汽车维修行业管理手册

1、荣成市汽车维修行业管理手册2009年年10月月目 录录第一章 职责第一节 维修管管理所工工作职责责.2页页第二节 维修管管理所长长岗位职职责.3页页第三节 维修管管理所内内勤人员员岗位职职责.4页页第四节 维修管管理所外外勤人员员岗位职职责.4页第五节 检测线线现场督督查员岗岗位职责责.5页页第二章 机动车车维修管管理工作作规范第一节 机动车车维修经经营许可可管理.6页页第二节 市场经经营行为为管理 .166页第三节 维修质质量管理理.19页页第四节 汽车维维修质量量纠纷调调解.25页页第五节 机动车车维修企企业诚信信档案和和质量信信誉考核核.28页第三章 业务流流程图表表第一节 机动车车维修

2、经经营许可可工作流流程 663页第二节 机动车车维修业业户歇业业、停业业工作流流程 668页第三节 调节机机动车维维修质量量纠纷工工作流程程.69页第四节 营运车车辆二级级维护签签章工作作流程.700页第五节 一、二二类汽车车维修企企业质量量信誉考考核流程程.71页第四章 附录 汽车维修修业开业业条件（GGB/TT167739-20004）.72页摩托车维维修开业业条件（GGB/TT181189-20000）.92页汽车维护护、检测测、诊断断技术规规范（GGB/TT183344-20004）1000页第一章 职 责第一节 维修管管理所工工作职责责一、贯彻执执行国家家、省市市有关机机动车维维修和

3、汽汽车综合合性能检检测管理理的方针针政策、法法律法规规和规章章，拟定定地方规规范性文文件，并并负责组组织实施施；二、负责组组织搞好好全市机机动车维维修和汽汽车综合合性能检检测市场场调研，拟拟订行业业发展规规划并组组织实施施； 三、负责审审核办理理机动车车整车维维修和综综合性能能检测经经营许可可和停业业、歇业业、变更更手续，指指导监督督专项汽汽车、摩摩托车维维修经营营许可和和停业、歇歇业、变变更手续续的办理理；四、负责组组织、督督导机动动车维修修和汽车车综合性性能检测测市场管管理和监监督检查查，依法法维护市市场秩序序；五、调查处处理有关关机动车车维修质质量投诉诉，做好好维修质质量纠纷纷调解工工作

4、； 六、负责车车辆技术术管理，推推广应用用机动车车维修新新技术，落落实营运运车辆二二级维护护制度；七、负责客客运车辆辆选型论论证，配配合有关关部门制制定客运运车辆更更新方案案；八、负责对对全市机机动车维维修企业业和汽车车综合性性能检测测站进行行质量信信誉考核核，组织织开展行行业优质质服务、文文明经营营竞赛活活动；九、负责组组织召开开机动车车维修经经营者季季度例会会；十、承办领领导交办办的其它它工作。第二节 维维修管理理所长岗岗位职责责一、认真贯贯彻党的的路线、方方针、政政策，加加强政治治业务及及机动车车维修和和汽车综综合性能能检测站站管理知知识学习习，努力力提高自自身综合合素质；二、负责维维修

5、管理理所全面面工作，组组织开展展机动车车维修和和汽车综综合性能能检测市市场调研研，拟订订行业发发展规划划和规范范性文件件，为处处领导决决策当好好参谋；三、及时掌掌握机动动车维修修市场动动态，深深入排查查机动车车维修行行业不稳稳定因素素，协助助领导研研究解决决行业热热点难点点问题； 四、负责对对科室各各岗位进进行合理理分工，制制定科室室年度、月月度工作作计划并并督查实实施，做做好上传传下达和和组织协协调工作作；五、负责审审核机动动车维修修和汽车车综合性性能检测测经营许许可、停停业、歇歇业和变变更等相相关材料料，按权权限做出出决定或或提出意意见；六、组织对对机动车车维修企企业和汽汽车综合合性能检检

6、测站进进行质量量信誉考考核，会会同有关关部门制制定营运运车辆春春检方案案，组织织开展行行业优质质服务、文文明经营营竞赛等等评先选选优活动动； 七、协调科科室工作作关系，搞搞好内部部团结，调调动和发发挥科室室人员的的积极性性，监督督检查科科室内部部各岗位位责任制制落实情情况；八、完成领领导交办办的其它它工作。第三节 维维修管理理所内勤勤人员岗岗位职责责一、认真贯贯彻党的的路线、方方针、政政策，加加强政治治业务及及维修管管理相关关知识学学习，努努力提高高自身综综合素质质；二、负责机机动车维维修和汽汽车综合合性能检检测经营营许可、停业、歇业和变更等申请事项的受理，对申请材料提出初步审核意见，并办理相

7、关手续；三、建立健健全维修修管理各各种台帐帐、档案案等基础础资料，及时填报各类统计报表； 四、协助所所长做好好辖区内内机动车车维修企企业和汽汽车综合合性能检检测站服服务质量量信誉考考核工作作； 五、负责各各种表格格的领取取发放及及费用结结算工作作；六、完成领领导交办办的其它它工作。第四节 维维修管理理所外勤勤人员岗岗位职责责一、认真贯贯彻党的的路线、方方针、政政策，加加强政治治业务及及维修管管理相关关知识学学习，努努力提高高自身综综合素质质；二、负责机机动车维维修市场场的监督督检查，依依法查处处无证经经营、超超范围经经营、占占道经营营等违规规经营行行为，规规范维修修市场秩秩序；三、广泛宣宣传有

8、关关机动车车维修管管理方针针、政策策、法规规、规章章，引导导经营业业户诚信信守法经经营，主主动为经经营业户户排忧解解难，提提供方便便； 四、负责机机动车维维修业户户和汽车车综合性性能检测测站开业业前的现现场勘查查工作； 五、协助所所长召开开机动车车维修企企业例会会，做好好相关会会议记录录；六、协助所所长开展展机动车车维修从从业人员员培训和和推广维维修新技技术等工工作；七、负责调调查处理理有关维维修质量量投诉，协协助所长长做好维修修质量纠纠纷调解解工作；八、完成领领导交办办的其它它工作。第五节 检检测线现现场督查查员岗位位职责一、认真贯贯彻党的的路线、方方针、政政策，加加强政治治业务及及汽车综综

9、合性能能检测管管理相关关知识学学习，努努力提高高自身综综合素质质；二、负责汽汽车综合合性能检检测检测测站经营营行为现现场监督督检查，依依法查处处只收费费不检测测、缺项项漏项检检测等违违规经营营行为；三、建立健健全检测测站管理理各种台帐帐、档案案等基础础资料，及时填报各类统计报表； 四、负责对对车辆综综合性能能检测报报告审核核签章； 五、负责对对营运车车辆进行行技术等等级划分分和评定定，对客客运车辆辆进行类类型划分分及等级级评定； 六、对不按按期维护护的营运运车辆提提出处理理意见；七、完成领领导交办办的其它它工作。第二章 机动车车维修管管理工作作规范 第一节 机动车车维修经经营许可可管理第一条

10、机动车车维修经经营依据据维修车车型种类类、服务务能力和和经营项项目实行行分类许许可。一、机动车车维修经经营业务务根据维维修和服服务对象象分为汽汽车维修修经营业业务、危危险货物物运输车车辆维修修经营业业务、摩摩托车维维修经营营业务、其其他机动动车维修修经营业业务四类类。 二二、汽车车维修经经营业务务、其他他机动车车维修经经营业务务根据经经营项目目和服务务能力分分为一类类维修经经营业务务、二类类维修经经营业务务、三类类维修经经营业务务和汽车车快修经经营业务务。三、摩托车车维修经经营业务务根据经经营项目目和服务务能力分分为一类类维修经经营业务务和二类类维修经经营业务务。第二条 机动车车维修及及相关业

11、业务经营营范围按按下列要要求核定定。一、获得一一类汽车车维修经经营业务务、一类类其他机机动车维维修经营营业务许许可的，可可以从事事相应车车型的整整车修理理、总成成修理、整整车维护护、小修修、维修修救援、专专项修理理和维修修竣工检检验工作作；获得得二类汽汽车维修修经营业业务、二二类其他他机动车车维修经经营业务务许可的的，可以以从事相相应车型型的整车车修理、总总成修理理、整车车维护、小小修、维维修救援援和专项项修理工工作；获获得三类类汽车维维修经营营业务、三三类其他他机动车车维修经经营业务务许可的的，可以以分别从从事发动动机、车车身、电电气系统统、自动动变速器器维修及及车身清清洁维护护、涂漆漆、轮

12、胎胎动平衡衡和修补补、四轮轮定位检检测调整整、供油油系统维维护和油油品更换换、喷油油泵和喷喷油器维维修、曲曲轴修磨磨、气缸缸镗磨、散散热器（水水箱）维维修、空空调维修修、车辆辆装潢（蓬蓬布、坐坐垫及内内装饰）、车车辆玻璃璃安装等等专项工工作；获获得汽车车快修维维修经营营业务许许可的，可可从事相相应车型型的汽车车快修业业务经营营。二、获得一一类摩托托车维修修经营业业务许可可的，可可以从事事摩托车车整车修修理、总总成修理理、整车车维护、小小修、专专项修理理和竣工工检验工工作；获获得二类类摩托车车维修经经营业务务许可的的，可以以从事摩摩托车维维护、小小修和专专项修理理工作。三、获得危危险货物物运输车

13、车辆维修修经营业业务许可可的，除除可以从从事危险险货物运运输车辆辆维修经经营业务务外，还还可以从从事相应应车型一一类汽车车维修经经营业务务。第三条 修管所所负责实实施我市市辖区内内机动车车维修经经营许可可。第四条 申请从从事汽车车维修经经营业务务或其他他机动车车维修经经营业务务的，应应当符合合下列条条件：一、有与其其经营业业务相适适应的维维修车辆辆停车场场和生产产厂房。租租用的场场地应当当有书面面的租赁赁合同，且且租赁期期限不得得少于11年。停停车场和和生产厂厂房面积积按照国国家标准准汽车车维修业业开业条条件（GGB/TT167739）相相关条款款的规定定执行。二、有与其其经营业业务相适适应的

14、设设备、设设施。所所配备的的计量设设备应当当符合国国家有关关技术标标准要求求，并经经检定合合格。从事汽车维维修经营营业务的的设备、设设施的具具体要求求按照国国家标准准汽车车维修业业开业条条件（GGB/TT167739）相相关条款款的规定定执行；从事其他机机动车维维修经营营业务的的设备、设设施的具具体要求求，参照照国家标标准汽汽车维修修业开业业条件（GGB/TT167739）执执行，但但所配备备设施、设设备应与与其维修修车型相相适应。三、有必要要的技术术人员：（一）从事事一类和和二类维维修业务务的，应应当至少少配备技技术负责责人员、质质量检验验人员各各1名；至少配配备从事事机修、电电器、钣钣金、

15、涂涂漆专业业的维修修技术人人员各11名，配配备人员员数量应应与维修修经营业业务规模模相适应应。且应应符合以以下要求求：1、技术负负责人员员应当熟熟悉汽车车或者其其他机动动车维修修业务，并并掌握汽汽车或者者其他机机动车维维修及相相关政策策法规和和技术规规范；2、质量检检验人员员应当熟熟悉各类类汽车或或者其他他机动车车维修检检测作业业规范，掌掌握汽车车或者其其他机动动车维修修故障诊诊断和质质量检验验的相关关技术，熟熟悉汽车车或者其其他机动动车维修修服务收收费标准准及相关关政策法法规和技技术规范范；3、从事机机修、电电器、钣钣金、涂涂漆的维维修技术术人员应应当熟悉悉所从事事工种的的维修技技术和操操作

16、规范范，并了了解汽车车或者其其他机动动车维修修及相关关政策法法规；4、技术负负责人员员和质量量检验人人员总数数的600%，应应当经全全国统一一考试合合格；5、机修、电电器、钣钣金、涂涂漆维修修技术人人员总数数的400%应当当经全国国统一考考试合格格。（二）从事事三类维维修业务务的，一一般按照照其经营营项目分分别配备备相应的的机修、电电器、钣钣金、涂涂漆的维维修技术术人员，且且各类维维修技术术人员总总数的440%应应当经全全国统一一考试合合格。（三）三类类维修业业务中从从事发动动机维修修、车身身维修、电电气系统统维修、自自动变速速器维修修项目的的，除应应当配备备与经营营项目相相关的机机修、电电器

17、、钣钣金、涂涂漆的维维修技术术人员外外，还应应当配备备技术负负责人员员、质量量检验人人员，且且技术负负责人员员、质量量检验人人员及各各类维修修技术人人员总数数的400%应当当经全国国统一考考试合格格。（四）从事事汽车快快修业务务的，企企业人员员的岗位位、工种种、数量量的配置置应能满满足生产产的需要要，配备备企业管管理负责责人（或或店长）和和技术负负责人，并并应按照照有关要要求经修修管所培培训考核核，持证证上岗。四、有健全全的维修修管理制制度。包包括质量量管理制制度、安安全生产产管理制制度、车车辆维修修档案管管理制度度、人员员培训制制度、设设备管理理制度及及配件管管理制度度。具体体要求按按照国家

18、家标准汽汽车维修修业开业业条件（GGB/TT167739）相相关条款款的规定定执行。五、有必要要的环境境保护措措施。具具体要求求按照国国家标准准汽车车维修业业开业条条件（GGB/TT167739）相相关条款款的规定定执行。第五条 申请从从事危险险货物运运输车辆辆维修业业务的，除除具备一一类汽车车维修经经营业务务的开业业条件外外，还应应当符合合下列条条件：一、有与其其作业内内容相适适应的专专用维修修车间和和设备、设设施，并并设置应应急通道道、明显显的指示示性标志志；二、有与其其作业内内容相适适应的消消防器材材、防护护用品。三、有完善善的突发发事件应应急预案案，应急急预案包包括报告告程序、应应急指

19、挥挥以及处处置措施施等内容容；四、有相应应的安全全管理人人员；五、有齐全全的安全全操作规规程。第六条 申请从从事摩托托车维修修经营的的，应当当符合下下列条件件：一、有与其其经营业业务相适适应的摩摩托车维维修停车车场和生生产厂房房；租用用的场地地应有书书面的租租赁合同同，且租租赁期限限不得少少于1年年；停车车场和生生产厂房房的面积积按照国国家标准准摩托托车维修修业开业业条件（GGB/TT181189）相相关条款款的规定定执行。二、有与其其经营业业务相适适应的设设备、设设施。所所配备的的计量设设备应符符合国家家有关技技术标准准要求，并并经法定定检定机机构检定定合格。具具体要求求按照国国家标准准摩托

20、托车维修修业开业业条件（GGB/TT181189）相相关条款款的规定定执行。三、有必要要的技术术人员：（一）从事事一类维维修业务务的应当当至少有有1名熟熟悉各类类摩托车车维修检检测作业业规范、掌掌握摩托托车维修修故障诊诊断和质质量检验验的相关关技术、熟熟悉摩托托车维修修服务收收费标准准及相关关政策法法规和技技术规范范质量检检验人员员，且质质量检验验人员总总数的660%应应当经全全国统一一考试合合格。（二）各类类摩托车车维修业业务均应应按其经经营业务务分别配配备相应应的熟悉悉所从事事工种的的维修技技术和操操作规范范、了解解摩托车车维修及及相关政政策法规规的机修修、电器器、钣金金、涂漆漆的维修修技

21、术人人员。各各类维修修技术人人员总数数的300%应当当经全国国统一考考试合格格。四、有健全全的维修修管理制制度。包包括质量量管理制制度、安安全生产产管理制制度、摩摩托车维维修档案案管理制制度、人人员培训训制度、设设备管理理制度及及配件管管理制度度。具体体要求按按照国家家标准摩摩托车维维修业开开业条件件（GGB/TT181189）相相关条款款的规定定执行。五、有必要要的环境境保护措措施。具具体要求求按照国国家标准准摩托托车维修修业开业业条件（GGB/TT181189）相相关条款款的规定定执行。第七条 申请从从事汽车车、其他他机动车车、危险险货物运运输车辆辆、摩托托车维修修经营的的，申请请人应当当

22、提交下下列材料料：一、交通通行政许许可申请请书（机机动车维维修经营营）见附附件1；二、工商行行政管理理机关出出具的企企业名称称预先核核准通知知书及复复印件；三、厂房、场场地租赁赁合同或或土地使使用权、产产权证明明及复印印件；四、维修检检测设备备及计量量设备检检定合格格证明复复印件；五、法人代代表（或或负责人人）身份份证复印印件；六、拟聘用用人员从从业资格格证书及及复印件件；七、维修各各项管理理制度（含含质量管管理及质质量保证证期管理理、经营营管理、安安全生产产管理、环环境保护护管理、车车辆维修修档案管管理、人人员培训训、设备备管理、配配件管理理等）及及设备、工工种安全全操作规规程；八、经营场场

23、所平面面图；九、按照汽汽车、其其他机动动车、危危险货物物运输车车辆、摩摩托车维维修经营营的许可可条件要要求分别别提供其其他有关关资料。第八条 修管所所驻行政政服务中中心维修修窗口工工作人员员应当对对机动车车维修经经营许可可申请材材料的完完整性进进行审查查：一、申请材材料不齐齐全或者者不符合合法定形形式的，应应当要求求申请人人当场补补全或者者更正，当当场不能能补全或或者更正正的，应应当场或或在5日日内出具具注明日日期且加加盖修管管所专用用印章的的交通通行政许许可申请请补正通通知书（见附件2），一次性告知需补正的全部内容。二、申请材材料齐全全有效的的，应出出具交交通行政政许可申申请许可可受理通通知

24、书（见附件3）。三、申请事事项依法法不需要要取得行行政许可可或申请请事项依依法不属属于修管管所职权权范围的的，应出出具交交通行政政许可申申请不予予受理通通知书（见附件4）。第九条 修管所所驻行政政服务中中心维修修窗口工工作人员员受理机机动车维维修经营营申请后后，当日日转修管管所，修修管所应应当聘请请专家33-5人人成立专专家组，对对申请材材料中关关于机动动车维修修经营场场地、设设施设备备等实质质内容进进行现场场核实，并并对照各各项业务务的许可可条件进进行审查查，由专专家组提提出是否否符合许许可条件件要求的的意见。第十条 修管所所对机动动车维修修经营许许可应当当自受理理申请之之日起115日内内作

25、出许许可或不不予许可可的决定定：一、修管所所参照专专家组意意见，对对符合法法定条件件的机动动车维修修经营申申请，在在拟作出出准予行行政许可可决定前前，应将将申请许许可的有有关情况况在交通通局网站站或行政政服务中中心办公公场所进进行公示示，公示示期限为为7日。公公示后无无异议的的，向申申请人出出具机机动车维维修经营营行政许许可决定定书（见见附件55），明明确许可可事项。二、对不予予行政许许可的，应应当向申申请人出出具不不予交通通行政许许可决定定书（见见附件66），并并说明理理由。三、因需要要延长许许可办理理时间的的，须经经修管所所负责人人批准，向向申请人人出具延延长交通通行政许许可期限限通知书书

26、（见见附件77），并并说明理理由，但但延长时时间不得得超过110个工工作日。第十一条 修管管所对机机动车维维修经营营作出准准予行政政许可决决定的，向向申请人人出具交交通行政政许可决决定书后后，应当当在100日内向向被许可可人颁发发机动车车维修经经营许可可证件，明明确许可可事项。一、依据道道路运输输经营许许可证出出具机动动车维修修标志牌牌制作通通知书，由由申请人人到修管管所指定定标志牌牌制作企企业制作作机动车车维修标标志牌。二、修管所所下发道道路运输输经营许许可证后后，应将将许可结结果在修修管所网网站或行行政服务务中心办办公场所所进行公公示，接接受神会会监督和和查阅。三、机动车车维修经经营者应应

27、当持机机动车维维修经营营许可证证件依法法向工商商行政管管理机关关办理有有关登记记手续。第十二条 机动动车维修修连锁经经营许可可按照下下列程序序办理。一、申请机机动车维维修（危危险货物物运输车车辆维修修除外）连连锁经营营服务网网点的，可可由机动动车维修修连锁经经营企业业总部向向连锁经经营服务务网点所所在地修修管所提提出申请请。申请请人应当当提交下下列材料料：（一）机动动车维修修连锁经经营企业业总部机机动车维维修经营营许可证证件及复复印件；（二）连锁锁经营协协议书副副本；（三）连锁锁经营的的作业标标准和管管理手册册；（四）连锁锁经营服服务网点点符合机机动车维维修经营营相应开开业条件件的承诺诺书。二

28、、修管所所应当查查验申请请资料是是否符合合要求。符符合要求求的受理理申请；不符合合要求的的一次性性告知要要求的全全部内容容，由申申请者更更正或补补全。三、修管所所在查验验机动车车维修连连锁经营营服务申申请资料料齐全有有效后，应应当场或或在5日日内予以以许可，并并发给相相应许可可证件。连连锁经营营服务网网点的经经营许可可项目应应当在机机动车维维修连锁锁经营企企业总部部许可项项目的范范围内。第十三条机动车车维修经经营许可可变更和和终止经经营按下下列程序序办理。一、机动车车维修经经营者设设立分支支机构，合合并、分分立或者者变更维维修经营营范围的的，按规规定的许许可条件件和程序序办理。二、机动车车维修

29、经经营者变变更名称称、法定定代表人人等事项项的，应应当向作作出原许许可决定定的道路路运输管管理办理理相关手手续。三、机动车车维修经经营者经经营场所所不变，因因街道名名称以及及门牌号号码改变变引起经经营地址址发生变变动的，可可向原作作出许可可决定的的修管所所办理备备案变更更手续；机动车车维修经经营者因因经营场场所发生生变化而而引起经经营地址址变更的的，按重重新开业业程序办办理。四、许可变变更后，按按照证件件发放程程序重新新换发道道路运输输经营许许可证、标标志牌，并并收回原原道路路运输经经营许可可证、标标志牌。许许可结果果在修管管所网站站或行政政服务中中心办公公场所进进行公示示，接受受神会监监督和

30、查查阅。五、机动车车维修经经营者拟拟终止经经营的，应应当在终终止经营营前300日告知知作出许许可决定定的修管管所，办办理有关关注销手手续，并并在许可可结果在在修管所所网站或或行政服服务中心心办公场场所进行行公布。第二节市市场经营营行为管管理第十四条 修管管所应当当加强对对机动车车维修市市场的监监管，规规范机动动车维修修经营行行为。监监督经营营者按照照许可和和认定的的经营范范围开展展机动车车维修经经营服务务。第十五条 监督督机动车车维修工工时单价价标准和和机动车车维修经经营者公公布机动动车维修修工时定定额和收收费标准准，合理理收取费费用。机动车维修修经营者者应当将将其执行行的机动动车维修修工时定

31、定额和单单价标准准报所在在地修管管所备案案。机动车维修修工时定定额可按按三种标标准执行行：1、按照省省行业中中介组织织统一制制定的标标准执行行；2、按照机机动车生生产厂家家公布的的标准执执行；3、按照机机动车维维修经营营者自定定的标准准执行。4、三种标标准不一一致时，优优先适用用机动车车维修经经营者备备案的标标准。第十六条 监督督机动车车维修经经营者按按规定使使用和出出具结算算票据、维维修结算算清单。机机动车维维修经营营许可证证件、机机动车维维修竣工工出厂合合格证、山山东省机机动车维维修合同同、山东东省机动动车维修修结算清清单等由由省厅运运管局统统一印制制，修管管所负责责发放和和管理。第十七条

32、 督促促机动车车维修经经营者制制定、落落实安全全生产管管理制度度，加强强从业人人员的安安全教育育和职业业道德教教育，自自觉加强强安全生生产操作作规程执执行情况况的监控控，防止止机动车车维修从从业人员员违章作作业，确确保安全全生产，并并按照国国家的有有关规定定处理机机动车维维修产生生的废弃弃物。第十八条 督促促机动车车维修经经营者在在经营场场所的醒醒目位置置悬挂机机动车维维修经营营许可证证件和机机动车维维修标志志牌。机机动车维维修标志志牌由由机动车车维修经经营者按按照交通通部统一一式样自自行制作作。第十九条 督促促机动车车维修经经营者不不得擅自自改装机机动车，不不得承修修已报废废的机动动车，不不

33、得利用用配件拼拼装机动动车。 托托修方要要改变机机动车车车身颜色色，更换换发动机机、车身身和车架架的，应应当按照照有关法法律、法法规的规规定办理理相关手手续，机机动车维维修经营营者在查查看相关关手续后后方可承承修。 第二十条 机动动车维修修经营者者应当按按照规定定向修管管所报送送统计资资料（统统计资料料表格式式样见附附件8）。修管管所应当当为机动动车维修修经营者者保守商商业秘密密。第二十一条条 监监督机动动车维修修连锁经经营企业业总部按按照统一一采购、统统一配送送、统一一标识、统统一经营营方针、统统一服务务规范和和价格的的要求，建建立连锁锁经营的的作业标标准和管管理手册册，加强强对连锁锁经营服

34、服务网点点经营行行为的监监管和约约束，杜杜绝不规规范的商商业行为为。第二十二条条 修管管所应当当查处以以下违规规行为：一、未取得得机动车车维修经经营许可可，或者者使用无无效、伪伪造、变变造机动动车维修修经营许许可证件件，或者者超越许许可事项项，非法法从事机机动车维维修经营营的行为为。二、机动车车维修经经营者非非法转让让、出租租机动车车维修经经营许可可证件的的行为。三、查处机机动车维维修经营营者非法法擅自改改装机动动车、承承修已报报废的机机动车以以及利用用配件拼拼装机动动车的行行为。四、机动车车维修经经营者签签发虚假假或者不不签发机机动车维维修竣工工出厂合合格证的的，伪造造、转借借、倒卖卖机动车

35、车维修竣竣工出厂厂合格证证的。五、机动车车维修经经营者未未按照规规定执行行机动车车维修质质量保证证期制度度的。 六、机动车车维修经经营者未未按照有有关技术术规范进进行维修修作业的的。 七、机动车车维修经经营者只只收费不不维修或或者虚列列维修作作业项目目的。 八八、机动动车维修修经营者者未在经经营场所所醒目位位置悬挂挂机动车车维修经经营许可可证件和和机动车车维修标标志牌的的。 九九、机动动车维修修经营者者未在经经营场所所公布收收费项目目、工时时定额和和工时单单价的。 十十、机动动车维修修经营者者超出公公布的结结算工时时定额、结结算工时时单价向向托修方方收费的的。 十一、机动动车维修修经营者者不按

36、照照规定建建立维修修档案和和报送统统计资料料的。十二、危险险货物运运输车辆辆维修企企业在非非专用车车间进行行危险货货物运输输车辆维维修作业业，或与与其他车车辆进行行混合维维修作业业。第二十三条条 考考核机动动车维修修经营者者服务质质量和信信誉，将将经营者者基本情情况、经经营业绩绩（含奖奖励情况况）、不不良记录录等纳入入考核内内容。第三节 维修质质量管理理第二十四条条 修修管所应应当督促促维修企企业建立立健全企企业内部部质量保保证体系系，加强强质量检检验，掌掌握质量量动态，进进行质量量分析，推推行全面面质量管管理。企企业维修修质量管管理工作作规范化化、制度度化、经经常化，有有效地提提高和稳稳定维

37、修修质量。一、建立健健全企业业质量管管领导机机构。二、建立健健全企业业质量管管理机构构。三、制定企企业质量量管理制制度和质质量检验验制度。四、开展质质量评优优与奖惩惩工作，搞搞好修后后跟踪服服务。第二十五条条 修管管所应当当督促维维修企业业贯彻执执行质量量管理法法规和制制度以及及上级有有关部门门制定的的机动车车维修质质量管理理的方针针政策；一、贯彻执执行国家家和交通通部颁布布的有关关机动车车维修技技术标准准、相关关标准以以及有关关地方标标准；二、制定机机动车维维修工艺艺和操作作规程；三、根据国国家标准准、行业业标准、地地方标准准的要求求，制定定企业机机动车维维修技术术标准；四、具有与与机动车维

38、维修有关关的法规规等文件件资料；五、具有机机动车维维修的国国家标准准和行业业标准以以及相关关技术标标准；六、具有所所维修车车型的维维修技术术资料及及工艺文文件，确确保完整整有效并并及时更更新；七、具有规规范的业业务工作作流程，并并明示业业务受理理程序、服服务承诺诺、用户户抱怨受受理制度度等；八、具有健健全的经经营管理理体系，设设置技术术负责、业业务受理理、质量量检验、文文件资料料管理、材材料管理理、仪器器设备管管理、价价格结算算等岗位位并落实实责任人人；九、具有机机动车维维修质量量承诺、进进出厂登登记、检检验、竣竣工出厂厂合格证证管理、技技术档案案管理、标标准和计计量管理理、设备备管理及及维护

39、、人人员技术术培训等等制度；十、建立汽汽车维修修档案和和进出厂厂登记台台帐。机机动车维维修档案案应包括括维修合合同，进进厂、过过程、竣竣工检验验记录，出出厂合格格证副页页，结算算凭证和和工时、材材料清单单等；第二十六条条 修管所所应当督督促机动动车维修修规范质质量管理理工作，不不断提高高维修服服务水平平。第二十七条条 修管所所督促机机动车维维修经营营者严格格按照国国家、行行业或者者地方标标准和规规范维修修、检测测诊断机机动车。尚尚无标准准或规范范的，可可参照机机动车生生产企业业提供的的机动车车维修手手册、使使用说明明书和有有关技术术资料维维修、检检测诊断断机动车车。第二十八条条 修管管所监督督

40、机动车车维修经经营者使使用正规规的配件件维修机机动车，查查处机动动车维修修经营者者使用假假冒伪劣劣配件维维修机动动车的行行为。一、督促机机动车维维修经营营者建立立配件采采购登记记制度，记记录配件件购买日日期、供供应商名名称、地地址、产产品名称称及规格格型号等等，并要要求机动动车维修修经营者者查验产产品合格格证等相相关证明明；二、监督机机动车维维修经营营者将换换下的配配件、总总成交托托修方自自行处理理；托修修方签字字认可自自愿放弃弃处理权权的，由由承修方方处理；三、监督机机动车维维修经营营者将原原厂配件件、副厂厂配件和和修复配配件分别别标识，明明码标价价，供用用户选择择。第二十九条条 督督促机动

41、动车维修修经营者者在进行行机动车车二级维维护、总总成修理理、整车车修理作作业时，严严格实行行维修前前诊断检检验、维维修过程程检验和和竣工质质量检验验制度，使用符符合有关关标准并并在检定定有效期期内的设设备。第三十条 加强强对机动动车维修修经营的的质量监监督和管管理工作作，可委委托具有有法定资资格的机机动车维维修质量量监督检检验机构构对机动动车维修修质量进进行监督督检验。第三十一条条 加加强对机机动车维维修专业业技术人人员的管管理，严严格执行行专业技技术人员员考试和和管理制制度。一、企业管管理负责责人、技技术负责责人及检检验、业业务、价价格核算算、维修修（机修修、电器器、钣金金、油漆漆）等关关键

42、岗位位至少应应配备11人，并并应经过过有关培培训，取取得行业业主管部部门颁发发的从业业资格证证书，持持证上岗岗。二、 企业业管理负负责人应应熟悉汽汽车维修修业务，具具备企业业经营、管管理能力力，并了了解汽车车维修及及相关行行业的法法规及标标准。三、 技术术负责人人应具有有汽车维维修或相相关专业业的大专专以上文文化程度度，或具具有汽车车维修或或相关专专业的中中级以上上专业技技术职称称。应熟熟悉汽车车维修业业务，并并掌握汽汽车维修修及相关关行业的的法规及及标准。四、检验人人员数量量应与其其经营规规模相适适应，其其中至少少应有11名总检检验员和和1名进进厂检验验员。五、 业务务人员应应熟悉各各类汽车

43、车维修检检测作业业，从事事汽车维维修工作作3年以以上，具具备丰富富的汽车车技术状状况诊断断经验，熟熟练掌握握汽车维维修服务务收费标标准及相相关政策策法规。六、企业工工种设置置应覆盖盖维修业业务中涉涉及到的的各专业业。维修修人员的的专业知知识和业业务技能能应达到到行业主主管部门门规定的的要求。第三十二条条 修管管所应加加强机机动车维维修竣工工出厂合合格证的的发放和和管理，督督促机动动车维修修企业落落实机动动车维修修竣工出出厂合格格证制度度。一、机动动车维修修竣工出出厂合格格证是是机动车车维修合合格的凭凭证，由由省级修修管所统统一印制制和编号号。危险险品运输输车辆维维修使用用专用竣竣工出厂厂合格证

44、证。二、修管所所负责机机动车维维修竣工工出厂合合格证的的发放和和管理。三、机动车车维修竣竣工质量量检验合合格的，维维修质量量检验人人员应当当签发机机动车维维修竣工工出厂合合格证。未未签发机机动车维维修竣工工出厂合合格证的的机动车车，不得得交付使使用，车车主可以以拒绝交交费或接接车。四、修管所所应当查查处机动动车维修修经营者者伪造、倒倒卖、转转借、签签发虚假假机动车车维修竣竣工出厂厂合格证证以及不不签发机机动车维维修竣工工出厂合合格证的的行为。第三十三条条 修管管所应当当督促机机动车维维修经营营者建立立维修档档案。一、机动车车维修经经营者承承接机动动车二级级维护、总总成修理理、整车车修理业业务，

45、应应当建立立机动车车维修档档案。二、机动车车维修档档案主要要内容包包括维修修合同、维维修项目目、具体体维修人人员及质质量检验验人员、检检验单、竣竣工出厂厂合格证证（副本本）及结结算清单单等。三、机动车车维修档档案保存存期为二二年。四、维修档档案填写写齐全、规规范、准准确，并并使用统统一VII设计。第三十四条条 修管所所应当督督促机动动车维修修经营者者严格落落实竣工工出厂质质量保证证期制度度，自觉觉公示承承诺的机机动车维维修质量量保证期期，按规规定履行行质量保保证期有有关责任任。一、机动车车维修经经营者承承诺的质质量保证证期不得得低于以以下标准准：（一）汽车车和危险险货物运运输车辆辆的整车车修理

46、或或总成修修理质量量保证期期为车辆辆行驶2200000公里里或者1100日日；二级级维护质质量保证证期为车车辆行驶驶50000公里里或者330日；一级维维护、小小修及专专项修理理质量保保证期为为车辆行行驶20000公公里或者者10日日。（二）摩托托车的整整车修理理或者总总成修理理质量保保证期为为摩托车车行驶770000公里或或者800日；维维护、小小修及专专项修理理质量保保证期为为摩托车车行驶8800公公里或者者10日日。（三）其他他机动车车的整车车修理或或者总成成修理质质量保证证期为机机动车行行驶60000公公里或者者60日日；维护护、小修修及专项项修理质质量保证证期为机机动车行行驶7000

47、公里里或者77日。二、质量保保证期中中行驶里里程和日日期指标标，以先先达到者者为准。三、机动车车维修质质量保证证期，从从维修竣竣工出厂厂之日起起计算。四、在质量量保证期期和承诺诺的质量量保证期期内，因因维修质质量原因因造成机机动车无无法正常常使用，且且承修方方在3日日内不能能或者无无法提供供因非维维修原因因而造成成机动车车无法使使用的相相关证据据的，机机动车维维修经营营者应当当及时无无偿返修修，不得得故意拖拖延或者者无理拒拒绝。五、在质量量保证期期内，机机动车因因同一故故障或维维修项目目经两次次修理仍仍不能正正常使用用的，机机动车维维修经营营者应当当负责联联系其他他机动车车维修经经营者，并并承

48、担相相应修理理费用。六、维修企企业建立立维修质质量投诉诉处理机机制，公公开投诉诉监督电话话。七、维修企企业应建建立应急急救援服服务体系系，实行行24小小时服务务。第四节 汽车维维修质量量纠纷调调解第三十五条条 修管管所应当当建立机机动车维维修质量量投诉处处理机制制，公开开投诉电电话、通通信地址址，确保保投诉渠渠道畅通通，并对对投诉者者的有关关情况实实施保密密。第三十六条条 修修管所负负责纠纷纷调解工工作。纠纠纷双方方所在地地不在同同一辖区区的，由由承修方方所在地地道路运运政机构构负责。第三十七条条 机机动车维维修质量量纠纷调调解系指指在汽车车维修质质量保证证期内或或汽车维维修合同同约定期期内，

49、机机动车维维修业户户与托修修方因维维修竣工工出厂车车辆的维维修质量量产生纠纠纷，双双方自愿愿向道路路运政机机构申请请进行的的调解。 第三十八条条 机机动车维维修质量量纠纷（以以下简称称纠纷）调调解，应应坚持自自愿、公公平的原原则。道道路运政政机构进进行调解解应当公公开，做做到依据据事实、查查明原因因、分清清责任、公公开调解解、公平平负担。 第三十十九条 纠纷纷调解的的范围是是在机动动车维修修质量保保证期内内或汽车车维修合合同约定定期内当当事人双双方所发发生的争争执。在在质量保保证期内内，托修修方遇有有机动车车维修质质量问题题或者发发生机件件事故，应应首先与与承修方方协商解解决。不不愿协商商或协

50、商商不成，当当事人各各方可向向当地道道路运政政机构申申请调解解。 第四四十条 申请调调解应提提供下列列资料： 一、申申请调解解方（当当事单位位或人）的的名称，法法定代表表人的姓姓名、单单位、地地址、电电话； 二、当当事人的的名称、单单位、地地址、电电话； 三、纠纠纷的详详细经过过及申请请调解的的理由与与要求的的书面报报告； 四四、机动动车维修修合同、机机动车竣竣工出厂厂合格证证、机动动车维修修费用结结算凭证证等其它它必要的的资料。 第四十一条条 申申请调解解方（当当事人）应应如实填填写汽汽车维修修质量纠纠纷调解解申请书书（见见附件99）。修管管所应在在接到申申请书后后的2日日内做出出是否同同意

51、受理理的答复复意见。 一一、同意意受理的的，修管管所应将将汽车车维修质质量纠纷纷调解申申请书自自接到申申请书后后3日内内转送另另一当事事方。另另一当事事方同意意调解的的，应在在自送达达之日起起2个工工作日内内就申请请书所涉涉及的内内容写出出书面答答辩材料料，并做做好参加加调解准准备。另另一当事事方不同同意调解解的应及及时表明明态度，修管所则按不予受理的程序处理。 二二、修管管所不受受理调解解的，应应在自接接到申请请书后或或另一当当事人不不愿调解解的答复复后的22个工作作日内，通通知申请请方。 三、修管所所受理投投诉时，应应当登记记投诉人人姓名、单单位、联联系方式式、投诉诉内容、理理由和有有关材

52、料料以及被被投诉人人姓名或或者单位位、地址址。四、修管所所受理投投诉后，应应当自受受理投诉诉之日起起15日日内处理理完毕，并并将投诉诉处理结结果及时时告知投投诉人。对对情况复复杂的质质量投诉诉，经修修管所负负责人批批准，可可以自受受理之日日起600日内处处理完毕毕，最终终处理结结果应分分别告知知投诉人人和被投投诉人。五、对新闻闻媒体已已经曝光光的机动动车维修修投诉事事项，且且已造成成社会影影响的，修管所应当及时、主动介入机动车维修投诉事项的处理。六、对机动动车维修修质量纠纠纷，修修管所应应积极按按照维修修合同的的约定和和相关规规定进行行调解。 第四四十二条条 修管管所在调调解维修修质量纠纠纷的

53、过过程中，如如遇到下下列情形形之一，应应向当事事人双方方宣布终终止调解解。 一、当事人人双方对对技术分分析和鉴鉴定存有有异议； 二二、受条条件所限限，不能能出具技技术分析析和鉴定定意见书书； 三、案件已已由仲裁裁机构或或法院受受理。 第四十三条条 向向修管所所申请调调解的质质量纠纷纷，当事事人中途途不愿调调解的，应应向修管管所递交交撤消调调解的书书面申请请，并通通知对方方当事人人，调解解随即终终止。 第四十十四条 经调调解达到到协议的的，修管管所应填填写汽汽车维修修质量纠纠纷调解解协议书书（附附件100），调调解协议议书由双双方当事事人共同同签字，并并经修管管所盖印印确认，调调解协议议书应交交

54、当事人人各持一一份，修修管所留留存一份份。调解解即告结结束。 第四四十五条条 质质量纠纷纷调解过过程中拆拆检、技技术分析析和鉴定定的费用用由责任任方按照照责任比比例承担担。一、承修方方和托修修方共同同要求修修管所对对维修质质量纠纷纷进行调调解，且且需要进进行技术术分析和和鉴定，认认定机动动车维修修质量责责任的，修管所应当组织专家组或委托具有法定检测资格的检测机构作出技术分析和鉴定，鉴定费用由责任方承担。 二二、质量量纠纷已已经受理理并在调调解过程程中，一一方提出出不愿调调解，应应由其负负担调解解过程已已发生的的全部费费用。 第四四十六条条 调调解达成成协议的的，当事事人各方方应当自自动履行行。

55、达成成协议后后当事人人反悔的的或逾期期不履行行协议的的，视为为调解不不成。 第第四十七七条 如经调调解不能能达成协协议或调调解达成成协议后后，一方方不履行行协议，有有关当事事方可依依法提请请仲裁机机构仲裁裁或向人人民法院院提起民民事诉讼讼。 第四十十八条 调解解结束后后，调解解员应对对处理纠纠纷过程程中的有有关资料料进行整整理，由由修管所所归档。 第五节 机动车车维修企企业诚信信档案和和质量信信誉考核核第四十九条条 建立立健全机机动车维维修企业业诚信档档案。一、修管所所应当建建立包含含机动车车维修企企业各年年度质量量信誉考考核表及及考核结结果为主主要内容容的机动动车维修修企业诚诚信档案案，作为

56、为机动车车维修企企业管理理档案的的组成部部分。二、修管所所应督促促机动车车维修企企业建立立质量信信誉档案案。主要要内容包包括：企企业基本本情况，安安全生产产事故记记录，服服务质量量事件记记录，违违章经营营情况，投投诉情况况，企业业管理情情况，企企业设施施、设备备配备情情况等。1、企业基基本情况况，包括括企业名名称、法法人代表表名称、机机动车维维修经营营许可证证件、工工商执照照、分公公司名称称及所在在地、从从业人员员情况等等；2、安全生生产事故故记录，包包括每次次事故的的时间、地地点、事事故原因因、死伤伤人数、经经济损失失及处理理情况；3、服务质质量事件件记录，包包括每次次事件的的时间、原原因、

57、社社会影响响、通报报部门或或机构；4、违章经经营情况况，包括括每次违违章经营营的时间间、责任任人、违违章事实实、查处处机关、行行政处罚罚和通报报情况；5、投诉情情况，包包括每次次投诉的的投诉人人、投诉诉内容、受受理部门门、投诉诉方式、曝曝光媒体体名称、社社会影响响及处理理等情况况；6、企业管管理情况况，包括括质量信信誉档案案建立情情况、连连锁经营营情况、服服务人员员统一标标志及示示证上岗岗情况，以以及获得得市厅级级以上集集体荣誉誉称号的的情况。三、修管所所建立的的机动车车维修企企业诚信信信息，除除涉及国国家秘密密、商业业秘密外外，应当当依法公公开，供供公众查查阅。第五十条 机动动车维修修企业质

58、质量信誉誉等级分分为优良良、合格格、基本本合格和和不合格格，分别别用AAAA级、AAA级、AA级和BB级表示示。第五十一条条 机机动车维维修企业业质量信信誉考核核指标包包括：一、从业人人员素质质指标：维修技技术人员员获取从从业资格格证件情情况。二、安全生生产指标标：安全全生产制制度实施施情况及及安全生生产状况况。三、维修质质量指标标：质量量保证体体系建设设和实施施情况。四、服务质质量指标标：服务务公示情情况、有有责投诉诉次数、服服务质量量事件和和用户满满意度。五、遵章守守纪指标标：守法法经营和和违章情情况。六、环境保保护指标标：环保保设施设设备技术术状况和和运用情情况，废废气、废废水、废废油以

59、及及空调制制冷剂等等维修废废物回收收处理情情况；七、企业管管理指标标：质量量信誉档档案建立立情况、企企业形象象、获奖奖情况、连连锁经营营情况。第五十二条条 机机动车维维修企业业质量信信誉考核核实行计计分制，考考核总分分为10000分分，加分分为1000分。在考核总分分中从业业人员素素质考核核占1000分、安安全生产产考核占占1500分，维维修质量量考核占占2000分，服服务质量量考核占占2000分，遵遵章守纪纪考核占占1500分，环环境保护护考核占占1500分，企企业管理理考核占占50分分。企业业管理指指标中企企业形象象、获奖奖情况、连连锁经营营情况为为加分项项目。一一、二类类汽车维维修企业业

60、质量信信誉考核核记分标标准（见见附件111）。第五十三条条 机机动车维维修企业业质量信信誉等级级，由修修管所按按照下列列条件进进行考核核：一、AAAA级企业业：1.考核期期内未发发生一次次死亡11人及以以上的安安全生产产责任事事故和重重大、特特大恶性性服务质质量事件件；2.考核期期内未出出现超越越许可事事项或使使用无效效、伪造造、变造造机动车车维修经经营许可可证件，非非法从事事机动车车维修经经营的违违法违章章行为；3.考核期期内未出出现使用用假冒伪伪劣配件件维修机机动车、承承修已报报废的机机动车、擅擅自改装装机动车车或利用用配件拼拼装机动动车的违违法违章章行为；4.考核总总分和加加分合计计不低