天府上岗证复训试卷

1、天府上岗证复训试卷您的姓名： 填空题 *_我国的火警电话是？ 单选题 *110119(正确答案)120911禽类动物是？ *鸡(正确答案)鸭(正确答案)猫狗猴关于防止进港航班旅客滞留机坪或发生不安全事件的描述，不正确的是 单选题 *旅客引导全程关注，避免旅客误入相邻机位红线区域。发车前观察机坪四周、环视盲区确认无滞留旅客后手势示意司机关闭车门。按规范点位引导，廊桥航班避免旅客由侧梯门禁进入机坪区域。与机组当面进行下客完毕确认。国内到达引导时，摆渡车到达后，由摆渡车司机关注旅客。(正确答案)机坪内发现抽烟旅客应： 单选题 *上报指挥中心上报航控中心上报机坪管委会上报分队长及监护人员。若无监护人员

2、，应上报分队长由分队长联系监护。(正确答案)关于信息传递描述错误的是: 单选题 *与旅客交流大件收运、晚到旅客解释、特殊旅客卡堵等信息应在拾音设备范围内进行。航班接送准备期间出现任务冲突或异常或突发情况可能导致影响航班安全、旅客投诉或航班不正常等情况，服务员应立即上报排班席位及分队长。当遇有恐怖袭击等危及生命安全的事件发生，第一时间触发登机口隐蔽报警器，在疏散旅客的同时立即上报分队长报告情况信息传递过程中,接收方未及时回复，信息发出方不可使用手机，应寻找最近内调电话联系接收方。(正确答案)关于如何预防出港远机位航班旅客滞留机坪或发生不安全事件，不正确的描述是： 单选题 *关注旅客下车后动向，集

3、中排队，确认每一车次旅客全部上客舱确认最后一名旅客进入客舱后再上机交接，避免旅客遗留机坪关注旅客动向，避免旅客进入相邻机位红线或车道等不安全区域告知摆渡车开启中门，使用中门进行二道牌复核，控制旅客上机速度，便于观察(正确答案)二次开舱门航班不下客有旅客自愿放弃行程，服务员应在对外接口的单据交接中注意（ ） 单选题 *直接修改原始单据不用再签字确认依数据变动重开单据，无需签字确认原始单据直接销毁，不用保存保留原始单据同时以数据变动重开单据并要求签字确认(正确答案)下面那个选项不是轮椅旅客的代码（ ） 单选题 *WCHRWCHSWCHCWCHU(正确答案)过站旅客放弃行程，需将信息报至？（ ） 单

4、选题 *控制室配载(正确答案)调度室排班席位保障过程中，接排班室通知航班有“押解”旅客时，服务员应关注航班有无（ ）。在航班登机前,将信息传递至（ ） 单选题 *其他特殊旅客，排班席位VIP旅客，排班席位VIP旅客，航控中心VIP旅客，机组(正确答案)根据运输航空公司、机场疫情防控技术指南（第八版）的文件通知，中、低风险岗位人员除工作需要以外，应减少不必要的外出，工作期间不得离开居住地（地级市/区），不得出入人员密集的公共场所或参加聚集性活动，聚集性活动人数为（ ） 单选题 *大于等于5人(正确答案)大于等于8人大于等于10人大于等于15人以下不属于三复核的是（ ） 单选题 *系统人数(正确答

5、案)系统实际登机旅客人数机上人数舱单人数机场开展航空安保工作的核心目标是（ ） 单选题 *防止危险人员和物品进入控制区，特别是航空器(正确答案)防止危险人员进入防止所有物品进入成都天府国际机场应急救援手册：突发事件时旅客家属临时接待中心设置在（ ）。 单选题 *GTC 南区 L12层西侧团队大巴候车厅处GTC 南区 L1 层西侧团队大巴候车厅处(正确答案)ITC南区 L1 层西侧团队大巴候车厅处1 号道口外西侧双航线航班卡堵大件行李时，免责牌上至少要注明 单选题 *目的地、旅客BN号目的地、航班号目的地、航班号、旅客BN号(正确答案)航班号、旅客BN号进行确认减客操作时，若催促广播未播放完，但

6、已到减客时间，服务员应（ ） 单选题 *等待至催促广播播放完毕后上机交接打电话通知AOC暂停广播(正确答案)让代办在登机口等待至催促广播播放完毕，服务员先上机交接服务员在登机口等待至催促广播播放完毕，代办上机与机组交接不按规定路线，徒步进入、穿越飞机活动区，扣除分值为（ ） 单选题 *23(正确答案)46怀孕不足（ ）周孕妇乘机，除不适宜乘机者外，可按一般旅客运输；超过（ ）周旅客应提供医生诊断证明；超过（ ）周旅客，一般不予接收运输。（ ） 单选题 *32 33 3532 34 3432 32 36(正确答案)六个一是指 单选题 *一人一牌一扫描一确认一引导一放行一人一牌一确认一复核一手消一

7、放行一人一牌一证一扫描一复核一放行(正确答案)航班延误时，每隔（）分钟向旅客发布航班实时延误信息、航班状态变更信息、航班延误旅客安排通知。 单选题 *30(正确答案)604050复合机位登机时，应注意： 单选题 *检查隔离带，确认隔壁机位是否同时登机(正确答案)确认隔壁机位是否同时登机，检查隔壁机位屏显组织旅客排队排成L形，避免旅客误入相邻机位红线或车道闸机登机报警时，以下操作不正确的是： 单选题 *闸机引导人员立即将该时段所有旅客拦下，将报警旅客引导至人工柜台确认无误后放行登记口服务员走近闸机处理报警情况时，须注意人工通道旅客通行状况闸机引导人员在确认报警旅客已绕出人脸登机通道后，继续放行旅

8、客(正确答案)登机口服务员在处理闸机报警旅客时，需对旅客的票证信息进行再复核远机位登机时，机坪引导人员的工作内容不包括： 单选题 *统计复核牌发放数量并与登机口服务员复核引导旅客上对应摆渡车统计复核牌发放数量并与远机位服务员复核(正确答案)复核牌发放数量与登机口人数不一致时，立即提醒远机位服务员逐一落实复核牌数量关于环境消毒，以下选项中正确的是： 单选题 *使用二氧化氯消毒粉溶液消毒，浓度为500mg/L(正确答案)使用二氧化氯消毒粉溶液消毒，浓度为1000mg/L使用八四消毒液稀释液体消毒,浓度为500mg/L使用酒精消毒当登机系统状态栏出现FBD或BGR出现红色时，以下操作不正确的是： 单

9、选题 *点击下方“重启”按钮进行重置若重置后闸机仍无法使用，通过尝试重启电脑设备进行解决当重启设备无法解决时，服务员应第一时间联系86906333报修，同时上报分队长当重启设备无法解决时，服务员应第一时间联系86906335报修，同时上报AOC(正确答案)特殊旅客保障时，以下哪项操作不正确： 单选题 *保障过程中全程照管特殊旅客，协助旅客提拿随身行李，无特殊情况不得限制具备乘机条件的残疾人在航站楼内活动。遇到需要撤离的紧急情况时，为无人陪伴的特殊旅客提供必要的协助。保障无法行动的轮椅旅客时，若平台车或轮椅无法使用，可与机组或监装人员一起抬旅客上下机(正确答案)登机时发现押解旅客与VIP旅客如同

10、航班，上报分队长及客运联席下列登机口卡堵大件时的操作，正确的是 *登机口卡堵大件行李使用后续运输，婴儿车、轮椅使用当班运输。(正确答案)请旅客在免责行李牌上签字确认，确保实名制托运，并将行李领取凭证交予旅客。(正确答案)时间充裕的情况下，带领旅客前往安检通道挂红牌和扎带，随后为旅客办理当班托运做好旅客托运行李的看管工作，避免无关人员接触行李，并在结束航班保障前与监装人员进行大件行李（含轮椅、婴儿车）签字交接。(正确答案)进港航班接遗失物品时，应： *应与机组当面清点遗失物品，必须保证交接单内容与实际物品完全相符才可签字交接(正确答案)遗失物品在航班保障完毕后必须交回物资管理员处，避免因代交迟交

11、造成物品丢失(正确答案)赶时间的情况下可跳过清点步骤，直接与机组进行交接遗失物品保证遗失物品与交接时状态一致，严禁污损、破坏、丢弃旅客遗失物品(正确答案)为避免限制或禁止携带运输物品进入客货舱，可能引发失火甚至机毁人亡等不安全事件，办理超限行李运输时，我们应：（ ） *落实三问、两看、一告知、一确认(正确答案)三问，即：一问旅客本人-行李是否为本人自己整理； 二问限制或禁止携带-旅客行李内是否含重要文件、贵重物品、易碎易腐、易燃易爆、危险物品，如：便携式电子设备、锂电池、充电宝等。 三问电动装置：问婴儿车、轮椅是否含电动装置、行李箱包是否有充电功能或带电动装置。若有将其装入绝缘袋中交旅客随身携

12、带。(正确答案)两看,即一看破损：观察旅客大件行李（箱包或婴儿车、轮椅）是否有破损，如有破损在大件牌对应图示位置进行标准；二看旅客箱包或物品（婴儿车、轮椅）是否含电动或可充电设备、充电口等(正确答案)一告知，即告知旅客行李运输方式：当班或后续。当班运输行李需报控制、结载(正确答案)一确认，请旅客签字确认(正确答案)下列关于机坪运行保障从业人员作风建设量化考核评分表描述正确的是 *记分制，分值=初始分-扣分，初始分为12分等于或低于-2分，五个工作日不少于8学时作风教育(正确答案)低于-6分，立即暂停被扣分人员作1个月，收回上岗资质，不少于32学时脱产培训并考核，考核合格后方可恢复其工作(正确答

13、案)每年1月1日至12月31日为一个记分周期，次年1月1日分值还原为初始分。(正确答案)案例：*年*月*日，旅客卢某手持EU1933航班旅客登机牌来到EU2335航班所在登机口登机，服务员扫描发现弹窗后，告知旅客不是该航班，但旅客继续往摆渡车上走，服务员接过下一名旅客的登机牌进行扫描，未对卢国莲旅客去向进行管控。远机位服务员在二道牌登机过程中发现卢国莲旅客。后续联系605接回旅客，并将旅客送至其航班登机口。为避免发生上述案例类似情况，在航班登机过程中，发现旅客误走登机口，应做到： *明确告知旅客误走登机口，目前登机航班非旅客所乘坐航班(正确答案)提醒旅客查看登机牌上正确登机信息(正确答案)确认

14、旅客已离开当前登机口，未进入廊桥或未上摆渡车(正确答案)当旅客发生错上时，应同步查询错上旅客航班情况，及时协助其登机或处理后续事宜。做好相关服务解释工作，避免投诉(正确答案)远机位航班严格落实二道牌复核(正确答案)蓝天8888航班计划起飞时间1655，登机口128，登机过程中，服务员在扫描一名携带婴儿旅客（BN102，有一件托运行李）时，跳出弹框，服务员按“ESC”键退出，该名旅客未扫描进入系统，漏扫。 16：37，系统显示还有三名旅客未登机（BN102、123、124），服务员打开未登机旅客行李列表报监装人员预拉行李（BN102、BN124各一件）16:39:45，服务员离开登机口上机进行差

15、客寻找（未翻台历、未关闭屏显），发现BN102旅客在座位上（该名旅客为漏扫的携带婴儿的旅客牌）16:42，服务员报监装人员拉下BN102、BN124行李，随后服务员与机组进行交接并修改舱单，减两人两行17:13，服务员将删减旅客信息报控制（未报结载）服务员在保障航班过程中，出现了哪些违规操作？ *登机过程中未落实三复核，航班副联自始至终未数清(正确答案)登机过程中未落实“六个一”，带婴儿旅客漏扫(正确答案)未到减客时间提前减客，屏显未关闭、台历牌未翻页(正确答案)上机查找确认旅客在座位后未将未登机旅客与系统信息进行核对，错拉已登机旅客行李(正确答案)减客未对旅客身份进行核对。（INF）(正确答

16、案)如何避免该情况：已登机旅客行李被拉下或大件行李未通知监装人员装机造成赔付旅客行李运输费及相关损失。（ ） *登机过程中落实“六个一”“三复核”与机组进行签字交接(正确答案)大件行李及时报监装人员，同时关注监装人员提取行李情况(正确答案)报送监装人员预拉行李信息后，若有旅客到达，及时告知监装人员到达旅客行李不用拉下(正确答案)尽可能不进行大件托运，避免使用后续运输导致旅客不满投诉XX航班，预计起飞时间1000，登机过程中，一名已进入机场旅客因个人物品遗留安检口需回安检口寻找，服务员需（ ） *记录旅客身份信息(正确答案)在拾音设备范围内告知旅客结束登机时间，明确未按时到达将不能登机(正确答案

17、)预判旅客到达时间，如有托运行李，按正常预拉行李程序通知监装人员(正确答案)如旅客为二维码旅客留下旅客手机作为凭证差客上机交接时应做到（ ） *请机组协助广播差客姓名(正确答案)前往旅客座位拍照确认(正确答案)询问前后排旅客未登机旅客联系方式，拨打旅客电话在未登机旅客座位四周人工呼喊未登机旅客姓名(正确答案)航班减客前必须确认（ ） *确认未登机列表完整显示(正确答案)减客前确定已做完二加一广播、已走出柜台寻找旅客(正确答案)减客时间跳表（起飞前14分钟）(正确答案)未登机旅客托运行李已报送(正确答案)未登机旅客是否特殊情况，如：VIP、UM、AVIH等(正确答案)以下有关特殊天气的保障描述正

18、确的是（ ）？ *大风天气前往机坪保障航班时应规范佩戴防风绳，避免面屏、头套等被风吹落，导致机坪FOD的发生(正确答案)大风天气作业过程中，应保管好副联，使用橡皮筋捆扎，放入包中，避免被风吹落。(正确答案)雷电期间尽量不在室外使用通讯设备，如：手机、对讲机、手持PDA等(正确答案)雷雨天气需穿戴好劳动防护用品（雨衣雨靴）(正确答案)雷雨时靠近舷梯及处于5米内的区域为安全区域FOD日常防范应多注意（ ） *机坪作业时，妥善保管登机牌副联、远机位复核牌和其他物品，防止因个人原因产生FOD，影响机坪运行安全。(正确答案)机坪作业时，携带业务包收纳登机牌副联、远机位复核牌和其他物品。(正确答案)完成机

19、坪保障作业后，确认地面无掉落物品，携带好全部业务用品、个人用品离开(正确答案)禁止在机坪内堆放杂物，临时堆放时应有专人看管，并尽快清理(正确答案)在航空器保障过程中应防止FOD的产生，对产生的FOD应立即予以清除(正确答案)登机前大件巡视中应关注:（ ） *是否有携带大件（超限）行李旅客(正确答案)是否有不佩戴口罩旅客(正确答案)关注老年病残孕旅客(正确答案)关注行为、精神异常旅客(正确答案)开启门禁应及时关闭门禁，并进行两步确认（ ） *抬头看指示灯是否为绿色.(正确答案)大力摇晃门禁确认关闭确认带领同行人员具备进入门禁资格推拉门禁把手确认门禁为关闭状态(正确答案)下列关于网络安全的描述，正

20、确的是：（ ） *临时离开登机口：锁屏、关闭显示器、确认登机口柜台无可能泄露旅客或航班信息的单据票证、洗手液、小喇叭等放入柜台内(正确答案)航班结束：退出系统、锁屏、关闭显示器、回收登机口与航班信息、旅客信息有关的单据票证、业务用品、洗手液(正确答案)不得以任何方式泄露旅客信息，如朋友圈(正确答案)本着真情服务的原则，在旅客需要进行充电或使用U盘插入电脑查看文件时，可指引旅客使用登机口插线板及电脑出港航班有携带人体器官旅客时应注意（ ） *登机时优先登机(正确答案)传达机组携带人体器官旅客信息(正确答案)安排旅客一旁等待，最后上机将旅客携带人体器官相关资料（含登机牌）拍照发分队长(正确答案)保

21、障中防护服破损应急机制描述正确的是：（ ） *发现防护服开裂或破损后，立即停止作业，远离货物、旅客。上报AOC、分队长，分队长立即通知排班席位安排人员进行工作交接(正确答案)分队长立即告知联席通知防疫专用车辆尽快将人员带离保障区域送至最近的防护服穿脱点，通知医救中心评估暴露风险。(正确答案)着破损防护服人员在脱防护服前先用75%乙醇喷洒破损处，喷洒范围大于破损处直径的3倍，后按照流程脱卸防护(正确答案)着破损防护服人员在脱防护服前先用75%乙醇喷洒破损处，喷洒范围大于破损处直径的5倍，后按照流程脱卸防护根据医救中心评估结果前往隔离或按程序重新穿戴好防护用品后回到保障区域(正确答案)2022年“

22、安全生产月”活动的主题是“遵守安全生产法，当好第一责任人” 判断题 *对(正确答案)错登机扫描过程中，如遇需查码、查询核酸、二维码旅客登机牌未准备好、临时卡堵大件等需留置当前旅客临时处置的情况，需指引旅客至柜台前方，远离登机通道的可监控区域进行。 判断题 *对(正确答案)错当候机区域或机坪发生旅客摔伤、碰伤等突发事件，应第一时间人文关怀、伤情了解、信息传递（医救、分队长）、采取可采取的急救措施、一般旅客的引导疏散、旅客同行安抚沟通、避免舆情等措施。 判断题 *对(正确答案)错出港航班人数或行李数据发生变化时应与结载确认舱单最后一分钟修正值是否达到重做舱单标准，5人以下手工修改舱单 判断题 *对错(正确答案)航班保障过程中，如有旅客询问“XX航班是否开始登机”或者其它与登机有关问题时，应查看旅客登机牌后再回复旅客问题，以免造成旅客误解