情商与影响力培训课件

1、 情商与影响力 第一页，共三十七页。关于素质 一般素质-成功商数可以概括为三个商数：智商:Intelligence Quotient 情商:Emotional Quotient逆境商:Adversity Quotient其功能分别是：智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。第二页，共三十七页。素质商数 内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、 智商 想象力、推理力、思考力、洞察力、 内省力、创造力 外智力：知识、经验、技能 乐群性 稳定性 恃强性 兴奋性 有恒性 敢为性 成功商数 情商 敏感性 怀疑性 幻想性 世故性 忧虑性 实验性 独立性 自律性 紧张性 信念、自信心

2、、意志力 逆境商 容挫力、乐观性第三页，共三十七页。成功的决定因素 20：80智商：情商第四页，共三十七页。培养情商哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司的部分领导人：高情商的人，87%业绩突出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出指标15-20%。而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业绩低于指标20%。 第五页，共三十七页。比较优势原理 不在于你多强，在于比对手强 不在于你多差，在于对手比你差第六页，共三十七页。情商的内容：四个情绪知道别人的情绪知道自己的情绪尊重别人的情绪控制自己的情绪第七页，共三十七页。戈尔曼的本人描述（Emotional Intelligence）自我意识（了

3、解自身的情感、优势和劣势）自我控制（控制住破坏性的冲动，表现出正直）社会意识（包括对他人产生同情，以及对组织政策有清楚的认识）关系控制（愿景激励别人、指导和培养人才，协调冲突）第八页，共三十七页。情感智商：五个能力:认识自身情绪的能力：认识自己 内省妥善管理情绪的能力：管理自己自我激励的能力： 激励自己认识他人情绪的能力：认识别人 移情人际关系的管理能力：管理别人 第九页，共三十七页。内省见贤思齐焉，见不贤而内省也。（论语里仁篇第四）第十页，共三十七页。中国古代圣贤移情换位的智慧：老子：圣人无常心，以天下人之心为心。贤文增广： 责人之心责己，爱己之心爱人。鬼谷子： 揣摩 孔子： 己所不欲，勿施

4、于人。 第十一页，共三十七页。感情移入（移情换位，同理心，换位思考）能否搞清细节，取决于经历，不是意愿印第安人古老谚语：若想真正了解印第安人，你就必须穿着他们的鹿皮鞋子走上一英里。第十二页，共三十七页。小孩 的成长：奶粉赞美自强、自立、自尊，自信第十三页，共三十七页。培养情商移情换位：从用户角度去思考第十四页，共三十七页。逆向思维（换位要到位,移情要到位当事人建设性的真诚如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有害的情感。第十五页，共三十七页。不要换错位己所不欲勿施于人，己所欲施于人第十六页，共三十七页。自信：建立在情商的基础上格言：不是因为事情难做，我们才失去自信

5、。而是因为我们失去了自信，所以事情才难以做到。第十七页，共三十七页。如何成为自信的人从我开始，与别人分享你的感受不要给自己或别人打折扣不要软弱无力采取合作开放并敢于接受建议的态度勇于面对突发性的不愉快事件专注于你的事业，保持一种泰然自若的心态忘掉自我（别把自己看得太重），是克服紧张情绪、战胜自卑心理的法宝。第十八页，共三十七页。谦和孟子：人之患在好为人师。得崇思辱，居安思危。（古语）成名每在穷苦日，败事多因得意时。（古语）聪明逞尽，惹祸招灾乐极生悲，否极泰来。（古语）满招损，谦受益。第十九页，共三十七页。赏识 “有两样东西比金钱更为人们所需要认可和赞美。” -枚琳凯林肯：“当人们被奉承的时候，

6、就会忍受好多事情”。如果你能够把自己放在一个弱者的位置上，你就有目标可以永远前进（张瑞敏）第二十页，共三十七页。作业 赏识赏识太太赏识老人赏识孩子赏识客户赏识敌人赏识先生赏识被忽略的人第二十一页，共三十七页。认可和赞美犹如心理的空气没有空气，人类无法生存在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足被了解、肯定、赏识没有人穷，给不出一个赞美没有人富，不需要一个赏识第二十二页，共三十七页。对人来说，赞美就如同温暖的阳光一样。缺少阳光，花朵就无法开放。只可惜大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评，吝啬于散播一点赞美的温暖阳光赏识你的敌人，敌人于是成为你的朋友热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足赞美时

7、放开喉咙挖苦时咬住舌头四原则赏识的路径：语言、眼神、行为、文字、表情第二十三页，共三十七页。一句美妙的赞语可以使我多活两个月。美国 马克吐温“一句赞美的话能当我十天的口粮”。美国 威廉詹姆斯第二十四页，共三十七页。宽容：获得好心情符合医学愤怒使得我们自己受到伤害怨恨的心理会破坏我们的胃口握紧拳头无法同别人握手万能的牛顿定律别人对你怎样取决于你对别人怎样别人对你怎样取决于你让别人对你怎样第二十五页，共三十七页。天时不如地利，地利不如人和。得道者多助，失道者寡助。孟子第二十六页，共三十七页。尊重, 责任自信心伤害会改变人的命运自尊自信能够给人以满足感，产生满意、快乐、积极的情绪。可以化渺小为伟大，

8、化腐朽为神奇。自卑自弃会削弱、摧毁。负责任的批评（国家，企业）第二十七页，共三十七页。沟通 修炼你的个人影响力人好刚，吾以柔胜之人用术，吾以诚感之人使气，吾以理屈之则天下无难处之人矣进德录人际关系能力的重要性胜过才能的重要性人际关系是生产力第二十八页，共三十七页。急事慢慢地说大事，清楚地说小事，幽默地说没有把握的事，谨慎地说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心地说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说如果，对我有不满意的地方，一定要对我说。第二十九页，共三十七页。生命的质量取决于沟通的质量士为知

9、己者死，女为悦己者容神为通己者明，马为策己者驰第三十页，共三十七页。操之在我如果你自己不伤害你自己，别人不可能伤害你棍子和石头也许能够打断我的骨头，但是言语永远也不能伤着我.是非朝朝有，不信自然无（古语）第三十一页，共三十七页。操之在我吃亏的人说：“吃亏就是福”。丢东西的人说：“破财免灾”胆小的人说：“出头的椽子先烂”受压抑的人说：“不是不报，时候不到”退职的人说：“无官一身轻”被炒鱿鱼的人说“我把老板炒了”掉进水塘会有鱼进兜里一件事情，想通了是天堂，想不通是地狱。人有雅量品自高第三十二页，共三十七页。管理自己的情绪案例：连锁反应不要因为你的敌人燃起一把火，您就把自己烧死不能生气的人是笨蛋，而

10、不去生气的人才是聪明人.学会制怒学会不受到伤害情感宣泄内省者不会迁怒于人君子不会无辜伤害别人的感情A gentlemen is one who never hurts anyones feelings unintentionally第三十三页，共三十七页。如果他人能够使得我发怒的话，说明他对我控制的能力比我强如果你有榔头，去敲击钉子而不是自己的脑壳“忍一忍，风平浪静；退一步，海阔天空” 如果你使我发火，说明你已经控制我第三十四页，共三十七页。EQ缔造情感反馈环：你让别人感觉好，别人会将这种感觉反馈给你听众：情绪不佳时容易多疑，情绪高涨容易多信。人们喜欢你时便会对你产生偏爱。让他们感到温暖、舒适

11、和安全。一旦人们喜欢信息的来源，便会愿意相信所得到的信息。第三十五页，共三十七页。EQ提升魅力：每天一苹果，医生远离你。天天有魅力，医生远离你。有魅力的人离婚或独居的可能性小。学生对魅力得分高的老师讲座内容理解得最好。魅力是建立信誉的必由之路。对别人的情感积极回应，言行让人觉得可靠信赖，令人愉快、充满魅力的人处处给人带来欢乐与幸福。“我很高兴见到你”；点击其“甜蜜激点”作业：今天你让某人微笑了吗？第三十六页，共三十七页。内容总结情商与影响力。外智力：知识、经验、技能。不在于你多强，在于比对手强。自我控制（控制住破坏性的冲动，表现出正直）。社会意识（包括对他人产生同情，以及对组织政策有清楚的认识）。妥善管理情绪的能力：管理自