电大 东北财经管理学内部案例库 小抄版

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.王新该做些什么？问题：从管理职能的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？管理：该如何去学? 从2002年起，上海对外贸易学院四年级工商管理专业的学生迎来了一门由工商管理专业的教师和公司的管理者共同合作完成的新课程：管理理论与实践。思考题：1本科阶段管理教育的目标：重实务还是重应用？2国外的管理教科书为什么厚？学生和教师该如何使用教科书? 3管理实践是一门艺术，而指导这种实践活动的有条理的知识，可以称之为一门科学。管理该如何去学？参考答案 1 按照管理者在

2、组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。在这个案例里王新应做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。2、略。联合邮包服服务公司司 联合邮邮包服务务公司（UUPS）雇雇用了115万员员工

3、，平平均每天天将9000万包包裹发送送到美国国各地和和1800个国家家。试回答问题题：本文文体现了了什么管管理思想想哪些内内容 试试题分析析：相关知识：科学管管理理论论科科学管理理理论的的主要内内容泰罗倡倡导以科科学为依依据的管管理理论论，其方方式是通通过明确确规定提提高生产产率的指指导方针针。他定定义了四四项思想想管理原原则： 1 对工工人工作作的每一一个要素素开发出出科学方方法，用用以代替替老的经经验方法法； 2 科学的的挑选工工人，并并对他们们进行培培训、教教育和使使之成长长； 3 与工人人们衷心心的合作作，以保保证一切切工作按按已形成成的科学学原则去去办； 4 管理理当局与与工人在在工

4、作和和职责的的划分上上几乎是是相等，管管理当局局把自己己比工人人更胜任任的各种种工作承承揽过来来。案例一：国国民捷运运航空公公司面临临的环境境美国从700年代末末起，工工业经济济开始衰衰退，美美元汇率率下跌，从从19773年中中东国家家发起石石油禁运运以来，油油价的上上涨给航航空工业业带来沉沉重的打打击，加加以19982年年美国成成立“专专业空运运管理组组织”（PPATCCO）后后，出现现了强硬硬的罢工工势力。、问题：当时时的社会会经济大大环境对对捷运的的兴衰起起了什么么样的作作用？如如果大环环境对其其没有太太大影响响，为什什么当时时确有不不少航空空公司申申请破产产？如果果是不利利的大环环境对

5、捷捷运的衰衰亡起决决定性作作用的话话，那么么为什么么当时仍仍有许多多航空公公司继续续生存下下去并得得以发展展？案例二：保保罗亨亨特该怎怎么做？ 保罗罗亨特特在休斯斯敦长大大，并于于19886年在在得克萨萨斯A&M取得得工商管管理学位位。问题：你认认为保罗罗的管理理风格将将需作哪哪些改变变?参考答案案 1、社社会外部部环境对对组织的的作用，至至少有三三种作用用： 第第一、社社会环境境对组织织的决定定性作用用。 这这种作用用首先表表现为社社会外部部环境是是组织存存在的前前提，没没有以社社会化大大生产为为技术前前提的商商品经济济运行，就就无组织织而言。从从组织的的工作环环境来看看，没有有消费需需求及

6、各各种生产产要素的的市场供供给，组组织就不不可能生生存；从从一般环环境的角角度来看看，组织织与其具具体工作作环境关关系的确确立与运运行，又又毕竟是是以一定定物质生生产关系系为基础础、为核核心，各各方面社社会关系系有机结结合、交交互作用用的结果果。我们们知道，具具体的要要素环境境直接地地决定组组织的生生存与发发展，而而任何具具体工作作环境又又总是一一般社会会外部环环境的组组成部分分。因此此说社会会外部环环境对组组织具有有决定性性作用。 第二、社会环境对组织的制约作用。制约作用，主要是指社会外部环境作为外在条件对组织生存发展的限制与约束。这里仅以法律环境为例说明外部社会环境对组织的制约。在市场经济

7、条件下，国家调整组织内部、组织与组织之间、组织与消费者及社会各界、组织与政府之间、以及涉外经济活动的利益关系和商务纠纷，主要是通过法律手段和经济手段。这样，组织的生产经营活动就必然面临大量的国内和国际法律环境。国内与组织经营管理直接关联的基本框架, 大体上包括关于组织营销与竞争行为的法律；组织社会责任的法律；组织内部关系的法律，等等。此外，还有涉外经济活动的法律规范、国际惯例等。可以这么说，组织生活在庞大而复杂的法律环境之中。这些法律规范体系以一定的标准衡量组织进入市场运行的资格；衡量组织在市场中动作的合法性，制止和惩罚“犯规动作”。由此可见，法律规范对规范和控制组织行为具有重要制约作用。 第

8、三、社会环境对组织的影响作用。影响作用， 主要是指某一事物行为对他事物或周围的人或社会行为的波及作用。如习俗观念，甚至迷信对组织经营也有重要影响。不同的民族文化或同一文化区域人们的不同观念，都对组织经营产生重要影响。 可以从上述三种作用角度分析案例中的问题。 2、 跨国公司是一种从事国际生产与经营的国际性垄断公司。在第二次世界大战后，各主要资本主义国家的跨国公司迅速发展，在“全球战略”的经营思想指导下，跨国公司的业务范围扩展到世界各个经济地区，欧、亚、非、拉等洲遍布了各发达国家的海外子公司。这些海外子公司的绝大部分雇员包括中层经理人员乃至部分高级管理人员都是从当地人中选聘的。这些跨国公司的经营

9、者们发现：把母公司的经营管理方法原封不动地移植到海外子公司，出现了许多不适应的问题。于是便纷纷请专家学者对这些问题进行研究，最后证实了是前面所述的影响管理移植的因素起作用的结果。跨国度、跨文化管理移植的方式，主要有单程道管理移植和多程道管理移植。跨国度、跨文化的管理移植是将一个国家、一种文化环境中行之有效的企业管理思想、管理制度、管理方法和管理技术转移到另一个国家、另一种文化环境中去。其目的是为了取得相应的效果、获取相应的利益，而不是生搬硬套。 保罗的管理风格应与当地的文化相适应，角色做出适当的变通，但又不能改变根本的管理制度和管理技术，要时刻记住所有变通都是为了适应，为了提高组织的绩效。科宁

10、公司的的中短期期计划 科宁是是美国一一家创建建最早的的公司之之一，主主要经营营玻璃品品生产和和加工。问题：你能分别列出科宁公司的中、短期计划吗？参考答案案 计划划按计划划的期限限分类可可分为长长期计划划、中期期计划、短短期计划划。长期期计划往往往是战战略性计计划，它它规定组组织较长长时期的的目标以以及实现现目标的的总的方方法。对对工商企企业来说说，长期期计划包包括经营营目标、战战略、方方针、远远期的产产品发展展计划、革革新等。短短期计划划通常是是指年度度计划，是是根据中中长期计计划规定定的目标标和当前前的实际际情况，对对各种活活动做出出的详细细的说明明和规定定，它具具有较强强的可操操作性。短短

11、期计划划在执行行的过程程中灵活活选择的的范围较较小，有有效的执执行是其其最基本本也是最最重要的的要求。中中期计划划介于长长期、短短期计划划之间，起起到衔接接长期计计划和短短期计划划的作用用。长期期计划以以问题为为中心，而而中期计计划以时时间为中中心，将将长期计计划的内内容细化化为每个个时段的的目标。可可以说，中中期计划划既赋予予了长期期计划的的具体内内容，又又为短期期计划指指明了方方向。中中期计划划则为组组织指明明路径，而而短期计计划则为为组织规规定行进进的步伐伐。 可可以根据据上述计计划的类类型将科科宁公司司中的计计划进行行分类。新宇化工公公司的目目标管理理试回答答以下问问题 11、 新新宇

12、化工工公司为为什么要要推行目目标管理理？推行行目标管管理有哪哪些作用用？ 22、 从从管理角角度分析析，目标标管理有有何特色色？ 33、 新新宇化工工公司是是如何按按照目标标管理的的程序来来操作的的？你认认为在实实际应用用目标管管理中还还要注意意什么问问题？参考答案 目标管管理能够够发挥企企业各部部门和全全体职工工的积极极性，是是一种全全方位的的管理，它它可以取取得全面面的管理理效果。目目标管理理实际上上也是一一种参与与管理制制度。在在目标管管理的实实施过程程中，它它让全体体职工参参与管理理，实行行企业管管理民主主化。目目标管理理是一种种“主动动”的管管理方式式，自觉觉地努力力追求目目标的实实

13、现，以以积极的的行动代代替空洞洞的言论论，以自自我要求求代替被被动从属属，以自自我控制制代替被被人把持持。目标标管理非非常强调调成果，注注重目标标的实现现，重视视目标的的评定，因因此也叫叫作“根根据成果果进行企企业管理理的方法法”。 目标管管理也是是一种过过程管理理，其过过程是不不断循环环，并不不断提高高的，实实行目标标管理应应注意哪哪些没有有成为目目标项目目的内容容，有可可能被忽忽视。因因此，为为了能更更好的贯贯彻目标标管理应应同时实实行全面面质量管管理或多多目标优优化。另另外，目目标之间间有时会会存在矛矛盾，应应注意协协调这方方面的问问题。菲利普莫莫里斯公公司的战战略在50年代代，当医医生

14、们把把香烟与与癌联系系在一起起时，烟烟草公司司就立即即意识到到，如果果他们自自己要正正常地生生存下去去，就必必须采用用新的战战略。 问题题：试说说明菲利利普公司司的总战战略、经经营战略略和职能能战略？分析思路企业战略的的内容十十分丰富富，形式式多种多多样。本本案例主主要是涉涉及按经经营层次次划分的的战略分分类，分分为总体体战略、事事业部战战略和职职能战略略。总体体战略是是涉及企企业总体体方面，起起着统帅帅全局的的作用的的战略。事事业部战战略，或或分公司司战略，指指由事业业部制定定的，一一般发生生在事业业部层次次，重点点是改善善公司产产品和服服务在其其所处的的具体行行业或细细分市场场中的竞竞争地

15、位位。职能能战略指指由职能能部门制制定的，它它是总体体战略按按专门职职能的落落实和具具体化，如如市场、产产品发展展、技术术、人才才开发等等职能领领域的战战略。菲菲利普莫里斯斯公司的的总战略略是通过过兼并收收购迅速速成为跨跨国的、多多角化发发展的公公司。经经营战略略主要是是表现为为开发新新的产品品，并利利用市场场营销的的经验和和优势扩扩大市场场份额，主主要为产产品开发发战略。职职能战略略为：生生产、产产品开发发、广告告部门所所作的具具体的支支持新产产品销售售的战略略服务。美尔雅纺织织品公司司程世远是美美尔雅纺纺织品公公司的总总经理。 问题题：这家家公司在在权利与与责任方方面存在在哪些问问题？怎怎

16、样解决决？参考答案 首首先，这这家公司司并没有有充分遵遵守指挥挥的统一一性原则则：工厂厂经理从从公司总总裁那里里接受指指令，但但他又要要服从采采购部经经理关于于用哪种种原材料料的指挥挥。 其次次，工厂厂经理受受批评，固固为他绕绕过指挥挥链而直直接找采采购部经经理，还还有供应应厂商。 第三，工厂经理不愿为下级的行为承担述职的责任。 公司总裁要解决前两个问题，就应该明确，在采购原材料方面，采购部经理直接对公司总裁负责。看上去指令来自采购部经理，但实际上是公司总裁作出的，工厂经理必须执行。这就维护了指挥的统一性。然后，公司总裁应当澄清指挥链上的模棱两可，使之无法影响上下畅通。再以采购原材料为例，最简

17、单的解决办法是，工厂经理一定要服从指挥链，这就要求公司总裁以身作则、身体力行，他不要与工厂经理直接讨论采购原材料问题，也不要采购部经理把这类事上交给他。 至于工厂经理为部下的行为承担责任的事，他应该完全抛弃那种他可以把责任往下一推了之的念头。新新广告公公司的组组织结构构 新新新广告告公司是是拥有三三百余名名职工的的大型广广告公司司。就广广告业务务来说，具具体工作作内容有有： 问问题：你你认为什什么样的的组织结结构最适适合新新新广告公公司？参考答案 矩矩阵制是是为了适适应在一一个组织织内同时时有几个个项目需需要完成成，每一一个项目目又需要要具有不不同专长长的人在在一起工工作才能能完成这这一特殊殊

18、需要而而形成的的组织形形式。其其特点是是：既有有按管理理职能设设置的纵纵向组织织系统，又又有按产产品、项项目、任任务等划划分的横横向组织织系统。横横向系统统的项目目组所需需的人员员，一般般是由不不同背景景、不同同技能、不不同知识识、分别别选自不不同部门门的人员员所组成成的。它它们既接接受本职职能部门门的领导导，又接接受项目目组的领领导。一一旦某一一项目完完成，该该项目组组即行撤撤销，人人员回原原部门工工作。矩矩阵制有有利于加加强各部部门间的的配合和和信息交交流，便便于集中中各种专专门的知知识和技技能，加加速完成成某一特特定项目目；可避避免各部部门的重重复劳动动，加强强组织的的整体性性；可随随项

19、目的的开始与与结束进进行组织织或给予予解散，增增加了组组织的机机动性和和灵活性性。这种种组织形形式的缺缺点是：由于各各成员隶隶属于不不同的部部门，容容易产生生临时观观点，不不安心工工作，因因而组织织的稳定定性较差差；矩阵阵制实行行纵向和和横向双双重领导导，由于于每个成成员都要要接受两两个以上上的上级级领导，可可能产生生权责不不清，互互相扯皮皮，造成成管理秩秩序混乱乱。矩阵阵制一般般适用于于创新性性任务较较多、生生产经营营复杂多多变的组组织。 可以以以客户来来成立服服务小组组，小组组成员各各职能部部门抽调调，既为为客户提提供及时时的、专专业化的的服务，又又可根据据客户的的变化不不断调整整。智邦公

20、司的的组织文文化 在在台湾地地区的科科技产业业中，智智邦可以以说是最最具 人文特色的的公司，这这种人文文的企业业文化，从从领导人人的身上上及办公公环境可可以得证证。 问题题：智邦邦公司的的组织文文化是什什么?这这一文化化是如何何影响雇雇员的？参考答案 是一一种以人人为本的的组织文文化，并并体现了了浓郁的的艺术氛氛围。 主主管人员员，特别别是高层层主管人人员是企企业风气气的创立立者。他他们的价价值观影影响着企企业发展展的方向向。在许许多成功功的企业业中，在在价值观观推动下下，领导导人起了了模范带带头作用用。他们们制定了了行为的的标准，激激励雇员员们，使使自己的的公司具具有特色色，并且且成为对对外

21、界的的一种象象征。一次面试过过程 杰克克是一家家电子附附件制造造厂的生生产经理理，他需需要批准准工厂中中监督人人员的聘聘用，人人事经理理负责初初步的甄甄选。 问题题：杰克克这样安安排面谈谈合适吗吗?企业业应该制制定出什什么政策策来避免免像这样样的面谈谈？参考答案 招聘聘活动具具有其本本身的规规律性，我我们可以以把招聘聘活动大大致划分分为几个个相互独独立与相相互联系系的阶段段，招聘聘程序就就是按照照这些阶阶段进行行招聘的的计划安安排。一一般来讲讲，招聘聘和录用用活动包包括以下下几个步步骤： 1编编制招聘聘计划； 2拟定招招聘简章章； 33发布布招聘信信息； 4报报名登记记和初次次面谈。招招聘应该

22、该是一项项有计划划的管理理活动，企企业招聘聘应有周周密的策策划和时时间安排排。亚历山大经经理的领领导方式式 亚亚历山大大是某便便利连锁锁店公司司的一位位片区经经理。他他管辖的的片区有有7家分分店。由由他全面面负责它它们的经经营管理理。 问题：运用管管理方格格理论说说明亚历历山大经经理的领领导方式式？参考答案亚历山大是是既高度度关心人人，也高高度关心心工作的的领导。既既坚持工工作原则则，又能能根据下下属员工工的实际际情况，关关系下属属的需求求，灵活活的处理理所发生生的事故故。黄大佑的辞辞职书 助助理工程程师黄大大佑，一一个名牌牌大学高高材生，毕毕业后工工作已88年，于于4年前前应聘试试回答以以下

23、问题题 1、根根据马斯斯洛的理理论，住住房、评评职称、提提高工资资和入党党对于黄黄工来说说分别属属于什么么需要？ 2、根根据公平平理论，黄黄工的工工资和仓仓管员的的不相上上下，是是否合理理？参考答案 11、按需需要层次次论，人人的行为为动力来来源取决决于主导导需求层层次，需需求层次次从低到到高的顺顺序为：生理的的需要、安安全的需需要、友友爱和归归属的需需要、尊尊重的需需要、求求知的需需要、求求美的需需要、自自我实现现的需要要。 黄黄大佑的的需求目目前为低低级需求求，即生生理和安安全的需需求。 2、一一个人对对其所得得的报酬酬是否满满意，不不是只看看绝对值值，而是是进行社社会比较较或历史史比较，

24、看看相对值值。即每每个人都都把个人人的报酬酬与贡献献的比率率同他人人的比率率作比较较，如比比率相等等，则认认为公平平合理而而感到满满意，从从而心情情舒畅努努力工作作；否则则就会感感到不公公平不合合理而影影响工作作情绪。这这种比较较过程还还包括同同本人的的历史的的贡献报报酬比率率作比较较。案例一：联联合制造造公司总总经理的的一次会会议 联联合制造造公司总总经理奥奥斯特曼曼对随时时把本公公司经济济上的问问题告诉诉雇员们们的重要要性非常常了解。试回答以下下问题 1 在这个个案例中中，构成成沟通障障碍的除除了语言言因素之之外，还还有什么么因素？ 2 假若若这次会会议由你你安排，你你打算怎怎样来保保证双

25、向向的沟通通？参考答案1、常常见的信信息沟通通障碍有有以下几几种：语言言障碍，产产生理解解差异。环节过多，引起信息损耗。信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通。地位差异，妨碍交流。信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通。地理障碍，沟通困难。信息超负荷。在这次沟通中的障碍主要是地位差别。 2、双向沟通是指信息发送者与信息接收者之间的地位不断发生变化，信息在二者之间反复变换传送方向。人们之所以经常聚会，是因为会议的确可以满足人们的某种需要。通过开会，人们可以沟通信息，交流思想，统一认识。 为了更好的组织此次会议，应事先下发拟讨论的问题提要，并合理安排会务程序，给大家发言和讨论的机会，

26、最后可以由领导作总结。案例二：两两种沟通通方式的的比较 假假定你是是一家大大型全国国性公司司的一分分支机构构经理，你你对地区区事业部部经理负负责。你你的分支支机构有有1200名员工工，在。问题：面对对以上两两种不同同的情况况，你计计划如何何进行沟沟通？为为什么要要这样沟沟通？参考答案 针针对情形形一，可可首先采采用个别别交谈，给给部门经经理留些些面子，如如不能解解决问题题，则采采用正式式的、公公开的沟沟通方式式来处理理问题，如如会议通通报批评评或撤职职。 针针对情形形二，可可采用链链式沟通通，直接接向下级级层层传传达，因因链式沟沟通的速速度最快快。YD公司的的执行副副董事长长YD公公司是一一家

27、生产产经营现现代消费费产品的的公司。它它由一种种产品起起家。到到19775年，已已发展到到拥有四四条主要要生产线线，并开开设了连连锁店的的一家大大公司。据以上案例的内容，从下列被选答案中选择正确的答案：1.YYD公司司内具有有领导素素质的管管理人员员常常因因故而辞辞职，通通常不包包括以下下哪一个个原因？AA.不受受重视 BB.大材材小用 C.合理的的意见不不被接受受 DD.薪酬酬问题2.YYD公司司领导乏乏力的根根本原因因是：A.缺乏管管理知识识 BB.缺乏乏民主意意识 C.短短期经济济效益和和本位主主义思想想 D.不不重视长长远效益益3.YYD公司司的各个个管理层层次中，那那些想对对公司业业

28、务实施施有效领领导的经经理们，经经常会遇遇到什么么阻碍？AA.来自自同级的的嫉妒和和反对 BB.来自自下级的的抵触C.来自上上级的冷冷遇 D.环境的的复杂和和多变4.年年轻的经经理要想想扩大自自身或部部门的影影响，最最关键的的是需要要有来自自哪方面面的支持持？A.公公司董事事会 BB.自己己的直接接上司C.公司董董事会和和上司 D.本本部门群群体员工工5.在在解决该该公司问问题的措措施中，最最迫切的的应该是是：A.提提高领导导素质 B.加强领领导 CC.改变变领导作作风 D.提提倡民主主管理参考答案：1、DD 2、CC 3、CC 4、CC 5、AA洛克菲勒勒的关键键控制 一一滴焊料料实在不不起

29、眼，然然而 石油大大王洛洛克菲勒勒却曾为为之做定定了文章章。 问题题：关键键控制点点的标准准有哪些些？参考答案 关关键的控控制点主主要是那那些能直直接影响响计划执执行能否否实现，实实施效果果能否达达到要求求的，能能否按期期完成及及直接影影响成本本的因素素。 控控制的关关键点能能把主管管人员有有限的精精力投入入到对计计划的执执行并完完成有举举足轻重重的关键键问题上上，因此此尽可能能地选择择关键点点，能使使控制工工作更有有成效。力行电力建建设公司司的预算算控制 力力行电力力建设公公司总经经理张润润祥先生生的办公公桌上摆摆着刚刚刚送来的的内部审审计报告告。 问题题：你认认为该公公司的预预算控制制程序

30、有有哪些主主要问题题？参考答案这主要是由由于一般般预算制制度本身身的缺陷陷所造成成的，一一般预算算虽然简简单易行行，但不不能有效效的适应应公司的的经营目目标的调调整，往往往一些些无用的的开支重重复预算算，而一一些急用用的项目目又不能能及时获获得资金金，存在在严重的的浪费和和讨价还还价的问问题。 针对以以上情况况，可改改变预算算的控制制方法，采采用零基基预算或或全面预预算。案例1 海尔“赛马马不相马马” 1995年年某月，海海尔人力力资源开开发中心心主任的的办公桌桌上放着着职工江江华为的的辞职申申请书。思考题 11有人人认为海海尔的管管理制度度太严、管管理方法法太硬，很很难留住住高学历历和名牌牌

31、大学的的人才。你你如何看看待这一一问题？ 22对于于传统的的用人观观念“用人不不疑、疑疑人不用用”，“世有伯伯乐，然然后才有有千里马马”，你怎怎样看待待？全面面评价海海尔的人人员管理理思路。 33试分分析“届满轮轮流”制度，它它主要是是为了培培养人还还是防止止小圈子子，或防防止惰性性？案例分析内内容与要要求本案例分析析的目的的：根据据企业管管理场景景的模拟拟分析，提提高学生生思考问问题、解解决问题题的管理理能力。主要是启发发学生思思考（11）企业业的管理理制度的的有效性性与企业业效益的的关系；（2）企企业怎样样建立和和推行管管理者的的任用和和监督的的机制；（3）企企业的管管理模式式与行业业的特

32、点点和员工工之间的的关系。本案例的分分析路径径：（11）存在在就是合合理的，管管理制度度的有效效性必须须要用效效益来检检验。（22）企业业管理者者的权力力与责任任是相对对应的，但但关键在在于监督督机制的的建立与与落实。（33）精确确化管理理是企业业管理的的成功模模式，但但不一定定适用所所有企业业。齐山市帐篷篷厂的选选举风波波企业概况 齐齐山市帐帐篷厂拥拥有3000多名名职工，连连续年年利润超超百万元元。思考题 1、你你是怎样样评价王王展志的的领导作作风？ 2、为为什么王王展志会会在干部部与职工工中得到到两种截截然不同同的评价价？ 3、如如果你是是总公司司的领导导者，你你将如何何处理这这一风波波

33、？ 4、如如果你是是王展志志，并假假设继续续担任厂厂长，你你应当采采取什么么样的行行动？案例分析内内容与要要求本案例分析析目的：根据企企业管理理现状的的模拟分分析，提提高学生生管理水水平和领领导协调调能力。启发学生思思考要点点：（11）管理理者与领领导者的的联系与与区别；（2）企企业领导导者如何何发挥领领导职权权；（33）领导导者应付付危机的的能力本案例的分分析路径径：（11）管理者者与领导导者的一一致性都都是指挥挥协调别别人的人人。但领领导者不不仅可以以在正式式组织中中产生也也可以在在非正式式的组织织中产生生。（22）领导导者发挥挥领导职职权很重重要的一一点是个个人的魅魅力，影影响下属属接受

34、你你的指挥挥。（33）领导导者在危危机面前前应表现现出比其其他人更更强的应应对能力力和谋划划能力。、一个老总，两两个助手手大连液压件件厂厂长长陈锡仁仁是于880年代代中期开开始走马马上任的的。为了了摆脱当当时的困困境，他他将企业业局部的的几个车车间分别别与美思考题：你若是陈厂厂长，你你将怎样样评价这这两位助助手及怎怎样取舍舍这两个个建议？2分析刘刘、王二二位助理理，为什什么会拿拿出截然然不同的的建议方方案？ 3这两两种建议议各是基基于什么么样的背背景根源源？有无无片面之之处？如如何化解解阻力，建建立共识识，达到到改善方方案之日日的？案例分析内内容与要要求本案例分析析目的：本案例例通过对对两个厂

35、厂长助理理工作思思路的提提出与实实施背景景的分析析，使学学生进一一步了解解国有企企业改革革的实施施过程与与有效结结果。提提高学生生管理活活动中的的实际操操作能力力。启发学生思思考要点点：（11）改革革是改观观念还是是改制度度；（22）领导导有职权权是否一一定就有有能力；（3）领领导才能能在什么么情况下下可以有有效发挥挥。本案例的分分析路径径：（11）从内内容来看看，两个个改革方方案都有有可取之之处，但但刘助理理的方案案更可行行。企业业改制是是必由之之路，但但怎样走走得通却却十分重重要。（22）两个个人的工工作和受受教育的的背景不不同决定定其思维维模式不不同。（33）如果果能将两两个方案案结合起

36、起来更好好些，刘刘助理的的方案主主要是正正面激励励，王助助理的方方案是负负面激励励。鼎立建筑公公司鼎立建筑公公司原本本是一家家小企业业，仅有有10多名名员工，主主要承揽揽一些小小型建筑筑项目和和室内装装修工程程。思考题：1、分析公公司出现现的主要要问题及及原因（3点以上）2、胡经理理应怎样样解决公公司的“元老”问题？3、解决公公司问题题要在哪哪几方面面着手？案例分析内内容与要要求本案例分析析目的：了解企企业实际际运行的的情况，增增强学生生解决实实际问题题的能力力。启发学生思思考要点点：（11）由小小到大公公司成长长的瓶颈颈是什么么？（22）能创创业的人人是否也也能守业业？（33）公司司的战略略

37、目标是是什么？本案例分析析路径：（1）公公司主要要是管理理上的问问题。（22）解决决元老问问题有多多种方案案，可并并行。（33）突破破的瓶颈颈在管理理改革，组组织、激激励、职职权等。 韦尔奇对通通用电器器公司的的改造当韦尔奇与与八十年年代初接接手通用用电气时时，美国国正面临临着日本本、韩国国等企业业的强大大竞争，不不少行业业在进口口产品的的冲击写写不断衰衰落， 思考题:韦尔奇通用用公司组组织模式式的变革革有怎样样的特点点？组织结构或或管理模模式的转转变对提提升企业业的核心心竞争力力有怎样样的作用用?3、韦尔奇奇的个人人魅力是是什么？案例分析内内容与要要求本案例分析析目的：通过对对企业实实际运行

38、行中相关关信息的的分析，增增强学生生的对企企业运行行的认识识能力和和解决问问题能力力。启发学生思思考要点点：（11）组织织模式转转变的条条件是什什么？（22）领导导者在其其中起什什么作用用？（33）大公公司组织织是否一一定要扁扁平化？本案例分析析路径：（1）高高耸式的的组织模模式转变变为扁平平化组织织模式。（22）大公公司可以以像小公公司一样样灵活面面对市场场。（33）通用用的改革革需要韦韦尔奇这这样的领领袖人物物。康 柏 计计 算机机 公 司康柏计算机机公司是是近几十十年来发发展最快快的公司司，在它它成立还还不到四四年的时时间里，就就登上了了“财富”杂志的的5000强之列列。思考题：康柏公司

39、的的创立和和发展过过程是怎怎样形成成管竞争争优势的的？康柏公司的的战略管管理有什什么特色色？技术创新是是康柏公公司的核核心优势势吗？案例分析的的内容与与要求本案例分析析目的：通过对对该公司司的背景景分析，了了解快速速成长企企业的发发展历程程和决定定要素。启发学生思思考要点点：（11）快速速成长公公司的背背景条件件是什么么？（22）促使使公司快快速成长长的关键键要素是是什么？（3）快快速成长长公司是是否也有有成长的的阶段性性？本案例分析析路径：（1）由由专业人人才发展展为领先先技术。（22）以创创新开拓拓市场空空间。（33）技术术领先是是该公司司的核心心优势。 通通用的组组织结构构创新 1191

40、66年，随随着联合合汽车公公司并入入“通用”，阿尔尔弗雷德德斯隆出出任通用用副总裁裁。思考题：通用公司的的战略目目标与战战略管理理是怎样样结合的的？其组织结构构是怎样样与企业业的战略略目标相相结合的的？直线制向事事业部制制转变的的条件是是什么？案例分析的的内容与与要求本案例分析析目的：通过对对该公司司的背景景分析，了了解通用用汽车公公司在百百年的成成长中是是怎样通通过组织织结构创创新保持持历久不不衰的。启发学生思思考要点点：（11）组织织职能在在公司的的作用是是什么？（2）组组织目标标与管理理模式怎怎样结合合促使公公司不断断成长？（3）组组织模式式变革需需要哪些些条件？本案例分析析路径：（1）

41、战战略目标标为战略略管理指指明方向向，战略略管理实实施保证证战略目目标实现现。（22）企业业发展的的不同阶阶段，特特别是成成长较快快时，组组织模式式的及时时变革是是非常重重要的。（33）直线线制向事事业部制制转变的的条件是是产品系系列化和和业务多多元化。第二机器制制造厂的的生产计计划 第第二机器器制造厂厂是生产产矿山机机械的中中型国有有企业，在在过去高高度计划划经济管管理体制制下，思考题：企业的计划划模式如如何适应应市场形形式的变变化？怎样有效发发挥计划划的职能能？3、计划与与市场变变化怎样样有效结结合？案例分析的的内容与与要求本案例分析析目的：通过对对该公司司的内部部计划流流程分析析，了解解

42、通企业业计划制制定与实实施的条条件与程程序以及及中国转转轨时期期计划职职能作用用的发挥挥。启发学生思思考要点点：（11）计划划职能在在公司的的作用是是什么？（2）计计划目标标与管理理模式怎怎样结合合保证生生产有序序化？（33）计划划工作转转变需要要哪些条条件？本案例分析析路径：（1）计计划经济济条件下下的计划划工作一一定要转转变为市市场经济济条件下下的计划划职能。（22）计划划职能的的有效发发挥与计计划制定定的科学学性、计计划实施施中的监监督与控控制要有有机结合合。（33）计划划的弹性性是十分分重要的的，决定定了计划划与市场场需要结结合。苹 果 电电 脑 公司苹果电脑公公司曾是是美国个个人电脑

43、脑业的巨巨人，然然而近十十几年来来，思考题：1、苹果公公司陷入入困境的的根本原原因是什什么？2、为什么么说乔布布斯是苹苹果公司司的精神神领袖？乔布斯斯靠什么么能拯救救苹果公公司？3、苹果公公司与微微软联手手是一种种什么样样的战略略模式？案例分析的的内容与与要求本案例分析析目的：通过对对该公司司的发展展状况的的分析，了了解苹果果公司在在其成长长中的危危机以及及企业渡渡过危机机的战略略举措。启发学生思思考要点点：（11）怎样样理解企企业发展展的辉煌煌与衰落落之间的的关系？（2）在在企业成成长过程程中，企企业领导导人的作作用是什什么？（33）企业业选择的的战略模模式与领领导人之之间的关关系是什什么？

44、本案例分析析路径：（1）苹果公司陷入困境的根本原因是企业领导人战略选择失误。（2）如果企业是以某一领导人为主创立并成长的，那么，其领军人物一定是其领袖。（3）苹果公司与微软联手是一种强强联手，不论是在声势上还是实质上都是双赢。英 特 尔尔 公 司 与与IBMM、微软软和苹果果公司齐齐名的英英特尔公公司，是是当今个个人计算算机市场场的主要要角逐者者之一。思考题：请你总结英英特尔公公司的管管理特点点（四点点以上）请解释“工工作第一一，个人人电脑只只是个工工具”这两句句话英特尔公司司的管理理风格是是与总裁裁风格更更接近，还还是与公公司特点点更接近近？你最最欣赏其其管理特特点中的的哪一点点？案例分析的

45、的内容与与要求本案例分析析目的：通过对对该公司司管理模模式的分分析，了了解英特特尔公司司管理特特点与其其对其他他企业的的借鉴意意义。启发学生思思考要点点：（11）什么么是“以人为为本”的管理理？（22）“经济人人”和“社会人人”的管理理模式的的区别是是什么？（3）人人本管理理是集体体管理吗吗？本案例分析析路径：（1）英特尔公司的管理的核心点是“以人为本”。（2）电脑只是个人工作的工具，一定要跳出电脑来看这一事物。（3）英特尔公司的管理风格是总裁风格，也集中体现了公司特点。皮尔卡丹丹的领导导艺术 皮皮尔卡丹既既是举世世闻名的的时装设设计师，又又是杰出出的企业业家。思考题：皮尔卡丹丹的领导导风格有

46、有什么特特点？企业应该聘聘用什么么样的人人？人的领导才才能是天天生的吗吗？案例分析内内容与要要求本案例分析析目的：通过对对皮尔卡丹的的个人领领导风格格分析，提提高学生生对领导导科学与与管理艺艺术的认认识，以以期增强强学生的的导协调调能力。启发学生思思考要点点：（11）优秀秀的领导导者应该该是什么么样的人人？（22）企业业领导者者应有哪哪些领导导职权？（3）领领导者应应该聘用用有能力力的人还还是信任任的人？本案例的分分析路径径：（11）优秀的的领导者者应拥有有非凡的的影响力力和人格格魅力，皮尔卡丹就是这样的人。（2）企业领导者应该聘用有能力的人，但如果外界环境不能保证人的诚信，还是应任用你信任的

47、人。（3）领导者的领导才能有很大程度上是天生的。GE是如何何成为学学习型组组织的通用电气公公司是全全球5000强最最大的公公司之一一，该公公司的市市值达445000亿美元元，排名名世界第第一，思考题：1、通用电电气公司司的学习习型组织织有什么么特点？2、韦尔奇奇为什么么要把克克罗顿维维尔变成成企业的的思想库库？它起起到了什什么作用用？3、通用企企业开展展的员工工培训有有什么效效果？对对中国企企业有借借鉴意义义吗？案例分析的的内容与与要求本案例分析析目的：通过对对通用电电气公司司建立学学习型组组织模式式分析，使使学生了了解公司司在其成成长中通通过强化化员工再再学习能能力使企企业不断断迎接市市场挑

48、战战，不断断创新发发展的。启发学生思思考要点点：（11）企业业再学习习、员工工再学习习对企业业成长的的重要作作用是什什么？（22）企业业高层管管理者的的思想怎怎样才能能充分贯贯彻到企企业中去去？（33）理论论与应用用怎样才才能更好好结合？本案例分析析路径：（1）通用电气公司的学习型组织的特点是应用性强，快速解决企业实际问题。（2）克罗顿维尔是企业的思想库？它起到的作用是传播企业高层管理者的思想，并将其变成员工的实际行动。（3）通用公司开展的员工培训对企业的发展是十分重要的，企业对员工培训是储备企业重要资源，是企业发展的基础。“青钢”集集团的：五个日日“管理”作为山东省省三大钢钢铁企业业之一的的

49、青岛钢钢铁控股股集团有有限公司司（简称称青钢）一一直在业业内具有有较高的的知名度度。思考题：1、青钢“五个日日”的管理理核心是是什么？“以人为为本”，你是是怎样认认识的？2、我国企企业的管管理特点点是什么么？3、企业怎怎样有效效推行这这样的管管理模式式？案例分析内内容与要要求本案例分析析的目的的：根据据企业管管理场景景的模拟拟分析，提提高学生生根据企企业运行行实际状状况思考考问题、解解决问题题的管理理能力。主要是启发发学生思思考（11）怎样样实现企企业管理理制度的的有效性性？（22）管理理与监督督之间的的有机联联系是什什么？（33）企业业的管理理是推行行管理思思想还是是完善管管理规则则？本案例

50、的分分析路径径：（11）管理理制度的的有效性性必须通通过管理理细化来来实现。（22）“以人为为本”，不等等于不要要管理制制度。（33）精确确化管理理是企业业管理的的成功模模式，非非常适用用于制造造业企业业。联合邮包服服务公司司联合邮包服服务公司司（UPPS）雇雇用了115万员员工，平平均每天天将9000万包包裹发送送到美国国各地和和1800个国家家。问题：你认认为约翰翰逊董事事长为公公司制定定的发展展目标合合理吗？为什么么？参考答案目标是组织织在一定定时期内内通过努努力争取取达到的的理想状状态或期期望获得得的成果果，它包包括组织织的目的的、任务务，具体体的目标标项目和和指标，以以及指标标的时限

51、限。在确确定目标标的具体体问题上上，由于于组织的的各部门门职能不不同，不不同时期期、不同同条件的的目标不不同，其其目标的的确定肯肯定是各各有千秋秋，不过过从总体体上考查查，要使使目标合合理有效效，就必必须遵循循以下基基本原则则：1、统一性性。任何何组织最最重要的的是确定定组织的的总目标标。2、系统性性。目标标的确定定要注意意目标之之间的协协调关系系。3、预见性性。目标标是组织织希望达达到的预预期效果果。4、应变性性。组织织的外部部环境和和内部条条件都是是在不断断发展变变化的，组组织的目目标应当当随着情情况的变变化而相相应地调调整或作作出必要要的修改改。5、科学性性。目标标必须在在对象、要要求和

52、时时限上是是明确的的和单义义的。这些目标并并非从公公司发展展和市场场的实际际出发制制定的，而而是出于于某种目目的的，但但又很难难说不合合理，只只要看他他的战略略意图，如如果他是是为了卖卖掉公司司，这个个目标的的短期实实现是有有利于这这个战略略目的的的。但如如果说是是为了企企业的长长期经营营目的，不不切实际际的目标标必然要要牺牲公公司的长长期利益益来换取取短期的的经营业业绩。阿迪达斯与与耐克如果你是一一名认真真的长跑跑者，那那么在220世纪纪60年代代或700年代初初，你只只有一种种合适的的鞋可供供选择：问题： 1 耐克公公司的管管理当局局制定了了什么决决策使它它如此成成功？ 22 到20世纪纪

53、90年代代初，阿阿迪达斯斯的不良良决策如如何导致致了市场场份额的的极大减减少？这这些决策策怎么使使得阿迪迪达斯的的市场份份额在990年代代初降到到了可怜怜的地步步？不确确定性在在其中扮扮演了什什么角色色吗？参考答案合理的决策策应该具具备明确确的目标标、切实实的可行行性、可可靠的保保证、符符合经济济原则、应应变的能能力。耐耐克选择择了新兴兴的市场场，靠创创新的技技术适应应多变的的市场。这这些都保保证了耐耐克决策策的成功功。而阿阿迪达斯斯没有对对新兴市市场做出出反应，决决策没有有变化。不确定性是是决策中中的重要要影响因因素，多多数情况况下只能能估计未未来时间间是否发发生的可可能程度度，即可可能发生

54、生的概率率。阿迪迪达斯制制定了不不良的决决策，对对市场的的不确定定性估计计错误造造成了整整个经营营的失误误。施温自行车车公司伊格纳茨施温于于18995年在在芝加哥哥创办了了施温自自行车公公司，后后来成长长为世界界最大的的自行车车制造商商。试回回答以下下问题 1 更有效效的长期期计划会会怎样挽挽救施温温公司？ 2 解释释施温公公司的计计划在119655年、119755年和119855年应当当是什么么样的？参考答案长期计划往往往是战战略性计计划，它它规定组组织较长长时期的的目标以以及实现现目标的的总的方方法。对对一个工工商企业业来说，长长期计划划包括经经营目标标、战略略、方针针、远期期的产品品发展

55、计计划、革革新等。通通过科学学的计划划体系使使组织各各部门的的工作能能统一协协调地、井井井有条条地展开开，使主主管人员员能超脱脱于日常常事物，集集中精力力关注于于对未来来的不肯肯定性和和变化的的把握，随随机应变变地制定定相应的的对策，实实现组织织与环境境的动态态协调。有有助于用用最短的的时间完完成工作作，减少少迟滞和和等待时时间，减减少误工工损失，促促使各项项工作能能够均衡衡稳定的的发展。 更有效的长期计划应是建立在围绕企业的核心竞争力为基础的战略上，对于施温公司的核心竞争力应是与技术、工程设计、以市场品牌为基础的营销网络等方面。 1965年，是市场中具有寡头垄断地位的厂商，应制定计划保持这种

56、市场地位和市场份额。 1975年时，应及时修改计划，适应市场变化，利用自己的核心竞争力保持市场的领导地位。 1985年，应力图收购巨人公司，而非扶持。“小天鹅”与“荷花”的合并并近年来，越越来越多多的企业业透过全全球范围围内出现现的产品品过剩、价价格下滑滑现象， 试回答以下问题 1、“小天鹅”在进行合并时是如何进行战略性思考的？ 2、“小天鹅”与武汉“荷花”的合并属于哪一层的战略？制定这一层的战略需要考虑哪些因素？分析思路： 11、按经经营层次次划分，战战略分为为总体战战略、事事业部战战略和职职能战略略。总体体战略是是涉及企企业总体体方面，起起着统帅帅全局作作用的战战略。事事业部战战略，或或分

57、公司司战略，指指由事业业部制定定的，一一般发生生在事业业部层次次，重点点是改善善公司产产品和服服务在其其所处的的具体行行业或细细分市场场中的竞竞争地位位。职能能战略指指由职能能部门制制定的，它它是总体体战略按按专门职职能的落落实和具具体化，如如市场、产产品发展展、技术术、人才才开发等等职能领领域的战战略。 “小天鹅鹅”通过横横向一体体化，达达到扩大大生产能能力和市市场份额额的目的的。 22、属于于事业部部层战略略，通过过兼并竞竞争对手手扩大洗洗衣机事事业的规规模。应应考虑兼兼并后如如何处理理被兼并并企业与与兼并企企业之间间的关系系，如人人员、品品牌、生生产能力力、企业业文化等等。国民报报的战略

58、略出了什什么问题题初看上去它它具有所所有成功功的标志志：正如如今日日美国(USA Today)第一份全国范围的综合趣味报纸，问题：1用波特特的竞争争战略框框架分析析产业和和管理当当局的战战略。2这项事事业注定定要失败败吗?有没有有可能采采取哪些些不同的的战略增增加成功功的可能能性？分析思路 波特的的钻石模模型主要要分析五五种力量量对战略略制定的的影响，根根据这些些因素分分析应该该如何提提高战略略成功的的可能性性。巴恩斯医院院下面这一事事件发生生在天气气凉爽的的10月月的某一一天，地地点在圣圣路易斯斯的巴恩恩斯医院院。问题：巴巴恩斯医医院的结结构并没没有问题题。问题题在于，黛黛安娜波兰斯斯基不是

59、是一个有有效的监监管者。对此，你你是赞同同还是不不赞同?提出你你的理由由。参考答案涉及统一指指挥原则则，弹性性原则，作作为黛安安娜波兰斯斯基的工工作就是是为各个个部门配配备护士士，合理理调配护护士资源源，各部部门的护护士需求求不能看看成是违违反统一一指挥原原则，另另外，护护士的安安排还要要注意弹弹性原则则，处理理好轻重重缓急，不不能教条条的按规规章来处处理。莫里照相设设备制造造公司莫里照相设设备制造造公司雇雇用卡特特当副总总经理好好多年了了。参考答案一、研究工工作的管管理层次次应该减减少。二、管理人人员的控控制范围围应该扩扩大。副副总经理理只抓三三个部门门，研究究部主任任仅管两两个处长长，每个

60、个处长手手下有五五个科长长，而每每个科长长又只有有两、三三个科题题组长。三、权力应应该下放放。对整整个研究究过程来来说，最最高决策策人要复复审全部部项目，显显然会阻阻碍下面面发挥积积极性与与创造力力，同时时也拖延延了对外外界变化化反应的的时间。四、一个权权力下放放的企事事业，管管理层次次少，管管理范围围广，对对这家公公司来说说，它可可以这样样来设计计：第一，那位位副总经经理负责责七个部部门：物物理、有有机合成成、化学学：工艺艺、反应应装置、分分解学、行行政管理理与专利利注册。在在这一管管理层次次上，不不必顾及及基础研研究与应应用开发发之间的的差别，每每个研究究领域由由一位部部主任牵牵头。第二，