物业年度工作计划

1、物业年度工作计划物业年度工作计划一、指导思想与工作目标xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公 司三年发展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发 展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。二、基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整

2、合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。三、具体实施办法(一)进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相

3、应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰 相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构

4、，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。(二)进一步完善功能，积极发展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡

5、等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1-2个点，拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1-2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。20XX年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，

6、努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。20XX年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此

7、，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。2.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。3.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。4.积极推动“拨改付”。“拨改付

8、”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。5.进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业

9、公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮

10、培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。7.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有：(1)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的

11、时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，

12、不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划z物业公 司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，z物业管理有限公司正面临严峻的 挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合 作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求

13、，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此 拟定以下工作计划：一.充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1.每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声.意见或合理化建议或批评。2.不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生.爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二.转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结 果，通知建议人，

14、使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。三.激活管理机制1.管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2.管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。3.制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.4.健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5.月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩

15、、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6.完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7.加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四.严格管理，提高管理水平和服务质量。1.小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2.小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3.急修及时，返工.返修率不高于2%.4.治安.车辆.消防管理无重大管理责任事故发生。5.房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6.管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社

16、区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7.本年度记录.资料保存完整，及时归档。8.物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。五.加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训：1.新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉 公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的

17、具体要求 (如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训培训内容：1、z物业公司的各项规章制度2、z物业公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职

18、能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规

19、定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登 记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保

20、养由维修工进行。七、做好接管验收工作新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主 的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收;接管验收是 物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。八、开展多种经营与措施管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建社区经济圈,力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成

21、立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。第一篇：物业公司楼管员18年工作计划物业公司楼管员2018年工作计划以前总想长大，这样就可以不受约束、以前总想上大学，这样就可以离开家、以前总想毕业、这样就可以开始工作。想想一年又要过去，时间就这样不经意不经意的一年又一年，这是第一次写年度总结，竟然觉得这样害怕，

22、到不是怕写东西，是真的看着自己慢慢变“老”。我开始变得不那么羞涩，开始慢慢成熟，开始一个人独立生活。想想这么久也过去了，我已经习惯，习惯了这种生活。一个人又能怎么样？时间照样依旧，所以我会很努力的珍惜着每一天。我的专业：物业管理。终于如自己所愿选择了和自己专业有关的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告诉自己如果选择了在这一行里，总有一天我晁心如会很优秀会很有成就。在这两个月里我学到了很多，虽然很繁琐但是很受益。在回顾过去两个月的奋斗中，觉得每一天都是这样的充实，而后踏进新的年度，随着自己经验的累积，我的步伐会更加坚定。作为一名前台，这一段时间学到了接电话的技巧、学到了处理投诉以及接待业主

23、的方法，总之一天天在进不，虽然每天有许多琐事但是我从来没有抱怨过因为我知道这份工作的本质就是这样，有一句话不是这样说的吗：“快乐也是一天不快乐也是一天，为什么不让自己快乐的度过每一天呢？”虽然这句话很俗可是难道不是这样吗？所以我会调节自己的情绪，遇到不开心的了找小常、小高（前台同事觉得这样称呼好亲切）聊两句当然有时候也会抱怨几句但是都会说完之后忘掉，所以我很充实。这两个月我很努力记工作中需要用到的动西，因为我想很快的适应其中，还好我做到了，对自己的表现我还是很满意的，所以发工资了我就会小小的奖励自己以此来激励，嘿嘿。当然自己也存在很多问题，比如：礼仪礼貌不规范、有时会对工作认识不够，缺乏全局观

24、念、组织能力不是很强，对工作流程业务不够熟悉、处理事情不够灵活、等，这些我都会努力克服并加予改正。最主想说说明年的打算与计划，因为过去了就是过去了，应该把明天把握好，同时我也相信我一定会做得更好。2012年计划升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得很好，因为经过大家的努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完善，每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上，真的很辛苦。冬天从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。提高工作主动性，做事要干脆果断。因为年龄的问题有时候对待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后一定会对接到的投诉以及业主的维修问题及时处理，存在问题的

25、及时上报各个部门上级领导。争取避免问题挤压而导致工作量加大。做好登记以及回访工作。感谢这段时间设备管理部的积极配合，让我们的工作得以顺利开展。做好认真总结和每天的登记内容，确保业主的维修问题及时处理，做好回访工作，保证各项问题当天解决处理。做好沟通交流。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更

26、大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到业主的肯定。做好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资源。以积极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是物业公司工作改进的方向。发现问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善。做好与各部门的配合与协调。以便合理的利用最少的人力解决最大的问题，及时翻阅日常维修登记，避免重复问题重复解决。2011年通过工作发现的问题C、D区水压问题（其中23号楼11层尤为严

27、重），周六周天水压特别小，严重影响了业主的生活，因为拖得时间较长所以很多业主强烈投诉和不满，站在业主的角度看待这个问题的确让人很难接受，一家人就等着周末好好休息下结果没水，业主的心情我们都可以理解，当然肯本问题也不是物业管理处的，但是业主有问题想到的是我们，所以工作中他们的情绪我们都能理解，希望从根本上协调的解决此问题，以便提高业主的生活用水保障多我们的工作也是也是一大改观。宠物乱跑问题。很多人看到狗就会心理反应的感到害怕，从而导致愤怒情绪。园区中有很多小孩，他们的思想没有达到思考问题的能力，看到了也不会害怕，有时候会去触摸，大一点的宠物狗稍微一碰都能撞到，现在人们对孩子的关心尤为突出，所以应

28、当有待加强与宣传，避免不必要的冲突与争执。电梯问题。据我统计平均每天都有四个左右是电梯故障问题，记得一次特别清楚一位老人在前台报电梯故障，一直在颤抖，老人说自己吓的都没缓过神。也有很多业主对电梯提出不满，随着人们对生活水平的提高以及人们对生命的重视，电梯问题显得尤为重要，希望各级领导与电梯贵公司协商处理解决肯本问题，以避免不必要的事情发生。随着工作的开展每一天遇到的问题肯定都不一样，我会认真负责的对待每一个问题，及时追踪确保做到每一项工作都得以顺利开展。我相信新的一年我会更出色，业务也会更加熟练，晁心如：加油。最后感谢这两个月每位同事对我的帮助与关心。随着南区的成立我们的队伍会越来越壮大，人才

29、也会越来越多，我们的口碑也会越来越好，当然我们的公司也会更加完善更加辉煌。最后：祝愿各部门工作都能顺利开展并且得以顺利完成，祝愿各个领导身体健康、工作顺利，祝愿每一位员工在富力城的每一天都能开心快乐、都能充实自己、都能学到知识。虽然没有多么华丽的语言但是每一句都是我用心写的，让我们一起加油吧！第二篇：楼管员工作计划楼管员工作计划岁月匆匆，时间转瞬即逝。不知不觉间，一学期的工作就走向了尾声。虽然工作辛苦且繁杂，但在在汤老师严格细心带领和全体各部门成员的努力奋进下，自律会工作顺利完成，同时也变得更加的壮大，更加的成熟了。在本学期学生工作中，自律会围绕学校党政的工作中心，宣传、学习和贯彻学生社区关于

30、创建“文明、安全学生社区”的号召，发挥自律会的优势，履行自律会“自我服务、自我教育、自我管理”的宗旨，为目标开展了大量的工作，加强学生工作部门与学生的联系与沟通，引导和督促广大同学自觉遵守学校各项规章制度，自觉维护校园的稳定与秩序。以下是具体的活动事项：常规工作方面（1）、学生社区要求自律会的成员每天到辅导员办公室和活动室轮流值班，并配合楼管员做好各项本职工作。(2) 、在各宿舍的积极配合下，每两周安排一次宿舍卫生、安全检查，这样能更加全面了解同学们对学校制度的遵守情况和安全防范意识。对宿舍危险隐患做不定期检查，只要射手叫存在宿舍安全隐患的（如电热棒、电炉、电饭锅等）一系列大功率用电器，并对有

31、此行为的同学进行了教育。（3）、不定期对各宿舍同学们的晚归情况进行一次统计，让学校更能对同学们的食宿起居有进一步的了解。2、开展活动方面（1）、新学期伊始，随着学校迎新工作的开展，副大佑安组织同学们开展了“新生入学教育”座谈会，让同学们更加熟悉大学的生活环境。(2)、学生社区为了丰富同学们的业余活动，还特别开展了诸如“K歌大赛”、“趣味运动会”等能完全展现同学们各项才能的文化活动。在这期间，各路高各显神通，同学们舍乐在其中，最终取起得了优异的成绩。（3）、自律会为了增进同学们之间的友谊，给同学们一种在曲师上学就像在家的感觉。开展了一系列活动，首先是宿舍美化大赛，这项活动得到了各职能部门的大力支

32、持，广大同学也积极参与，也得到了满意的结果。（4）、“星级文明宿舍”评比是同学们的又一热衷话题，每间宿舍都用尽浑身解数，展尽风采，不甘示弱。本学期我做了大相应的工作并参加了活动，积极工作的同时也存在着一些问题：生活中有同学受原来生活习惯或个别老生的影响。存在着思想上的误区，给学生工作的开展带来不便，如工作为加分，宿舍的事情不用别人来管。卫生检查、安全检查喝茶晚归的时见不固定是有的同学产生厌倦情绪也同样给我们的工作带来不便。在工作过程中，有也存在学习时间与工作时间冲突，而有请假或缺席的情况。还有一些其他方面存在不足，还希望各辅导员和学长能够指出我在工作中的不足。并多提建议，以及我们长期的关注和支

33、持，有你们的关注和支持，才是我们的工作更加有动力和后颈。在工作结束之余，在获得成绩和成果之外，我们在注意自身的不断改善和进步，争取做到锻炼自我和服务同学，把自律工作当成生活的一部分。创造良好的生活和工作环境，提高同学们各方面的树脂和能力，让自律会工作迈入一个新台阶。收获是喜悦的，与此同时我们也播下了希望的种子。在对过去一学年工作的总结回顾中，洋溢在我们胸中的是高兴和自豪，这种高兴来自于我们上一届自律委员会对工作的认真、负责，这种自豪来自于我们在校学生处的具体指导、在我们自律委员会全体干部和队员的共同努力下所取得的各项优异成绩。在面对上一届自律委员会累累硕果的同时，我们真切的看到本学年我们工作的

34、难点，我们也清醒的意识到本学年的工作将是对我们这一届校自律委员会的一个巨大的考验和挑战。但是，我们也有理由相信：本学年在学院的领导、在我们校自律委员会的全体干部和队员的共同努力下，我们一定能够在继承和发扬我们校自律委员会优良传统的基础上再创新高，征程中一定能取得更加辉煌骄人的成绩。六幢自律会成员：张安润2011年12月4日第三篇：物业楼管员日常工作内容楼管员日常工作内容一、 建立、更新物业费台账1. 每年年底建立下一物业费台账，在与相关部门核对后作为红苹果无法登陆时的物业费收费依据。2. 每日更新物业费台账（纸质版及电子版），每周进行核对。二、 空置房的巡视与管理1. 按照要求定期对辖区内的空

35、置房进行巡视，填写户内的空置房巡视记录及巡视表。2. 以B区为例，空置房共226套，根据要求自2013年5月起，空置房从每月巡视一次调整为每两月巡视一次。三、 钥匙管理1. 做好钥匙的借出与还回登记，尽量要求借出钥匙不过夜，个别疑难维修或因维修工作提供的周转房钥匙除外。四、 公区的巡视1. 按照要求每月对公共区域巡视两次，但对重点区域基本做到每天巡视。2. 对公区内的各类设备设施（如防火门，楼道灯等）进行查看，如发现损坏或其他问题做好记录并跟进维修。3. 对公区的安全隐患进行检查，清除插在门缝上的小广告，清除户门上的不明标示。（避免不法分子以不明标示为依据入户盗窃） 4. 对在公区堆放杂物的现

36、象及时制止，如发现公区内堆放杂物则逐 1户摸查，如能找到杂物所属人则提示其尽快清理。如不能确定则在该层明显位置张贴提示。并在后期跟进杂物清理情况。 5. 检查保洁工作情况，并与保洁主管进行沟通。 五满意度调查1. 根据要求每年进行一次业主满意度调查。2. 逐户敲门进行走访，如居住人为业主的则填写业主满意度调查表，如为租户的则了解基本情况并做好记录。3. 对家中长期无人及部分出租户采用电话走访的方式完成业主满意度调查。4. 以B区为例，已入住户共计1134户，部门要求两个月之内完成。六、张贴/清除各类通知提示张贴各类温馨提示及突发事件的通知，如为配合清理楼道管井逐层张贴通知。七、协调清理平台1.

37、协调保洁安排人员安排清理时间。2.协调安保部门开启平台防火门或协调业主安排保洁人员从其室内进入平台进行清理。（部分位置平台只能从业主家进入清理） 3.由于目前高空抛物情况较多，我们在加强宣传的前提下增加了平台的清扫频次，目前平台清理频次基本为每三个月一次。八、协调安装护栏部分业主出于安全考虑要求加装护栏，首先尽量劝导业主不要安装护栏。对坚持要求的在对其进行风险提示后引导其办理相关手续，并协调安保部门借出钥匙全程配合安装。九、办理新业主入住十、协助办理二装手续协助办理装修手续，并对装修户定期进行巡视，对装修时间以外进行装修施工的及时制止，制止承重墙的拆除及其他违规行为。告知现场施工人员相关的整修

38、规定，提示安全施工，指明水电管井位置等。十一、协调邻里关系1.对各类邻里矛盾进行协调沟通，如楼上楼下扰民等 2.对已装修户的楼上往楼下漏水的情况进行协调。 十二、入户走访对辖区内的重点户定期走访如交费边缘户，维修问题户等。同时，对交费比较积极的也定期走访以显示物业对其的重视。 十三、对出租房的管理1.部分业主房屋出租后委托楼管员关注该出租房人员变更或其他情况，对这部分业主定期沟通告知其所需信息。2.部分业主出租后租户不能遵守相关文明公约，在楼道内堆放垃圾杂物，喧哗扰民。与租户本人及中介联系多次无果的联系业主共同对租户进行说服教育。十四、日常的物业宣传解释工作1.对业主提出的各种问题进行宣传解释

39、，如车库的开放，门禁的开放问题，物业服务标准等。2.对租户特别是占到很大一部分的短租户主要的宣传方向是业主文明公约。十五、维修跟进工作1. 对所辖区域内的维修工作进行跟进，如维修工作不能及时进行则与总包、厂家协调沟通催促尽快开始维修并与业主沟通告知其进展2. 对与厂家、总包沟通遇到障碍的请求相关部门协助或与部门领导沟通解决办法。 3. 协调维修时间。a. 对可以开始维修的协调业主与施工方时间，如防水维修要先联系楼下业主查看漏点。再联系楼上业主安排维修时间。如遇楼上为租户的还要再联系业主确定。b. 部分业主（特别是出租房业主）对维修工作持排斥态度，认为维修工作给自己带来了不必要的损失和麻烦并希望

40、物业能够承担租户或中介对其要求的赔偿，对这部分业主要尽快反复做工作安排维修以减少对相邻业主的影响避免损失扩大。c. 维修工作进展工程中还要联系楼下业主安排施工方查看维修效果 d. 对突然安排的维修工作进行安排，如前段时间门禁维修厂家打来电话告知第二天安排维修，得知消息后立即入户通知业主或租户直至晚上八点。（第二天门禁厂家爽约）4. 对较大的维修项目或业户反映比较强烈的维修项目每日到现场跟进维修进展。5. 主要维修结束后还要协调安排恢复。 十六。物业费的收取工作1. 在业主交费日期到来前提前打印交费通知单（一式三联） 2. 提前10天张贴交费通知单一联。 3. 提前3天发送短信提示物业费即将到期

41、。4. 到期当日拨打电话催费，以去年为例共拨打电话近3000个，均有文字记录。5. 对联系不便或有特殊问题的欠费户入户催收。6. 按照业主要求入户收取物业费回办公室打印交费凭证后再入户送回交费凭证。7. 个别业主白天没有时间则按约定时间等待业主交费。 8. 对到期一个月仍未缴纳的业主再次张贴缴费通知单。9. 业主如需发票，待正式发票转回后需通知业主前来领取或直接送至业主家中。十七、各类数据的分析汇总根据交费情况、维修情况及日常采集到的情况进行分析汇总，对辖区内的人群进行分析分类，方便日常物业管理服务及物业费的收取。十八、信息的沟通将从业主中收集到的信息进行整理后与部门领导沟通，在保障企业利益的

42、前提下尽量满足业主提出的要求。如最近为了缓解住宅入口乱停车现象安装的路锥。十九、楼管员所做的其他工作1. 入户解决中水表、燃气、壁挂炉维修问题，指导业主使用，如不能解决的指导业主报修。 2. 开通调试壁挂炉并指导使用3. 指导业主报修，如部分业主无法说清报修位置及故障原因，如遇这种情况则楼管员现场查看指导业主报修。 4. 在领导授权后配合执法机关（如朝阳分局）工作。 5. 处理各类突发事件。6. 配合管理处所搞的各类目的人群为业主或弘善家园实际居住人的活动。7. 参与楼道杂物的集中清理。8. 参与社区民警，居委会联合的对群租房的检查。 9. 协助前台工作，接报修、售中水等。 10.协助业主办理

43、党组织关系的转移。11.协助业主办理燃气卡（表），电卡的丢失补办手续。 12.配合燃气厂家及工程部门逐户对燃气设施进行检查。 13.收取第一次自来水费。 14.处理跟进各种赔偿问题。15.搜集相关法律法规，以便应答业主提出的各项咨询与疑问。 16.发放小礼物，如每年年底送出的挂历等综上所述，楼管员的工作纷繁复杂，这里可能不能完全包括。 6但主线为物业费的收取工作，只要对物业费收取能起到积极作用的不管是不是属于物业服务范围，在保障企业利益的前提下楼管员都会尽量去做。以上为楼管员日常工作内容请领导查看指正。2013.05.16 7第四篇：物业公司楼管员2012年工作计划物业公司楼管员2012年工作

44、计划以前总想长大，这样就可以不受约束、以前总想上大学，这样就可以离开家、以前总想毕业、这样就可以开始工作。想想一年又要过去，时间就这样不经意不经意的一年又一年，这是第一次写总结，竟然觉得这样害怕，到不是怕写东西，是真的看着自己慢慢变“老”。我开始变得不那么羞涩，开始慢慢成熟，开始一个人独立生活。想想这么久也过去了，我已经习惯，习惯了这种生活。一个人又能怎么样？时间照样依旧，所以我会很努力的珍惜着每一天。我的专业：物业管理。终于如自己所愿选择了和自己专业有关的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告诉自己如果选择了在这一行里，总有一天我晁心如会很优秀会很有成就。在这两个月里我学到了很多，虽然很

45、繁琐但是很受益。在回顾过去两个月的奋斗中，觉得每一天都是这样的充实，而后踏进新的，随着自己经验的累积，我的步伐会更加坚定。作为一名前台，这一段时间学到了接电话的技巧、学到了处理投诉以及接待业主的方法，总之一天天在进不，虽然每天有许多琐事但是我从来没有抱怨过因为我知道这份工作的本质就是这样，有一句话不是这样说的吗：“快乐也是一天不快乐也是一天，为什么不让自己快乐的度过每一天呢？”虽然这句话很俗可是难道不是这样吗？所以我会调节自己的情绪，遇到不开心的了找小常、小高（前台同事觉得这样称呼好亲切）聊两句当然有时候也会抱怨几句但是都会说完之后忘掉，所以我很充实。这两个月我很努力记工作中需要用到的动西，因

46、为我想很快的适应其中，还好我做到了，对自己的表现我还是很满意的，所以发工资了我就会小小的奖励自己以此来激励，嘿嘿。当然自己也存在很多问题，比如：礼仪礼貌不规范、有时会对工作认识不够，缺乏全局观念、组织能力不是很强，对工作流程业务不够熟悉、处理事情不够灵活、等，这些我都会努力克服并加予改正。最主想说说明年的打算与计划，因为过去了就是过去了，应该把明天把握好，同时我也相信我一定会做得更好。2012年计划升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得很好，因为经过大家的努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完善，每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上，真的很辛苦。冬天从外面回来的时候看着大家被冻得红红

47、的脸蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。提高工作主动性，做事要干脆果断。因为年龄的问题有时候对待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后一定会对接到的投诉以及业主的维修问题及时处理，存在问题的及时上报各个部门上级领导。争取避免问题挤压而导致工作量加大。做好登记以及回访工作。感谢这段时间设备管理部的积极配合，让我们的工作得以顺利开展。做好认真总结和每天的登记内容，确保业主的维修问题及时处理，做好回访工作，保证各项问题当天解决处理。做好沟通交流。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求

48、。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到业主的肯定。做好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资源。以积极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是物业公司工作改进的方向。发现问题即使解决问题我们的服务体系

49、才能更完善。做好与各部门的配合与协调。以便合理的利用最少的人力解决最大的问题，及时翻阅日常维修登记，避免重复问题重复解决。2011年通过工作发现的问题c、d区水压问题（其中23号楼11层尤为严重），周六周天水压特别小，严重影响了业主的生活，因为拖得时间较长所以很多业主强烈投诉和不满，站在业主的角度看待这个问题的确让人很难接受，一家人就等着周末好好休息下结果没水，业主的心情我们都可以理解，当然肯本问题也不是物业管理处的，但是业主有问题想到的是我们，所以工作中他们的情绪我们都能理解，希望从根本上协调的解决此问题，以便提高业主的生活用水保障多我们的工作也是也是一大改观。宠物乱跑问题。很多人看到狗就会

50、心理反应的感到害怕，从而导致愤怒情绪。园区中有很多小孩，他们的思想没有达到思考问题的能力，看到了也不会害怕，有时候会去触摸，大一点的宠物狗稍微一碰都能撞到，现在人们对孩子的关心尤为突出，所以应当有待加强与宣传，避免不必要的冲突与争执。电梯问题。据我统计平均每天都有四个左右是电梯故障问题，记得一次特别清楚一位老人在前台报电梯故障，一直在颤抖，老人说自己吓的都没缓过神。也有很多业主对电梯提出不满，随着人们对生活水平的提高以及人们对生命的重视，电梯问题显得尤为重要，希望各级领导与电梯贵公司协商处理解决肯本问题，以避免不必要的事情发生。随着工作的开展每一天遇到的问题肯定都不一样，我会认真负责的对待每一

51、个问题，及时追踪确保做到每一项工作都得以顺利开展。我相信新的一年我会更出色，业务也会更加熟练，晁心如：加油。第五篇：物业楼管员转正申请书物业楼管员转正申请书一 尊敬的领导：首先，感谢您给我机会到资料管理下载物业管理有限公司资料管理下载分公司从事办楼管员工作，来到工作有3个多月了，在此提交转正申请书。刚来公司，因为之前对物业这个行业接触比较少，并且感觉到之前在这个位置上的同事做得非常的优秀。我就感觉到了一种无形压力，有点怀疑自己是不是能做到很优秀。有点不自信，总是怕自己做不好，做的不对。因为有很多的东西和公司一些事务都不是很熟悉。因此我知道刚开始的一段时间我的工作做得很不好。但是，我比较幸运的是

52、有同事的帮助和朋友的鼓励，让我一步一步的进步和适应这份工作到现在的热爱这份工作。本篇文章来自资料管理下载。在特地感谢办公室领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。工作中让我感悟到要时刻把握自己的岗位职责，深刻认识该职位处于承上启下，对内对外关节点的重要作用。必须很好地承担秘书，参谋、协调、服务和联络等具体工作。时刻提醒自己必须有高度的事业心，遵守公司的纪律，提高工作效率。工作这段时间让我深深的感觉到了，自己的工作实践经验的不足和不能很好做到领导交待下来的工作任务。以及现在的工作思路，还没有很好的条理性。但是，我相信我在以后的工作当中，可以做更好。因此，我制订了

53、一个工作计划。首先，培养努力的工作的态度，每天要多整理一些有关的资料，做好领导的好助手。从工作中寻找乐趣，让自己更热爱这份工作，为公司做好文字处理工作。掌握记录的基本方法，为业务方面提供第一手资讯。培养自己善于交流的习惯，为公司做好对外的窗口。诚心诚意地待人交际，节约公司的经费开支提高工作效率。但是我还是希望领导能够时刻指点我的工作和工作中的不足，让我及时的改进和提高工作能力。愿意接受领导长期考验。而且我建议公司所有的成员，能相互信任，相互扶助，相互交流和学习。申请人：资料管理下载 201x年x月x日物业楼管员转正申请书二 尊敬的领导：我于201x年x月xx日进入管理处，至今1个月试用期已满，

54、根据管理处的规章制度，现申请转为公司正式员工。通过一个月的实习，对于物业管理我有了自己的一些心得：1.物业管理的工作都很琐碎，作为一名物业管理员需要以很大的耐心来对待每天的工作。 2.物业管理无小事：因为对于业主来说，他们反映给物业的每件事情都希望能够得到最快速和圆满的解决；业主反映的一些事情在初期看着可能是很小，但是如果不及时处理，很有可能酿成大患，进而尾大不掉。 比如当前正值三改一拆的关键时期，拆除违章建筑如火如荼的展开，结合到工作当中，我发现春天小区的违章阳光房也很普遍，因为前期管理的不到位，现在对违章阳光房已经很难处理。本篇文章来自资料管理下载。城管局城西中队对于春天小区的违建处理一直

55、没有实质性的进展；对于业主的投诉，物业的协调工作也非常的艰难，这些都说明物业在开始阶段的管理就应该从快、从严、从紧。 3.安全是物业管理工作的重点，管理员每天的工作内容有很大一部分是围绕着安全展开，要时常紧绷安全这根神经，做到防患于未然。游泳池开放前，管理处和从业方开了碰头会，认真学习应急预案和各项规章制度，还专门制作了宣传栏，把安全放在第一位。另外，近期台风施虐，管理处赵主任要求我们做好防范台风的各项准备工作，防止花盆衣物从高空坠落。这些都让我知道了预防在物业工作中的重要性。虽然深感工作中还存在很大的不足，专业知识还需要快速的弥补，但是我认为物业管理这份工作对我来说非常的适合，大地物业是一个

56、良好的平台，今后会更加努力的学习，使自己各方面得到快速的提高。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工,恳请领导予以批准。物业办公室前台工作计划(一)2016年是公司发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“优质服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面健康有序地发展，为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：一、完善企业机制，强化基础管理综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小

57、区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制

58、度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。 l人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用

59、工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低

60、成本的方案中，最大限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少