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文档简介

1、第 第 页酒店客户接待职责酒店客户接待职责(一) 1、遵守各项财务制度和操作程序; 2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好全部帐目的手续; 3、催收已退未结的账目，将未结帐目给大堂副理; 4、处理好退款，付款及帐户转移; 5、负责为客人兑换外币，提供珍贵物品寄存箱; 6、确保前台的全部程序都根据公司的帐目标准; 7、调查任何可能涌现在夜间审核基础上的帐户差异; 8、保持记录全部房间的最新帐目; 酒店客户接待职责(二) 1、正确掌控当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。 2、热忱接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住

2、登记。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，非常状况实时请示上级。 4、与相关部门保持联系，实时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人提供留言、叫醒、询问等服务。 7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。 9、将住客帐单分类并实时输入电脑，妥当保存。 10、爱惜各类设备，保证通讯设备干净、畅通，维护其正常工作。 酒店客户接待职责(三) 1.做好住店来宾的迎、送接待服务工作;

3、接受来宾各种的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。 2.严格遵守各项制度与操作程序，精确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。 3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。 4.精确无误做好退房结帐工作。 5.仔细细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、连续性。 6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告给前台领班。 7.了解和收集来宾的建议和看法并实时反馈给上级领导。 8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、优雅的服务形象。 酒店客户接待职责(四) l 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; l 处理销售部或其他部门发来的预定单; l 实时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理; l 检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定预备工作; l 为客人办理入住登记手续,

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