礼仪课件系列之二-授课稿

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.打开课件，（1-4张幻灯片交替展出）展示培训课题 烘托课堂气氛常用社交礼仪开场白：今天在座的都是领导，我们大家坐在这一起来谈论和学习一些社交礼仪知识，希望通过这次讨论和学习，能够在工作和生活上对我们大家有所帮助。引入课题：（简明明阐述礼礼仪内涵涵及学习习礼仪的的重要性性）礼仪涵盖的的内容比比较广，今今天我们们仅根据据我们的的实际需需要简单单得从以以下几个个方面去去探讨（展示培培训内容容：1、礼礼仪内涵涵、作用用 2、个个人礼仪仪3、交交际礼仪仪）。现代社会的

2、的生活节节奏特别别快，为为了能够够尽快适适应社会会，促进进企业的的发展，展展现企业业的良好好形象，我我们很有有必要了了解和学学习一些些常用的的社交礼礼仪。一、我们来来了解一一下礼仪仪的内涵涵及其作作用（展展示礼仪仪内涵及及作用的的图片）从概念上理理解，礼礼仪指的的是人们们在社会会交往中中由于受受历史传传统、风风俗习惯惯、宗教教信仰、时时代潮流流等因素素的影响响而形成成的，既既被人们们所认同同，又被被人们所所遵守，以以建立和和谐关系系为目的的的各种种符合礼礼的精神神及要求求的行为为准则或或规范的的总和。这这句话我我们用更更通俗一一点的话话来说，可可以理解解为日常常生活和和社会实实践中被被人们认认

3、可的一一些规矩矩和习惯惯，比如如说：参参加喜宴宴着装要要喜庆，出出席正式式场合着着装要庄庄重大方方，公共共场合不不抽烟，不不大声喧喧哗，讲讲究公共共卫生等等等。像像这些行行为举止止在我们们的日常常生活当当中已经经形成了了习惯，我我们为什什么会不不自觉的的去这样样做呢。这这就是礼礼仪当中中礼的规规范。我我们遵循循这些规规范有什什么意义义呢？这这也是我我们要讨讨论的另另一个问问题，我我们为什什么要学学习礼仪仪，即学学习礼仪仪的重要要性。对对于一个个企业来来说，一一个员工工的形象象的正与与否，不不仅仅代代表个人人，同时时也代表表着一个个集体乃乃至一个个民族，一一个国家家的形象象，因此此，要树树立一个

4、个企业的的形象，抓抓好每个个员工的的个人形形象是非非常有必必要的。个个人礼仪仪我们主主要学习习一下几几方面内内容（展展示个人人礼仪的的教授内内容）二、个人礼礼仪（阐述个人人礼仪在在社交中中的重要要性）随随着现代代社会人人际交往往的日渐渐增多，人人们对个个人的礼礼仪也倍倍加关注注，简单单而言，个个人礼仪仪所涉及及的是个个人穿着着打扮、举举手投足足之类无无关宏旨旨的小节节小事，但但小节之之处显精精神，举举止言谈谈间文化化。个人人礼仪作作为一种种社会文文化，不不只是触触及个人人的事情情，而且且事关全全局。若若置个人人礼仪而而不顾，自自以为是是，我行行我素，小小到可能能影响个个人的自自身形象象，达到到

5、影响单单位乃至至国家和和民族的的整体形形象。所所以，一一个不注注重礼仪仪的人是是很难立立足于社社会的。作作为社会会的主体体每一个个人都必必须重视视礼仪，以以学礼为为己任，这这是立身身处世的的根本。因因此，今今天我们们就先从从个人礼礼仪说起起。个人礼仪是是个人仪仪容仪表表、言谈谈举止、待待人接物物等方面面的具体体规定，是是个人道道德品质质、文化化素养、教教养良知知等精神神方面的的外在表表现。俗俗话说：“没有规规矩，不不成方圆圆”。在我我们的日日常生活活和社会会实践中中，无论论是说话话还是做做事都是是有规矩矩的，什什么样的的场合说说什么样样的话，穿穿什么样样的衣，这这是有讲讲究的。比比如说：在公共

6、共场所，不不大声喧喧哗、讲讲究公共共卫生、说说文明用用语、进进入他人人房间要要敲门，经经允许方方能进入入等等，接接下来我我们就逐逐一的来来学习个个人礼仪仪（展示示端庄仪仪容的具具体要求求）在日常生活活和社会会交往中中，整洁洁的仪容容仪表、礼礼貌的谈谈吐及优优雅的举举止会让让你变得得更加自自信、更更加被人人所喜爱爱，事业业成功的的几率会会更大。整洁的仪容容仪表 （展示示图片和和问题，进进而揭示示仪容仪仪表美的的作用） 1、仪容仪仪表美的的作用一个人给大大家的第第一印象象几乎决决定了日日后生活活工作中中大家对对你的态态度，也也从某种种程度上上讲决定定了你的的职业前前景。而而你给大大家的第第一印象象

7、，最直直观的表表现自然然是你的的仪容和和仪表，在在不同的的场合带带给大家家不同的的自己，你你会裨益益终身的的。公司司中一身身干练的的职业装装束会让让你显得得自信满满满，加加分不少少，在加加上你的的勤奋努努力，自自然水到到渠成；在一个个浪漫的的约会中中，一种种散发着着青春活活力的休休闲装，在在加上恬恬静的环环境、暖暖暖的阳阳光，她她必然会会折在你你的风度度之下，所所以你的的外表和和穿着会会让你变变得更加加自信、更更加被人人所喜爱爱、成功功的几率率也会更更大！2、仪表就就是人的的外表，包包括容貌貌、姿态态、个人人卫生和和服饰，是是人的精精神面貌貌的外在在表现，良良好的仪仪表体现现了公司司的气氛氛、

8、档次次、规格格、员工工必须讲讲究仪表表。3、仪容指指人的容容貌： 是指人人的容貌貌、形体体和体态态谐调美美；是指指内在美美的外表表体现，内内在美是是本质。是是经过修修饰打扮扮而形成成的仪表表修饰美美。良好好的仪容容可以让让我们在在不说话话的情况况给别人人留下好好的印象象。3、仪容美美的具体体要求是是：容貌貌端正，举举止大方方，行为为端庄，遇遇事稳重重，态度度诚恳，待待人亲切切，服饰饰整洁，打打扮得体体，不卑卑不亢，彬彬彬有礼礼。要做做到仪容容美，需需做到：第一 要追求求秀外慧慧中 仪容容仪表美美必须是是内在美美与外在在美的和和谐统一一。要有有美的仪仪表，必必须从提提高个人人的内在在素质，如如果

9、没有有文明礼礼貌、文文化修养养、知识识才能这这些内在在素质做做基础，那那么所有有外在的的容貌、服服饰、打打扮、举举止，都都会显得得矫揉造造作。第第二 要讲究究个人卫卫生 仪表表美还必必须讲究究个人卫卫生，在在与人交交往时必必须注意意仪表的的修整与与清洁，具具体应做做到以下下几点：勤洗澡澡，勤换换衣。男男士要经经常修面面，女士士要适度度使用化化妆品，保保持皮肤肤的细润润、靓丽丽。保持口口腔清洁洁，养成成刷牙习习惯，防防止口臭臭。工作前前一般不不要食用用葱、蒜蒜等有刺刺激性气气味的食食物。要经常常修剪指指甲，保保持两手手的清洁洁。 以上上是仪容容仪表美美的基本本要求。历历史上的的中外名名人都非非常

10、注重重仪表美美。周恩恩来同志志青年时时代曾悬悬挂一幅幅格言：“面必必净，发发必理，衣衣必整，钮钮必结，头头容正，肩肩容平，胸胸容宽，背背容直，气气象勿傲傲勿怠，颜颜色宜和和，宜静静，宜庄庄” 。这这段格言言概括了了仪表美美的主要要内容，这这些格言言对周总总理一生生为世人人所景仰仰的风度度和仪表表有着很很大的影影响。（二）、礼礼貌语言言谈吐 语言是社社会交际际的工具具，是双双方信息息沟通的的桥梁，也是一个人道德情操、文化素养的反映，它在人际交往中占据着最重要的位置。在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感讨厌。在日常生活

11、和社会实践中，交谈要注意以下几点:1、与人保保持适当当的距离离。说话时与方方离得过过远，会会使对话话者误认认为你不不愿向他他表示友友好和新新近，这这显然是是失礼的的。然而而如果在在较近的的距离和和人交谈谈，稍有有不慎就就会把口口沫溅在在别人脸脸上，这这是最令令人讨厌厌的。一一般保持持一两个个人的距距离最为为适合。这这样做，既既让对方方感到有有种亲切切的气氛氛，同时时又保持持一定的的“社交交距离”，2、态度和和气、语语言得体体。交谈时要自自然，要要充满自自信。态态度要和和气，语语言表达达要得体体，手势不不要过多多。3、注意语语速、语语调和音音量。交谈中陈述述意见要要尽量做做到平稳稳中速。在在特定

12、的的场合下下，可以以通过改改变语速速来引起起双方的的注意，加加强表达达的效果果。一般般问题的的阐述应应使用正正常的语语调，保保持能让让对方清清晰听见见而不引引起反感感的高低低适中的的音量。4、目光与与对方交交流交谈是要注注视对方方眼睛以以下，衣衣领以上上的位置置，停留留时间为为百分之之30-605、善于使使用礼貌貌用语对于我们的的服务行行业来说说，应该该善于使使用文明明礼貌用用语。文文明礼貌貌十字用用语，即即请、你你好、谢谢谢、对对不起、再再见。这这十个字字简洁明明了，通通俗易懂懂，充分分体现了了语言文文明的基基本形式式。在人人们交往往过程中中，如能能经常使使用这十十字用语语，就可可以避免免许

13、多不不必要的的误会和和摩擦，也也会使你你更添风风采。在日常生活活中，如如遇到矛矛盾冲突突时，应应冷静处处置，不不用粗话话脏话或或指责的的语言，多多用谅解解的语言言。6、谈话的的禁忌 切忌在在公共场场合旁若若无人地地高声谈谈笑，或或我行我我素地高高谈阔论论，应顾顾及周围围人的谈谈话和思思考。切忌在社社交场合合态度傲傲慢、自自以为是是、目空空一切、夸夸夸其谈谈。切忌与人人谈话时时左顾右右盼，注注意力不不集中。谈话时不不要手舞舞足蹈。谈话前忌忌吃洋葱葱、大蒜蒜等有气气味的食食品。（三）、优优雅的举举止 举止是指指人们在在日常生生活中的的举手投投足，一一言一笑笑，它是是一个人人动作表表情的总总和，是是

14、一种无无声的语语言，能能反映一一个人的的道德修修养和文文化水平平。我们们往往能能够通过过一个人人的言行行举止来来判断此此人是否否值得信信赖，或或获得他他人的信信赖。因因此，为为提高和和展现我我们的修修养，优优雅举止止是必不不可少的的。我们们从以下下几个方方面来学学习和规规范。坐姿 正确坐姿要要领：“头正正、身直直、臂开开、足安安”。头头正，就就是头部部端正，不不左右歪歪斜，使使眼睛离离纸约一一尺；身身直，就就是坐端端正，腰腰挺直，身身子稍向向前倾，胸胸部离桌桌沿一拳拳左右；臂开，就就是两肩肩齐平，两两臂张开开，肩部部放松；足安，就就是两脚脚自然下下垂，分分开平放放地上，不不要一前前一后或或叠在

15、一一起。男士坐姿于于女士坐坐姿有别别： 坐姿的的禁忌：双腿开开叉过大大；双腿腿过分前前伸；将将腿搁在在座椅上上；腿部部抖动摇摇晃；双双肘支于于桌子上上。2、站姿 双腿并并拢，双双脚打开开，（或或开立，与与肩同宽宽，或直直立两脚脚跟靠拢拢，脚尖尖打开成成60度度）。挺胸收腹腹，立腰腰，身体体重心放放在两脚脚中间，如如果站立立时间较较长，可可采用跨跨立式站站姿，将将重心在在两个脚脚上交替替转换使使用。头正、颈颈直、肩肩平、目目光平视视，面部部平和自自然。双肩打开开，手臂臂自然下下垂，或或两手交交叉自然然放在小小腹上。这样男士会会给人以以刚毅洒洒脱，挺挺拔向上上，女士士给人以以庄重典典大方，典典雅秀

16、美美的印象象。3、走姿摆臂 肩平平不摇，大大臂带动动小臂自自然摆动动；步幅 男士士以1-1.55个脚长长为好，女女士为11个脚长长；步位 男士士为两条条平行线线（5-10ccm）,女士为为一条平平行线，即即所谓的的猫步；节奏 1000-1120/分钟这样的走姿姿男士给给人以雄雄健有力力的感觉觉，女士士则给人人以轻盈盈含羞的的感觉。4、握手 握手是社交交礼仪当当中常用用的见面面礼，不不用说话话就能显显示出热热情友好好的待人人之道，如如果运用用得当，能能进一步步增添别别人对你你的信任任。因此此，我们们要善于于运用握握手礼，如如何才能能运用得得好，我我们要做做到以下下几点：握手的时时机 见面或或者告

17、别别；表示示祝贺和和慰问；握手的顺顺序 位高着着居前，就就是地位位高的人人先伸手手；男士士何女士士握手女女士先伸伸手；晚晚辈和长长辈握手手，长辈辈先伸手手，上级级和下级级握手，上上级先伸伸手，主主人跟客客人握手手主人先先伸手，客客人离开开时应该该是客人人先伸手手。当然然，握手手也要根根据场合合和具体体情况而而定，或或由尊而而卑，或或由近及及远，或或顺时针针方向。握手的姿姿势 伸出右右手，手手掌与地地面垂直直，手指指尖稍稍稍向下，四四指并拢拢，拇指指稍张开开，轻握握对方的的手掌，双双眼注视视对方的的双眼，面面带微笑笑并致以以问候。握手的时时间 一般33-5秒秒。握手的力力度 稍微用用力，不不能用

18、力力太大，或或不用力力。握手的位位置 女士与与女士，手手指相握握；男士士与男士士，手掌掌相握；握手的禁忌忌：心不不在焉、不不看对方方、不吭吭气、表表情呆板板、戴手手套墨镜镜。5、眼神 眼睛睛是心灵灵的窗户户。与对对方交流流时，眼眼神要柔柔和，目目光要落落在对方方眼睛以以下，衣衣领区以以上，目目光放松松一些，不不要长时时间聚焦焦在对方方脸部的的某个部部位。6、笑容 笑容容能给人人以真诚诚亲近之之感。因因此，我我们要善善于保持持微笑的的状态。7、行进 与客客人单排排行进时时，中央央高于两两侧，内内侧高于于外侧，即即客人走走在中央央或内侧侧；单行行行进时时，前方方高于后后方，即即客人走走在前方方。(

19、四）整洁洁的着装装一）、服装装饰品 穿着着服饰是是一门艺艺术，是是构成仪仪表美的的要素之之一，是是人的第第二种语语言。虽虽说穿衣衣戴帽各各有所好好，但从从中却能能体现出出一个的的文化修修养、人人的品格格和审美美情趣。一一个人如如果讲究究服饰礼礼仪，穿穿戴得体体，就会会赢得别别人的喜喜爱和尊尊重。反反之，如如果不修修边幅，或或穿戴不不伦不类类，则会会大大损损害自己己的公众众形象。因因此，外外出时要要衣冠整整洁，以以便给人人良好的的第一一印象。随着着人们生生活水平平的不断断提高，各各类饰物物逐渐走走进人们们的家庭庭，装点点着人们们的服饰饰，增添添了新时时代人们们的神彩彩。然而而，饰品品的佩戴戴也是

20、有有所讲究究的。要要注意与与服装搭搭配，与与自己的的肤色、脸脸型、年年龄、性性别相吻吻合。但但小学生生是不应应该佩戴戴饰品的的。一般般来说选选择服饰饰的原则则是：要要与年龄龄协调，要要与形体体协调，要要与身份份和职业业相适合合，要与与所处场场合相协协调，穿穿着要合合时宜。 1、着装守守则 根据礼礼仪规范范，我们们在着装装时如欲欲表现不不俗，就就必须恪恪守着装装的整洁洁原则、个个性原则则、和谐谐原则和和以下基基本的着着装守则则： 一是要要应己。每每个人在在年纪、性性别、体体形、职职业、身身份等方方面，都都有所不不同。在在着装时时，必须须首先考考虑这一一点，尽尽量使着着装为自自己扬美美显善，避避短

21、藏拙拙，这就就是应己己的含义义。 二是要要应制。所所谓应制制是指着着装应当当合乎规规范，按按部就班班，遵循循其固定定的搭配配、穿着着之法，而而不宜自自行其是是，为所所欲为。比比如说，穿穿带踏脚脚环的健健美裤，就就要配以以中帮或或高帮鞋鞋，不然然就会有有碍观三三是要应应事。应应事就是是说着装装应依照照具体场场合的不不同而加加以区分分。一般般的规律律是：在在公务场场合，着着装要传传统保守守；在社社交场合合，着装装要时尚尚个性；在休闲闲场合，着着装要舒舒适自然然。这些些，均不不宜轻易易混淆。不不然的话话，即会会为他人人视为着着装不得得体。 2、一般着着装 （1）与与年龄协协调。老老年人服服装应体体现

22、成熟熟、稳重重的特点点，应穿穿结构简简单，色色彩简洁洁，质地地较好的的服装；青年人人则应突突出活泼泼奔放的的特点，选选择色彩彩鲜艳，样样式新颖颖，富有有时代感感的服装装；少年年儿童更更有适应应自己年年龄特点点的独特特的学生生装。 （22）与身身份协调调。教师师穿着朴朴素大方方，样式式不宜过过于新颖颖，以免免分散学学生的注注意力；医生宜宜穿浅色色，显出出清新、洁洁净，并并力求稳稳重，给给人以安安全感；党政干干部服装装应力简简朴、庄庄重；青青少年学学生应保保持纯真真活泼，不不要过于于成人化化。 （3）与与个人条条件协调调。肤色色深则穿穿较浅色色，肤色色白可穿穿深色等等等，用用这种反反衬突出出形体的

23、的优势，遮遮掩不足足。 （4）与与环境、场场合协调调。通常常在选择择服饰时时必须符符合时间间(tiime)、地点点(pllacee)、场场合(ooccaasioon)即即“TPPO”三三个要素素，这是是选择服服饰千古古不易的的原则。在在喜庆场场合，不不能穿得得太古板板，诸如如联欢晚晚会、节节假活动动、庆典典、婚礼礼、生日日宴会等等气氛欢欢快热烈烈的场合合，服饰饰上应注注意色彩彩丰富，款款式新颖颖，式样样活泼、轻轻松；在在庄重场场合，穿穿着不能能太随便便，如出出席重要要会议，举举行重要要活动仪仪式，一一般应穿穿礼服或或套装，不不宜穿夹夹克衫、牛牛仔裤，更更不能穿穿短裤、背背心，女女子不宜宜赤脚或

24、或穿凉鞋鞋；悲伤伤场合，不不能太艳艳丽，例例如在殡殡仪馆向向遗体告告别，在在病房探探视危重重病人，气气氛比较较肃穆，为为了表示示自己对对病逝者者及家属属的尊重重和同情情，服饰饰应注意意穿深色色素色，切切忌大红红大绿，色色彩鲜艳艳，服装装款式要要给人以以庄重感感，不要要穿宽松松式、使使装，更更不能敞敞胸露怀怀，不宜宜佩戴装装饰物，不不宜化妆妆。另外外，服装装穿着还还要讲究究规范。例例如，穿穿西装一一般应打打领带，衬衬衣要放放在裤子子里，衣衣袖、裤裤腿不要要卷起。如如穿毛衣衣，领带带要放在在毛衣里里面。穿穿皮鞋，要要上油擦擦亮，女女子穿裙裙子时，长长统袜口口不要露露在裙外外。男子子在室内内一般不不

25、戴帽子子和手套套，也不不宜戴墨墨镜。在在室外，遇遇有迎送送场合，说说话或告告别时也也应将墨墨镜摘下下。总之之，服饰饰穿着因因人而异异，服装装穿着得得体，就就能突出出个人的的性格气气质，显显示出独独特的魅魅力。三 公务礼礼仪（一）接待待礼仪接待是社会会交往活活动中最最基本的的形式和和重要环环节，是是表达主主人情谊谊、体现现礼貌素素养的重重要方面面，也是是党政机机关公务务活动中中最常见见的工作作，了解解接待礼礼仪，文文明礼貌貌待人、言言谈举止止得体，是是每个公公务员必必须具备备的素质质。一、握握手的规规范 握手是是善意和和表示友友好的举举止。握握手时要要友好地地伸出右右手，面面带微笑笑，恰到到好处

26、地地认真一一握，表表达出温温和友善善的心意意。（一一）握手手的姿式式一一般地，握握手的两两个人手手掌相握握呈垂直直状态，表表示平等等而自然然的关系系，这是是最稳妥妥的握手手方式。如如要表示示谦虚或或恭敬，则则可掌心心向上同同他人握握手。而而如果是是伸出双双手去捧捧接，就就更是谦谦恭备至至了。但但切切不不可掌心心向下握握住对方方的手，这这通常是是傲慢无无礼的表表示。握握手时应应伸出右右手，决决不能伸伸左手与与人相握握。 （二二）握手手的顺序序在在上下级级之间握握手，应应先由上上级伸出出手后，下下级才能能接握；在长幼幼之间握握手，应应由长辈辈先伸手手后，晚晚辈才能能接握；在男女女之间握握手，一一般

27、是女女的先伸伸手，男男的只要要稍微轻轻握一下下就可以以了。握握手时不不应该戴戴手套。 （三）握握手的力力度一般情情况，相相互间握握下即可可。如果果是热烈烈握手，可可以使劲劲摇晃几几下，这这是十分分友好的的表示。 （四）握握手的时时间通常以以三至五五秒为宜宜，除非非关系亲亲近的人人可以长长时间握握手外，一一般都是是握一下下即可。握握手时应应两眼注注视对方方的眼睛睛，表示示诚意。不不可以看看别处，或或者东张张西望。那那是对客客人的不不尊重。二、接递名片的礼仪规范 公务员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公务员面对众多的公众，借助名片，可以建立

28、起一个广泛的公众联系网络，便于工作的展开。 名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。 公务员向他人递送自己名片时，应说请多多指教，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。向对方递送自己的名片时，也要郑重，像发扑克牌一样发自己的名片是不认真、不礼貌的表现。接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说请多多指教时，可礼貌地应答一句不敢当或随时

29、请教。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。 三、接待来访者的礼仪规范在接待中的礼仪表现，不仅关系到公务员自身的形象，还关系到所在党政机关的形象。所以在接待的过程中，一定要遵守礼仪，展现党政机关的良好形象。（一）对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者来访，要起身上前迎候。（二）不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排其他相关人员接待客人，不能冷落了来访者。（三）认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。（四）对来访者

30、的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答，对一时不能回答的问题，要向来访者说明拟处理的方法和程序，让来访者放心。（五）对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。（六）正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让他人接待，以避免中断正在进行的接待。（七）对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。（八）当客人起身告辞时，应与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别。（九）要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。（十）与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，不要急

31、于返回，应挥手致意，待客人移出视线后，方可结束告别仪式。（二）电话话礼仪（一）拨打打电话 1、时时间选择择 除非有有特别紧紧急的事事情，公公务通话话一般应应选择在在办公时时间内进进行。 如果拨拨打国际际长途电电话，应应注意时时差。 通话时时间不宜宜过长，以以不超过过五分钟钟为佳。 2、表述得体 拨打电话后，应先问候“您好”，然后自我介绍和证实对方的身份。 通话时不应高调门，语惊四座；口气应谦恭有礼，热情亲切。 如果应找的人不在，可以请接电话者转告，应问清对方的姓名，并向对方道谢。 打完电话应有相应的礼貌用语，如“谢谢”、“再见”。拨打电话应表示歉意。 3、举止得体 在打电话时，应轻拿轻放。 电

32、话接通后，通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人接听时，才能挂断电话。 通话时要聚精会神，不要抱着电话四处走动、仰坐或趴在桌子上；也不要吃东西、吸烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁人闲聊。 （二）接听电话 1、及时接听 电话铃响时应及时接听，尽量不要使铃声超过三声。 在接第一部电话时，如有另一部电话打来，应询问对方是否介意接听另一部电话，在征得同意后再接听另一部电话，但不要同时接听两部电话。 会客或参加重要会议不能接听电话时，应说明原因，表示道歉。 2、文明应答 在接听电话时应先向对方问好，自报家门。 如果对方要找的人不在，最好告诉对方不在的原因，或告诉对方联系方法。 与对方通话，不应答非所问，东拉

33、西扯。 挂电话时一般由发话人先挂断。 3、做好记录 平时要做好通话记录准备，不应通话后放下听筒，再找纸笔。遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等，最好加以核实，避免记错。 4、特殊电话的接听对打错电话的，不应大声斥责对方，应接受对方的道歉，说声“没关系”后挂机。对一些无理取闹的难缠电话，应学会说“不”，设法摆脱对方的纠缠，委婉而坚决地拒绝对方的请求。 （三三）代接接电话 1、礼礼貌相待待 接电电话时，如如果对方方找的不不是自己己，不应应显得不不耐烦，以以“他不在在”来回答答对方，而而应友好好的问“对不起起，他现现在不在在，需要要我转告告什么吗吗？”如

34、对方方有此请请求时，应应尽量照照办。 2、尊尊重隐私私 在代代接电话话时，不不宜询问问对方与与所找的的人之间间的关系系。当对对方有求求于你，希希望转达达某事给给某人时时，应守守口如瓶瓶，不应应随意扩扩散。别别人通话话时不应应旁听、插插嘴。 3、准准确记录录 在代代接电话话时，应应对对方方要求代代为转达达的具体体内容认认真做好好笔录，对对方讲完完后，应应重复一一遍，以以验证自自己正确确无误。 4、及时转达 代接电话后，应及时转告，不要耽误。除非万不得已，不应将代接电话内容，再托他人转告。 （四）使用手机 1、遵守秩序 不应在一些公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用

35、手机。 不应在需要保持寂静的公共场所，如：音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用手机，必要时，应关机或置于静音状态。 不能在聚会时间，如：开会、会见、上课等场所使用手机，以免分散别人的注意力。 2、注意安全 不要在驾驶车辆时使用手机。 不要在飞机上、病房内、加油站等不允许使用手机的地方使用手机。 3、注意礼节 不应在众人面前有意摆弄炫耀。 尽量不停机、关机，也不要不接电话。 改换号码后应及时通知朋友、同事。（三）引见见礼仪在引导客人人去领导导办公室室的路途途中，工工作人员员要走在在客人左左前方数数步远的的位置，忌忌把背影影留给客客人。在在陪同客客人去见见领导的的这段时时间内，不不要只

36、顾顾闷头走走路，可可以随机机讲一些些得体的的话或介介绍一下下本单位位的大概概情况。在在进领导导办公室室之前，要要先轻轻轻叩门，得得到允许许后方可可进入，切切不可冒冒然闯入入，叩门门时应用用手指关关节轻叩叩，不可可用力拍拍打。进进入房间间后，应应先向领领导点头头致意，再再把客人人介绍给给领导，介介绍时要要注意措措词，应应用手示示意，但但不可用用手指指指着对方方。介绍绍的顺序序一般是是把身份份低、年年纪轻的的介绍给给身份高高、年纪纪大的；把男同同志介绍绍给女同同志；如如果有好好几位客客人同时时来访，就就要按照照职务的的高低，按按顺序介介绍。介介绍完毕毕走出房房间时应应自然、大大方，保保持较好好的行

37、姿姿，出门门后应回回身轻轻轻把门带带上。（四）乘车车礼仪 陪同同领导给给客人外外出时要要注意:让领导导和客人人先上车车，自己己后上。要主动打开车门，并以手示意，带领到和客人坐稳后在关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。（五）会议议礼仪（七）会议议礼仪主要有以下下几点： 1、发放放会议通通知。必必须写明明开会时时间、地地点、会会议主题题及参加加者等内内容。要要提前一一定的时时间发通通知，以以便使参参加者有有所准备备。 2、安排排好会场场。会场场的大小小，要根根据会议议内容和和参加者者的

38、多少少而定。如如果会场场不易寻寻找，应应在会场场附近安安设路标标以作指指点。 3、开会会的时间间宜紧凑凑。开“马马拉松式式”的长长会，往往往上面面在作长长篇报告告，下面面却在交交头接耳耳呵欠不不断。所所以，短短小精悍悍，有效效地利用用时间，讨讨论实质质性的问问题，应应视为开开会礼仪仪中十分分重要的的一条。4、迎送与与会者。凡凡是一些些大型或或中型会会议，对对会议参参加者要要认真做做好迎送送工作。一一般应在在会前组组成一个个会务组组，专门门处理有有关问题题。5、会议主主席台座座次的安安排 根据中中办掌握握的原则则：左为为上，右右为下。当当领导同同志人数数为奇数数时，11号首长长居中，22号首长长

39、排在11号首长长左边，33号首长长排右边边，其他他依次排排列；当当领导同同志人数数为偶数数时，11号首长长、2号号首长同同时居中中，1号号首长排排在居中中座位的的左边，22号首长长排右边边，其他他依次排排列111、汇报报工作 下级级向上级级汇报工工作时的的礼仪要要求有：遵守时时间， 不可失失约。应应树立极极强的恪恪守时间间的观念念，不要要过早抵抵达，使使上级准准备未毕毕而难堪堪，也不不要迟到到，让上上级等候候过久。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”

40、，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。12、听取取汇报上级在听取取下级的的工作汇汇报时的的礼仪要要求有：应守时时。如果果已约定定时间，应应准时等等候，如如有可能能可稍提提前一点点时间，并并做好记记载要点点的准备备以及其其他准备备。应及时时招呼汇汇报者进进门入座座。不可可居高临临下，盛盛气凌人人，大摆摆官架子子。要善于于听。当当下级汇汇报时，可可与之目目光交流流，配之之以点头头等表示示自己认认真倾听听的体态态动作。对对汇报中中

41、不甚清清楚的问问题可及及时提出出来，要要求汇报报者重复复、解释释，也可可以适当当提问，但但要注意意所提的的问题不不至于打打消对方方汇报的的兴致。不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。如果已到了吃饭时候，可挽留下级吃便饭。当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。9、引领礼礼仪 引领人人员在引引领客人人时，要要注意：走在客客人侧前前方1-1.55米处，要要合着客客人的脚脚步走，让让客人走走在内侧侧。路遇障障碍是要要回头打打招呼，以以免伤到到客人；拐弯时时走在弯弯道外侧侧；当引导导客人上上楼时，应应该尽可可能让客客人走在在前面