物业管理服务内容、标准与质量保证措施方案_第1页
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文档简介

1、.小区保安全服务内容、标准及质量保证措施为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，我保安公司将依照全国优秀示范物业小区标准实施保安管理。具体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务：1、签订保安服务合同，明确权利义务关系；2、承接项目对住宅区全部区域、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；3、管理人员和专业保安操作人员依据国家规定持证上岗；4、建立完善的保安管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5、管理保安人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热忱；6、建立客户服务档案，公示 24 小时服务电话。报警 5 分钟内到达现场，其他服务依据商定时间到达现场；7、依据业主需求，供应保

2、安服务合同之外的特约服务和代办服务。8、每月公布保安人员违规违纪付款人员名单或者保安服务资金的收支状况；9、每月至少一次征询业主对保安服务的意见，满足率 90以上。二、公共服务（一）安全管理1、24 ；2、24 ；3、宿舍区设立专职保安员；4、小区内每小时保安巡查一次；参考材料.5、对小区内的人员及车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；6、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；7、对火灾、治安、公共卫生等突发大事有应急预案，事发时准时报告业主委员会和有关部门，并帮忙实行相应措施。（二）房屋管理1、每日巡查 46 、，；2、依据住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项

3、。至少四次巡查装修施工现场，发觉违反规定现象，准时劝阻，并通知有关部门；3、各组团、栋、单元门、户有明显标志。4、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；5、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；四、服务承诺标准序号序号指标名称国家及标准服务承诺标准服务质量保证措施停车场、自每日检查，随坏随修，达到车辆行驶1行车棚完好98%99%停靠有序、车场无损坏、无积水、平率坦洁净，设施完好无损24 ，24小区内治安小时报警中心，充分利用小区智能化2以下以下案件发生率设施人技、物防三结合的治安管理，确保小区居民人身财产安全参考材料.消防智能率98%100%每日巡检与定期保

4、养相结合，确保设施设备完好无损，各项记录齐全加强防火宣扬教育和防患措施，配齐火灾发生率年以下年以消防器具，通过消防检查，发觉隐患准时处理，并组织强有力的兼职消防队伍违章发生率11建立巡察制对区内各类违章通过巡查，发觉问题准时处理，对违章现违章处理率95%99%象跟踪管，建档记通过宣扬教育活动使区内居民自觉杜绝违章按政策规定做好各项工作，强化服务住户有效投7诉率21意识，了解住户需求，满足住户合理需要，准时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访按政策规定做好各项工作，强化服务住户投诉处8理率95%意识，了解住户需求，满足住户合理需要，准时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访管理人员专9率90%100%管理人员持证上岗，培训与自学相结合，有培训制度，培训方案、培训考核、培训记录，保证

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