浅析电子商务时代的项目管理

1、-. z.浅析电子商务时代的工程管理引言：尽管人类的工程实践可以追溯到几千年前，但是将工程管理作为一门科学来进展分析研究，其历史并不长。工程管理是20世纪五六十年代在美国产生的一种管理技术。由于当时急需一种管理一些大型、复杂和重要的工程，而已有的管理技术都不能很好的解决问题，于是工程管理便应运而生。由于工程管理技术在工程建立、科学研究以及生产实践中日益显示出其巨大的优越性，因而它在世界上许多国家都得到推广和应用。兴旺国家的经历说明，应用工程管理在工程的各方面管理中都有良好的收效。中国是在改革开放之后才开场接触工程管理的，但其开展并不理想，从1998年开场，工程管理才进入了一个前所未有的繁荣时期

2、。许多工程是人们已经并且正在经历的，只是人们一直没有意识到它是工程。而时直今日在所有的领域，将工作细化为一个个相对独立的工程的趋势日益明显。而随着近年来信息技术的快速开展，以应用信息系统管理开发工程为代表的一类信息技术已成为工程管理技术的最大应用领域。当前，国外对工程管理人员的教育已呈全方位的态势，工程管理教育可以满足各种层次的人的各种需要。而在中国，工程管理教育还仅限于对专业人员的培训，没有建立起在中国所需的广泛的社会根底，只有少数人懂得工程管理是无法真正实行的。1.工程管理概述1.1 工程定义和属性1.1.1 工程定义工程是创造独特产品、效劳或其它成果的一次性工作任务。工作有两类不同的方式

3、，一类是持续不断和重复的，称为常规运作运行或操作。另一类是独特的一次性任务，称为工程。1.1.2 工程属性工程类工作具有以下属性。次性一次性是工程与其他常规运作的最大区别。工程有确定的起点和终点，没有可以完全照搬的先例，也不会有完全一样的复制。工程的其他属性也是从这一主要的特征衍生出来的。独特性每个工程都是独特的。或者其提供的成果有自身的特点；或者其提供的成果与其他工程类似，然而其时间和地点，内部和外部的环境，自然和社会条件有别于其他工程，因此工程总是独一无二的。3目标确实定性目标允许有一个变动的幅度，也就是可以修改。不过一旦工程目标发生实质性变化，它就不再是原来的工程了，而将产生一个新的工程

4、。活动的整体性工程中的一切活动都是相互联系的，构成一个整体3。不能有多余的活动，也不能缺少*些活动，否则必将损害工程目标的实现。5组织的临时性和开放性工程团队在工程进展过程中，其人数、成员、职责都不断地变化。*些成员是借调来的，工程终结时团队要解散，人员要转移。参与工程的组织往往有多个，甚至几十个或更多。他们通过协议或合同以及其他的社会关系结合到一起，在工程的不同时段以不同的程度介入工程活动。6开发与实施的渐进性每一个工程都是独特的，因此其工程的开发必然是渐进的，不可能从其它模式那里一下子复制过来。即使有可参照、借鉴的模式，也都需要经过逐步的补充、修改和完善。工程的实施同样需要逐步地投入资源，

5、持续地累积可交付成果，始终要精工细作，直至工程的完成。1.1.3 与工程有关的类似名词*些类型的工作与工程相似并有密切联系，它们之间的区别往往不容易界定，现分别说明如下：1 方案方案Program是一组互相协调管理的工程。有些方案还包括一系列不断展开的周期性运作过程。2 子工程工程通常划分为多个容易管理的局部，可称为子工程。这些子工程常分派给组织内部的单位或发包给组织外部的承包人。子工程和其他工程一样要有可交付成果，区别在于子工程的成果通常是局部性的、阶段性的，不像工程成果能够独立地完整地发挥效用和效益。不过，这个区别也是相对的，取决于对顾客需求的效用和效益的界定。一般来讲子工程是工程的子集，

6、工程是方案的子集。不过，有的时候方案也可以是*个大工程的子集，如*环境治理工程中可以包括一个为进展公众环境意识宣传教育而设立的环保杂志出版方案。图1-1 方案、工程和子工程的关系3工程在*些应用领域中，工程管理，方案管理和工程管理被视为同义词；在另一些场合，一个则是另一个的子集，这些含义上的多重性，要求在特定场合使用时对每一个术语的定义做出明晰的约定。1.2 工程管理的定义和根本要素1.2.1工程管理的定义及根本要素工程管理是通过工程各方干系人的合作，把各种资源应用于工程，以实现工程的目标，使工程干系人的需求得到不同程度的满足。工程管理的根本要素即工程、干系人、资源、目标和需求。关于工程和干系

7、人在第一章中已讨论过，这里就资源、目标和需求分别予以说明。1资源资源的概念内容十分丰富，可以理解为一切具有现实和潜在价值的东西，包括自然资源和人造资源、内部资源和外部资源、有形资源和无形资源。在走向知识经济的时代，知识作为无形资源的价值更加突出。资源轻型化、软化的现象值得重视。我们不仅要管好用好硬资源，也要学会管好用好软资源。由于工程固有的一次性，工程资源不同于其他组织机构的资源，它多是临时拥有和使用的。资金需要筹集，效劳和咨询力量可采购如招标发包或招聘，有些资源还可以租赁。工程过程中资源需求变化甚大，有些资源用毕后要及时归还或遣散，任何资源积压、滞留或短缺都会给工程带来损失。资源的合理、高效

8、的使用对工程管理尤为重要。2目标工程要求到达的目标可分为两类，必须满足的规定要求和附加获取的期望要求。规定要求包括工程实施*围、质量要求、利润或本钱目标、时间目标以及必须满足的法规要求等。这里指的是狭义的质量，如工程及工程成果的技术指标和性能指标等；为了区别于广义质量的概念，下文采用品质这一术语。在一定*围内，品质、本钱、进度三者是互相制约的，其关系如图2-1所示。当进度要求不变时，品质要求越高，则本钱越高；当本钱不变时，品质要求越高，则进度越慢；当品质标准不变时，进度过快或过慢都会导致本钱的增加。通过管理谋求快、好、省的有机统一和均衡。 期望要求常常对开辟市场、争取支持、减少阻力产生重要影响

9、。譬如一种新产品，除了根本性能之外，外形、色彩、使用舒适，建立和生产过程有利于环境保护和改善等，也应当列入工程的目标之内。图2-1本钱、品质、进度三者的相互关系3需求 工程要求到达的目标是根据需求和可能来确定的。一个工程的各种不同干系人有各种不同的需求，有的相去甚远，甚至互相抵触。这就更要求工程管理者对这些不同的需求加以协调，统筹兼顾，以取得*种平衡，最大限度地调动工程干系人的积极性，减少他们的阻力和消极影响。因此，根据需求进展*围管理自始至终都是工程管理中极为重要的内容。工程管理涉及的九大知识领域 工程*围管理是为了实现工程的目标，对工程的工作内容进展控制的管理过程。它包括*围的界定，*围的

10、规划，*围的调整等。工程时间管理是为了确保工程最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。3、工程本钱管理是为了保证完成工程的实际本钱、费用不超过预算本钱、费用的管理过程。它包括资源的配置，本钱、费用的预算以及费用的控制等项工作。4、工程质量管理是为了确保工程到达客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。人力资源管理是为了保证所有工程关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建立、人员的选聘和工程的班子建立等一系列工作。6、工程沟通管理是为了确保工程的

11、信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。7、工程风险管理涉及工程可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。8、工程采购管理是为了从工程实施组织之外获得所需资源或效劳所采取的一系列管理措施。它包括采购方案，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等工程工作。9、工程集成管理是指为确保工程各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的工程管理工作和过程。它包括工程集成方案的制定，工程集成方案的实施，工程变动的总体控制等。2 电子商务时代的软件企业与工程管理 2.1 企业需要成功的工程当前社会的特点就是变化，而这种变化在信息产

12、业中表达得尤为突出，技术创新速度越来越快，用户需求与市场不断变化，人员流动也大大加快。在这种环境下，企业需要成功的工程管理应对变化以及由此带来的挑战。首先，工程是知识转化为生产力的重要途径，知识产生新的创意，形成新的成果，新的成果需要一个工程的启动、筹划、实施、经营才能最终变为财富，否则，知识永远是躺在书本上的白纸黑字。因此，从知识到效益的转化要依赖于工程来实现，企业买专利、搞预言，最终都需要通过工程实现。其次，企业的生存开展需要以成功的工程为载体，企业要通过一个一个成功的工程来完成她的使命，实现她的开展目标和利润、扩大她的规模、强化她的品牌效应，锻炼她的研发团队，留住她的人才。第三，只有成功

13、的工程才能使客户满意。只有得到满意产品和效劳的时候，客户才会忠诚。如果一个工程很好地满足了客户的需求，客户会把有二期、三期工程也交给我们，还可能把别的相关工程也交给我们，甚至于给我们做广告，给我们推荐她的同行单位。成功的企业是以成功的工程为根底的！越来越多的企业意识到，要树立精品工程，没把握的工程宁可不做，有把握的工程一定要尽力做成功。第四，IT业的高速开展决定了工程管理的特别地位。计算机硬件性能的不断升级、网络传输速度的不断提高和客户需求滚雪球式的开展要求企业不断提升软硬件集成能力。信息技术的飞速开展，导致了IT行业用户需求的复杂性、多变性和不断开展性。这种日趋复杂的需求是传统的崇尚个人英雄

14、的作坊式生产的终结者，大团队的工厂式生产势在必行，甚至需要我们和第三方、第四方一起合作来满足用户的需求。则，怎么组织一个协调、高效的团队，做到工程成功，客户满意，企业和合作伙伴互利双赢？答案是：专业的工程管理。此外，剧烈的竞争也要求企业只有快速响应市场、缩短产品周期才能盈利。2.2 软件企业在电子商务背景下实施工程管理所面临的问题社会的变化在信息产业中表达得尤为突出，技术创新速度越来越快，用户需求与市场不断变化，人员流动也大大加快。软件行业是一个极具挑战性和创造性的新行业，管理上没有成熟的经历可供借鉴。而工程管理应该说对于软件企业，尤其是那些以应用开发与系统集成为主的软件企业，是行之有效的管理

15、方法。而要真正实施工程管理也绝非易事。一个典型的工程根本可以划分为启动、方案、控制、执行、收尾五个过程。而软件企业实施工程管理的挑战，可以说是贯穿于工程的整个生命周期。一、启动过程启动过程面临的第一个挑战是工程目标模糊，充满冲突。工程的利益相关者，如工程发起人、成果使用者、负责单位等之间对需求理解不一致，对工程的目标设定不一致。启动过程面临的第二个挑战是交流语言不规*，缺乏沟通技巧和工具。以上两方面的挑战导致了在工程启动过程中，很难使工程目标被清晰定义及一致理解。管理学上经常提到的信息漏斗，就是指这样一个非常重要的问题。除此之外，对工程目标一致性重视程度不够，也是工程启动过程中普遍存在的一个问

16、题。很多工程管理者低估了达成工程目标一致性的难度，在这方面投入的精力不够，往往简单地认为已经到达一致。因此，很多工程其实是在目标没有定义清楚的情况下匆忙启动的。二、工程方案过程工程方案过程面临的最大挑战就是方案的准确性差。产生这个问题的原因是多方面的。第一，是信息不充分。第二，缺乏科学的估算方法。第三，对方案工具的抵抗。第四，缺乏对数据的统计积累。这也是一个非常具有挑战性的方面，也是我们在企业开展中应注重加强的方面。三、工程实施过程工程实施过程面临的挑战是由于方案不准确、关键路径不能锁定，从而导致里程碑目标不能保证工程目标，工程实施的时间压力增大；导致资源调动配置不合理，本钱上升。在时间和本钱

17、的双重压力下，公司的质量管理很容易流于形式。四、工程控制过程而在工程控制过程中，由于受工程时间和资源的限制，工程管理者必须能够准确及时地了解各方面的变化，以及由此带来的连锁反响，并做出相应的系统调整。然而，在没有有效数据积累和信息不充分的情况下，这方面的难度很大。五、工程收尾过程由于从工程启动，到工程控制都存在着很大的挑战，因此在工程收尾过程中关于时间、质量、本钱和工程*围的冲突在这个过程中集中爆发出来。这些冲突主要表现在三个方面：一是客户与工程团队之间，工程团队可能认为已经完成了预定任务，到达了客户需求，而客户并不这样认为；二是工程团队与公司之间，工程团队可能认为自己已经付出了艰辛的努力，已

18、经尽到了责任，然而公司却因为工程本钱上升和客户满意度不高并没有获得利润；三是工程成员之间，由于缺乏科学合理的评价体系，工程完成后的成绩属于谁、责任属于谁的问题往往造成团队成员之间的互相不理解。更重要的是软件企业中往往没有把工程经历与教训转化为知识的意识与机制。在一个工程中出现的问题，经常会在以后的工程中重复出现。这也是为什么很多软件企业在开展到一定阶段，停滞不前陷入泥潭的重要原因之一。2.3 企业在工程管理方面的应对方案据近年在工程管理方面的实践，提出了加强筹划、加强方案，变化管理、知识管理四句话，希望通过强调这些问题来躲避风险，管理变化。一、加强筹划加强筹划的目的包括：明晰工程的价值、定义工

19、程目标、使工程目标被一致理解。其中，最重要的一条就是工程目标被一致理解。加强筹划的方法：就是发现真正的客户；要分清客户需求与工程成果特性之间的关系。第三，要充分发挥行业专家的作用。在工程实施过程中，要调动的往往不仅是公司内部的资源；要深入沟通；最后，工程筹划过程中要强调的是公司知识的注入，就是要把公司过去的工程成果、知识等充分应用，不要什么东西都从头重来。二、加强方案为了的有效性，我们在公司内部十分强调科学方法与工具的使用，并专门开发了数字神经系统。数字神经这个名字是从微软借用来的。最初听到这个词时，还以为只是一种理念的炒作，但深入思考之后才发现神经这个词用得确实非常好，好在它表示出来两方面的

20、含义：一是数字只有联结起来才有用，孤立的数字是没有太多价值的；二是表示出了快速反响的意思，在当今这个高速变化的社会，能否快速应变是至关重要的。这个系统的完成对于公司很多决策和资源的再调度、再分配起到了很大的帮助。在方案制定过程中，要强调使用模版、方案流程，通过严格的方案程序和评审签字流程，来提高方案的严谨性。为了提高方案能力，要注重研究和培训。三、变化管理首先要严格变化控制流程，首先要确认基线的变化，这个基线的变化在公司内部是受到严格控制的。在很多情况下，工程组喜欢说客户需求已经变化了；而这时客户可能会说没有变化。如果没有严格记录变化控制流程，就很容易产生分歧，发生混乱。我们特别强调，工程中的

21、变化一定要获取客户及公司内部的签字认可。同时，通过数字神经系统对变化进展跟踪。另外，变化管理的第二个方面是资源的动态调配与重新组合。变化管理的第三条我们强调配置管理。变化管理的第四方面就是采用先进的质量保障体系。四、知识管理是变化管理的根本条件，没有足够的知识，你就不知道该如何面对工程中的变化。知识管理的措施主要分三个方面。首先，是知识的挖掘。其次，通过CMM中的过程财富，对公司工程过程中统计分析，形成公司知识。第三方面，要注重知识的共享。对于软件企业而言，这不是一个小的改变，而是一种变革，企业需要为此付出艰辛的努力，宣传并树立公司*围内的工程管理文化十分重要。3成功案例分析TCL的开展不仅有

22、赖于敏锐的观察力、强劲的研发力、生产力、销售力，还得益于对工程研发本钱的有效控制与管理，使产品一进入市场便以优越的性能价格比迅速占领市场，实现经济效益的稳步提高。TCL工程研发的本钱控制经历TCL成功的关键之一就是对工程研发本钱的控制。TCL集团*创于1981年，在2000年中国电子信息百强企业中名列第五。2001年TCL集团销售收入211亿元，利润7.15亿元，上缴税金10.84亿元，出口7.16亿美元，品牌价值145亿元，是*省最大的工业制造企业之一和最有价值品牌之一。很多产品在设计阶段就注定其未来制造本钱会高过市场价格只要提到本钱控制，很多人便产生加强生产的现场管理、降低物耗、提高生产效

23、率的联想，人们往往忽略了一个问题：本钱在广义上包含了设计研发本钱、制造本钱、销售本钱三大局部，也就是说，很多人在本钱控制方面往往只关注制造本钱、销售本钱等方面的控制。如果我们将目光放得更前一点，以研发过程的本钱控制作为整个工程本钱控制的起点，这才是产品控制本钱的关键。 我们知道，一个产品的生命周期包含了产品成长期、成熟期、衰退期三个阶段，这三个阶段的本钱控制管理重点是不同的，即设计本钱、生产本钱、销售效劳本钱。实际上，产品研发和设计是我们生产、销售的源头之所在，一个产品的目标本钱其实在设计成功后就已经根本成型，作为后期的产品生产等制造工序实际制造本钱来说，其最大的可控度只能是降低生产过程中的损

24、耗以及提高装配加工效率降低制造费用。有一个观点是被普遍认同的，就是产品本钱的80是约束性本钱，并且在产品的设计阶段就已经确定。也就是说，一个产品一旦完成研发，其目标材料本钱、目标人工本钱便已根本定性，制造中心很难改变设计留下的先天缺乏。有很多产品在设计阶段，就注定其未来的制造本钱会高过市场价格。在研发设计过程中，本钱控制的三个原则 一、以目标本钱作为衡量的原则。目标本钱一直是我们关注的中心，通过目标本钱的计算有利于我们在研发设计中关注同一个目标：将符合目标功能、目标品质和目标价格的产品投放到特定的市场。因此，在产品及工艺的设计过程中，当设计方案的取舍会对产品本钱产生巨大的影响时，我们就采用目标

25、本钱作为衡量标准。 在目标本钱计算的问题上，没有任何协商的可能。如果没有到达目标本钱的产品是不会也不应该被投入生产的。目标本钱最终反映了顾客的需求，以及资金供应者对投资合理收益的期望。因此，客观上存在的设计开发压力，迫使设计开发人员必须去寻求和使用有助于他们到达目标本钱的方法。 二、剔除不能带来市场价格却增加产品本钱的功能。我们认为顾客购置产品，最关心的是性能价格比，也就是产品功能与顾客认可价格的比值。 任何给定的产品都会有多种功能，而每一种功能的增加都会使产品的价格产生一个增量，当然也会给本钱方面带来一定的增量。虽然企业可以自由地选择所提供的功能，但是市场和顾客会选择价格能够反映功能的产品。

26、因此，如果顾客认为设计人员所设计的产品功能毫无价值，或者认为此功能的价值低于价格所表达的价值，则这种设计本钱的增加就是没有价值或者说是不经济的，顾客不会为他们认为毫无价值或者与产品价格不匹配的功能支付任何款项。因此，我们在产品的设计过程中，把握的一个非常重要的原则就是：剔除那些不能带来市场价格但又增加产品本钱的功能，因为顾客不认可这些功能。三、从全方位来考虑本钱的下降与控制。作为一个新工程的开发，我们认为应该组织相关部门人员进展参与起码应该考虑将采购、生产、工艺等相关部门纳入工程开发设计小组，这样有利于大家集中精力从全局的角度去考虑本钱的控制。正如前面所提到的问题，研发设计人员往往容易发生过于

27、重视外表本钱而忽略了隐含本钱的误区。 正是有了采购人员、工艺人员、生产人员的参与，可以根本上杜绝为了降低*项本钱而引发的其他相关本钱的增加这种现象的存在。因为在这种内部环境下，不允许个别部门强调*项功能的固定，而是必须从全局出发来考虑本钱的控制问题。在设计阶段降低本钱的四大措施 一般情况，根据大型跨国企业的根本经历上看，在设计开发阶段通常采取下述步骤对本钱进展分析和控制：一、价值工程分析。价值工程分析的目的是分析是否有可以提高产品价值的替代方案。我们定义产品价值是产品的功能与本钱的比值，也就是性能价格比。因此有两种方法提高产品的价值：维持产品的功能不变、降低本钱；维持产品本钱不变、增加功能。价

28、值工程的分析从总体上观察本钱的构成，包括原材料制造过程、劳动力类型、使用的装备以及外购与自产零部件之间的平衡。价值工程按照两种实现方式，来预先设定目标本钱：通过确认改善的产品设计即使是新产品也应通过不同的方式适应其功能要求，在不牺牲功能的前提下，削减产品部件和制造本钱。通过关注产品的功能，设计人员会经常考虑其他产品执行同样功能的零部件，提高零部件的标准化程度，这有助于提高产品质量，同时降低产品本钱。通过削减产品不必要的功能或复杂程度来降低本钱。作为以盈利性为目标的企业，我们所期盼的往往是价格性能比最有竞争力，市场上最畅销的产品。这就要求产品开发人员必须在目标本钱的导向下，开发出价格性能比最优的产品而并非是叫好不叫座的产品。二、工程再造。 在产品设计之外，还有一个因素对于产品本钱和质量有决定性作用，这就是工序设计。工程再造就是对已经设计完成或已经存在的加工过程进展再设计，从而直接消除无附加值的作业，同时提高装配过程中有附加值作业的效率，降低制造本钱。 对新产品来说，如果能在进入量产阶段对该产品的初次设计进展重新审视，往往会发现，在初次设计过程中，存在一些比拟昂贵的复杂部件以及独