湖北三磊旅游开发有限公司企业管理制度汇编

1、第141页 共142页湖北三磊旅游开发有限公司企业管理制制度汇编编二一四年年八月目 录 前言33第二章 公司组组织架构构及部门门设置、岗岗位编制制说明 第一节节 公司司组织架架构及部部门设置置5 第二节节 综综合管理理部职能能及岗位位编制说说明6 第三节节 餐餐饮部职职能及岗岗位编制制说明9 第四节节 房房务部职职能及岗岗位编制制说明10 第五节节 自自来水厂厂职能及及岗位编编制说明明114 第六节节 营营销部职职能及岗岗位编制制说明18 第七节节 水水上冲关关岗位编编制说明明220 第八节节 财财务部岗岗位编制制说明22第三章 行政管管理制度度 第一节节 车辆辆管理制制度224 第二节节 档

2、档案管理理制度25 第三节节 公公文处理理办法26 第四节节 证证照、印印鉴管理理制度31 第五节节 会会议管理理办法32 第六节节 通通讯工具具管理规规定33 第七节 员工宿宿舍管理理制度335 第八节节 员员工食堂堂管理制制度377 第九节节 资产产管理制制度440 第十节节 接接待管理理办法41 第十一一节 培训管管理办法法442 第十二二节 OA系系统管理理规定 443 第十三三节 员工日日常行为为规范44第四章 人力资资源管理理制度 第一节节 人人事资料料管理制制度477 第二节节 招招聘管理理制度47 第三节节 试试用及转转正制度度449 第四节节 员员工异动动管理制制度500 第

3、五节节 考考勤管理理制度52 第六节节 绩绩效管理理制度53第五章 财务管管理制度度第一节 总则558第二节 会计政政策管理理588第三节 发票管管理60第四节 各种消消费劵（卡卡）管理理661第五节 收据管管理62第六节 资金以以及审批批权限管管理63第七节 日常费费用报销销管理办办法70第八节 资产管管理75第九节 仓库管管理制度度799第十节 采购工工作管理理855第十一节 往来来账款管管理88第十二节 经济济合同管管理91第一章 前言为进一步深深化公司司管理，调调动员工工的积极极性和创创造性，切切实维护护公司的的利益和和保障员员工的合合法权益益，规范范公司全全体员工工的行为为和职业业道

4、德。结结合公公司法和和劳动动法的的相关规规定，建建立一套套健全的的管理制制度，使使公司走走向更加加科学的的管理模模式。公司要建立立一套健健全的规规章制度度：正如如一个人人要有健健全的四四肢及协协调性，各各司其职职，按章章办事。一一个公司司更是如如此，管管理制度度的健全全尤为重重要制度度是公司司发展之之根本，一一个公司司如果没没有健全全的制度度，其发发展空间间是非常常狭隘的的，更重重要是公公司形象象却是在在一系列列看似繁繁杂的制制度中体体现出来来的。因因此，建建立一套套健全并并行之有有效的公公司管理理制度是是公司发发展的法法宝。把公司做大大做强是是最终目目标。不不是片面面追求丰丰厚的收收入，而而

5、是大家家都有一一个和谐谐的生活活状态和和工作环环境，能能实现自自己的理理想和价价值，追追求大众众对公司司的认知知、社会会对我们们的肯定定。愿我们的员员工融入入公司的的发展壮壮大，严严格遵守守本规章章制度。 公司组织织架构及及部门设设置、岗岗位编制制说明第一节 公司组组织架构构及部门门设置湖北三磊旅旅游开发发有限公公司20014年年组织架架构图总经理总经理副总经理副总经理祥悦丽景酒店物业管理部财务部综合管理部祥悦丽景酒店物业管理部财务部综合管理部自来水厂水上冲关商贸城营销部工程保安部房务部营销部出纳仓管会 计自来水厂水上冲关商贸城营销部工程保安部房务部营销部出纳仓管会 计行政人事食 堂第二节 综

6、合管管理部职职能及岗岗位编制制说明 一一、综合合部职能能介绍1、负责组组织安排排公司总总经理办办公会议议及其他他有关会会议与活活动；2、负责对对公司决决定及领领导批示示的落实实和督办办工作；3、负责公公司各类类文件、简简报起草草、核稿稿与印发发；4、来函的的签收、登登记、拟拟办、送送批和传传阅工作作；5、负责公公司月度度工作总总结和季季度工作作计划的的收集、审审核与上上报工作作；6、负责公公司招聘聘、培训训、人事事记录等等管理工工作；7、负责公公司各类类文件档档案收集集与管理理；8、负责公公司办公公室印信信的使用用和管理理工作；9、负责公公司综合合管理制制度的拟拟定和监监督执行行；10、负责责

7、公司相相关手续续与证件件的办理理；11、负责责公司办办公用品品的统计计、监督督保管与与发放；12、负责责公司邮邮件的寄寄发和报报刊的订订阅工作作；13、负责责通讯工工具的管管理和通通讯公司司的联络络工作；14、负责责公司的的接待管管理工作作；15、负责责公司用用车的管管理和调调度工作作；16、负责责公司和和综合管管理的其其他相关关工作。 二二、综合合部经理理岗位职职责一、岗位总总体目标标 负责公司司综合行行政事务务，人事事管理事事务，控控制公司司运营成成本，协协调公司司内外部部工作。 二、工作作职责1、协助总总经理和和副总经经理完成成工作任任务；2、协助领领导控制制、监督督公司的的收入、成成本

8、和费费用，协协助建立立并督导导实施成成本和费费用控制制；3、负责公公司各项项制度、文文件的审审定；4、深入部部门，检检查工作作情况，发发现问题题及时督督办；5、负责来来信来访访的接待待和处理理工作；6、严格按按照标准准和程序序，对所所管部门门进行控控制，督督导其工工作的按按时完成成；7、督导控控制所负负责部门门成本，防防止浪费费；8、负责车车辆的管管理与调调度；9、负责公公司广告告宣传、企企业策划划、企业业文化建建设；负责公司人人事管理理的审定定、考核核；负责相关月月度报表表的完成成及上报报工作；12、负责责对外各各相关职职能单位位的联络络和相关关证件的的办理；13、完成成主管领领导交办办的其

9、他他工作。 三三、行政政岗位职职责一、岗位总总体目标标按照行政工工作要求求，完成成公司相相应文案案工作，为为公司领领导选用用、整理理、发送送和保管管相关文文件、资资料。负负责档案案管理、对对外协调调、证照照办理及及部门内内部员工工管理工工作。二、工作职职责1、负责文文件、通通知等材材料的草草拟和发发送，汇汇总公司司各部门门工作总总结和计计划；2、负责起起草公司司的重要要文稿和和公司领领导的重重要讲话话稿；3、负责外外来及其其它单位位往来公公函、传传真、电电话记录录的登记记、送签签、分发发、存档档工作；4、负责公公司周列列会、月月总结会会、年终终总结会会等会议议的组织织工作，并并做好各各项会议议

10、纪要；5、协助公公司领导导做好公公司来客客接待、参参观、考考察等工工作；6、负责公公司文印印管理、传传真工作作；7、做好档档案整理理、保密密工作；8、负责公公司考勤勤管理和和值班安安排工作作；9、负责部部门内部部员工培培训工作作。10、及时时完成上上级领导导交办的的其它临临时工作作任务。 四四、人力力资源岗岗位职责责一、岗位总总体目标标根据酒店人人事总体体发展规规划，建建立和不不断完善善人事的的各项构构成体系系，并负负责组织织实施各各项工作作，确保保酒店人人事各项项工作计计划的顺顺利完成成。二、工作职职责1、参与制制定人力力资源战战略规划划，为重重大人事事决策提提供建议议和信息息支持。2、组织

11、制制定、执执行公司司人事管管理制度度。3、做好相相应的职职位说明明书，并并根据公公司职位位调整需需要进行行相应的的变更，保保证职位位说明书书与实际际相符。4、根据部部门人员员需求情情况，提提出内部部人员调调配方案案(包括括人员内内部调入入和调出出)，经经上级领领导审批批后实施施，促进进人员的的优化配配置。5、关心员员工的工工作环境境和劳动动条件，及及时提出出改进意意见和建建议，保保障员工工身心健健康。6、制定招招聘计划划、招聘聘程序、进进行初步步的面试试与筛选选，做好好各部门门间的协协调工作作。 7、制定定薪酬政政策和晋晋升政策策，组织织提薪评评审和晋晋升评审审，制定定酒店福福利政策策，办理理

12、社会保保障福利利。 8、负责责公司培培训体系系、制度度、计划划的制定定，负责责各项培培训工作作的组织织、安排排、实施施。 9、负责责公司员员工的人人事档案案管理。10、建设设与经营营管理现现状相符符合的薪薪酬绩效效管理体体系。11、负责责劳动合合同的管管理，做做到劳动动合同的的签证、签签订、续续订、终终止工作作。12、负责责员工的的招工录录用、调调动、辞辞职，合合同终止止等手续续办理以以及人事事档案的的转递。13、负责责员工奖奖惩、超超时工作作，节假假日加班班和各种种假期工工资的审审核、报报批工作作，及时时登记造造册，并并监督和和检查其其发放使使用情况况。14、负责责拟定酒酒店员工工劳保用用品

13、，各各类工作作服的发发放范围围、数量量和标准准。 115、完完成上级级委派的的其他工工作任务务。第三节 餐饮部部职能及及岗位编编制说明明一、餐饮部部职能为客人提供供餐饮服服务。我我们为散散客提供供零点简简餐；为为商务客客人、政政府接待待、公司司宴请、招招待提供供高档餐餐饮服务务；为大大型团队队提供会会议、团团队餐服服务。我我们也提提供各式式酒水、咖咖啡茶、小小吃服务务。另外外，我们们还为客客人SOOLO了了大量的的阳新本本地的产产。二、餐饮部部经理岗岗位职责责根据总经理理的各项项工作指指示，完完成部门门工作。完完成部门门全年的的经营收收入。对对部门的的资产、人人员管理理、客人人安全、服服务品质

14、质、菜肴肴出品质质量负责责。1、餐饮部部经理直直接对部部门负责责，经理理主持全全面工作作。2、督导完完成餐厅厅日常经经营工作作，编制制员工出出勤表，检检查员工工的出勤勤状况，检检查员工工的仪表表及个人人卫生、制制服、头头发、指指甲、鞋鞋子是否否符合要要求。3、具有为为酒店作作贡献的的精神，不不断提高高管理艺艺术，负负责制定定餐厅经经理推销销策略、服服务规范范和程序序并组织织实施，业业务上要要求精益益求精。4、重视属属下员工工的培训训工作，定定期组织织员工学学习服务务技巧技技能，对对员工进进行酒店店意识、推推销意识识的训练练，定期期检查并并做好培培训记录录。5、热情待待客、态态度谦和和，妥善善处

15、理客客人的投投诉，不不断改善善服务质质量。加加强现场场管理，营营业时间间坚持在在一线，及及时发现现和纠正正服务中中出现的的问题。6、督导餐餐厅全面面质量管管理小组组对餐厅厅服务质质量检查查，把好好餐厅出出品服务务的每一一关。7、加强对对餐厅财财产管理理，掌握握和控制制好物品品的使用用情况，减减少费用用开支和和物品损损耗。餐清生保境负厅工抓具具洁9、定时检检查餐厅厅设备的的情况，建建立物资资管理制制度，做做好维护护保养的的工作，并并做好餐餐厅安全全和防火火工作。10、与厨厨师长期期保持良良好的合合作关系系。根据据季节差差异、客客人情况况研究制制定特别别菜单。11、参加加餐饮部部召开的的各种有有关

16、会议议，完成成餐饮部部总监下下达的其其他各项项任务。12、定期期召开餐餐厅员工工会议，检检讨近期期服务情情况，公公布全面面质量管管理小组组活动记记录。13、搞好好客人关关系，主主动与客客人沟通通。处理理客人投投诉，并并立即采采取行动动予以解解决。在餐厅经理理的带领领下，对对部门的的所有接接待、资资产、人人员的管管理负责责。三、餐饮部部服务员员岗位职职责按照要求将将厨部菜菜品准确确传到制制定台位位，协助助服务员员收餐，清清理本区区域卫生生。1、开餐前前的传菜菜准备工工作，并并协助值值台服务务员布置置餐厅和和餐桌、摆摆台及补补充各种种物品，做做好全面面准备。2、负责将将厨房制制好的菜菜肴食品品准确

17、及及时传送送给餐厅厅值台服服务员。3、负责将将值台服服务员开开出菜单单传送到到厨房内内相应档档口。4、严格把把好饭菜菜食品质质量关，不不符合质质量标准准的菜点点有权拒拒绝传送送。5、严格执执行传送送菜点服服务规范范，确保保准确迅迅速。6、与值台台服务员员和厨房房内堂保保持良好好的联系系，搞好好前台（餐餐厅）与与后台（厨厨房）的的关系。7、负责协协助值台台服务员员做好客客人就餐餐后的清清洁整理理工作。8、负责传传送菜用用具物品品及区域域的清洁洁卫生工工作。9、极参加加各种业业务培训训，提高高服务水水平，完完成上级级交办的的其他任任务。第四节 房务部部职能及及岗位编编制说明明一、房务部部职能1、推

18、销客客房：这这项工作作主要由由前台部部的预订订处和总总台接待待处负责责，受理理客人预预订，并并随时向向没有预预订的零零散客人人推销客客房和餐餐饮等服服务。2、接待客客人：总总台不仅仅要接待待住店客客人，为为他们办办理住店店手续、分分配房间间和回答答问讯等等，还要要接待其其他消费费客人以以及来访访客人等等。3、提供各各种综合合服务：包括接接待、问问询服务务；为客客人提供供行李搬搬运、出出租车服服务；邮邮电、传传真服务务和机场场、车站站接送客客人服务务等。4、控制客客房状况况：酒店店客房的的使用状状况是由由总台控控制的，准准确、有有效的房房态控制制，有利利于提高高客房利利用率及及对客的的服务质质量

19、。5、建立客客账：建建立客账账是为了了记录和和监视客客人与酒酒店间的的财务关关系，以以保证酒酒店及时时准确地地得到营营业收入入。客人人的账单单可以在在预订客客房时建建立或在在办理入入住登记记手续时时建立。6、建立客客史档案案：为住住店一次次以上的的零星散散客及团团体客人人建立客客户档案案，记录录酒店所所需要的的资料。7、征询客客人意见见及处理理客人投投诉： 前台总总台员工工和大堂堂副理均均有责任任征询客客人在酒酒店的消消费感受受，并在在第一时时间处理理客人的的投诉，确确保客人人较高的的满意率率。8、保持房房间干净净、整洁洁、舒适适：客房房是客人人休息的的地方，也也是客人人在酒店店内时间间最长的

20、的场所，因因此，必必须经常常保持干干净整洁洁的状态态。这就就要求客客房服务务员每天天检查、清清扫和整整理客房房，为客客人创造造良好的的住宿环环境。由由于客房房员工具具有清洁洁卫生的的专业知知识和技技能，因因此，客客房部除除了保持持客房的的清洁以以外，通通常还要要负责酒酒店公共共场所的的清洁卫卫生工作作。9、提供热热情、周周到而有有礼貌的的服务：除了保保持客房房及酒店店公共区区域的清清洁卫生生以外，客客房部还还要为客客人提供供洗衣、缝缝纫、免免费擦鞋鞋、免费费提供吹吹风机、熨熨板、熨熨斗等服服务。10、 确确保客房房设施设设备时刻刻处于良良好的工工作状态态：做好客客房设施施设备的的日常保保养工作

21、作，一旦旦设施设设备出现现故障，应应立即通通知工程程部维修修，尽快快恢复其其使用价价值，以以便提高高客房出出租率，同同时确保保客人的的权益。11、保障障酒店及及客人生生命和财财产的安安全：安安全需要要是客人人最基本本的需要要之一，也也是客人人投宿酒酒店的前前提条件件。因此此，客房房员工必必须具有有强烈的的安全意意识，平平常应保保管好客客房钥匙匙，做好好钥匙的的交接记记录。一一旦发现现走廊或或客房有有可疑的的人或事事，或有有异样的的声音，应应立即向向上级报报告，及及时处理理，消除除不安全全隐患。12、 负负责洗涤涤工作：客房部部负责客客衣、酒酒店所有有布草的的洗涤工工作。二、房务部部主管岗岗位职

22、责责负责组织和和安排客客房和公公共区域域的清扫扫工作，督督促、培培训和考考核下属属员工按按标准流流程实施施清扫和和服务工工作，确确保酒店店客房干干净与设设施完好好，满足足客人的的服务需需求，并并负责客客房物品品的管理理，控制制消耗，降降低成本本。协助助工程人人员完成成客房和和公共区区域的维维修。1、每天安安排客房房服务员员的工作作，合理理调配好好人员使使用和工工作分配配。2、每天负负责召开开客房晨晨会，通通报当日日客房情情况，检检查员工工仪容仪仪表。3、按标准准检查所所有清洁洁过的客客房，负负责向前前台放OOK房。4、巡视公公共区域域，保持持清洁、整整齐、畅畅通及设设施完好好。5、发现客客房或

23、公公共区域域设施设设备有故故障，及及时联系系工程维维修人员员，检查查维修质质量。6、配合房房务经理理妥善处处理客人人的投诉诉，努力力满足客客人的要要求。7、制定客客房设施施设备保保养、检检修计划划、公共共区域计计划卫生生、客房房计划卫卫生。8、负责客客房低值值易耗品品、客房房仓库的的管理，物物品按运运营标准准使用，控控制客房房消耗。9、管理好好客房棉棉织品的的收发、盘盘点、送送洗、交交接等工工作。10、督导导服务员员按操作作标准实实施卫生生工作，保保证客房房服务质质量。11、按要要求做好好每月的的培训计计划及实实施过程程，负责责员工的的在岗培培训和新新员工的的岗前培培训，完完成员工工每月质质量

24、考核核评估，并并做好记记录。12、对房房态时时时跟进，及及时与前前台核对对房态， 并按要要求填写写房态表表。13、负责责客房总总卡和客客房对讲讲机的收收发及保保管。14、负责责客房除除虫灭害害工作。15、做好好每天的的工作记记录与交交接班工工作。16、正确确指导员员工使用用各种清清洁用品品及清洁洁剂，保保证服务务员能安安全使用用和稀释释。17、关心心员工，及及时将员员工的要要求和思思想动态态反映给给房务经经理。18、完成成上级指指派的其其它工作作任务。三、前台岗岗位职责责为客人提供供客房、餐餐厅接待待、预订订、问讯讯、结帐帐等前台台相关服服务。在在任何工工作时间间内，为为客人提提供主动动、热情

25、情、耐心心、细致致、高效效、准确确的服务务，殷情情待客。严严格执行行酒店各各项服务务标准和和流程，努努力树立立祥悦丽丽景酒店店良好的的品牌形形象。1、为客人人办理入入住登记记手续，发发放回收收房卡2、随时准准确掌握握和了解解房态、价价格信息息，积极极有效的的推销客客房。3、负责酒酒店客房房、餐饮饮所有消消费结账账工作，接接待访客客，办理理访客登登记、客客人换房房、离店店等相关关手续。4、随时掌掌握当班班预订状状况，负负责完成成房间和和餐厅预预订服务务。5、为住店店客人提提供问讯讯、商务务、贵重重物品寄寄存、物物品租借借、行李李寄存、叫叫醒等服服务。6、正确有有效的接接待客人人的问讯讯，提供供相

26、关的的酒店服服务设施施、景区区内外交交通、旅旅游景点点、娱乐乐购物以以及当季季促销活活动等各各类信息息。7、负责酒酒店前台台内的保保洁卫生生工作及及设施设设备的维维护工作作。8、负责前前台小商商场的销销售服务务，并做做好盘点点交接工工作。9、耐心处处理客人人投诉，并并及时向向上级报报告客人人意见和和诉求。10、负责责住客损损坏物品品的索赔赔工作，并并及时向向上级报报告。11、做好好客人遗遗留物品品的登记记、保管管和核对对工作。12、积极极参加公公司和酒酒店组织织的各类类培训和和会议。13、按规规定开展展对住客客的催帐帐工作。14、负责责客用钥钥匙的保保管，做做好客用用钥匙的的收发和和寄存。15

27、、按酒酒店规定定及时核核对房态态和房帐帐，发现现异常及及时更改改、上报报。16、做好好前台交交接班工工作。17、接受受酒店设设施设备备的保修修工作，及及时联系系客房员员工及维维修人员员。18、按标标准要求求及时准准确的将将宾客资资料输入入到前台台系统，按按公安要要求执行行宾客资资料信息息的传输输工作。19、熟悉悉酒店安安全管理理规程，做做好可疑疑人员的的监控，发发现问题题及时报报告。20、做好好员工之之间的协协作工作作，努力力完成上上级指派派的其它它工作。四、客房服服务员岗岗位职责责按标准要求求负责清清扫、整整理客房房和楼层层公共区区域，为为客人提提供干净净、安全全的客房房和环境境，满足足客人

28、的的服务需需求，负负责本区区域安全全工作。1、规范着着装、保保持良好好仪容仪仪表，做做到“三轻”：说话话轻、动动作轻、走走路轻。2、遇见客客人主动动微笑和和问候，礼礼貌待客客，提供供温馨的的服务。3、按照规规范流程程和质量量标准，完完成每天天所规定定的工作作。4、认真如如实填写写工作报报表，发发现特殊殊情况要要及时反反馈给上级，并并在报表表备注上上注明。5、按照操操作标准准和消毒毒要求，清清洁消毒毒杯具、恭恭桶等需需消毒的的物品和和设施。6、检查退退房、按按规范处处理客人人遗留物物品，及及时报告告上级。7、按要求求完成酒酒店规定定的计划划卫生，清清扫客房房和公共共区域时时，发现现设施设设备的故

29、故障和损损坏，按按规定程程序报修修。8、按酒店店规定做做好客房房钥匙的的领用、保保管、交交接工作作。9、中班人人员按酒酒店规定定完成夜夜间服务务和公共共区域的的清洁工工作。10、及时时执行前前台的服服务指令令，满足足客人的的要求，并并及时反反馈结果果。11、做好好布草的的收发、盘盘点、运运送及补补充，正正确使用用、保管管工作车车、保洁洁工具、通通讯工具具、客用用品。12、及时时满足客客人提出出的合理理服务要要求，超超出职权权范围内内的要求求及时上上报。13、树立立安全防防范意识识，发现现可疑的的人和事事，立即即报告上上级。14、熟知知酒店“突发事事件应急急预案”，出现现紧急情情况按规规定要求求

30、处理。15、完成成上级指指派的其其它任务务。第五节 自来水水厂职能能及岗位位编制说说明一、自来水水厂工作作职能自来水厂是是公司开开展经营营活动的的重要部部门，负负责对外外营业、销销售服务务和公司司供水管管网维护护工作。其其主要工工作职责责是： 1、贯彻执执行供水水企业为为生产服服务、为为生活服服务的方方针，努努力满足足用户用用水需求求，积极极做好窗窗口服务务工作，充充分体现现公司宗宗旨，树树立公司司形象。2、负责供供水管网网及配套套设施的的日常管管理及维维护，做做好管网网巡视、查查漏工作作。小修修和大修修及时率率达到规规定要求求，确保保管网安安全通水水。建立立维修查查漏登记记制度。3、负责客客

31、户水费费的收缴缴并及时时转入公公司指定定账户，不不得挪用用和坐支支。加强强拖欠水水费的回回收工作作，水费费回收率率达到规规定要求求。做好好电脑水水量登录录、开票票工作。 4、负责用用户的立立、分、转转、停、销销户等业业务办理理工作，用用户供用用水合同同及用户户信息档档案的管管理工作作。5、负责辖辖区内用用水业务务的办理理，洽谈谈接水改改造、安安装业务务，经公公司授权权代为签签订供供水工程程承包合合同和和供用用水合同同。填填报收费费审批单单，建立立用户档档案。 6、汇集业业务资料料，健全全各类原原始记录录和业务务台帐，及及时作好好用户变变更手续续，健全全档案管管理。每每月及时时填报新新装用户户户

32、数月月报表、维维修工作作月报表表、抄表表收费月月报表，按按时向公公司相关关部门上上报数据据报表。 7、负责供供水管网网和建设设项目通通水前的的验收工工作，保保管好供供水管线线图，并并熟悉、掌掌握供水水管线与与设施。 8、负责贸贸易结算算水表的的抄表工工作及水水表检查查、更换换工作，不不断提高高抄表及及时率、准准确率、正正日率。对对停走、损损坏、失失灵、黑黑面的水水表要及及时调换换。9、按照城城市供水水管理规规定，加加强辖区区用水市市场的检检查工作作，正确确处理用用户违章章行为。10、处理理用户来来信、来来电、来来访，做做好登记记、分类类、办理理、答复复工作。 11、负责责本部门门车辆、设设备、

33、器器材、工工具的维维护保养养工作。12、负责责本部门门人员安安全教育育和日常常管理工工作，确确保生产产、施工工、行车车安全。13、完成成公司领领导交办办的其它它工作任任务。二、厂长岗岗位职责责 1、负责水水厂全面面工作，处处理日常常事务。 2、定期组组织水厂厂人员学学习政治治理论及及业务知知识，树树立高度度的责任任感和强强烈的事事业心。 3、协调处处理好相相关单位位及各用用户之间间的关系系，秉公公办事，不不以权谋谋私。 4、严格执执行各项项规章制制度，实实行厂务务公开，以以身作则则，率先先垂范。5、注重调调查研究究，制定定供水厂厂经营方方略，及及时总结结运行管管理经验验。 6、遵守财财经政策策

34、和制度度，勤俭俭办事，实实事求是是，不弄弄虚作假假。 7、检查落落实各项项规章制制度和岗岗位目标标责任制制执行情情况，按按章办事事，奖惩惩分明。 8、按规定定聘用、解解聘工作作人员，团团结职工工，搞好好各项工工作，关关心职工工生活。9、负责制制定日常常维修、大大修和更更新改造造计划。10、强化化内部管管理，推推行规范范服务，保保障供水水安全。 三、管道维维修工岗岗位职责责1、负责对对管辖的的管网定定期进行行巡回检检查，发发现问题题及时处处理2、有爆管管、管线线刺漏等等情况发发生时要要抢修及及时，确确保管网网处良行3、定期对对管线、管管沟内的的阀门进进行维修修保养，确确保各种种阀门的的 良好好使

35、用。4、定期检检查各阀阀门，防防止跑、冒冒、滴、漏漏检查并并盖封是是否严实实，防止止杂物或或人落入入井中造造成伤害害。5、定期检检查系统统管网、入，腐蚀。要及时清理，做好防腐工作。6、认真填填写巡检检和设备备维修记记录，做做到内容容齐全、准准确、字工工整、清清晰、无无涂改。四、抄表员员岗位职职责 1、负责所所管理供供水区域域水表抄抄表工作作。 2、按规定定时间抄抄表，正正确填写写抄表卡卡片和缴缴款通知知单，督督促用户户按时缴缴费。 3、抄表率率要求达达1000，抄抄表准确确率要求求达999以上上，如遇遇水表故故障导致致计量不不准或未未计量，应应及时协协商合理理确定用用水量。 4、不得随随意更改

36、改抄表数数据及用用水性质质等资料料，如确确需更改改须报厂厂长同意意后填写写更改通通知单并并修改卡卡片记录录。 5、在规定定时间内内，负责责收回抄抄表卡片片的水费费欠费，每每月收费费率达998以以上。 6、及时制制止和处处理用户户违章用用水行为为。注意意用水动动态，发发现问题题应作好好记录、查查明原因因，并及及时向领领导报告告。 7、妥善保保管抄表表卡片，更更换卡片片时，卡卡片内容容要填写写完整，不不得随意意涂改。 8、规范服服务，用用语文明明，佩证证上岗，随随时接待待用户查查询水量量及解答答有关问问题，提提高服务务质量，树树立良好好形象。五、收费员员岗位职职责 1、负责水水费收取取，承办办水费

37、发发票的管管理、使使用和领领退工作作。 2、严格执执行用水水管理规规定及财财务管理理制度。 3、按时完完成每月月收费任任务，当当月水费费必须当当月结清清，对拖拖欠水费费应协助助抄表员员催收入入库。 4、严格发发票管理理，杜绝绝随意更更改发票票金额、用用水量等等。 5、收费金金额无差差错，凭凭据正确确无误，妥妥善保管管各种原原始单据据。当日日收取水水费必须须当日送送存银行行，不得得截留、挪挪用。 6、规范服服务，用用语文明明，佩证证上岗，提提高服务务质量，接接受用户户监督，树树立单位位良好形形象。 六、制水岗岗位职责责 1、制水人人员必须须熟悉制制水工艺艺、技术术和水质质化验依依据，熟熟练掌握握

38、岗位技技能，根根据水质质化验报报告调整整药品剂剂量，确确保供水水水质符符合国家家现行水水质标准准，及时时应对突突发事件件。 2、根据进进厂原水水、出厂厂水的流流量，计计量投加加净水药药剂和消消毒药剂剂。计量量装置应应定期校校准，提提高计量量准确度度，保证证水处理理效果。 3、严格各各工序质质量控制制。 4、在工作作过程中中发现无无法处理理的问题题应及时时向领导导汇报。 5、对进厂厂原水、出出厂水和和各种药药耗实行行计量登登记，各各工序的的质量管管理数据据要如实实填写，及及时核算算分析。制制定各种种设施、设设备日常常保养、定定期维护护和大修修计划。 6、本岗位位人员应应自觉遵遵守本条条款和安安全

39、生产产制度、卫卫生管理理制度、水水污染防防止预案案、重大大事故应应急预案案，按相相关指标标进行考考核奖惩惩。 七、二级加加压泵站站值班人人员职责责1、熟练掌掌握泵站站设备性性能和操操作方法法，严格格遵守操操作规程程和安全全操作制制度。2、确保安安全供水水，及时时汇报排排除水泵泵机组在在运行过过程中可可能会发发生的故故障。3、认真做做好巡迴迴检查工工作，对对运行机机组严格格监视，做做到“四勤”，即勤勤摸、勤勤看、勤勤嗅、勤勤查。如如发现问问题应及及时处理理，不能能处理的的应及时时向有关关部门报报告。4、定时巡巡视观察察沉淀池池的沉淀淀效果，发发现问题题及时反反映并合合理调度度开启排排泥阀排排泥。

40、5、主动配配合检修修人员，做做好设备备的检修修工作。6、保证源源水流量量，控制制好清水水池液位位。7、认真做做好室内内环境卫卫生及包包干卫生生工作，做做到安全全文明生生产。第六节 营销部部职能及及岗位编编制说明明一、营销部部工作职职能营销部是酒酒店进行行产品设设计、宣宣传促销销、拓展展公共关关系，为为酒店的的经营管管理活动动创造天天时、地地利、人人和的内内外部环环境的职职能部门门。担负负着酒店店招徕客客源，建建立销售售网络，推推销产品品；对外外联络，提提高知名名度，树树立公众众良好形形象，获获得良好好经济效效益和社社会效益益的重要要责任。1、积极开开展市场场调研，分分析市场场需求，确确定营销销

41、目标；2、根据目目标市场场的需求求，设计计酒店最最佳产品品组合，选选择合适适的销售售渠道，指指定合理理的价格格策略；3、制定酒酒店销售售计划，组组织营销销人员进进行销售售访问，招招徕、开开拓客源源；4、负责酒酒店整体体形象、品品牌的策策划与实实施，广广告策划划和宣传传资料的的制作，做做好对外外宣传工工作，组组织多种种形式的的经营，推推广和促促销活动动；6、经常与与公众沟沟通信息息、联络络感情，取取得公众众的理解解与支持持，建立立良好的的协作关关系，扩扩大酒店店知名度度，树立立酒店形形象；7、及时收收集旅游游市场和和促销过过程中的的信息反反馈，对对环境、形形势和问问题作出出分析，定定期向总总经理

42、和和各部门门通报信信息；8、广泛听听取客户户意见，负负责处理理重点投投诉；9、代表酒酒店接待待重要客客人、客客户，出出席有关关社交活活动和同同行组织织的有关关活动；10、负责责客户管管理，特特别是重重大客户户资源的的开发与与管理；11、负责责信息管管理。二、营销部部经理岗岗位职责责全面负责酒酒店的营营销工作作,在营营销员的的配合下下，制订订公关营营销计划划，组织织和招徕徕客源，掌掌握市场场信息，做做好内外外协调沟沟通，确确保酒店店取得良良好的经经济效益益和社会会效益。1、全面负负责酒店店近期和和远期经经营目标标，结合合市场情情况，负负责提出出并参与与制定酒酒店对外外销售以以及招徕徕客源的的计划

43、；2、研究和和掌握国国内外旅旅游市场场的动态态和顾客客的潜在在需求，汇汇集整理理对外销销售策略略，定期期向总经经理提交交书面报报告；3、保持同同旅游管管理部门门、旅行行社及驻驻本地办办事处的的密切联联系，并并同各客客户间建建立长期期稳定的的良好合合作关系系；4、负责酒酒店的宣宣传推广广工作，积积极参与与酒店产产品的更更新改造造和组合合开发，提提高酒店店的声誉誉和影响响力；5、指导酒酒店对内内、对外外的各种种广告活活动,制制定酒店店短期和和长期的的宣传推推广计划划,并经经总经理理审批后后执行；6、与各部部门建立立良好的的协作关关系，广广泛听取取客户意意见，处处理重大大投诉，以以确保销销售计划划的

44、实施施和落实实；7、选择并并培训不不同年龄龄和不同同层次的的酒店销销售队伍伍，指导导销售人人员不断断学习，更更新专业业知识，提提高销售售技巧，以以适应市市场的变变化；8、定期对对下属人人员进行行绩效评评估，按按照公司司的奖惩惩制度进进行奖惩惩，不断断提高人人员的思思想素质质，专业业技能，组组织活动动能力和和开拓进进取精神神，培养养销售人人员的高高度责任任感；9、审阅每每天业务务报表、了了解当天天出租率率和VIIP接待待情况，检检查各部部门接待待VIPP情况，按按规定要要求接待待好VIIP；10、向总总经理提提交参加加重要销销售活动动和公关关活动的的计划、经经总经理理审批后后，组织织有关人人员，

45、准准备宣传传资料，制制定行动动方案进进一步加加以推广广；11、指定定销售部部管理制制度、工工作程序序，并监监督贯彻彻实施，严严格控制制酒店销销售费用用开支、签签发开支支范围和和标准，监监督销售售费用的的使用。12、负责责业务洽洽谈及协协议、合合同的制制定与草草签；受受理个人人及单位位的订房房，订宴宴会、租租会议场场地等业业务。13、建立立销售业业务档案案，以便便进行查查阅。 三三、市场场营销主主管岗位位职责在营销部经经理的领领导下，做做好宾馆馆的公关关销售工工作，积积极争取取客源，负负责将客客户意见见及时反反馈到有有关部门门，为客客户提供供良好的的服务。1、根据宾宾馆市场场销售计计划，按按照客

46、源源构成的的比例要要求，完完成企业业客户、旅旅游团队队和散客客的销售售任务，完完成销售售指标；2、与客户户保持密密切的业业务联系系，按照照不同的的季节、不不同市场场情况提提出不同同的销售售价格；3、分析客客户心理理，了解解客户对对宾馆设设施的要要求和各各方面的的需求，有有针对性性地进行行销售，向向营销部部经理提提供客户户信息；4、积极地地参加宾宾馆举办办的各种种促销活活动，开开发新客客户；5、利用公公关技巧巧和销售售技巧，广广交各界界人士，扩扩大宾馆馆影响。开开展有计计划的销销售活动动，每次次外出销销售，都都必须写写销售报报告，为为每个客客户建立立档案，并并有计划划地发展展新客户户；6、保持与

47、与长住客客、机关关团体、旅旅行社、宣宣传部门门等密切切联系，争争取在业业务上得得到他们们的长期期支持；7、随时向向部门领领导反馈馈客户意意见，不不断改进进酒店的的服务质质量；8、保持与与其他相相关部门门的协调调与配合合，以便便随时处处理客户户相关的的问题。四、网络营营销主管管岗位职职责负责文件的的打印、分分发等工工作，接接待好来来访人员员。1、好各各种销售售文件、备备忘录、租租房协议议、合同同和销售售契约等等。负责责各种文文件的打打印、下下发和上上报工作作；2、协助助经理处处理来访访、来电电、来函函及接待待等行政政事务；3、做好好部门考考勤、员员工餐券券发放等等日常工工作；4、做好好有关会会议

48、记录录、整理理、打印印等文秘秘工作；5、回答答客户的的一般询询问，并并在自己己的职责责范围内内帮助客客户解决决问题；完成经经理交办办的其他他工作。第七节 水上冲冲关岗位位编制说说明一、办公室室人员岗岗位职责责1、负责对对外宣传传及门票票的设计计、印刷刷、销售售等工作作。2、负责对对渠道门门票的推推广。3、负责网网络售票票及网络络推广。4、负责与与媒体合合作的洽洽谈。5、负责部部门员工工管理。6、负责大大型活动动的策划划及推广广工作。7、负责日日结账及及办公费费用的清清缴工作作。二、售票员员岗位职职责1、负责自自上门客客人门票票的销售售工作。2、负责持持门票客客人入冲冲关的检检票工作作。3、负责

49、每每日门票票的结算算工作。4、负责门门票的盘盘存及清清点工作作。5、负责门门票真伪伪的辨别别工作。三、地面安安保员岗岗位职责责1、负责场场地的安安全秩序序工作。2、负责水水面游客客的安全全工作。3、负责夜夜间设备备的安全全工作。4、负责与与检票员员一起查查票的工工作。5、负责监监控设备备的监管管工作。6、负责一一切不利利于本冲冲关场所所内的安安全工作作。四、保洁员员岗位职职责1、负责冲冲关区域域内地面面卫生的的清理工工作。2、负责水水池内的的换水及及消毒投投药工作作。3、负责卫卫生间及及更衣室室的清理理工作。4、负责设设备的清清洗及排排污工作作。五、救生员员岗位职职责1、具有良良好的沟沟通能力

50、力，待客客热情、主主动有礼礼。2、坚守岗岗位，人人不离池池，思想想集中，反反应灵活活，密切切关注冲冲关游戏戏中客人人的情况况，发现现险情及及时抢救救，保证证游客的的生命安安全。3、掌握救救生技术术（在看看水、拖带、人工呼呼吸等方方面能独独当一面面）对各各类突发发事件的的处理提提供方便便条件。4、搞好宣宣传及安安全防范范工作，防防止治安安灾害事事故的发发生。按按时参加加池水净净化，池池边保洁洁工作，做做好冲关关开放前前后的各各项收尾尾工作。5、因工作作疏忽，发发生严重重后果的的，将严严格追究究其责任任。第八节 财务部部岗位编编制说明明财务部经理理岗位职职责1、在总经经理领导导下，认认真贯彻彻执行

51、会会计法和和有关的的法律、法法规、制制度。监监督考核核公司有有关部门门的财务务收支、资资金使用用和财产产管理等等计划的的执行情情况及其其效果，保保护公司司财产，维维护财经经纪律，对对本公司司的财务务状况负负责。2、负责财财务部全全面工作作。加强强财务部部队伍的的建设，制制定各级级人员培培训计划划，提高高财务部部全体员员工的业业务素质质，拟拟定财务务部各部部门机构构设置和和人员配配备方案案，并实实施各级级人员的的任免和和奖惩方方案，领领导财务务部的全全体人员员认真落落实岗位位责任制制，健全全和严格格实施经经济责任任制，建建立良好好的财务务工作秩秩序3、编写年年度、季季度、月月度财务务计划。审审核

52、财务务日报表表、月报报表及年年度报表表。4、控制预预算案，指指导制订订公司经经营政策策。根据据集团下下达的任任务和公公司领导导要求测测算和制制订经营营责任制制方案。5、贯彻执执行总经经理下达达的各项项工作任任务，处处理所管管部门的的日常业业务。6、协调公公司各部部门关系系，并负负责与财财政、银银行、税税务、外外汇和保保险机构构联系。7、组织各各部门编编制财务务收支、成成本费用用等计划划和预算算，审查查核定计计划外重重大收支支项目，并并负责各各项经营营计划的的协调平平衡，落落实完成成计划的的措施，对对执行中中存在的的重要问问题提出出改进意意见。8、参加总总经理召召开的部部门经理理例会、业业务协调

53、调会议，建建立良好好的工作作关系。定定期向总总经理如如实反映映公司经经济活动动和财务务收支情情况，正正确及时时地提供供管理信信息，作作为改善善公司经经营管理理决策的的依据。9、对部属属的工作作进行策策划与督督导，培培养他们们不断提提高管理理水平和和业务能能力。10、监督督审查公公司内部部的财务务收支情情况，确确保公司司一切营营业收入入、开支支及有关关经济活活动能按按国家有有关法规规和制度度进行。11、起草草各种管管理制度度，并监监督检查查落实各各有关制制度。12、认真真执行集集团公司司业绩考考核制度度，根据据集团公公司财务务体制不不断完善善财务管管理制度度以及核核算体系系为公司司的发展展做好各

54、各项服务务以及监监督工作作。13、制定定、维护护、改进进公司财财务管理理程序和和政策，以以满足控控制风险险的要求求，如：改进应应收账款款、应付付账款、成成本费用用、现金金、银行行存款的的业务程程序等。14、完成成集团以以及公司司各种考考核报表表以及总总经理交交代的其其他任务务。二、财务部部会计岗岗位职责责1、负责公公司总分分类账户户的核算算。2、参与制制定公司司各项收收支计划划并认真真执行。3、负责公公司二级级、三级级会计科科目的设设置以及及总账与与明细账账、一级级账与二二级账会会计核对对，做好好调账记记录。4、负责分分解落实实各项计计划指标标，加强强对计划划完成情情况的控控制监督督和检查查考

55、核。5、审核各各项会计计核算手手续的完完成性和和列支科科目的正正确性。6、检查公公司所有有记账凭凭证、原原始凭证证的有效效性、合合法性和和正确性性。7、定期或或不定期期检查各各明细账账项，督督促检查查往来账账项的账账务核算算。8、督促薪薪金费用用核算和和成本核核算工作作，确保保核算的的准确性性和及时时性。9、参与公公司月度度、年度度以及不不定期开开展的财财产盘点点工作。10、参与与经营分分析会以以及成本本分析会会，资金金计划执执行情况况分析等等月度会会议。11、负责责专用款款项的明明细核算算，正确确反映各各项专用用基金运运用和结结余情况况以及专专项工程程支出和和完工情情况。12、督促促检查会会

56、计档案案的妥善善保管与与存档，做做到存档档有记录录，调档档有手续续。13、审核核出纳的的收支凭凭证及备备用金情情况，保保证库存存现金的的安全。14、审核核总账会会计编制制的会计计报表，及及时报送送财务部部经理审审核。15、按每每月工资资表、水水电耗用用表、燃燃气耗用用表等费费用编制制部门费费用分摊摊表。16、负债债下属员员工的排排班、考考勤和考考核工作作，提出出奖惩意意见。17、负责责各类税税收的申申报及应应缴款项项的核算算、计提提、办理理结算手手续。负责做好各各项费用用变动记记录并做做好相对对应台账账。第三章 行政管管理制度度第一节 车辆管管理制度度第一条 目的为提高工作作效率，加加强公司司

57、车辆的的日常管管理，合合理控制制公司交交通费用用，特制制定本制制度。第二条 使用范范围公务用车，接接待用车车，其它它紧急或或特殊用用车。第三条 流程（一）公车车使用流流程1、公司车车辆由综综合管理理部统一一管理，用用车人应应提前填填写用用车申请请单交交综合管管理部，经经公司分分管领导导签字批批准并在在综合部部填写出出车登记记表之之后方可可派车。2、公司车车辆一般般只能由由专职驾驾驶员驾驾驶，驾驾驶员严严格按照照用车车申请单单上标标注的目目的地行行车，出出车归来来后如实实登记车车辆行驶驶、加油油、修理理、保养养等情况况。3、车辆油油料管理理实行一一车一卡卡、专车车专卡制制度，不不得转借借。4、法

58、定节节假日及及无出车车任务时时，车辆辆应按规规定在指指定地点点停放。5、未经公公司分管管领导批批准或授授权，任任何人不不得擅自自使用公公务用车车。严禁禁驾驶员员擅自出出车，如如有违反反，将视视情节严严重性予予以严肃肃处理。（二）公车车的维护护保养1、综合管管理部负负责车辆辆的油卡卡管理、保保险费交交纳、年年检等，确确保车辆辆安全、正正常出行行。2、车辆要要做到谁谁用谁管管理，用用车之后后要保证证车辆内内外清洁洁卫生地地交付。3、需维修修保养的的车辆，由由驾驶员员送往维维修点进进行检查查之后按按实际情情况提出出车辆维维修申请请，报综综合管理理部经理理、分管管领导审审批后送送定点维维修单位位进行维

59、维修。驾驾驶员做做好车辆辆维修保保养的档档案登记记。4、长途行行驶中车车辆发生生故障的的，驾驶驶员可电电话征得得综合管管理部部部门经理理、分管管领导同同意后，就就近送修修理厂处处理。回回公司后后，应立立即据实实写明故故障情况况，附上上有关证证明人签签署意见见，交综综合管理理部经理理、分管管领导批批准后，方方可报销销修理费费用。第四条 事故处处理1、一旦发发生交通通事故，驾驾驶人除除向政府府部门报报案外，应应即时联联系综合合管理部部经理并并简明描描述事故故情况，由由综合管管理部安安排人员员协助处处理。2、发生交交通事故故后，驾驾驶人应应如实写写事故报报告交综综合管理理部，由由综合管管理部根根据事

60、故故大小及及情节轻轻重，提提出处理理意见报报公司分分管领导导处研究究处理。 3、驾驶员员是车辆辆行驶安安全的第第一责任任人，应应该严格格遵守国国家关于于交通安安全管理理的有关关法律、法法规，严严禁危险险行车，如如酒后驾驾车、疲疲劳驾车车、故障障行车等等。如违违规行驶驶、私自自出车、疏疏于防范范等原因因造成的的损失和和后果，由由驾驶员员个人承承担，同同时公司司将视情情节进行行相应处处罚。第六条 附则本制度自颁颁布之日日开始执执行，最最终解释释权归综综合管理理部。第二节 档案管管理制度度第一条 目的 为加强公司司的档案案管理，维维护档案案的完整整与安全全，以保保证归档档资料的的完整性性及各部部门借