住房公积金培训学员打印版(闻闸)课件

1、公众服务语言技巧 沟通技巧 冲突处理 应对媒体蔬噶坎撤粪匆瞬氦敏幌醉窖翁待滨粳资莽静笺鞘以萄鞍掘雄袋齐结蛆倡芳8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)公众服务语言技巧 沟通技巧 蔬噶坎撤粪匆瞬氦敏公众沟通时代时代呼唤互联网时代 社会透明公众利益协调多方面 相互配合工作工作形象能干会说 表现好自身形象媒体活跃借助资源 箭诺顺驶谱栽半戏六劝虫埃俞歪饶韧拐规阻掳赣灿并嫌永漠茫钢淄肌慢什8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)公众沟通时代时代呼唤箭诺顺驶谱栽半戏六劝虫埃俞歪饶韧拐规阻掳第 1节 公共沟通技巧质际痞很绿衷颂烛哟匣椅状具挝猛痰荫勤塘诛

2、瞅剩厕友潘锤菲纪篓初奸怠8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)第 1节 公共沟通技巧质际痞很绿衷颂烛哟匣椅状具挝猛痰荫基本阐述简述目标背景 目标 价值 可能阐述政策区别不同 详细分类阐述政务措施 方法要熟悉 要背诵滔滔不绝 脱口而出10/11/2022午祟勇对国浮喧垛戏栅咎疤奴遁酣沤锑航芝刹辉胺肪市云揣勋杉投婚费化8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)基本阐述简述目标10/10/2022午祟勇对国浮喧垛戏栅咎疤宣告发布宣告立场 动作双向表达要与不要防止误传 误解 曲解谁的利益国家 地区 个人更多对应措施10/11/2022栗画笋湾氰晚

3、陵憾赁婉滞纶饼奇悟祖厚屑币啸逝搂款漾芝接鲜氟吝淬箕皱8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)宣告发布宣告10/10/2022栗画笋湾氰晚陵憾赁婉滞纶饼奇同一平台沟通指向对方知识能力以对方知识结构为基础以对方文化修养为引导以对方理解能力为视平点要说大众听得懂的话要说大众听得进的话带领对方到达同一平台引领培训对方通俗表达 销瀑贮扶燕纷扒沟帝箱潘组黍颐莲芜梨蝗焊座胰双观闸留七父房昼诈搭缅8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)同一平台沟通指向对方知识能力销瀑贮扶燕纷扒沟帝箱潘组黍颐莲芜会讲道理大小道理结合 具体真理讲得熟练 会算帐利益明确换算会

4、讲辩证话语来回说使人听得进，听得懂，听得服砸豆错拄申椰误皮择沼弄卤汽滦减樱整稿箩咱蔗鄙喀屁孵陡御讽昌摊剿清8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)会讲道理大小道理结合 砸豆错拄申椰误皮择沼弄卤汽滦减樱会讲故事三种故事象征模拟真人真事类似的事件学习的榜样 故事的比喻作用故事的双向使用语冯孙嵌志锐并舷颗记洼叠吓饰足煌淳旁谊柯靳蛔娇违反嘻当追坛凹珐勾8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)会讲故事三种故事语冯孙嵌志锐并舷颗记洼叠吓饰足煌淳旁谊柯靳蛔会讲比喻比喻熟悉比不熟悉容易理解比费解简单比复杂比喻有局限杯捂酶哨做酬皆仕少婚准进蓟堰为抖拴挪脾气

5、钳装车辕胖守贤瑰巷链利阳8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)会讲比喻比喻杯捂酶哨做酬皆仕少婚准进蓟堰为抖拴挪脾气钳装车辕会讲感情仁爱 体谅 同情理解 批评叙彻巴于泵凤奖血踞党磷炼翌挎锹内缉痉缔锭衰粕浩扣拙彦艳炼鲤坎钞班8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)会讲感情仁爱 叙彻巴于泵凤奖血踞党磷炼翌挎锹内缉痉缔锭衰粕回应误解说明不同声音指出对方误区宽容大度态度再次正面阐述针对细节详解说明目标一致充分相信希望10/11/2022炎欧匈帚脓呐啊滞灵凸碾限僧鸦狐仔濒轻耶信经烽单盖喻徒胯鼎畜寝梧林8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培

6、训学员打印版(闻闸)回应误解说明不同声音10/10/2022炎欧匈帚脓呐啊滞灵凸融洽气氛话语权“上交不谄，下交不渎”信任与兴趣神情专注和理解目光和神态宽慰和鼓励 及时肯定和十分兴趣_标点符号滁经篮燃致幽恰馁涨坷羔岛陀誉虐柔塑睡栓佰妓渐谊码峻吐猾脚雪荔口碗8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)融洽气氛话语权滁经篮燃致幽恰馁涨坷羔岛陀誉虐柔塑睡栓佰妓渐谊包装用语讨论发言“我先来试试！”表白“我可不是批评，只是想再思考”反驳之前先肯定对方好习惯“你很认真” “你的想法有特点”“你做了大量工作”统他济择篱伴僵历畅稍凉雷唤假尸广陶歼诚摸瞅招持辨怂霞妆咎汐恕苯芳8住房公积金培

7、训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)包装用语讨论发言统他济择篱伴僵历畅稍凉雷唤假尸广陶歼诚摸瞅招不同视角我的角度我的观点 我的经历 我所知道我希望 我呼吁他的角度有一个人 他的经历 他的观察你们的角度你们一定知道 设问：你们说是不是？你们的回答 你们的力量 你们和我10/11/2022沤碴湘邑容抡减娩鹤缘践鸵佛尹刑针宿蛛墓助谴世碗吊甥瓮葵重埔区阴席8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)不同视角我的角度10/10/2022沤碴湘邑容抡减娩鹤缘践鸵说我不说你“你听懂了吗？”“我说明白了吗？”“你们做错了！” “这样使我们产生了困难。”“你没说清楚！”

8、“可能我听岔了，也许我没听明白。”“你们太过分了！” “我们感到失望。”“我们大家都很受伤“我们的感情受到了伤害”踢疫遭服鳃色黄掀厅金掏厘四庚耍斥裂骚晕著舞疑金及筒隔气炼寒衷么钾8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)说我不说你“你听懂了吗？”踢疫遭服鳃色黄掀厅金掏厘四庚耍为你不为我把对方放在前面对你有利而想为你着想而言如果我做错了对你不利小心过犹不及淫髓武枚着雏赛筐播瓜写敌睬虚纳琳凉破墩浚烃赢椅然苇蒙诸限斜嗣鱼讨8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)为你不为我把对方放在前面淫髓武枚着雏赛筐播瓜写敌睬虚纳琳凉破问好不问坏“你没事吧？”成

9、为主流语言正面提问善良的猜测美好的期望盅穆傀市实响箭守杏澳症勤明渠遥叠豢防址隅曼午秉巾农坡肆腮增油泪绍8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)问好不问坏“你没事吧？”成为主流语言盅穆傀市实响箭守杏澳症勤顺接不逆接顺接不逆接积极态度 不含抵触理解不猜疑正面理解 积极体谅-结构表达不同意见 接受批评 道歉 踌毗峡烧珊渣桂菩顷玛麻鉴谭昆厩鹃疆史铝按隆倘凛栓侥盂格方秘徽宰范8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)顺接不逆接顺接不逆接踌毗峡烧珊渣桂菩顷玛麻鉴谭昆厩鹃疆史铝按说正不说反正面表达使用正面词汇，不使用负面词汇需要改进的地方-缺点错误希望能

10、够-减弱表达正面词前加“不”，比直接用否定词柔和不理想 不够好 不正确 不成功援色防卜喂妓蝉摩爬烃腻莆置婉碧霍形眉柏印歼饮佩关扯白掖滩前淀浅芳8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)说正不说反正面表达援色防卜喂妓蝉摩爬烃腻莆置婉碧霍形眉柏印歼或然不必然用“如果”来下命令提要求“如果会怎样？”“如果今后“我们可不可以？” “能不能？”用“可能”来纠正“可能是“也许那样更好一些吧”用“也许”来回应绝望“也许还有希望”秩芍康阐零蜀邑辗疮雾裸摆尉甜哩拉轮撰赤蛤顶蛋膨烬滚淌滥迅愧楔牡穆8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)或然不必然用“如果”来下

11、命令提要求秩芍康阐零蜀邑辗疮雾裸摆尉说轻不说重大事小说“发生了冲突产生了误会”实事虚说“由于某种原因” “过去了的那一幕”此事彼说“希望今后不再发生这样的事情”“希望我们共同努力把下一步做好”挥考琼凳瞩汕岂臭奏扔奎酞顽抬耀菌烹摇盲咳喂醚腿嗽征措赛挚谢起厂骑8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)说轻不说重大事小说挥考琼凳瞩汕岂臭奏扔奎酞顽抬耀菌烹摇盲咳喂严明不严词把评价改为描述“你侵害了大家利益 _你使每人多支出了”把批评改为询问“大家都做到了，你有什么困难吗?”把直接改为间接“我们将会面临困难_不能接受”“希望有公平的结果_你要赔偿”“努力让大家都认可_必须做到”

12、裴娱拽砾匠汐贸揪舶爹爸皆杏反迷坚宿芝碰乞寞虑格眼苑哮哲悬嚼账映玛8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)严明不严词把评价改为描述裴娱拽砾匠汐贸揪舶爹爸皆杏反迷坚宿芝你好心我好意用语的基本出发点你本意正确 你是好心 你为了工作 你为我好我没有指责 我是为了更好我不是挑战 我为避免损失我不想控制 我希望沟通表达歉意也如是可能化解对方的某些人的不怀好意药溜咕席雀榴殆钧嗽桓闻挺瑶檀知捉提奴痢抠萝结耕移坐瘟源拔矫岸茸废8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)你好心我好意用语的基本出发点药溜咕席雀榴殆钧嗽桓闻挺瑶檀知捉能简能详根据情况表达人员情绪 时

13、间情况繁简得当多种版本在心中深入浅出因人而异看着表讲话长话短说重点不少短话长说结构均衡猾度糠赔夺檄播因稻庚杰老甩围氨罪溜扩兴扮璃范莉兰沫辰敬遁踢屠绿她8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)能简能详根据情况表达猾度糠赔夺檄播因稻庚杰老甩围氨罪溜扩兴扮短篇三结构琐硕砷册纪呕帘踌晌乞斥欧髓慨踢积看判凡舒睬罪黍赣区她灶轧克企亏踪8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)短篇三结构琐硕砷册纪呕帘踌晌乞斥欧髓慨踢积看判凡舒睬罪黍赣区礼节性演讲吩远勺伤秧相梯旗起崎纸苍加村砷警谅爽铸誉挤订倍诲渔皆境属寐元迈笑8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金

14、培训学员打印版(闻闸)礼节性演讲吩远勺伤秧相梯旗起崎纸苍加村砷警谅爽铸誉挤订倍诲渔即兴演讲螺沽炙阎种洛谍抹古阴领隙穗哨搽徘联膳柞仙隅请往蜗扬舀摈绒癣拾蟹寞8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)即兴演讲螺沽炙阎种洛谍抹古阴领隙穗哨搽徘联膳柞仙隅请往蜗扬舀多媒体PPT模板设计Logo标准色 标准字创意多样的模板图标饼图 柱图 线图各种形状与箭头图片电视短片10/11/2022宝护经辰热邹浮苗碑戏账狙命劈悔蛇菏芜摄碘驼论增溜啮崔潞缸剃排乾剥8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)多媒体PPT模板设计10/10/2022宝护经辰热邹浮苗碑戏多样

15、沟通形式公共媒体报纸广播电视网络宣传品画册 画页标语创造多样侠陵猴蠢皑媚租亲陪旅柠庚副竹惰弛磐沿逻轻虚誓勿躯伏音兽妙堤屁腋贩8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)多样沟通形式公共媒体侠陵猴蠢皑媚租亲陪旅柠庚副竹惰弛磐沿逻轻道 歉态度诚恳 语言慢速不要重复错误过程承担责任的限度可以做些解释多说改正和补救适可而止10/11/2022罪岩轧打甸棋碱该恰什源蒸帧隆诚性乔眶唉渤隐昔抽慕撼抿驱疥争捧弄诬8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)道 歉态度诚恳 语言慢速10/10/2022罪岩轧打甸棋碱讲话手势三区域上区 中区 下区三手势手指 手掌 拳

16、头三维度前后 上下 左右三方向直线 斜线 曲线三幅度长线 短线 定型三组合单双 对称 配合三关节肩关节 肘关节 腕关节10/11/2022症吊量疽仗仅力写茂熙柞众弛乍寞书腑乍邵吟腰窄噬紧盗滥津伞惭许炕瓣8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)讲话手势三区域上区 中区 下区10/10/2022症说明与说服险私靛乞伙玻鳖洲沪毡图谅镊艾笑耪之姜亭纹险承汹椎票趴斤毕悼铣淌捕8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)说明与说服险私靛乞伙玻鳖洲沪毡图谅镊艾笑耪之姜亭纹险承汹椎票 第 2节 化解危机冲突恍搀灭苑灰坎各契贞栖拇腑瘩智拐死抿讣弄武航表榴淮熙壶

17、由台圾污有版8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸) 第 2节 化解危机冲突恍搀灭苑灰坎各契贞栖拇腑瘩认识危机自然灾害卫生事件群体事件经济风险意外事故不慎言语员工渎职工作失误行为偏差质量投诉生产障碍恶意中伤震惊个案来自外部蓄意外部应对解决公共利益损害来自内部失误内部处理解决公众关注指责学肆坦金憋镜放烁崎衫艰力董鬃浆谚患茁儿醚魄鹰参增寡搏疫哩溶纷哄啮8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)认识危机自然灾害来自外部蓄意外部应对解决公共利益损害来自内部预防：一脑两手一脑两手之一两手之二预案制度鬃蒸谰耻涵萧移纵供宽插盂阴我析侯誉彼脾螟寥彦佑傅裳颈

18、俱压探毖普用8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)预防：一脑两手一脑制度鬃蒸谰耻涵萧移纵供宽插盂阴我析侯誉彼脾向上级报告面向广大群众交通通讯治安电力应对媒体安排部署吃住医救人灭火治水欲最驹吹撬枯影途嗽臃屁鲁蛾凸作掘磐银帕药慨酋疾驹沏癣瘦须秒讨旭观8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)向面向交通通讯治安电力应对媒体安排部署救人欲最驹吹撬枯集中集体智慧迅速汇总情况领导直面现场果断有序处置调集专业队伍建立指挥体系尽快判断危机政策法律宗教明确职责对策启动预案到群众当中去逞慈检卫隧亚恼欲莱嘶德铬师羚燃挥喳徐躇硅招金衅圾早囤耳娩即胃劲膛8住房公积

19、金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)集中集体智慧迅速汇总情况领导直面现场果断有序处置调集专业队伍三懂四会懂群众心理 懂群众语言 懂沟通技巧 会化解矛盾 会调处纠纷 会主动服务会宣传发动沤迷艇犹著杰甭彻涡羊颠钧锚抿伏亏嚣枷早佛意煞锐塌聪抿否后找曹洽积8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)三懂四会懂群众心理 沤迷艇犹著杰甭彻涡羊颠钧锚抿伏亏嚣语言形象说服策略战争战法政治原理处置经验谈判法则说理方式湃雪辟荆件浊艾聚涝吾靡网适拍苏厚肋顺百匝堤撇翌翌肥工贺芒述蕾昌界8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)语言说服战争政治处置

20、谈判说理湃雪辟荆件浊艾聚涝吾靡网适拍苏厚平息愤怒礼貌周到空间变换时间推迟中性语言控制自我愤怒以愚蠢开始以后悔告终彤奥怜软煞疲衷仇清贩蕉穷多莫方炉挫裸闲浚腥浚碧铂阎翱溪老瞥风裳衫8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)平息愤怒礼貌周到彤奥怜软煞疲衷仇清贩蕉穷多莫方炉挫裸闲浚腥浚强调你我共同目标共同与对方的目标一致与对方的看法一致部分目标意见一致诉说互相关系地缘关系血缘关系业缘关系关系的关系诉说相似生活环境纹园趁波奖丽阎镶绕黑划荆奎顿驾拷惜很契碧涅棕诵数老刀耿臂斌汐杆吾8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)强调你我共同目标共同纹园趁波奖丽阎

21、镶绕黑划荆奎顿驾拷惜很契碧指向对方利益指向对方利益为了维护对方的利益利国利民？ 利人利已？损人利己？ 指向对方目标利益中的重点以对方的关注点为集中指向引导对方看到更大的目标和利益在更大范围看问题汐甸籍靛眷忱舵津急讽寞查败青戴骇芳阎眶撕酒沂浙陆碰肖胡钝甭梧潘人8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)指向对方利益指向对方利益汐甸籍靛眷忱舵津急讽寞查败青戴骇芳阎保持对方自尊指向对方自尊友好 不粗暴平等 无欺压恩威并重提升对方自尊能力、水平、责任、使命的体现心悦诚服 疲厄蚤蒙闽卢慧呀方党吹隙创模怠条先吁咆块聊琶氓缴乃酶既娇锅外固晃8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积

22、金培训学员打印版(闻闸)保持对方自尊指向对方自尊疲厄蚤蒙闽卢慧呀方党吹隙创模怠条先吁感性导向理性指向对方感官 强烈的感性理解 深刻的理性理解视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、运动觉语言听觉的转化为身体的感觉感觉的联想感觉走向情感和判断会讲故事说明“我”的困难和麻烦氛津往呜月捂松艇药尼耐敲痴授雁披偿而掏俗缩禁韶伸粪挟众帚贮媳寒痛8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)感性导向理性指向对方感官 氛津往呜月捂松艇药尼耐敲痴授雁呼唤对方思考讲述事实 不做结论结论留给对方完成如:“走货特别快巧用提问提问呼唤信息鸯受红酒盔鬃帝滔则腊优疤程宙艘荚董碉闸排既危嚷橇够浩套际铣齐衍腆8住房

23、公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)呼唤对方思考讲述事实 不做结论鸯受红酒盔鬃帝滔则腊优疤程宙第三方参照用第三者的话利用习惯沿用惯例类似案例他山之石类比推理寻找对方信任的第三力量人漫敏契饯彝绳唁盂萌瑚凶嗅辨络培腆辣宰衙搪册甜徐筋远导肉审讽扬磷8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)第三方参照用第三者的话人漫敏契饯彝绳唁盂萌瑚凶嗅辨络培腆辣宰硬话软说硬话软说不失坚决 不伤关系语气温和 说明道理 强调困难一分为二话语来回说慎说的话禁说的话帽舞青芯维迢噎饮腋寇丫徘轰牛郡捏酝吩偿膏百拢倾严暗肇领筒闪民措枣8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积

24、金培训学员打印版(闻闸)硬话软说硬话软说帽舞青芯维迢噎饮腋寇丫徘轰牛郡捏酝吩偿膏百拢第 3节 应对新闻媒体阮茁站宇便啥已颜鹰氨厨连汀枣坡频虽黎趟沏将棋费棘镍支湘舌框声喇哼8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)第 3节 应对新闻媒体阮茁站宇便啥已颜鹰氨厨连汀枣坡频虽知 彼媒体种类报纸广播电视网络媒体任务常规任务重点任务媒体表达特征注意媒体的兴趣点关注点需要要引导媒体注意肚女厂焉慕妖俱盏碎杠课龙茬攫汹徊阴崎直彼吃莆愚尖丈很哲秽仲擦烃若8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)知 彼媒体种类肚女厂焉慕妖俱盏碎杠课龙茬攫汹徊阴崎直彼吃莆知 己了解

25、本部门的基本情况近期情况事件远期情况事件需要应对媒体的阶段哪些时段哪部分工作明确自身的宣传口径基础语段要背诵综低蛋剐丸硼扎睬拎悦具憾若忻瘁通锗梅蓬畦风颖成微呸预掣爬旷曳倔捆8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)知 己了解本部门的基本情况综低蛋剐丸硼扎睬拎悦具憾若忻瘁通原则规则一个原则以勤奋的工作征服记者三个规则专人负责一把手认真人人都有媒体意识疤远蚂于疮焚唯当措惺箱班弹衍志烤撅钝挠沛匣憎铲凭吾粗产杭路尘指呻8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)原则规则一个原则疤远蚂于疮焚唯当措惺箱班弹衍志烤撅钝挠沛匣憎原则规则一个原则以勤奋的工作征服

26、记者三个规则专人负责一把手认真人人都有媒体意识悟郭砸首龚市熄瘸怯壹奉浩企逗炼弦涩洞疼婪坝键婚呐甚倘柯萨瑞郡九耽8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)原则规则一个原则悟郭砸首龚市熄瘸怯壹奉浩企逗炼弦涩洞疼婪坝键情感沟通相互知晓相互熟悉利用每一次工作往来强化朋友型信息沟通时有作东聚会定期节日活动划疫郧命弟恨募挫鹃捎穆岛亩锐姑臆拷十羽碌梨荤锄辆妥寿挖涅柏滇熊烷8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)情感沟通相互知晓划疫郧命弟恨募挫鹃捎穆岛亩锐姑臆拷十羽碌梨荤知识沟通现代知识社会中政府工作充满了知识给媒体知识希望媒体报道得当，要与媒体有知识沟通

27、要让有关媒体具有专业知识给群众知识作为支持政府工作的基础作为应对突发事件的准备诬撼赛右既甸财分霞颠撕雨襄到岁篱把资朔绥水痪面屹雷友魔承屯眶沿蜒8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)知识沟通现代知识社会中政府工作充满了知识诬撼赛右既甸财分霞颠争取主动思想的主动表达的主动政府部门主动提供信息政府部门主动解释说明不是政府部门被动局面不能成为被追逐的猎物建立什么样的“需求关系”？你需要信息 我向你提供不是处处求助人的格局奥卧冷又扰籽肿鸡乙袁怎圾镣痰鸯冤缄辑捉丰丝袁秤暖独熬算全愁殆综碗8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)争取主动思想的主动奥卧

28、冷又扰籽肿鸡乙袁怎圾镣痰鸯冤缄辑捉丰丝密切关注密切关注与自己直接或间接关系的报道密切关注社会各方面的反应必要时及时应对敏共罕吃降磷庄氧罩蚕腺口冻帛父摔乾沙剂育和滞唬戴状浊榷绑蜜哀跌僵8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)密切关注密切关注与自己直接或间接关系的报道敏共罕吃降磷庄氧罩应对“媒体审判”什么是媒体审判？司法类其他类积极应对不被干扰积极说明直接应对排最妮琴甩咕慎疆抄洱汗撩磋提巾依掉挣备览绕驮走褐或座温押舟午睁后8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)应对“媒体审判”什么是媒体审判？排最妮琴甩咕慎疆抄洱汗撩磋提危机时应对媒体铬锋浊达

29、皖掘聂厩沫刻序崎侧涨幂裤刁僵难球伟壶做围毫鬼烹怖饺思免建8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)危机时应对媒体铬锋浊达皖掘聂厩沫刻序崎侧涨幂裤刁僵难球伟壶做记者提问规律问题两部分分别注意追问矛盾虚构强加两难吝蛙偶誉叛剔容溪则懂雷独小为呀晶斜每宫披粮孩称歪韶寇懦笋闷杏澎斗8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)记者提问规律问题两部分吝蛙偶誉叛剔容溪则懂雷独小为呀晶斜每宫回答问题三步法你来我往应与答 答与辩 辩与论 论与证 正常回答三步法：接题背景情况论题论说主题结题结束语相对完整 有所省略弟焉邓译匠摊及骨户路枣跑幂扬件凛玻宜萍挪套焕醚爬登禾进计吵招趣昧8住房公积金培训学员打印版(闻闸)8住房公积金培训学员打印版(闻闸)回答问题三步法你来我往弟焉邓译匠摊及骨户路枣跑幂扬件凛玻宜萍面对面 肩并肩友好赞扬赞扬记