某公司案例研究方案

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章 案例研究当地一家非赢利组织的董事会成员正在举行二月份的董事会会议，这一组织负责筹集和购买食品，然后分发给生活困难的人们。会议室里在座的，有董事会主席贝斯史密斯（Beth Smith）和两个董事会成员罗斯玛丽奥尔森（Rosemary Olsen）和史蒂夫安德鲁（Steve Andrews）。贝斯首先发言：“我们的资金几乎用光了，而食品储备和施粥场的需求却一直在增加。我们需要弄清楚怎么才能得到更多的资金。”“我们必须建立一个筹集资金的项目。”罗斯玛丽响应

2、道。史蒂夫建议议：“难道我我们不能能向地区区政府要要求一下下，看他他们是否否能给我我们增加加分配额额？”“他们也紧紧张，明明年他们们甚至可可能会削削减我们们的分配配额。”贝斯回回答。“我们需要要多少钱钱才能度度过今年年？”罗斯玛玛丽问道道。“大约1000000美元，”贝斯回答，“我们有两个月后就会开始急需这部分钱了。”“我们除了了钱还需需要很多多东西。我我们需要要更多的的志愿者者、更多多的储存存空间和和一台安安放在厨厨房里的的冰箱。”史蒂夫说。“哦，我想想我们完完全可以以自己做做这份筹筹集资金金的项目目，这将将是很有有趣的！”罗斯玛玛丽兴奋奋地说。“这个项目目正在扩扩大，我我们不可可能及时时做

3、完。”贝斯说道。罗斯玛丽回回答说：“我们将将解决它它并且做做好，我我们一向向能做到到的。”“项目是我我们真正正需要的的吗？我我们明年年将做什什么另一个个项目？”史蒂夫夫问道，“此外，我们正在经历一个困难时期，很难得到志愿者。或许我们应当考虑一下，我们怎样能用较少的资金来运作一切。例如，我们怎样能定期得到更多的食品捐献，这样我们就不必买这么多食品。”罗斯玛丽插插话说：“多妙的的主意，当当我们去去试着筹筹集资金金时，你你又能同同时继续续工作。我我们可以以想尽所所有办法法。”“好了，”贝斯说说，“这些都都是好主主意，但但是我们们只有有有限的资资金和志志愿者，并并且有一一个增长长的需求求。我们们现在需

4、需要做的的是，确确保我们们在两个个月后不不必关门门停业。我我想，我我们都同同意必须须采取行行动，但但是不能能确定我我们的目目标是否否一致。”案例习题已识别的需需求是什什么？项目目标是是什么？如果有的话话，应当当从事的的有关项项目应具具备什么么样的假假定条件件？项目牵涉到到的风险险是什么么？第二章 案例研研究詹妮弗切切尔德斯斯（Jeenniiferr Chhidss）是一一家中型型医药公公司的所所有者、总总裁。在在10月月份的一一次人事事会议上上，她告告诉公司司的经理理们，公公司年利利润将超超过预计计的200万美元元。她想想投资公公司内部部的项目目，通过过投资得得到额外外的利润润，并使使公司增增

5、加销售售或降低低成本。她她要求三三名主管管经理合合作建立立一份有有关潜在在项目的的并按重重点排列列的一览览表，然然后找她她，向她她“推销”其想法法。她明明确告知知他们，不不应当假假定资金金在三个个人中均均等地分分配。她她也说明明如果项项目合适适的话，她她愿意把把所有的的资金都都只投入入到一个个项目中中去。朱丽陈（JJuliie CChenn）,产产品开发发经理，她她的部门门已有一一级科学学家正在在研制一一种新处处方的药药物。这这项研制制任务已已经大大大超出预预计的成成本。令令她焦虑虑的是，其其他较大大的公司司也正在在研制类类似的药药物，那那些公司司有可能能会首先先把产品品推向市市场，而而她的团

6、团队至今今还没有有做出重重大的突突破，进进行过的的一些测测试并没没有收到到预期的的效果。她她知道这这是一个个有风险险的项目目，但是是她觉得得现在还还不应当当停下来来。朱丽丽认为，公公司的长长期发展展依赖于于这种新新的药物物，它能能够销往往全世界界。她尽尽量在人人事会议议上对这这个开发发项目的的进展表表现出乐乐观的态态度，但但是她知知道詹妮妮弗已经经变得没没有耐心心了。她她的同事事也认为为，在最最初的测测试失败败后，她她就应当当结束这这个项目目了。朱朱丽想要要追加资资金来加加速项目目的发展展，她想想从其他他较大的的公司雇雇用德高高望重的的科学家家，并且且再购买买一些先先进的实实验仪器器。泰勒里普

7、普根（TTyleer RRipkken），生生产经理理，已经经来公司司6个月月了，他他的早期期观察结结果是生生产线效效率非常常低下。他他认为这这是计划划不周的的结果，因因为随着着公司的的成长，近近几年来来增加了了许多工工厂。泰泰勒认为为应当组组成几个个职能团团队，进进行优化化工厂内内的设备备布局工工作。他他认为这这样可以以在降低低成本的的同时，提提高工厂厂的生产产能力。当当泰勒把把这个主主意说给给他的主主管听时时，他们们提醒他他，当詹詹妮弗的的父亲经经营企业业时，詹詹妮弗就就在主管管生产，正正是她负负责目前前工厂布布局的设设计。他他们提醒醒泰勒，詹詹妮弗并并不热衷衷于采用用职能团团队的方方式。

8、她她认为生生产职员员是按劳劳付酬的的，同样样，她希希望经理理们能够够提出并并执行新新的思想想。杰夫马修修斯（JJefff MMattthewws），执执行经理理，负责责公司的的计算机机信息系系统和会会计工作作。杰弗弗认为公公司的计计算机系系统过时时了，在在企业发发展中，旧旧的计算算机设备备无法处处理大宗宗的交易易。他认认为一套套新的计计算机系系统能够够更好的的追踪客客户订货货，减少少客户的的不满、报报怨，更更及时发发送发票票，提高高现金流流量。杰杰弗手下下的雇员员们嘲笑笑他们那那已经过过进的计计算机，并并给杰夫夫施加压压力，让让他购买买新的设设备。而而詹妮弗弗过去曾曾对杰夫夫说过，她她对那种种

9、只为了了跟上最最新的设设备潮流流而把钱钱花在新新计算机机上的举举动不感感兴趣，特特别是在在当前系系统正常常工作的的情况下下。她建建议杰夫夫调查一一下是否否可以雇雇用外部部服务，来来做完工工作并设设法减少少她自己己的职员员。杰夫夫却想用用今年超超出的利利润购买买新的计计算机，并并雇用计计算机编编制人员员升级将将在新的的计算机机上运行行的软件件。他觉觉得此举举将会产产生效益益。在詹妮弗的的10月月人事会会议后，乔乔桑切斯斯（Jooe SSancchezz），销销售经理理，走进进詹妮弗弗的办公公室，他他说虽然然他没被被要求为为额外的的利润提提出项目目建议，但但他的感感想是，应应当忘掉掉这个无无意义的

10、的项目，而而只要给给他一笔笔更大的的预算，再再多雇用用一些销销售代表表就可以以了，“这将比比任何方方式都更更快地增增加销售售量。”乔告诉诉她，“况且，如如果是你你父亲，他他肯定会会这么做做！”乔与其其他三名名按重点点建立项项目次序序的经理理意见不不一致，他他希望如如果詹妮妮弗看到到这种缺缺乏一致致意见的的状况之之后，能能够决定定给他资资金去雇雇用一些些销售代代表。案例习题詹妮弗是怎怎样进行行项目讨讨论的？詹妮弗是要要求别人人以申请请书的方方式提出出意见的的吗？你认为詹妮妮应怎样样处理这这20万万美元？解释你你的答案案，并讨讨论朱丽丽、泰勒勒、杰夫夫和乔的的关注点点和立场场。第三章 案例研研究玛

11、吉普里里斯曼（MMagggie Preessmman）、保保罗戈德伯伯格（PPaull Gooldbbergg）和史史蒂夫扬布拉拉德（SStevve YYounngblloodd），这这三个人人是一家家咨询企企业的合合伙人，该该企业专专门给医医生设计计和安装装计算机机信息系系统。这这些系统统通常包包括对病病人记录录、处方方、帐单单和医疗疗保险过过程的处处理。有有时，医医生（客客户）有有自己的的一套人人工系统统并想要要把它计计算机化化。有时时也可能能是他们们目前有有个计算算机系统统，需要要升级换换代并改改进。一般来说，咨咨询公司司会购买买必要的的硬件和和一些软软件包。他他们会相相应把自自己的软软

12、件用户户化，以以满足医医生的具具体要求求，并且且负责安安装全部部系统。他他们也向向医生等等办公人人员提供供培训。这这些项目目的成本本大都在在100000400000美美元之间间，具体体依所需需硬件的的数量而而定。大大部分医医生都愿愿意花这这笔钱，而而不愿再再雇用额额外的办办公人员员以跟上上日益增增长的日日常文书书工作。豪泽（Hoouseer）医医生是保保罗过去去曾为之之做过项项目的医医生之一一，她放放弃了自自己的业业务，而而加入了了一个大大型的地地区性的的诊所。这这个组织织有遍布布各包括括1间药药店。该该组织雇雇用了总总2000人。豪豪泽医生生与保罗罗联系，询询问他的的咨询公公司是否否对此项项

13、目感兴兴趣（即即为整个个地区的的诊所的的信息系系统升级级），是是否想提提交申请请书。项项目包括括把6个个办事处处和两间间药店整整合成一一个系统统。该组组织最后后将雇用用信息系系统人员员来监管管系统的的运行。目目前每个个办事处处都有其其各自的的系统。豪泽医生告告诉保罗罗，别的的医生也也有曾为为大咨询询公司工工作的患患者，他他们也想想做这项项工作。她她说，在在组织中中采购经经理的帮帮助下，来来自6个个办事处处和两间间药店的的代表们们已经开开始准备备需求建建议书了了。申请请书在两两周内就就得完成成。RFFP在两两周前就就已经发发布给大大咨询公公司了他他们已在在准备申申请书中中了。采采购经理理并不了了

14、解保罗罗的咨询询公司，这这就是他他没有接接到RFFP备份份的原因因。她告诉保罗罗，她很很抱歉无无法告诉诉他更多多的信息息，但是是她在RRFP发发布之关关，并没没有机会会像其他他医生一一样，参参加讨论论患者就就职的大大咨询公公司的选选择。豪豪泽医生生说，如如果保罗罗感兴趣趣，并能能在两周周内提交交申请书书的话，她她会让采采购经理理给保罗罗一份RRFP。“当然了，”保罗说，“我将在今天下午开车来取！”他问她是否知道该诊所已经投在项目上的款额，但是她说不知道。保罗得到了了RFPP，并给给玛吉和和史蒂夫夫做了几几份备份份。他与与他们会会面时，保保罗很热热心于这这次机会会。“如果我们们进行这这个项目目，

15、我们们会进入入一个崭崭新的商商业舞台台!”保罗对对他们说说，“这可是是我们一一直等待待的超越越机会。”他喊道。玛吉抱怨：“这事儿儿来得可可真不是是时候，我我正在为为其他医医生做另另外3个个项目，他他们都在在催我早早点完成成。事实实上，他他们中有有一个还还不是很很满意。他他说如果果我在两两周内完完成不了了项目，他他就不需需要它了了，并且且再也不不会把我我们推荐荐给别的的医生。我我一天要要工作116个小小时来赶赶时间。我我太受约约束了。我我同意你你的说法法，保罗罗，经是是一个大大好机会会，但是是恐怕我我无法再再腾出任任何时间间帮助你你准备申申请书了了。”史蒂夫大声声提出质质疑：“准备申申请书是是一

16、回事事，但是是我们能能做好这这个项目目吗？我我认为我我们3个个人具有有专长，能能做这样样的项目目，但是是这确实实是一个个很大的的项目，况况且，我我们还有有其他的的客户。“保罗回答：“我们可可以雇用用几个人人。我有有几个朋朋友想做做兼职。我我们能做做它！如如果我们们不做这这样的项项目，我我们将一一直是个个小公司司，我们们每个人人每天工工作122个小时时，只为为了那点点儿微薄薄的利润润。这些些为单个个办公室室而做的的小活，不不可能永永远有的的做。总总有一天天我们全全部计算算机化了了，我们们也失业业了。我我们只是是提出申申请书，会会有什么么损失呢呢？如果果我们不不提交申申请书，我我们永远远不会有有发

17、展。案例习题为什么这个个小组没没有与大大咨询公公司同时时接到RRFP？为什么这个个小组会会被考虑虑作为提提交申请请书的候候选人？玛吉、保罗罗、史蒂蒂夫应当当怎么做做？解释释一下你你的回答答，表述述一下33个小组组成员每每个人的的想法。第四章 案例例研究德尔塔公司司（Deeltaa,innc.）是是一家电电子测试试设备制制造商。它它的产品品以高质质量著称称，除市市场价格格外，它它还因其其良好声声誉附加加了一定定比例的的额外费费用。汉纳艾克克顿（HHannnah Elkktonn）是市市场部副副总裁，吉吉姆安德森森(Jiim AAndeersoon)是是销售经经理，凯凯茜派若斯斯(Caathyy

18、Peerezz)是产产品开发发经理。吉吉姆和凯凯茜都为为汉纳工工作。凯凯茜两年年前从其其竞争对对手公司司来到德德尔塔；在原公公司她没没有受到到重视，没没有被提提升。在在德尔塔塔，她发发起了一一个开发发低成本本测试工工具的项项目，这这一工具具与市场场中较低低层次的的产品，例例如她所所在原公公司制造造的产品品相竞争争。在将将近122个月的的开发工工作后，产产品设计计已符合合凯茜的的期望，不不久后新新产品的的制造开开始了，并并且在33个月前前轰动了了整个市市场。吉姆是一个个在德尔尔塔工作作了255年的老老雇员，当当凯茜没没有让他他加入设设计，而而是自己己发起了了开发项项目时，他他感到被被轻视了了，他

19、认认为自己己具备精精深的市市场知识识，知道道该销售售什么，不不该销售售什么。一天，吉姆姆策划了了一个与与汉纳和和凯茜共共同召开开的会议议。他以以下面的的话开始始了会议议：“我想让让大家聚聚在一起起，是为为了告诉诉你们，我我们存在在一个大大问题。我我的销售售代表说说我们目目前有一一些客户户，他们们在购买买了凯茜茜的新型型廉价测测试工具具后提出出了不满满意的意意见。”“问题的具具体情况况是什么么？”凯茜问问。“我也不十十分了解解，但是是我的销销售代表表告诉我我，如果果产品并并不十分分好用，他他们不感感兴趣于于挨户兜兜售这种种产品。”吉姆回答。“你怎么能能策划召召开这样样的会议议，并且且捏造出出根本

20、不不存在的的事情？究意是是什么问问题？有有多严重重？”凯茜责责问道，“也许你的销售代表不想推销这种产品的原因是，你只给他们很低的佣金。”吉姆立刻回回答：“如果你你是在努努力查明明我们的的客户需需要什么么，想要要什么，而而不是凭凭空认为为他们想想要什么么，那么么产品才才能更成成功。据据我所知知，你已已浪费了了许多钱钱开发出出这种垃垃圾，你你花的钱钱已经减减少公司司的利润润，并且且减少了了今年我我们销售售代表的的经利。”汉纳插话说说：“我们必必须弄清清实际的的状况，确确切的问问题是什什么，获获得如何何纠正这这种状况况的资料料，我们们不能让让这样一一个问题题损坏我我们的声声誉，并并影响到到我们其其他

21、产品品的销售售。”凯茜和吉姆姆一起回回答：“让我去去做吧。”案例习题为什么德尔尔塔公司司会出现现问题？汉纳应做些些什么？他应该该怎么做做？问题应如何何避免？从中获得的的对未来来项目的的经验教教训是什什么？第五章 案案例研究究Codewwordd公司是是一家为为战斗机机设计电电子设备备的中型型公司，他他们通过过与其他他公司竞竞争来获获得提供供这种系系统的合合同，其其主要客客户是政政府。CCodeeworrd公司司获得合合同后，就就成立项项目，完完成工作作。大多多数项目目的成本本是10000万万50000万万美元，期期限是113年年，Codeeworrd公司司能同时时开展66122个项目目工作，并

22、并处于不不同阶段段，有些些刚开始始，有些些则临近近尾声。Codeword公司拥有众多项目经理，他们向总经理负责，其他人员向他们的职能经理负责。例如，电气工程师全都向电气工程经理负责，电气工程经理又向总经理负责。职能经理把具体人员分配到每个项目中去。有些人完全为了一个项目工作，有些则分时间在两三个项目中工作。尽管人员在具体项目中指定为该项目经理工作，他们仍然受职能经理的领导和管理。杰克科瓦瓦尔斯基基（Jaack Kowwalsski）已已经为公公司工作作了8年年。他在在大学获获得电气气工程的的理学学学士学位位，毕业业后，一一直做到到高级电电气工程程师，向向电气工工程经理理负责。他他从事过过各种项

23、项目工作作，在公公司里深深受尊重重，有希希望成为为项目经经理。不不久，CCodeeworrd公司司获得一一个15500万万美元的的合同，为为一种新新型飞机机设计制制造先进进电子系系统。这这时，总总经理将将杰克提提升为项项目经理理，并让让他负责责这一项项目。杰克与职能能经理一一起为这这一项目目配备了了现有最最好的人人员，他他们大多多数是亲亲密的伙伙伴，以以前曾与与杰克一一起在项项目中工工作过。然然而杰克克被提升升为项目目经理后后，高级级电气工工程师这这一职位位空缺，电电气工程程经理无无法为杰杰克的项项目分配配合适的的人员，于于是总经经理招聘聘了一位位新员工工阿尔弗弗雷德布赖森森（Allfreed

24、a Bryysonn），她她是从公公司的竞竞争对手手那里挖挖过来的的。她是是电气工工程的博博士，有有20年年的工作作经验，她她的薪水水标准很很高，要要比杰克克高。她她被委派派到杰克克的项目目中，专专任高级级电气工工程师。杰克对阿尔尔弗雷德德的工作作给予特特别的关关注，并并提出与与她会谈谈，讨论论她的设设计方法法。然而而这些会会谈几乎乎全由杰杰克一个个人说，他他建议怎怎样设计计，完全全不理会会她的说说法。最后阿尔弗弗雷德质质问，为为什么他他检查她她工作的的时间要要比检查查项目中中其他工工程师的的时间多多得多。他他回答说说：“我不必必去检查查他们的的工作，我我了解他他们的工工作方法法，我和和他们在

25、在其他项项目上一一起工作作过。你你是新来来的，我我想让你你理解我我们这里里的工作作方法，这这也许会会与你以以前雇主主的工作作方法不不大一样样。另一次，阿阿尔弗雷雷德向杰杰克表示示，她有有一个创创新设计计方案，可可以使系系统成本本降低。杰杰克告诉诉她：“尽管我我没有博博士头衔衔，我也也知道这这个方案案没有意意义，不不要这样样故作高高深，要要踏实地地做好基基本的工工程设计计工作。”丹尼斯弗弗曼（DDennnis Freeemaan）是是另一位位分配到到项目中中工作的的工程师师，他认认识杰克克已经66年了。在在与丹尼尼斯弗曼的的一次出出差旅行行中，阿阿尔弗雷雷德说，她她为杰克克对待她她的方式式感到苦

26、苦恼：“杰克在在项目中中的作用用，与其其说是项项目经理理，倒不不如说是是电气工工程师。另另外，对对于电子子设计，我我忘记得得比他知知道得还还多，他他的电子子设计方方法早已已过时。”她还说，她打算向电气工程经理反应这一情况，她要早知道这个样子，决不来Codeword公司工作。案例问题你认为杰克克能够胜胜任项目目经理吗吗？说明明原因。杰克为这一一新岗位位做了哪哪些准备备工作？杰克与阿尔尔弗雷德德交往过过程中的的主要问问题是什什么？为什么阿尔尔弗雷德德没有与与杰克开开诚布公公地交谈谈他对待待她的方方法？如果阿尔弗弗雷德与与杰克直直截了当当地讨论论，杰克克会怎么么反应？电气工程经经理对这这情况的的反应

27、将将会是什什么？他他会怎样样处理解解决？第六章 案例研研究RD处理有有限公司司是一家家为当地地其他公公司提供供数据处处得服务务的公司司。它从从事这项项业务至至今已有有20年年，拥有有90多多个员工工。600个员工工在Biig TToweer大楼楼工作，这这座大楼楼位于一一个大城城市近郊郊的商业业区，其其中有440个员员工在第第5层工工作。公公司在最最近122年里一一直租用用这层楼楼。其他他20个个员工在在第9层层工作，这这是公司司发展后后才附加加租用的的场所。这这两个办办公区的的成员常常在大楼楼的餐厅厅里见面面，但相相互都不不熟悉。66个月前前，一家家类似的的公司DDataaHellps的的所

28、有者者决定退退休，RRD处理理公司收收购了这这家公司司。这家家公司从从事这种种业务已已经100年多年年了，有有30个个员工，它它的办公公地点在在该市的的另一边边一个叫叫Greeen Vallleyy 的商商业大楼楼里。最近，在BBig Towwer大大厦旁，落落成了一一座新办办公大楼楼，Biig TToweer。RDD处理公公司老板板玛丽亚亚阿洛玛玛（Maariaa Allomaar）有有意在BBig Towwer里租租一整层层，这样样的话，就就有足够够的空间间让900个员工工集中在在一起工工作，并并且还能能给发展展扩大留留下空间间。玛丽亚从目目前的33个办公公地点各各选1个个人，组组成一个个

29、3人项项目团队队，对新新大楼空空间进行行分布设设计。在在第5层层工作的的克里斯斯蒂娜林（CChriistiina Linn）是业业务主管管，为公公司工作作18年年了。在在第7层层工作的的杰西卡卡塔拉斯斯科（JJesssicaa Taarassco）是是公司的的计算机机专家 ，为公公司服务务了5年年。沙伦伦内斯比比特（SSharron Nessbittt）是是在Grreenn Vaalleey工作作的一个个数据处处理员，在在DattaHeelpss公司110年前前创业时时就为它它工作了了。这个项目团团队在BBig Towwer大大楼5层层公司的的会议室室里举行行第一次次会议。沙沙伦迟到到了。这这

30、是她第第二次来来Bigg Toowerr大楼，交交通状况况比她预预计的坏坏得多。Big Tower首先说道：“我非常了解我们的工作流程和制约因素，并且已想好了怎样布置我们打算搬进的新办公区。”“我们确实实打算搬搬进这个个新的办办公区里里吗？”沙伦问问道。克里斯蒂娜娜回答说说：“是的。”杰西卡说：“我的邻邻居跟与与我说，他他的公司司进行了了同样的的合并，他他们对所所有员工工做了调调查，询询问他们们的想法法，也许许我们可可以那么么做。”克里斯斯蒂娜说说道：“没必要要那样浪浪费时间间，我在在这儿已已多年了了，知道道该怎么么做。”杰西卡说：“我想你你没错。”克里斯娜接着说：“现在开始工作吧。我建议”沙

31、伦打断了了她的话话：“合并？你是说说合并吗吗？那不不是说我我们要进进行裁员员吗？是是这么回回事吗？在RDD处理公公司收购购DattaHeelpss时就听听到关于于解雇的的传言了了。“克里斯斯蒂娜斥斥责道：“荒谬！”杰西卡问道道：“解雇？真的？凭计算算机能力力，他们们决不会会解雇我我。他们们太需要要我了。再再说，我我能在一一分钟内内找到另另一份工工作。”克里斯蒂娜娜打断了了她说：“我们偏偏离主题题了，开开始工作作吧，要要不我们们这一整整天都要要在这儿儿争论了了。”沙伦又说道道：“等一下下。我们们有一些些比这愚愚蠢的办办公设计计重要得得多的问问题！我我告诉你你，rreennallleyy大楼里里没

32、人愿愿意搬到到这个新新楼里。我我们喜欢欢现在的的地方，我我们可以以在午餐餐时逛商商场，员员工们的的孩子就就在附近近街上的的托儿所所里。要要是搬过过来，每每天上、下下班需多多花半小小时。人人们在点托儿儿所关门门前也到到不了那那儿。我我认为在在办公设设计时，首首先需要要解决许许多其他他问题。没没有其他他方法吗吗？”杰西卡说：“我无所所谓。”克里斯蒂娜娜叹息一一声，有有些沮丧丧。她很很实际地地说：“你们把把事情复复杂化了了。现在在，能不不能让我我们开始始进行办办公设计计？这不不是我们们要做的的事吗？”案例问题为什么玛丽丽亚想搬搬进新的的办公楼楼里？这个搬迁的的有利和和不利之之处是什什么？克里斯蒂娜娜

33、、杰西西卡和沙沙伦是一一个有效效的团队队吗？说说明原因因。克里斯蒂娜娜、杰西西卡和沙沙伦本可可以怎样样做？提出一些建建议，使使这个才才队能有有效地工工作。第七章 案案例研究究ultii rrojeect公公司是一一家拥有有名员工工，经营营良好的的咨询公公司。它它同时为为多个客客户进行行许多项项目。这这家公司司有良好好的信誉誉，有近近的业务务来自于于老客户户。考虑虑到将来来的业务务，它瞄瞄准了成成长中的的公司，并并且也有有很大的的收获。由由于业务务的扩大大，一些些事情变变得很紧紧迫，员员工要尽尽力完成成工作，让让老客户户满意，还还要满足足新客户户的要求求。uultii Prrojeect公公司一

34、直直在雇用用人员，事事实上，在在过去两两年里，员员工已从从人增加加到人。ultii rrojeect公公司采用用矩阵型型组织结结构，有有了新项项目后，就就任命一一位项目目经理。根根据项目目规模，一一个项目目经理可可能同时时有好几几个项目目。项目目价值从从万万美元元，期限限一般为为一个月月至两年年。绝大大多数项项目期限限是个个月，价价值约万万万美元。公公司提供供一系列列咨询服服务，包包括市场场研究、设设计生产产制造系系统、招招聘人员员等。客客户是一一些大、中中型组织织，包括括银行、生生产企业业和政府府机构。一天，uultii rrojeect公公司接到到roowinn公司的的电话，同同意进行行u

35、llti roojecct公司司近个个月前提提出的一一个项目目。这个个消息很很是令ultti rojjectt公司的的股东们们感到意意外，他他们本以以为这个个项目已已经没希希望了。另另外，他他们也非非常希望望能给rowwin这这个迅速速状大的的公司进进行第一一个项目目。uultii rrojeect公公司很有有可能将将来为rowwin公公司做几几个大项项目。杰夫阿姆姆斯特朗朗（Jeeff rmmstrrongg）被任任命为项项目经理理，负责责roowinn公司的的项目他于一一年前加加入uultii rrojeect公公司，一一直急于于管理一一个有意意义的项项目 。GGrowwin公公司项目目的

36、计划划报告是是由他来来完成的的。泰勒博尼尼拉（TTyleer BBoniillaa）是一一个高级级系统工工程师，已已经在ultti rojjectt公司工工作了88年。他他很有名名气，那那些曾经经服务过过的老客客户通常常都要求求在他们们的项目目中要有有他参与与。尽管管非常忙忙，但他他还是干干得很起起劲。他他目前正正专职为为一家老老客户GGooddoldd公司的的项目工工作。GGooddoldd说，他他们不选选择另一一家咨询询公司，而而是与ultti rojjectt公司合合作的原原因之一一就是因因为泰勒勒在他们们项目中中的出色色工作。詹妮弗弗弗尔南德德斯（JJennnifeer FFernna

37、nddez）是是系统工工程经理理，在ultti rojjectt公司已已经工作作了155年了。她她是泰勒勒的直接接领导，但但由于泰泰勒工作作任务繁繁重，经经常出差差，除了了每月的的员工会会议，他他很少见见詹妮弗弗。负责Gooodolld公司司项目的的经理是是朱丽卡普里里奥罗（JJuliie CCaprriollo），她她在uultii rrojeect公公司工作作2年了了。泰勒勒被分配配到她的的项目中中专职工工作。这这个项目目时间很很紧，每每天都要要加班。朱朱丽工作作压力很很大，幸幸好她有有一个不不错的项项目团队队，泰勒勒更是得得力的助助手。她她曾听一一位与杰杰夫工作作过的朋朋友说泰泰勒很爱爱

38、面子，会会不惜一一切使自自己出色色。朱丽丽对此并并末在意意，因为为她与杰杰夫有各各自的项项目，很很少打交交道。在杰夫被任任命为GGrowwin公公司项目目的项目目经理当当天，他他在走廊廊碰见了了泰勒。他他告诉泰泰勒：“我们争取取到了GGrowwin公公司的项项目！”“很好。”泰勒回回应道。杰夫接着说说：“你也知知道，他他们之所所以把这这个项目目给了我我们而不不是其他他咨询公公司，一一个主要要原因是是我们允允诺要由由你负责责这个项项目的系系统工作作。泰勒勒，当我我们提出出计划报报告时，他他们对你你印象很很深。你你认为什什么时候候可以开开始在这这个项目目中工作作？”“很不巧，我我帮不上上忙。我我在

39、Gooodoold项项目中脱脱不开身身。事情情确实很很忙。我我还得在在这个项项目中再再工作44个月。“泰勒说。“不行！”杰夫嚷嚷道：“Groowinn公司的的这个项项目对我我我是是说对我我们太重要要了，我我要做好好这个项项目。”“那么你最最好去找找詹妮弗弗。”杰夫到了詹詹妮弗的的办公室室。詹妮妮弗正忙忙着，但但他打断断了她：“我要让让泰勒参参加我的的Groowinn项目，他他想参加加，但说说我应与与你谈一一谈。”詹妮弗说：“不可能能，以后后的4个个月时间间他已经经被分配配在朱丽丽的Gooodoold项项目中工工作。”“朱丽？她她是谁？我不管管，我要要找她解解决这个个事情。你你最好给给她的项项目

40、分配配其他人人员。”杰夫边说边边冲出办办公室，找找朱丽去去了。詹妮弗喊道道：“这由我我决定，不不是你或或朱丽说说了算！”但这时时杰夫已已不见了了，没听听到她的的话。朱丽正在会会谈室里里与她的的项目团团队开会会。杰夫夫敲开了了门，问问：“这里是有有位叫朱朱丽的人人吗？”“我是朱丽丽。”她回答答。“我要尽快快与你谈谈一谈，非非常重要要，噢，顺顺便抱歉歉打扰。”泰勒也正在开会，杰夫看到他，说：“嗨，泰勒，等我与朱丽谈完后，就找你，老兄。”说完便关上门回去了。朱丽对此很是恼火。散会后，朱朱丽打电电话给杰杰夫：“我是朱朱丽，你你这么着着急与我我谈什么么？”“要把泰勒勒调到我我的项目目中来。他他也愿意意，

41、我已已经与詹詹妮弗谈谈过了。”杰夫说。“不可能，他他对Gooodoold项项目很重重要。“朱丽拒拒绝道。“实在抱歉歉，但如如果Grrowiin的项项目成功功了，我我们就能能从那儿儿获得更更多的业业务，绝绝对要比比Gooodolld公司司的多。“已经六点点多了，我我需要离离开一个个星期。我我一回来来就会与与詹尼弗弗读者讨讨论这个个事。”朱丽打打断了他他的话。“好吧，随随便你。”杰夫答道。第二天，杰杰夫召集集詹妮弗弗和泰勒勒开会，他他首先宣宣布：“这次会议议是要确确定泰勒勒尽快开开始参加加Groowinn项目工工人的时时间，以以及你（看看着詹妮妮弗）什什么时候候能派人人接替他他在那个个叫什么么名字

42、的的项目中中的工作作。”詹妮弗说：“我认为为朱丽应应该参加加这次讨讨论。”“她来不了了，显然然她正出出差一个个星期，而而我们需需要马上上开始着着手工艺艺Groowinn的项目目。我们们要准备备好下周周与他们们的会议议。没错错吧，泰泰勒？”“嗯，既然然你问起起来，我我就说明明吧，我我对Gooodoold项项目的工工作已感感到厌倦倦，我学学不到任任何新东东西。我我是说， Gooodolld项目目工作没没错，但但我想变变一变。”泰勒回答道。詹妮弗感到到很惊讶讶：“你从来来没向我我提起过过这些，泰泰勒。”杰夫说：“好了，我我认为这这个问题题已解决决好了。詹詹妮弗，你你给Gooodoold项项目分配配一

43、位销销感兴趣趣的人员员。朱丽丽回来后后，跟她她说一声声。同时时，我和和我的伙伙伴泰勒勒要做许许多事情情。安排排好下周周与Grrowiin公司司的会议议。“案例问题杰夫急于GGrowwin项项目开工工的原因因是什么么？为什么泰勒勒这么抢抢手？杰夫处理这这个情况况时，错错在哪里里？詹妮弗怎样样解决这这一情况况？这个案例所所表明的的矩阵型型组织有有哪些优优点？这个案例所所表明的的矩阵型型组织有有哪些缺缺点？第八章 案例研研究凯茜布福福德（CCathhy BBufoord）是是一个项项目团队队的设计计领导，该该团队为为一个有有迫切需需求的客客户设计计一项庞庞大而技技术复杂杂的项目目。乔杰克逊逊（Joo

44、e JJackksonn）是一一个分派派到她的的设计团团队里的的工程师师。乔走进凯茜茜的办公公室，大大约是上上午九点点半，她她正埋头头工作。“嗨，凯茜茜，”乔说，“今晚去去观看联联赛比赛赛吗？你你知道，我我今年志志愿参加加。”“噢，乔，我我实在太太忙了。”接着，乔就就在凯茜茜的办公公室里坐坐下来，说说道：“我听说说你儿子子是个非非常出色色的球员员。”凯茜将一些些文件移移动了一一下，试试图集中中精力工工作。她她答道：“啊？我我猜是这这样的。我我工作太太忙了。”乔说：“是是的，我我也一样样。我必必须抛开开工作，休休息一会会儿。”凯茜说：“既然你你在这儿儿，我想想你可以以比较一一下，数数据输入入是用

45、条条形码呢呢，还是是用可视视识别技技术？可可能是”乔打断她的的话，说说：“外边乌乌云密集集，我希希望今晚晚的比赛赛不会被被雨浇散散了。”凯茜接着说说：“这些技技术的一一些好处处是”她接接着说了了几分钟钟。又问问：“那么，你你怎样认认为？”乔回答道：“噢，不不，它们们不适用用。相信信我。除除了客户户是一个个水平较较低的家家伙外，这这还将增增加项目目的成本本。”凯茜坚坚持道：“但是，如如果我们们能向客客户展示示它能使使他省钱钱并能减减少输入入错误，他他可能会会支付实实施这些些技术所所需的额额外成本本。”乔惊叫叫起来：“省钱！怎样省省钱？通通过解雇雇工人吗吗？我们们这个国国家已经经大幅度度裁员了了。

46、而且且政府和和政治家家们对此此没任何何反应。你你选举谁谁都没关关系，他他们都是是一路货货色。”“顺便说一一下，我我仍需要要你对进进展报告告的资料料，”凯茜提提醒他，“明天我要把它寄给客户。你知道，我大约需要8到10页。我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。”“什么？没没人告诉诉我。”乔说。“几个星期期以前，我我给项目目团队发发了一份份电子邮邮件，告告诉大家家在下个个星期五五以前我我需要每每个人的的数据资资料。而而且，你你可能要要用到这这些你为为明天下下午的项项目情况况评审会会议准备备的材料料。”凯茜说说。“我明天必必须讲演演吗？这这对我来来说还是是个新闻闻。”乔告诉诉她。“这在上周周分发

47、的的日程表表上有。”凯茜说。“我没有时时间与篮篮球队的的所有成成员保持持联系，”乔自言自语道，“好吧，我不得不看一眼这些东西了。我用我6个月以前用过的幻灯片，没有人知道它们的区别。那些会议只是一种浪费时间的方式，没有人关心它们，人人都认为这只不过是每周浪费2个小时。”“不管怎样样，你能能把你对对进展报报告的资资料在今今天下班班以前以以电子邮邮件的方方式发给给我吗？”凯茜问问。“为了这场场比赛，我我不得不不早一点点离开。”“什么比赛赛？”“难道你你没有听听到我说说的话吗吗？联赛赛。”“或许你现现在该开开始做这这件事情情了。”凯茜建建议道。“我必须先先去告诉诉吉姆有有关今晚晚的这场场比赛，”乔说。

48、“然后我再详细写几段。难道你不能在明天我讲述时做记录吗？那将给你提供你做报告所需的一切。”“不能等到到那时，报报告必须须明天发发出，我我今晚要要在很晚晚才能把把它搞出出来。”“那么，你你不去观观看这项项比赛了了？”“一定把你你的输入入数据通通过电子子邮件发发给我。”“我不是被被雇来当当打字员员的，”乔声明明道。“我手写写更快一一些，你你可以让让别人打打印。而而且你可可能想对对它进行行编辑，上上次给客客户的报报告你像像与我提提供的资资料数据据完全不不同。看看起来是是你又重重写了一一遍。”凯茜重新回回到办公公桌并打打算继续续工作。案例习题交流中的问问题有哪哪些？凯茜应该怎怎么做？你认为乔要要做什么

49、么？凯茜和乔怎怎样处理理这种情情况会更更好？为防止出现现凯茜和和乔之间间的交流流问题，应应该怎么么做？第九章 案例研研究假设，经过过几年的的接触之之后，你你和你的的恋人最最终决定定结婚。你你的伴侣侣希望有有一个非非常隆重重的婚礼礼，你意意识到有有许多计计划和工工作需要要做。注注意到你你的紧张张，你的的朋友和和家人纷纷纷安慰慰你说，一一切都会会另人满满意的，他他们甚至至帮助你你安排婚婚礼。作作为一个个完美主主义者，你你想确保保一切尽尽可能顺顺利进行行。案例问题列出你的假假设。选择一个全全部项目目时间跨跨度。做一个工作作分析结结构。做一个责任任矩阵。列出完成项项目所必必需的活活动。画一个网络络图，使使用本章章中讨论论的任何何一种形形式。第十章 案案例研究究这个案例是是第9章章所讲案案例的继继续。假假定几年年的交往往之后，你你和你的的恋人最最终决定定结婚。你你的恋人人要举行行一个非非常隆重重的婚礼礼，你意意识到有有许多计计划和工工作需要要做。注注意到你你的紧张张，你的的朋友和和家人尽尽力使你你感觉到到所有的的事情都都将进行行得很顺顺利，并并帮助你