汽车职业人心态课件

1、汽车职业人心态培训讲师：胡笑铭木板的寓言无边无际的太平洋中，一艘航船和一块木板相遇了！ 你要去哪里？木板问航船。我要航行到墨西哥湾，你呢？我，我也不知道我要漂向哪里？什么，在广阔的太平洋中你却在漂泊航船有些着急。这又会怎么样呢？我已经从印度洋漂向了太平洋，还不是在走！木板无所谓的说。可太平洋是你要去的地方吗？哦，这你倒是提醒了我，其实我一直想去非洲的好望角。没有方向的努力，只能是漂泊，永远也到不了自己要去的地方。说完，航船向着墨西哥湾方向的航线驶去看了这个寓言你有什么感想呢？ 或许你会以很高的薪水来作为衡量好工作的标准，或许你会以很高的职位来衡量好工作的标准，又或许你会以进入外企、500强为衡

2、量好工作的标准，或许你会以进入民企私企有较大发展空间为衡量好工作的标准，再或许你会以找到与自己所学的专业相对口的工作为衡量标准，还可能你会以找到和自己兴趣相一致的工作为标准 的确，高薪高位、名企外企、专业对口、兴趣相关、有发展空间等都应该是你找工作要衡量比较的因素，但你忽略了一个对于职业生涯发展来说最重要的一个因素：方向！ 方向可以引领我们实现目标，方向可以引领我们规划航线，方向可以引领我们直达目标，方向可以使我们不走错路，少走弯路，避免走回头路！ 适合自己的职业方向又不是一天可以找到，是要经过一些职业的尝试和个性的磨合才可以最终确定下来的。 第一步就是充分的了解自己。要知道自己的优势是什么？

3、自己掌握了哪些技能？哪些知识？自己喜欢什么？自己要成为什么样的人？要过什么样的生活？自己的性格是什么样的？自己最看重的是什么？自己最不可放弃的是什么？要追求什么样的人生？通过自我反省，亲朋分析，职业测评，专家咨询等综合的确定自己的性格，理想，兴趣，价值观等影响职业选择和职业发展的重要内在因素。 找第一份工作的主要目的就是检验毕业时自己所做的理论职业选择，并检验在校时所确定的理论职业发展方向。因此，大学生在做第一份工作时，要多留心工作的流程、形式，工作中所接触到的人，所操作的事，是否是自己自己可以胜任的？是否是自己所喜欢的？是否是与自己所确定的职业发展方向一致？你的第一份工作要在检验方向中纠正方

4、向并最终确定职业发展方向。 有两点是要注意的：一是努力的方向比努力本身更重要。南辕的努力是达不到北辙的方向的，虽然南辕北辙的故事大家都听说过，南辕北辙的道理大家都懂，但在职场中这种愚蠢的案例比比皆是。二是当你没有把一件工作做到最好时你没有资格说不喜欢。之所以这样说是因为，当你没有把工作做到为家时你就不能充分了解工作的内容和要求，也就不能明确你到底是否胜任、适合这份工作，你也不能最大程度的发挥自己的能力和潜能。 1，对职业生涯与事业与事业的看法；2，中国汽车产业链发展态势；3，汽车流通产业；4，私营企业看老板；5，汽车流通业从业人员现状；6，4S店引发的就业机会；7，如何做一个受欢迎的汽车职业人

5、士；九、对职业生涯的看法 1、对企业及营销的认识? 企业的基本目的是以小投入取得大回报，追求利润的最大化；但企业必须承担社会责任。2、 理解投入与回报的关系 我们每个人都在不断地投入，同时也在不断地得到回报。而且收获的并不仅仅是工资： 其实，知识技能的学习、方法的掌握、意志的磨练、经验的积累、成就感归属感的获得比得到一份工资更有价值。3、正确处理好个人与组织关系-发展机会平等，公平但不绝对分工不同（条件？、）需要群策群力；合力；协作；但是基本原则是 少数服从多数 个人服从组织 下级服从上级 利人利己者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱、非胜即败。其实世

6、界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。 佛陀有个故事。在旅途中，碰到一个不喜欢他的人。连续好几天，好长的一段路，那人用尽各种方法诬蔑他。最后，佛陀转身问那人：“若有人送你一份礼物，但你拒绝接受，那么这份礼物属于谁的？那人答：属于原本送礼的那个人。佛陀笑著说：“没错。若我不接受你的谩骂，那你就是在骂自已。 只要心灵健康，别人怎么想都影响不了我们。若我们一味地在乎别人的想法或说法，就会失去自主权。4、理解品牌建设与个人形象的关系 产品、外观形象、人的言行都是品牌的一部分。因此每个人的“一言一行都代表品牌”。 三流企业：靠价格；二流企业：靠产品；一流企业：靠服务；超一流企业“卖

7、文化、卖理念；给客户及员工的好感觉。 顾客越来越重视自己的“感觉”和感受，所以卖产品先把自己推销出去，所以我们要强调业务流程和业务标准，强调“迎、送、问、追，” ，营销就是营造感情、给客户一种类似爱情的感觉。 你若不想做，会找到一个藉口；你若想做，会找到一个方法 -阿拉伯谚语 首先要满足岗位要求，表现出你的才能创造出优良的业绩；同时，在“应知应会应做应想”的基础上，经常问一问自己“还能做什么？”，要不断学习总结，积蓄超越本职岗位要求的“能量”自己的本职工作干好了，又具备更高层次的职位素养与技能，老板想不重用你都很难！ 其实，每个人都有很大的潜能，只要态度端正、认真，找到适合自己的位置，在思路、

8、方法上勤学苦练勇于实践，都能做好自己的工作并在自己个人职业生涯上有所建树当然，这离不开企业老板的远见卓识，更离不开良好的企业团队协作氛围。 生活习惯、工作习惯对人的一生影响巨大。良好的习惯是靠长期的家庭教养和个人训练而来的，它反映了人的素质水平。因此，对人的教育应从改变坏习惯，培养好习惯开始。 科学研究得出的结论是- 哪怕是一个小的习惯的改变都至少需要连续21天的坚持和训练！ 除了建立良好的生活习惯外，在工作和事业上，习惯的好坏对工作效率、工作质量以至个人形象的影响，是决定性因素之一。 高效人士应该有如下七习惯：习惯一：主动积极主动积极即采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及

9、价值观，而非情绪或外在环境来下决定。主动积极的人发挥了人类四项独特的禀赋自觉、良知、想像力和自主意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。习惯二：以终为始所有事物都经过两次的创造先是在脑海里酝酿，其次才是实质创造。个人、家庭、团队和组织在做任何计划时，均先拟出愿景和目标，并据此塑造未来，全心投注于自己最重视的原则、价值观、关系及目标之上。领导工作的核心，就是在共有的使命、愿景和价值观之后，创造出一个文化。习惯三：要事第一要事第一即实质的创造，是梦想（你的目标、愿景、价值观及要事处理顺序）的组织与实践。次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二。无论迫切性如何，个人与组织均针对要事而来，

10、重点是，把要事放在第一顺位。习惯四：双赢思维双赢思维目的是更丰盛的机会、财富及资源，而非敌对式竞争。双赢即非损人利己（赢输），亦非损己利人（输赢）。我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思考（我们，而非我）。双赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种资讯、力量、认可及报酬的分享。习惯五：知彼解己当我们舍弃回答心，改以了解心去聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。对方获得了解后，会觉得受到尊重与认可，进而卸下心防，坦然而谈，双方对彼此的了解也就更流畅自然。知彼需要仁慈心；解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。 习惯六：统合综效统合综效谈的是创造第三种选择

11、即非按照我的方式，亦非遵循你的方式。它是互相尊重的成果不但是了解彼此，甚至是称许彼此的差异，欣赏对方解决问题及掌握机会的手法。能使整体获得一加一大于二的成效。 实践统合综效的人际关系和团队会扬弃敌对的态度（1+1=1/2），不以妥协为目标（1+1=1 ），也不仅止于合作（1+1=2），他们要的是创造式的合作（1+1=3或更多）。 11=？ XX可能是0、1、2、甚至是无穷大习惯七：不断更新如何在四个基本生活面向（生理、社会/情感、心智及心灵）中，不断更新自己。对组织而言，七习惯提供了愿景，更新及不断的改善，使组织不至呈现老化及疲态，并迈向新的成长之径。对家庭而言，七习惯透过固定的个人及家庭活动

12、，使家庭效能升级，就像建立传统，使家庭日新月异。 愈是积极主动（习惯一），就愈能掌握人生方面（习惯二），有效管理人生（习惯三）。能够不断砥砺自己（习惯七）的人，方懂得如何了解别人（习惯五），寻求圆满的解决之道（习惯四、六）。同理，一个人愈独立（习惯一、二、三），就愈善于与人相处（习惯四、五、六）。磨练自己，则可以提升前六个习惯的境界。 增进体能可以加强定力（习惯一），这算得上是运动除健身之外的最大益处。 锻炼意志力有助于掌握人生（习惯二），增进实现自我的力量；另外，不违背良知，不为外力所动摇，安全感也由此而生。情感帐户 情感帐户用作比喻人际关系中的信任程度，如同银行里的帐户，可供存款与提款。诸

13、如知彼解己、做出并信守承诺、忠于不在场人士等行为，都能增高信任的程度；寡情薄义、食言而肥、在别人背后蜚短流长等，都会减低、甚至瓦解关系中的信任感。存入六种感情存款礼貌并理解别人注意小节讲究信用信守承诺阐明期望诚实诚恳正直仁慈勇于道歉/问题与能力圈 问题（事务、工作压力、责任、风险）；能力（意志、经验、关系、思路、朋友、方法、资源、技能、权力、利益） 问题能力问题能力问题问题能力能力你处在哪一级别呢？你想达到哪一级别哪一层次呢/初级-高级；轻量级-重量级 要努力使自己的能力圈不断突破、扩大 工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力也就是产能，才能立于不败之地。拥有财

14、富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。十一、对员工的建议与要求一个心态积极向上专业的职业心态态度决定一切二个感觉责任感、危机感职责、任务；危险、机遇三种观念时间、竞争、效益（率）能看到多远，才能走到多远四个环节P、D、C、A 专业化、标准化、流程化、人性化五种能力适应、学习、观察发现、实践、创新。计划、组织、控制干部六种方法比较、借鉴、归纳、整合、扬弃、变通七种知识语言、写作、电脑、社会、汽车、财务、管理八类人南方丰田不欢迎八类人、1、 南方丰田不欢迎“八类人”缺乏工作热情，工作不积极、主动；不爱学习、不思进取；面对客人及同事不会微笑；缺乏团队合作精神；缺乏奉献精神，自私自利；阳

15、奉阴违，假公济私；不守规矩，缺乏组织纪律性；业务能力差，业绩不良。 -摘自南方丰田员工准则 为了给客户好的感觉我们对每一个员工必须强调-首问负责制-不允许对客户和同事说“我不知道”“不归我管”！投诉处理责任制-谁惹的事谁负责谁摆平；谁让客户（包括员工）不开心公司就让谁不开心！分级管理负责制一级对一级负责；谁出的事谁负责，领导负连带责任（为什么不能发现和控制？）我们要抓苗头抓典型抓态度，对缺乏职业道德缺乏责任心的言行要严肃查处： 玩忽职守/拖延推卸/发现问题隐瞒不报/对员工打击报复/处事不公/凭感觉而不是凭事实/事不关已高高挂起/投机取巧、偷鸡摸狗、化公为私、损人利已/搞小集团与帮派结党营私；每

16、位干部要做到： 公平公开公正；管理透明度；求同存异；不能感情用事；而要坚持原则；要注意干部个人形象；尊重员工；要对全局把握；要正确认识权力以身作则每位员工要做到： 面对客户或同事要主动微笑打招呼，对客户办事时，要说明我是谁？时间？地点？事务内容？注意事项？联络方式？纪录、签字、跟踪、确认进度及结果。 同事之间要加强沟通交流。 员工12点前不能关手机， 干部24小时开机。 公司要建立合理化建议奖励制度和员工沟通交流申诉制度以及总经理谈话制度，对勇于提意见、检举揭发的员工要支持和保护，在南方丰田谁都没有“后台”和“保护伞” ；同时谁都有“后台”和“保护伞” ！ 九九归一，十全十美？ 总之，我们要注意保持良好的职业心态和职业形象。 心态决定言行决定形象，言行形象反映心态和素质、压 力？！年轻人能够承受多大压力，激发的是他的潜能。中年人能够承受多大压力。检验的是他的韧性。 有一个人在河边钓鱼，他钓了非常多的鱼， 但每钓上一条鱼就拿尺量一量。只要比尺大的鱼，他都丢回河里。其他钓客不解地问：别人都希望钓大鱼，为什么只有你将大鱼都丢回河里呢？ 这人轻松地回答：“因为我家的锅子只有尺这么长，太大的鱼装不下。 默想： 不让无穷的欲念攫取己心，够用就好也是不错的生活态度。当人们在吃到饱的自助餐厅，毫无忌惮的吞食，那可真是一个可怕的景象。取自己够用的，不必贪求，这