礼仪的详细讲解

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 各各位同学学大家好好，这学学期我将将会是大大家这门门选修课课的老师师，很高高兴可以以和大家家共同学学习交流流。先自自我介绍绍一下，我我是周恩恩来故居居的讲解解员蔡丽丽娜，我们要学习习这门课课叫做小小讲解员讲解艺术，我想我可以把我在实际讲解中的经验和大家分享。随着国民经经济的增增长，人人民群众众物质生生活水平平的不断断提高，人人们的精精神生活活开始变变得丰富富多彩，对对知识的的渴望也也愈来愈愈高。作作为高雅雅文化休休闲场所所的纪念念馆/博博物馆等等文博单单位

2、日益益受到人人们的关关注。像周恩来故故居这些些全国爱爱国主义义教育基基地，是是广大群群众，干干部接受受革命传传统教育育的爱国国主义教教育的重重要场所所。讲解解则是进进行爱国国主义教教育的主主要形式式，讲解解员代表表着这些些纪念馆馆的形象象，直接接向观众众展现纪纪念馆的的风貌，直直接面对对观众的的各种评评价（幻灯片11）讲解解礼仪。在讲解接待待过程中中，讲解解员的举举手投足足/一言言一行，都都在观众众的视线线中，所所以在整整个讲解解过程中中，我们们一定要要注意讲讲解礼仪仪。一说到礼仪仪，就有有人说，礼礼仪就是是一个一一个的框框框，它它框住了了我们，其其实并不不是这样样的。我我倒认为为应该：让礼仪

3、仪给我们们加分，而而不是让让礼仪成成为我们们的枷锁锁。礼仪仪礼仪可可以分为为礼和仪仪。幻灯片2 礼礼出自自人人无礼则则不生，事事无礼则则不成，国国无礼则则不宁。 仪则指指的是仪仪容、仪仪表、仪仪态。 上面荀子子里面面的这句句话，可可以说明明在古时时候礼仪仪无论对对人对事事还是对对于国家家都是非非常重要要的。而而随着时时代的不不断转变变，礼仪仪发生了了很大的的变化，因因为它有有了实际际操作性性，有了了可运用用的功能能，因此此在我们们的生活活中工作作中，它它都是相相当重要要的润滑滑剂。幻灯片3 礼礼仪不是是一种形形式，而而是从心心底里产产生对他他人的尊尊敬之情情。礼仪仪是我们们内在气气质自然然而然

4、散散发出来来的，尊尊重是最最大的礼礼仪。礼仪不需要要花一分钱钱而可以以赢得一一切，赢赢得陌生生人的友友善，朋朋友的关关心，赢赢得同事事的尊重重。同样样礼仪也沟通着着人们的的情感，也能化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。正可谓“”。 礼仪里面最给人先入为主的印象的，就是你的穿着打扮，也就是服装礼仪幻灯片4 一 服装礼礼仪（注注意点）幻灯片5 1.工工作服。工作时要穿工作服，不要太随意；工作服可以提高我们的个人气质和职业形象。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注

5、意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，等等。整洁是最重要的。 幻灯片6 22.鞋子子是工作作服的一一部分，在在讲解接接待等正正规场所所要穿西西装（套套裙），穿穿皮鞋，一一定要保保持皮鞋鞋的干净净光亮。 不要要穿白色色线袜，或或露出鞋鞋帮的有有破洞的的袜子。男男职员的的袜子颜颜色应跟跟鞋子的的颜色和和谐，通通常以黑黑色最为为普遍。女女职员应应穿与肤肤色相近近的丝袜袜。幻灯片7 3 工工作证 穿工工作服要要佩戴工工作证，无无论是哪哪一个具具体部门门的员工工，均应应把工作作证端正正的佩戴戴在左胸胸上方。幻灯片8 4. 西装A、要配套套和得体体 在正式场合合，一般般要求穿穿套装，色色彩最好好选用深深

6、色，给给人稳重重老成的的印象。穿穿西装裙裙时，不不宜穿花花袜子，袜袜口不要要漏在裤裤子或裙裙子外面面。 B、 要穿穿好衬衣衣 衬衣领要硬硬扎、挺挺括、干干净。衬衬衣一般般以白色色为宜，白白色衬衣衣显得稳稳重。衬衬衣的衣衣领一定定要高于于西装后后领12厘米米 。衬衬衣的下下摆要塞塞在裤子子里，衬衬衣的袖袖口略长长于西装装袖口112厘厘米，应应扣上袖袖口纽扣扣。衬衣衣里面的的内衣要要单薄，不不宜把领领圈何袖袖口露在在外面。 C、应注意意纽扣的的扣法 一般站立时时扣上西西装的纽纽扣，坐坐下时要要解开。西西装扣子子如果是是两个，扣扣纽扣时时只需扣扣上边一一个（如如果三个个扣则只只需扣中中间的一一个）。

7、穿穿双排扣扣西装时时，应把把纽扣都都扣上。 D、要注意意整体协协调 无论什么场场合，穿穿西装都都不宜穿穿喇叭裤裤，不宜宜穿毛袜袜。穿西西装必须须穿皮鞋鞋，不能能穿布鞋鞋、旅游游鞋、凉凉鞋或运运动鞋，袜袜子应以以深色为为宜。西西装上衣衣外面的的口袋原原则上不不应装东东西，钱钱包、名名片盒等等最好放放在上衣衣内侧口口袋，上上衣外面面左胸袋袋可插一一条颜色色调和的的手帕，不不要乱别别徽章，装装饰以少少为宜。 E、要注意意领带的的选择和和佩戴 领带是西装装的重要要装饰品品，西装装与衬衣衣、领带带的搭配配十分讲讲究。领领带与衬衬衫的配配色规律律是：11黑色西西装+银银灰色、蓝蓝色或黑黑红色条条纹对比比色

8、调的的领带+浅色或或白色衬衬衣 22灰色西西装+砖砖红色、绿绿色、黄黄色领带带+白色色衬衣为为佳 33乳白色色西装+最好选选择红色色为主，略略带黑色色或砖红红色、黄黄褐色的的领带+灰色衬衬衣 44墨绿色色西装+银灰色色、浅黄黄色、红红百相间间的领带带+银灰灰色或白白色衬衣衣 5暗蓝色色西装+蓝色深深玫瑰色色、褐色色、橙黄黄色领带带+白色色或浅蓝蓝色衬衣衣 领带的长度度一般要要到腰部部，如果果未穿西西装背心心，领带带要长到到腰带上上沿附近近。如果果要用领领带夹，他他的正确确位置是是在6颗颗扣衬衣衣从上朝朝下数第第四颗扣扣的地方方。领带带夹不能能太上，特特别是不不能有意意的暴露露在他人人视野之之内

9、。 幻灯片9 5、注注意事项项：穿西装必须须打领带带 / 袖袖口和裤裤脚不能能卷起 / 衬衬衣的下下摆塞入入裤内，穿西装装必须穿穿皮鞋，袜袜子应该该以深色色为宜 / 无论论男装还还是女装装，都应应该坚持持“内衣衣不外露露”的原原则 / 参加各各种活动动，进入入之内场场所时，应应该摘帽帽，脱掉掉大衣风风衣。在在室内不不要戴黑黑色眼镜镜，在室外外隆重仪仪式或迎迎送等礼礼节性场场合，也也不要戴戴黑色眼眼镜；在与别别人握手手、说话话时一般般也需要要将眼镜镜摘下，离离别时再再戴上。 幻灯片100 讲解解服装挑选选注意点点：幻灯片111 （1） 面料选选择 面料选择抓抓两个词词：质地地上乘、纯纯天然。上上

10、衣、裙裙子和背背心等必必须是用用同种面面料。要要用不起起皱、不不起毛、不不起球的的匀称平平整柔软软丰厚，悬悬垂挺括括，手感感较好的的面料。 幻灯片122 （2） 色彩 应当以冷色色调为主主，借以以体现出出着装者者的典雅雅、端庄庄与稳重重。还须须使之与与正在风风行一时时的各种种“流行行色”保保持一定定距离，以以示自己己的传统统与持重重。一套套套裙的的全部色色彩至少少不要超超过两种种，不然然就会显显得杂乱乱无章。 幻灯片133 （3） 尺寸西服的领子子应紧贴贴衬衣领领并低于于衬衣112厘厘米。西西装不宜宜过长或或过短，一一般以刚刚刚盖住住臀部为为宜，不不要露出出臀部。西西装的袖袖子不宜宜过肥，一一

11、般袖口口处最多多到手腕腕的1厘厘米。胸胸围为穿穿一件羊羊毛衫感感到松紧紧合适为为宜，以以保持挺挺括潇洒洒的风格格。按照照传统习习惯，女女西装配配西装裙裙时，西西装需做做的稍短短些，以以充分体体现女性性的腰部部、臀部部的曲线线美；如如果是配配裤子，则则可以将将上衣做做的稍微微长些。西西装配裙裙子或裤裤子，无无论是那那种形式式，一般般都应是是同一面面料的。套裙在整体体造型上上的变化化，主要要表现在在它的长长短与宽宽窄两个个方面。 讲解接待时时女士的的套裙曾曾被要求求上衣不不宜过长长，下裙裙不宜过过短。通通常套裙裙之中的的上衣最最短可以以齐腰，而而裙子最最长则可可以达到到小腿的的中部。裙裙子下摆摆恰

12、好抵抵达着装装者小腿腿肚子上上的最丰丰满处，乃乃是最为为标准、最最为理想想的裙长长。 以宽窄肥瘦瘦而论，套套裙之中中的上衣衣分为紧紧身式与与松身式式两种。一一般认为为，紧身身式上衣衣显得较较为传统统，松身身式上衣衣则看一一心一意意更加时时髦一些些。 上衣的袖长长以恰恰恰盖住着着装者的的手腕为为好。上上衣或裙裙子均不不可过于于肥大或或包身。 幻灯片144 （44） 穿穿着到位位 讲解接待时时女士在在正式场场合穿套套裙时，上上衣的衣衣扣必须须全部系系上。不不要将其其部分或或全部解解开，更更不要当当着别人人的面随随便将上上衣脱下下。上衣衣的领子子要完全全翻好，有有袋的盖盖子要拉拉出来盖盖住衣袋袋。不

13、要要将上衣衣披在身身上，或或者搭在在身上。 裙子要穿得得端端正正正，上上下对齐齐。应将将衬衫下下摆掖入入衬裙裙裙腰与套套裙裙腰腰之间，切切不可将将其掖入入衬裙裙裙腰之内内。 需要考虑年年龄、体体型、气气质、职职业等特特点。年年纪较大大或较胖胖的女性性可穿一一般款式式，颜色色可略深深些；肤肤色较深深的人不不适宜穿穿蓝、绿绿色或黑黑色。 国际上通常常认为袜袜子是内内衣的一一部分，因因此，绝绝不可露露出袜边边。为避避免这种种尴尬，女女士们要要么穿长长到大腿腿的长筒筒袜，要要么索性性不穿袜袜，但就就是不能能穿那种种半长不不短的丝丝袜。 （5） 妆妆饰 套裙上不宜宜添加过过多的点点缀。一一般而言言，以贴

14、贴布、绣绣花、花花边、金金线、彩彩条、扣扣链、亮亮片、珍珍珠、皮皮革等加加点缀或或装饰的的套裙，穿穿在白领领女士的的身上都都不好。 在穿套裙时时，既不不可以不不化妆，也也不可以以化浓妆妆。 不允许佩戴戴与个人人身份有有关的珠珠宝首饰饰，也不不允许佩佩戴有可可能过度度张扬自自己的耳耳环、手手镯、脚脚链等首首饰。 （6） 搭搭配 衬衫应轻薄薄柔软，色色彩与外外套和谐谐。内衣衣的轮廓廓最好不不要从外外面显露露出来。 衬裙应为白白色或肉肉色，不不宜有任任何图案案。裙腰腰不可高高于套裙裙裙腰而而暴露于于外。 商界女士所所穿的用用以与套套裙配套套的鞋子子，宜为为皮鞋，并并以棕色色或黑色色牛皮鞋鞋为上品品。

15、 袜子不可随随意乱穿穿。所穿穿的袜子子，可以以是尼龙龙丝袜或或羊毛袜袜。千万万不要将将健美裤裤、九分分裤等裤裤装当成成袜子来来穿。 2、 职业业装 穿着职业服服装不仅仅是对服服务对象象的尊重重，同时时也使着着装者有有一种职职业的自自豪感、责责任感，是是敬业、乐乐业在服服饰上的的具体表表现。规规范穿着着职业服服装的要要求是整整齐、清清洁、挺挺括、大大方。 整齐。服装装必须合合身，袖袖长至手手腕，裤裤长至脚脚面，裙裙长过膝膝盖，尤尤其是内内衣不能能外露；衬衫的的领围以以插入一一指大小小为宜，裤裤裙的腰腰围以插插入五指指为宜。不不挽袖，不不卷裤，不不漏扣，不不掉扣；领带、领领结、飘飘带与衬衬衫领口口

16、的吻合合要紧凑凑且不系系歪；如如有工号号牌或标标志牌，要要佩戴在在左胸正正上方，有有的岗位位还要戴戴好帽子子与手套套。 清洁。衣裤裤无污垢垢、无油油渍、无无异味，领领口与袖袖口处尤尤其要保保持干净净。 挺括。衣裤裤不起皱皱，穿前前要烫平平，穿后后要挂好好，做到到上衣平平整、裤裤线笔挺挺。 大方。款式式简练、高高雅，线线条自然然流畅，便便于岗位位接待服服务。 着装技巧着装要与环环境相协协调：当当人置身身于不同同的环境境、不同同的场合合，就必必须要有有不同的的着装，要要注意穿穿戴的服服装与周周围环境境的和谐谐。比如如，在办办公室工工作就需需要穿着着正规的的职业装装或工作作服。比比较喜庆庆的场合合如

17、婚礼礼、纪念念日等可可以穿着着时尚、潇潇洒、鲜鲜亮、明明快的服服装等。 着装要考虑虑个人身身份角色色：每个个人都扮扮演不同同的角色色、身份份，这样样就有了了不同的的社会行行为规范范，在着着装打扮扮上也自自然有其其自身的的规范。当当你是一一名柜台台的销售售人员，就就不能过过分打扮扮自己，以以免有抢抢顾客风风头的嫌嫌疑；当当你是企企业的高高层领导导人员出出现在工工作场所所，那么么当然就就不能随随心所欲欲地去穿穿着了。 着装要和自自身“条条件”相相协调：要了解解自身的的缺点和和优点，用用服饰来来达到扬扬长避短短的目的的。所谓谓“扬长长避短”重重在“避避短”。比比如身材材矮小的的适合穿穿造型简简洁明快

18、快、小花花型图案案的服饰饰；肤色色白净的的，适合合穿各色色服装；肤色偏偏黑或发发红的，切切忌穿深深色服装装等。 着装要和时时间相协协调：只只注重环环境、场场合、社社会角色色和自身身条件而而不顾时时节变化化的服饰饰穿戴，同同样也不不好。比比较得体体的穿戴戴，在色色彩的选选择上也也应注意意季节性性。 饰物礼仪饰物指与服服装搭配配对服装装起修饰饰作用的的其他物物品，主主要有领领带、围围巾、丝丝巾、胸胸针、首首饰、提提包、手手套、鞋鞋袜等等等。饰物物在着装装中起着着画龙点点睛、协协调整体体的作用用。 胸针适合女女性一年年四委佩佩戴。佩佩戴胸针针应因季季节、服服装的不不同而变变化，胸胸针应戴戴在第一一第

19、二粒粒纽扣之之间的平平行位置置上。 首饰主要指指耳环、项项链、戒戒指、手手镯、手手链等。佩佩戴手饰饰应与脸脸型、服服装协调调。首饰饰不易同同时戴多多件，比比如戒指指，一只只手最好好只配戴戴一枚，手手镯、手手链一只只手也不不能戴两两个以上上。多戴戴则不雅雅而显得得庸俗，特特别是工工作和重重要社交交场合穿穿金戴银银太过分分总不适适宜，不不合礼仪仪规范。 巧用围巾，特特别是女士士佩戴的的丝巾，会会收到非非常好的的装饰效效果。男男士饰物物一定不不宜太多多，太多多则会少少了些阳阳刚之气气和潇洒洒之美。 一条领带，一一枚领带带夹，某某些特殊殊场合，在在西服上上衣胸前前口袋上上配一块块装饰手手帕就够够了。鞋

20、鞋袜的作作用在整整体着装装中不可可忽视，搭搭配不好好会给人人头重脚脚轻的感感觉，着着便装穿穿皮鞋、布布鞋、运运动鞋都都可以。而而西服、正正式套装装则必须须穿皮鞋鞋。 男士皮鞋的的颜色以以黑色、深深咖啡、或或深棕色色较合适适，白色色皮鞋除除非穿浅浅色套装装在某些些场合才才适用。黑黑色皮鞋鞋适合于于各色服服装和各各种场合合。正式式社交场场合，男男士的袜袜子应该该是深单单一色的的，黑、蓝蓝、灰都都可以。女女士皮鞋鞋以黑色色、白色色、棕色色或与服服装颜色色一致或或同色系系为宜。 社交场合，女女士穿裙裙子时袜袜子以肉肉色相配配最好，深深色或花花色图案案的袜子子都不合合适。长长筒丝袜袜口与裙裙子下摆摆之间

21、不不能有间间隔，不不能露出出腿的一一部分，那那很不雅雅观，不不符合服服饰礼仪仪规范。有有破洞的的丝袜不不能露在在外面。穿穿有明显显破痕的的高筒袜袜在公众众场合总总会感到到尴尬，不不穿袜子子倒还可可以。幻灯片155 仪仪容礼仪仪清洁卫生是是仪容美美的关键键，是礼礼仪的基基本要求求。不管管长相多多好，服服饰多华华贵，若若满脸污污垢，浑浑身异味味，那必必然破坏坏一个人人的美感感。因此此，每个个人都应应该养成成良好的的卫生习习惯，做做到入睡睡起床洗洗脸、脚脚，早晚晚、饭后后勤刷牙牙，经常常洗头又又洗澡，讲讲究梳理理勤更衣衣。不要要在人前前“打扫扫个人卫卫生”。比比如剔牙牙齿、掏掏鼻孔、挖挖耳屎、修修指

22、甲、搓搓泥垢等等，这些些行为都都应该避避开他人人进行，否否则，不不仅不雅雅观，也也不尊重重他人。与与人谈话话时应保保持一定定距离，声声音不要要太大，不不要对人人口沫四四溅。 幻灯片166 1男士应注注意保持持面部的的滋润和和清洁，做做到每天天都要清清洁面容容、洗发发、剃净净胡须，头发必须梳理整齐，不能留稀奇古怪的发型。男士：头发不能过长，不能遮住眼睛以及耳朵，发脚不能遮盖后衣领，另外也不能留大鬓角。女士：注意不要披头散发。注意清洁鼻鼻子内外外，起码码不要让让人看到到“乌溜溜溜”的的鼻孔。有有鼻液更更要及时时用手帕帕或纸巾巾擦干净净。不应应当众用用手去擤擤鼻涕、挖挖鼻孔、乱乱弹或乱乱抹鼻垢垢，更

23、不不要用力力“赤溜溜、赤溜溜”地往往回吸，那那样既不不卫生又又让人恶恶心。一一定要在在没有人人的地方方清理的的，用手手帕或纸纸巾辅助助进行，还还应避免免搞得响响声太大大，用完完的纸巾巾要自觉觉地放到到垃圾箱箱里。平平时还要要注意经经常修剪剪鼻毛，不不要让它它在外面面“显露露”，也也不要当当众揪拔拔自己的的鼻毛。 2眼角的分分泌物要要及时清清理，随随时注意意。如果果眼睛患患有红眼眼病等传传染病，要要避免外外出。如如果视力力不好，可可以戴眼眼镜。眼眼镜要注注意随时时擦洗，上上面不要要留下灰灰尘。 幻灯片177 仪态态礼仪 仪仪态是一一种无声声的语言言，有的的时候仪仪态语言言所表达达的内容容会远远远

24、多于普普通语言言所要表表达的。良良好的仪仪态不仅仅可以给给观众带带来舒适适的心理理感受，同同时也反反映出讲讲解人员员的内涵涵。相反反的，一一些不合合格的仪仪态会使使讲解效效果大打打折扣。作作为讲解解员，我我们必须须不断养养成良好好的行为为习惯，克克服不良良的行为为举止，更更好的为为观众服服务。幻灯片188 微笑笑：是一种国际际礼仪，是世界通用的的名片。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，对讲解员来说，微笑要贯穿整个讲解过程。 微笑时，嘴角微微上扬，要稍稍收下颚，千万不能送下颚，很

25、丑（可以演示一下）练习：微笑笑点头说说“你好”幻灯片199 目光光： 说过“你好好”之后，我我们可以以加上欢欢迎词，比比如说“欢迎瞻瞻仰周恩恩来故居居”之类的的等等那我们的眼眼睛应该该看哪呢呢？有的的人会盯盯着一位位观众从从头看到到脚，打打量全身身，这个个是不礼礼貌的，千千万不能能这么看看，这样样给人感感觉很不不舒服，会会觉得你你是不是是轻视他他；也有有的讲解解员在讲讲解时眼眼睛不停停的观众众群中扫扫来扫去去，这也也是不可可取的，让让人觉得得你是在在找什么么熟人，或或者是有有点三心心二意。正正确的我我们目光光应该可可以先散散点游视视 再环环视，再再点视。如如果讲解解时有重重点讲解解对象的的话，

26、那那么我们们大部分分时间应应看着对对方，正正确的目目光是自自然的，注注视对方方眉骨与与鼻梁三三角区，不不能左顾顾右盼，也也不能紧紧盯着对对方。另外：道别别或握手手时目光光正视对对方的眼眼睛。 幻灯片200 站姿姿：优美美的提的的站姿 可以突突出讲解解员优雅雅的气质质和风度度，也是是讲解员员培养体体态美的的起点。要点：1 站立时时站立端端正，身身姿挺拔拔，体态态优美，端端庄典雅雅2 脖颈挺挺直，头头顶上旋旋，双目目平视，嘴嘴唇微闭闭，下颚颚微收，面面带微笑笑，双臂臂自然下下垂贴于于体侧或或置于腹腹前或体体后3 挺胸，脊脊柱后背背立直，臀臀部肌肉肉和腹部部肌肉收收紧4 站立时时女士双双臂自然然弯曲

27、双双手交叉叉放于腹腹前，两手交交叠要在手指指处，而而男士双双手交叠叠于手掌掌处5 男士：双脚分分开，比比肩略窄窄，一般般以放下下一拳为为宜；女士：双脚脚并拢呈呈V字形形或“丁丁”字状状站立幻灯片211 坐姿姿：端庄庄的坐姿姿会给人人优雅稳稳重、自自然大方方的美感感要点：1 入座要要轻，动动作要协协调（右右脚后撤撤一小步步，膝盖盖弯曲，即即可以自自然坐下下） 2 坐下后后上身自自然挺直直，收腹腹立腰 3 上身略略微向前前倾朝向向观众 4 头正颈颈直，目目光平视视或者注注视观众众 5 双肩平平齐，双双膝靠拢拢 6 双臂自自然弯曲曲置于腿腿部 7坐坐满椅子子的三分分之二，如如果坐的的太少会会给人随随

28、时要离离开的信信号注意点：如如长时间间端坐，可可将两腿腿交叉重重叠，注注意将腿腿回收。 幻灯片222 行姿姿：正确确的走路路姿势是是以正确确的站姿姿为基础础的要点：1 上身保保持基本本的站姿姿 2 起步时时身体向向前倾335度度，身体体重心落落在前脚脚掌，膝膝盖挺直直 3 两臂以以身体为为中心，前前摆300度，后后摆155度，掌掌心向内内，指关关节自然然弯曲 4 迈步幅幅度要适适度，男男士在440CMM左右，女女士不超超过300CM，标标准步幅幅为本人人脚长的的111.5倍倍 5 迈步速速度要均均匀，大大概在22秒钟走走3步的的样子注意点：男男士走路路两脚可可以略微微分开，但但女士不不可以女士

29、，抬头头、挺胸胸、收腹腹、手自自然摆动动、步伐伐轻盈，不不拖泥带带水，身身体有上上拉的感感觉。男男士，步步伐稳重重，摆臂臂自然，充充满自信信。讲解员平时时都是穿穿工作服服，工作作服大多多都是属属于正装装，正装装都是以以直线条条为主，所所以我们们走路时时要注意意：身姿姿挺拔，后后背平整整；膝盖盖要挺直直，双臂臂自然摆摆动，不不能来回回晃肩或或身体晃晃 幻灯片233 手势势手势：五指指并拢，手手心向上上与胸齐齐平，以以手肘为为轴向外外转引领时，身身体稍稍稍侧向观观众，走走在观众众左前方方233步位置置，并与与观众步步伐一致致有拐弯或者者台阶时时要使用用手势，并并提醒“这边请请”“注意意台阶”等是讲

30、解解时的辅辅助手段段，幅度度和频率率不要过过大，在在示意方方向或人人物时，应应用手掌掌，切不不可用手手指。示示意他人人过来时时，应用用手掌，掌掌心向下下，切不不可掌心心向上。 幻灯片244 常用礼礼仪鞠躬礼仪：可以先先请同学学来演示示（在接接待国家家领导等等重要来来宾时，我我们可以以行鞠躬躬礼，并并加上欢欢迎词）要点：1 女士：双手放放在腹前前，两脚脚“丁”字步站站立；男男士：两两脚开立立，两臂臂自然下下垂放在在身体两两侧，不不能放在在腹前或或者背后后；2 身体向向下弯曲曲成300度角，头头颈背一一条线，目目光落于于体前11米处。这可以用于于迎送客客人，自自我介绍绍或交换换名片时时。 开门：作

31、为为讲解员员，我们们与观众众同行的的过程中中，走到到有门的的地方，应应该主动动为观众众开门，开开门要分分向外开开和向内内开向外开开的，伸手推推开门，把住门把手，请观众先进。向内开的，自己先推门进屋，侧身把住门，请观众进。 握手：（举举例示范范：1力力度/22男女先先后伸手手）五到身身到、笑笑到、手手到、眼眼到、问问候到；握手时时间35秒为为宜，力力度适中中。遵循循贵宾先先、长者者先、主主人先、女女士先的的顺序。 保持距离：(举例例说明，太太近会有有压力或或者会紧紧张而自自我保护护，因为为已经突突破了私私人距离离，太远远会影响响讲解效效果) 适当的距离离感可以以营造一一种更宽宽容、和和谐的氛氛围，范范因民族族、地域域、文化化、身份份、关系系等因素素会右所所