如何与老人有效沟通详解

1、如何与老人有效沟通ppt课件第一页，共三十三页。01020304第一章 老人的心理需求第二章 怎样和老人培养感情第三章 老人工作实践案例第四章 如何沟通使普通老人变成骨干05第五章 如何对待老人的诉求第二页，共三十三页。01老人的心理需求PART ONE第三页，共三十三页。一、老人的心理需求划 分从年龄上有经历过抗战的，经历过文化大革命的，经历过油田大会战的，经历过上山下乡的，每一个年龄段的老人由于年轻时的经历不同，因此性格特点也就各有不同。从事岗位上有担任过领导职务的，（过去稍有成就者变得高傲自大，拒听逆耳良言）有普通工人，也有一般干部，因此特点也各不相同。从性格特点上有开朗的，有内向的。从

2、文化程度上有受过高等教育的，有没文化的，有初高中毕业的。从健康状况上有健康的，有多病的，有自理能力和无自理能力等很多种。（一）老人的群体类型第四页，共三十三页。身体机能减退情绪易激动易烦躁压抑、困扰听力下降记忆力差432共同特点15一、老人的心理需求（一）老年人的群体类型第五页，共三十三页。一、老人的心理需求（二）沟通方法3言行真诚1学会聆听2学会尊重4换位思考沟通方法第六页，共三十三页。02怎样和老人培养感情PART TWO第七页，共三十三页。二、怎样和老人培养感情1、从岗位退下来的失落感老年人产生感情饥荒的原因第八页，共三十三页。二、怎样和老人培养感情2、与子女合不来老年人产生感情饥荒的原

3、因第九页，共三十三页。二、怎样和老人培养感情3、家庭规模发生变化老年人产生感情饥荒的原因第十页，共三十三页。二、怎样和老人培养感情4、老人与儿女生活习惯不兼容老年人产生感情饥荒的原因第十一页，共三十三页。二、怎样和老人培养感情5、没有兴趣、爱好老年人产生感情饥荒的原因第十二页，共三十三页。二、怎样和老人培养感情6、个人感情缺失，缺少说知心话的人老年人产生感情饥荒的原因第十三页，共三十三页。7、无人陪伴、存在孤独感二、怎样和老人培养感情老年人产生感情饥荒的原因第十四页，共三十三页。1、树立敬老爱老的社会新风，让他们感受到整个社会大家庭的温暖二、怎样和老人培养感情如何消除老人的孤独 感第十五页，共

4、三十三页。2、子女尽到赡养、孝顺老人的责任如何消除老人的孤独 感二、怎样和老人培养感情第十六页，共三十三页。3、多倾听，在精神上给予安慰二、怎样和老人培养感情如何消除老人的孤独 感第十七页，共三十三页。4、培养兴趣爱好，感受生活乐趣二、怎样和老人培养感情如何消除老人的孤独 感第十八页，共三十三页。5、支持丧偶老人再婚二、怎样和老人培养感情如何消除老人的孤独 感第十九页，共三十三页。二、怎样和老人培养感情案例分享2 要坚持原则，但有时需要“耍滑头”。要一本正经，但有时候需要点“不正经”。1要关心关爱，但更需要关注。3要以诚相待，但有时也要“撒点小谎”。4第二十页，共三十三页。03老人工作实践案例

5、PART THREE第二十一页，共三十三页。三、老人工作实践案例（一）利用冷却隔离和劝和调解法，解决活动人员纠纷（二）以柔克刚，打亲情牌，把活动人员变成自治骨干（三）孝心感动，亲情服务，成为活动人员的贴心人第二十二页，共三十三页。04如何沟通使普通老人变成骨干PART FOUR第二十三页，共三十三页。性格分类1进取型四、如何沟通使普通老人变成骨干安乐型2易怒型3第二十四页，共三十三页。案例分享：爱心大使闫财 闫财老人70岁，他有爱心，工作有创新，但性格急躁，日常工作中给予鼓励、帮助和肯定。组建“圆梦爱心之家”后让他负责全面工作。四、如何沟通使普通老人变成骨干第二十五页，共三十三页。案例分享：热

6、心红娘胡海春 他是最年轻的老会战，71岁，性格开朗，乐观。四、如何沟通使普通老人变成骨干第二十六页，共三十三页。案例分享：银发调节韩国荣 她是易怒型老人，76岁，蒙古族，性格豪爽，常常不知不觉对身边的人“挑刺”，人敏感，对这样类型老人需要时刻关注，及时给予表扬，赞美。四、如何沟通使普通老人变成骨干第二十七页，共三十三页。案例分享：阳光老人穆群义 他是老会战，85岁，是一名知识分子，爱好书法和写作，老人家比较唠叨，一点点事可以说很久，在交流中要有足够的耐心，不能表现出任何的不耐烦。四、如何沟通使普通老人变成骨干第二十八页，共三十三页。05如何对待老人的诉求PART FIVE第二十九页，共三十三页。五、如何对待老人的诉求（一）老人诉求分为两类合理诉求不合理诉求第三十页，共三十三页。五、如何对待老人的诉求（二）表达诉求的方式2打电话提出要求服务过程中面对面提出询问1找相关负责人反映情况、表达意愿（越级上访）3集体上访4第三十一页，共三十三页。五、如何对待老人的诉求（三）解决诉求的方法3争取理解1能办快办2难办尽办4