三体系内审员培训课程(最新的哦)-浙江万里集团

1、Chappterr-ssecttionn1ISO990011:20008质量管理理体系内内审员员培训课课程杭州万泰泰认证有有限公司司国家注册册高级审审核员Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET课程安排排19日第一天天ISO990011:20008标准讲解解20日第二天天GB/TT280001换版要求求及新版版标准讲讲解，ISO1140001标准讲解解仅参加ISO990011体系培训训学员可可不参加加21,222日第三、四天体系审核核知识讲讲解及考考试Evaluation War

2、ning : The document was created with Spire.Presentation for .NET0.0教教师和学学员自我我介绍教师自我我介绍姓名、注注册资格格、质量量管理主主要经历历学员自我我介绍姓名、单单位学历、专专业、工工作经历历和质量量工作经经历学习目的的Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET0.1课课程目的的了解GB/TT190000族标准的的目的、意图及及其相互互关系，掌握GB/TT190000标准中重重要术语语理解八项项质量管管理原则

3、则的含义义及其与与GBT190001标准的关关系理解GBT190001标准每一一条款的的要求及及审核要要点理解GBT190011标准,掌握质量量管理体体系审核核的基本本知识和和技能Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET0.2课课程结构构和课程程安排课程结构构第一部分分ISO990011标准理解解部分第二部分分管管理理体系审审核知识识部分课程安排排详见课程程安排表表Evaluation Warning : The document was created with Spire.P

4、resentation for .NET0.3课课程方法法开放式的的具有高高度互动动性的培培训课程程，教、学双方方应展示示充分的的平等和和交流，学员之之间应体体现良好好的协助助和配合合直接授课课小组活动动口头发言言角色扮演演测验Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET0.4考考核培训过程程连续评评价，占占30%笔试，占70%笔试时间间2小时两部分评评分合计计达70分为合格格Evaluation Warning : The document was created with Spi

5、re.Presentation for .NET0.5课课堂纪律律不迟到、不早退退、不缺缺勤，不不从事与与培训无无关的活活动；不得携带带与学习习无关的的材料和和物品进进入教室室；不得录音音或录像像；手机关闭闭或调至至振动，不得在在教室接接听电话话；严禁在教教室内吸吸烟。Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETChappterr-ssecttionn9第一部分分ISO990000族标准知知识Evaluation Warning : The document was created

6、with Spire.Presentation for .NETChappterr-ssecttionn10一、ISO990000系列标准准的产生生和发展展1.ISO:（Inteernaatioonall Orrgannizaatioonfforsstaandaardiizattionn的英文缩缩写），即国际标准准化组织织，是国际际上最大大的非政政府性质质的标准准化组织织，19477年2月23日成立，中央秘秘书处设设在瑞士士。ISO下设许多多技术委委员会（简称TC）。TC1776（质量管管理和质质量保证证技术委委员会）是其中的的一个,该委员会会专门从从事质量量管理和和质量保保证标准准的制订订修

7、改工工作，其其成立于于19799年。（ISO组织共颁颁布3万多个标标准，其其中多数数是技术术标准。）Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET2。ISO990000族标准的的产生和和发展质量管理理和质量量保证的的国际化化是促进进国际贸贸易和合合作、消消除技术术壁垒的的需求；建立、实实施质量量管理体体系是组组织增强强市场竞竞争能力力的需要要；建立、实实施质量量管理体体系是组组织持续续保持提提供满足足顾客要要求及适适用法律律法规要要求的产产品的能能力的需需要.Evaluation Wa

8、rning : The document was created with Spire.Presentation for .NETChappterr-ssecttionn122ISO990000族标准：凡是TC1776制订并颁颁发的标标准统称称为ISO990000族标准。3ISO990000族标准发发展历史史：3.1第一版：ISO990011：198773.2第二版：ISO990011：199443.3第三版：ISO990011：200003.4第四版：ISO990011：200884、第三版版：ISO990011：2000020000年12月15日ISOTTC1176发布。3年过渡期期5.第

9、四版：ISO990011：2008820088年11月15日ISOTTC1176发布。有有2年的过度度期20099年11月15日起，不不再颁发发ISO990011：20000标准证书书20100年11月15日起，ISO990011：20000标准及按按此标准准颁发的的证书作作废Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETChappterr-ssecttionn13720088版ISO990000标准结构构：7.1核心标准准4个ISO990000：20055质量管理理体系基本原理理和术

10、语语ISO990011：20088质量管理理体系要求ISO990044：20099（关注点点：如何何保持业业务的可可持续性性）ISO1190111：20022质量和（或）环环境管理理体系审审核指南南7.2辅助标准准1个ISO1100112测量设备备的质量量保证要要求7.3技术报告告ISO/TR1100006项目管理理指南ISO/TR1100007技术状态态管理指指南ISO/TR1100013质量管理理体系文文件指南南ISO/TR1100115质量管理理培训指南南ISO/TR1100117统计技术术运用指指南7.4小册子质量管理理原理、选择和和使用指指南ISO990011在小型企企业的应应用Ev

11、aluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETChappterr-ssecttionn148ISO990000系列标准准应用的的特点：8.1木桶原理理：强调调质量是是各级人人员活动动综合作作用的结结果。8.2链条原理理：强调调提高接接口的质质量，强强调信息息的准确确传递（最大限限度的减减低失真真）。8.3求实特点点：该说说的要说说到，说说到的要要做到，做到的的要看到到。8.4持续改进进：最终终要有成成效。8.5IISSO90000不从属于于任何特特定行业业，可应应用于各各行各业业和组织织。

12、8.6IISSO90000给相关方方最直接接的印象象：组织织能够持持续稳定定地提供供合格的的产品，并持续续改进保保证顾客客满意。8.7事事有人人干、人人人有事事干、岗岗位有目目标、考考核有标标准、工工作有程程序Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET9.与其其他标准准的相容容性质量管理理体系只只是组织织管理体体系的一一个组成成部分质量管理理体系要要求不包包括其他他管理体体系（例例如环境境管理、职业卫卫生与安安全管理理、财务务管理或或风险管管理）有有关的特特定要求求。但体体系要求求

13、相容，存在许许多通用用的要求求Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET10.实施ISO990000族标准的的意义有利于提提高产品品质量，保护消消费者利利益;为提高组组织的运运作能力力提供了了有效的的方法;有利于增增进国际际贸易，消除技技术壁垒垒;有利于组组织的持持续改进进和持续续满足顾顾客的需需求和期期望.Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETChappterr-

14、ssecttionn17二、八项项质量管管理原则则总结质量量管理实实践经验验TQM融入当代代先进管管理理念念最基本、最通用用的一般般规律的的高度概概括目的：指指导组织织长期关关注顾客客及相关关方的需需求，改改进绩效效文件化体体系的一一个重要要组成部部分Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETChappterr-ssecttionn18八项质量量管理原原则的作作用是TC/1176编制20000版标准和和相关文文件的基基础指导组织织的管理理者建立立、实施施、改进进本组织织的质量量管理

15、体体系指导广大大审核员员、咨询询师和质质量工作作者，正正确了解解20000版标准特别提示示：20088版标准依依然是以以八项质质量管理理原则为为理论基基础Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET八项质量量管理原原则1、以顾客客为关注注焦点2、领导作作用3、全员参参与4、过程方方法5、管理的的系统方方法6、持续改进进7、基于事事实的决决策方法法8、与供方方互利的的关系Evaluation Warning : The document was created with Spire.P

16、resentation for .NETChappterr-ssecttionn20原则1：以顾客客为关注注焦点”组织依存存于顾客客。因此此，组织织应当理理解顾客客当前和和未来的的需求，满足顾顾客要求求并争取取超越顾顾客期望望“理解要点点：需求：针针对特定定产品的的欲望(支付能力力、愿意意购买）期望：更更深层次次的满意意组织应不不断满足足顾客的的需求、期望，同时自自身生存存发展Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETChappterr-ssecttionn21采取的活活动调查、识

17、识别并理理解顾客客的需求求和期望望（7.2)确保组织织目标与与顾客需需求和期期望相结结合（5.2,5.44.1,7.11)确保在整整个组织织内沟通通顾客需需求和期期望（5.3,5.44.1,5.55.3）测量顾客客满意程程度并根根据结果果采取相相应的活活动或措措施（8.2.1,88.4,8.55.1,8.55.2,8.55.3）系统地管管理好与与顾客的的关系（7.2.3,77.5.4,88.2.1,88.4,8.55）Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETChappterr-s

18、secttionn22原则2：领导作作用“领导者确确立组织织统一的的宗旨和和方向。他们应应当创造造并保持持使员工工能充分分参与并并实现组组织目标标的内部部环境”理解要点点组织宗旨旨：质量量方针，质量目目标构成成组织宗宗旨的组组成部分分领导者的的作用：保持组组织运作作与组织织宗旨的的一致，创造良良好的氛氛围，环环境领导者工工作方式式：明确确目标，落实职职责，评评价协调调，以身身作则Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETChappterr-ssecttionn23采取的活活动考虑所

19、有有相关方方的需求求和期望望（5.1,5.22,5.5.33,7.1）为本组织织的未来来描绘清清晰的远远景，确确定富有有挑战性性的目标标（5.1,5.44.1,5.33,7.1,55.6）在组织的的所有层层次上建建立价值值共享，公平公公正（5.1,6.22.2）为员工提提供所需需的资源源和培训训，并赋赋予其职职责范围围内的自自主权（5.5.1,66.1,6.22）Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETChappterr-ssecttionn24原则3：全员参参与”各级人员员都是

20、组组织之本本，只有有他们的的充分参参与，才才能使他他们的才才干为组组织带来来收益“理解要点点以人为本本的管理理原则人的智力力是现代代企业的的最重要要的资源源采用多种种途径，促使全全员参与与Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETChappterr-ssecttionn25采取的活活动让每个员员工了解解自身贡贡献的重重要性及及其在组组织中的的角色（5.1,5.55.1,5.55.2）以主人翁翁的责任任感去解解决各种种问题（5.5.1,66.2.2,77.1,8.44,8.5）使每个

21、员员工根据据各自的的目标评评估其业业绩状况况（8.2.2,88.2.3,88.2.1,55.6.1)使员工积积极地寻寻找机会会增强他他们自身身的能力力、知识识和经验验（6.2.1,66.2.2）Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETChappterr-ssecttionn26原则4：过程方方法“将活动和和相关的的资源作作为过程程进行管管理，可可以更高高效得到到期望的的结果”理解要点点过程：任任何使用用资源将将输入转转化为输输出的一一组相互互关联的的活动可可视为过过程。系系统地识

22、识别和管管理组织织的过程程及其相相关作用用为“过过程方法法”过程中流流动的产产品包括括产品和和信息识别过程程：确定定过程在在组织中中的应用用管理过程程：过程本身身的结构构和运行行过程中流流动的产产品和信信息Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETChappterr-ssecttionn27采取的活活动为了取得得预期的的结果，系统地地识别所所有的过过程（7.1,7.22.2,7.33.1,7.44,7.5）明确质量量活动的的职责和和权限（5.5.1,77.3.1）分析和测测量关键键

23、活动的的能力（7.5.2,77.6,8.22.3）识别组织织职能之之间与职职能内部部活动的的接口（5.5.1,55.5.3,77.3.1）注重能改改进组织织的活动动的各种种因素，诸如资资源，方方法和材材料等（6.1,6.22,6.3,66.4,7.44,7.5.11）Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETChappterr-ssecttionn28原则5：管理的的系统方方法“将相互关关联的过过程作为为系统加加以识别别，理解解和管理理，有助助于组织织提高实实现目标标的有效效性和效

24、效率”理解要点点系统：QMS的构成要要素使过过程，一一组完备备的相互互关联的的过程的的有机组组合构成成一个系系统过程的相相互作用用：体现现在过程程的联系系和接口口活动上上过程方法法与系统统方法的的区别过程方法法侧重于于研究单单个的过过程，系系统方法法管理的的是一组组过程及及其过程程网络组组成的体体系过程方法法旨在高高效率地地达到过过程目标标，系统统方法旨旨在达到到组织的的目标。系统方方法通过过优化和和协调运运作过程程，实现现系统的的整体优优化Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NE

25、TChappterr-ssecttionn29理解管理理的系统统方法相互互关联的的过程链链 过程A过程B过程CA的输入A的输出B的输入B的输出C的输入C的输出Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETChappterr-ssecttionn30理解管理理的系统统方法相互互作用的的过程网网络外部顾客外部顾客PDCA管 理过程 A支持PDCA管 理过程 B支持PDCA反 馈输入A输入B管 理过程 C支持PDCA管 理过程 F支持PDCA管 理过程 D支持PDCA管 理过程 E支持PDC

26、A内 部顾 客内 部顾 客输出B输出A输出F输出E输出D输出C输入 E输入 D输入 F输入C图3过程网络络Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETChappterr-ssecttionn31采取的活活动建立一个个体系，以最佳佳效果和和最高效效率实现现组织目目标（4.1,4.22）理解体系系内各过过程的相相互依赖赖关系（5.6,7.88）更好地理理解为实实现共同同目标所所必需的的作用和和责任，从而减减少职能能交叉造造成的障障碍（5.5.1,55.5.3,66.2.2）理解组织织的能

27、力力，在行行动前确确定资源源的局限限性(5.11,6.1,66.2,6.33,6.4）设定目标标，确定定如何运运作体系系中的特特殊活动动（7）通过测量量和评估估，持续续改进体体系（7.6,8.22.1,8.22.3,8.44,8.5）Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETChappterr-ssecttionn32原则6：持续改改进“持续改进进总体业业绩应当当是组织织的一个个永恒目目标。”理解要点点持续改进进：是增增强满足足要求能能力的循循环活动动，当改改进是渐渐进的并并且进一一步改进进机会，即持续续改进方方式持续改进进是一种种：管理理理念，组织价价值观管理有承承诺，参参与是关关键员工参与与是基础础Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET关于特殊殊过程何时需要要再确认认？a.当过程条条件变化化时b.当过程结结果未达达到策划划要求时时，如出出现了产产品批次次不合格格c