利海物业工程维修类一线员工岗位标准

1、利海物业工程维修类一线职工岗位标准1看装及言行规范一、仪容仪表规范：制服应洁净、平坦，没有显然污迹、损坏；、制服外不得显现个人物件，衣、裤口袋整理平坦，勿显鼓起;、进入工地，佩戴安全帽；、高压配电有关工作戴绝缘手套、穿绝缘靴。、正确佩戴工牌；、工作时期应保持踊跃优秀的精神容貌不同样意：1制服有显然污迹、损坏，掉扣。敞开外套、卷起裤脚、衣袖;2、满脸疲备，时时打呵欠，一副垂头丧气的样子；3、冷漠，过分严肃或许是木讷的表情带电有关操作进入工地二、行为规范A、入室维修叩门规范；，若没有应答，应等候进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或叩门三声（叩门声音应适中）5-10秒钟左右进行第二次按门铃或叩门。2

2、不同样意；1、无人开门时，在门口高声喊叫;32、敲了一次门，无人开门便走开;3、等候时，在走廊走来走去。问候规范：客户开门后，应表现主动，态度热忱，面带浅笑说：“*先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。“我是服务中心的技术员，请问是您预定了家庭维修吗?不同样意：1、语言不规范，随意，比方：“我是搞维修的”等;2、探头探脑，顾客还没说话就往屋里观看。进入客户家中规范；1、获得客户确认后，主动说：“请问此刻可以开始吗?2、获得客户的赞成后，说“感谢”后，进入客户家中。不同样意；1、坐在客户家中。2、在客户家中东张西望，乱摸客户家中物件。4开始服务5规范:1进入客户家中后，主动咨询：“请问您需要我做些

3、什么？”或重复已知的服务事项；2、在客户交待竣工作内容后，重复一遍服务内容，客户以为无误后说：“感谢，我会赶快做完”；、铺好工作地垫，开始服务。不同样意：1、不清楚要服务的内容；2、主动伸手和客户握手；3、与客人聊天，未经赞成抱客户的小孩；4、接听个人电话；5、不经赞成帮客户接听电话；6、忘掉带必需的维修工具;、随意抛弃客户的东西，品味客护的食品，使用客户的用品。服务完成规范：11、服务完成后，先整理好服务工具及清理现场。此后找到客户说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”同时做操作演示并介绍使用时应注意事项；2、客户确认后若满意，应说：“感谢，麻烦您确认一下。”请客

4、户签单；3、若客户有异议，服务人员应尽量知足客户建议，并主动致歉：“对不起，我立刻办理好。”;4、客户签完单后，主动说：“感谢，有问题请致电服务中心”。不同样意：、请客户签单时，没有带笔；6、对客户提出的不满意进行辩白。、损坏客户物件成心进行隐瞒。、服务工具没有整理好。7辞别规范：1客户应答没有后，主动讲“再会。”；2、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲:“打搅您了，再会！”并点头致谢。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。不同样意：没有帮客户关门。刚出客户家门就开始打电话或高声喧华。遗漏物件在客户家中。、工具箱规范：不同样意：因工具不齐耽搁时间家庭维修服务人职工具包（箱）里工具物件应

5、齐备。B、施工现场规范：1、搁置施工现场有关表记牌；2、礼貌文明地招待观光和检查人员，提示观光、检查人员注意安全；83、正确操作施工工具；4、语言文明，不在小区内、工地追赶打闹，不用施工现场工具比划、开玩笑等;9、与企业各有关施工单位配合优秀，实时交流；、对其余施工监察严格，不讲私交，严格把好质量关；、保证施工图纸、设备说明书等资料的完好无缺。不同样意：私自将施工工具取出现场，私自借用施工工具；、打斗骂人，说话鲁莽；、不注意个人安全，违规操作；、成心懒怠，影响工程进度；、不熟习施工程序，偷工减料；、私自进入已售出房子室内，使用室内物件、水、电等。设备运行一、电梯规范：1机房内保持洁净，通风、通

6、讯设备优秀，门窗圆满，照明圆满，线路齐整；2、电梯内求救警钟，电电扇、照明指示标记一定保持正常工作状态及清楚；、能正确、安稳地启动运行、选层、平层、停层，运行优秀，圆满承运；、曳引机的噪声和震动声在规定噪声分贝值内。70分贝）10不同样意:1有震荡、不正常的声音；2、电梯井道、地坑有积水；3、因保护责任引致“困梯”状况出现;4、在机房内抽烟、烧焊。二、水泵房规范：1机房内通风和照明优秀，供电器线路操作开关部位设显然标记；2、机房环境齐整、无杂物、尘埃、无鼠、虫害发生；3、给排水管道安装坚固，无滴漏、拥塞现象。4、水泵运行优秀，有按期查验记录。不同样意：1随意改变水泵的运行设定;2、1人在场电气

7、作业；3、机房内堆放杂物；4、管道生锈，表面有积尘。三、低压配电设备规范：1配电房有优秀的通风及照明，门窗开启灵巧;2、机电设备无积尘、无水渍、油渍，消防设备保持齐备；3、停电作业时，应在断开的开关分闸缺点上悬挂“有人工作，禁止合闸”的警示牌;4、进行电柜检修前，应先停电、验电。不同样意：1、私自改正配电房机电设备线路及器械；2、带电作业，紧迫状况须带电作业时，应有监护人和足够的照明空间，确认安全才可进行；3、1人在场电气作业；四、高压配电设备4、带电用兆欧表丈量绝缘电阻规范：1、机房环境齐整、无杂物、尘埃、无鼠、虫害发生；2、瓷瓶、绝缘套管、穿墙套管绝缘，洁净优秀，无损坏裂纹及放电印迹；3、

8、母线连结处接触优秀，支架坚固；4、断路器隔走开关的机械锁灵巧靠谱；5、仪表、信号、指示灯等指示能否正确，继电保护压板地点能否正确;不同样意：1、母线和各接点有过热现象，示温蜡12片有融化；2、注油设备油色变深，有渗漏油现象；3、接地和接零装置的连结线有无松脱和断线。五、发电机规范:1、每礼拜检查蓄电池电压、电液比重、液位高度，如低于规定值（5?20mm应实时增添蒸溜水，充电并清洁表面。2、每个月检查柴油机的润滑油油位，冷却水箱水位，柴油箱油位，使他们保持在规定的范围，以保证发电机可以随时启动发电。3、发电机组置于自动启动状态。4、每个月试运行两次，每次5?10分钟。5、保持机房洁净、地面、墙壁

9、、设备无积尘、水渍、油渍，不得堆放杂物。13不同样意:1、禁止在发电机房内抽烟、烧焊、动火。2、发电机组由值班人员负责管理操作。14六、公共设备规范：1、游玩场、园林椅、围栏、栏杆、灯柱、光棚、车棚、道路指示牌、防雷网、露台门、铁门等保护优秀，无安全隐患。2、照明灯巡逻、维修实时。设备设备巡逻标准1、运行值班人员必然按新规定的时间，路丝和第二天巡逻检查辖内的设备；2、运行值班人员出门巡检，必然随携带对讲机、随时与当值主管保持联系；3、运行值班人员每次巡检均须在相应的运行记录，依次序做好巡逻状况记录；4、发现设备仪表和电流表、电压表、压力15表等有异样，均应实时调整或改换保证设备在圆满状态下运行

10、;5、发现有不正常的噪音、压力、温度、振动、泄漏等又不可以快速除去的，必然立刻报告当值主管，并采纳适当举措，防备事故的发生和扩大。6、领班或主任每周一次对巡逻状况和结果进行抽查，发现问题追查原由，如属人为应追查当天人责任；机电设备保护质量标准1电气线路应安装平坦、坚固、顺直、过墙应有导管、导线连结必订婚密、铝导线连结不得采纳绞接或御接，采用管子配线时，连结点必然密切、靠谱，便管路在构造上和电气上均连成整体并有靠谱的接地，每回路导线间和对地绝缘电视不得小于（MOHM/K）2、水泵安装应安稳，运行时无较大震动；3、消防设备必然符合GBJ16（建筑设计防火规范）、GBJ45（高层民用建筑设计防火规范

11、）的要求，而且有消防部门查验合格签记；4、各样避雷装置的全部连结点必然坚固靠谱，接地阻值必然符合GBJ232（电气装置安装工程施工及查收规范）的要求；165、电梯应能正确地启动运行，造层、平层、停层、拽引机的噪声相震动声不得超出GBJ232的规定值。制动器限连器及其余安全现役设备应动作敏捷靠谱，安装的隐蔽工程，试运行记录、性能检测记录及圆满和图纸资料均应符合要求；6、洗手间、厨房内的排污管应分设、出户管道不宜超出8米（m，其实不该使用陶瓷管、塑料管口、地漏、排污管接口、检查口不得渗漏、管道排水须流利;7、管道应安装坚固，控制零件启闭灵巧、无滴漏，水应试验、防腐举措须符合GBJ242（卫生工程及查收规范）的要求,应按套安装水套或预留表位；8、可视信号有障蔽影响的住所，电视信号场强同略微或被主层建筑遮挡及反射波复杂地瓦的住所，应设置共用天线；9、照明用具等低压电器安装支架必然牢固、零件齐备，接触优秀，地点正确；10、应接套安装中表或预留表位，有电气接地装置。消防设备巡检标准一、灭火器1、封条应圆满，并按规准时间检查。172、器械安装坚固、齐备、无缺点，铅封和保险插应完好。二、消防栓