商务礼仪(超级实用版!)课件

1、商务礼仪人力资源部2013-7-1目录一、商务礼仪二、商务服饰三、仪容仪表四、仪态礼仪五、具体实务一、商务礼仪1、礼仪的定义 指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是一种为时代共识的行为准则或规范。2、商务礼仪的定义 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.一、商务礼仪3、商务礼仪的核心 礼仪的核心是尊重。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分为自尊和尊他：自尊1、自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象2、尊重自己的职业3、尊重自己的公司尊他1、接受对方，不难为对方，不让对方难堪，客人永远是对的2、重视对方，

2、欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。3、赞美对方二、商务服饰商务男装：“三色”原则、“三一定律”八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋二、商务服饰商务女装：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”：套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜三、仪容仪表 头发：男士须发脚整齐、洁净，不超过中耳、眉毛。，不做奇异发型，不留长发。女性应长发束后或盘髻。刘海不可遮面。不用华丽头饰。摩丝、发胶适量。 脸：洁净，女性应饰淡妆，施粉适度，不留痕迹。 胡子：刮干净或修

3、整齐，不留长胡子、怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或过于艳丽口红。 手：洁净。指甲修剪整齐，不留长指甲。不涂有色指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。四、仪态礼仪2、站姿男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。四、仪态礼仪4、握手礼仪顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先时间：35秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫

4、无力度握手时使用右手，目视对方并面带微笑，切不可带着手套与人握手五、具体实务一、介绍自我介绍：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片介绍他人：（标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人）年轻的给年长的把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 五、具体实务二、交换名片礼仪递交名片：双手呈递，将名片的文字正向对方同时作一下简单的自我介绍在多人交换名片时，注意顺序：由近而远、由尊而卑接受名片：空手的时候必须双手接受接过后马上过目放在衬衣左侧口袋或西装

5、的内侧口袋，不要将名片放在裤袋里。五、具体实务三、电话礼仪1、电话铃响在三声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。商务交往中手机使用“三不准”：1、在外人面前不准发出铃响2、不接 3、不外出接听五、具体实务四、赠送礼品 一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该相同。五、具体实务五、乘坐电梯礼仪 先按电梯，让客人先进。到目

6、的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯五、具体实务七、接待客人礼仪 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。不能让来访者坐冷板凳。 如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。五、具

7、体实务八、引领客人礼仪 引导时应走在客人左前方23步，并以手掌并拢倾斜45度，手臂向前，指示前进方向，同时說：xx先生/小姐，这边请，走路步伐的快慢要配合访客的速度。 遇有转弯处，放慢腳步，带领的服务人员应走在外侧，并告知访客，等一下要右转、请往这边，做一些简单的说明，能使访客安心向前走，同时也表现出服务人员亲切与贴心。五、具体实务十、乘车礼仪司机DCBA主人ADCB司机开车主人开车五、具体实务十一、会客座次右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则五、具体实务十三、就餐注意事项邀请吃饭一般提前三天，并于宴请头一天晚上再提醒一次一般现场点菜，客人每人只点一个菜，点中档，主人可以事先询问大家对酸辣甜的要求，然后自己点一个大菜餐巾摊放腿上（勿擦汗），主人打开餐巾就意味着宴席开始不用筷子敲餐具或插在饭碗中主