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文档简介
1、品牌战略如何落地?作为服务性企业,电信运营商已经把品牌运营作为企业的核心战略。但是,单纯的品牌品牌已经成为通信行业时髦的词语,品牌的内生力在运营商获取巨大经济利益时已得 更多的运营商忽略了企业品牌是一个内外兼修的过程,管理者不仅要意识到建设外部 mobile”战略,通过内部整合,对外展示一个中国移动的战略已经取得了很好的社会效应和经济效应 UBS”的战略,并提出“四个同belief,One One focus,now,One UBS)UBS”由内及 UBS”的理念真正渗透到企业的每个角落,并在实际工作中充分地展示 UBS”的信息。这些世界级企业的管理经验对运营商来说具有很强的借鉴意义。品牌内化
2、创造品牌新价值那么通过品牌内化管理作为对外部服务表现和承诺的支持,对提升品牌的服务价值起到至关重要的作用。品牌是功能价值和情感价值的统一体,而服务作为品牌价值的重要组成部分,是通过 使其增强继续合作的意愿,这些都构成了服务品牌的情感价值。品牌内化正是这么一个系统的工具,既提升通信品牌的内部认同感,又有利于提供更 通过品牌内化,增强了企业内生动力,提升了运营商的企业文化,强化员工忠诚感, 进而提高企业服务质量,提升企业品牌价值。品牌内化助力运营商战略“双翼齐飞”品牌内化是品牌外部传播的基础,没有品牌内化的品牌外部传播,品牌就缺乏长久性 这些年来一直的努力已经让企业品牌理念和价值深入到员工的心中近
3、期其举办的“奥运品牌内部传播”活动,就已经调动了全企业员工的积极性,让大 品牌内化和品牌传播同等重要,他们正如“鸟之双翼,车之两轮”,都需要得到强化 牌内化可以达到以下目的:塑造优秀企业文化知名品牌大多都有优秀的品牌文化,不仅表现在外部文化上,还包含品牌内部文化。 Google 作为世界知名的ITGoogle 创造更多的价值,提高了员工的忠诚度。众所周知的安利公司作为直销行业的领军企业,在品牌内化方面建设颇丰。在品牌内化提升品牌价值通信运营商品牌是服务品牌。它与顾客的关系在很大程度上是在服务接触的过程中创我们所说运营商品牌内化管理的核心是强调品牌定位在外部宣传和内部行动上的一致服务流程、加强人
4、力资源开发管理等几个角度将品牌定位内化到组织运营中。品牌内化塑造“真”品牌在当今以服务制胜的时代,要想成为世界一流的企业,就需要一流的管理和卓越的品 ft运营商要实现“真”品牌,也需要造就这么一批真正理解企业核心价值理念,践行企 要做好运营商的品牌内化工作需要“一个中心,六项保证”:以员工为中心就是要把 最终主动践行运营商品牌标准。营商品牌在内部的认可和强化。通过建立完善的内部品牌管理机制,品牌风险控制机制,品牌开发和延伸标准等,健全品牌内部的制度基础。可优化组织结构,丰富通信运营商公司服务内涵,协助品牌决策的制订和实施。如在 组织构架,为企业品牌内化提供组织保障。品牌管理人才的选拔、培训、激励、考核为品牌管理提供了保障。通过各类专业知识 夯实品牌的人才基础。关键服务流程的设计直接为顾客服务提供了便利。企业要建立完善内部的服务流程, 明确了每个环节的进展程序,为客户提供了便利。形成良好的内部品牌文化氛围,建立良好的企业培训机制,强化企业的品牌理念,实 移动准备从员工中选拔奥运形象大使以有利于员工对企业品牌的认知和参与从制度、组织、流程、人员、服务界面和内部品牌文化等六个方面进行服务品牌的内 多的优质服
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