(一级理论知识与文件筐)课件

1、企业人力资源管理师（一级）培训班职业道德、理论知识 与综合评审企业人力资源管理师（一级）培训班职业道德、理论知识 一、职业道德与理论知识部分二、综合评审部分（公文筐） 本单元辅导共分两大部分 本单元辅导共分两大部分一、职业道德与理论知识部分 考试要求与注意事项1、题型：单项选择题与多项选择题2、题量与分数：共125题，折合100分， 其中：职业道德：25题，折合10分； 理论知识：100题，折合90分。3、考试时间：90分钟（一个半小时）4、注意事项（1）留出15分钟填答题卡； （2）时间紧，答题速度要快。 一、职业道德与理论知识部分 考试要求与注意事项 考试特点职业道德与理论知识部分主要考核

2、的是对高级人力资源管理者较高职业素质和较深理论知识的掌握程度，是对应试者在丰富的人力资源管理经验的基础上，按照人力资源管理的六大模块的主要内容进行记忆性考试。因此需要对基本理论的概念与原理加强记忆，并能灵活掌握。 考试特点职业道德与理论知识部第一部分: 职业道德职业道德考试情况共二十五题：（折合成10分）前十六题：职业道德理论（单选与多选各八题）。后九题：个人表现（无标准答案，全部单选）考试要领：道德无上线，下线是法律，答案选适中的。第一部分: 职业道德职业道德考试情况讲解职业道德要点教材内容简介:（第一版）1、绪论、第一章、第二章：-介绍道德与职业道德的关系及发展2、第三章-第十章：-介绍职

3、业道德的内容3、第十一章：-介绍个人职业道德素质的提高讲解职业道德要点教材内容简介:（第一版）道德与职业道德的概念1、道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间的相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。实质上是人们社会关系的一种反映形式，属于社会的上层建筑。2、职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。 道德与职业道德的概念1、道德是人们对于自身所依存的社会关系的职业道德与职业特点 职业道德体现在一个具体职业中，它有自己行业的规范要求，从一般意义上讲，这些规 范要求的形成是人们对职业活动的客观要求，是对职业活动

4、中物质利益与精神利益关系的协 调，是社会生产方式对职业道德意识的间接制约。因此，它的作用是整个社会活动的规范化 ，是构成职业活动正常运行的一个保证，是每一个职业工作者必须具备的职业素质的一个重要方面。 职业道德与职业特点职业道德规范的学习，首先是来自社会，来自从事这个职业的工作者的集体意识和社会对他 们的评价，这种影响有时不受政府和舆论的左右。其次是来自社会需求和专业素质的培训， 最后是在职业工作中逐步学习。从总体上看，在职业道德规范的学习中，这几种途径是同时 发生作用的，只不过有时某一种作用大一些，有时小一些。 职业道德规范的学习，首先是来自社会，来自从事这个职业的工作者职业道德在不同行业的

5、表现（共9种）1 科技工作者的职业道德 科学技术是生产力，是一个国家繁荣与落后的决定性因素。科技工作者肩负着发展国家科学 技术事业、建设现代化国家的重任，为完成这一历史使命，他们在刻苦学习科学技术知识 、钻研探索新领域的同时，还必须加强自身的职业道德修养，才能成为真正有成就的人。为 此，要求科技工作者必须做到： 第一，科技工作者必须热爱科学、献身科学，以科学为生命，把振兴祖国、造福人建设社会 主义的物质文明和精神文明视为自己的神圣使命。 第二，敢于探索、不畏艰难，不怕打攻坚战，树立为祖国的科学事业终身的信念。 第三，要实事求是，尊重客观事实和规律，不弄虚作假，不剽窃他人的劳动成果；同时又要 不

6、迷信专家权威，追求真理、坚持真理。 第四，团结协作，尊重他人，相互帮助，不搞宗派。在学术研究中坚持发扬民主、百家争鸣 的良好风气。职业道德在不同行业的表现（共9种）2 商贸工作者的职业道德 随着社会主义商品经济的发展，要求商贸工作者必须遵守的道德规范和要求也变得明确和重 要。主要包括： 第一，平等待客，一视同仁。对所有的顾客都要做到热情、主动、耐心、周到。 第二，讲究商贸信誉，公平，诚实无欺。要做到货真价实，不以次充好，不克扣顾客。实事 求是地宣传商品，信守合同，严格履行协约。 第三，廉洁奉公，热情服务。要求商贸工作者严格执行国家的价格政策和有关规定，不滥用 职权，不损公肥私，满足顾客需求，热

7、情为所有顾客服务。 第四，要善于经营，勤于调查，研究市场，扩大销路，提高经营管理水平，提高经济效益， 满足生产和市场的需要 。 2 商贸工作者的职业道德 随着社会主义商品经济3 管理工作者的职业道德 管理工作者一般分为公务管理和企业管理两类，但无论是从事哪一类管理工作，它 首先表 现为一种管理者的形象，执行着一种检查督导的职责，因而，管理工作者的职业道德对社会 影响是非常大的，所以： 第一，一心为公。管理工作者要把国家利益和集体利益放在第一位，这样他才能在管理工作 中，全心全意，以不断取得成绩为目标。 第二，掌握科学的管理方法。要一名合格的管理工作者，必须具有相关专业的管理知识，掌 握一定的管

8、理方法，特别是在当代高科技发展的推动下，管理已成为现代社会运行的最重要 途径，没有相应的管理知识而做一名合格的管理人员，是不可能的。 第三，善于做人的工作。管理工作者直接与人打交道，他必须具备谦逊的态度、耐心的作风 、公而忘私的品格，才能使别人自愿愉快地接受管理。 3 管理工作者的职业道德 管理工作者一般分为公务4 医护工作者的职业道德 我们每个人一生当中，总免不了生老病死，因而就一定与医护工作者发生关系。衡量一个社 会道德发展水平的高低，医护工作是最具有代表性的。而决定这个社会医护水平的至关重要 的因素，就是医护工作者的职业道德。因此它被称为医德，医德是人类道德水平的 集中体现，是人性的表露

9、和张扬。 第一，舍己救人，救死扶伤，是社会主义医德的第一要求。 第二，不分亲疏远近，职业高低，视病人为亲人，这是社会主义医德的首要标准。 第三，把医疗职业看作是一项崇高的职业，是一项人类自我保护、自我发展的生命职业 ，因而，要全心全意为人民服务，树立崇高的职业道德感。 第四，对职业技能精益求精，把工作中遇到的难题，作为一种克服人类普遍病痛的任务来刻 苦研究，全心解决，使自己成为救万民于病苦的高尚医护工作者。 4 医护工作者的职业道德 我们每个人一生当中，总5 教育工作者的职业道德 在中国传统文化中，教书育人的教师一直是职业道德非常高尚的人，他们的职业道德被 称为师德。的确，教师的职业道德应该是

10、最高的职业道德之一，因为教师的职业道德水 平对后代起着不可估量的影响。教师的职业道德主要应表现在以下几个方面： 第一，要首先使自己一个道德完善的人，成为一名社会文化思想的优秀传播者。这们作为一 名教师，他才能热爱自己的职业，热爱自己的学生，忠诚人民的教育事业，树立自觉的园 丁精神，为祖国培养合格的社会主义建设人才。 第二，教师要有极端负责的职业道德，把自己的一言一行与国家的未来联系起来。这样，才 会对学生产生强烈的责任感，百教不厌，诲人不倦，才能克服一切困难，献身于祖国的教育 事业。 第三，教师要把培养德、智、体全面发展的优秀青年，做为自己职业道德的核心。因此，要 有强烈的历史使命感和自豪感，

11、把国家的兴旺发达看做己任，把祖国的前途和自己的工作密 切相关，这样，就必然从更高的职业道德水平上自觉要求自己。 5 教育工作者的职业道德 在中国传统文化中，教6 外事工作者的职业道德 由于外事工作者的职业性质，使从事外事工作的人员的职业道德变得十分重要，成为社会主 义国家政治、文化、经济对外表现的一个窗口。因此外事工作者必须做到： 第一，要有强的爱国主义思想，鲜明的政治立场，把国家的利益、人民的利益看得高于一切 ，把维护祖国的荣誉看得高于一切，支持一切人类正义事业。 第二，要有强烈的民族尊严感和国家荣誉感，在外事活动中保持应有的大国气度，决不做丧 失人格、国格的事情，决不为个人私利而放弃国家利

12、益，或做出不应有的让步，对所有国家 的人员，不分国别，应一视同仁。 第三，要有强烈的党性原则和政策意识，要严格遵守党和国家的外事工作路线、方针、政策 ，绝不允许自行其事，擅自作主。要遵守他国的法律和风俗。 第四，要有丰富的知识和较高的文化修养，时刻不要忘记自己代表着中华民族这一古老而又 优秀的民族，代表强大的中华人民共和国。因此，要努力学习，增强自觉性，了解祖国文化 和世界文明，是每一位外事工作者的职业要求。 6 外事工作者的职业道德 由于外事工作者的职业性7 司法工作者的职业道德 司法工作者从事着维护人类正义、确保社会安定的职责，因而，司法工作者的职业道德传播 政治稳定、经济发展直接相关，他

13、们的一言一行表明了一个社会的道德水准和制度完善程度 。所以，司法工作者的职业道德是一种自律性极强的道德要求，应该做到： 第一，必须站在社会主义制度的根本立场上，坚定地维护国家集体和广大人民群众的利益， 坚决勇敢地与一切破坏社会安定，威助人民群众生命财产的一切犯罪活动进行斗争。 第二，坚持法律原则和实事求是的精神，善于分析，勤于调查，明辨是非，光明磊落。 第三，要秉公办案，不受个人因素和私情的影响，坚决抵制行贿受贿行为。 7 司法工作者的职业道德 司法工作者从事着维护人8 党务工作者的职业道德 我们国家是以中国共产党为领导的社会主义国家，作为一名党务工作者，必须全心全意为人 民的利益服务，因此：

14、 第一，要坚决执行党的路线、方针、政策，坚持邓小平理论，实事求是，一切从实际出发。 第二，全心全意为人民服务，把人民的利益放在首位，克己奉公，不谋私利，坚决同各种行 贿受贿、贪污国家和人民财产的行为作斗争。 第三，坚信马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论，深入实际，调查研究，认真学习，提高 自己的科学文化和政策水平。 第四，善于团结群众，顾大局，识大体，从党和国家的整体利益出发，把党的事业看得高于 自我利益，以身作则，接受人民的检查监督。 8 党务工作者的职业道德 我们国家是以中国共产党9公务员的职业道德 现在，国家公务员的职业道德建设正在走向规范化，从传统上讲，它依然属于党政干部职业 道德范畴

15、内，但某些方面已经具有自己的特色： 第一，国家公务人员直接从事国家某项公务活动，其行为代表国家的法律工条例，因而公务 员的职业道德首先就是强烈的责任感和法律意识。第二，必须具备与其承担的公务活动相适应的知识和素质，才能保证良好地处理和解决公务 活动中遇到的问题，保持高效率。 第三，要有严格的党性意识和政策水平，不徇私舞弊，把国家赋予的权力与为人民服务的宗 旨统一起来。9公务员的职业道德 现在，国家公务员的职业道德建设职业道德教材要点1、公民道德建设实施纲要颁布于（2001年）2、依有关规定我国把每年的（9月20日）定为（公民道德宣传日）。3、在全民族牢固树立建设有中国特色社会主义共同理想和正确

16、的（世界观）、（人生观）、（价值观）。4、在全社会大力倡导（爱国守法）、（诚实守信）、（团结友善）、（勤俭自强）、（敬业奉献）的基本道德规范。职业道德教材要点1、公民道德建设实施纲要颁布于（2001第三章 文明礼貌本章重点：具体要求（四点）1、仪表端庄2、语言规范3、举止得体4、待人热情第三章 文明礼貌第四章 爱岗敬业本章重点：具体要求（三点）1、树立职业理想2、强化职业责任3、提高职业技能第四章 爱岗敬业本章重点：第五章 诚实守信本章重点：具体要求（三点）1、忠诚所属企业2、维护企业信誉3、保守企业秘密第五章 诚实守信本章重点：第六章 办事公道本章重点：具体要求（四点）1、坚持真理2、公私分

17、明3、公平公正4、光明磊落第六章 办事公道本章重点：第七章 勤劳节俭本章重点：1、勤劳节俭是中华民族的传统美德2、勤劳节俭有利于防止腐败3、勤劳节俭是创业家的成功修养特别提示：勤劳节俭的现代意义第七章 勤劳节俭本章重点：第八章 遵纪守法本章重点：具体要求（二点）1、学法、知法、守法、用法2、遵守企业纪律和规范第八章 遵纪守法本章重点：第九章 团结互助本章重点：具体要求（四点）1、平等尊重2、顾全大局3、互相学习4、加强合作第九章 团结互助本章重点：一、职业道德理论部分(一)单项选择题(第18题)l、对企业来讲，科学发展观中的“以人为本”的意思是( )。(A)企业应把员工作为赚钱的“本钱”(B)

18、尊重员工，维护员工的正当权益(C)协调员工之间的利益关系(D)加强员工的职业道德建设一、职业道德理论部分(一)单项选择题(第18题)l、对企 B 2、道德和法律的区别在于( )。(A)道德作为一种说教，不如法律威力大(B)在适用范围上，道德表面看起来广，实 际上比法律小(c)道德比法律对社会关系的调节范围广(D)建设法制社会，需要法律而不需要道德2、道德和法律的区别在于( )。 C(一级理论知识与文件筐)课件3、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（） （A） 着装简单、朴素（B） 饰品较少、未充分突出个性（C） 男性不留胡须，女性不涂指甲（D） 浓妆3、对于饮食行业的从

19、业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法 D D4、下列做法中，不属于诚实劳动的是( )。(A)小李发明一项新技术而缩短工时，减轻体力负担。(B)厂里实行技改，小张认为质量有保证便不再对新产品进行检验。(c)小刘经常在网上下载免费软件，以提高自己的工作技艺。(D)邻居在搬运家具，小邓没有帮助他们搬完便做自己的事情去了。4、下列做法中，不属于诚实劳动的是( )。 B B5、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（） （A） 就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要（B） 道德是做人的根本，对才能起到统领作用（C） 强调道德会束缚人们的创新精神（D） 道德主要是说教，不具有很大的社会影响力5、以下关

20、于道德的说法中，你认为正确的是（） B 6、优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（ ），在尽可能的范围内满足顾客的各种需求。A 针对性服务 B 一条龙服务C 规范化服务 D 全方位服务6、优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（ ），在尽可能 A(一级理论知识与文件筐)课件7、关于创新，下列说法中正确的是( )。(A)创新不是一般人能够做到(B)只有大的发明创造才是创新(c)只有被专利局认可才是真正的创新(D)普通的事情也能体现创新7、关于创新，下列说法中正确的是( )。 D(一级理论知识与文件筐)课件8、从业人员应该树立的正确理念是( )。A.劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则

21、B.时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报C.追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能D.奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取8、从业人员应该树立的正确理念是( )。 C C(二)多项选择题(第916题)9、下列做法中，违背公平公正要求的是( )。(A)某大学几名学生在超市购物被疑偷窃，并被扣留搜身。(B)某农民工进城寻找工作，被当作诈骗嫌疑人驱逐返乡。(C)某医院因一病人暂时支付不起住院押金而拒绝其住院治疗。(D)某咖啡厅没有对果汁进行标价，客人消费后才出示价格。(二)多项选择题(第916题)9、下列做法中，违背公平公正 ABCD(一级理论知识与文件筐)课件 10、人才市场实行资

22、格认定，持证就业制度（ ）。（A）使企业用人增加了选择余地和针对性（B）保证了人才的质量和水平（C）提高了人们学习文化，钻研技术的积 极性（D）意味着人人都可以自由选择喜欢的工 作 10、人才市场实行资格认定，持证就业制度（ ABC(一级理论知识与文件筐)课件11、爱岗敬业的具体要求是（）。A树立职业理想 B强化职业责任C提高职业技能D抓住择业机遇11、爱岗敬业的具体要求是（）。 ABC (一级理论知识与文件筐)课件12、坚持办事公道，必须做到（ ）。A坚持真理 B自我牺牲C舍己为人 D光明磊落12、坚持办事公道，必须做到（ ）。 AD(一级理论知识与文件筐)课件13、在企业生产经营活动中，员

23、工之间加强团结互助的要求包括（ ）。A讲究合作，避免竞争 B平等交流，平等对话C既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D互相学习，共同提高13、在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（ BCD BCD14、企业信誉和形象的树立主要依赖（ ）。A 产品质量 B 产品数量C 服务质量 D 信守承诺14、企业信誉和形象的树立主要依赖（ ）。 ACD(一级理论知识与文件筐)课件15、现在流行的最时髦的词语“绿色”，它的含义包括（ ）。A 确立正确的人生观B 培养自己良好的行为习惯C 学习先进人物，不断激励自己D 同旧思想和不良现象作斗争15、现在流行的最时髦的词语“绿色”，它的含义包括（ A

24、BCD(一级理论知识与文件筐)课件16、韩非子中有一个“狗猛酒酸”的故事，说的是当时未国有一个卖酒的，酒味醇美，量具公平，招牌醒目，而生意却很萧条，致使酒因长期卖不出去而变酸，究其原因是因为店里养的一只狗扑面咬人，挡住了不少顾客。这个故事告诉我们：A 服务质量与商品质量一样重要B 恶劣的服务态度如同猛狗挡住了顾客C 既然做生意就不应该养宠物D 酒香不怕巷子深16、韩非子中有一个“狗猛酒酸”的故事，说的是当时未国有 AB(一级理论知识与文件筐)课件二、职业道德个人表现部分(第1725题，全部单选题)17、如果工作场所内的自然光线充足，你会（ ）。A 关闭电灯B 多数情况下会关闭电灯C 因为没有这

25、方面的规定，关或不关闭灯 就无所谓了D 没有注意过二、职业道德个人表现部分(第1725题，全部单选题)17、评分标准：这部分的答题是得出一个诚实指数，注意要前后一致。参考答案：A或B 评分标准：这部分的答题是得出一个诚实指数，注意要前后一致。18、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法? （ ）A反复检查，确认没有错误才上交B确信自己已做得很好，不再检查就上交C先让下级或同事检查，然后自己检查后 再上交D先交给上司，视领导意见而定 18、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法参考答案：A参考答案：A19、在工作中，当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法? （

26、 ） A顺其自然 B努力想办法改变现状C请同事帮忙 D换个工作19、在工作中，当你业绩不如别人时参考答案：B参考答案：B20、关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点? （ ）A主要的是竞争 B有合作，也有竞争C竞争与合作同样重要 D合作多于竞争20、关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点? （ ）参考答案：B参考答案：B21、为有效控制员工上班迟到的问题，我认为下列措施中的( )是最有效的。A.警告员工，任何人只要被抓住，将扣除其全部奖金。B.与员工讨论迟到原因，共同制定克服迟到的办法。C.给遵守劳动时间的职工以一定的物质和精神奖励。D.将考勤人员增加一倍。21、为有效控制员工上班迟到的问题，

27、我认为下列措施中的( 参考答案： B参考答案： B22、星期一早上刚上班,就听到几个员工边走边神色紧张地议论什么，似乎单位出了什么事。但你不认识这几个员工，这时你会( )。A.在心里想，但愿不要有什么事情发生。B.上班要紧，先别管。C.追过去问一下到底是什么事。D.如果真有事，到了班上肯定有人讲。22、星期一早上刚上班,就听到几个员工边走边神色紧张地议论什参考答案： c参考答案： c23、你所在公司已经在电视上做了一段时间的广告了。你会( )。A.觉得公司里的事情，自己都知道，不会看。B.还是感到新鲜，总要看一看。C.问问周围的人对这个广告有什么看法。D.主动向周围的人介绍一下广告里的内容。2

28、3、你所在公司已经在电视上做了一段时间的广告了。你会( 参考答案： D参考答案： D24、一次你去商场购物，恰巧有人对你公司在这里销售的产品发牢骚你会( )。A.没有谁认识我，不管B.感觉很没面子，赶紧走开。C.过去跟他解释一下D.马上报告给主管上司24、一次你去商场购物，恰巧有人对你公司在这里销售的产品发牢参考答案： D参考答案： D25、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法? （）A先接受，能否完成再说B接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成C接受时向领导说明难度，请求领导多派人手D接受时让领导降低难度(一级理论知识与文件筐)课件参考答案： B参考答案： B第

29、二部分：理论知识考试简介考试形式：100题，全部选择题，每题1分。 每章15-18题。 （单选60分，多选40分）学习要点：以掌握一级教材各章的知识部分为主，即 基本概念和简答内容，条理清楚即可。评分： 100题折合90分。特点： 一级考试灵活性强，有一定难度。有的选 择题分散在多段里。 答题时间紧、题量大、速度要快。第二部分：理论知识考试简介一级理论知识各章考试比重一、人力资源规划 17%二、招聘与配置 17%三、培训与开发 17%四、绩效管理 17%五、薪酬管理 17%六、劳动关系管理 15%一级理论知识各章考试比重一、人力资源规划 17%例：第一章 人力资源规划（17%) 第一节 企业人

30、力资源战略规划第一单元 战略性人力资源管理1、战略性人力资源管理（P2）2、西方现代人力资源管理发展时期（P2-3）3、现代人力资源管理发展阶段（P5-7）例：第一章 人力资源规划（17%) 第一节 企 第二单元 人力资源战略规划的设计与实施4、企业战略的概念（P13）5、企业战略的特点（P14-15）6、人力资源战略（P15）7、人力资源战略规划（P15）8、人力资源战略规划的重要意义（P16）9、人力资源战略的构成（P18） 第二单元 人力资源战略规划的设计与实施10、企业竞争策略（P20）11、三种人力资源管理策略（P21）12、人力资源管理各种策略运行比较表（P23）13、企业文化（P

31、23）10、企业竞争策略（P20）第二节 企业集团组织规划与设计14、企业集团（P35）15、企业集团的产生与形式（P36-37）16、企业集团的基本特征（P37）17、企业集团的作用和优势（P38-39）18、产权（P39）19、企业产权结构与层次（P39）20、代理成本（P40）第二节 企业集团组织规划与设计14、企业集团（P35） 21、公司治理结构（狭义、广义）（P40） 22、企业法人治理结构（P40） 23、企业集团管理体制的特点（P42-43） 24、正确处理集团利益关系的基本原则 （P44-45)25、国外企业集团管理体制的特点（P47）26、企业集团组织结构与层次（P49）2

32、7、企业集团组织结构的联结方式（P52） 21、公司治理结构（狭义、广义）（P40）28、人力资本（P69）29、人力资本的基本特征（P69）30、企业人力资本与特征（P71）31、人力资本管理（P72）32、知识员工（P73）33、企业集团人力资本管理的内容、 特点与优势（P76-77）34、实施企业集团与人力资本战略的基本原则 （P79）第一章结束第三节 企业集团人力资本战略管理28、人力资本（P69）第三节 企业集团人力资本战略管第二章 招聘与配置第一节 岗位胜任特征模型的构建与应用1、胜任特征的概念与含义（P88）2、胜任特征模型的概念与含义（P89）3、岗位胜任特征的分类（P89）4

33、、研究岗位胜任特征的意义和作用（P92)第二章 招聘与配置第一节 岗位胜任特征模型的构建与应用第二节 人事测评技术的应用 第一单元 沙盘推演测评法1、沙盘模拟培训的含义与作用（P106-107）2、沙盘推演测评法的特点（P107）第二节 人事测评技术的应用 第一单元 第二单元 公文筐测评法1、公文筐测试的含义（P110）2、公文筐测试的特点（P110）3、公文筐测试的不足（P111）第三单元 职业心理测试1、心理测试的含义（P116）2、心理测试的特点（P118）3、职业能力测试（P119）4、投射测试（P120）第二单元 公文筐测评法第三节 企业招聘规划与人才选拔1、制订招聘规划的原则（P1

34、30）2、招聘规划的分工与协作（P131）第四节 人力资源流动管理1、员工流出的分类（P140）2、员工内部晋升制的分类（P142）3、员工岗位轮换的益处（P149）第二章结束第三节 企业招聘规划与人才选拔1、制订招聘规划的原则（P1理论部分各章知识点总结见教材：高级企业人力资源管理师通过率提高攻略P113-125 理论部分各章知识点总结* 理论知识试题类型 （每种类型单选、多选各1题）（一）记忆型例：在员工职业生涯（ ），企业需要分类指导，为其开通职业通道。A 进入组织阶段 B 早期职业阶段C 中期职业阶段D 后期职业阶段* 理论知识试题类型 （每种类型单选、多选各1题）（答案：C （P24

35、2）答案：C （P242）在企业战略的管理范围内，一般将战略区分为（ ）。A 总体战略 B 外部导向战略C 业务战略D 内部导向战略E 职能战略在企业战略的管理范围内，一般将战略区分为（ 答案：ACE (P18）答案：ACE (P18）（二）辨别型例：衡量心理测试的标准不包括（ ）。A 常模B 有效性C 信度D 实用性（二）辨别型例：衡量心理测试的标准不包括（ ）。答案：D （P122）答案：D （P122）下列说法错误的有（ ）。A 以外部招聘为主的组织重视灵活性和创新的价值 B 高度的规范化不利于形成多样、创新的组织文化C 一个培养合作氛围的组织不应过于强调薪酬的功能性作用D 具有冒险、创

36、新文化的组织，其绩效评估体系的重点是工作结果E 鼓励创新、开放的组织文化的企业，则需要提高组织的制度化程度下列说法错误的有（ ）。答案：DE 答案：DE （三）应用型（ ）最需要弹性的人力资源管理系统。A 某大型的连锁超市B 一家成立不到半年的广告公司C 一家排名全国钱三强的农用机械制造厂商D 某中型城市负责环境事务的政府职能机构（三）应用型（ ）最需要弹性的人力资源管理系统。答案：B 答案：B （ ）属于资源约束型劳动市场的从业人员。A 计算机维修人员B 即将毕业的大学生C 某大厦的清洁工人D 某大型企业的财务总监E 擅长高考辅导的数学老师（ ）属于资源约束型劳动市场的从业人员。答案：DE

37、(P132） 答案：DE (P132） 理论知识练习题一、单项选择题（共20题）1、技术开发型和人力开发型的竞争战略的区别是（ ）。 （A）前者是中短期发展战略，后者是长期的发展战略 （B）前者是自下而上推动的，后者是自上而下推动的 （C）前者注重机器设备的更新，后者注重人的潜在能力的开发 （D）前者采用了内涵扩大再生产的发展模式，后者力求建立融洽的劳动关系 理论知识练习题一、单项选择题（共20题答案：C答案：C2、（ ）是企业职能战略中的核心战略。 （A）市场营销战略 （B）供应管理战略 （C）技术开发战略 （D）人力资源管理战略2、（ ）是企业职能战略中的核心战略。 答案：D答案：D3、企

38、业集团的（ ）组织结构是指成员企业之间相互占有对方的股份，形成一种“你中有我，我中有你”的结合关系。（A）环状持股型 （B）层层控股型（C）资金借贷型 （D）簇状持股型3、企业集团的（ ）组织结构是指成员企业之间相互占有答案：A答案：A4、下面对横向结合型企业集团特征的说法错误的是（ ）。（A）采用主银行制度 （B）成员企业垂直持股（C）成员企业相互持股 （D）设立共同投资公司4、下面对横向结合型企业集团特征的说法错误的是（ 答案：B答案：B5、按运用情境的不同，胜任特征可分为人际胜任特征、技术胜任特征和（ ）。（A）个人胜任特征 （B）基础性胜任特征（C）概念胜任特征 （D）政治性胜任特征5

39、、按运用情境的不同，胜任特征可分为人际胜任特征、技术胜任特答案： C答案： C6、构建岗位胜任特征模型的重要前提是（ ）。（A）因子分析 （B）相关分析 （C）频次选拔 （D）建立编码字典(一级理论知识与文件筐)课件答案：D答案：D7、公文筐测试的适用对象（ ）。（A）技术人员 （B）操作工（C）研发人员 （D）中高层管理人员7、公文筐测试的适用对象（ ）。答案：D答案：D8、企业的职业生涯路径中，（ ）可以增加员工的职业生活多样性。（A）传统职业路径 （B）网状职业路径（C）横向职业路径 （D）双重职业路径8、企业的职业生涯路径中，（ ）可以增加员工的职业生答案：C答案：C9、关于头脑风暴法

40、，下列选项中正确的是（ ）。（A）想法应当坚持少而精的原则（B）从符合常识、规律的角度思考（C）会后对提出的想法进行综合改善（D）参与人数越多时间越长则效果越好9、关于头脑风暴法，下列选项中正确的是（ ）。答案：C答案：C10、组织职业生涯管理的主要任务不包括（ ）。（A）职业生涯发展 （B）职业生涯发展评估（C）对离职原因调研 （D）工作与职业生涯的调适(一级理论知识与文件筐)课件答案： C答案： C11、平衡计分卡从（ ）四个维度进行测评。（A）财务、客户、内部流程、学习与成长（B）财务、美誉度、内部流程、适应能力（C）战略、客户、内部流程、学习与成长（D）战略、美誉度、内部流程、适应能力

41、 11、平衡计分卡从（ ）四个维度进行测评。答案：A答案：A12 、绩效评价指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（ ）。（A）工会代表 （B）企业外专家（C）企业的技术人员 （D）企业的中高层管理人员12 、绩效评价指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括答案：A答案：A13、（ ）会从根本上保障薪酬效率目标和公平目标的实现。（A）内部一致性 （B）薪酬体系管理（C）外部竞争力 （D）员工的贡献率战略13、（ ）会从根本上保障薪酬效率目标和公平目标的答案： D(一级理论知识与文件筐)课件14、企业薪酬制度设计的基本依据和前提是（ ）。（A）岗位分析与评价 （B）绩效考评的实施（C）

42、岗位调查与分类 （D）薪酬的市场调查14、企业薪酬制度设计的基本依据和前提是（ ）。答案：A答案：A15、企业内部员工持股计划的特点不包括（ ）。（A）内部员工股不可以流通 （B）企业改制时内部员工必须购买（C）必须遵守自愿原则 （D）坚持“风险共担，利益分享”原则15、企业内部员工持股计划的特点不包括（ ）。 答案： B(一级理论知识与文件筐)课件16、与“收入利润=成本”相比，采取“收入成本=利润”公式进行经营预算（ ）。 （a）首先要保证的是股东的利益 （b）能更好地控制成本，避免浪费 （c）体现的是先执行，后核算的思想（d）可防止人为的随意性 16、与“收入利润=成本”相比，采取“收入

43、成本=利润”公答案：C答案：C17、给应试者看一张主题不明确的图片，要求其发挥想像力，讲一个故事，这种问题属于结构化面试中（ ）的问题。 （a）智能型 （b）情境型 （c）行为型 （d）投射型 17、给应试者看一张主题不明确的图片，要求其发挥想像力，讲一答案：D答案：D18、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（ ）内订立书面劳动合同。（A）1个月 （B）2个月（C）3个月 （D）4个月18、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之答案：A答案：A19、（ ）是对集体谈判最终结果起决定性作用的因素。（A）经济因素 （B）劳动关系双方的谈判实力（C）社会因素

44、（D）劳动关系双方的人数多少19、（ ）是对集体谈判最终结果起决定性作用的因素答案：A答案：A20、国际劳工公约对（ ）发生效力。（A）世界各国 （B）会员国（C）公约批准国 （D）发达国家20、国际劳工公约对（ ）发生效力。答案：C答案：C二、多项选择题（共10题）1、下列公司中，采用产品独特性竞争策略的是（ ）。（A）Y公司对新产品的研发投入了大量经费（B）A公司采用直销的营销模式削减了大量销售费用（C）P公司通过改进工艺流程，使产品的质量取得明显改进（D）原材料采用低价替代品，使生产成本下降13%，产品价格下降10%（E）经过不懈努力，W公司的产品连续三年获得行业协会颁发的最佳质量奖二、

45、多项选择题（共10题）1、下列公司中，采用产品独特性竞争答案：ACE 答案：ACE 2、企业集团的基本特征有（ ）。（A）企业集团具有多层次结构 （B）企业集团是以母子公司为主体（C）企业集团具有单层次的组织结构 （D）企业集团是以产权为主要联接纽带（E）企业集团是由多个法人企业组成的企业联合体2、企业集团的基本特征有（ ）。答案：ABDE 答案：ABDE 3、沙盘推演测评法的特点为（ ）。（A）场景能激发被试的兴趣 （B）被试之间可以实现互动（C）能考察被试的综合能力 （D）能使被试获得身临其境的体验（E）直观展示被试的真实水平3、沙盘推演测评法的特点为（ ）。答案：ABCDE 4、公文筐测

46、试主要测评维度有（ ）。（A）人际沟通能力 （B）个人自信心（C）分析决策能力 （D）信息敏感性（E）计划安排能力4、公文筐测试主要测评维度有（ ）。答案 BCDE 答案 BCDE 5、组织职业生涯管理的目标包括( )。（A）实现员工的组织化 （B）实现员工潜能的发展（C）实现员工优胜劣汰 （D）促进企业事业的长久发展（E）实现员工发展与组织发展的统一5、组织职业生涯管理的目标包括( )。 答案：ABDE (一级理论知识与文件筐)课件6、关于关键绩效指标，说法正确的有（ ）。（A）指标必须明确、具体 （B）指标应可量化、可衡量（C）指标要有挑战性，但要高而可攀 （D）关键绩效指标应有时限要求（

47、E）确定关键绩效指标时必须有成本要求6、关于关键绩效指标，说法正确的有（ ）。答案： ABCD 答案： ABCD 7、属于长期激励工资制度的是（ ）。（A）超额绩效奖金 （B）股票期权（C）员工持股计划 （D）期股制度（E）经营者年薪制 7、属于长期激励工资制度的是（ ）。答案： BCDE (一级理论知识与文件筐)课件8、从企业的角度看，薪酬制度应当达到（ ）的要求。（A）提高企业的经济效益 （B）有助于员工团结协作（C）发挥员工的劳动潜能 （D）提高员工的生活水平（E）吸引高效合格劳动力8、从企业的角度看，薪酬制度应当达到（ ）的要求。答案：ABCE 答案：ABCE 9、只要劳动者提出或同意

48、续订、订立劳动合同时，用人单位应当订立无固定期限劳动合同的情形有（ ）。（A）劳动者在该用人单位连续工作满10年的（B）劳动者连续订立两次固定期限劳动合同的（C）劳动者试用期已满，且达到录用条件要求（D）用人单位自用工之日起满1年不与劳动者订立书面劳动合同的（E）国企改制重新订立劳动合同，劳动者距法定退休年龄不足10年的9、只要劳动者提出或同意续订、订立劳动合同时，用人单位应当订答案：AD 答案：AD 10、下列属于集体谈判特征的有（ ）。（A）谈判环境的多变性 （B）谈判本身的不确定性（C）谈判代表的特殊性 （D）谈判未来的不确定性（E）谈判目标的模糊性10、下列属于集体谈判特征的有（ ）。

49、答案：BD 答案：BD 综合评审部分（公文筐考试）一、公文筐考试简介二、公文筐考试技巧三、公文筐考试评分四、公文筐考试练习综合评审部分（公文筐考试）一、公文筐考试简介一、公文筐考试简介（一）公文筐考试时间、形式与评分标准 时间：3个小时 形式：纸笔测试 评分标准：卷面成绩100分，占专业知识的 40%。一、公文筐考试简介（一）公文筐考试时间、形式与评分标准（二）公文筐考试的功能与特征公文筐测验又称为公文处理测验。应试者通常扮演某一领导者的角色，处理一系列信函或文稿，包括通知、电话记录、报告、办公室备忘录等。该测试比较适合测量中高层管理者的计划、决策和授权等方面的能力。（二）公文筐考试的功能与特

50、征公文筐测验又称为公文处理测验。应1、公文筐考试的功能（1）公文筐考试的所有题目来自于管理实践，通过考查被测评者在处理具体业务中的表现，评估其关键能力。（2）在国外，公文筐考试是评价中高层管理人员重要测评工具。95%的评价中心都采用这种方法。（3）在美国，1000多家大型企业都用这种方法作为企业管理人员选拔、测评的重要手段。1、公文筐考试的功能2、公文筐考试的特点公文筐考试是评价担任特定职务的管理人员在典型职业环境中获取、研究有关资料、妥善处理各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥、协调和控制能力及其现场行为表现的综合性测验。见一级教材P110-1112、公文筐考试的特点公文筐考试是评价担任

51、特定职务的管理人员在3、公文筐考试的优缺点（1）优点测评情景有很高的似真性。考察的内容范围广，文件的内容可以多种多样。开放性强，应试者发挥的空间很大。操作实施比较简单。具有很高的效度。3、公文筐考试的优缺点（1）优点 (2) 缺点评价者与应试者之间通常没有互动交流。编一套好题比较难。评分比较难。 (2) 缺点评价者与应试者之间通常没有互动交流。 两个概念：信度与效度信度：公文筐考试给每个被试者提供相等的条件和机会，比较公平，不会因为情景的不同或小组成员的差异等因素而影响考试结果。而且考试成绩是由几位评价者共同讨论决定。这有助于提高公文筐考试的信度。 两个概念：信度与效度信度：公文筐考试给每个被

52、试者提供相等的效度：一是采用的文件通常是管理者日常接触的内容，被试者很容易理解考试的目的，能较快接收这种方法。二是考试内容广泛，能很好对被试者的潜在能力和综合素质进行考察。三是有很好的预测效果：西方研究证明，绩效考核与晋升都同公文筐的考试有较直接的联系。效度：一是采用的文件通常是管理者日常接触的内容，被试者很容易（三）公文筐考试的实施程序见教材：127考试前准备1、要有清楚、详细的指导语；2、考试材料： 背景材料包括应试者的特定身份、工作职能和组织机构等。测验材料包括信函、报告、请示、备忘录等。3、答题纸4、事先编制好评分标准，必要时可给出好、中、差三种情况的特征描述。（三）公文筐考试的实施程

53、序见教材：127考试前准备5、安排一个尽可能与真实情景相似的环境 公文筐测验答题纸应试者编号：姓名：竞聘职位：文件序号：处理意见： 签名： 年 月 日处理理由： 5、安排一个尽可能与真实情景相似的环境 开始阶段主考官宣读指导语，并对考试要求作一简要介绍，强调有关注意事项。让应试者尽快进入情景，明确自己的角色，以便正式作答。应试者在这个阶段有任何不清楚的问题可以向主考官提问。开始阶段主考官宣读指导语，并对考试要求作一简要介绍，强调有关正式考试阶段3个小时之内需要独立工作，没有机会与外界进行任何交流，不得提问。应试者处理文件时，主试者要观察其工作过程，并做适当记录，为后面的评价提供信息。正式考试阶

54、段3个小时之内需要独立工作，没有机会与外界进行任何评价阶段主试者不仅要看应试者的文件处理方式方法，还要看文件处理办法背后的理由说明、综合评价。评价阶段主试者不仅要看应试者的文件处理方式方法，还要看文件处评价要素 (1)是否每份文件都看过，并做了相应批复;(2)是否利用了各种文件所提供的信息;(3)能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件;(4)对问题的判断是否得当，处理办法是否合理;(5)是否依据文件所提供的事实进行判断和决策;(6)是否对人力资源工作有专业的视角;(7)是否能做好一个人力资源经理的定位;(8)是否恰当授权;(9)是关注大局还是拘泥于细节 评价要素 (1)是否每份文件都看过，并

55、做了相应批复公文处理评分标准 （以计划能力为例P129）好：能够有条不紊地处理各种公文和信息材料，并及时提出切实可行的解决方案，有效利用人、财、物和信息。中：能够区分问题的轻重缓急，能够看到信息间的关系，但解决问题的方法不是很有效，不能很好利用人财物和信息。差：处理公文与信息时不分轻重缓急，不能了解事物间的关系，解决问题时没有考虑时间、成本和资源方面的种种限制，解决问题的办法不可行。公文处理评分标准 （以计划能力为例二、公文筐考试技巧 *（一）看清考试提供的材料（情景与任务）1、背景材料 ：被试者要明白现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现

56、在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。 二、公文筐考试技巧 *（一）看清考试提供的材料（情景与任务* 考试技巧迅速将情景与任务的内容串成结构图，理清相互之间的关系。如：组织类型 人员组成 组织结构 外部联系* 考试技巧迅速将情景与任务的内容串成结构图，理清相互之间的2、文件资料：向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户

57、、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。2、文件资料：向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、（二）分清问题的重要程度与关系1、重要程度：是指与组织发展的关联度。如：核心员工的管理、新产品开发、组织结构的调整、与外界重要联系等。处理：优先、快速解决。2、相互关系：判断各种文件等资料的轻重缓急程度与内在联系。（二）分清问题的重要程度与关系1、重要程度：是指与组织发展的（三）判断采取的回复方式回复方式：（请将选项前的“”上打“” ） 回复方式处理时间 信件/便函 面谈 Email 电话/语音邮件 不予

58、处理 其他处理方式，请注明（三）判断采取的回复方式回复方式：（请将选项前的“”上打“原则上讲，一般等级的信函等文件按相同形式回复。重要事项要采取积极快速的解决方法，如电话、谈话等。上级领导与重要岗位管理者要及时回复。原则上讲，一般等级的信函等文件按相同形式回复。（四）如何解答回复内容总体讲：概括为以下四点1、要分类详细回答；2、要运用相关专业知识内容；3、要考虑问题的关联性；4、要展望未来。（四）如何解答回复内容总体讲：概括为以下四点具体讲：文件筐考试一般是围绕一个组织，设置一个岗位，提出十个不同方面的问题让应试者解决。按照事件的重要程度分为三类 十分紧急 比较紧急 不太紧急具体讲：文件筐考试

59、一般是围绕一个组织，设置一个岗位，提出十个(1)上级领导指示问题十分紧急回复方式：电话、面谈。回复内容：针对领导的要求提出解决问 题的较详细的方案。注意：理解领导意图，站在领导的高度 去看待问题。(1)上级领导指示问题十分紧急（2）重大事故问题十分紧急回复方式：面谈、电话回复内容：紧急处理事故； 救治伤者； 安抚家属； 按规定赔偿； 提出改进措施。注意：及时处理。（2）重大事故问题十分紧急回复方式：面谈、电话（3）骨干员工问题（离职、换岗、培训等） -比较紧急回复方式：电话、电子邮件、面谈。回复内容：判断属于哪类问题； 通过不同渠道了解情况； 找出解决问题的方法。注意：尽量留住骨干员工。（3）

60、骨干员工问题（离职、换岗、培训等） （4）业务职能部门的问题比较紧急业务部门：生产、销售、研发。职能部门：财务、人事、行政。回复方式：电话、电子邮件。回复内容：了解情况；分析问题；解决方案。注意：可以指派专人负责具体事项，但要由 你拿出行动方案。（4）业务职能部门的问题比较紧急业务部门：生产、销售、研发（5）一般员工问题不太紧急一般员工问题：考勤、招聘、考核、薪酬、培训、劳动关系等。回复方式：电子邮件、电话、信函。回复内容：分析问题原因； 运用相关理论解决问题。注意：可以指派专人负责，提出建议。（5）一般员工问题不太紧急一般员工问题：考勤、招聘、考核、（6）与外部联系问题不太紧急外部联系：合作