组织行为学第一章MBA组织行为学导论

1、组织行为学第一章MBA组织行为学导论斯蒂芬.罗宾斯Stephen Robbins（1943-）研究领域：组织中的冲突、权威、政治有效人际关系、被认为是世界销售最好的组织行为学和管理学教科书作者，有800多所大学用其教材世界老年50米短跑冠军2罗宾斯的警告：一个木匠不能用锤子解决所有问题一样，管理是一项复杂的工作，毫无捷径可言，没有任何新方法能让一名管理者从平庸走向出色，或者立竿见影地扭转公司的颓势。不要迷信所谓模式所谓优秀的管理者是那些不断寻求更有效的思想、方法与实践并囊之于工具箱中，再辐射到商业环境中去的人。余建年武汉大学3参考书目胡爱本，包季鸣等：新编组织行为学教程（复旦大学出版社）关培兰

2、：组织行为学 ，武汉大学出版颜坚莹：组织行为学 ，暨南大学出版社John.Wagner: Organizational Behavior. Michigan State University (USA)Nancy. Plankton: Organization Behavior. University of British Columbia(CANADA)余建年武汉大学4本章学习目的定义组织行为学描述管理者的工作解释系统学习组织行为学的意义价值列举管理者运用组织行为学概念所面临的挑战和机遇明确行为科学对组织行为学的贡献说明为什么管理者需要组织行为学知识明确本书组织行为学模型的三种分析层次余建年

3、武汉大学5案例分析：这不是我的责任人物车间主任车工服务工勤杂工 余建年武汉大学6案例1：工作职责分歧一个机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上, 车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净， 操作工拒绝执行，理由是工作条例并没有包括清扫的条文。车间主任未去查工作规范就找来一名服务工来做清扫工作。但是服务工同样拒绝，他的理由是他的工作要求同样没有包括这一类清扫工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工，该服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。余建年武汉大学7管理人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作规范：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作规范要求操作工

4、有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板；服务工的工作条例规定，服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有清扫地板。勤杂工的工作规范确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是正常工人下班后开始。现车间主任开始思索如何解决这个问题了。余建年武汉大学8讨论问题：对于服务工的投诉, 你认为是否合理?除了需要重新审核岗位规范，这个车间的管理有何需要改进的地方?车间员工的态度和行为有何需要改进的地方?余建年武汉大学9案例2：朗讯科技中国公司2004年4月“因涉嫌违反美国反海外腐败法，包括朗讯科技中国公司原董事长戚道协在内 的4名高管被集体解雇。

5、中国市场存在的“商业潜规则”非一日之寒，“反腐事件”未涉及当事人个人牟利问题，朗讯科技忍痛割爱是因为必须遵守美国相关法律。在独善其身和业绩挑战面前，职业经理面对艰难选择。组织成员的行为如何影响了组织的社会形象？如何看待组织中的道德行为和业绩挑战的关系？余建年武汉大学10在MIPI国际移动行业处理器联盟的39位成员中，数字多媒体芯片提供商的先锋-中星微电子作为唯一的中国厂商名列其中，倍受瞩目。一向被认为是缺乏核心技术的中国芯片业，此次与移动行业的国际巨人比肩而立，标志着中国企业进入了全球移动通信领域的第一梯队，正在为全球3G多媒体平台标准的建立发挥积极的作用。2005年经济年度人物创新中国领军人

6、物案例3：中星微电子有限公司余建年武汉大学11公司在成立之后长达一年的时间里员工总数仅有40人，要负责从产品定义、芯片设计、软件系统到市场销售的全部工作。特别是前期的产品定义，必须通过调研来确定未来两三年的市场目标，这种具有前瞻能力的人才在当时十分稀缺。因此几个创始人不得不把一半的精力花在如何建设队伍上。除了源源不断地引入符合公司文化和发展步伐的人才之外，人才的管理、沟通效率，以及保持当初创业时期的快速反应能力，对中星微电子这样的创业型公司都是最大的挑战。国家利益、民族自强、科技报国等等词汇在邓中翰和他的团队之间的交流随处可见 。人才、创新和组织文化之间的关系是什么？组织目标和价值观是否会影响

7、人的行为？余建年武汉大学12侨兴集团董事长吴瑞林侨兴产品有 机、无线固话、 机、GSM手机、CDMA手机、对讲机、电子玩具；涉及领域有通信终端产品的工业设计、模具、咪头的开发设计和制造。家族式管理的民营企业家吴瑞林的三次借“外脑”余建年武汉大学13一、什么是组织行为学OB？组织是为了完成共同目标而形成的两个或两个以上成员组成的社会群体。OB是系统研究人在组织中所表现的行为和态度的科学，包括对个体行为、群体行为、组织结构进行研究，以改进组织绩效和提高员工满意度。寻求系统研究方法取代直觉方法余建年武汉大学14二、组织行为学相关理论心理学（学习、激励、人格、情感、培训、个体决策、领导有效性、工作满意

8、度、绩效评价、态度测量、工作设计、工作压力）社会学（群体动力工作、团队设计、沟通、地位权利冲突、组织变革文化）社会心理学（行为变化、态度变化、沟通模式群体决策流程）人类学（价值观比较态度比较跨文化、组织文化）政治学（冲突、组织内部政治权力）余建年武汉大学15余建年武汉大学16余建年武汉大学17组织行为学相关理论行为主义心理学，Watson 华生, 斯金纳B. F. Skinner(美国)行为主义心理学格式塔心理学（Gestaalt paychology）心理动力学，弗洛伊德S. Freud(奥地利人性的假设理论，麦格雷戈的X、Y理论余建年武汉大学18行为科学学派的理论丛林内容型理论-马斯洛的需

9、要层次论、赫兹伯格(FHerzberg)的双因素理论、麦克里兰(D.McLelland)的成就需要理论； 过程型理论-佛隆 (HVroom)的期望理论、亚当斯(J. SAdams)的公平理论、强化理论-斯金纳的强化理论综合型激励理论-罗宾斯的综合激励模型余建年武汉大学19课堂测试：更好理解工作中的人的行为 assumption about people at work本测试是为了更好地理解工作中的人和他们的行为。本测试共有10对测试题（共20道题），对每道题做出是否同意的判断，从完全不同意到完全同意（0分10分）给出相应的分数请诚实地给出答案本测试答案没有正确和错误之分。余建年武汉大学20 组

10、织行为学测试题 （完全不同意0分.完全同意10分）1 只要有可能就尽量地少做工作，这是人的天性。_(a)2 当人们逃避工作时，是因为他或她认为，这项工作已经没有意义了。_(b)3 只要企业员工能够得到他们所需要的信息，他们就会把工作做得更好，行为也更加负责。_(c)4 如果员工得到的信息超过了他们目前工作所需要的，那么他们就会错误地使用这些信息。_(d)5 征询员工的意见和建议时固然重要，但是他们的观点狭隘，建议想法没有多大的实践意义。_(e)6 征询员工的建议可以扩大他们的眼界，并且员工有用的建议具有开发的价值。_(f)余建年武汉大学217 如果员工运用想象和直觉的思维创新方式较少，是因为有

11、想象力和直觉的员工确实很少。_(g)8 虽然大部分员工都有想象力和创造性，但是由于管理者和工作自身的限制，这些能力很少显示出来。_(h)9 如果企业员工能够为他们自身的工作负责，并且可以改正工作中的错误，那么他们就会主动提高工作的标准。_(I)10 只要员工不因为工作中的错误和错误行为受到惩罚，他们就会降低工作的标准。_(j)11 不管企业经营和商业消息是好是坏，我们都应该让员工知晓，因为大部分员工都想知道事情的全部真相，而不论消息是多么的痛苦。_(k)12 企业经营的坏消息没有必要让员工知道，因为大部分员工只想知道企业的好消息。_(L)余建年武汉大学2213. 在企业管理中，上级要对下级负责

12、，因此在部下面前承认自己的错误将会降低威信。_(m)14. 组织结构中所有的人都负有同等的责任，因此上级在下级面前承认错误将可以提高他的威信。_(n)15. 虽然企业给员工足够的金钱，但他们并不会因此提高自身的责任感，对工作进行重新认识。_(o)16. 如果企业给员工更多挑战性的工作，那么他们对工资报酬奖金之类的不满就会降低。_(p)17. 如果企业允许员工自己设定工作绩效标准，那么员工的标准就会比管理者设置标准得还要高。_(q)余建年武汉大学2318 如果企业允许员工自己设置工作绩效标准，那么员工的标准就会比管理者设置的要低。_(r)19 如果员工对自身工作的知识知道得更多，工作更有自由度，

13、那么就更有必要控制他们。_(s)20 员工对自身工作的知识越多，越有自由度，管理者就越没有必要控制他们以保证完成工作任务。_(t)余建年武汉大学24测试结果和讨论将a,d,e,g,j,L,m,o,r,s等题的分相加,得到X的分数,将b,c,f,h,I,k,n,p,q,t等题的分数相加,得到Y的分数就两组分数进行讨论,它的含义是什么? 如何看待你对人性的假设?哪些因素影响了你对人的看法?余建年武汉大学25三、组织行为学面临的挑战和机遇国外直接投资增加2002年，中国已经超过美国成为世界第一位投资接受国（531亿美元）余建年武汉大学2620002001年亚太地区吸收国外投资10强国家余建年武汉大学

14、272002年东南亚四国和中国投资环境比较余建年武汉大学28双向流动的民工农民转向工人从工人转换回农民余建年武汉大学29提高管理水平提高产品服务质量余建年武汉大学30美国跨国公司1995年2003年全球雇佣统计资料来源：美国全球分析局，劳动力管理杂志2005,7月余建年武汉大学31跨国公司管理活动提出率%选拔和培训东道国管理者 70鼓励员工对公司的忠诚和激励 70说当地语言理解文化 66评价外派经理业绩 65人力资源计划管理 59聘用东道国销售人员 57 处理海外劳资关系 44选拔培训外派经理 44外派经理的晋升调任津贴 42余建年武汉大学32失业率19951996199719981999/0

15、5Belgium9.99.79.49.59.1Denmark7.26.85.65.14.3Germany8.28.99.99.49.1/9.5Spain22.220.818.716.013.5/8.5France11.712.412.311.711.2/9.2Italy11.611.711.711.911.5Luxembourg2.93.02.82.82.8Netherlands6.96.35.24.03.3/6.9Portugal7.37.36.85.14.7United kingdom8.78.27.96.97.0/8.0United states5.65.44.94.54.3/4.9余建

16、年武汉大学33意大利罗马招聘警察考试场余建年武汉大学34全球化失业-反全球余建年武汉大学35管理活动中的道德困境余建年武汉大学36 组织内令人头疼的权术斗争汤姆：我发现我们中间较年轻的管理人员个个都是些背后使绊儿的人，我不知道这到底是我们这个时代的问题还是其他问题，反正这些人似乎都变得非常自私和无情。韦伯：你难道没听说过一个关于新MBA毕业生的笑话吗？汤姆：没有，说来听听。韦伯：换一个灯泡要几个MBA毕业生？两个，一个人去换灯泡，另一个人从背后去把梯子踹倒。汤姆：真有意思。这确实是一个严重的问题，这些人还讲什么团队精神呀，他们甚至连洗手间都不愿告诉别人，更不要说什么在一个项目上共同工作了，自私

17、正在毁灭公司的士气。韦伯：也许是我们雇佣的人员类型不对，我们今后招聘的时候要多下工夫，其他许多公司在雇佣方面花的时间比我们多得多。 -Edward P Lasear,personnel economics for managers余建年武汉大学37商业道德THE WHISTLE-BLOWERS: Cynthia Cooper, WorldCom; (left to right), Coleen Rowley, the FBI; and Sherron Watkins, Enron大声疾呼者美国的商业道德危机余建年武汉大学38管理活动中的道德困境道德困境产生的背景：市场竞争的压力、生产力提高的期

18、望等是否应该揭发企业不道德行为是否执行违背自己意愿的命令是否为自己喜欢的雇员不实的绩效评价以帮助挽救该雇员？是否为了自己的晋升而玩弄政治权术？余建年武汉大学39总结:组织行为学面临的挑战和机遇应对全球化（跨文化管理）劳动力多元化改进产品质量改进管理者管人的技能授权管理处理临时性（弹性和变革）改进道德行为迎接经济全球化挑战globalization建立高绩效工作系统high-performance work system 满足利益相关群体的需求 Satisfy the needs of the related groups余建年武汉大学40员工满意度和四种行为相关：满意度和生产率有正相关满意度和

19、缺勤率流失率呈负相关满意度和工作挑战性激励相关满意度和组织内个人职责和权利相关组织公民余建年武汉大学41工作生活质量一种值得去做的工作 a job worth dong安全无虑的工作条件safe & secure working conditions足够的薪资和福利adequate pay and benefits有保障的就业状态job security充分的工作指导competent supervision工作绩效反馈feedback on job performance在工作中学习和发展的机会opportunities to learn 增长才干的机会a chance to get ahe

20、ad on merit积极的社会环境positive social climate公正公平的交往justice and fair play余建年武汉大学42四、管理活动和组织行为学威根对行为组织学技能的分类新手型高级新手型能力型熟练型专家型余建年武汉大学43两个重要问题什么是管理者？罗宾斯：通过他人实现组织目标的人孔茨(KOONTS):设计和保持一种良好的环境,使人们在组织中高效率完成目标任务。管理者做什么？法约尔的管理职能理论明茨特伯格角色理论开茨的管理技能理论卢桑斯的成功和有效管理者理论余建年武汉大学44中星微电子公司中星微公司的不同创业历史是全球化的科技公司不是国际化的跨国公司，一开始面

21、向全球。1999年公司成立的起点不是围绕着中国市场制造、服务或销售概念的公司，从一开始就是围绕着原始创新而成立的一个组织，无论是技术还是模式。公司股东信息产业部以风险投资的方式直接投入1000万元，引用硅谷创业模式定位技术创新，并委托公司执行“星光中国芯工程”，创造了国内外客户所看重的核心技术。余建年武汉大学45中星微电子，一方面面对不断升级的多媒体应用需求，技术流程和产品开发的挑战，而且还有人的管理问题。多媒体应用市场变化异常快速，从芯片设计到市场行销，再到客户服务，尤其前期的市场调研阶段，必须将未来两三年的目标市场想清楚，然后制定出产品的规格，进行研发和推广，而这种具有市场前瞻性预测的人才

22、国内更欠缺。公司管理任务除了源源不断地引入符合公司文化和发展步伐的人才之外，还有人才的管理、沟通效率，以及保持当初创业时期的快速反应能力等。余建年武汉大学46明茨特伯格管理者的角色功能-人际角色角色描述示例头面人物象征性的头脑,旅行法律和社会义务各种表明地位的场合领导者激励指导下属管理下属的各种活动联络者保持外部接触和网络提供好处和信息知识提供和外部会议活动余建年武汉大学47明茨特伯格管理者的角色功能-信息角色角色描述示例监控者接受大量信息,组织内外信息的神经中枢以接受信息为要义的处理邮件和外部联系传播者将从外部和下属获取信息传输给其他组织成员信息传递组织,和下属传递,总结会发言人向外界发布组织计划、政策、行动和结果的信息，企业行业的专家参加董事会，参与信息的的外部发布活动余建年武汉大学48明茨特伯格管理者的角色功能-决策者角色角色描述示例创业者从组织和环境中寻找机会制定改革的计划制定战略，对创意和改进方案进行评估混乱处理者当组织面对巨大突然的混乱时负责采取正确的行动针对混乱和危机制定战略