信息系统应用与管理创新教材

1、各位学员好！1信息系统应用与管理创新何有世 教授 博士江苏大学 管理学院电子商务与信息化发展研究所Email: heyshiTelQ：16039981182一、信息技术改变着 世界与未来我们目前的经济环境？生活方式的转变5微信、微博的赢利模式是什么？“你今天微了吗？”需要的改变，传播的改变，行为的改变。6赢利模式的转变7乔布斯的遗产?以“用户为中心”实现硬件产品和内容产品的二次销售8消费方式的改变消费交易的发展历程：现金交易-信用卡或银行卡刷-电脑在线支付-手机在线支付，纸币或硬币这种一般交换等价物渐渐可以少发行了。9消费方式的改变-实例比如说微信，我现在晚上想攒一个

2、饭局，我现在微信上发布一个消息，我邀请你们几个，之后我到手机上的大众点评网，我选一家饭馆，然后我跟饭馆拿到优惠券，接着我在手机上的嘀嘀打车上找一个车，车来了以后手机一支付（目前腾迅和阿里都给予打车补贴），然后我到饭馆吃了饭，吃了饭还要打折，打了折以后我拿微信又一支付，所有的过程在他一家的范围里面。 这个时候信用卡被扔到了家里面，所以这一点，最后可能是城门失火，殃及赤鱼，殃及的是谁呢？殃及的是整个的传统行业。10IT&IM的实践展现“未来商店”的体验 -没有营业员 购物全自助1112 新华书店创建于1937年，当当网创建于1999年1314工作方式的转变15某设备技术有限公司顾客服务顾客工作人员

3、维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。 原来流程16讨论如何提升维修工程师的维修水平？17应用信息系统以后的顾客服务系统顾客服务中心维修工程师技术支援基于Internet的服务信息系统研讨班故障案例库故障诊断专家系统123418传

4、统理论的挑战19现象大年三十，全国手机短信发送量超过180亿条，按每条短信0.1元计算，在一天时间三大运营商就进账18亿。-拇指经济 互联网的成长速度比电视快4倍，比收音机要快12倍！这样的增长效率与旧经济是不可同日而语的劳动价值论如何解释？麦特卡尔夫定律（Metcalfes Law）以太网的发明人、著名的3Com公司创办者罗伯特.麦特卡尔夫(Robert Metcalfe)提出： 网络价值同网络用户数量的平方成正比，即N个联结能够创造N2的效益。 也即：V=N 其中V 代表网络的价值，N 代表连结网络的使用者或节点总数。现代经济学基本假设的冲击？ 二、 企业信息化 的应用22（一）应用理念1

5、、与时俱进 -变化的环境 变化的管理 变化的信息系统23第一阶段：改革开放到1989年供不应求，大力提高企业的生产能力，努力提高对原材料劳动力与资金的运用效果和效率，提高劳动生产率 代表产品：MRP第二阶段：1989年到90年代中期，供求基本平衡。产品质量高，价格低，不断开发新产品 代表产品：MRPII第三阶段：90年代中期开始，相对过剩，质量高价格低，不断开发新产品，服务优，速度快，核心能力强，战略柔性（灵活性） 代表产品：ERP微时代：2010-ERPII、RTE代表产品：物联网，云计算，社会化媒体24ERP发展MRP MRP II ERP的扩展关系ERP需求市场 / 制造企业 / 供应市

6、场 信息集成面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料 / 资金信息集成面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息集成Material Requirements PlanningERP II 协同商务(1965)(1980)(1991)(2004) 是发展/包罗不是取代/否定25农业时代 工业时代 信息时代 网络时代 协作时代时空模糊 时空精确 时空超前 时空一体 时空整合能活就好 活的好才行 活的巧才行 优雅才是 一齐活才好China is everywhere-发展的时代，变换的时空， 变化的生活态度-不

7、同的阶段，膨胀的投资信息化发展阶段论（Nolan模型）：（一）应用理念2、业务流程重组（BPR）28企业组织结构如何生成的功能分解法：关注企业目标的分解，回答需要做什么这个问题，把相类似的任务组织在一个单元中，形成组织单元。29传统的（垂直）组织观筒仓结构中，我们没有看到产品或服务，没有看到客户，以及没有看到整个工作的流转过程做什么？为谁做？怎么做？这几个问题都不清楚，怎么能提高管理水平系统的（水平）组织观按流程来建立组织，将每个流程看作是一个项目，由项目经理来负责，有效消除真空地带，并以为客户服务为中心。将合适的员工安排在最能发挥其能力的岗位，改变薪酬考核办法，发挥每个岗位的主动性。32为什

8、么BPR? 对信息技术方面的投资收益往往令人失望的最重要的原因就是公司只用技术使传统做生意的方式机械化（自动化），而对现有的工作流程不做任何改变，计算机充其量只是使它运行得更快。 BPR的提出者Michael Hammer IT与BPR（流程创新）33Dell Computer供应商物流合作伙伴InternetInternet制造合作伙伴InternetInternet顾客利用Web查询信息，提出要求或确定定单Dell Online在Autin,Texas组装美国PC；在Limerick, Ireland组装欧洲PC；在Penang, Malaysia组装亚洲PC。UPSCPU：intel;硬

9、盘：maxtor主板：Selection流程管理的正确认知流程为顾客创造价值，而不是组织为顾客创造价值。因此，应该以顾客为导向，对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标。35迈克尔哈默输入资源输出结果若干活动相互关系我满意，是因为流程为我创造了价值客户流程：一组共同给客户创造价值的活动流程六要素：输入、输出、活动、关联、客户、价值分析这些活动为企业带来的价值，价值低的可以外包出去，价值高的通过系统提升竞争优势。36流程管理核心要义：去除不增值环节，增加和保留增值环节什么叫增值：增加了此环节，客户愿意多付费四类不增值环节/活动：检查：质检、复核、审批、签字戴明：质量不是检查出来的，是做出来的输送

10、：单据传递耽搁：排队、等候、寻找存储：库存37 OEC全面地对每人、每天所做的每件事进行控制和清理，“日事日毕，日清日高”。今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高才行。 原来的职能部门不再具有职能的功能，变成了支持流程： 订单获取支持流程：3R R&D（研发）、HR（人力资源）、CR（客户资源） 执行订单支持流程：3T TQM（质量）、TPM（设备）、TCM（资金）38 一个经典案例：福特公司应付款流程的重组 位于北美的福特汽车公司2/3的汽车部件是需要从外部供应商购进的。为此，北美应付款部门雇佣员工达500余人 他们最初制定的改革方案是:运用信息

11、技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。 但是参观了马自达之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。 经典案例福特的经典案例1）原来的流程采购部由采购部发订单给供应商，同时将订单的副本交给财务会计部；供应商等供应商把货物运到公司，同时供应商也开出发票，送交财务会计部；验收单位验收单位（仓库）便会将有关验收的情形，详细登录在表格上，接着将表格转交财务会计部；财务会计部于是财务会计部便有了三种有关货物的文件：订单、验收单和发票。如果三者一致，则付款，否则，就调查，写出

12、报告，送交有关部门。40采购部供应商应付帐款部门采购订单副本采购订单仓库货物收货单发票付款福特的经典案例再造前业务流程41问题：1. 会计部500多人，成本高2. 经常需要协调，效率低42采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库福特的经典案例再造后应用信息系统的业务流程信息系统的支持发票43 重组后Ford的应付款流程取消合并1、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库; 优化2、供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。由于新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化

13、了工作环节，带来了如下结果: 以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项零件名称、数量和供货商代码; 实现裁员75%，而非原定的20%; 由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。1、面向流程而不是单一部门。 倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。2、大胆挑战传统原则。 福特的旧原则：当收到发票时，我们付款。 福特的新原则：当收到货物时，我们付款。 旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和

14、运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。 Ford公司流程重建的启示3 团队管理原则 变革：变革技术，变革流程，变革组织，变革思想，变革文化；变交响乐队-为足球队管理模式47交响乐队模式： 演奏期间，乐谱不会改变 队员各司其职，不会互相替代 队员听从乐队指挥的指令 节奏、强弱是固定的，由指挥控制 整个演出效果由指挥承担责任48足球队模式： 比赛期间，情况瞬息万变 队员各司其职，但随时准备承担别人的任务 比赛场上队员无法获得教练的指令 教练无法控制队员的行为，全靠队员自我发挥 每个队员都关注比赛的结果49（二）信息系统在组织中的应用1、组织的

15、层次与对应的系统组织的层次模型? 几个层次？组织的层次模型战略层管理层操作层决定战略目标（长远利益） 计划和控制（中期目标）完成具体活动（当前业务）进销存子系统生产子系统财务子系统.知识层每个层次有什么样的系统对应？系统类型战略层系统管理信息系统（MIS）5年销售趋势预测5年销售趋势预测5年预算预测利润计划人力计划管理层系统销售管理库存控制分析预算资产投入分析人员安置分析决策支持系统（DSS）销售地区分析生产日程表成本分析价格/效益分析合同成本分析经理支持系统（ESS）知识工作系统（KWS）知识层系统工程工作站图形工作站管理工作站办公自动化系统（OAS）文字处理图像存储电子大事记事务处理系统（

16、TPS）操作层系统订单记录订单处理证券交易现金管理工资管理培训档案管理机器控制工作日程表材料调拨交付工资会计记帐会计出纳销售与市场生产制造财务会计人力资源组织中四个层次一般需要的六种类型的信息系统高级管理人员（计划、决策）经理支持系统中级管理人员（控制、决策）管理信息系统决策支持系统知识工作系统办公自动化系统职能人员中央数据库销售子系统生产子系统财务子系统其他子系统管理信息系统事务处理系统六种类型的信息系统之间信息传递2、系统结构54办公自动化子系统4EIS领导信息系统办公自动化子系统3外部信息系统1统计子系统数据采集子系统2计划调度子系统物料管理子系统人力资源管理子系统工艺与质量子系统工厂设

17、施管理子系统成本管理子系统车间作业管理子系统某企业信息系统结构55系统设置员决策用户GDSS工具，AHP工具，知识库管理，数据库管理，模型库管理，方法库管理，案例库管理问题分解用户接口问题层次结构形成两两比较矩阵群体成员或层次加权处理群体一致性处理群体决策结果群体决策评估知识库数据库模型库案例库决策过程控制系统应用层决策支持层系统管理层系统资源层56Internet 用户HUBRouterGASS 服务器远程用户 工作站Picture 会议系统WEB 服务器工作站工作站工作站工作站工作站工作站Internet 用户共享 打印机投影机远程通讯服务器Picture 会议系统工作站工作站远程用户 I

18、NTERNETGASS结构框架74图4.357客户供应商生产管理设备管理财务管理质量管理决策支持数据仓库工艺、数模、质控物流、命令、实绩电气、仪表、PLC 采选冶炼加工化工人力资源管理科研开发管理工程项目管理企业信息门户(Portal)管理层员工IT基础设施IT平台员工SRM销售管理CRM采购管理制造执行过程控制基础自动化物流/生产工序控制 反馈ERP系统生产控制系统国际化分类 -管理层次分： 分级的信息系统BI系统制造L5L4L3L2L158信息系统5级架构解释L1：一级系统，又称为“基础自动化系统”，指设备、计量工具、检测工具上的电气、仪表、PLC等。L2：二级系统，又称为“过程控制系统（

19、PCS）”，用于工艺控制、质量控制、计量等。L3：三级系统，又称为“制造执行系统（MES）”，集成了L1、L2，用于对物流的调度、生产指令下达、生产/质量实绩的报告。L4：四级系统，包含ERP（企业资源计划）/CRM（客户关系管理）/SRM（供应商关系管理）系统。ERP系统是企业内部运作的骨干系统，它致力于在企业内部建立集成化、统一化的运营平台。它非常强调系统的集成性，要求充分利用企业的各种资源并整合企业的各个运作部门来经济高效的达到企业营运目标。ERP系统包括财务管理、成本核算、资产管理、生产计划、生产执行、采购管理、质量管理、设备管理、库存管理、销售订单管理、分销管理以及人力资源管理等等。

20、它将管理从物料到产品的整个生产供应链以及相关的财务成本核算，为企业的日常运作提供系统支持，为企业的管理层提供相应的基础数据。传统的ERP系统专注于企业内部的优化，而对两端的供应商、客户没有给予足够的关注，也没有提供足够的集成流程和手段。所以发展出CRM和SRM系统。L5：五级系统，又称“商务智能/决策支持系统/企业战略管理系统（DSS/BI/SEM）”。基于数据仓库技术，利用业务分析模型，对企业的业务指标进行分析，反馈战略执行情况。59企业成长与企业级IT应用选择1：创业阶段依靠创业者的个人创造性和英雄主义 挑战1：规范与领导2：集体化阶段企业通过很多专业化的经理人去管理若干部门，建 立一个管

21、理团队去指导员工工作,引导员工执行决 策层的决定 挑战2：自主权3：规范化阶段企业高速成长，需要更多的授权 挑战3：授权与控制4：精细化阶段需要通过更规范、更 全面的管理体系和管理流程挑战4：复杂僵硬5：合作阶段一规模迅速壮大，也许成为一个全球性的公司 小企业大企业挑战5：柔性起点 ERP应用时间60成长中的企业IT选择策略在企业创业或者集体化阶段：职能应用或局部应用由于人员少、业务规模小，管理的复杂度小，而且业务快速发展，变数很大，因此，这时候往往没有什么流程或规范，仅凭管理者的脑子或者大家的简单约定，利用一些简单的辅助工具。例如：采用财务管理软件将资金管住；采用进销存软件将物料、销售管清楚

22、，就可以实现良好的运作。在企业规范化阶段：更大范围的职能应用或局部应用企业发展到一定规模，再靠彼此之间一事一议式的“磨合”，已经无法满足需要，因此，在这个阶段，企业需要建立明确的流程、规则、制度，把它们从无到有，逐步建立起来，然后不断进行摸索、完善，不断进行优化。在企业精细化和合作阶段：企业内部应用的整合更进一步地，企业需要利用集成的管理系统软件，诸如企业资源计划（ERP）来将这些业务流程“固化”，提高运营管理的效率，建立一个运营管理的支撑平台。 客户关系管理（CRM）在企业合作阶段：企业经营网络的集成和业务范围的重新定义开展供应链管理（SCM）、电子商务（拓展+创业）61企业信息化应用实施管

23、理模型企业文化变革管理企业环境绩效管理组织架构企业战略（经营模式）业务流程IT/IS62企业信息系统应用的一般模型供应链管理（SCM）企业资源计划（ERP）客户关系管理（CRM）电子商务与互联网（eBusiness/eCommerce) 供应商、合作伙伴客户（MES）制造执行系统（PDM、PLM）产品数据管理（BI）商务智能系统网络、硬件、软件系统；数据、信息（神经）系统（DF）数字工厂OA及email门户（对外网站）Call Center呼叫中心远程视频网络会议短信平台系统63基于事实的、理性的决策：管理驾驶舱在建项目进度报告计分卡整合化的计划与报告绩效管理信息分析财务报告合并事业部/子公司

24、高管层集团高管层董事会秘书处财务部人力资源部审计部战略发展部64ERP所涵盖的主要业务范畴供应商客户请购物料需求计划报价采购库存管理入库发票校验 销售计划主生产计划生产控制制造分析固定资产管理 销售计划订单出货开立发票销售分析财务报表总帐A/P管理管理会计报表成本计算财务管理A/R管理赢利能力分析入库请求产品成本计算内部工单管理利润中心管理成本中心管理采购生产销售过帐出货出货请求付款生产要求收款BOM/RTGMMPPSDIAACO MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流 信息集成 MPS，MRP，库存存管理工艺路线工

25、作中心 BOM多行业、多地区、多业务 供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP， 库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理 库存计划物料信息集成MPS，MRP， 库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP， 库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务MRP - MRP II - ERP 功能扩展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代

26、 21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流 信息集成 MPS，MRP，库存存管理工艺路线工作中心 BOM多行业、多地区、多业务 供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP， 库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理 库存计划物料信息集成MPS，MRP， 库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP， 库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/SCM/BI电子商务Internet/Intranet协同商务ERP的发展趋势？66ERP

27、的实施ERP实施是一项管理改造工程，而非纯技术性的。成功的项目=3分软件+7分实施+12分管理67ERP实施应用关键因素在ERP实施应用过程中最重要的因素有三，按优先级排序为：人高层领导和广大员工数据物料主文件和库存记录、主生产计划、物料清单、工艺路线、工作中心技术计算机应用68实施成功的关键因素“一把手”工程优秀的项目团队（实施顾问的作用）分模块实施策略项目报告和沟通机制数据的准确性有效地引导客户（从旧的工作方式到新的转变）贯彻始终地培训69为什么ERP在有些企业招致失败？高层领导缺乏应有的重视、期望和积极参与的态度不愿放弃业已习惯的工作方式数据不准确实施队伍组织得不好，用户缺乏主人翁的投入

28、精神关键岗位人员调动计划不周，部门之间协调不好实施周期太长，员工失去了积极性培训不足70三、信息化驱动管理创新71经销商/渠道（一）讨论：IT与商业模式创新在哈佛商业评论上发表如何重塑商业模式一文中，对商业模式的定义如下：商业模式就是如何创造和传递客户价值和公司价值的系统。 其他利益相关者员工赢利模式 供应商/外包合作方公司价值客户价值关键资源关键流程72一不断思考谁你能为客户带来什么不能替代的价值二分析如何从为客户创造价值的过程中获得利润三是思考利用哪些关键资源，通过什么样的关键流程以实现客户价值商业模式是利益相关者的交易结构 当今企业间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争？7

29、3商业模式创新：7种模式创新的价值定位产业转型利用品牌优势, 从一个价值链进入到另外一个价值链，实现跨航空、媒体及电信等多产业之间的品牌利用跨产业迁移苹果通过一种新的联结硬件和软件、通过iPods/iTunes产品&服务的组合下载音乐，苹果产品创新，也对音乐产业进行了转型企业集成化Zara通过和价值链高度集成的商业模式来支撑“快速时尚模式” 企业专业化Bharti通过集中在其关键差异性功能（市场、销售和分销）之上创建高度专业化的电信商业模式，对其它功能全部采取合作/外包的方式企业开放的外部协作商业模式创新产品创新驱动产业转型运作模式创新收入/利润模式创新Gillette通过放弃刀架、在刀片上获

30、取收入，对定价模式进行创新创新的定价/收入模型参考： IBM全球商业服务研究美国西南航空通过提供和汽车运输及普通航空运输完全不同的服务模式，提升企业效益Illy咖啡通过和咖啡原材料生产商、咖啡制造商和咖啡杯生产商的协作，提升和咖啡相关的所有方面的体验，提升公司的收入74信息化驱动产品创新产品创新模式围绕客户需求延伸产品线直通互动的服务模式丰富基于IT的新功能/价值直销，实现客户自我服务实现产品远程服务增加产品状态/自检功能整合产品，一站式服务整合产品，全程服务基于客户群增加新的产品基于现产品增加新的产品基于GPS的售后服务平台，实时了解挖掘机的地点、油耗、状态等，客户冲着这个系统来购买，大大提

31、升产品竞争力。开发电梯远程监控系统，进入电梯服务业，目前35%以上的销售收入来自售后服务，客户满意度大大提升。利用互联网商务系统，客户自配电脑、支付和跟踪，个性化服务，开辟了互联网时代新模式。与客户内部ERP系统相连CitiDirect Online Banking为全球机构客户提供一站式服务。把面向家庭、渠道商、大客户的产品整合，并整合制造商、物流商的实时信息，为客户提供one stop、全程可跟踪的服务。基于QQ的客户群，开发了几乎涵盖所有互联网的产品。应用GPS和无线通信技术提供汽车安全和信息服务，如路边求援协助、全音控免提电话、实时按需检测和全程音控领航，成为公司最成功的品牌之一。75

32、创新：？是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为IT？76IT项目创新：超级女生的商业模式创新：当时盛况15万报名者4亿电视观众收益蒙牛：20多亿销售额/1亿投入湖卫：2800多万冠名费+ 每15秒11.25万 仅决赛7场短信收入1400万天娱：品牌+签约歌手运营商：与天娱、湖卫、掌上灵通分享短信收入超级女声产业链核心竞争力：大众超女、大众评委、场外短信、全民互动。相关利益者：节目制作商、节目品牌运营商、冠名赞助企业、广告代理商、电信运

33、营商、短信增值服务提供商、娱乐包装公司、网络公司、 “超女” 、各类新闻媒体、粉丝以及上亿的普通观众节目制作商：湖南卫视第一，冠名赞助收入。蒙牛2800万冠名费。第二，广告收入。每15秒11.25万。第三，短信收入。仅决赛7场短信收入1400万节目品牌运营商：上海天娱传媒有限公司第一，广告代言。李宇春为某品牌产品做“广告代言人”的身价已达150万元。第二，商业演出。门票总收入就超过1.5亿元。第三，唱片超级女声终极PK。销售额达2500万元。赞助企业：蒙牛乳业20多亿销售额/1亿投入。企业与“超级女声”之间互动宣传，将企业品牌、商品品牌与文化产品品牌的价值互动提升发挥到了极致。广告代理商：湖南

34、电广传媒股份有限公司电广传媒从“超女”广告业务的代理中获得的广告收入至少为1200万元。股市获利高达1.3亿元。其他电视、广播、网络、平面媒体、公交等流动媒体、路牌广告代理商等均从“超级女声”广告市场中获得相当可观的经济效益。电信运营商电信运营商与节目制作商、增值服务提供商的利益分配比例15%:50%:35%。按照湖南卫视短信总收入为6000万元算，电信运营商则从“超级女声”中获利约为900万元。短信增值服务提供商短信增值服务提供商是指为节目的短信参与者提供相关资讯服务的公司。短信增值服务的基本服务费为6元。按照短信总收入6000万的数据推算，短信增值服务提供商（占短信总收入35%）从“超女”

35、节目中获得的直接收益估计为2100万元。娱乐包装公司天娱传媒与娱乐包装公司等合作伙伴按照10%90%分成。娱乐包装公司从艺人经纪中获得的直接收益至少为7800万元。网络公司在百度搜索一下“超级女声”，相关网页有669万篇，新浪、搜狐等各大门户网站都有关于超级女声的专门论坛。百度贴吧的超女前三甲的相关发帖量超过1000万，据称平均每秒就有4个人同时发布和超级女声相关的帖子。超女官方网站新浪的超女评论也达到了315万条、论坛37万帖。 以文化消费市场的需求满足为核心，以文化产品品牌塑造为龙头，合理设计文化产品与商业运作的双重模式，依托产业链间的密切配合、合理分工，充分关注和利用现代信息手段，将成为

36、大众娱乐产品的主要形式。后思考：带来的社会负效应？85线下媒体广告或是朋友：可能缺乏真实体验案例受众人群集中地的口碑 博客专家意见和用户口碑搜索引擎社区/bbs用户口碑门户网站资讯潜在客户的购买决策产品卖场的亲自体验：表面现象，感觉自己不专业，在多个品牌间犹豫不决多种信息途径：面对广告已麻木，希望找到真实用户体验和评论、专家意见口碑效应已渗透至互联网的方方面面！（二）新的信息工具的使用Web2.0的应用：分享与口碑对营销传播的影响线上媒体线下媒体营销方式正从传统的AIDMA营销法则逐渐向含有网络特质的AISAS模式的转变互联网时代下搜索(Search)和分享(Share)越来越重要，而不是一味

37、地向用户进行单向的理念灌输口碑营销SShare 分享AAttention 关注IInterest 兴趣SSearch 搜索AAction 行动博客等web2.0工具传播正面的口碑信息博客自媒体影响网络人群深度教育，高信任度传播SEO关键字优化影响潜在用户，刺激消费口碑营销就是以AISAS中的末尾环节“Share”为引，通过博客等web2.0工具高信任度传播，最终实现影响潜在消费用户，刺激消费行为的过程，此过程将AISAS中的各环节完美实现，是最符合消费规律，最有效率的新型营销模式- 什么是博客 通俗地讲，博客就是经常在互联网上发表个人作品、表达个人思想、展示个人价值的真实人群。他们通常文化素质

38、较高，有思想，有见识，在互联网上行为活跃，是高端网民的集合体。 博客已成为一种全新的个人媒体发布形式。他们不断的更新创造内容，持续地交流互动，利用博客圈子人群形成口碑效应，成为互联网上的“意见领袖”和“信息播种机“，影响和引导大多数网民思维和舆论潮流，形成互联网上的一种新媒体格局；第 90 / 40 页Blog- 什么是微博微博：微博客（MicroBlog）的简称，是一种非正式的迷你型博客，它是最近新兴起的一个web2.0表现，是一种可以即时发布消息的类似博客的系统。美国的twitter：最早、最著名的微博。根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。新浪微

39、博：2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站。微博的特点最大的特点：集成化和开放化 可通过手机、IM软件（gtalk、MSN、QQ、skype）和外部API接口等途径向你的微博发布消息“微” 一般发布的消息只能是只言片语，像Twitter这样的微博客平台，每次只能发送140个字符。 微博优势（相较博客）技术要求、语言的编排组织门槛低：相对于强调版面布置的博客来说，微博的内容组成只是由简单的只言片语组成，而且在语言的编排组织上，没有博客那么高，只需要反映自己的心情，不需要长篇大论,更新起来也方便，和博客比起来，字数也有所限制 更方便：入口多，手机、IM

40、软件（gtalk、MSN、QQ、skype）和多种API接口案例微博营销的典范“More Tweets，Lower Price”More Tweets，Lower Price时间：2010年9月9日人物：Uniqlo（优衣库)-日本服装品牌事件：Uniqlo在英国市场的购物网站重新上线微博出场：为了宣传购物网站重新上线，Uniqlo举办了一场“More Tweets，Lower Price”活动。注：tweet是twitter的变化形式，可以理解为动词“在twitter发表言论”，或理解为名词“在twiiter发表的言论”活动详情登录活动网站Lucky Counter可以看到Uniqlo陈列了

41、10件衣服，当有人tweet某件衣服时，这件衣服的售价就会降低，最低折扣是33折。在9月9日之前，只要你拥有twitter账户，就可以在网站上选择一件衣服，点进去，网站就会告诉你目前这件衣服有多少条tweet，售价多少，折扣又是多少，距离最低价格还差多远。同时系统还会帮你写上一段文字，当然你也可以加上自己想说的话，然后猛击“Tweet”，系统就会提示你“在你的努力之下，价格又下降了”。已降价28.25%，距离最终价格还有相当距离，要继续加油！同一账户可以反复参加，动动鼠标就可以降低价格，一点也不费力，何乐而不为呢。而且每个用户发布在twitter上的言论都会再次被他的好友看到，传播效果，自然相

42、当可观。参与用户的回报也相当可观，每六条tweet中会产生一位幸运者获得奖品，因为可以反复参加，所以中奖率还是相当高。而所有参与者都会在邮箱中获得优惠码，凭借优惠码，可以在网站上线当天，以最终的折扣价购买衣服。当然每样衣服只限量100位，来晚了就没有了。活动结束时的战况Uniqlo一直倾慕新互动平台的营销模式，在博客最盛行的时期就成功使用Widget把品牌广告时钟植入到全球博客中，此次微博营销相见是一次新的尝试。旱冰宝宝视频：法国依云矿泉水病毒营销案例2009年7月3日起，该视频已经累计影响到的人群达到5400万次该短片出现在CCTV晚间新闻中该视频制作者普耶说：“普通广告是植入式的，没有人征

43、询你的意见，广告突然出现在你的面前，而病毒式营销则是另外一回事情，你的朋友可能会发给你一段视频，这就是带有许可性的，而且朋友发送的视频可能是有含义的，接收者会认真收看 。 ”4、病毒式营销2013 年，依云矿泉水重新拾起了“跳舞宝贝”的广告形象，带着 “Baby and Me” 回到的大众的视野之中。4月19日，依云宝宝全新视频“Baby &Me”上线，短短不到一周时间，YouTube观看次数已飙升至1800万。与以往的宝宝病毒相比，“Baby &Me”首次在婴儿和成年人之间建立联系，以镜像的手法将不同年龄、不同性别、不同肤色的成年人内心那个可爱的孩子表现给你看。在依云矿泉水的广告中，Baby

44、总是其惯用的创意元素，历年的广告创意都突出并延续了其“活出年轻live young”的品牌的宗旨。病毒式营销的定义病毒式营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网络推广、品牌推广等。病毒式营销利用的是用户的口碑传播原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以向病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销成为一种高效的信息传播方式，而且这种传播是用户之间自发（主动）进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。病毒式营销定义病毒式营销基本要素提供无须努力向他人传递信息的方式利用别人的资源利用公众的积极性和行为信息传递范围从小到大规模扩散利用现有的通信网络提供有价值的产品或服务病毒式营销的实施步骤制造病毒传

45、播病毒评价病毒(1)制作“病毒”案例：吃垮必胜客A病毒的内容应围绕趣味的内容、以情动人、以利诱人、炒作热点话题和提供有价值的参考资料等方面进行设计B病毒的形式可以是视频、音频、电子书、文章或图片、电子优惠卷、电子贺卡以及电脑软件等。【重点】：病毒内容应该是对用户是有价值的商品或服务2、传播病毒如何找到第一个传播病毒的人？2、传播病毒1、寻找病毒传播的源头首先是定位自己产品的目标客户2、寻找目标客户中的“意见领袖”3、寻找目标客户中的“低免疫人群”4、在传播初期必要时使用“推手”的力量意见领袖在传播学中，活跃在人际传播网络中，经常为他人提供信息、观点或建议并对他人施加个人影响力的人物，称之为意见

46、领袖意见领袖与被影响者一般处于平等关系而非上下级关系，他们社交范围广，拥有较多的信息渠道低免疫人群1物质性：追求时尚，对新潮流、新趋势、新事物的感觉敏锐。2情感性：较容易受到感性化的东西影响，情绪波动会比较大3不确定性：意志不坚定，同时拥有几个不同的想法和观点并且不确定4功利性：爱好小便宜案例一：可口可乐的“火炬在线传递活动” 内容： 2008年3月24日，可口可乐公司推出了“火炬在线传递”活动。活动的具体内容是：网民在争取到火炬在线传递的资格后可获得“火炬大使”的称号，本人的QQ头像处也将出现一枚未点亮的图标。如果在10分钟内该网民可以成功邀请其他用户参加活动，图标将被成功点亮，同时将获取“

47、可口可乐火炬在线传递活动”专属QQ皮肤的使用权。而受邀请参加活动的好友就可以继续邀请下一个好友进行火炬在线传递。以此类推。品牌：可口可乐 平台：QQhttp:/2008./huojudashi/index.htm成效： 活动方提供的数据显示：在短短40天之内，该活动就“拉拢”了4千万人参与其中。平均每秒钟就有12万多人参与。网民们以成为在线火炬传递手为荣，“病毒式”的链式反应一发不可收拾，“犹如滔滔江水，绵延不绝”。案例二：汉堡王的“听话的小鸡”视频互动游戏 内容： 汉堡王在美国是仅次于麦当劳的快餐连锁店，他们在2005年的4月7号推出了首创的视频互动线上游戏“听话的小鸡”，来推广新的鸡块快餐

48、。“听话的小鸡”这个互动广告极为简单，有一个视频窗口站立着一个人型小鸡，下面有一个输入栏，供参与者输入英文单词。当你输入一个单词时，视频窗口里的小鸡，会按照你输入的单词的意思做出相对应的动作。品牌：汉堡王BERGER KING 平台：minisite（微型网站）输入指令，小鸡会有相应的动作链接汉堡王的订餐网站拍摄花絮可以发邮件告诉朋友可以制作成小鸡面具的图像网站链接页面/en/us/campaigns/subservient-chicken.html 成效： 汉堡王通过这个病毒营销事件，让自己的新产品鸡块汉堡快餐获得了巨大的成功。据调查，至少有1/10曾经浏览过这个网站的网民，都去享用了汉堡王的鸡块快餐。社会化媒体营销的关键是，以创新的策略创造出易于口碑传播的话题和活动，然后借助相应的意见领袖，渗入到用户的人际关系网络中开展传播，最终就会借由创意驱动，在社交化人群完成流行的引爆，形成大规模传播态势。先行一步，把握先机！深化企业信息化的建议企业信息化：一