高效执行与有效沟通课件

1、FAR VISION CONSULTING GROUP CHINA 运用管理技术，为社会创造价值！高效执行与有效沟通天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。为人当健当强，当仁不让。处世宜卑宜厚，德被天下。为什么要强调执行力？ 故事：耗子给猫挂铃铛！死 敌！案例一：案例二：麦当劳成功的奥秘 -标准化执行 QACV（核心理念）与标准化执行 Quality 质量（食物质量最重要）Service 服务（让顾客100满意）Cleaness 清洁（让顾客吃得放心）Value 价值（让顾客觉得物有所值）对顾客抱怨的标准化处理流程：（1）主动道歉 （2）倾听诉说（3）额外补偿（4）记录呈报（5）跟踪检

2、测（列入教育训练）格瑞斯特定律杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效执行力=20智力因素20管理系统因素20职业操守因素40非智力因素理念篇：执行力基础行动篇：高效执行力的建立 核心篇：有效沟通为执行开路 执行力基础理念篇 之一、主要理念 一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事不做坏事。一个人做一件坏事并不难，难的是一辈子做坏事不做好事。一条公理:人之差距：最小是智商，最大是情商。理 念 在战争中学习战争！ 在商务中学习商务！在执行中培养执行！ 理 念 知识可以改变命运岗位才能成就事业归纳原理： 没有执行力，哪有竞争力! 没有竞争力，哪有生存力! 没有生存力，哪有发展力! 理 念 顺者以德服

3、 逆者以兵临知者以文化 怀者以制度一个原理： 制度迫人执行 文化人愿执行 痛苦变成辛苦 兴趣化为乐趣理 念 没有文化的军队是愚蠢的军队， 而愚蠢的军队往往是不能战胜敌人的。 没有文化的组织是愚昧的组织， 而愚昧的组织一定是不能发展壮大的。人类因有理想梦想而伟大 组织靠诚信文化而繁荣理性人让自己适应规则 非理想人让规则适应自己 理 念 二、基本理论 好的执行部门能够弥补决策方案的不足完美的决策方案也会死在执行不力手中这意义上说，执行力是管理成败的关键执行力表现不力有管理系统和执行者均有问题管理系统没有问题而执行者有问题管理系统有问题而执行者没有问题成功之道无他 惟执行力而已 只讲决策、 不管行动

4、只搞授权、 不谈监督目标广泛、 重点不明好高骛远、 脱离实际刚愎自用、 独断专行主观随意、 用人不当角色错位、 越俎代庖忙于工作、 轻视学习急功近利、 追求速效奖罚不公、 激励乏力高层领导十大过错 只听命令、不善变通只派任务、不重核查只忙琐事、不重协调只重任务、不重激励只重方案、不重实操角色错位、职责不清偏离中心、到处撒手依赖下属、缺乏行动粗心大意、忽视细节追求完美、不讲速度 中层管理十大错误（一）执行力中的五个因素（二）日常管理中的执行力（一）执行力中的五个因素1.目标2.领导3.协作4.成员5.制度2.领导 组织执行力的实现，领导是第一执行人，也是第一责任人。 一个组织的领导决定着一个组织

5、的执行力。 一个部门的领导决定着一个部门的执行力。 执行力的实施靠领导者与成员之间的沟通和示范来推动。3.协作（1）树立组织文化 建立价值观体系 文化不能国际化（2）培养团队精神 尊 重 信 任 宽 容4.成员 组织执行力的实现，就是成员职业能力的实现。（1）提供发展平台积极性、主动性、创造性你有多大的能力、给你多大的舞台（2）明确工作要求无要求、无需求、无发展（3）有效评价引导 领导：目标怎样就怎样评价；成员：怎样评价就怎样工作5.制度（1）规范标准规范化的制度标准化的度量（2）激励机制薪酬体系 考核机制奖惩制度 压力制度（二）日常管理中的执行力1.有形推动2.无形推动3.评价控制领导与组织

6、人员与结构计划与流程战略执行行政管理绩效管理文化管理三、重要原理（一）萨盖定律：执行力与目标的数量相关 一只手表，时间是准确；两只手表，时间不准确。目标越多，执行力越弱；目标越少，执行力越强；没有目标，执行力为零。（二）木桶定律：执行力强弱由最薄弱环节决定木桶装水多少取决于木桶的短版组织执行力强弱取决于最弱环节提高执行力必须改变其薄弱环节扬长才能避短 补短才能扬长（三）简单定律：执行力大小与简单化相关 （1）简单是金不能简单化就没有掌握要领不能简单化就没有效率 （2）根本是美抓不住根本就没有把握实质没有根本就没有攻击性复杂的问题简单化简单化东西度量化度量化东西流程化流程化东西制度化（四）合作定

7、律：执行力大小与成员合作相关合作才能生存合作才能共赢合作不是牺牲有效保护自我亲密不是无间距离可产生美也可产生亲密（五）激励定律：正确刺激会产生强大的执行力正确的刺激才会有正确的反应执行需要正反面的刺激与激励刺激可以产生强大的执行动力创造组织竞争环境建立激励评价机制困境是强者的学校竞争是执行的动力四、执行能力（一）三大表现（二）八项能力（三）换位思考（一）三大表现1.高度标准降低、背离目标2.速度延误工作、影响进程3.力度虎头蛇尾、没有成效（二）八项能力1.领悟能力2.计划能力3.指挥能力4.控制能力5.协调能力6.授权能力7.判断能力8.创新能力1.领悟能力领悟意图 把握方向 一知半解 埋头苦

8、干力没少出 活没少干事倍功半 前功尽弃悟透一事 事半功倍2.计划能力列出轻重缓急计划表预先掌握关键性问题做好20%的重要工作等于创造80%的业绩 3.指挥能力注意指挥方式激发部属意愿最高指挥艺术部属自我指挥4.控制能力追踪考核计划落实理想控制自我控制5.协调能力内部关系外部关系协调关系共生共赢6.授权能力给人机会=给己机会成就下属=成就自己赋下属责权利得下属责任感信下属不放任孤寡难成事业部属是自己的一面镜子延伸自己智能力的载体7.判断能力洞察先机提出方案化转危机变成良机8.创新能力发现问题研究问题解决问题迈向创新（三）换位思考1.当家作主2.学习领导1.当家作主管理两件事： 降低管理成本 控制

9、运作费用 最终是一件事 从管理要效益2.学习领导领导做事：用人内圈用德外圈用才用人所长容人长短激励解人之难 记人之功正面激励 引导下属往前跑负面激励 推着下属往前走领导从下做起 好领导学经验 坏领导吸教训高效团队常用的工具：有效管理的 P-D-C-A 原则第一步：目标客户的寻找第二步：有望客户的确定第三步：客户的缔结与服务工作计划工作计划工作计划工作计划工作计划工作计划整体交易：利益的分析与分配有效执行力行动篇 之反 思： 执行问题只是冰山一角! 一、中国企业执行力问题的根源在哪里？1、历史与民族素质的根源（1）中国传统文化。（2）工业化时间太短，人的普遍素质未到位。2、现状：企业文化往往是一

10、种老板文化。(1)领导的能力普遍被放大了，往往错把机会当成了自己的能力。(2)企业家的执行能力太强，导致企业组织的执行能力太弱。（3）领导生病，员工吃药。（4）企业的愿景分享不到位。3、执行力不强，只是表现为浮在海面上的冰山一角，而深层原因是文化。解 决： 解决执行问题的根源! 执行之旅的火车头 使命 1、执行组织的建立，首先强调的是使命、愿景、价值观。 “我 党 一 大”2、发自内心的动力，与重大事业、使命结缘。 “打土豪，分田地”斯巴达克斯3、把愿景和使命落实到每一个人，使每一个人都是老板，人人具有执行力。 北京申奥。韩国人踢足球，以生命在踢4、战略规划迷失于市场份额，而不是培育出值得全心

11、追求的目标迪斯尼 执行之旅的轨道 价值观 价值观的建立，即事前沟通，降低执行成本。 蚂蚁遭遇森林大火三大纪律，八项注意 执行之旅的车轮 责任 1、责任的范围:360度责任角色：个人 / 企业 / 产业 / 国家（图）国 家 产 业企 业个 人 我党一大，承担整个民族和国家的责任，就有了领导中国的机会。2、机会循环图，以承担责任为起点：获得机会提升能力承担责任3、责任是主动的，由内向外的西点军校，“责任，荣誉，国家”4、思想的流程对了，行为流程将得到自动矫正和恢复基辛格邓小平1. 榜 样2. 沟 通3. 授 权4. 考 核执行型领导执行之始，始于总经理榜样 言行一致，就是执行力执行 有效沟通，为

12、执行开路沟通没有授权，就会堕落 授权结果导向，流程监督 考核执行的二十四字战略： （案例：邓小平一手抓定战略，一手抓执行力） （执行前） 决心第一，成败第二； （发展才是硬道理。） （执行中） 速度第一，完美第二； （让一部分人先富起来。） （执行后）结果第一，理由第二。 （不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫。）有效沟通为执行开路核心篇 之沟通的基础 E Q EQ与IQ的区别： IQ的I是智慧的意思，这个词我们称之为IQ，那个Q是科学的，商数的意思，就把他称为智商，一个人的智慧商数，那么EQ的E呢？情绪的意思，那个Q也一样，还是商数的意思，就把他称之为情商。 一、EQ对人的影响 科学家们作了个调查

13、，你这一辈子如果比较成功，有80%的原因跟你的情商有关，只20%的原因跟你的智商有关。 从小就应该重视EQ的培养！智商：是智能的表现，人对科学知识的理解，我们称之为智商，你在学校里面读书的时候，你对于物理、化学、数学、英文、对于语文，历史地理的了解，叫做IQ，人的IQ智能表现。 情商：EQ是情绪的反映，其实是人际关系的动作，这个人际关系，并不是我们所讲的难兄难弟的会在一起，是指你在人际关系里面做得很好，你能不能带一帮子人来做事情，这个叫做EQ。 从小培养5育：第一个，他的道德必须很高尚。第二个，他的智慧必须很超前。第三个，他的体魄要非常的完美。第四个，他的合群关系要非常的良好，第五个，他的艺术

14、眼光要非常的独到。所以，德智体美劳合称5育 两个实验：一、台湾教育部的调查，台湾每年高考诞生四个状元，理工科状元、文史科状元、法商科状元、理农科状元，每年诞生四个，20年诞生80个，这80个状元到哪里去了？有趣吧！台湾教育部做了地毯式的追踪，这80个状元到哪里去了？结果发现一半都在教书。 二、美国的EQ实验。美国国务卿鲍威尔，一九三七年民国26年卢沟桥事变那一年出生的，1971年华盛顿工商管理工硕士，1987年当选美国参谋长联席会议主席，一九九一年奉命攻打波斯湾，公元2,000年四月十六日，当选美国国务卿，是当时美国黑人里面爬得最高的 。二、EQ的背景。所谓背景就是现在大家为什么这么重视EQ？

15、这叫做EQ的背景，我们来研究一下这个道理，今天大家突然开始研究EQ起来了？你不要管这个名字是不是个外国名字。所谓背景，就是为什么让大家开始重视它？ 四个原因。 第一个：环境的变化。第二个：传统忠诚度的瓦解。第三个：团队效力的要求。第四个：以道德平衡现实。第一个：环境变化。（抗环境力变差）芙 蓉 镇第二个：传统忠诚度的瓦解。年轻人常自以为不得了，所以他们常常换工作。一挖就走，一动就跳槽，没有什么忠诚度，这个就叫做传统忠诚度瓦解。 第三个：团队效力的要求。1、设立一致性目标2、形成有序团队3、合理利用激励4、尊重个体差异 第四个：以道德平衡现实。大连、天津、北京、青岛、上海、温州、厦门、福州、汕头

16、、广州、湛江、海南、海南 沈阳、石家庄、太原、大同、洛阳、开封、合肥、武汉、九江两广 内蒙古、西安、四川、成都、重庆、贵阳、昆明。 西宁，宁夏、甘肃、青海、西藏及新疆 从沿海到内地，我算他分成四层，每一层差50-80美金 有效沟通 成功的必备技巧 龚遂的故事战胜安抚武文威恩猛宽法德阳阴道启示：沟通是什么？沟通是建立心理契约！沟通是建立期待与承诺！刚柔一位现代人在一次演讲中说： 沟通其实不是一场类似这样或被排成录象带的演讲，它也不是公司内部所发行的刊物。真实的沟通是一种态度与环境，它是在所有过程中最具互动性的，它需要长时间地面对面的往来。它是一种持续性与互动性的过程，其目的在于创造一致性。猜猜看

17、：他是谁 杰克韦尔奇请看两个调查数据：美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现： 专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。怎样进行“有效沟通？”1、知事理：理事合一。经其事，不明其理，智慧不足；知其理，不经其事，阅历不够。2、三位一体：身、口、意；意上下工夫：扩大问题链，寻找根本解决方法。做一做：如何防止自行车被风吹倒？ 修身、齐家、治国、平天下 3、以人为本：小智论事，大智论人互利双赢社会交换理论： 人与人之间的交往是一种交换！社会交换的三种情形收获=付出收获付出收获付出等价值交换_海豚哲学继续交往非常愿意交往结束交往互利双赢水桶哲学“水桶哲学”的内涵：

18、交往就像浅底大水桶一样，把水桶拉向这边，水就涌向那边；把水桶推向那边，水就向这边涌来。同样，你想一个人独占利益，利益就会跟你告别，远离你而去。如果你想把利益分享给别人，不可思议地利益就会心甘情愿地找你上来。这是最聪明的交往策略。 【 Smart.liu 】 1、己欲立而立人，己欲达而达人 2、天道好还共生与循环沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程解码过程= 噪音A-发送者B-接受者反馈沟通的方式及特征 链式沟通的方式及特征 轮式沟通的方式及特征 全方位沟通的方式及特征： 标 准 链 式 轮 式 全方位速度 中 快 快 准确性 高 高 中产生领导的可能性

19、中 高 无 成员的满意度 中 低 高 上级与下级 沟通的艺术运用“仁”的技巧!五行和谐“学”的作用孙子兵法的将者五必备： 勇、智、信、仁、严 用心照顾部属的技巧：能亲切教导我们工作的上司。能教导我们有关公司情形的上司。这种上司也会教导我们如何待人处世。能赐予我们好好工作的机会之上司。能亲切指点我们有关工作之做法与工作态度之上司。能面对面地商谈，并直接帮助部属的上司。能经常招呼部属的上司。随时注意部属的健康，能悉心关照。能注意部属进步的情况之上司。在日常生活方面能适切给予意见的上司。宽 容：宽容在管理中三大运用不责人小过不发人隐私不念人旧恶 训诫十忌 ：1、在众人面前指责下属2、指责已经认错的人

20、3、因失败而指责4、无谓的非难5、令人反感的讽刺6、妄做毁誉7、为顾全己誉而指责别人8、采用家庭式的指责9、指责自己都无法达成的事10、任意向下属发脾气 案例：某集团的8个“别” 对待犯错误的员工，某集团要求各级管理者做到8个“别”：1、别让情绪主导2、别拖延处理3、别只说“有问题”4、尽量别用电话处理问题5、别想一步登天6、别偏私7、别歧视8、别将自己塑造成不犯错误的“神”运用信任的四条原则能知人；知而能任；任而能信；信而又勿使小人参之。领导要学会如何识能人!案例：关羽过“五关”一、金钱关二、地位关三、美女关四、生活关五、人情关最终挂印封金，杀奔而去。平等的含义 机 会 均 等 人 格 平

21、等案例：某集团年度大会的故事 启示： 尊重别人，就是尊重自己。沟通的目的 （1）控制行为（2）激励、该善绩效（3）表达情感（4）流通信息沟通：基本问题是“心态”（mindset)，基本原理是“关心”（concern），基本要求是“主动”（initiative）。 关心：注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题主动：主动的支援、主动的反馈“你看我需要怎么和你配合呢？”“你看有什么东西我需要努力的？ ”利用反馈：事前问清楚，事后负责任 简化语言：讲话要有重点（一个人的注意力只有十分钟！如果给你2小时、1小时、半小时、10分钟、5分钟、1句话，你该怎么说？）善用比喻主动倾听：两只耳朵，

22、一张嘴；分析与思考不要在谈话时打手机。沟通时，要放下一切集中精神。跟别人面谈，要避免哪些“小动作提示：角落；关门；低声；狼顾；亲密关系 据研究,人际沟通有:10%靠语言表达30%取决于语调和声音60%靠肢体语言聆 听聆听的类型1. 听而不闻: 根本没有真正在听.2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象在听.3. 选择聆听:只听到谈话的某一部分.4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上. 5. 带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听,听取话中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意别人的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受,意思和信仰.往上沟通 时间安排任何地点（不是等他下命令） 准备对策/答案（两个以上，弓起选择；以及自己的个人倾向和原因） 优劣对比可能后果与上司沟通的五大问题:问题之一：我的上司是什么类型的人？问题之二：我的上司是“上午人”还是“下午人”？（工作习惯）问题之三：我是否在帮助上司实现他的目标？问题之四：我是否清楚上司对我的期望？问题之五：我是否尽全力使上司和所在的部门表现优秀？怎样与你的上