全球五百大企业管理制度与表格全集法律政策ISO9000质量体系简介

1、第7页 共7页课程概要ISO9000基本知识ISO9000的精神ISO9000的品质观念为何需要导入ISO9000公司/工厂通过ISO9000的好处推行ISO9000对员工的好处如何导入ISO9000品质文件的内容与关连性质量管理八大原则ISO9000：2000内容简介ISO9000基本知识ISO9000的全名国际标准组织，编号9000号，有关“品质管理和品质保证”的系列标准。ISO（International Organization For Standardization）国际标准组织成立时间：1946年ISO国际标准组织总部所在地：瑞士日内瓦ISO国际标准组织工作：制订各类国际标准ISO

2、9000品保标准由TC-176技术委员会制订，共有46个会员国，秘书国为加拿大ISO9000修订周期：5年ISO9000现用版本：2000年12月15日版，原94年7月版可被允许使用至2003年。ISO9000的起源 MIL（美国军部）-Q9858AISO9000:2000由四个核心组成：ISO9000:2000基本原则和术语ISO9001:2000要求ISO9004:2000绩效改进指南ISO19011:2000质量和环境审核指南“ISO9001、ISO9002、ISO9003”三者的区别：这是ISO9000：94版的分法，具体如下：ISO9001设计开发、生产、安装服务质量保证模式ISO9

3、002生产、安装服务质量保证模式ISO9003最终检验与试验质量保证模式而ISO9000：2000版已不分ISO9001/2/3，统称ISO9001，区别在于第七章节的删减。ISO9000的精神写我所做的 做我所写的 证明给我看ISO9000的品质观念维持产品或服务的品质,并不断符合客户的需求提供信心给管理者“品质已达成且维持”提供信心给客户“预定的品质已达成”提供信心给消费者“价廉物美且安全”提供信心给自己“我到底做对了多少”为何需要ISO9000国际共同市场WTO的建立降低非关税贸易障碍顺应世界潮流与客户要求,迈向国际一体化提升质量管理与技术水平配合政府推行国家质量标准公司/工厂通过ISO

4、9000的好处提高生产力，减少重做/废料规划各部门职责范围，提高效率证明公司能持续生产/供应高素质的产品或服务满足买家的认证要求，提高利润有助于维持现有的及开发的新市场成为持续改进的重要推动力推行ISO9000对员工的好处清楚工作目标，明确作业方法，减少困惑推行中要求员工积极投入，赋予员工更多参与感公司浪费减少，赢利提高，对员工有更多回馈提升自身质量水平和综合能力，个人市场价值提高，使我们工作生活更加充实如何导入ISO9000成立工作小组建立文件系统宣导、训练、稽核善用P-D-C-A循环品质文件内容与关连性品质手册品质手册 主要功能是把组织的质量方针及目标告诉全体员工或顾客，并对质量体系加以描

5、述。程序文件 它是以广泛的术语来教育有关人员。如何进行及完成品质手册所表达的方针和目标，它是公司机密资料。程序文件 它是以广泛的术语来教育有关人员。如何进行及完成品质手册所表达的方针和目标，它是公司机密资料。操作标准书 就某一作业说明其所用材料、使用工具、机械、作业条件、步骤、重点、注意事项、安全事项等，普通以文书表示，但为通俗易懂，有时亦用略图或照片工作指导书操作标准书 就某一作业说明其所用材料、使用工具、机械、作业条件、步骤、重点、注意事项、安全事项等，普通以文书表示，但为通俗易懂，有时亦用略图或照片工作指导书作业指导书 详细描述某一个特定作业是如何进行的，定义出产品或服务可接受的标准。表

6、格、记录等表格、记录等它是用来印证该产品或服务是依照所订定的要求来发展及制造的，它也是用来证明质量体系在有效运作。质量管理八项原则及其应用指南(根据ISO/TC176/SC2/WG15的文件编译)在ISO9000族标准2000年版的制订过程中，引入了质量管理的八项原则，并将其作为标准制订的基础。 原则一：以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 应用：研究和了解客房的期望（5.2&7.1） 确保目标与客户期望相联系（5.4.1） 在组织内沟通客户期望（5.53） 调查客户满意度，并对结果采取措施(8.2.1) 系统管理与客户的关系

7、（7.2.3）原则二：领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。应用：考试所有利益方的需求（5.2）建立一个明确的价值观(5.3)设定挑战性的目标(5.4.1)建立并支持所有层次的展开(5.5.3)建议一种信任关系并消除恐惧感为负有执行职责和权限的人员提供资源和自由的空间(6&5.5.1)鼓舞、激励和认可原则三：全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 应用：员工了解他们的重要性（5.1,5.5.3&6.6.2） 员工意识到他们自己的表现带来的压力 员工接受其权限和职责(5.5.1) 员工

8、评价他们自己的表现 员工积极寻找机会增强自身能力、知识和经验(6.6.2) 员工公开讨论各种问题 原则4 - 过程方法 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。 应用：使用结构的形式来明确活动（4.1&7.1）建立明确的职责和责任感(5.5.1)分析和测量的能力(8.2.3&8.4)识别关键活动的接口(4.1b)关注会改进各项活动的事实(6.1)评估与客户有关活动的风险原则5 - 系统管理 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 应用：构筑一个达到目标的系统(5.4.1&5.4.2)了解过程的相互独立性(4.1b)融合过程并使其

9、保持一致的结构途径 (4.1b&7.1)更清晰地了解达到目标的角色和职责(5.5.2&5.5.3)在行动之间了解自身的能力和资源情况(7.2.2)确定目标并明确如何动作(7.1)通过测量和评价，扶持改进体系（8.5.1）原则6 - 持续改进 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 应用：始终如一的组织范围内的方法(8.5.1)方法和工具的培训(6.2.2)使每个人把持续改进作为一个目标(5.5.3)建立持续改进的目标和指标（5.4.1）认可并认识改进的意义原则7- 基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。应用：确保信息的准确性和可靠性(8.1&8.2)使数据便于利用(

10、7.5.1a,8.2.3&8.2.4)分析数据和信息(8.4)以事实为依据进行决策（5.6.2） 原则8 - 互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 应用：建立关系弱化专业技术和资源识别并选择关键供应商明确的和公开的沟通分享信息和计划建立共同参与的活动鼓舞、激励和认同改进活动 ISO90002000版要素一览表品质系统的持续改进品质系统的持续改进管理职责测量分析和改进资源管理产品实现顾客要求顾客满意产品输出总目要素条目分要素条目44.1总要求质量管理体系4.2文件的总要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4质量记录控制55.1管理

11、承诺管理职责5.2以顾客为中心5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出66.1资源的提供资源管理6.2人力资源6.2.1人力安排6.2.2培训、意识和能力6.3设施6.4工作环境77.1实现过程的策划产品实现7.2顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2产品要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确认7.3.7设计和开发更改的控制7.4采购7.4.1采购控制7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务的运作7.5.1运作控