团队-沟通培训课件分解

1、 团队建设|合作|高效沟通 Teambuilding，Teamwork , & Effective Communication 团队建设|合作|高效沟通 课程目标 理解团队的基本概念及其建设要点；认识管理者在团队中的价值和角色；了解团队沟通和协作的实用技巧；正确认识自己的性格盲点和沟通短板；打造高效的团队协作力中的沟通技巧；掌握如何跟上司、下属、同事有个高效沟通；了解团队中的冲突及管理方法。 课程目标 理解团队的基本概念课堂的期望参与 - 参与有多少, 收获可能就有多少 激情 - 释放您学习和推动他人成长的潜能 阳光 - 心态决定状态 务实 - 脚踏实地，练习和运用谦虚 谦虚能使你进步，骄傲会

2、让人落后课堂的期望参与 - 参与有多少, 收获可能就有多少 课堂约定“五项基本原则”以一种研讨开放心态进入学习探索之旅欢迎各位提出建设性的观点来推动课程效果手机进入震动 静音 或者关机状态课堂约定“五项基本原则”让我们，先聊一聊！ 思考让我们，先聊一聊！ 思考什么是一个团队？ 团队是指一些 并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。理解团队，理解团队内涵“T”代表着： “E”代表着： “A”代表着： “M”代表着： 什么是一个团队？ 团队是指一些 团队与群体的区别信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的群体Group团队Team团队与群体的区别信息

3、共享集体绩效群体Group团队的5P要素团队5P要素 People人员 权限Power 定位Place 团队的5P要素团队5P要素 People 权限定位 团队精神就是 的集中体现。团队精神要求有统一的奋斗目标和价值观需要彼此的信赖需要适度的引导和协调需要正确而统一的企业文化理念传递和灌输。团队精神强调的是组织内部成员间的合作态度，为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉献。团队精神就是 团队合作过程理解认知期 - 风暴期 - 团队性格各异，角色责任/冲突开始出现规范期 - 合作期 - 良好的合作 多元包容 认同一致表现期 - 最佳的表现团队合作过程理解认知期 - 团队

4、发展阶段团队发展阶段高效团队的建设途径高效团队的建设途径动荡期强调团队建设的核心，是团队成员间，就其应用于工作中的共同价值观和原则，达成一致共识，从而驱动相应的团队行为。动荡期强调团队建设的核心，是团队成员间，就其应用于工作中的共规范期强调 明确团队的任务 以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献规范期强调 明确团队的任务绩效期强调 确保团队清楚地了解自己正在做的事情 以及他们已经取得了多大程度的进展 还有强调在实现目标过程中成员关系所起的作用绩效期强调 确保团队清楚地了解自己正在做的事情掌握高效团队互动对于很多管理者人来说，最大的挑战是与人合作。由于合作的同事下属形形色色，做事方式和观点有

5、所不同，因此认识和掌握团队的互动尤其重要。来源:David Kantor 掌握高效团队互动对于很多管理者人来说，最大的挑战是与人合作。团队互动的特点 团队互动的特点 团队-沟通培训课件分解这会是谁？是他/她？这会是谁？是他/她？九型人格与团队合作与建设九型人格与团队合作与建设 九型人格细解（增值资料）一号座右铭循规蹈矩典型冲突点我对你错优点肯承担责任，有正义感。缺点不时看到可以改善的地方，令同事觉得总是做得不够好。最适宜工作环境架构明显，条规清晰，需要留意细节。不适宜工作环境新公司/新生意，变化大。管理方式以身作则 九型人格细解（增值资料）一号座右铭循规蹈矩典型冲突点我对令人舒服地方公正、赏罚

6、分明、情绪稳定令人不安地方批判态度，追求完美，吹毛求疵。沟通要点措辞精确，不得模棱两可；说话要具权威性；有心理准备一号倾向批判，尝试将批判说话转化为正面的建议；容许一号辩论事情的正反两面；帮助一号抒发心中的不满。激发要点尊重一号的理想及远见；赞誉一号订立的卓越水准；诚恳、公正；安排受一号尊重的人给予经常性的响应；确保一切程序及架构的清晰度；教育一号错是对的校调点。令人舒服地方公正、赏罚分明、情绪稳定令人不安地方批判态度，追时间管理与时间竞赛；帮助方案：不必要完美， 够好就可以了；焦点放在目标/结果；支持一号做出授权；帮一号将对别人的批判转化为建议；拨出时间放松及享受生命，太紧逼的时间表会令一号

7、过度自我批判。达成协议一号容易将协议误会为妥协；一号的字典中没有妥协，只有对与错；将事实、数据搞清楚，引导一号去商讨赢的决定。常见问题鼓气袋，吹毛求疵，偏见。帮助方法邀请一号讲出不满；欣赏他的责任感及承诺感；帮助他对事物拥有平衡的看法。时间管理与时间竞赛；达成协议一号容易将协议误会为妥协；一号的二号座右铭施比受更有福典型冲突点偏袒某些同事，引起其他人的不满，小圈子。优点令人觉得特别/被欣赏。缺点听话就有好日子过，否则不管你！最适宜工作环境很多人际沟通，被重视，被爱戴。不适宜工作环境缺乏正面的人际沟通。管理方式感性，助人成长，全都往肩上扛。二号座右铭施比受更有福典型冲突点偏袒某些同事，引起其他人

8、的不令人舒服地方温馨，被照顾/关怀，被保护。令人不安地方二号的爱有时令人窒息；缺乏客观评估标准；爱人变成害人。沟通要点保持人性化；清楚二号的盼望；帮助二号讲出本身的真正需求；不要让二号为你付出太多；小心二号将你的批评当作人身攻击；恰当时有一定的身体接触。激发要点让二号感觉伟大；在可能的范围内，尽量暖二号的心；注重一对一的沟通；帮助二号提升自我价值；二号害怕当众出丑，容许二号有足够的时间及资料去学习新事物令人舒服地方温馨，被照顾/关怀，被保护。令人不安地方二号的爱时间管理时间不属于自己的；帮助方案：一防止二号越帮越忙，令他们分辨出他们想付出的未必是别人需要的；二号不容忍人际空间，提醒二号有时要袖

9、手旁观，给予别人成长机会；鼓励二号先做好自己的工作；提点二号不要将人家的问题扛在肩上。达成协议二号要面子，令二号有下台阶。常见问题扮演牺牲者，事事个人化。帮助方法不要容许二号承担太多的责任；将事与人分清楚。时间管理时间不属于自己的；帮助方案：一防止二号越帮越忙，令他三号座右铭只许成功，不许失败。典型冲突点别人觉得被利用。优点正面的自我形象，追求成果，令人充满希望。缺点变色龙，给人感觉虚假，事比人更重要。最适宜工作环境有竞争，有进取。不适宜工作环境平静，只讲不做。管理方式不要阻止我前进三号座右铭只许成功，不许失败。典型冲突点别人觉得被利用。优点令人舒服地方有冲劲，强烈目标感。令人不安地方为了成功

10、，会显得不择手段，令身边的人尝尽人间冷暖。沟通要点表示权威，不要轻易让三号占上风；以成果及成就为中心思想；三号向前冲之余，会忽略品质，提点他多些分析及策划；让三号知道别人对他的成就所做出的贡献；不要浪费三号的时间；定时与三号一起检阅进度。激发要点帮助三号移开障碍物，令他看到前途一片光明；支持他们能够快速采取行动；给予支持及奖励；令三号感觉被有才干的人所领导；在事业低迷时，提供人性化的支持；帮助三号积极运用竞争精神。令人舒服地方有冲劲，强烈目标感。令人不安地方为了成功，会显得时间管理时间都用在工作上；帮助方案；有需要时，帮三号放缓脚步以防崩溃；让三号知道不是每个人都追得上他们的步伐；帮三号明白有

11、时加快工作步伐或加重工作负担未必能解决问题；三号不肯面对错误，因此犯错后会马上投入新工作，帮三号反省；提醒三号不要样样都懂，没样专长。达成协议无论真正的利益分配是怎样，都要让三号觉得占了上风。常见问题贬低人家自抬身价，什么都要争第一、什么都懂一点。帮助方法教育三号学习互相尊重；集中资料争取重要的目标。时间管理时间都用在工作上；达成协议无论真正的利益分配是怎样，四号座右铭世事无常典型冲突点感觉被误解或不被重视。优点对人有深层的了解，愿意雪中送炭。缺点在感情上过度需索。最适宜工作环境容许大量创意及突出个人风格。不适宜工作环境刻板枯燥的工作。管理方式独特，有品味，变化多。四号座右铭世事无常典型冲突点

12、感觉被误解或不被重视。优点对人有令人舒服地方重视个人感受。令人不安地方难以捉摸情绪的起伏。沟通要点给予贴身的支持；不要期望四号有稳定的表现，将焦点放在最后的成果；重视四号的感受，提醒他们不要被别人的反应影响太多；分清人与事，评估不等于批判；留心聆听四号的感受；要求四号在转变前详细衡量得失。激发要点鼓励四号有创意地达到工作目标；珍惜四号独特的风格；欣赏四号的美感及品味；四号有强劲的直觉能力，分析能力也强，鼓励他们善加利用。令人舒服地方重视个人感受。令人不安地方难以捉摸情绪的起伏。沟时间管理无边无际；帮助方案：四号会因工作枯燥而拖着脚步，提议他用创意的方式驱走枯燥；提醒四号尊重别人的时间；预定时间

13、表，及同意违例时如何处罚无论四号的工作表现如何，都要对他的为人表示珍惜；四号在开始新工作时步伐爽脆，而接近尾声时会放缓脚步，留意调校。达成协议表示尊重；慷慨付出，四号会有相应回报；称赞四号。常见问题游魂、发白思考、做独行侠、情绪波折激动。帮助方法清晰目标及限期；定时检阅时间管理无边无际；帮助方案：四号会因工作枯燥而拖着脚步，提议五号座右铭知识就是力量典型冲突点难以接近，令人（尤其二号及四号）有挫败感。优点学者风范，有深度，处变不惊。缺点自觉高人一等，与人保持距离。最适宜工作环境有足够的时间去思考及分析，不必做出实时响应。不适宜工作环境公开竞争及对抗。管理方式远距掌控。五号座右铭知识就是力量典型

14、冲突点难以接近，令人（尤其二号及四令人舒服地方不感情用事，样样有数据支持。令人不安地方太过冷冰冰，城府深，高深莫测。沟通要点不要侵犯五号的空间及时间；避免一切身体接触；不要求五号给予实时的反应，容许他们有时间思索；采取主动；不要对五号的思想或感受做出假设；五号不能处理人际冲突，帮助他们缓和此类情况。激发要点赞赏五号的学识及分析能力；容许五号在采取行动前做出详尽观察；协助五号成为业内的专家；邀请五号评论其它同事的表现；让五号有足够的空间及时间去自我伸展；协助五号明了他们冷冰冰的态度对人的影响。令人舒服地方不感情用事，样样有数据支持。令人不安地方太过冷冰时间管理私人时间；解求方案：容许五号有私人时

15、间；五号擅于做分析，不要催促他们做出决定；五号容易将思考与行动混淆，以为思考过就等于做了，帮助他们集中结果，及做定时检讨；一定要给予五号清楚的限期成事。达成协议准备充份的数据；做出全理性的讨论；让五号有足够的时间思考。常见问题独家村，神秘人。帮助方法基本上容许他做独行侠，同时帮他看到他对小组的独特贡献，及小组对他的支持。时间管理私人时间；解求方案：容许五号有私人时间；五号擅于做分六号座右铭伴君如伴虎典型冲突点过多焦虑不断发问，令人（尤其三及七号）生厌。优点对盟友忠心耿耿，不遗余力保护自己人。缺点对人抱着质疑的态度。最适宜工作环境有清楚的权力架构，大家忠于找出真相。不适宜工作环境工作指引含糊。管

16、理方式以解决问题及克服障碍为中心思想。六号座右铭伴君如伴虎典型冲突点过多焦虑不断发问，令人（尤其三令人舒服地方是逆境中可信赖的盟友。令人不安地方顺境时显得过分谨慎。沟通要点六号采取行动前需要得到大量及清晰的指引，并知道前路的危机何在；支持六号见步行步，望得太远产生不必要的焦虑感；六号感觉环境不清晰时会有焦虑，不时与他倾谈；不要一意孤行转变游戏规则，给予六号足够的时间去适应。激发要点以身作则，真诚、一贯的运作；称赞及运用六号的分析能力；主动指出可能发生的问题，去赢取六号对你的信任；被六号质问时，保持友善的态度，帮助他找到答案；鼓励六号对你的忠心及承诺。令人舒服地方是逆境中可信赖的盟友。令人不安地

17、方顺境时显得过分时间管理轨道式时间；帮助方案：六号在开始行动前及完成计划前会拖延，帮助他克服内心的困扰；支持六号将内心的问题讲出来要求六号与你一起订立程序，工作不会因为规则不清晰而停顿下来；六号在没有压力时会拖慢脚步，帮助他将焦点放在最终目标；提醒六号作息有时。达成协议六号对人性充满疑惑，会视协议为被占便宜，所以必须首选赢取他的信任及尊重。常见问题责任心的提升、框框人。帮助方法清楚的职权分配；建议另类处事方式。时间管理轨道式时间；达成协议六号对人性充满疑惑，会视协议为被七号座右铭变幻才是永恒典型冲突点信口开河，太多承诺。优点正面积极，化腐朽为神奇。缺点太过以自我为中心。最适宜工作环境需要不时尝

18、新、冒险，午变万化。不适宜工作环境重复性的工作。管理方式构思计划，然后授权别人执行。七号座右铭变幻才是永恒典型冲突点信口开河，太多承诺。优点正面令人舒服地方有活力，有趣，事事向好的一面看。令人不安地方虎头蛇尾，不愿面对问题。沟通要点容许七号创新及有思想；帮七号视问题为成长的好机会；讲出要点及结论，不要长篇大论；七号不肯认错，将错误包装为学习机会；协助改变承诺多，实践少的陋习激发要点拥抱七号的热诚及乐观态度；人际沟通令七号振奋，增长七号与人接触的机会；帮助七号将大计与实际的资源（时间、金钱、人际关系）配合；不期望七号100%跟随你的时间表；与七号平起平坐。令人舒服地方有活力，有趣，事事向好的一面

19、看。令人不安地方虎头时间管理游戏人间；帮助方案：协助七号将焦点放在目标上，不浪费时间吹水；帮助七号计划将来；七号讨厌案头工作，帮助他们将不喜欢做的文件工作在最短时间完成；尝试三文治方式达成协议措辞精确，白纸黑字，尽量减少可利用的漏洞常见问题玩世不恭。帮助方法共同订立之目标依归。时间管理游戏人间；帮助方案：协助七号将焦点放在目标上，不浪费八号座右铭誓不低头典型冲突点强势、强权、没有中间位。优点贯彻、勇敢、真诚、公平。缺点干预性强，控制欲强。最适宜工作环境可建立王国，有竞争及伸展的机会。不适宜工作环境与人分享权力。管理方式集权，一言堂堂主。八号座右铭誓不低头典型冲突点强势、强权、没有中间位。优点令

20、人舒服地方赏罚分明、受保护。令人不安地方做得好未必赞，做得不好肯定骂。沟通要点保持眼神接触，立场坚定；不要与八号辨论，辨论=挑战权威；八号不需要别人称赞，也低估称赞的重要，八号赞人；提点八号协调他们的强势；八号尊重敢讲出真相的人。激发要点八号要求公正、被尊重、直接沟通；公平竞争才能建立信任；协助八号发展领袖能力；八号替自己争取，也会替自己的权益争取；八号需要拥有自己的地盘/王国；八号认定目标后会竭尽所能、全情投入。令人舒服地方赏罚分明、受保护。令人不安地方做得好未必赞，做得时间管理控制时间；帮助方案：压力之下八号眼光容易收窄，提醒他们留意大前提及不断评估；让他们知道团体力量远超个人力量给予他时

21、间去招募别人加入工作；提点八号祸从口出，要慎言。达成协议声线坚定；不要期望八号妥协；只能讲出事实；盼望达到双赢局面。常见问题霸王，强势欺人。帮助方法让他知道尊重是一条双向路；令他明白他的强势使人不敢说出真相。时间管理控制时间；帮助方案：压力之下八号眼光容易收窄，提醒他九号座右铭无惊无险又是一天！典型冲突点消极抵制。优点不搞对抗，肯妥协。缺点不愿改变，刻意不合作。最适宜工作环境为大前提策划。不适宜工作环境剧变的环境。管理方式照本子办事或走妥协路线。九号座右铭无惊无险又是一天！典型冲突点消极抵制。优点不搞对抗令人舒服地方没有过分的要求，大家各适其适。令人不安地方不肯担起大旗。沟通要点寻求清晰无误的

22、承诺：向九号清楚讲出你的要求，否则他会诈作不知；给予九号大量的支持及认可；有清昕的工作架构；不要命令九号，做出提示；帮助九号说话简洁。激发要点权威人士表示支持：令九号意识到个人的需求；九号有大理想，将之分为小目标，逐一达到；帮助九号明白人际冲突是达到互相了解的必须步骤；不要对九号表示不耐烦。令人舒服地方没有过分的要求，大家各适其适。令人不安地方不肯担时间管理悬空时间：帮助方案：与九号一起拟订详尽的工作计划；不时提醒九号集中于目前的目标；将大前提分为小目标；人际沟通能加强九号的时间观念；帮助九号意识到身边人的需求，令他投入工作。达成协议帮助九号找出他的需求及立场，停止他一贯随风摆柳的陋习。常见问

23、题轻言放弃帮助方法锁紧目标；贴身辅导。时间管理悬空时间：帮助方案：与九号一起拟订详尽的工作计划；不阶段定位阶段定位 团队领导模式的动态定位 团队领导模式的动态定位这些都是激励或者打击的因素公司承诺的东西没有及时兑现 员工提出的问题得不到及时有效的解决方案支持 随意处罚或者处罚太重 看不到公司的发展和未来 有目标但没有实现目标的方法目标分工不明确 薪资和个人发展平台没有得到适时地提升这些都是激励或者打击的因素公司承诺的东西没有及时兑现幸福清单幸福清单痛苦清单痛苦清单激励个人的方法个人的工作受到肯定和表扬 获得相应授权,独立和自主分享信息,征求建议,参与决策鼓励创新,给下属思考和放松的机会(免打扰

24、时间)提供学习,培训和发展的机会给下属真诚的辅导和成长帮助，As Coach & Mentor 特殊有趣的活动和工作环境 激励个人的方法个人的工作受到肯定和表扬经验员工和新人关注对比经验员工和新人关注对比激励员工的常用方法 荣誉激励兴趣激励 内在激励晋升激励培训激励物质激励 感情激励 形象激励激励员工的常用方法 物质激励 什么是最重要的激励?金钱?晋升? 作为团队领导者,一定要从下属的角度去看, 什么是最重要的激励?金钱?高效团队的特征清晰的和令人振奋的目标 (SMART + 5W2H) 团队成员有清晰的角色和职责团队成员掌握必要的技能和动力完成目标 高效的领导 有系统地计划和解决问题互相支持

25、和认可 没有推卸责任（敢于承担责任和团队责任意识）高效团队的特征清晰的和令人振奋的目标 (SMART + 5W有效团队领导 创建并传达公司的文化及各种目标 建立有挑战性的绩效标准建立有凝聚力的、高效的工作环境 鼓励持续学习 注重小组成员的成就和潜力 有效团队领导 创建并传达公司的文化及各种目标什么是沟通沟通-是指信息在人与人之间的传递。沟通是指沟通者基于一定的有意识无意识的目标为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方有效传递和接受信息的全部过程。什么是沟通 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其沟通的定义

26、 沟通的基本流程沟通的基本流程沟通表现形式沟通表现形式沟通的要素有哪些1. 沟通首先是意义上的传递。2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被 。3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是 本身。4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议而不是准确 的意义。5. 沟通的信息是包罗万象的。沟通的要素有哪些团队沟通策略的形成团队沟通策略的形成 团队沟通的可能结果 团队沟通的可能结果影响有效沟通的因素信息源 接受者 沟通目标 沟通内容 价值观 环境 信息 媒介 跟进影响有效沟通的因素信息源 沟通障碍因素:地位影响 语义问题 文化差异 环境混乱 无反馈 心情 态度沟通

27、障碍因素:地位影响 沟通漏斗图20%40%60%80%100%你想说的你实际说的他们听到了他们听懂了他们记住了沟通漏斗图20%40%60%80%100%你想说的你实际说团队-沟通培训课件分解有效沟通 发送者 (5W1H)谁?为什么? 对方期望如何?什么内容？哪里沟通（公开还是私下）如何沟通？（渠道、方式、方法）如何跟进 接受者：精力集中.主动聆听而非被动聆听.如有必要，重述、澄清和确认.注意你聆听时的肢体语言有效沟通 发送者 (5W1H)接受者：有效沟通的检核表你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关信息你是否了解或掌握好了有关个体和组织背景资料和环境状况? 你是否清楚对方的需要?你是否清晰、

28、生动和有说服力地表达你的观点?你是否选择了正确的沟通渠道? 有效沟通的检核表你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关信息有效沟通过程步骤分解有效沟通过程步骤分解举例：与上司沟通的障碍 上司的期望是： 部门、下属工作的进度和结果 通过听取工作汇报，给予下属新的信息和工作指示 从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价作为汇报工作的下属的期望是：向上级描述自己的工作结果通过工作汇报得到上级的指导和建议获得说明自己和部门工作好与坏的机会得到领导积极的工作评价 举例：与上司沟通的障碍 上司的期望是： 举例：与上司沟通的障碍上司下属工作完成了没有?简明扼要叙述如何完成的任务,遇到了什么

29、困难自己如何克服困难希望上司多点时间,多听听自己的汇报希望上司能够体谅自己,表扬自己举例：与上司沟通的障碍上司下属工作完成了没有?叙述如何完沟通中的询问关注表象的潜在的观点价值观、态度、社会角色， 自我形象，如自信 个性、品质，如灵活性， 成长背景性格形成内驱力、社会动机，成就导向行为沟通中的询问关注表象的潜在的观点价值观、态度、社会角色， 自 询问技术开放式询问 - 你是如何看待这件事的？封闭式询问 你觉得这个事情我们暂时做不适合吗？探索式询问 那你觉得实现这个事情的目标的最主要的挑战或者 瓶颈在哪？ 你有哪些建议呢？引导式询问 好的，我没理解错的话，你觉得人际关系管理和时间管理将 是你的挑

30、战，你愿意为此做出努力， 特别是会议管理和部 门协调，是这样吗？ 询问技术开放式询问 - 你是如何看待这件事的？ 常见的问话 （一）：你具体的担心在哪？能多说一点吗？看到什么，让你觉得这是一个问题呢？发生什么事让你觉得难受？有什么可能的方法？还有吗？你的选择是？是什么让你选择这个方法？这个选择有哪些风险吗？具体是？你将会如何面对和处理?如果完全没有这些限制，你会如何做？有什么可以更简单/容易的吗？那你的下一步行动是什么？什么时候你应该完成呢？ 常见的问话 （一）：你具体的担心在哪？ 常见的问话 （二）：我们做这件事的目的是你这样做的出发点是你的看法是这件事同你想达成的目标有什么关系你们有什么再阻碍你你会做点什么可以令你有不同的成绩这样很难，但怎样可以容易一点如果这么做，会发生什么你的想法很有特色，再讲多点给我听你下一步最想处理和解决的问题是什么你真正的担心是什么如果没有这些资源，你将如何达成目标 常见的问话 （二）：我们做这件事的目的是 聆听的益处理解对方的感受让对方感到被尊重、重视、谈话更有价值了让对方可以更自信地坦诚面对真实情况给对方一个清晰表达的机会 聆听的益处理解对方的感受 聆听小测试能够预料别人要说什么常有先入为主的概念把不想听直接顾虑掉不等对方说完就考虑如何回答听别人说