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天行健咨询天行健咨询六西格玛工具：帕累托图帕累托图的目的是比较不同的缺陷类型所导致的结果或对优先权并定义问题/机会，确定关键输出变量。使用方法一般来说，帕累托图的作图步骤如下：出中都有哪些不符合顾客要求的缺陷项。算各自占总缺陷数的比率和累计比率。第三步，将横坐标按从大到小的顺序，依次列出各种缺陷项。第四步，以左侧坐标为缺陷发生频数，右侧纵坐标为频率。应的矩形。线。帕累托图的结构示例：采用JMP或Minitab率。JMP的操作路径为：主菜单GraphParetoPlot，确定“Y, Cause”为“缺陷”“Freq”为“数量”2所示的 报表。Minitab的操作路径为：主菜单StatQuality ToolsChart“Chart defects table”中，确定“Labels in:”为“缺陷”、“Frequenciesin:”为“数量”后，即可得到如图3所示的报表。使用方法在下面的实例中，通过帕累托图可以找到“至关重要的极少数”和“微不足道的大多数/申请/询、临时额度/永久额度调整、卡片信息查询、卡片功能咨询、账单日/还款日查询等十几种类型的来电量

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