2009-2022历年重庆市江北区事业单位考试《管理基础知识》真题试卷含答案2022-2023上岸必备带详解版2

1、长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 2009-2022历年重庆市江北区事业单位考试管理基础知识真题试卷含答案2022-2023上岸必备（图片大小可自由调整）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第壹卷一.历年真题荟萃(共30题)1.制度文化是组织文化的（）。是对组织成员产生规范性、约束性影响的部分。 A.表层 B.中间层 C.核心 D.灵魂 参考答案：B 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，组织文化，是指控制组织内行为、工作态度、价值观以及关系设定的规范。企业文化由三个层次构成：1.表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。包括厂容、厂貌、机械设

2、备，产品造型、外观、质量等。2.中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。3.核心层的精神文化，称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。由此可知，题干中“制度文化”属于中间层次的制度文化。因此，选择B选项。2.柔性管理适用于主要追求低层次需求的员工，适用于对创造性要求较低的、衡量标准容易量化的工作。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，柔性管理以“人性化”为标志，对员工进行人格化管理。柔性管理认为：激励是对组织成员的尊重、信任、关心和

3、奖励的全面综合，激励分为物质激励和非物质激励。在实施时要充分把二者相结合，物质激励属于基础性的激励办法，能满足组织成员的低层次需求，却无法在激励中发挥更大的作用。非物质的激励方法则能满足组织成员对尊重和实现自我的高层次需求，它力求为组织成员创造宽松、平等、相互尊重和信任的工作环境，提供发展机遇，实行自主管理、参与管理等新的管理方法。因此，在柔性管理主要适用于追求高层次需求的员工。题干说法与概念不符。因此，本题错误。柔性管理特征：组织结构的扁平化和网络化；管理决策的柔性化；组织激励的科学化。柔性管理基本作用：激发人的创造性；适应瞬息万变的外部环境；满足柔性生产的需要。3.创业家和企业全体员工都是

4、管理创新的主体。（） 0.正确 1.错误参考答案：0 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，管理创新是指在特定的时空条件下，通过计划、组织、指挥、协调、控制、反馈等手段，对系统所拥有的生物、非生物、资本、信息、能量等资源要素进行再优化配置，并实现人们新诉求的生物流、非生物流、资本流、信息流、能量流目标的活动。创新主体包括：企业家、管理者、企业员工。所以，创业家和企业全体员工都是管理创新的主体。因此，本题正确。4.税收、价格、信贷等属于（） A.行政控制 B.间接控制 C.反馈控制 D.事前控制 参考答案：B 解题思路：第一步，本题考查宏观调控知识。 第二步，间接控制，是指国家

5、运用经济手段来影响企业行为的宏观调节。依据价值规律的要求，充分发挥价格、税收、信贷、工资、投资等经济杠杆的作用，通过价格杠杆和竞争机制的功能，把资源配置到效益较好的环节中去，并给企业以压力和动力，实现优胜劣汰，运用市场对各种经济信号反应灵敏的优点，促进供求协调，加强和完善国家的宏观调控能力和水平，通过调节市场来引导经济活动。因此税收、价格、信贷等，是国家运用经济手段来影响企业行为的宏观调节，属于间接控制。因此，选择B选项。A项：行政控制是指行政领导者以行动计划为标准衡量实际工作，采取必要的措施纠正偏差，以确保决策目标实现的管理活动。“税收、价格、信贷”不是行政性的行动计划，而是经济手段，因此不

6、是行政控制。A项错误。C项：反馈控制是指在某一行动和任务完成之后，将实际结果进行比较，从而对下一步行动的进行产生影响，起到控制的作用。“税收、价格、信贷”不符合“任务完成之后再进行调整”，因此不是反馈控制。C项错误。D项：事前控制，是在企业的经济活动进行之前，从价值管理的角度，进行不同方案的选择、可行性研究以及对效益的评价。具有典型意义的事前控制包括预测控制和计划（预算）控制。“税收、价格、信贷”并不是“企业的经济活动进行之前进行的调整”，因此不是事前控制。D项错误。5.六西格玛管理师将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的最关键因素，并加以改进。（） 0.正确 1.错误参

7、考答案：0 解题思路：第一步，本题考查管理知识。 第二步，六西格玛管理是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的最关键因素，并加以改进；质量是靠流程的优化，而不是通过严格的对最终产品的检验来实现的。六西格玛管理首先要确定顾客的需求以及确定能满足这些需求的流程，没有满足顾客需求即构成“缺陷”。六西格玛管理正是在逐步降低“缺陷”的过程中提高顾客满意度。因此，本题正确。6.关于管理跨度和管理层次，下列说法正确的有： A.相同条件下，素质高、经验丰富的管理人员能够管辖较多的下属，可适当加大管理跨度 B.比较简单、操作性强的基层工作，管理跨度可适当加大 C.比较复杂、困难，事关全局性

8、的工作，管理跨度可适当加大 D.受过良好训练、具有高度责任感和独立性的下级不需过多的指挥、监督，可以适当加大管理跨度 参考答案：ABD 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，管理幅度又称管理跨度，是指一名主管人员所能够直接领导、指挥和监督的下级人员或下级部门的数量及范围。选择管理跨度时考虑的因素：组织的规模，组织规模较大时，管理跨度也较大。管理者与被管理者双方的能力。如果管理者能力较强，被管理者训练有素，管理跨度较大。管理工作本身的性质。管理工作比较简单，不需要占用管理者较多的时间和精力，管理跨度可以适当增大。权力下放程度。管理者权力下放程度越高，管理跨度越大。A、D项对应因素，

9、B项对应因素。因此，选择ABD选项。C项：当管理工作比较困难，复杂程度较高时，需要耗费管理者较多的精力，应该适当减小管理跨度。C项错误，不当选。7.有效的控制是以科学的计划为条件的。（） 0.正确 1.错误参考答案：0 解题思路：第一步，本题考查行政决策知识。 第二步，管理学中有效控制，就是以比较少的人力、财力和物力，较少的精力与时间使组织的各项活动处于控制状态。有效控制必须有一个科学合理、切实可行的计划，控制是以计划为前提的。计划的正确性是控制工作取得成效的基本前提，控制的目的是保证组织中的各项活动按既定的计划和标准进行，控制与计划密不可分，所以，有效的控制要以科学的计划为条件。因此，本题正

10、确。8.管理者在管理控制中，需要注意保持纠偏方案的（）优化。 A.全局 B.多重 C.双重 D.局部 参考答案：C 解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。 第二步，管理者在管理控制中，对于纠偏方案要注意的问题是：（1）使纠偏方案双重优化。使纠偏方案双重优化的第一重优化，是指考虑纠偏工作的经济性问题。如果管理人员发现纠偏工作的成本大于偏差可能带来的损失，管理人员将放弃纠偏行动。若要纠偏，应使纠偏的成本小于偏差可能带来的损失。第二重优化是在此基础上，通过对各种纠偏方案的比较，找出其中追加投入最少、成本最小、解决偏差效果最好的方案来组织实施。（2）充分考虑原先计划实施的影响。在制定和选择追踪决策的

11、方案时，要充分考虑到伴随着初始决策的实施已经消耗的资源，以及这种消耗对客观环境造成的种种影响和人员思想观念的转变。（3）注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。控制人员要充分考虑到组织成员对纠偏措施的不同态度，持别是要注意消除执行者的疑虑，争取更多的人理解、赞同和支持纠偏措施，以避免在纠偏方案实施过程中可能出现的人为障碍。所以，题干中“管理者在管理控制中，需要注意保持纠偏方案”的双重优化。因此，选择C选项。A项：全局最优化广泛见于经济模型、金融、网络交通、数据库、集成电路设计等。与本题无关。A项错误。B项：无“多重优化”的专业说法，此为干扰项。B项错误。D项：局部优化，一般是指针对企业的某一部分，如

12、一台机器、一个部门、一个车间所实现的自动化，即局部优化。与本题无关。D项错误。9.决策基本步骤不包括： A.选择方案 B.问题发现和诊断 C.评估分析 D.拟定备选方案 参考答案：D 解题思路：第一步，本题考查行政决策知识并选错误项。 第二步，行政决策，是指国家行政机关工作人员在处理国家行政事务时，为了达到预定的目标，根据一定的情况和条件，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，在掌握大量的有关信息的基础上，对所要解决的问题或处理的事务，做出决定的过程。行政决策作为一个动态的过程，其基本步骤包括：1.发现问题，确定目标；2.科学预测，拟定方案；3.评估选优，择定方案；4.实施反馈，修正完善

13、。由此可知，决策的基本步骤不包含拟定备选方案，因为在选择方案时是在根据科学预测拟定的方案中选择的最优方案，在实施过程中不断修正完善，并不包含备选方案。拟定备选方案在评估分析时就选好了。因此，选择D选项。行政决策的地位与作用：1.行政决策在行政管理中占有核心的地位；2.行政决策是行政管理过程的首要环节和执行各项管理职能的基础；3.行政决策是行政领导者的基本职责和重要技能；4.重大的行政决策直接关系到政府工作的成败和国家、社会的发展。10.创新的一般过程主要包括提出构想、（）等环节。 A.寻找机会 B.采取行动 C.制定计划 D.确定方法 参考答案：AB 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

14、 第二步，成功的创新要经历“寻找机会、提出构想、迅速行动、坚持不懈”四个阶段的努力。因此，选择AB选项。C、D项：制定计划、确定方法不属于创新的阶段，属于干扰项。C、D项不符合题意，不当选。寻找机会。创新活动是从发现和利用旧秩序内部的一些不协调现象开始的。旧秩序中的不协调既可存在于系统的内部，也可产生于对系统有影响的外部。就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有：技术的变化、人口的变化、宏观经济环境的变化和文化与价值观念的转变等；就系统内部来说，引发创新的不协调现象主要有：生产经营中遭遇到瓶颈、企业意外的成功和失败等。A项符合题意，当选。提出构想。敏锐地观察到了不协调现象的产生以后，还要

15、透过现象究其原因，并据此分析和预测不协调的未来变化趋势，估计它们可能给组织带来的积极或消极后果，并在此基础上，努力将威胁转换为机会，将危机转换为商机，提出多种解决问题、消除不协调、使系统在更高层次实现平衡的创新构想。迅速行动。创新成功的秘密主要在于迅速行动。创新的构想只有在不断地尝试中才能逐渐完善，企业只有迅速地行动，才能有效地利用“不协调”提供的机会。B项符合题意，当选。坚持不懈。创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。因此创新者在开始行动以后，为取得最终的成功，必须坚定不移地继续下去，决不能半途而废，否则便会前功尽弃。11.组织结构的（）已经成为现代组织结构创新的一种趋势。 A.弹

16、性化 B.小型化 C.简单化 D.多元化 参考答案：A 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，传统企业组织结构在工业化时代有效地促进了企业的发展，但是二十一世纪知识经济和网络经济的快速发展使传统企业组织结构固有的弊端暴露出来。扁平化、弹性化、网络化、虚拟化是现代企业组织结构发展的必然趋势。弹性化是指企业为了实现某一目标而把在不同领域工作的、具有不同知识和技能的人集中于一个特定的动态团队中，共同完成某个项目，待项目完成后团队各回各处。这种动态团队组织结构灵活便捷，取消或削弱了组织壁垒，提高了决策和行动效率，适应了知识经济时代知识共享、人才共用的需要。因此，选择A选项。B项：企业

17、组织结构的发展趋势不包括小型化。B项属于干扰选项，故排除。C项：企业组织结构的发展趋势不包括简单化。C项属于干扰选项，故排除。D项：多元化是指企业不再被认为只有一种合适的组织结构，企业内部不同部门、不同地域的组织结构不再是统一的模式，而是根据具体环境及组织目标来构建不同的组织结构。多元化不是现代组织结构创新的趋势。D项错误。12.组织（）主要是指对组织存在的环境进行系统扫描。 A.战略分析 B.战略制定 C.战略评价 D.战略控制 参考答案：A 解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。 第二步，战略管理过程包括三个阶段，分别是战略制定、战略实施、战略评价。在进行战略制定前，首先进行战略分析。所

18、谓组织战略分析，又称战略环境分析，主要是指对组织存在的环境进行系统扫描。因此，选择A选项。B项：战略制定是战略管理过程第二阶段的活动。利用战略分析提供的信息，制定公司层战略、业务层战略、职能层战略、其他战略及有关的策略。题干中，对组织存在的环境进行系统扫描的是战略分析，而不是战略制定。B项错误。C项：战略评价是检测战略实施进展，评价战略执行业绩，不断修正战略决策，以期达到预期目标。题干中，对组织存在的环境进行系统扫描的是战略分析，而不是战略评价。C项错误。D项：战略控制主要是指在企业经营战略的实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战

19、略目标与绩效标准相比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致，使企业战略得以实现。题干中，对组织存在的环境进行系统扫描的是战略分析，而不是战略控制。D项错误。13.管理成本是由（）等组成。 A.内部的组织成本 B.外部的交易成本 C.管理者的机会成本 D.委托代理成本 参考答案：ABCD 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，管理成本是用于企业内部经营管理的各种成本的总称。包括内部的组织成本、外部的交易成本、管理者的机会成本和委托代理成本。因此，选择ABCD选项。A项：组织内部成本。内部的组织成本是组织管理成

20、本在组织内部的表现，也是组织管理成本的原始内涵。包括：构建正式组织结构框架所需要的成本；内部组织管理机制的运行成本。A项符合题意，当选。B项：外部交易成本。包括：搜寻成本、谈判成本、履约成本。B项符合题意，当选。C项：管理者机会成本是指管理机构和人员之间的摩擦和协调时间过长，从而导致组织资源的利息成本支出的损失以及由于延缓市场、投资机遇等产生的一些赚钱机会的错过而发生的代价。C项符合题意，当选。D项：委托代理成本。包括：监督激励成本、承诺成本、剩余损失。D项符合题意，当选。14.管理幅度与管理层次呈正相关的关系。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查行政组织知识。 第

21、二步，管理层次，亦称管理层级，指组织的纵向等级结构和层级数目。管理幅度，又称控制幅度，是指一名主管人所能够直接领导、指挥和监督的下级人员或下级部门的数量及范围。在管理对象和内容不变的情况下，管理幅度和层次成反比。所以，在管理对象和内容不变的情况下，管理幅度与管理层次不是成正比，而是成反比。因此，本题错误。15.等级结构明确、决策流程化、行为可预见性强，这是（）的优点。 A.机械式组织 B.有机式组织 C.正式组织 D.非正式组织 参考答案：C 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，正式组织是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体，是具有一定结构、

22、同一目标和特定功能的行为系统。其优点有：等级结构明确；组织决策流程化；组织行为可预见性强。其缺点有：组织筹建成本与运行成本较高；适应变化能力差；容易形成官僚主义。题干中提到的等级结构明确、决策流程化、行为可预见性强，这些都是正式组织的优点。因此，选择C选项。A项：机械式组织又称官僚行政组织，是一种稳定的、僵硬的结构形式，它追求的主要目标是稳定运行中的效率。其优点为：组织指责界限分明；工作程序精准；责权关系固定；组织结构稳定；标准化程度高。其缺点为：非人格化；组织僵化；降低积极性；压抑创新。等级结构明确、决策流程化、行为可预见性强不是机械式组织的优点。A项错误。B项：有机式组织是指一种相对分散、

23、分权化、具有灵活性和适应性的组织形态。有机式组织的优点有：以人为本；灵活多变；适应创新。其缺点为：稳定性差；约束性差；可预见性差。等级结构明确、决策流程化、行为可预见性强不是有机组织的优点。B项错误。D项：非正式组织是组织种类之一，与正式组织相对。是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的社会组织。非正式组织的优点有：比较灵活方便；信息交流速度快弹性大。缺点是：传播流言蜚语；鼓励消极态度；形成角色冲突。等级结构明确、决策流程化、行为可预见性强不是非正式组织的优点。D项错误。16.在市场经济条件下，企业的管理活动应以市场为导向；以（

24、）为最大原则。 A.社会效益 B.经济效益 C.社会理性 D.经济理性 参考答案：D 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，经济理性，指代经济活动的任何参与者追求物质利益最大化的动机。对于消费者，就是追求效用最大化，对于生产者，就是追求利润最大化。由此可知，在市场经济条件下，管理活动以经济理性为最大原则。因此，选择D选项。A项：社会效益，是指最大限度地利用有限的资源满足社会上人们日益增长的物质文化需求。在市场经济条件下，企业追求利润最大化，与社会效益无关。A项错误。B项：经济效益，是指企业的生产总值同生产成本之间的比例关系。一个企业经济效益的提高，能够带动上游供应商及下游客户

25、分销商等整个供应链的经济发展。这与市场经济条件下，企业追求利润最大化无关。B项错误。C项：社会理性，是整个社会和谐发展的基础，更是整个社会的重要结构组成。只有正确认识社会理性，才能从根本上解脱社会的繁杂，使分工更加明确，社会的进步更加快速。这与市场经济条件下，企业追求利润最大化无关。C项错误。17.激励这一含义包括三个方面的关键因素：需要、努力、（）。 A.物质要求 B.精神要求 C.政治要求 D.组织目标 参考答案：D 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，激励就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范

26、组织成员的行为，以有效地实现组织及其个人目标的过程。换言之，激励指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。故激励的含义包括需要、努力和组织目标三个方面的因素。D项与题意相符，当选。因此，选择D选项。激励原理是指从分析、考虑和满足人的各种需要出发，以引起某种理想的动机和动力，进而造成有效的激励力，激励人们努力工作并取得很好的行为效果。激励的动力分为三种基本类型：物质动力，精神动力，信息动力。A项：物质要求是指对具体有形的物质产生的需要，主要是为了满足生理方面的不平衡。与题意不符。A项错误。B项：精神要求是满足人的心理和精

27、神活动的要求，是指人们在精神上的欲望和追求。如人的自尊、发挥自己的潜能、精神上的娱乐等。与题意不符。B项错误。C项：信息要求是指信息的传递所构成的反馈对组织活动发展的推动作用。为员工提供大量的信息，通过信息资料的收集、分析与整理，得出科学成果，创造社会效益，使人产生成就感。与题意不符。C项错误。18.管理者应该具备的技能包括： A.技术职能 B.人际技能 C.概念技能 D.文化技能 参考答案：ABC 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，管理者应该具备的三大技能是技术职能、人际技能和概念技能。因此，选择ABC选项。技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力

28、。如一名人力资源经理应该熟悉人力资源管理制度、招聘、薪酬设计和绩效考核的方法。人际技能是指管理者处理人事关系的能力，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。概念技能是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力。D项：文化技能不属于管理者应该具备的技能，是干扰项。D项不符合题意，不当选。19.公共管理部门领导的基本素质结构包括： A.政治素质 B.业务素质 C.身体素质 D.心理素质 参考答案：ABCD 解题思路：第一步

29、，本题考查行政领导知识。 第二步，领导者素质是指领导者在一定的先天禀赋的胜利特征的基础上，经过后天的学习、教育和实践锻炼，逐渐形成的德智体各方面因素的综合评估。公共管理部门领导的基本素质结构包括政治素质、业务素质、身体素质和心理素质。因此，选择ABCD选项。A项：政治素质是指政治主体在政治社会化的过程中所获得的对他的政治心理和政治行为发生长期稳定的内在作用的基本品质，是社会的政治理想、政治信念、政治态度和政治立场在人的心理中形成的并通过言行表现出来的内在品质。A项符合题意，当选。B项：业务素质是指从事业务的人员在完成业务活动的过程中所具备的综合能力体现，是客户对业务员的主客观认知与认可。良好的

30、业务素养，可以促成业务交往与客户情感往来。通常包括主观心理特征，专业业务技巧等。B项符合题意，当选。C项：身体素质一般是指人体在活动中所表现出来的力量、速度、耐力、灵敏、柔韧等机能。身体素质是一个人体质强弱的外在表现。C项符合题意，当选。D项：心理素质是人的整体素质的组成部分。以自然素质为基础，在后天环境、教育、实践活动等因素的影响下逐步发生、发展起来的。心理素质是先天和后天的结合，情绪内核的外在表现。D项符合题意，当选。20.创新具有高度的不确定性，因而具有高风险性。（） 0.正确 1.错误参考答案：0 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，创新是人类特有的认识能力和实践能

31、力，是人类主观能动性的高级表现，创新在经济、技术、社会学以及建筑学等领域的研究中举足轻重，但是创新的过程和结果都具有不确定性，创新意味着风险，从来都说一份耕耘一份收获，而创新的付出却可能收获一份失败的回报。所以，创新具有高度的不确定性，因而具有高风险性。因此，本题正确。21.领导替代理论是由（）提出来的。 A.罗伯特豪斯 B.史蒂文克尔和约翰杰迈尔 C.费德勒 D.勒温 参考答案：B 解题思路：第一步，本题考查行政管理。 第二步，1978年，史蒂文克尔和约翰杰迈尔首次提出领导替代的概念，随着知识经济的兴起，普通员工受教育水平提高了，他们的能力和素质也提高了，因此，在许多情景下被领导者可以“替代

32、”领导者的部分职责。这就是有名的领导替代理论。因此，选择B选项。A项：罗伯特豪斯，多伦多大学的组织行为学教授,路径目标理论的最早提出者。A项错误。C项，费德勒，以全面稳定的技术、华丽积极的球风、绅士优雅的形象而著称。众多评论家、现役与退役的选手认为费德勒为史上最伟大球员之一。费德勒不仅在网球领域取得成功，亦在慈善和商业领域活跃。C项错误。D项：勒温，现代社会心理学、组织心理学和应用心理学的创始人，常被称为“社会心理学之父”，最早研究群体动力学和组织发展。勒温对现代心理学，特别是社会心理学，在理论与实践上都有巨大的贡献。D项错误。22.组织人员培训的内容包括技能技巧、（）、应知应会知识。 A.态

33、度 B.交往能力 C.心理素质 D.沟通协调能力 参考答案：A 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，员工培训内容归纳为三项：应知应会的知识、技能技巧、态度。应知应会的知识：是指员工要了解公司的规章制度、企业文化；员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能；如何处理和解决工作中发生的各类问题。技能技巧：技能是指为满足工作需要应必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的。通过技能技巧培训，使员工具备运用概念和规则办事的能力，是对员工认识、思考和处理公司各种情况的训练。态度：是指员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，通过培训，使员工建立正确的人生观和价值

34、观，塑造职业化精神。因此，选择A选项。23.根据途径目标理论，领导者设定富有挑战性的目标，希望下属最大限度地发挥潜力，并相信下属能够达到目标，这种领导行为属于： A.支持型 B.参与型 C.指令型 D.成就型 参考答案：D 解题思路：第一步，本题考查行政领导知识。 第二步，途径目标理论是一种领导权变理论，注重对于下属的行为和目标之间关系的影响，由伊凡斯和豪斯提出。它包括四种领导方式类型，分别为：指令性方式、支持性方式、参与性方式、以成就为目标的方式。其中，成就型领导方式，是指领导者做的一项重要工作就是树立具有挑战性的组织目标，激励下属想方设法去实现目标，迎接挑战。题干中“希望下属最大限度地发挥

35、潜力，并相信下属能够达到目标”的表述符合成就型领导方式的特点。因此，选择D选项。A项：支持型领导方式，领导者对下属友好，平易近人，平等待人，关系融洽，关心下属的生活福利。与题干表述内容不符。A项错误。B项：参与型领导方式，领导者经常与下属沟通信息，商量工作，虚心听取下属的意见，让下属参与决策，参与管理。与题干表述内容不符。B项错误。C项：指令型领导方式，领导者应该对下属提出要求，指明方向，给下属提供他们应该得到的指导和帮助，使下属能够按照工作程序去完成自己的任务，实现自己的目标。与题干表述内容不符。C项错误。途径目标理论主要内容有：承认并刺激下属对奖励的要求，奖励达到目标的成就，支持下属为实现

36、目标所作的努力，协助减少在实现目标过程中存在的障碍，增加下属取得个人满足感的机会。24.组织的外部交易成本可能会随着组织规模的增加而增加。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查管理知识。 第二步，组织规模是由组织运作资源的多少和组织内部业务量的多少决定的，它是管理成本的重要决定因素，其变动会影响到外部交易成本和内部组织成本。其中，组织的外部交易成本可能会随着组织规模的增加而减少，如搜寻成本、谈判成本和履约成本。因此，本题错误。25.沟通过程就是信息发送者与接受者之间的传递信息的途径。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

37、第二步，沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程，在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方，信息在二者之间的传递过程。题干表述错误。因此，本题错误。26.经过SWOT分析，一个组织可以有不同的战略匹配和选择，包括以下哪些战略： A.SO战略 B.WO战略 C.ST战略 D.WT战略 参考答案：ABCD 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，SWOT是英文Strengths、Weaknesses、Opportunities和Threats的缩写，即企业本身的竞争优势，竞争劣势，机会和威

38、胁。SWOT分析法即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。SWOT矩阵：优势（S）、劣势（W）、机会（O）、威胁（T）包括以下战略：A项：SO战略（增长型战略）是一种发展企业内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。当企业具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时，可以采取该战略。A项符合题意，当选。B项：WO战略（扭转型战略）是利用外部机会来弥补内部弱点，使企业

39、改劣势而获取优势的战略。存在外部机会，但由于企业存在一些内部弱点而妨碍其利用机会，可采取措施先克服这些弱点。B项符合题意，当选。C项：ST战略（多种经营战略）是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。C项符合题意，当选。D项：WT战略（防御型战略）是一种旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性技术。D项符合题意，当选。因此，选择ABCD选项。27.根据实践结果，对初始决策作出相应的调整或改革使决策合理，这是： A.满意原则 B.系统原则 C.反馈原则 D.比较选优原则 参考答案：C 解题思路：第一步，本题考查行政决策知识。 第二步，反馈原则是根据变化的实际情况和实践结果，对初始决策作出相应的调整或改变，使决策趋于合理的原则。反馈原则是实现动态平衡、提高决策质量以及实现决策科学化的保证。因此，选择C选项。A项：满意原则指的是决策者在现实社会中进行决策时能力是有限的，决策者