管理学第六章文化

1、管理学第六章文化第1页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二 本章主要内容组织文化的特点和功能组织文化的管理组织文化的建设第2页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二第一节 组织文化的特点和功能 一、组织文化的含义组织文化是被组织成员普遍认可和遵循的共同价值观及相应的行为方式和故事、符号、礼仪等。组织文化与组织氛围的关系 第3页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二二、组织文化的构成精神文化企业信念和价值观，是企业的灵魂;制度文化具有本组织特色的规章制度；行为文化组织成员共同的行为规范;物质文化组织的标志、色调和产品的特有包装等； 第4页，共38

2、页，2022年，5月20日，7点11分，星期二组织文化结构图物质精神企业精神制度文化行为文化物质文化第5页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二企业环境价值观英雄人物礼节和仪式文化网络 企业文化五要素（肯尼迪和迪尔）第6页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二 三、组织文化的特点 以组织价值观为核心，对整个组织活动具有导航性； 是一种群体意识或组织氛围，为组织成员共同认可； 在内容和形式上有组织的个性化特征； 作用方式隐蔽，作用时间持久； 第7页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二 凸现个性理念 在沃尔玛，每一位经理都应成为仆从领导。领导与文化

3、是合而为一的，成为一个领导就意味着成为一个仆从，其角色就是全力支持在一线为顾客服务的员工，这成为管理层一切决策与行动的根本动力。沃尔玛：以服务为宗旨的仆从领导文化第8页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二 海尔是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值家电品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过5万人，已发展成为大型跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1220亿元。海尔发展的成功经验是什么?案例：海尔文化Haier第9页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二有生于无文化观；先谋势，后谋利战略观；品牌是

4、帆，用户为师营销观;人人是人才,赛马不相马人才观; 海尔文化面面观Haier第10页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二 海尔文化面面观管理的本质不在知，而在行实践观；走出去，走进去，走上去发展观；企业生存的土壤是用户服务观;日事日毕，日清日高管理理念;真诚到永远海尔形象；Haier第11页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二 四、组织文化的功能 导向功能约束功能凝聚功能激励功能辐射功能第12页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二第二节 组织文化的理论组织文化理论的兴起：20世纪80年代初四大代表著作：威廉大内：Z理论美国企业界怎样迎接日本

5、的挑战（1981） 帕斯卡尔和阿索斯：日本的管理艺术（1981）特雷斯迪尔和艾兰肯尼迪：企业文化（1982）托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼：寻求优势美国成功公司的经验（1982） 第13页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二组织文化的主要理论1.沙因模型2.迪尔和肯尼迪模型3.彼得斯和沃特曼模型4.威廉大内模型5.霍夫斯泰德文化维度理论第14页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二三、汉迪对组织文化的归类权力文化角色文化任务文化个性文化第15页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二二、组织文化评价的维度罗宾斯：七维度1、风险意识；2、稳定性；3、

6、进取性；4、团队导向；5、员工导向；6、成果导向；7、细节关注度； 霍夫斯泰德：五维度1、权力差距2、不确定性规避3、个人主义与集体主义4、刚性化与柔性化5、长期导向与短期导向第16页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二霍夫斯泰德： 不同文化环境中的行为差异个人主义权力尊敬型接受不确定注重数量长期视角集体主义权力宽容型回避不确定注重品质短期视角社会维度权力维度变革维度目标维度时间维度第17页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二第三节 组织文化的建设一、组织文化建设的含义组织文化建设是优选和提炼组织文化精神内核，调整和完善相关制度，丰富和发展其表现形式的过程。

7、第18页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二二、组织文化建设的必要性是确立员工主体意识的需要；是提升组织形象的需要；是充实员工精神生活的需要；是吸引和感动客户的需要；是组织持续健康发展的需要。 第19页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二三、组织文化建设的要求人本理念诚信理念；进取理念；和谐理念1. 思想性要求 （确定共同理念）第20页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二2. 系统性要求 物质、精神和制度相统一；说的、想的和做的相一致；高层、中层和基层相和谐；第21页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二 四、文化建设的误区

8、 过分拨高；形式主义；急功近利；盲目照搬；双重标准.第22页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二3. 文化建设的阶段性要求 第一阶段分析环境，制定战略； 第二阶段确定企业价值观和企业精神；第三阶段建立和完善相应的管理制度；第四阶段对员工进行观念引导，使企业信念和精神成为他们的自觉行为。 第23页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二第四节 组织文化的管理一、组织文化的诊断测定组织文化的类型检测组织文化的系统性检测组织成员对文化的认同度检测组织文化作用的方向和强度检测组织文化与外部环境的适应性检测组织文化与组织绩效的关联度第24页，共38页，2022年，5月20

9、日，7点11分，星期二组织文化诊断的步骤文化诊断项目确立成立专题工作小组与组织领导访谈反馈领导和再访谈统计分析和初步诊断深入部门和基层调研再次进行调查核实提出正式诊断报告第25页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二二、组织文化移植1、文化移植的可能性；2、文化移植的困难；3、文化移植的要求 选择在文化相似地区投资； 重视对当地员工的选聘和培训； 坚持企业特有文化，尊重当地文化， 实现和睦相处，共同发展。第26页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二 三、跨文化管理含义：在多元文化情况下，以妥善处理由文化差异产生的矛盾和冲突为主要职责的管理。对内生型多元文化的管

10、理承认其客观性和合理性，分析其利弊，采取相应的对策；对外生型多元文化的管理跨文化管理的重点和难点第27页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二案例：家乐福因做虚假广告受重罚 2007年06月28日上海证券报法国最大零售商家乐福26日被该国一法院处以200万欧元罚款，罪名是做虚假广告、低于成本价促销及收受回扣等。法国埃夫里地区轻罪法庭认为，家乐福推出虚假广告，其推荐的某些商品数量太少难以满足销售需求，有一些产品不具有广告中宣传的特点和性能。仅此一项，家乐福被判150万欧元罚款，并在法国213家分店的所有收款台张贴有关虚假广告的判决书。同时，家乐福还被认为低于采购价格促销产品，与供

11、货商签订秘密协议收取回扣。除了罚款，法庭还裁定这两项判决要在法国两家大报上刊登一个月，其费用由家乐福集团承担。第28页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二诺基亚涉嫌虚假宣传 文汇报2009/4/13李女士购买诺基亚6120C手机，说明书上写着:“手机内置3.5G连接技术，带你领略高速无线连接的无限自由”。后来李女士发现诺基亚6120C手机实际并不支持3G功能，就去相关部门投诉。经联系，诺基亚方面表示，这款手机是全球同步上市的，在国外确实可以享受3G服务，但国内无法适用，说明书问题是翻译校对时发生的错误，现在已进行了修改。诺基亚方面不答应李女士退机要求，表示最多延保一年，赠送一

12、块原装电池。第29页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二复习思考题简述组织文化构成和特点简述组织文化评价的维度简述组织文化移植的要求简述组织文化诊断的目的和内容简述组织文化建设的必要性试论跨文化管理的要求试论组织文化的功能和组织文化建设的要求。第30页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二案例：娃哈哈22年走强的奥秘 1987年，娃哈哈的前身杭州上城区校办企业经销部成立，宗庆后凭14万元借款创业； 2008年娃哈哈销售额达328亿元，实现利税68亿元； 2009年是娃哈哈的“管理年”，销售目标500亿元；第31页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，

13、星期二娃哈哈的企业文化创始人宗庆后： 企业是树，文化是根； 企业是大厦，文化是地基； 企业是躯体，文化是灵魂。娃哈哈的“家”文化： 小家员工个人； 大家企业集体； 国家社会整体；第32页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二娃哈哈的文化 娃哈哈宗旨：健康你我他 欢乐千万家娃哈哈精神：励精图治 艰苦奋斗 勇于开拓 自强不息娃哈哈经营哲学：凝聚小家 发展大家 报效国家娃哈哈座佑铭：先将诚信施于人才能取信于人娃哈哈工作要求：认真严格主动高效第33页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二娃哈哈的文化 娃哈哈行为准则：忠诚创新负责亲情娃哈哈工作作风：拉得出 打得响 过得硬

14、娃哈哈人才观：唯德唯才 有用即才 人皆为才娃哈哈团队意识：道相同心相通 力相聚情相融娃哈哈核心价值观：敬业爱岗 能上能下 崇尚科学 精益求精第34页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二案例：星巴克文化星巴克自1987年起家，目前已成为拥有13000家连锁店的咖啡帝国。财富杂志评选出全美最受尊敬的10家公司，星巴克名列第四。星巴克的成功之处在哪里？ 科学选址，欧洲式的烘焙工艺； 连锁经营，高质量服务； 独特的文化（续）；第35页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二 星巴克的体验文化 星巴克提供的不只是饮料，更是一种生活体验和乐趣。咖啡的体验认真对待每位顾客，一

15、次只烹调顾客那杯咖啡，满足顾客个性化要求；氛围的体验店内暖式的灯光，柔和的音乐，视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味，营造轻松、浪漫的气氛，使你在喝咖啡的同时，享受优雅、和谐的生活乐趣。工作和家庭之外的“第三空间”“我不在办公室，就在星巴克，不在星巴克，就在去星巴克的路上。”第36页，共38页，2022年，5月20日，7点11分，星期二 本土化文化 与麦当劳、肯德基连锁店强调店铺的高度统一不同，遍布全球的星巴克店面设计：在品牌统一的基础上，入乡随俗,融入当地文化。外观设计符合当地建筑特色，如上海位于老城皇庙的星巴克，外观像座现代的庙。 星巴克店内供应的咖啡在所有国家都一样，但点心与食品以符合当