施 PAGEREF _Toc424112106 h 35质量手册颁颁布令颁 布 令为适应市场场经济发发展的需需要，建建立和健健全本公公司的质量管管理体系系、强化化质量管管理、确确保产品品质量，提提高本公公司的市市场竞争争力，本本组织依依据GBB/T1190001- ISOO90001:220088质量管管理体系系要求并并结合本本组织实实际情况况，编制本质质量手册册。 本质量手手册是是阐述本本组织质质量方针针、质量量目标；表述质质量体系系的重要要纲领性性文件，是是质量管管理的法法规。所所有从事事影响产产品质量量工作的的人员都都必

20、须贯贯彻本手手册和其其他质量量管理体体系文件件，保持持质量管管理体系系的有效效运转，时时刻关注注顾客需需求的变变化，持持续改进进质量管管理体系系和业绩绩，确保保公司的的产品达达到顾客客的满意意。我公司目前前有部分分项目的的施工外外包，外外包过程程按采购购过程进进行管控控。经管理层讨讨论、审审核通过过，现将将质量量手册予予以颁布布，从二二一五年四月三十日起正式实实施，公公司全体体人员自自本手册册实施之之日起，必必须遵照照执行。 总经理理：许伟伟鹏二一五年年四月十十日编写说明本手册依据据GB/T1990011-ISSO90001:20008质质量管理理体系要求和和实际情情况编制制而成，目目的是确确

21、定本组组织的质质量方针针和质量目目标，建建立和健全本本组织的的质量管管理体系系，全面面提高开开发质量量及服务务质量，以以适应市市场经济济发展的的需要。本手册是本本组织质质量管理理体系的的表述性性文件，是是质量管管理的法法规，它它对指导导广大员员工开展展质量管管理和质质量保证证活动具具有重要要的意义和作作用。任 命 书书为全面建立立、实施施、改进进公司的的质量管管理工作作，按IISO990011：20008标标准要求求，建立立公司的的质量管管理体系系，特任任命陈芬芬女士为为公司质质量管理理体系管管理者代代表，其职责责和权限限从即日日起生效效，特此此任命。管理者代表的职责是：1）确保质质量管理理体

22、系所所需的过过程得到到建立、实实施和保保持；2）向最高高管理者者报告质质量管理理体系的的业绩和和任何改改进的需需求；3）确保在在整个组组织内提提高满足足顾客要要求的意意识；4）负责与与质量管管理体系系有关事事宜的外外部联络络。 汕头市市弘硕网网络科技技有限公公司（盖盖章）2015年年4月10日本公司的质质量方针针服务客户，让让客户全全面满意意，是我我们对客客户永恒恒的承诺诺和为之之不断奋奋斗的目目标。基本理解：通过我我们全面面的商业业运作为为客户提提供技术术及创新新解决方方案，制制定并严严格执行行各控制制程序，以以使客户户对市场场具有更更敏锐的的触觉，在在日新月月异的市市场中更更具有竞竞争力。

23、本公司的质质量目标标一、每项合合同客户户有理投投诉次数数2次（以以有书面面记录为为准）；二、客户满满意度达达到90客户满意度度 客户对对我公司司服务的的满意次次数 1000 %客户提出服服务请求求次数100 % 三、新新进员工及及时培训训率10100 %新近员工及及时培训训率=新新近员工工一周内内培训的的人数/新近员员工总数数管理者代表表每年组组织有关关人员对对质量目目标的完完成情况况进行评评价考核核组织机构图图总经理总经理办公室工程部财务部办公室工程部财务部 项目设计组售后服务组施工队项目设计组售后服务组施工队职能分配表表条款号条款名称相关职能部部门总经理管理者代表表办公室财务部工程部4.1

24、总要求4.2文件要求5.1管理承诺5.2以顾客为关关注焦点点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限限和沟通通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.1产品实现的的策划7.2与顾客有关关的过程程7.3设计和开发发7.4.11/7.4.22采购过程/采购信信息7.4.33采购产品的的验证7.5.11生产和服务务提供的的控制7.5.22生产和服务务提供过过程的确确认删减7.5.33标识和可追追溯性7.5.44顾客财产7.5.55产品防护7.6监视和测量量装设备备的控制制8.1总则8.2.11顾客满意8.2.22内部审核8.2.33过程的监视视和测量量8.2.44产

25、品的监视视和测量量8.3不合格品控控制8.4数据分析8.5改进注：标“”表示为为主责部部门，标标“”为关联联部门。质量手册的的管理0.8.11 质量手手册由公公司总经经理批准准颁布实实施，是是质量体体系建立立、运行行、保持持及改进进等全部部活动的的法规,各职能能部门必必须贯彻彻执行。0.8.22 职责：0.8.22.1 质量手手册的发发放、修修改、改改版、保保管和解解释由办办公室统统一管理理。0.8.22.2 质量手手册由管管理者代代表审核核，总经经理批准准后颁布布执行。0.8.33 质量手手册发放放和使用用原则：0.8.33.1 质量手手册由办办公室负负责统一一编号发发放，领领用者登登记并签

26、签字。0.8.33.2 质量手手册发放放范围:公司领领导、各各部门负负责人,以及管管理者代代表认为为有需要要之人员员。0.8.33.3 质量手手册是本本组织法法规性秘秘密文件件，仅限限于内部部使用，持持有者应应妥善保保管不得得遗失，严严禁私自自外传、外外借和复复印。0.8.33.4 质量手手册持有有者离开开本组织织时,应应将手册册交还办办公室，办办理注销销手续。0.8.44 质量手手册的修修改、改改版原则则：0.8.44.1有有下列情情况时,应修改改或改版版质量手手册: AA、国家家质量法法规、政政策变更更或为适适应市场场经济发发展的需需要； BB、公司司质量方方针进行行调整、机机构变化化或为

27、适适应产品品发展需需要； CC、管理理评审后后需要时时手册进进行修改改。0.8.44.2 质量手手册每44年改版版一次,若修改改已超110次,改版工工作也可提前前进行。0.8.44.3质质量手册册的修改改、改版版必须按按文件件控制程程序经经管理者者代表批批准后方可进行,改版后后应及时时将原有有旧版的的质量手手册收回回销毁。程序文件清清单及编编号序号程序文件名名称编号1文件控制程程序B012记录控制程程序B023内部审核控控制程序序B034纠正和预防防措施控控制程序序B045采购控制程程序B056不合格品控控制程序序B067监视和测量量设备控控制程序序B078项目管理程程序B08质量管理理手册的

28、适用用范围范 围总 则 本标准为本本公司规规定了下下列质量量管理体体系要求求：证实本公司司有能力力稳定地地提供满满足顾客客和适用用的法律律法规要要求的产产品；通过体系的的有效应应用，包包括体系系持续改改进的过过程以及及保证符符合顾客客与适用用的法律律法规要要求，旨旨在增强强顾客满满意。注1：在本本标准中中，术语语“产品”仅适用用于预期提提供给顾顾客或顾顾客所要要求的产产品，任何产产品实现现过程所所导致的的预期输输出。注2：法律律法规要要求可作作为法定定要求表表达。应 用本质量体系系适用于于本公司司研究和和试验发发展，本本公司力力求满足足客户的的需求，因公司无特殊过程，故对标准7.5.2条款予以

29、删减。引 用本手册编写写过程中中引用以以下标准准：GB/T 190001-20008质量管管理体系系 标标准 （idt ISO9001:2008）。中华人民共共和国产产品质量量法。定义与术语语本标准采用用GB/T 1190001-20008给出的的术语和和定义。 质质量手册册中的汕汕头市弘弘硕网络络科技有有限公司司简称本本公司。公司简介汕头市弘硕硕网络科科技有限限公司成成立于220077年3月月，位于于汕头市市龙湖区区丽水庄庄东区115栋首首层，注注册资本本为人民民币壹佰佰万元，是是集电子子计算机机技术服服务、系系统集成成，网络络布线，软软件开发发，室内内水电安安装，安安防设备备的设计计、安装

30、装及维护护，空调调设备安安装及维维护，办办公设备备维护；电子计计算机及及配件，安安防设备备，通信信设备，办办公设备备，教学学仪器，家家用电器器，五金金配件，建建筑材料料销售的的综合性性企业。现现拥有一一批经过过资格认认证的专专业人才才，技术术与开发发人员均均为本科科以上学学历，其其中高级级工程师师1名，工工程师33名，相相关技术术骨干220多名名。公司司自成立立以来，以以敏锐的的市场眼眼光，本本着“以人为为本，客客户满意意”的经营营理念，以以务实创创新、坚坚持不懈懈的精神神不断开开拓进取取，近几几年来，已已赢得了了众多客客户的信信赖，得得到广大大客户的的大力支支持。主主要服务务对象：政府、企企

31、事业单单位、揭揭阳潮汕汕机场、电电信、学学校等。以以“共同发发展、互互惠互利利”的合作作精神，与与众多合合作伙伴伴建立了了紧密而而又稳固固的协作作关系（广广东省电电信工程程有限公公司工程程合作方方；广东东省华南南通信产产业服务务有限公公司华南南通信技技术分公公司设备备维护合合作方；中国电电信股份份有限公公司汕头头分公司司工程合合作方；广东领领域集团团有限公公司工程程施工使使合作方方），公公司的经经营也取取得了长长足进步步。公司持有“广东省省安全技技术防范范系统 设计、施施工、维维修 资资格证” （粤粤GD0067号号）。拥拥有一支支配套齐齐全熟练练进行安安防日常常维护工工作的技技术维修修队伍，

32、自自20008年至至今负责责“平安汕汕头视频频监控” 龙龙湖、澄澄海、南南澳等区区域的的前端设设备日常常维护工工作。公公司在积积极运用用现代先先进管理理风格的的同时，更更注重人人才的储储备，不不断补充充“新鲜血血液”。为提提高基本本队伍的的素质和和管理水水平，我我们还十十分注意意加强与与同行业业公司的的业务和和技术交交流，选选派员工工接受规规范化培培训，充充分保证证了公司司管理队队伍的素素质，确确保了公公司在社社会的竞竞争实力力。 过过去的成成绩将是是未来发发展的基基石，公公司将一一如既往往地向前前开拓进进取，致致力于创创建弘硕硕品牌、树树立弘硕硕形象；为维护护社会治治安人防防、技防防做出更更

33、大的贡贡献。愿愿汕头市市弘硕网网络科技技有限公公司能与与您共同同成长，共共创美好好明天！通信地址：广东省省汕头市市龙湖区区丽水庄庄东区115栋1101房房 电话：07754-8877863348质量管理体体系总要求本公司按照照ISOO90001:20008标准准的要求求建立质质量管理理体系，形成文文件，加以实实施和保保持，并并持续改改进其有有效性。并并满足以以下几方方面要求求：本公司系统统集成、工工程设计计、工程程施工和和工程运运维服务务在质量量管理体体系所需需要的过过程（详详见程序序文件）。确定本组织织的主要要过程如如下：系统集成、工工程设计计和工程程施工服服务流程程：项目立项招投标中标通知

34、签订合同项目实施项目验收资料归档项目结算工程运维服服务流程程项目立项招投标中标通知项目实施项目验收资料归档项目结算其相互作用用通过如如下表述述： 在手册里里利用标标准的条条款对有有关联的的部分进进行衔接接； 由各程序序文件进进行相互互引用关关系描绘绘序； 详见体系系文件的的相关章章节及各各级人员员岗位职职责。建立并确定定过程有有效运作作和控制制所需要要的准则则和方法法。确保可以获获得必要要的资源源和信息息，以支支持这些些过程的的有效运运作和对对这些过过程的监监控。已实施必须须的措施施，监视视、测量量和分析析这些过过程，以以实现所所策划的的结果和和持续改改进。本组织按标标准的要要求实施施并管理理

35、以上诸诸过程，并并确定在在本组织织产品活活动中工工程施工工为影响响产品质质量的外外包过程程。文件要求总则根据本组织织的规模模、产品品特点及及员工的的能力确确定文件件的详略略程度，本本组织质质量管理理体系文文件包括括： AA、质量量方针和和质量目目标； BB、质量量手册； CC、质量量程序文文件； DD、工作作文件、管管理制度度； EE、质量量记录； FF、适当当的外来来文件等等。质量手册为建立、实实施、保保持有效效并持续续改进本本组织的的质量管管理体系系，管理理者代表表组织编编写了本本质量量手册，包包括：A、质量管管理体系系的范围围，包括括任何删删减的细细节与理理由（见见第1.2章）。B、形成

36、文文件的程程序或对对其引用用。C、对质量量管理体体系所包包括的过过程顺序序和相互互作用的的表述。文件控制由公司办公公室负责责编写文件控制程序，建立并保持对质量管理体系文件进行文件程序的控制，以满足下列控制要求：A、文件发发布前由由授权人人审批，以以确保文文件是充充分与适适宜的；B、必要时时对文件件进行评评审与更更新,并再再次由授授权人审审批；C、确保文文件的更更改和现现行的修修订状态态得到识识别；D、确保在在需要使使用的场场所获得得有关文文件的适适用版本本；E、确保文文件保持持清晰、易易于识别别；F、确保外外来文件件得到识识别，并并控制其其分发；G、防止作作废文件件的非预预期使用用，对保保留的

37、作作废文件件进行适适当的标标识。注：本公司司的部份份质量记记录采用用了电子子文档的的媒体形形式。质量记录的的控制本组织建立立并保持持形成文文件的记记录控制制程序，由办公室负责组织实施, 各相关部门负责人负责各项目具体质量记录的填写和管理工作，以满足下列要求：A、质量记记录应符符合ISSO90001：20008标准准的要求求，并能能提供产产品符合合要求和和质量管管理体系系有效运运行的证证据；B、质量记记录应进进行适当当的标识识，以便便识别和和检索；C、质量记记录应保保持清晰晰，妥善善贮存及及保护；D、规定质质量记录录的保存存期限和和处置方方法。对于本组织织的计算算机电子子文档应应定期进进行防病病

38、毒处理理，并进进行备份份。管理职责管理承诺本公司最高高管理者者为建立立、实施施质量管管理体系系并持续续改进有有效性，做出如下的承诺：A、通过各各种沟通通途径向向员工传传达满足足顾客要要求的重重要性；B、遵守国国家相关关行业法法规以及及强调其其重要性性。本公公司所遵遵循的法法律法规规详见公公司的外来文件清单；C、制定质质量方针针和质量量目标，把把它纳入入质量量手册管管理，并并使全体体员工共共同了解解和有一一致的理理解；D、定期进进行管理理评审，管管理评审审活动执执行本手手册的55.6章章节；E、对质量量管理体体系不断断进行改改善，并并适时进进行质量量改进策策划；F、确保可可获得必要要的资源源。通

39、过过本手册册的6.3章节节的实施施来实现现。为证明以上上承诺得得以兑现现，本组组织保持持和能随随时提供供以上活活动的证证据。 以顾客为为关注焦焦点最高管理者者建立以以增强顾顾客满意意为目的的管理理理念，树树立“以顾客客为关注注焦点”的观念念，确保保顾客的的要求得得到确定定并予以以满足，并建立公司的企业文化。对所有的员工经常开展顾客满意学习和培训，以实现顾客满意的质量目标。本组织可以以通过以以下活动动确保顾顾客的需需求和期期望得到到确定：对收集的顾顾客资料料进行统统计和评评审；顾客的总体体需求作作为管理理评审的的输入；顾客满意度度评审；举行有顾客客参与的的活动；收集听取顾顾客意见见。 质量方方针

40、由最高管理理者组织织制定本本公司的的质量方方针，以以确保质质量方针针：A、与本公公司的经经营宗旨旨相适应应；B、包括对对满足要要求和持持续改进进有效性性的承诺诺；C、提供制制定和评评审质量量目标的的框架；D、在本公公司的各各适当层层次上达达到沟通通和理解解；E、在持续续适宜性性方面得得到评审审。对组织所有有员工进进行质量量方针学学习培训训，以统统一理解解和认识识。本组织质量量方针见见本手册册条款00.5质质量方针针。策划质量目标 最最高管理理者根据据公司质质量方针针组织制制定本公公司的质质量目标标，并在在各相关关职能层层次上进进行分解解，形成成文件。以以确保本本公司的质质量目标标：A、所有的的

41、质量目目标应是是可测量量的，以以便监控控和评审审；B、制定或或修改时时应在统统计的基基础上进进行，以以反映实实际的满满足能力力；C、与组织织的质量量方针保保持一致致；D、与组织织完成质质量目标标的能力力相适应应。如下情况应应考虑另另行制定定质量目目标：新的或一次次性管理理项目满足特定的的顾客要要求时质量管理体体系策划划最高管理者者应确保保对实现现质量目目标的组组织质量量体系加加以识别别和策划划。策划划应包括括：围绕绕本公司司所需质质量管理理体系的的过程； A、所需的的资源，如如人员、资资金、设设施、信信息、技技术和方方法；B、其策划划应以质质量管理理体系总总要求为为原则，应应能满足足质量目目标

42、要求求；C、对质量量管理体体系的变变更进行行策划和和实施时时，应保保持体系系的完整整性。职责、权限限和沟通通职责和权限限由办公室根根据质量量管理需需要规定定本组织织各部门门的职责责和权限限，编写写职能能分布表表，发发放各部部门学习习执行。总经理职责责1、认真贯贯彻执行行党和国国家的各各项方针针、政策策、法令令和有关关规定，全全面领导导公司各各项工作作，使公公司创造造良好的的经济效效益和社社会效益益；2、定期向向股东会会报告工工作；认认真贯彻彻执行股股东会的的各项决决议和决决策；确确保公司司经营目目标的实实现；3、组织实实施经股股东会批批准的公公司年度度工作计计划和财财务预算算报告；4、领导、组

43、组织、协协调公司司的日常常管理工工作；在在股东会会授权范范围内，签签署公司司的合同同及有关关协议，并并监督有有关事项项的处理理和执行行；5、负责召召集并主主持办公公会议，对对公司重大大事项进进行研究究和决策策；6、负责公公司内部部管理机机构的设置和人人员调配配，领导导建立、推推行、完完善公司司各项管管理制度度；7、负责公公司团队队建设，激激励员工工积极性性和创造造性的充充分发挥挥；8、领导公公司的质质量管理理和安全全管理；9、领导企企业文化化建设，树树立公司司良好的的社会现现象；10、认真真努力、积积极完成成股东会会交办的的其他工工作任务务。工程部经理理职责1. 在公公司总经经理领导导下，贯贯

44、彻执行行公司各各项方针针、决策策，全面面负责公公司经营营范围内内的所有有技术方方面工作作，负责责工程部部的日常常事务和和管理工工作，对对公司总总经理负负责。2. 负责责本部门门工作职职责范围围内的各各项工作作的组织织管理，负负责本部部门工作作计划的的制定并并组织实实施。3. 组织织编写本本部门工工作职责责范围内内各项技技术方案案、报告告及其他他文件，并并进行审审核、审审定工作作。4. 负责责本部门门工作职职责范围围内所有有员工的的月度、年年度绩效效考评工工作，落落实奖罚罚制度；参与本本部门人人员编制制招聘、录录用工作作。5. 提出出本部门门人员的的培训计计划，并并负责监监督和落落实。6. 负责

45、责本部门门工作团团队，对对部门工工作安全全、工作作绩效负负责；在在工作中中检查、督督促部门门员工，对对本部门门员工进进行工作作积极性性的调动动和工作作心态的的端正等等沟通工工作；协协调本部部门内成成员之间间的合作作，维持持团队合合作精神神。7.主持日日常和不不定期的的工作会会议，及及时传达达并贯彻彻落实公公司的各各项指令令，研究究拟定下下一步工工作计划划。8.负责本本部门与与公司内内部其他他部门的的联系、对对接及沟沟通工作作。9.负责组组织本部部门工作作职责范范围内与与外部单单位的联联系、协协调和沟沟通工作作。10.负责责向总经经理反应应工作当当中需协协调的有有关情况况和信息息。11.负责责或

46、组织织搜集、整整理与工工作相关关的资料料和信息息。12. 服服从领导导安排并并完成上上级领导导交办的的各项工工作任务务。工程部服务务工程师师职责1、在工程程部经理理的领导导下，贯贯彻执行行公司各各项方针针、决策策，全面面负责工工程技术术服务方方面的工工作，包包括工程程技术开开发、工工程技术术研究、工工程技术术监督、电电力调试试工程、试试验检测测及测试试、技术术信息服服务等方面的的工作，对对工程部部经理负负责。2、负责工工程技术术服务工工作各职职责范围围内各项项技术方方案、报报告、技技术措施施及其他他文件编编制。3、负责现现场相关关专业职职责内的的各种相相关工作作，并负负责质量量管理、安安全管理

47、理、及风风险预控控管理，使使相关工工作达到到相关技技术标准准的深度度要求。4、负责工工程技术术服务过过程中，相相关程序序文件的的收集及及整理工工作，及及时处理理并移交交相关资资料，保保证服务务对象的的满意度度。5、负责项项目内各各专业的的沟通及及专业间间的相互互配合工工作。6、负责对对项目业业主、项项目运行行人员、监监理单位位、施工工方等相相关方的的沟通工工作。7、负责项项目本专专业内技技术服务务的计划划编排及及进度控控制。8、完成领领导交办办的其他他任务。办公室职责责1. 在公公司总经经理领导导下，贯贯彻执行行公司各各项方针针、决策策，全面面负责公公司综合合、人事事、培训训、档案案、后勤勤等

48、方面面工作，负负责办公公室的日日常事务务和管理理工作，对对公司总总经理负负责。2.全面负负责办公公室的各各项工作作，协助助公司领领导处理理日常工工作；组组织起草草公司的的文件、综综合性工工作计划划、报告告、总结结、请示示、通知知等函件件；3. 负责责本部门门工作职职责范围围内的各各项工作作的组织织管理，负负责本部部门工作作计划的的制定并并组织实实施。4. 负责责公司的的对外宣宣传、对对外联系系和内外外事接待待工作；5组织编编制公司司人力资资源发展展的中长长期规划划和年度度计划，并并组织各各项计划划的实施施； 6. 组织织制订员员工招聘聘、聘任任、调动动、考核核、晋升升、奖惩惩、职称称和技术术等

49、级评评定等人人事管理理的方针针、政策策、规章章和标准准，并监监督执行行；组织织编制年年度员工工薪酬计计划，并并负责组组织按时时实施；7. 负责责管理公公司文件件、档案案、资料料的立卷卷、归档档及管理理工作。8. 负责责公司的的财务管管理工作作，监督督管理公公司的日日常会计计工作，各各项预算算的编制制与执行行。9. 负责责本部门门工作团团队，对对部门工工作安全全、工作作绩效负负责；在在工作中中检查、督督促部门门员工，对对本部门门员工进进行工作作积极性性的调动动和工作作心态的的端正等等沟通工工作；协协调本部部门内成成员之间间的合作作，维持持团队合合作精神神。10.负责责本部门门与公司司内部其其他部

50、门门的联系系、对接接及沟通通工作。11.负责责组织本本部门工工作职责责范围内内与外部部单位的的联系、协协调和沟沟通工作作。12.负责责向总经经理反应应工作当当中需协协调的有有关情况况和信息息。13. 服服从领导导安排并并完成上上级领导导交办的的各项工工作任务务。财务部职责责1.在公司司总经理理领导下下，贯彻彻执行公公司各项项方针、决决策，全全面负责责公司财财务、采采购、仓仓储等方方面工作作，对公公司总经经理负责责。2.负责项项目款项项跟进工工作。3.负责税税务有关关工作。4.负责项项目所需需物资的的采购工工作。5.负责物物料发放放及仓库库管理工工作。6.领导交交付的其其他工作作。内部沟通为确保

51、在不不同的层层次和职职能之间间，就质质量管理理体系的的过程及及其有效效性进行行沟通，本本公司规规定常规规情况下下的内部部沟通的的方式：1、不定期期组织各各层次会会议，让让各员工工及时了了解行业业最新业业务情况况，传达达最新精精神。2、在接到到行业信信息后，组组织相关关部门专专题会议议，传达达信息并并制定相相应的实实施措施施，编制制会议纪纪要。3、各部门门根据需需要组织织部门会会议，向向员工传传达信息息和具体体的实施施步骤。4、最高管管理者每每月定期期召开例例会，沟沟通经营营及质量量管理体体系的信信息，必必要时由由办公室室编制办办公会议议纪要。本组织适时时进行电电话、学学习、网网络通知知、意见见

52、交流等等方式进进行沟通通。管理评审总则管理层每年年至少进进行一次次管理评评审，以以确保质质量管理理体系持持续的适适宜性、充充分性和和有效性性。评审审应评价价本公司司质量管管理体系系变更的的需要，包包括质量量方针和和质量目目标，并并建立保保持管理理评审的的各项相关记记录。评审输入内部和外部部质量管管理体系系审核结结果；前期管理评评审结论论的实施施情况；组织机构、人人员和资资源的适适应性；过程的业绩绩和产品品质量情情况；顾客反馈、内内部反馈馈信息；质量方针和和目标对对质量管管理体系系现状的的适宜性性；预防和纠正正措施及及实施情情况；质量管理体体系运行行对法律律法规的的变化及及其他可可能影响响体系变

53、变化情况况 的适应应性；改进的建议议。评审输出管理评审输输出应包包括以下下方面及及相关措措施：a）质量管管理体系系及其过过程有效效性的改改进； b）与顾客客要求有有关的产产品的改改进；c）组织的的任何资资源的需需求情况况。评审的输出出应形成成管理评评审报告告，一般般在管理理评审报报告中描描述以上上各内容容。资源管理资源的提供供 本本公司及及时确定定并确保保提供以以下所需需的资源源： a. 实施、保保持质量量管理体体系并持持续改进进其有效效性； b. 通过充充分满足足顾客要要求，增增强顾客客满意。人力资源办公室负确确定各岗岗位的能能力需求求，合理理配置人人力资源源，针对对各岗位位的需求求，采取取

54、培训或或其他措措施，确确保人员员能力符符合各岗岗位需求求。总则对从事与质质量有影影响的工工作人员员，本公公司根据据明确的的职责和和任职标标准，建建立员工工培训、资资历、工工作经验验等方面面的数据据文件，人人员的安安排及对对能力的的判断是是基于客客观的资资料上，以以确保其其教育、培培训、技技能和经经验能够够胜任其其质量工工作要求求。本组组织亦通通过直接接招聘合合适人员员的方式式满足其其要求。能力、培训训和意识识本组织各职职能人员员应确保保：a ) 所所有从事事影响产产品符合合要求的的工作人人员具备备所必要要的能力力；b ) 提提供培训训或采取取其它措措施满足足其能力力需要；c ) 组组织评价价所

55、采取取措施的的有效性性；d ) 各各级员工工能认识识到所从从事活动动的相关关性和重重要性，为为实现质质量目标标努力贡贡献；组织应建立立、保持持员工教教育、培培训、技技能和经经验的适适当记录录。 基础设施本公司由办办公室、工程部部、财务务部负责识别别、确定定、提供供和维护护所必需需的基础础设施，以以确保实实现产品品的符合合性，基基础设施施包括：办公用的必必备设施施； 电脑配套的的软/硬件； 为客户服务务的场所所及设施施；辅助的和常常用的设设施（如如运输或或通讯）。以上的设施施随本公公司的发发展和以以后的实实际需要要而配置置或及时时得到更更新。需需要时由由各部门门提出申申请，经经总经理理批准后后由

56、相关关部门进进行配置置。工作环境为使本公司司提供的的服务满满足客户户要求，本本公司办办公室、工程部部应确定定并管理理为达到到产品符符合要求求所需的的工作环环境。包包括：A、确定工工作方法法、操作作指引；B、建立必必要工作作使用中中的防护护设施；C、适宜的的温度、湿湿度、照照明、卫卫生和低低污染等等（本组组织为一一般性要要求）。产品实现产品实现的的策划工程部负责责协调、组组织产品品实现过过程的策策划活动动,各部部门负责责各自职职能范围围的过程程策划，管管理者代代表负责责策划结结果的审审批。策策划包括括： AA、产品品质量目目标和要要求； BB、针对对产品确确定过程程、文件件和资源源的需求求； C

57、C、产品品要求的的验证、确确认、监监视、测测量、检检验和试试验活动动，以及及产品验验收标准准； DD、为实实现过程程及其产产品满足足要求提提供所需需的质量量记录；上述要求包包括对特特定的产产品、项项目或合合同的实实现策划划，其策划划的结果果可用质质量计划划的形式式表述。与顾客有关关的过程程与产品有关关要求的的确定公司对顾客客提出的的需求从从专业的的角度去去进行识识别和确定。包包括：顾客规定的的产品要要求，包包括有关关可行性性、交付付和交付付后支持方方面 的要要求；顾客没有明明示，但但规定的的用途或或已知的的预期用用途所必必需的要要求；适用产品的的法律法法规要求求；本公司本身身的承诺诺等其它它附

58、加要要求。双方达成一一致后以以书面的的形式加加以明确确。在以以口头方方式接到到产品要要求而没没有书面面说明的的情况下下应确保保客户要要求在被被接受以以前得到到确认，由工程部经理负责进行，并做好相关记录。与产品有关关的要求求的评审审对已识别的的顾客要要求、本本公司确确定的附附加要求求，应当当在向顾顾客做出出提供产产品的承承诺之前前，由总总经理组组织工程程部及相相关部门门人员对对内容的的填写是是否符合合要求，是是否符合合商定的的内容进进行评审审。评审审应确保保：客户的要求求已经明明确并形形成文件件；任何关于客客户要求求不一致致的地方方都得到到解决；具有满足客客户要求求的能力力。评审的结果果及在跟跟

59、进时所所采取的的措施应应予以记记录。本组织各项项顾客要要求，要要求正常常情况下下都应形形成文件件。若顾客提供供的要求求没有形形成文件件，组织织在接收收顾客要要求前应应同顾客客进行确确认；若若产品要要求发生生变更，组组织要确确保相关关文件得得到修改改，并确确保相关关人员知知道已变变更的要要求。与顾客的沟沟通在执行交付付过程中中时就有有关客户户的问题题通过相相关的业业务责任任人记录录有关的的信息，包包括：1） 产品品信息采取编写公公司简介介及产品品说明书书等的形形式，以以各种途途径告知知顾客本本公司的的产品及及服务信信息。2）问询、合合同或订订单的处处理，包包括对其其修改工程部应经经常与客客户保护

60、护密切联联系，以以供顾客客对有关关产品方方面的问问询、合合同和进进度的处处理，当当发生了了突发事事件时，或或因其它它原因要要修改合合同时，能能得以及及时按要要求的内内容修订订。3） 顾客客反馈，包包括顾客客抱怨。工程部与客客户随时时保持联联系。接接到顾客客投诉后后，把信信息资料料交责任任人员执行行，组织织并及时时有效地地解决客客户的各各项问题题，保持持与客户户的联系系沟通。当当产品内内容发生生变更时时，项目目所涉及及的各业业务部门门应确保保相关文文件按照照控制程程序的要要求得到到修正，必必要时还还要进行行评审，并并通知相相关的部部门进行行跟进，需需要时还还应通知知顾客。 设计和开开发设计和开发