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文档简介

1、第四章 人际关系华中科技大学管理学院主要内容人际关系沟通人际关系的内容人际关系的重要性人际关系的作用人际关系的形成人际关系的基本模型如何建立良好的人际关系一 人际关系的重要性人的基本需求之一人类是群住动物人是社会人第三层次的需要影响到事业的成功能力的表现机会增加二 人际关系的影响事业上的成功机会增加能力被发现影响身心健康心理健康身体健康家庭幸福对社会的认识四 人际关系的重要性人的基本需求之一人类是群住动物人是社会人第三层次的需要影响到事业的成功能力的表现机会增加五 人际关系的几种模型强弱模型强强配适用：同为下级，兴趣一致需要健全的制度，超人的大度强弱配主属型：党政，家庭，上下级互补型：党政，家

2、庭，同级两人模型的四种形式+稳定不稳定三人模型交往符号判别乘积为正，关系稳定乘积为负，关系不稳定几个实例婆媳关系；女婿与岳母两个上级不和三人模型的应用沟通沟通的重要性沟通的基本模式信息的发出信息的传递方式信息的接收反馈的重要性一 沟通的重要性能力的一个重要表示方式失败的重要原因忠诚和人际关系的表现紧急时候人命关天人一天70%的时间是在做沟通三 沟通的常见障碍FilteringSelective perceptionEmotionLanguage四 沟通的基本模型发出者接受者反馈传递五 信息的发出移情作用对信息的正确认识新奇短期与长期记忆条理情感内容五 传递方式上级，下级与横向直接与间接语言翻译

3、公开与私下口头与书面六 信息接受(effective listening)Make eye contactExhibit affirmative head nods and appropriate facial expressionsavoid distracting actions or gesturesAsk questionsParaphraseAvoid interrupting the speakerDont overtalkMake smooth transitions between the roles of speaker and listener信息接受做一个好的听众尊重人一心二用学会字里行间学会做笔记增加脑力负荷改善短期记忆留下好印象本章讨论题谈谈对“人际交往是人的基本需求”的认识联系实际谈谈人际关系的重要性争辩能力与关系到底哪个更重要交流自己搞好人际关系的经验沟

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