商务礼仪和职业道德课件

1、商务礼仪和职业道德 为什么商务礼仪如此重要？ ？建立客户对我们的信赖，提升业绩代表公司的整体形象，加深印象体现公司的专业服务，塑造口碑客户经理商务礼仪的重要性？作为一名客户经理应该：看起来职业！听起来专业！ 标准化的服务用语 产品知识 客户经理 竞争对手情况业务流程仪容仪表接待礼仪电话礼仪一二三Contents目录职业道德四着装要求忌过分鲜艳忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身六禁忌工作场合庄重正式社交场合时尚个性休闲场合舒适自然三原则男士着装标准及要求1.西装的标准穿法：内穿衬衫，最好打领带，脚配皮鞋，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣；2.西装选择深色调，着装色彩搭配应遵守

2、“三色原则”；3.一般选择单排扣，扣纽扣要求：双粒扣：扣上面一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；4.夏天可直接穿衬衫搭配身材长裤5.注意的问题：要拆除衣袖上的商标;要熨烫平整;要衣袖不卷不挽;要给口袋减压;皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。 男士仪表要求仪表要求:精神饱满，面带微笑；必须理短发，保持头发的清洁整齐必须经常整刮胡须，剪鼻毛长，保持面容整洁；西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；必须剪短指甲，保持清洁；保持耳朵的清洁；饭后及时刷牙，保持口气清洁女士仪表要求仪表要求:化淡妆，面带微笑；须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整，不宜过长，

3、提倡盘发；职业装、套裙、衬衣须平整、清洁；指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指甲油；穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；配饰不宜多，佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色)，每种不多于两件仪容仪表接待礼仪电话礼仪一二三Contents目录职业道德四1微笑问候2主动打招呼：“您好/早上好，欢迎光临！”音量适度，以客户听清即可根据客户情况，可选择与客户握手或鞠躬。3 初步了解客户的意向：请问有什么可以帮到您？4迎客问候握手时应遵循的原则：尊者居前。上下级之间，上级先伸手；男女之间，女士先伸手；迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手长晚辈之间，长辈先伸手；同级同辈之间，不分谁

4、先伸手。握手时应注意的事项不用双手；(尤其和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方) 不用左手握手;不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免与西方人交叉握手,这视为十字架，不敬）；不戴墨镜、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外,否则被视作失礼的表现);双眼要注视对方(表示诚意) ；握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力过度;迎客握手根据客户来访目的，引导客户办理相关业务五指并拢，手心略向上，目光注视座位客人就座后应快速给客户倒水。七分满、温水。待客倒水双手拿杯送到客户手中或放置桌面上，并对客户说：“请喝水”、或“请慢用”。待客-介绍礼仪尊者优先指“优先知道权”先把我方主管

5、介绍给对方先把职位低的介绍给职位高的人先把男士先介绍给女士先把年青的介绍给年长的待客接名片收名片原则必须起身双手接收名片。接收名片时，要认真地看一遍，了解对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。接收的名片不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄。如果互换名片，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。注意名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里），要保持名片或名片夹的清洁、平整。 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。送客和道别起立：与客户结束谈话后方

6、可站立，不得提早站起要求必须送客户出门。主动为客户开门（各分行情况不同，视情况而定。）轻轻地向内拉开，侧身，把住门把手，让客户先行后再关门。道别：保持目光接触。说道别语：“请您慢走，再见”。也可与客户握手告别，目送客户离开3米外。 标准坐姿商务交往中要避免出现的手势与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时，切忌用手指指点。双手抱头。会给人一种目中无人的感觉；摆弄手指。会给人一种无聊的感觉；手插口袋。会让人觉得工作上不尽

7、力、偷懒。 电话礼仪技巧一 让自己处于微笑状态 技巧二 音量与速度协调技巧三 判别通话者的形象，增进彼此互动技巧四 表明不会占用太多时间，简单说明技巧五 语气、语调要一致技巧六 善用电话开场白技巧七 身体挺直、站着说话或闭上眼睛技巧八 使用开放式问句，不断问问题技巧九 即时逆转，掌握话语主动权 电话前的准备接电话标准流程问候 例：您好,智信二元期权，我是*，请问有什么可以帮到您？第一步认真倾听并对电话进行分类处理业务咨询电话：（需特别谨慎处理）第二步对对方的来电表示感谢第三步挂断电话（等对方挂断之后，再轻轻地放下电话）第四步(1)、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼

8、貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。” (2)、一般拿起话筒后，应说“您好” (3)、再自我介绍，需要我帮忙吗? (4)、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。 (5)、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗?”(6)、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。 (7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较

9、好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。 (8)、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的” (9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。 接电话的礼仪仪容仪表接待礼仪电话礼仪一二三Contents目录职业道德四谈谈你所理解的互联网金融销售人员的职业道德？1.要对客户信息严格保密；2.要对客户如实详细提示产品的特点和风险，切实保护客户权益;3.要遵守禁止内幕交易的规定，不得利用内幕信息为自己或他人谋取利益，4.要履行反洗钱义务，拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易；5.要廉洁从业

10、，自觉抵制商业贿赂及不正当交易行为；6.必须将自己招揽的业务全部提交公司，不得为中介或其他同业机构经办和推销贷款，不得进行传销；7.要遵守有关法律法规和本单位有关进行证券投资和其他投资的规定；8.要自觉维护公司利益，不得作出损害公司品牌形象的行为；9.要遵守公司管理制度，服从领导管理；10.要严格按照公司操作流程开展业务；VSoption销售人员职业道德标准十要1.未经批准不得在其他经济组织兼职；2.不得隐瞒或伪造重要客户信息，协助客户获取贷款3.未经公司允许，不得委托他人或中介机构推销公司产品4.不得对产品守则加以修改、变更或曲解，误导性的宣传说明，引起客户投诉5.不得泄露公司商业机密及客户个人资料，不得利用所知道的客户资料谋取个人利益。6.在办理业务活动中不得欺骗客户，不得隐瞒与业务有关的重要情况，不得向客户承诺给予合同规定以外的其