智能排队系统解决方案课件

1、银行系统智能排队系统解决方案南京瀚之显电子科技有限公司二八年四月 六、的售后服务 五、智能排队系统业绩演讲主题 四、智能排队系统功能和组成 三、智能排队系统特点 二、智能排队系统综述及发展方向 一、大前置概述 一、公司概述公司概述南京瀚之显电子科技有限公司成立于2007年1月，位于有着浓郁传统文化氛围的秦淮河畔，公司拥有300平米办公场所和一个400平米的厂房。是一个充满活力的高科技企业，目前有员工100多名。瀚之显是以提供高品质的无线远程抄表系统、LED电子显示屏、排队叫号系统解决方案的专业公司。在发展过程中，形成了具有瀚之显特色的产品体系，不断为用户提供超值的系统解决方案。目前公司在无线网

2、络产品开发和应用、银行网络化信息发布系统、LED电子显示系统的设计生产、自动化系统建设、管理和控制软件的开发、流媒体技术应用等方面均取得了良好的业绩，良好的品质和优秀的系统构架不断为用户创造新的价值。 公司概述瀚之显团队核心由一批人均拥有5年以上电子、通讯、软件行业经验的年轻精英组成，其中本科以上学历占90%以上。公司有一人为2006年度全国热爱企业优秀员工，有三人次拥有国家级IT系统集成项目经理和高级项目经理资质，一人拥有微软系统架构师资质，技术实力雄厚。公司非常重视新产品新技术的开发和引进，广开合作渠道。目前在无线通信领域同台湾多家公司进行深层次合作，并建立了长期的战略合作伙伴关系；同时公

3、司与南京工程学院自动化学院、先进制造技术工程中心均建立了3年的校企合作关系。依托高校和行业内的优秀企业，瀚之显建立了自己的无线通讯和自动控制实验室，公司的研发团队正逐渐壮大，并取得了骄人的研发成果，同时也为高校产学研一体化进程作出了应有的贡献。智能排队系统综述发展史20世纪六、七十年代，欧美等西方国家开始了排队技术的使用，并迅速得到了普及；1995年，我国已经安装了第一台排队机；1998年2003年， 排队产品经历了一个漫长的市场导入期；2003年开始，排队产品进入了一个快速的市场成长期；排队技术产品的应用已是必然趋势，市场正在由快速成长期向成熟期过渡，与之相关的产品市场需求也以年200%的速

4、度激增，新技术的应用、中国经济迅速发展的大背景以及全球商业经济发展几大因素的推动下，伴随着医疗排队市场的启动，国内的排队技术行业已经逐渐发展成为一个专门的排队技术产业去应对不断激增的市场需求。智能排队系统综述产品设计产品设计原则新技术的灵活应用；更贴近用户的需求；更快的推出新的产品； 显示技术 多区域异步显示技术的应用；多媒体信息网络化发布显示系统的应用；银行营业大厅整体的信息化解决方案；嵌入式控制技术通讯、控制、语音的嵌入式控制让系统更加紧凑和可扩展；语音合成技术(TTS)适应不同变化下的语音呼叫；智能排队系统综述发展趋势网络化 通过内部局域网，进行系统的管理和信息的查询、统计;集中管理 适

5、应多级权限,集中管辖区内设备和业务,中设置区内显示和语音,集中管理窗口和优先级自适应 自由设置业务,自由配置业务级别和层次,自由配置应急处理策略增值服务 人力资源合理配置；绩效考核工具；加强流程改造；媒体发布平台专业化 市场细分；行业分工瀚之显智能排队系统的特点图形化统计分析：所有查询和统计分析，系统提供十种以上的图形工具，形象表达出统计内容，一目了然的体现数据的分布，以最直观的方式提供管理者对业绩、工作状况、网点建设、服务质量的评价和考核。高低柜区分：系统可以分高低柜管理，管理方式可以体现在票号上，也可以体现在语音上，本系统是国内唯一可以一台主机带多个不通语音播放区域的排队系统，同时也可以用

6、无线的方式播放语音；语音合成的应用：本系统的无线语音部分采用TTS语音合成技术，进一步减少施工难度，这也是国内排队系统的首创；拓展应用：本系统还可直接扩展出通过互联网和手机预约取号功能，最大限度方便用户！瀚之显智能排队系统功能系统拓扑瀚之显智能排队系统功能系统架构瀚之显智能排队系统功能网点业务流程瀚之显智能排队系统功能网点系统流程瀚之显智能排队系统功能队列管理:系统能够支持上百种业务类型的队列排队，各业务名称可自定义并支持任意变更和扩展，并能够根据客户的个性化需求灵活地设定业务优先级别；任意多个业务优先级设置，特有的叫号平衡算法，保证了每位客户排队的公正性；人性化的排队队列干预功能，实现在管理

7、端对老弱病残的插队、队列转移、废票的删除等功能；方便的用户自定义取号界面，可以根据实际需求，任意添加业务、按钮、标签、时钟、动画等界面元素；可分别对业务实现业务受限条件的设置，可设置，业务受理时间、业务周末是否受理，当前是否受理、当天最大分配业务数、当前等待人数多是不受理等。号票管理:方便的号票打印配置(手工拖动定义界面元素),可添加显示内容:单位LOGO、可办理窗口、号码名称、业务名称、预计业务受理时间、单位名称、业务介绍、广告语、天气预报等；业务序号支持39位组合，第一位为字母，表征业务类型，其它为排队流水号。客户提示部分针对不同业务类型做出不同的提示，如：非现金普通客户请到休息区等候，到

8、低柜区办理。瀚之显智能排队系统功能网络管理功能：系统具有实时监控功能，通过iQMS软件，管理者能够在分行或支行实时了解所辖各营业网点的工作情况；支持个网点设备状态监控、网络状态监控、服务状态监等；支持数据上传，合理定义各管理部门和营业网点的数据访问权限。各分行可实时监控所管辖的营业网点业务办理情况，随时审查顾客评价意见、客户排队状况等。查询、统计、分析系统基于C/S或B/S架构，支持多台查询终端同时对中心数据库直接访问。信息提醒功能：不满意服务评价或潜力客户信息可实时通过短信息或即时通讯软件通知管理人员作出相应处理；瀚之显智能排队系统功能多样化显示：支持各种LED图文显示屏窗口LED显示屏同时

9、还支持LCD、PDP显示器、电视机的显示；队列员工工作质量评价：可通过顾客满意度评价信息，以及业务系统的员工操作信息，实现对员工的客观考核。特有的客户不满意信息通知功能，当有客户不满意时，系统可以根据设定以手机短信、及时软件通知大堂经理的相关人员，将客户的不满意处理在大堂内。虚拟呼叫器功能：通过在PC上安装虚拟呼叫客户端软件来实现呼叫器的所有功能，并可通过与用户单位后台业务信息系统的对接，实现排队信息数据、服务评价数据和业务数据的共享，提供更多增值服务。瀚之显智能排队系统组成硬件部分系统硬件取号机顾客取号，打印号票等综合显示屏综合显示排队号码，宣传信息窗口显示屏当前呼叫号码，宣传信息呼叫器呼叫

10、顾客，登录评价器评价服务通讯控制器系统通讯中心总线分配器系统供电中心语音控制器语音播放中心无线收发器瀚之显智能排队系统组成硬件部分取号机：瀚之显智能排队系统组成硬件部分取号机：主机主板MINI-ITX 工控主板 显示器厂家型号AU/TFT A级CPUPentium M 600MHZ以上 尺寸15” SDRAM256MB分辨率1024768硬盘标准硬盘(希捷 80G)颜色16.7M 声卡主板自带亮度（cd/m2）250显卡主板自带对比度3001键盘超薄，PC兼容，USB接口，维护使用规格热敏，80MM，150mm/s，全切/半切纸型操作系统Windows 2000/Xp触摸屏General To

11、uch防暴防尘，15”表面声波触摸屏数据库Microsoft SQL Server 2000环境条件温度0-60重量毛重45Kg 相对湿度40%-80%（不结露）可选件：磁卡阅读器232接口，2/3磁道可选电源供电AC220V10% 50HZ5%瀚之显智能排队系统组成硬件部分综合信息显示屏：系统除支持异步LED显示屏外，还支持与其它同步显示终端设备进行数据接口，如：PDP等离子显示器、LCD液晶显示器、同步LED显示大屏等，可在播放视频宣传信息的同时显示排队叫号信息，提高了显示终端的利用率，有效节约资源。 瀚之显智能排队系统组成硬件部分窗口显示屏: 通常采用异步3.7或5.0双色LED显示屏，

12、支持无线通讯方式。 规格：3.7/5.0 ，4字、8字、2*4字、2*6汉字等多种规格； 安装方式：吊挂、壁挂、嵌入 显示方式：逐字双色显示，拉幕、跑马、闪动等十几种特技显示方式; 双行显示，上行可显示编号和业务信息，下行可显示叫号信息瀚之显智能排队系统组成硬件部分呼 叫 器：物理呼叫器面板上有14个功能键，配有双排15位LCD显示屏，用于显示呼叫信息。虚拟呼叫器安装于员工工作计算机上，包含物理呼叫器所有的功能，并可通过与业务系统对接提供更多增值功能。瀚之显智能排队系统组成硬件部分评价器： 评价器采用了精致的蓝色背光液晶显示器，8行120汉字超大屏幕显示，对顾客的操作进行智能导航，可实现二级菜

13、单评价，同时可以播放编辑的一些宣传图片或者人性化信息如天气信息等。评价器的不容忽视的一种工作模式： 评价器通过串口接入柜员终端，自成一套系统，由业务系统自动发起，防止认为干涉，确保“一事一评”，保证评价结果的公正性。瀚之显智能排队系统组成硬件部分通讯控制器： 实现RS-232与RS-485/无线数传通讯协议转换的智能设备，所有显示屏和呼叫器等终端设备均通过该设备与服务器进行数据交换，是终端设备与服务器进行通讯的中枢设备。瀚之显智能排队系统组成硬件部分总线分配器： 16口输出，用于总线分配和呼叫器/评价器的电源供给。无线收发器：瀚之显智能排队系统组成硬件部分语音呼叫系统：语音控制器：瀚之显智能排

14、队系统组成软件部分瀚之显智能排队系统组成软件部分iQMS后台服务程序：采用了SQL Server大型关系数据库，运行于Windows操作系统，采用与系统结合密切的VC作为开发平台，为系统的稳定运行提供了有力的保障，在该结构模式下不存在由于系统升级或者系统异常造成数据的丢失。同时系统将大量的处理逻辑放在和数据库的存储过程中进行处理，为系统以后的升级改造提供了方便；iQMS后台服务程序与iQMS客户取号程序采用短Socket连接，使用我公司自己开发的通讯协议，保证了该系统的干净、唯一。系统通过iQMS数据上传程序实时的将历史数据插入到上级网点的数据库，如果由于网络故障本网点于上级网点的网络出现异常

15、，此时本系统仍然可以正常的运行，待网络状态恢复后，系统会自动将由于网络异常造成的没有上传的数据上传至上级网点数据库，保证了上级网点数据和网点数据的一致。 瀚之显智能排队系统组成软件部分iQMS后台服务程序：瀚之显智能排队系统组成软件部分iQMS客户取号程序：采用的是基于对象的可视化编程语言，保证了界面的美观大方、操作简单、配置容易、定制迅速。与后台服务程序的通讯则采用用VC封装的.dll（同样保证了与操作系统的紧密结合），实现了显示和处理的分离。在程序的运行中所有的通讯接口都在这个dll中，同样与后台服务软件的协议也是本公司自己开发的通讯协议。同时在该dll中预留了丰富的接口，为以后的系统升级

16、提供了有力的保证，也为与业务系统的结合提供了条件。系统的界面定制灵活方便，可以手工改变按钮的显示位置、按钮的大小、显示文字、同样也可以动态定制。系统的界面显示提供了接口，可以根据自己的实际需要更换背景图片，修改界面提示。 瀚之显智能排队系统组成软件部分iQMS客户取号程序：瀚之显智能排队系统组成软件部分iQMS系统管理程序：运行于Windows操作系统，形成基于Windows平台的三层结构，客户/服务器模式的系统平台。负责系统完成硬件设备运行参数的设置和系统基本数据的设置，共包括显示屏信息设置、条屏设置、综合屏设置、取号机设置、业务受理条件设置、业务种类设置、系统优先级别设置、窗口设置、窗口可

17、受理业务设置、柜员基本信息设置、用户身份识别信息设置、系统运行参数设置、数据库表信息管理等几部分,在系统的安装调试中,需要使用该软件根据系统的实际运行环境对系统进行设置。 瀚之显智能排队系统组成软件部分iQMS系统管理程序：瀚之显智能排队系统组成软件部分iQMS系统管理程序：瀚之显智能排队系统组成软件部分iQMS报表查询程序：负责系统完成窗口状况监控和队列处理以及历史信息统计，共包括排队队列管理、窗口运行状况监、控明细报表统计、统计报表设计、图形统计等几部分,在系统的实际运行中，可以使用该软件对系统的窗口工作情况和队列的运行情况进行监控和管理。 瀚之显智能排队系统组成软件部分iQMS报表查询程

18、序：查询瀚之显智能排队系统组成软件部分iQMS报表查询程序：查询瀚之显智能排队系统组成软件部分iQMS报表查询程序：统计瀚之显智能排队系统组成软件部分iQMS报表查询程序：统计瀚之显智能排队系统组成软件部分iQMS报表查询程序：统计瀚之显智能排队系统组成软件部分iQMS报表查询程序：报表瀚之显智能排队系统组成软件部分iQMS报表查询程序：报表瀚之显智能排队系统组成软件部分iQMS报表查询程序：报表瀚之显智能排队系统组成软件部分iQMS语音管理程序：该软件中负责系统叫号语音的播放与背景音乐的播放在完成系统号码呼叫的同时播放背景音乐，为营业厅营造舒适的等候环境，并且能够按照时间和频率播放通知语音，以维持营业厅的秩序。 瀚之显智能排队系统组成软件部分iQMS语音管理程序：瀚之显智能排队系统组成软件部分iQMS短信处理软件：iQMS支行分行短信处理软件同样是采用VCSQL Server 的三层架构方式，保证该软件无故障长时间运行。在收到服务程序发送的相应内容后，根据系统约定的通讯规约，处理后进行短信发送。同样在接收预约服务