某经销商门店经营管理手册

1、SEVEN经销商门店经营管理手册Page PAGE 150 Of NUMPAGES 150Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.+前言本手册为SSEVEEN特许许加盟连连锁运营营体系的的经销商商门店经经营管理理指导手手册，其其核心目目的在于于三方面面：为经销商提提供门店店规范经经营的指指导，通通过规范范经营提提高门店店经营的的成效；为经销商提提供门店店业绩提提升的思思考方向向和方法法指导，从从而提高高单店的的业绩贡贡献；为经销商提提供发展展和管理理区域市市场的一一些重要要工作的的指导，帮助经销商

2、进一步的做大做强。本手册共分分五章来来讲述，包包括：第一章 门门店选址址，提供供了门店店地址评评估的方方法，给给出了好好位置的的参考特特点。第二章 筹筹备与开开张，系系统性的的讲述了了开业筹筹备工作作，同时时明确了了经销商商与代理理商和总总部的衔衔接。第三章 日日常运营营，以货货品为主主线，讲讲述门店店的日常常运营工工作，同同时为经经销商提提供了门门店管理理的主要要制度和和规范。第四章 业业绩提升升，提供供了门店店业绩提提升的主主要决定定因素和和指导方方法。第五章 多多店管理理，讲述述了区域域发展的的重点和和管理重重心。本手册的内内容是从从SEVVEN经经销商的的角度出出发，以以门店日日常运营

3、营、门店店业绩提提升和多多店管理理为核心心，提供供给经销销商门店店经营管管理方面面的指导导。本手手册与店店长手册册、导导购手册册、促促销手册册、顾顾客管理理手册、陈陈列手册册配套套使用，共共同构成成了SEEVENN特许加加盟连锁锁运营体体系中的的经销商商指导系系列手册册。本手册的撰撰写深度度和内容容是基于于SEVVEN经经销商普普遍经营营状况的的，要让让本手册册能够充充分发挥挥效用，还还有赖于于各位经经销商的的用心和和努力！目 录综述微笑笑经营SEVENN特许加加盟经营营理念经营SEVVEN的的利益门店经营管管理的核核心第一章 门店选选址选址考虑因因素好位置的特特点选址的误区区第二章 筹备与与

4、开张开业计划做好开业事事项计划划策划开业促促销和宣宣传门店装修提供原始设设计依据据接收货架道道具选择装修商商办理施工手手续装修门店验收装修效效果申请货架报报销物品准备配置物品安装POSS系统首次订货下订单处理到货商商品人员招募及及培训招募门店员员工员工岗前培培训门店首次陈陈列货品陈列助销品布置置橱窗陈列开张营业开业庆典首日营业第三章 门店日日常运营营进货订货会订货货接收货品入库销货上架陈列产品培训人员配置与与排班导购销售收银登记顾客资资料填写日报表表日常销售分分析退货（销售售退回）处理顾客投投诉退换货存货统计“进销销存”盘点提交信息报报表库存分析库存处理第四章 提升单单店业绩绩明确提升方方向-

5、分分析门店店业绩因因素门店的业绩绩构成门店业绩提提升的因因素建立业绩基基础-累累积顾客客获取顾客资资料使用顾客资资料创造业绩可可能-增增加到客客数调整位置区域推广改善门店形形象运用促销提高销售效效率-提提高成交交率打造强有力力的导购购运用促销提提升成交交率组织针对性性商品改善空间环环境扩大销售成成果-提提高客单单价提升客单价价的有力力销售运用促销提提升客单单价组合商品改善陈列第五章 发展和和管理多多家门店店增设新店扩扩大生意意-赚更更多的钱钱增设新店的的好处增设新店的的方法让多店顺利利运转-实现11+12日常管理手手段-业业绩是盯盯出来的的提升整体绩绩效-让让资源集集中附一：“携携手共赢赢”经

6、验验共享计计划“携手共嬴嬴”-经验验共享计计划附二：门店店制度与与规范参参考考勤制度卫生制度收银管理规规范店员行为规规范仪容仪表规规范工作交接规规范纪律与处罚罚条例会议制度信息传递制制度财产保全制制度门店仓库管管理制度度综述微笑笑经营经营SEVVEN将将得到什什么？要想获得利利益，该该从哪些些方面入入手？SEVENN特许加加盟经营营理念构筑三方联盟的连锁加盟运营体系，实现总公司、代理商、经销商的和谐共存！构筑三方联盟的连锁加盟运营体系，实现总公司、代理商、经销商的和谐共存！经营SEVVEN的的利益经销商经营营SEVVEN加加盟店，不不是为SSEVEEN，而而是为自自己。经经营SEEVENN，经

7、销销商可获获得现实实利益、长长期利益益，同时时提高获获利的能能力。现金收益现金收益掌握优质顾客资源品牌运作能力提升掌握区域市场通路经营管理技能提升现实利益长期利益获利能力经销商获得的利益图1 经销商利益门店经营管管理的核核心经销商门店店经营管管理的核核心工作作包括：选择好的门门店位置置；建立好的门门店形象象；保障稳定的的日常运运营；努力提升单单店业绩绩；发展和管理理多店。我们可以把把经销商商门店经经营归纳纳为“微笑经经营”。图2 微笑经营图2 微笑经营第一章 门店选选址选择一个门门店的位位置要考考虑哪些些因素？好的门店位位置都有有哪些特特点？选址考虑因因素评价一个门门店的位位置好坏坏，必须须全

8、面考考虑以下下因素：目标顾客覆覆盖消费行为半半径门店所处的的商圈是是否可以以聚集你你的顾客客多远的顾客客愿意到到你要开开设的门门店来购购买消费成本顾客消费必必定会考考虑花费费的时间间和交通通费用如果可能，你你的门店店应尽量量开在顾顾客方便便购买的的地方客流量人流经过的人员员构成、年年龄、消消费特征征是否符符合你的的顾客特特征具备顾客特特征的人人流量是是否可以以支撑你你80%以上的的业绩门店是否处处在人流流方向的的右手边边聚集设施门店前或附附近是否否有公交交站台或或其它工工交节点点附近是否有有可以聚聚集大量量顾客的的公共场场所定向客源门店附近是是否有政政府事业业单位门店附近是是否有写写字楼门店附

9、近是是否有大大型的公公司门店附近是是否有跟跟门店定定位相同同的大型型住宅小小区竞争品牌竞争品牌的的门店可可以为你你聚集顾顾客，缩缩短重新新建立顾顾客圈的的时间竞争品牌的的门店同同时会分分掉一部部分顾客客，但绝绝不是现现有顾客客的平均均分配竞争品牌现现在的经经营状况况可以作作为你的的门店业业绩的参参考之一一有时后，竞竞争品牌牌的销售售趋势也也是该商商圈的重重要指示示牌互补品牌互补品牌（如如化妆品品、珠宝宝首饰、女女士服饰饰、皮具具等）可可以为你你聚集顾顾客百货商场也也是一个个很重要要的互补补“品牌”只有当其它它品牌的的定位跟跟SEVVEN处处于同一一档次，才才能够发发挥互补补效应场地朝向是否座北

10、朝朝南不要在单行行道形状是否规则临街面宽是是否大于于六米面积是否在600平米以以上（商商场专厅厅须大于于40平平米）面积不小于于相邻的的竞争品品牌门店店面积商业成本进入成本是否有转让让费和押押金，具具体的金金额和支支付方式式如何百货商场专专厅进场场费金额额，现金金支付还还是帐扣扣，以及及支付时时间租金专卖店租金金具体金金额和支支付方式式百货商场专专厅的扣扣率是多多少，以以及广告告费和管管理费等等费用是是多少商圈调整选中的商圈圈是否有有新的动动向城市新规划划对本商商圈的影影响预期销售业业绩相邻的竞争争品牌目目前的销销售业绩绩是多少少同等档次的的互补品品牌的销销售业绩绩是多少少SEVENN专卖店店

11、在同等等条件下下的销售售业绩是是多少好位置的特特点实践证明，一一些好的的门店位位置往往往具有以以下的特特点：门店在人流流的右手手边门店门面距距离人行行道不超超过2米米位于两条街街道的交交叉处（含含十字路路口和三三叉路口口）有高一个档档次的男男装品牌牌作为邻邻居有相同档次次的互补补品牌作作为邻居居周边有同类类竞争品品牌装修档次不不低于同同类竞争争品牌面积不明显显低于同同类竞争争品牌百货专厅为为边柜或或拐角，俗俗称“金边银银角”在百货商场场里，按按人流到到达的先先后来看看，位于于前三位位的位置置选址的误区区一定要选商商业中心心关于商业中中心，你你必须明明确：商业中心带带来的不不仅是客客流，还还有高

12、昂昂的商业业成本独立门店如如果接近近目标顾顾客，则则往往有有不错的的业绩现在不是商商业中心心的地方方并不表表示未来来不是商商业中心心对于只有一一个商业业中心的的县城，在在商业中中心的边边缘也是是不错的的选择开一家百货货商场就就要进柜柜在进一家新新的百货货商场前前，你必必须明确确：商场说你能能够赚钱钱，并不不表示真真的能赚赚钱商场告诉你你计划引引进“大”品牌，并并不表示示“大”品牌就就会进驻驻当商场没有有能够聚聚集顾客客的多数数品牌的的时候，SSEVEEN也会会缺乏业业绩支撑撑选址必须考虑：目标顾客覆盖、客流量、场地、商业成本、商圈调整、预期销售业绩。好的位置有些共性，可以多研究一下好业绩的店铺

13、。门店不一定要开在商业中心，也不是所有的商场都适合开店。选址必须考虑：目标顾客覆盖、客流量、场地、商业成本、商圈调整、预期销售业绩。好的位置有些共性，可以多研究一下好业绩的店铺。门店不一定要开在商业中心，也不是所有的商场都适合开店。一个门店开开张到底底要筹备备哪些事事项？怎样顺利的的完成新新店筹备备？新店开业筹筹备过程程中代理理商和总总部都会会做些什什么？你和代理商商以及总总部怎么么来衔接接？开张营业要要注意什什么？开业计划做好开业事事项计划划作业要求时间：在开业前330天必必须做好好门店开开业各种种事项计计划。内容：责任人工作内容经销商1.制定新新门店开开业进程程控制表表2.按照控控制表逐逐

14、一落实实和检查查事项代理商/分分公司1.指导经经销商制制定开业业事项控控制表作业要点建议开业时时机订货会之后后每年的8月月底9月月初开张日选择择假日前前1天或或假日开开始的第第1天制定开业事事项控制制表的方方法成功开业是是经销商商长久成成功经营营SEVVEN的的重要因因素之一一，所以以经销商商一定要要重视开开业的各各项事情情。假设设开业的的时间为为T，则则经销商商、代理理商及总总部应该该在以下下时间完完成相关关的事项项（以专专卖店为为例），才才能确保保门店开开业的顺顺利。筹备项目具体内容负责部门/岗位最迟完成时时间法令程序申请与开业业有关的的各类准准证：工工商、税税务等经销商T-30通信设备申

15、请并安装装电话及及网络经销商T-7银行在方便可靠靠的银行行开户经销商T-10若打算接受受信用卡卡或银行行卡付款款，与有有关银行行接洽，安安排信用用卡设施施的装置置等事宜宜经销商T-10装修向总部申请请装修设设计，提提供设计计原始依依据经销商T-30设计图纸渠道支持部部/空间间设计师师T-25审核图纸品牌管理部部/品牌牌企划经经理T-24图纸确认经销商/代代理商T-21装修招标，与与装修商商签订装装修合同同经销商T-19门店装修工工作经销商T-3货架道具配配置；物物料配置置渠道支持部部/跟单单员T-20货架道具制制作渠道支持部部/跟单单员道具供应商商T-13货品道具运运抵门店店物流部或道道具供应

16、应商T-2物料运抵门门店物流部T-2货架安装渠道支持部部/跟单单员道具供应商商T-2货架、物料料验收经销商T-2货品下订货单经销商T-21配货客户服务部部/订单单处理专专员物流部/成成品仓库库或代理商T-13货品运抵门门店物流部或代代理商T-2货品验收经销商T-2POS系统统设备配置发发送信息管理中中心/信信息文员员T-2POS系统统安装、调调试、培培训信息管理中中心/系系统安装装员T-1促销推广策划开业促促销推广广方案渠道支持部部/促销销文案渠道支持部部/形象象支持专专员T-20策划开业庆庆典方案案渠道支持部部/促销销文案经销商T-20联络庆典嘉嘉宾经销商T-15人员与总部接洽洽，安排排员工

17、培培训经销商T-30招募店长、店店员、收收银经销商T-15员工培训渠道支持部部/培训训师代理商T-3陈列门店陈列渠道支持部部/培训训师经销商T-1在实际的开开店活动动中，经经销商需需要根据据实际的的开业时时间将以以上表格格转变成成进程控控制表格格，哪怕怕是手绘绘的表格格也可以以的，但但是一定定需要，这这是一种种有效的的工作控控制的方方法和技技巧。以以装修为为例，假假设计划划在20006年年的9月月30日日开业，则则我们可可以得到到一张简简单的进进程控制制表：项目内容责任人1515182728装修向总部申请请装修设设计确定并收到到装修图图纸装修招标，与与装修商商签订装装修合同同店铺装修工工作物品

18、配置，并并到达店店铺货架组装操作工具新门店开业业进程控控制表经验提示事事要人做做，事事事有人做做。如果可能，请请尽量预预留改进进的时间间。不要期待你你的大脑脑能够记记住所有有的事情情，把重重要的事事情写下下来。进程表只有有在你不不断地检检查的时时候才能能真正发发挥作用用。策划开业促促销和宣宣传作业要求时间：在开业前220天制制定完成成促销及及宣传方方案，并并在开业业前155天开始始执行宣宣传计划划，持续续到门店店开业。内容：责任人工作内容经销商1.提供广广告发布布的时间间、位置置、尺寸寸等相关关资料2.参与制制定开业业促销方方案和宣宣传计划划2.执行宣宣传和促促销代理商/分分公司/渠道支支持部

19、1.提供经经销商认认可的门门店开业业促销方方案和助助销物品品2.提供广广告宣传传的内容容、设计计稿和制制作物3.协助经经销商制制定宣传传计划4.协助广广告合同同谈判和和广告执执行作业要点特价商品促促销选择部分商商品进行行低折扣扣的促销销，这样样可以保保证开业业期间的的销售业业绩和人人气。满*送*券购物满一定定金额的的顾客可可以获得得一定价价值的赠赠券，促促进顾客客现场购购买。赠券可以在在规定的的时间使使用，促促进顾客客再次购购买。试穿送礼品品凡是在开业业期间的的顾客试试穿SEEVENN的衣服服即可获获得免费费礼品。如果店铺面面积能够够承受，可可以同时时进行该该项活动动，增加加顾客体体验。免费办

20、理VVIP卡卡开业期间免免费办理理VIPP卡，为为未来的的顾客营营销打基基础。发布“软”广告从侧面让目目标顾客客认识SSEVEEN以隐蔽的手手法向目目标顾客客呈现购购买或穿穿着SEEVENN的利益益点发布“硬”广告直接表述SSEVEEN的核核心价值值直接说明开开业的时时间和地地址直接传达开开业的促促销信息息社区公关员工穿着印印有SEEVENNLOGGO的制制服参加加社区公公益活动动，以制制造新闻闻点。卖场造势如果卖场位位置允许许，可以以在开业业当天进进行动态态服装秀秀，从而而达到造造势的目目的。操作工具开业促销企企划案（参参见具体体方案）经验提示促销活动和和宣传必必须和宣宣传相互互结合。在开业

21、促销销执行以以前必须须让顾客客知道促促销的内内容。店铺内必须须清楚的的告知顾顾客促销销内容。如果店铺是是百货商商场的专专柜，则则和商场场联合促促销是不不错的选选择。软文的发布布必须密密集，建建议连续续发布一一周以上上。各种宣传方方式进行行组合才才能发挥挥更好的的效果。宣传媒体的的选择必必须是在在目标顾顾客中有有高的覆覆盖度。宣传计划可可以根据据具体的的开店时时机进行行调整。门店装修提供原始设设计依据据作业要求时间：在开业前330天完完整提报报代理商商关于店店铺设计计的原始始依据。内容：责任人工作内容经销商1.提供店店铺的照照片2.提供店店铺的相相关图纸纸3.提供百百货商场场的特别别要求(百货专

22、专柜或店店中店适适用)客户经理/代理商商/分公公司1.指导经经销商提提报照片片相关关图纸百货商商场要求求2.审核并并提报公公司总部部作业要点门店相关照照片 门面照片，必必须有门门头的特特写照片片店内照片，必必须包含含天花板板、墙壁壁、地面面等 需特殊说明明位置的的照片（柱柱子、台阶阶、窗户户、消防防栓、紧紧急通道道等）如果是百货货专柜，须须提供前前后左右右相临专专柜的照照片 门店相关图图纸 平面图 立面图电路图（至至少要提提供总电电源的位位置）图纸应包含含店铺所有有重要参参数，如如：高度、各各边边长长、柱子子的长宽宽高、台台阶高度度和阶数、墙壁、柱柱子及横横梁的承承重情况况、插头头位置、最最大

23、电量量负荷。图纸必须标标明人流流方向。门头图必须须有尺寸寸，没有有尺寸要要求也须须说明。百货商场专专厅的特特别说明明最高电量中岛和背柜柜的限高高要求防火的要求求灯具和电线线的要求求地面是否允允许走明明线有无空调回回风口有无消防卷卷闸门有无消防栓栓有无独立仓仓库天花是否允允许安装装招牌灯灯箱天花是否允允许安装装导轨射射灯经销商拿到到的门店店图纸包包括：平面图效果图电路图照明图立面图门头图施工图操作工具门店空间设设计申请请表经验提示原始数据和和要求的的提供完完备性可可以保障障设计的的效果和和效率。数据提供务务必准确确，不可可想当然然，不可可马虎了了事。如果经销商商无法自自己提供供相关的的图纸，那那

24、务必请请专业人人员协助助完成或或申请代代理商协协助。电子文件比比普通实实物在发发送上有有优势，会会很大的的提高工工作效率率。如果现有店店铺内有有装修物物体，则则必须去去除原有有的装修修物体再再进行尺尺寸测量量。接收货架道道具作业要求时间：在开始组装装货架之之前必须须接受到到全部全全部货架架道具。内容：责任人工作内容经销商1.确认道道具配置置清单2.敦促公公司总部部配发道道具，并并接收 渠道支持部部1.配发货货架、灯灯具、标标准材料料等道具具作业要点公司总部统统一配置置的道具具有：货架及标准准装修材材料标准LOGGO模特灯具 请在货架配配发/验验收单上上签字确确认，以以保障经经销商自自己的利利益

25、。操作工具货架配发/验收单单经验提示开店道具的的统一配配置有利利于店铺铺的形象象统一，并并最终为为店铺销销售提升升发挥作作用。对于百货商商场专柜柜，一定定要注意意道具到到达时间间和进场场的时间间衔接上上，因为为百货商商场的装装修时间间是有严严格限制制的。选择装修商商作业要求时间：在开业前119天完完成装修修商的评评估和谈谈判，并并签订装装修合同同。内容：责任人工作内容经销商1.店铺装装修项目目的招标标2.装修商商的评估估3.装修商商的谈判判与合同同签订渠道支持部部1.协助经经销商评评估装修修商2.协助经经销商在在装修前前与装修修商的沟沟通作业要点装修项目招招标：根据设计图图纸，列列出装修修要求

26、，必必须包括括材料的的要求。选择3-55家当地地的装修商商，让其其提供资资质评估估表和报报价。装修商的评评估要点点： 具备国家规规定的法法定资质质能够进行公公司单店店的所有有装修项项目使用公司规规定之装装修材料料及工艺艺能够满足店店铺的日日常维修修要求可以接受经经销商提提出的价价格和付付款条件件有10人以以上的固固定装修修队伍曾经且现在在正在为为其他同同类品牌牌进行店店铺装修修服务无条件接受受装修承承包合同同操作工具装修合同，主主要条款款包含：装修项目说说明装修期限装修队伍人人数要求求装修价格付款条件验收条款后期维修条条款违约条款经验提示装修商现在在服务的的品牌店店铺的装装修效果果最能反反应其

27、装装修质量量。装修商口头头或书面面的东西西并不总总是可靠靠，最好好能够去去实地考考察一下下。当装修商服服务的客客户过多多的时候候则有可可能会耽耽误你的的进度，所所以请事事先约定定完成期期限和违违约责任任。办理施工手手续作业要求时间：在装修前77天办理理好施工工手续。内容：责任人工作内容经销商1.办理施施工及进进场手续续（百货货商场专专柜或店店中店）作业要点办理施工手手续的资资料：盖有公司图图章的施施工或进进场申请请单施工人员的的身份证证复印件件准备施工押押金其他要求请请事先询询问百货货商场的的采购人人员百货商场的的一般施施工要求求：施工人员在在商场晚晚上营业业结束以以后凭施施工证进进场。施工的

28、完成成时间有有一定的的要求，比比如在第第二天早早上7点点必须完完成。接电的限制制，可能能会有商商场电工工在现场场。施工垃圾必必须清理理。操作工具施工或进场场申请单单（具体体要求参参考百货货商场的的实际表表格）经验提示有些百货商商场规定定每周的的某几天天办理施施工手续续，请务务必事前前确认办办理时间间。对于街边专专卖店，如如果涉及及对房屋屋结构的的一些重重大改动动，请务务必事前前征得相相关人员员和专管管机构同同意。装修门店作业要求时间：在开业前111天进进行店铺铺施工，确确保有足足够的施施工时间间，并至至少要在在开业前前2天完完成施工工。内容：责任人工作内容装修商1.依据装装修合同同，完成成店铺

29、装装修。经销商1.现场施施工监督督和工作作协调2.与百货货商场人人员进行行沟通（百百货商场场专柜或或店中店店）渠道支持部部1.装修指指导2.货架和和标准材材料配发发3.特殊情情况下提提供装修修监理作业要点装修质量控控制：对于场外装装修部分分，经销销商必须须定期去去制作工工厂现场场检查，包包括使用用的材料料和制作作工艺。对于场内装装修部分分，经销销商必须须安排固固定的人人员在现现场监督督施工。装修进度控控制：在合同条款款中签订订装修的的日期安安排，如如果可能能，请将将装修项项目完成成日期具具体到每每天。在装修期间间定期检检查装修修项目完完成的情情况。对于装修过过程中不不能按期期完成的的部分，要要

30、确定弥弥补措施施。货架组装：按照总部提提供的组组装示意意图进行行有步骤骤、有方方法的组组装(一一般总部部会安排排人员安安装)。当组装过程程中出现现问题，应应该立即即和公司司总部联联络以尽尽快解决决问题。坚决避免在在组装过过程中损损坏货架架。总部的装修修监理：经销商在认认为必要要的时候候可以向向公司总总部申请请现场施施工监理理。公司总部批批准以后后，监理理人员会会在施工工一开始始就参与与进来。保持环境卫卫生：不要卫生问问题影响响路人、居居民、周周边品牌牌，这也也是建立立良好公公共关系系的一个个方面。在店铺现场场装修的的时候要要随时清清理产生生的装修修垃圾。装修完毕后后必须要要求装修修商清理理垃圾

31、，这这点在百百货商场场中尤其其重要。货架组装完完毕后要要进行货货架的卫卫生工作作，这样样不仅利利于店铺铺的卫生生，更可可以避免免弄脏衣衣物。百货专柜的的特别说说明：绝大多数百百货专柜柜只需要要进行货货架的组组装，因因此百货货商场只只提供11个晚上上的施工工时间（包包括专柜柜陈列的的时间）。操作工具门店设计图图纸(参参见具体体的系列列图纸)经验提示要确保施工工人员读读懂全部部设计图图纸，并并让施工工人员把把重点的的地方重重复一遍遍。装修商在合合同中承承诺的装装修完工工时间并并不表示示一定可可以真正正按时完完成，请请务必进进行过程程检查。宁可在装修修还没有有完成的的时候发发现问题题，也不不要在装装

32、修完毕毕再发现现问题。验收装修效效果作业要求时间：在装修完毕毕的当天天就必须须要求相相关人员员进行验验收，以以保证店店铺的顺顺利开业业。内容：责任人工作内容装修商1.配合验验收工作作的进行行经销商1.自行验验收装修修商的装装修成果果和公司司配发的的货架2.向总部部提交店店铺装修修效果相相关资料料3.敦促百百货商场场工程部部人员进进行店铺铺验收（百百货商场场专柜或或店中店店）代理商/分分公司/加盟管管理部1.实地验验收店铺铺装修渠道支持部部1.参与验验收店铺铺的装修修2.建立店店铺装修修档案作业要点经销商自行行验收由于经销商商在装修修过程中中已经进进行了质质量的控控制，所所以装修修完毕后后主要的

33、的验收内内容有：货架种类、数数量、位位置的核核对装修材料和和工艺的的复核开关和照明明的工作作是否正正常仓库、收银银台、抽抽屉、大大门等的的锁具使使用是否否顺畅百货商场验验收百货商场方方面验收收的重点点是：整体是否符符合设计计图纸电路是否符符合规范范是否符合防防火要求求提报总部验验收如果公司总总部监理理在场，则则可以进进行现场场验收。如果公司总总部没有有人在场场，则经经销商需需提交总总部相关关照片：整体照照片（内内外）、门门头照片片、橱窗窗照片、背背柜照片片、中岛岛照片、收收银台照照片、仓仓库照片片、顾客客休息区区照片等等。建立店铺装装修档案案公司总部的的渠道支支持部会会根据经经销商装装修完成成

34、的照片片建立店店铺档案案，为未未来的店店铺气氛氛布置等等事宜建建立基础础数据，店店铺档案案主要包包括：店铺名店铺地址各种货架的的名称、数数量写真海报的的具体类类别、数数量、尺尺寸店铺设计图图店铺装修照照片操作工具门店设计图图纸（参参见具体体图纸）经验提示百货商场验验收完毕毕后请取取回装修修押金，为为确保经经销商的的利益，最最好是装装修押金金由装修修商支付付。申请货架报报销作业要求时间：在装修完毕毕即可向向代理商商提交申申请。内容：责任人工作内容经销商1.提交货货架报销销申请和和相关证证据客户经理/代理商商/分公公司1.审核货货架报销销申请渠道支持部部1.装修结结果确认认加盟管理部部1.审核报报

35、销申请请，并报报公司高高层审批批作业要点申请货架报报销的经经销商须须提供：货架返还申申请表有公司总部部签字的的门店平平面设计计图经销商已签签过字的的货架配配发/验验收单门店装修后后的照片片务必如实申申报，总总部将会会在以后后的时间间实地核核实。操作工具货架返还申申请表经验提示为了能够尽尽早的报报销，经经销商务务必把资资料准备备齐全。物品准备配置物品作业要求时间：在开业前33天必须须把物品品全部配配置齐全全，包括括总部统统一配置置和自行行配置的的各种物物品。内容：责任人工作内容经销商1.办公用用品的配配置和购购买2.敦促公公司总部部配发电电脑系统统、物料料及广告告用品，并并验收 渠道支持部部1.

36、配发衣衣架、印印刷品等等助销物物料及广广告品信息管理中中心1.配发电电脑系统统作业要点公司总部统统一配发发的各种种物品：电脑系统：电脑、打打印机、钱钱柜、扫扫描仪专用物料：衣架、裤裤架、连连接带、包包装物、手手提袋、台台卡等专用表单：客户配配货单、销售小票、信息周报表、信息月报表、销货日报表、进销存表、盘点表顾客管理用用品：VVIP卡卡、店铺铺名片、信信封、信信签美工制品：写真喷喷绘、主主题POOP、形形象画册册、产品品目录等等店员制服、胸胸牌其他陈列小小道具经销商自行行配置购购买的物物品：发票传真机视听设备：电视、DDVD、音响响立式熨斗打价机及标标签文具：纸、笔笔、橡皮皮、直尺尺、剪刀刀、

37、文件件夹、计计算器、帐本、皮皮尺银行刷卡设设备（根根据银行行的具体体要求购购买）操作工具助销物料配配发/验验收单经验提示开店的物品品配置是是一项烦烦琐的工工作，请请务必列列好清单单，耐心心细致。经销商的任任何配发发要求可可以与代代理商或或分公司司沟通。安装POSS系统作业要求时间：在开业前11天必须须系统安安装到位位，且调调试好。内容：责任人工作内容经销商1.配合电电脑系统统的安装装2.组织店店员（收收银员）接接受电脑脑系统的的培训 信息管理中中心1.安装PPOS系系统并测测试2.培训店店铺相关关人员作业要点POS系统统安装公司总部会会根据经经销商的的开业时时间来安安排店铺铺的POOS系统统安

38、装。安排完毕后后，公司司人员会会进行系系统的调调试。请组织店员员接受关关于POOS系统统的培训训工作，并并进行现现场的试试用，确确保正确确使用。操作工具POS系统统操作手手册经验提示安装POSS系统将将帮助经经销商更更好的管管理店铺铺。店铺POSS系统的的正常使使用有助助于公司司总部向向经销商商提供经经营建议议。经销商自己己也必须须学会使使用POOS系统统，并能能够处理理常见的的系统问问题。首次订货下订单作业要求时间：在开业前221天下下达首次次订货单单，且保保证货品品能够在在开业前前2天到到达。内容：责任人工作内容经销商1.按照公公司统一一格式向向代理商商或分公公司下达达订单2.支付货货款3

39、.跟进订订单的处处理进度度客户经理/代理商商/分公公司1.协助经经销商订订货作业要点填写货品订订单根据实际商商品填写写客户户配货单单。发送订单经销商把订订单交给给代理商商/分公公司分管管销售人人员的时时候必须须自己留留一份底底单。支付货款按照代理商商/分公公司的规规定支付付首次订订单的金金额。跟进订单处处理经销商须跟跟进订单单的处理理的进程程，以确确保订单单按期按按质实现现。操作工具客户配货单单 经验提示为保证订单单的顺利利实现，填填写的订订单务必必完整准准确。为避免意外外的发生生，必须须跟进开开业首批批货品订订单处理理的进度度。处理到货商商品作业要求时间：在开业前22天到货货商品处处理完毕毕

40、。内容：责任人工作内容经销商1.组织店店员收货货验货2.填写收收货确认认作业要点到货验收在物流公司司的送货货人在场场的情况况下清点点箱数和和检查箱箱子外观观。箱子如有破破损，必必须当面面清点，由由送货人人签字确确认。两人以上在在场的情情况下拆拆箱清点点货品。初步检查货货品外观观，是否否残次污污脏。差错处理填写验收单单，同时时标明污污脏和残残次的货货号、颜颜色、尺尺码、数数量，并并回传给给分公司司/代理理商。根据公司反反馈意见见再做进进一步的的处理。信息录入将进货信息息录入/下载到到电脑系系统或登登记进销销存帐。入库堆码仓库堆码必必须按照照类别、尺尺码、颜颜色放置置。梭织上衣尽尽量挂装装。针织须

41、叠装装。 商品上架如果可以开开始陈列列商品则则将需要要陈列的的商品上上架，根根据具体体需要打打价格标标签。操作工具客户发货单单装箱/验收收单经验提示收货时发现现有差错错必须在在当天处处理。仓库有条理理的放置置商品可可以有效效的缩短短找货的的时间，从从而减少少顾客等等待的时时间。有污脏或残残次的地地方请贴贴上箭头头标签，这这样可以以加速公公司处理理速度。人员招募及及培训招募门店员员工作业要求时间：在店铺开业业前155天必须须完成店店铺员工工的招募募工作。内容：责任人工作内容经销商1.招募店店铺员工工，包括括店长、收收银员、导导购作业要点常见的招募募方法通过熟人推推荐：通通过信赖赖的熟人人介绍可可

42、以比较较快的找找到合适适的人。“挖”人：去其他他品牌的的店铺内内把合适适的人员员“挖”过来。广告招聘：比较正正式的招招聘形式式，可以以接触大大量的应应聘者，但但需要耗耗费大量量的时间间，同时时有存在在错选的的风险。一般招募程程序经销商发布布招聘信信息经销商收集集应聘信信件或信信息经销商通知知应聘者者面试时时间经销商目测测应聘者者应聘者填写写履历表表(有简简历者可可不另行行填写，无无简历者者可用员员工登记记表代代替)应聘者自我我介绍经销商进行行发问（过过往历程程和技能能测试）经销商做出出决定员工的任职职要求为快速上手手，首次次招募的的员工必必须要有有同等工工作经历历1年以以上。年龄为200岁35

43、岁岁形象上要求求：面容容较好；女员工工身高1160ccm1655cm；男员工工身高1168ccm1755cm。学历要求高高中以上上。完美导购的的素质能快速掌握握产品和和销售技技巧明朗积极忍耐性不屈的精神神冷静自信做事的干劲劲充沛的体力力参与的热忱忱责任感上进心敏捷洞察力勤勉创造性诚实良好记忆力力具有爱心谦虚易于亲近操作工具员工登记表表经验提示经销商要有有心理准准备，店店铺员工工经过试试用后有有可能不不合适，那那就应该该当机立立断，尽尽快解决决。如果你认为为熟人或或熟人介介绍的员员工不能能达到职职务要求求，请尽尽早直接接告诉对对方，避避免以后后麻烦出出现。如果经销商商确定去去“挖”人，就就应该现

44、现场观察察目标22天以上上。员工岗前培培训作业要求时间：在门店开业业前300天向代代理商/分公司司申请培培训；在在门店开开业前33天完成成员工的的岗前培培训工作作，最晚晚在店铺铺陈列以以前完成成。内容：责任人工作内容经销商1.召集店店铺员工工接受岗岗前培训训,并提提供培训训场地和和部分设设备2.接受公公司总部部的店铺铺经营的的培训课课程3.进行部部分的培培训内容容,如工工资福利利、考核核等渠道支持部部1.对终端端进行培培训，包包括经销销商、店店铺员工工客户经理/代理商商/分公公司1.提供店店铺管理理系列手手册2.协调终终端店铺铺的培训训工作或或开张部部分培训训工作作业要点常见的店员员培训方方法

45、教授培训法法。这种种培训方方法是由由专门的的培训老老师通过过理论教教学，让让店员掌掌握专业业理论知知识，如如消费心心理、销销售技巧巧、职业业道德、品牌文化、商品知识、服务规范、店务管理等。经销商可以向公司申请终端培训老师支援。相互学习提提高法。这这种培训训方法要要求店员员在日常常工作中中，能相相互学习习与交流流，扬长长避短，提提高店员员的整体体服务水水平，从从而提高高零售业业绩。这这种培训训工作须须由经销商商定期组组织，在在日常工工作中进进行。一一些组织织技巧可可以向终终端培训训老师学学习。实例分析法法。这种种培训方方法通常常是利用用拍摄手手段，将将店员一一天的工工作记录录下来，然然后通过过店

46、员观观看，发发现不足足的地方方，并提提出改善善的措施施。这种种方法能能让受训训人员主主动思考考，寻找找问题及及答案，从从而有效效提高受受训者发发现问题题及解决决问题的的能力。拍拍摄前最最好不要要告之店店员，以以免店员员紧张而而刻意改改变自己己的正常常行为。日常会议法法。这是是经销商商培训店店员的一种种常规技技巧，店店长也可以利利用一些些日常销销售会议议及团体体活动等等对店员员进行培培训，这这种培训训方法比比较经济济，也有有利于培培养团队队精神。新进员工须须接受的的培训阶阶段：集中培训门店实习新进店铺员员工需接接受的培培训内容容：企业背景及及品牌文文化店铺经营背背景店铺规章制制度店铺服务规规范店

47、务工作流流程电脑系统操操作顾客管理岗位职责产品知识销售技巧相关的工资资及福利利考核标准操作工具门店制度与与规范（见见附二）培训申请表表培训确认表表培训效果评评估表陈列手册店长手册导购手册POS系统统操作手手册经验提示培训是一个个长期的的工作，经经销商要要运用各各种方法法，不断断的对店店员进行行培训。经销商自己己也要有有不断学学习的意意识。由于经销商商直接管管理店铺铺，所以以自己必必须对店店铺销售售和管理理做到了了如指掌掌。门店首次陈陈列货品陈列作业要求时间：在开业前11天完成成。内容：责任人工作内容经销商1.组织店店员进行行货品陈陈列代理商/分分公司/渠道支支持部1.指导陈陈列2.参与陈陈列作

48、业要点货品分区定定位面对一个空空空的店店铺，首首先是划划分店铺铺的触客客点、黄黄金区域域、阴阳阳面，然然后按照照系列、品品类来进进行货品品的分区区定位，做做到货品品陈列位位置心中中有数。初步挂上衣衣物将全部衣物物挂上衣衣架，放放于相应应的区域域。（记记住：此此时没有有必要仔仔细调整整每件衣衣物。）调整衣物位位置观看全局，对对衣物进进行适当当的位置置调整，必必要的时时候可以以调整挂挂杆。整理熨烫衣衣物对陈列出来来的衣物物进行熨熨烫，然然后重新新挂上衣衣架并整整理。操作工具陈列手册经验提示在货品陈列列定位完完成以前前先不要要急于调调整每件件衣服的的细节。助销品布置置作业要求时间：在开业前11天完成

49、成。内容：责任人工作内容经销商1.学习助助销品布布置2.组织店店员协助助助销品品布置代理商/分分公司/渠道支支持部1.进行助助销品布布置2.向经销销商和店店员讲解解助销品品布置的的技巧和和方法作业要点主要的助销销品有：主题POPP促销海报辅助小道具具操作工具陈列手册经验提示陈列布置辅辅助的美美工制作作物和小小道具，这这样整个个货品陈陈列就有有生气了了。橱窗陈列作业要求时间：在开业前11天完成成。内容：责任人工作内容经销商1.学习橱橱窗陈列列2.组织店店员协助助橱窗陈陈列代理商/分分公司/渠道支支持部1.进行橱橱窗陈列列2.向经销销商和店店员讲解解橱窗陈陈列的技技巧和方方法作业要点橱窗陈列主主要

50、包括括：模特陈列橱窗道具陈陈列橱窗助销物物陈列操作工具陈列手册经验提示全部店铺陈陈列完成成以后，再再一次从从不同角角度，不不同距离离观察陈陈列，不不满意地地方进行行调整，直直到满意意为止；检查陈陈列是否否符合规规范，并并调整到到规范为为止。开张营业开业庆典作业要求时间：开业当天。内容：责任人工作内容经销商1.联络与与落实庆庆典人员员2.庆典物物品准备备和现场场布置客户经理/渠道支支持部/分公司司/代理理商1.参加庆庆典活动动2.现场协协助作业要点现场布置及及物品：签到台、 签到本本红地毯音响 、 麦克风风条幅、巨幅幅、拱门门花篮落实人员：剪彩嘉宾总部代表迎宾乐队迎宾小姐保安人员操作工具开业庆典

51、安安排表经验提示开业庆典最最好能够够结合服服装动态态秀。尽量联络新新闻记者者，安排排新闻发发布。首日营业作业要求时间：开业当天。内容：责任人工作内容经销商1.带领店店员做好好第一天天的营业业工作客户经理/渠道支支持部/分公司司/代理理商1.现场店店员培训训2.现场销销售协助助作业要点首日营业中中可能会会不到位位的地方方，经销销商必须须注意，尽尽量提早早解决：店员对产品品不熟悉悉，不知知道该如如何向顾顾客介绍绍，语言言比较匮匮乏。店员对产品品存放在在仓库的的位置不不熟悉，找找衣服的的速度不不够快。收银、包装装可能因因为顾客客多和工工作人员员不熟练练而出现现紊乱。POS使用用不熟练练导致效效率低。

52、店员或其他他协助工工作人员员对于促促销活动动不熟悉悉，不能能迅速准准确的向向顾客宣宣讲。顾客过多的的时候，可可能会出出现商品品遗失。顾客试穿完完的衣物物直接放放置在试试衣间而而不挂回回货架。操作工具开业动员会会内容清清单经验提示建议在正式式营业之之前进行行一次内内部演练练。开业当天必必须进行行店员早早会。门店顺利开张必须做好六大块内容：装修、货品、POS系统、促销推广、人员、陈列。门店开张筹备必须按照计划进行，并进行过程的时刻掌控。代理商/分公司/SEVEN总部会全力协助经销商门店的开张筹备。首日开张对门店的形象和未来的业绩至关重要。第三章 门店日日常运营营你该如何进进货和销销货？怎样保管你你

53、的商品品？如何处理库库存？如何进行日日常的分分析？进货订货会订货货作业要点以历史销售售数据为为参考，按照代理商/分公司下达的品类指标下订单，并依照下列流程进行订货：把各品类指指标分成成两个时时段（春春夏或者者秋冬）的的订货金金额；依据品类的的平均单单价，把把订货金金额转成成订货件件数；确定该品类类每个时时段（每每个系列列）每个个价格带带的件数数、款数数以及颜颜色数；按照该规划划进行看看样配货货，明确确到尺码码；根据各品类类的总指指标和实实际货品品适当调调整每个个品类的的款式、颜颜色、数数量；整理、填写写订单；提交订单给给客户服服务人员员。操作工具客户配货单单订货合同（具具体参见见每次订订货会期

54、期间总公公司提供供的订货货合同）经验提示在参见订货货会前，请请向代理理商/分分公司索索要参参会宝典典，这这样你就就知道会会议期间间的安排排和一些些要求了了。订货会之前前请分析析你的销销售及库库存数据据，明确确你的货货品需求求。接收货品作业要点到货验收在物流公司司的送货货人在场场的情况况下清点点箱数和和检查箱箱子外观观。箱子如有破破损，必必须当面面清点，由由送货人人签字确确认。两人以上在在场的情情况下拆拆箱清点点货品。初步检查货货品外观观，是否否残次污污脏。差错处理填写验收单单，同时时标明污污脏和残残次的货货号、颜颜色、尺尺码、数数量，并并回传给给分公司司/代理理商。根据公司反反馈意见见再做进进

55、一步的的处理。操作工具客户发货单单装箱/验收收单经验提示即使到货数数量很多多，也须须在当日日把货品品点清楚楚。无论是否有有差错，务务必在第第一时间间反馈，这这是一种种专业表表现，也也是保证证自己利利益的良良好习惯惯。入库作业要点入库堆码仓库堆码必必须按照照类别、尺尺码、颜颜色放置置。如果空间允允许，梭梭织上衣衣尽量挂挂装，特特别是西西装类。针织须叠装装。信息录入将进货信息息录入/下载到到电脑系系统或登登记进销销存帐。操作工具门店仓库管管理制度度（见附附二）经验提示如果你不想想以后取取货麻烦烦，在堆堆码之前前请思考考“我这样样放置是是否方便便”。入库商品须须当天入入帐。销货上架陈列作业要点缩小老

56、品的的陈列面面积，将将新到商商品陈列列在阳面面。把撤下来的的库存少少或断色色断码商商品集中中一处。如果可能，将将新到商商品正挂挂或穿在在模特身身上。上架的衣物物须整理理熨烫。根据店铺的的实际需需要，为为新到衣衣物摆上上价格标标签。检查现有的的POPP是否和和产品或或店铺主主题对应应，如有有新主题题POPP，请更更换。把新品中的的主题产产品陈列列在橱窗窗中。操作工具参见陈列列手册经验提示新品的到来来必将要要占用一一些老品品的陈列列面，所所以要敢敢于“舍弃”一些老老品，必必要的时时候提早早处理。产品培训作业要点掌握FABB信息提炼商品的的“”，就是商品品特点（FF）、消费费需求特特征（）、商商品给

57、消消费者带带来的利利益即卖卖点（）。把提炼的“FABB”进行集集中培训训。“FAB”集中培培训后进进行现场场测试。让导购在实实际销售售过程中中熟悉产产品知识识。通过日常的的会议、销销售现场场讲解来来强化巩巩固产品品知识。掌握关联信信息某件商品的的替代产产品。某件产品的的组合搭搭配产品品。某件产品的的库存，包包括样面面和仓库库里的颜颜色、尺尺码、件件数。产品在仓库库的存放放位置与与方式（所所以讲正正确规范范的堆码码很重要要）。操作工具商品FABB卡经验提示商品“FAAB”提炼需需要让你你的店长长和优秀秀导购参参与，这这样有利利益提炼炼内容，同同时让导导购更易易接受“FABB”的内容容。导购掌握库

58、库存及替替代品情情况，将将避免顾顾客流失失。导购掌握商商品的组组合搭配配将有效效提高关关联销售售。人员配置与与排班作业要点人员配置门店营业的的任何时时刻必须须保证有有收银人人员。门店营业的的任何时时刻须至至少保证证有两个个店员。当门店只有有一层的的时候，如如果面积积在1220以以下，每每班导购购人数至至少为每每40-50配备一一人；如如果面积积在1220及及以上，每每班导购购人数至至少为每每60-70配备一一人；当当客流量量很大的的时候需需适当增增加人手手。每家门店须须有一人人充当店店长的角角色。排班要点无论如何，必必须保证证高峰时时段的人人员销售售力。分析门店的的时段业业绩，包包括交易易笔数

59、和和客单价价，把强强销售力力的导购购安排在在最有业业绩空间间的时段段。尽量把新人人安排在在非高峰峰班。绝对不可以以出现某某一班全全部是新新人的状状况。一班店员不不可固定定上某时时段的班班。每周在非旺旺日安排排店员休休息一天天。规定专人作作为收银银员休息息时的代代理人，比比如店长长或组长长。操作工具门店排班表表门店时段业业绩分析析把门店一周周的销售售业绩按按照时段段（如下下表）列列出来，再再对照当当班的店店员，你你就知道道排班的的问题出出在哪了了。经验提示经销商应该该事先知知道门店店每天的的排班情情况。店员的排班班须根据据时段业业绩进行行适当调调整。导购销售作业要点遵循导购九九步骤开开展销售售：

60、售前准备接待顾客了解需求推荐与建议议鼓励试穿达成交易引导付款信息收集送客提高销售的的成交率率很重要要，但提提高每位位成交顾顾客的购购买金额额是销售售的重心心。操作工具参见导购购手册经验提示以顾问式的的方式开开展销售售将更易易建立顾顾客的信信任感和和创造轻轻松气氛氛，从而而利于达达成交易易和建立立顾客关关系。任何时候要要达成交交易，必必须用利利益打动动顾客。在销售过程程中，须须进行需需求的探探询，这这样才能能知道打打动顾客客的利益益所在。当无法知道道顾客的的需求时时，请把把所有利利益提到到，哪怕怕是顾客客已经知知道的利利益，比比如促销销优惠。鼓励顾客试试穿，让让顾客现现场体验验或者联联想到利利益