课程大纲问题分析与解决

1、问题分析与解决一一创新思维工作坊课程背景：互联网浪潮之下，无人超市、无人银行、无人机蜂涌而至，AI智能持续颠覆着人们的认 知。全年无休的机器，持续、高效的生产力自然无人可以企及，在这场工业革命的人机博弈 之中，什么才是人类不可替代的核心竞争力？问题分析与解决的创新能力。既是商务人士必备的核心技能，也越来越成为企业经营、 创新转型、跨界商业模式不可或缺的核心竞争力。如何捕获商业先机，在市场环境的强烈风暴下逆袭为行业巨头？如何规避经营风险，激活组织内部解决实际问题的创新能力，赋活人才高效生产力？创新人才和创新组织的孵化，将会引领您和企业冲破如上冏境，转而在日益激烈的竞争 环境中脱颖而出！本课程始于

2、麦肯锡问题与解决技巧，融入了克里斯坦森的哲科思维和斯坦福大学 Design Thinking （设计思维）的创新理念，设计了 问题原型-本质界定-脑力激荡-创意方 案-行为测试”五步解决问题的流程。透过本质探究的追根溯源找到经营管理的核心问题，通 过脑力激荡”催生学员多维度分析和解决问题的视角，沉浸于Design Thinking （设计思 维）的探索乐趣及创意方案中，更能“多面镜”跳出课程和案例研讨本身、创新复盘思考的 脉胳及结构。通过突破思维惯性、系统分析思维脉胳、多维度分析问题、可视化创新复盘等， 把问题分析与解决的创新能力融会贯通地应用在产品研发、商业模式创新、项目创意管理、 营销管理

3、及活动策划等工作场景，让思维更变通、工作更高效、创新更便捷！课程收益：激发创意，突破思维惯性：发散性激发自由畅想与联想，结合“多角度思考”训练，让大 脑更有创意；系统思维，可视化风暴：用思维工具将复杂的信息系统性呈现，既能看到全局及细节，也 能看到趋势与方向，更能在留白处衍生更多创新的想法；创新复盘，拓展思维边界：通过大量的案例分析和实战演练，认知、重构并拓展思维边界 分析解决，提升创新能力：最简单有效的模型+流程工具，有效提升问题分析与解决能力， 推进组织关键问题的解决（商业模式创新、产品研发、创新项目、营销管理等等）课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者、项目管理、研发部、产品部

4、、高潜员工、培训师课程特色：沉浸式体验+多面镜超体+案例剖析+人格测试+以赛代教+实操风暴课程大纲导入：哲科思维引言：我说的可能都是错的一一混沌大学李善友思考：这句话背后的逻辑是什么？第一讲：问题原型Empathise （同理心）一、以终为始，明确核心问题问题定义、本质问题的三大类型类型一：恢复原状型类型二：防范潜在型类型三：追求理想型问题的优先级1）优先顺序矩阵一一紧急性、重要性2）问题的解决目标案例分析：解决事实症状评估匹配度：问题VS目标VS症状研讨：问题和症状哪个更重要？为什么？分析工具：矩阵图、六顶思考帽案例推演：角色扮演一一同理心体会核心痛点二、事实分解，掌握症状原因重塑问题1）问

5、题分解一一核心问题、分支问题、可落实问题2）目标分解一一重要性、大小、远近3）症状分解一一紧急性、覆盖性、相关性分解原则一一MECE原则1）不重复/相互排他性2）不遗漏/集合网罗性结构性分解1）因素分析法一一事实、数据2）6W3H分析法What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many3）差异分析法一一差异性、标杆学习、同体比对、异体比对研讨：分解的关键是什么？为什么？分析工具：因素分析、6W3H、差异分析案例：招商银行一一标杆分析示例第二讲：本质界定Define （定义）一、追根溯源，锁定因果关系再塑问题、目标、症状1）因式分解一一定位关联

6、性、逻辑性2）预判一一因果关系、相关关系、其他关系因果关系三要件要件一：因素与结果有关联性要件二：因素发生在结果之前要件三：没有其他干扰因素区分关系审视所有相关要素1）断定一一因果关系、非因果关系2）补充一一因果连锁、干扰因素研讨：反复确认问题、目标、症状，意义何在？分析工具：因式分解、关系要件案例分析：京东一一客服投诉率高的问题分解二、双向挖掘，推导逻辑关系问题类型与解决目标一一问题不同，终点不同解决途径及步骤1）由下而上法2)由上而下法案例分析：谁动了我的硬盘逻辑关系一一演绎、归纳、因果、条件充分性案例：风险管理全貌二、情境分析，预见理想问题理想问题定义、定位制作脚本三步骤步骤一：掌握环境

7、因素的结构掌握各类风险的重要度：风险矩阵a以因果关系锁定b以相关性锁定c以因子分解锁定d以因子统合锁定步骤二：制作环境脚本损益表步骤三：检视逻辑一一三要素、后设认知、九追问、反复验证、对方立场行动计划四要素要素一：设定期限要素二：罗列必要条件要素三：掌握必备的技术或知识要素四：制定实施计划可行性分析一一(P)SCQAP：主角S：稳定的状态描述C：颠覆现状、发现问题Q：列出待完成的课题A：回答 研讨：反复确认问题、目标、症状，意义何在？分析工具：甘特图、PERT图、SCQA、问题认知坐标轴、逻辑三要素案例：巴尔丹的制药困境/组织分析中的7S第三讲：替代方案一一Ideate （头脑风暴）一、脑力激

8、荡，探求解决之道场域一一积极、欢乐、能量磁场四原则一一激发“头脑风暴”原则一：自由畅想原则二：尽可能保证数量原则三：不批评不打断原则四：互相滋养启发“头脑风暴”五步走一一澄清议题、明确规则、自由发言、归纳确认、澄清激发点投法五大步一步：分配投票点二步：告知投票标准三步：一个想法上只投一票四步：看过所有想法后再投票五步：有影响力的人最后投票二、举一反三，超越思维局限水平思考1）切换视角技巧一一多样分解、关系倒置、仿物类推、转换焦点2）“藕”生创意a “放空”游戏训练b关注兴趣事物c跨度“嫁接”d破局联想“广深高速”一一突破思维惯性1）把握本质2）透过形式看原理3）切换应用 研讨：脑力激荡的原则有

9、什么意义？为什么创意工具：随机词汇表、创意地图、思维导图、吉尔伯特工程模型案例产出：小组课题技控方案第四讲：创意方案Prototype （原型制作）一、脑力激荡，探求解决之道创意借用一一美第奇效应1）突破联想壁垒2）逆反假设3）随机组合4）捕捉交叉点借用跳板，滋生创意1）“YES,AND”思维2）差异利益互惠为赢3）跳板法一一细化、优化、替代、联想第三选择1）本质一一把饼做大的艺术2）绕过立场，获取价值二、团队共创，激发创意浪潮团队共创一一十步走一步：描述问题二步：发散思考三步：卡片示范四步：小组聚焦五步：集体解读六步：同类整理七步：团队列名八步：二次风暴九步：投票排序十步：总结复盘分投法六大步2*2决策矩阵的步骤一步：确定两大影响因素 二步：设计矩阵模型三步：讨论并确定不同象限四步：制定行动计划研讨：团队冲突，最为合适的处理机制？创意工具：创意地图、风暴指北针、决策矩阵案例产出：小组课题共识方案、差异利益地图及策略第五讲：行为动作一一Test(测试)一、风险评估，验证环境脚本可行性评估一一四问一问：能否解决问题？二问：有什么制约条件？三问：有什么期望条件？四问：有什么负面影响？代入环境脚本一一验证风险度、评估风险偏好可行性分析报告一一矩阵调研表+风险评估报告二、