青心第六讲（人际关系与沟通）

1、青年心理健康之人际关系与人际沟通2012-05-16“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道。引亚里士多德引人类的心理适应，最主要的就是对于人际关系的适应，所以人的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来的。丁瓒人际交往的重要性实现1+12，个体与他人双赢。 人是社会的人，每个人都在社会中生存、发展，离不开和他人交往，离不开和周围人建立各种各样的人际关系。马克思：人是社会的动物，人的本质是一切社会关系的总和获得社会支持，事业成功的保证。 卡耐基曾经说过：“一个人的成功只有15%是靠他的专业能力，而85%要靠人际关系和他的做人处世的能力。” 研究成果：40

2、00名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。满足交往需要，身心健康的保证。 完成社会化，促进个体成长发展。 人际冲突管理Generic description of the 8 factors沟通过程及特点影响人际关系的心理效应人际吸引的秘密建立良好人际关系的原则大学生人际交往的特点不同类型的沟通人际关系的建立与发展大纲目录5人际关系的建立过程定向阶段情感探索阶段情感交流阶段稳定交往阶段6人际关系的建立与发展过程人际关系的建立与发展过程零接触：没有意识到对方的存在双方完全无关双方关系处于零接触状态单

3、向接触或双向接触：注意无言语交流人际关系的建立与发展过程表层接触：始于直接谈话时开始真正的情感关联 但无情感卷入是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新的人际关系的诞生。人际关系的建立与发展过程轻度卷入、中度卷入和深度卷入共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越高在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大于相异的心理领域但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上完全取得一致。人际关系的核心需求关系包容关系：求助一方有所求，一方有所予（沟通、融洽、协调、随同等）控制关系：支配与依赖感情关系：同情、喜爱、亲密、热心、照顾。 交往双方互为主客体。三种基本需要和两种满足方式构成六种人际关系。人际吸引的秘密

4、1邻近吸引2相似吸引3需求互补吸引4外貌吸引5能力才华吸引6个性特征吸引临近吸引远亲不如近邻相似规则兴趣爱好、背景、信仰、价值观接近 “话不投机半句多”年轻人和年轻人之间比较容易吸引，老年人和老年人之间也容易吸引人们喜欢与自己意见相同或相近的人人们通常喜欢那些在观点、行为和态度上与自己相同的人，喜欢那些给自己带来酬偿的人，讨厌那些给自己带来惩罚的人。相似能引起喜欢，喜欢也能引起相似夫妻互补规则 互补性是指双方在交往时所产生的互相满足的心理状态当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方会产生强烈的吸引力。有三种互补： 1. 需要的互补。 2. 社会角色的互补。 3人格某些特征的互补，如内

5、向与外向。互补规则常在感情较深的朋友、夫妻间发生作用 “郎才女貌”、“男刚女柔”对短期的恋爱关系来说，熟悉、外貌以及价值观念的相似，是形成人际吸引的主要因素；而对于长期恋爱关系来说，互补是发展密切关系的一个非常重要的因素能力才华吸引才能喜欢有能力、聪明的人：可获得更多东西，更安全才能与喜欢的关系：在一定程度内成正比关系犯错误效应：小小的错误会使有才能的人的吸引力更增加一层外貌吸引外貌一见钟情（长相、气质、风度、谈吐衣着）“美丽比一封介绍信更具有推荐力” -亚里士多德刻板印象：漂亮的就是好的辐射效应：有吸引力的人被认为拥有与外貌毫不相干的优秀品质，如健康、智力等在人际交往中，把外貌作为判断他人的

6、依据，得出的结论是不准确的个性品质个性品质个性品质对人际吸引的影响很大，而且这种吸引比较稳定和持久性格、气质、能力、才华、品德美 100富翁 调查成功的要素是什么？ 品德！人格品质人际关系的心理效应首因效应近因效应光环效应/晕轮效应投射效应4123刻板印象5首因效应最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象SOLERS 坐（或站）要面对别人O 姿势要自然开放L 身体微微前倾E 目光接触R 放松首因效应戴尔.卡内基 留下良好印象的途径真诚地对别人微笑微笑，多提别人的名字做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己谈论符合别人兴趣的话题以真诚的方式让别人感到自身很重要邻近效应居住距离近，就比较容易互相喜

7、欢，形成友谊为什么居住环境的相邻性能引起人际吸引？接近性增加了熟悉程度接近性常常和相似性联系在一起人们能从居住接近的人身上以相对较少的代价获得社会性报酬基于认知一致性，如果和我们住在一起或者一起工作的人是我们不喜欢的，会引起我们心理上的焦虑熟悉效应熟悉引起喜欢的作用熟悉会增加人们对积极和中性对象的喜欢程度熟悉使人们更为容易辨认事物人在其长期演化过程中，形成一种不喜欢和恐惧未知事物的特征不仅意识到的熟悉会增加人们对事物的喜爱，甚至没有有意注意的对象的重复出现，也可使我们产生积极的体验。刻板印象社会上对某一类人物或事物的一种比较固定、概括而笼统的看法。男生：粗心、胆大、傲气；女士：信息、胆小、娇气

8、；农村：孤陋寡闻、忠厚老实；城市：见多识广，狡猾小气提高人际吸引力 缩短与对方的距离，增加交往的频率 个性上符合对方的期望 培养自己良好的个性品质性。 不要自作聪明地认为批评指正、直言相劝能让对方感受到真心和直爽，完全想错了，这样做只能让对方产生厌恶之情，降低你的人际吸引力 在交往中要真心喜欢、尊敬和信任他人，才能获得他人的喜欢、尊敬和信任。如果在交往中一味地想从对方那里得到什么，就根本不用期待别人的喜欢，也提高不了自己的人际吸引力。大学生人际交往特点讲求平等富于理想 高期望值与高挫折感并存 渴望友谊，自我封闭 理想化与功利性并存注重精神情感色彩浓 大学生的友谊比较牢固 稳定性与波动性并存独立

9、性较强呈开放趋势与异性交往愿望强烈沟通对个人发展的意义沟通可以满足情感的需要良好的沟通可以深化自我认识沟通可以使个性更加完善沟通是维护心理健康的保证沟通是大学生健康成长的条件不同类型的沟通正式沟通和非正式沟通上行沟通、下行沟通与平行沟通单向沟通与双向沟通口头沟通与书面沟通显示沟通与虚拟沟通团体内的沟通网络非言语的沟通方式团体内的沟通网络正式沟通网络非正式沟通网络非言语的沟通方式目光面部表情身体姿态触摸各种身体姿势及意义各种身体姿势及意义触摸触摸握手握手的方式右手往前偏下伸出，欢迎别人的手伸出，然后两手虎口相触，手掌紧贴，有力地握住别人的手，小幅度但利索地上下晃动几次。握手规则握手者必须从内心真

10、诚接纳别人握手应该热情有力，避免钓鱼式、死鱼式、抓指尖式握手作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握不要戴手套与人握手男性一般不抢先与女性握手握手要保持适当的目光接触沟通的过程及特点沟通模式信息源信息 接收人信息通道障碍反馈背景信息源具有信息并试图沟通的个体确定沟通对象，选择沟通目的，始发沟通过程准备阶段：明确需要沟通的信息，并转化为信息接收人可以接受的形式（语言、文字、表情）信息沟通者试图传达给他人的观念和情感。最重要的符号是词语（声音信号/文字）面对面沟通除词语本身信息外，还有沟通者的心理状态的信息（情绪感染）通道沟通过程的信息载体。人的各种感官都可以接受信息。通常，视听信息的比例较大。媒

11、介：广播电视、报刊、网络、电话。影响力最大的还是面对面的沟通形式。信息接收者沟通的另一方信息源发出的信息内容，与“转译”和理解后的信息内容是有差异的沟通漏斗。沟通的质量取决于这种差异的大小。信息接收者有责任认真倾听，并核对信息是否准确。反馈反馈使沟通成为一个双向的交互过程。沟通中双发都不断把信息会送给对方，这种信息回返过程叫反馈。作用：告知发送者和接收者理解信息的状态。自我反馈障碍信息源不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接收者误解等。交往双方文化、社会、心理上的差异 文化因素方面的差异 主要有语意障碍、态度障碍和文化程度障碍社会因素方面的差异 社会地位

12、、社会角色和身份、年龄、性别等。心理因素的差异 认知、情绪和个性方面的差异。 背景沟通发生时的情境，包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景。大学生沟通类型STYLE渴望真诚、深厚的友谊，心里主张开展积极沟通，认识上明确，但行动上不主动.习惯过平静的生活，性格一般较孤僻，少言寡语，只保持和少数人接触对沟通认识深刻，积极行动，大多热心参加学生社团活动，主动承担社会工作被动型沉静型 积极型大学生沟通中存在的问题不敢沟通不愿沟通不善沟通不懂沟通缺乏技巧沟通圈子较窄与父母沟通较少一封父母写给子女的信1. 缺不缺钱？（ ）2. 天冷不冷，要不要寄衣服？ （ ）3. 功课忙不忙，身体要不要紧？ （ ）4

13、. 有没有女朋友，要不要增加开支？ （ ）5. 想不想家，想不想我们？ （ ） / 人际冲突人际交往双方之间由于沟通障碍、需要不同、认知差别、个性差异等引起的反对的互动行为。对立行为互动历程人际冲突过程Pondy 冲突过程的五阶段模式潜在的冲突冲突的结果显现的冲突感觉的冲突知觉的冲突潜在对立：冲突要素认知介入感受冲突冲突意向冲突处理冲突行为明显化冲突增强/降低团队绩效冲突处理模式托马斯关注他人利益关注自己利益不合作的合作的武断的不武断的回避avoiding迁就accommodating折衷compromising抗争competing合作collaborating大学生人际冲突冲突来源：沟通障

14、碍、习惯差异、被侵犯、认识差异、情绪态度、制度结构、利益争夺倾向于采用的冲突处理策略：合作折衷、迁就回避、抗争人际冲突行为：问题解决、拒绝合作、直接攻击积极倾听说的艺术沟通行为规范成功沟通的技巧积极倾听倾听的艺术积极倾听包括三个方面（用三只耳朵听）观察和了解对方的非语言行为倾听和理解对方的语言信息倾听整个人56有效倾听切勿多话用耳朵比用嘴巴更能赢得友谊和尊重真诚关注，补充说明话要听完全对事不对人参考句式“你现在的感受是，因为” “你想说的是” /“你现在最希望的是” “我理解你的感受，我知道这对你很重要。” “我能理解这种心情，我知道这种事处理起来很难。“你的观点挺新颖，不过，我有一点不同看法

15、”58倾听练习闭上眼睛不说话，用一分钟改时间，注意力放在耳朵上，用心去听你所处的环境中存在的声音。-一分钟后-睁开眼睛，将听到的声音一一写在纸上数数共听到几种声音比较差异寻找共同点2培养同理心345真诚赞美他人学会拒绝幽默1说的艺术思考人际关系好=被周围的所有人喜欢?有求必应才能有良好的人际关系?拒绝别人=伤害别人?称赞=奉承或虚伪?61良好与不良沟通行为比较良好的沟通行为不良的沟通行为-专心，有目光接触，面带笑容-有诚意，重视-说话清楚，声音适中-开放，坦诚让人了解自己-尊重别人意见，对事不对人-流露个人感受坐姿大方，适当身体距离多聆听-不留心，回避目光，缺乏笑容-无诚意，漠视-说话速度太快

16、，声音太小或太大-封闭，隐瞒地不让别人了解自己-强词夺理，不顾别人感受-喜怒不行于色-坐姿不雅，不适当的身体距离-不让别人多说非语言技巧服饰技巧（反映个性和爱好）面部表情（SMILE最廉价最宝贵的礼物）体态语言（微微前倾）距离技巧（人际距离带） 亲密带0-0.5m; 个人距离带0.5-1.25m; 社会带1.25-3m; 公共带3.5-7.5m大学生人际关系的改善克服人际交往中的心理障碍优化人际交往的艺术矫正人际交往中的认知偏差认 知情 感行 为把握人际交往中的基本原则原 则尊重原则真诚原则宽容原则互利原则理解原则信用原则平等原则合作原则建立良好人际关系的原则PRINCIPLE矫正人际交往中的

17、认知偏差忌 “以貌取人”，要透过现象看本质启示：注重良好的第一印象首因效应（陌生人之间）近因效应（熟悉者之间）忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。启示： 认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾； 发生冲突及时道歉，知错就改； 说话的语序也会影响沟通。矫正人际交往中的认知偏差忌以偏概全（全盘肯定或否定），要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍启示：注重塑造突出的正面形象晕轮效应（光环效应）刻板印象和定势效应忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。投射效应忌片面地以己论人启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”克服人际交往中的心理障碍自卑心理与闭锁心理自我中心与自傲心理嫉妒心理

18、与敌意心理羞怯心理与恐惧心理敏感心理与猜忌心理羞怯心理与恐惧心理表现： 紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人, 拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。 （异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧）原因： 缺乏自信；患得患失； 理想自我过高追求完美印象； 自我意识敏感； 人际交往挫折。调节： 放下包袱，树立自信； 循序渐进，主动交往。自卑心理与闭锁心理表现： 觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。 原因： 深层的心理体验是自己看不起自己。

19、 自我评价过低； 理想自我与现实自我冲突。调节： 提高自我认识水平、客观评价自我； 修正理想自我； 接纳自己的缺点； 积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定； 扩大自我的“开放区域”； 进行实践锻炼。自我中心与自傲心理表现： 只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽视他人。居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的境地。易产生嫉妒感。原因： 环境影响（父母、老师的教育）； 虚荣；不自信。调节： 全面认识自我，多做自我批评； 设身处地，换位思考； 正视自己不足。嫉妒心理与敌意心理表现： 对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。原因： 自我中心，惟我独尊； 争强好胜；虚