地方普通院校教学质量监控体系过程方法研究

1、年4月19日地方普通院校教学质量监控体系过程方法研究文档仅供参考，不当之处，请联系改正。地方普通院校教学质量监控体系过程方法研究黑龙江省新世纪高等教育改革工程项目黑龙江省新世纪高等教育改革工程项目“高校内部教学质量监控体系的研究与实践”阶段成果；黑龙江省新世纪高等教育改革工程项目“教学过程的优化与质量保证体系研究”阶段成果。周丹，杨晓玉 （大庆师范学院，黑龙江 大庆 163712）摘 要 提高教育水平的真正动力源自高校自身对高质量教育的追求，对于地方普通院校来说，应结合实际发展需要主动在校内实施常态教学质量监控，经过加强课程建设与评价、听课、教学督导、课堂教学质量问卷调查(评价)、建立学生信息

2、员制度、期中教学工作检查制度、课程教学质量的评估、毕业生质量跟踪调查的过程管理，切实保证教育教学质量的稳步提高。关键词 地方普通院校 教学质量监控 过程方法Average local universities and colleges quality of teaching monitors system process method researchZHOU dan，YANG xiao-yu（Department of Economics and Management，Daqing Normal University，Heilongjiang 163712，China）Abstract：Th

3、e real driving force improving educational level is originated from colleges and universities the go after that oneself educates to height mass, they should develop with a view of reality requiring that initiative puts constant state teaching quality monitoring into practice within school as for ave

4、rage universities and colleges of local, examine system , course quality of teaching estimating , graduate mass tracking survey process administration by the fact that the sharpening course building and valuation , the supervisor who attends a lecture , teaches , classroom quality of teaching questi

5、onnaire inquiring into the system , mid-semester teaching job (appraising) , building student information, practical guarantee educates quality of teachings improve steadily.Key words：average universities and colleges of local quality of teaching monitor process method 作者简介周丹(1974)，男，辽宁本溪人，大庆师范学院经济管

6、理学院副院长，副教授，主要从事高等教育管理研究。中国对于产品、服务的质量控制有专门的质量管理体系，即ISO质量管理体系，这也是国际上通用的质量管理标准，它适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。其中“过程方法”的原则是实施原则标准的核心，是质量管理原则中最具特色、最根本的方法。 尽管“过程方法”一直主要应用于企业、组织的质量管理中，可是作为与组织有相似管理系统的高等院校也能够将这种方法移植到自身的教育质量管理中来1。当前中国的教学质量管理模式，仅把管理重点放在计划实施的阶段，而忽略了其它过程，如招生阶段对教学计划的反馈和监督过程，毕业生管理阶段对教学计划的反馈和监督过程。必须把教学质

7、量管理贯穿于从招生信息的输人到毕业生信息的输出的所有阶段，使从招生拟订教学计划实施教育学生直接输出过程形成一个相互联系、相互制约、既保证信息有效传送，也保证实施效果得到有效监督的完整系统。一、 “过程”及“过程方法”的涵义“过程”按照ISO标准定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的话动”，包括：第一，每一过程都有确定的输入和输出，以及这两个端点之间的活动链。第二，一个组织活动存在诸多过程，一个过程的输入一般是其它过程的输出，它们相互存在、相互作用。第三，过程运行一般需要多个职能合作，并包含了组织的基本知识和文化。第四，过程本身是（或应当是）向其内外部顾客提供产品或服务的一种增值转

8、换。第五，为了增值，组织一般需要对过程进行系统策划并使其在受控制的状态下运行。可见，“过程”是质量管理体系的基础，一个组织的质量管理体系就是经过对各种“过程”进行管理来实现的。而过程方法在ISO标准表述为“组织内诸多过程的系统应用，连同这此过程的识别和相互作用及其管理”。也就是说，一个组织的有效运作一般包含诸多相互关联的过程（过程网络），因此首先要系统地识别过程，其次要明确这此过程的顺序、接口、关系及相互作用，然后再去管理这些过程。过程方法就是实施过程管理，它的目的就是使过程得到连续的控制、使其获得持续改进的动态循环、使组织的总体业绩得到显著的提高、达到顾客满意。学生在高校的时间一般有几年，也

9、就是说，学生接受高等教育服务的过程要持续一个较长的时间，这是高等教育服务与一般的服务和有形产品的生产的一个显著差别，决定了高等教育服务质量的改进需要分解为一个个过程来实现，实际上，这些过程一般不是一个简单的按顺序排列的线性结构，而是一个相当复杂的立体网络2。因而全面质量管理理念中的过程方法就尤为重要。为了保证教育质量的持续改进，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程，一般，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入3。系统地识别和管理这些过程网络，特别是她们之间的相互作用，就是过程方法。二、教学质量监控体系中的“过程”分析高等院校的教育系统实际上是一个由校方、教师、学生以及家长、社会等各方而

10、构成的一个合作系统，在每一个人为因索的背后实际上又有着许许多多的联系因素，这又构成不同的子过程。实际上，在高等院校教学质量管理中，教学过程和教学质量管理过程是同时存在的两个动态过程。在高等院校教学质量监控管理过程中，教学过程和教学质量监控过程是不断运行的，它们在运行的过程中相互关联，相互交叉，相互影响，共同构成教学质量管理。一方面，经过教学过程的开展，实现学生及用人单位的需求，使她们获得满意；另一方面，经过教学质量监控过程，不断地推进教学过程以及自身的改进和发展。因此，在地方普通院校教学质量监控体系中利用“过程方法”，就是把影响教学质量的各种工作和活动看成相互关联的过程，再加以系统的识别并处理

11、好它们之间的关系，然后运用科学的方法进行管理。它经过确定教学质量管理系统中各个过程之间的联系、组合以及相互作用，进行整体的持续的控制，确保最终的教学质量。就教学质量监控工作本身而言，分为四个主要的过程：第一，教学质量监控策划：制定教学质量监控目标与任务，确定教学质量监控标准。第二，教学质量监控组织：利用一定的技术，对教学质量全过程的质量进行组织、指导、控制等。第三，教学质量评估：将得到的教学结果与预期目标、任务进行比对，评判是否达到标准。第四，教学质量监控改进：对评判结果进行分析，提出对下一次教学质量监控工作的意见与建议。因此应用过程方法应注意的问题：1.识别过程。识别过程包括两层含义：一是将

12、一个大的过程分解为若干个子过程：二是对现有的过程进行定义和分解。过程的分合视具体情况而定。 2.强调主要过程。学校的过程网络错综复杂，质量管理要抓主要过程的控制，并集中资源于主要的过程。强调主要过程实际上与抓主要矛盾是一致的。3.严格职责，进行控制。任何过程都需要去控制才能完成，因此要严格每个岗位的职责。4.关注接口。上一个过程的输出就是下一个过程的输入，因此过程与过程之间的接口很重要。过程方法特别强调接口处的管理，防止接口之间的不相容、不协调而影响教育质量的改进。5.改进过程。经过对过程的测量和分析，发现过程存在的不足、缺陷以及能够改进的机会，在此基础上，对过程进行改进，这是质量改进的基本手

13、段。三、教学质量监控体系关键环节的过程管理教学质量的核心是课程教学质量，课程教学质量监控体系是根据一门课程教学运行流程而来的。一般课程教学的运行包括五个阶段：第一阶段课程设定。根据专业人才培养方案设定课程，明确课程性质及其在课程体系中逻辑次序、地位与作用。由此制定课程建设规划、编写教学大纲；第二阶段课程教学准备。本阶段的工作主要是选择教材、编写教案讲义(多媒体课件)、准备作业与案例库、进行教学方法与手段的设计、制订教学日历；第三阶段第一课堂教学。即课程内容讲授；第四阶段第二课堂教学。本阶段是第一课堂教学的延伸，其内容包括批改作业、课后辅导答疑、课后实践教学安排、学生理论研究和实践应用拓展等；第

14、五阶段课程考试考核，其工作内容是考试或考核命题、试卷批改、试卷分析、课程总结等。由此，课程教学质量监控的主要工作就是：第一制订课程教学的质量目标和标准；第二确定课程教学质量控制点；第三，建立课程教学质量控制信息网。具体能够在以下关键环节加强过程管理：1.课程建设与评价的过程管理课程是实施教学的基本单元，课程质量直接影响教学质量，因此开展课程建设是地方普通院校教学工作的一项基础建设，是深化教学改革，提高教学质量的有效手段。高等院校应该进行了分层次的合格课程评估、重点课程、优秀课程和精品课程评估，评出校级重点建设课程、省级重点课程、省级精品课程。如果课程建设和课程评估的能有效结合，课程评估会受到各

15、系、教研室的重视，也将成为学院有组织、有计划开展的一项经常性的教学工作。课程评估不但有利于调动教师进行教学内容和课程体系改革的积极性，促进课程在教学条件、师资队伍及教学改革等方面的建设，而且对于促进专业建设提供了坚实和必要的基础。2.听课过程的过程管理听课活动是监督检查课程教学质量状况最直接的方法之一。同时开展听课活动能够促进教风、学风建设，保证教学质量和促进良好教学秩序形成的一个重要措施。应该做好两项工作：第一，将听课活动作为教学管理工作的一个重要环节，建立制度，明确要求，积极开展教学管理干部、院教学督导组成员、系领导、教研室主任等多种类型和层次的听课活动，规定听课次数，要求听课记录。第二，

16、认真抓好落实。由教务处对听课活动进行整理、汇总，并以适当方式反馈给有关领导和部门。开展听课活动是促进教风、学风建设，保证教学质量和促进良好教学秩序形成的一个重要措施。3.教学督导的过程管理教学督导工作是地方普通院校教学行政管理工作的重要补充。为了适应教学改革和完善教学管理，进一步发挥教学督导的作用，首先明确了教学督导工作的指导思想、职责和主要任务，强调教学督导工作要敢于发现、反映教学及管理中存在的问题，给学院各级领导出主意、想办法。其次，建立由教学(管理)经验较丰富的、具有高级职称的退休及在职教师组成的教学督导组。最后，把教学督导活动与有关的教学管理活动有机结合，充分发挥教学督导人员在教学管理

17、和教学研究方面的作用。4.课堂教学质量问卷调查(评价) 制度的过程管理这一教学质量评价制度是由教务处以调查问卷形式要求学生直接对任课教师的课堂教学状况和质量进行评价。问卷分为两种：一种是每年的教师课堂教学质量评估表，另一种是期中教学检查时针对某类课程发放的抽样问卷调查表。前者每学期一次，后者在每学期期中教学检查中进行。5.建立学生信息员制度的过程管理教学是教师的教与学生的学的互动，教学效果除了取决于教师在教学过程中主导作用的发挥。同时也受学生学习主观能动性影响。因此信息系统中设立学生信息员非常必要。经过收集学生信息员提供的各种教学信息，能够及时了解学生的学习状况。听取学生对教师教学的反映，充分

18、调动学生参与教学话动。从学生角度了解课堂教学效果。反馈学生对课堂讲授、教学答疑、教学条件、教学改革方面的意见和建议，形成信息系统的良性循环，使质量控制更加准确和客观。6.期中教学检查工作的过程管理地方普通院校应该每学期组织一次全院性的期中教学工作检查活动，教务处和各系(部)全体管理人员参加。主要检查各门课程的教学进度、教学内容、教学方法、教学改革和教学效果等情况，分别由教研室组织教师对照教学进程表和授课计划自查并交流各自的教学经验；各系（部)分别召开师生座谈会，收集反馈教学工作中的经验、存在的问题和其它信息。教学检查中，教务处负责此项工作的干部深入到系（部）参加检查。检查结束后，要求各系（部）

19、认真撰写期中教学检查总结并报教务处，教务处对全院各单位教学工作中存在的优点和不足全面总结后报学院领导。经过期中教学检查，教学管理职能部能够全盘地了解教学情况，为改进以后的教学及管理工作奠定基础。 7. 课程教学质量评估的过程管理作为课程教学质量的评估系统，各高校经过多年来的探索与实践，基本构建了校院(系)学生三级课程教学质量的评估体系。初步形成了教学质量监控的闭合系统。对保证课程教学质量稳步提高，发挥了重要的监督与促进作用。一般课程教学质量的评估工作主要是三个方面：教材评估、第一课堂教学质量评估、第一课堂教学质量评估。这三个方面的评估工作要达到提升课程教学质量的目的，必须设计科学合理的评估指标

20、体系和运作模式。从教师教学评估来看，研究表明：教师课堂教学表示是否清楚；教师为每门课程是否作了认真的准备；教师是否愿意为学生解答疑难；教师是否具备专业的教学态度等均是课程教学质量评估中极为关键的指标。8.毕业生质量跟踪调查的过程管理 毕业生质量如何，最终要得到社会和用人单位的认可。本校毕业生是否成为炙手可热、供不应求的产品，行业或用人单位对本校毕业生的满意度等，在某种意义上也反映了学校的声誉和教学质量。地方普通院校实行毕业生质量的跟踪调查，经过行业或用人单位的信息反馈，改进了学校教学与教学管理工作，提高了学院的教育教学质量，积累了更多的人才培养经验。四、结论企业以产品为中心组织生产，过程方法的应用围绕产品实现的过程展开。高等院校的组织特性不同于企业，地方普通院校以系或专业为中心组织人才培养，过程方法的应用更应该围绕专业建设展开。在专业建设中，应用过程方法，包括以下几个方面的内容：一是对专业人才培养过程进行识别和重新设计。专业人才培养过程能够分为人才需求调查、专业设计、教学设计(教学计划)、教学实施、教学质量评价、