全院级医技预约信息化完整解决方案

1、全院级医技预约信息化思路 效果 实践全院级医技预约信息化思路 效果 实践预约诊疗已成为改善医疗服务考核的重要指标一级指标指标序号二级指标分数计算公式指标属性指标获得方式智慧医院19信息技术预约 情况2有利用新信息技术（手机 APP、微信、网站等）进行预约服务，2 种及以上形式得满 分；1 种得 60%分，未有不得分定性专家评审预约诊疗制度1预约诊疗率4提供上个考核年度所有开诊日的预约诊疗率，三级医院预约诊疗率50%得满分、低 于 5%不得分，介于 5%50%按等比例得分；预约诊疗率=预约诊疗人次/总诊疗人次定量填报20信息技术支付 情况2门诊：移动支付且一站式支付的得 1 分，仅移动支付或仅一

2、站式支付得 0.6 分；非移动支 付 且 非 一 站 式 支 付 不 得 分 住院：提供床旁结算服务加 1 分定性专家评审2住院患者分时预 约检查率1提供上个考核年度所有开诊日的住院患者分时预约检查率，住院患者分时预约检查率达 100%得满分，80%100%得 0.6 分，低 于 80%不得分；住院患者分时预约检查率= 住院患者分时预约检查人次/住院患者预约 检查人次定量填报21信息技术提醒 情况2有利用新信息技术（手机 APP、微信、网站等）进行提示服务，2 种及以上形式得满 分；1 种得 60%分，未有不得分定性专家评审22自助查询服务2提供查询设备得基础分 1.2 分，在此基础上有打印加

3、 0.3 分，有电话查询加 0.3 分，有网络查询加 0.3 分，有网络信息推送加 0.3分，所加分不得超过指标总分 2 分定性专家评审3门诊患者分时预 约就诊率1提供上个考核年度所有开诊日的门诊患者分时预约就诊率，门诊患者分时预约就诊 率达 50%得满分，30%50%得 0.6 分，低于30%不得分；门诊患者分时预约就诊率=门 诊患者分时预约就诊人次/门诊患者预约就 诊人次定量填报23信息化建设情况2住院病人与门诊病人均有电子病历得 1 分，仅住院病人或门诊病人有电子病历得 0.6分， 住院和门诊病人均无电子病历不得 分；在此基础上，电子病历应用分级达 4 级以上得 1 分，未达 4 级不得

4、分（电子病历分 级依据最新版国家电子病历系统功能应用水平评价方法及标准）定性专家评审4门诊预约诊疗时间间隔20.5 小时得满分，0.51 小时得 80%分，12 小时得 60%分，2 小时以上不得分定性专家评审5其他预约服务2提供各类预约服务（通过医联体内基层机构预约、预约本院住院床位、预约本院日 间手术），3 种形式得满分；2 种得 80%分，1 种得 60%分；未有不得分定性专家评审进一步改善医疗服务行动计划（20182020年）考核指标（医疗机构）国家卫生健康委办公厅2018年10月16日预约诊疗已成为改善医疗服务考核的重要指标一级指标指标二级指标医技资源供求矛盾的普遍长期存在人力资源设

5、备资源上海某三甲综合性医院、上海某三甲专科医院统计 放射检查开单量 检查量广东某三甲综合性医院预约至检查时长在资源有限的情况下，精益管理、提高效率是唯一出路医技资源供求矛盾的普遍长期存在人力资源设备资源上海某三甲综合迷路，不是因为不知道要去哪里，而是不清楚现在哪里。4理念篇迷路，不是因为不知道要去哪里，而是不清楚现在哪里。理念篇5上海某三甲医院CT检查量日均分布上海某三甲医院DR检查量日均分布检查量波动性是医技科室常见现象人的工作量不饱和eg.上午忙、下午不忙；周一忙、周五不忙设备的工作量不饱和eg.有的设备排不过来、有的设备待机5上海某三甲医院CT检查量日均分布上海某三甲医院DR检查量日工作

6、流安排不合理也是降低效率的因素MR设备不同部位更换线圈耗时问题超声检查多诊间分配问题造影剂注射等检查准备问题工作流安排不合理也是降低效率的因素MR设备不同部位更换线圈耗检查需求“不可见”、“不可控”是影响医技科室效率的因素医技科室科室工作流的各种“不可见”、“不可控”1、未来会有多少就诊患者？2、就诊患者的分布特点疾病特点各类患者（门/住）占比患者就诊时段特点3、科室人员和物资储备人员的预排班设备预负荷，耗材的储备/调配临床科室检查需求“不可见”、“不可控”是影响医技科室效率的因素医技科8患者做检查的各种“不可见”、“不可控”1、什么时候可以做？2、去哪里做？先做什么后做什么？3、各项检查的注

7、意事项和检查须知？4、护工排班的优化（住院患者）患者检查服务“不可见”、“不可控”是影响患者体验的因素8患者做检查的各种“不可见”、“不可控”1、什么时候可以做？9医技资源“不可见”、“不可控”是影响临床服务质量效率的因素临床检查开单后的各种“不可见”、“不可控”临床科室1、患者有没有做检查？2、患者什么时候可以做检查？3、患者做了哪些检查？4、检查后什么时候得到检查报告？9医技资源“不可见”、“不可控”是影响临床服务质量效率的因素10工欲善其事，必先利其器。技术篇10工欲善其事，必先利其器。技术篇11打通医技检查需求和资源的桥梁使医技检查活动对各参与方可见、可控全院级医技预约患者不跑路、少跑

8、路、随时随地、 简单易用、及时交互医技资源管理可视化 合理安排检查资源规划人员、设备、物资资源 管理运营优化临床患者行动轨迹、来源分布特点 制定诊疗规划、管理就诊时间全院级医技检查预约系统的基本设计思路统一资源池可配置规则库可调整号源规划多渠道预约可选择智能自动的预约安排独立系统和模块化开单-预约-报到无缝闭环11打通医技检查需求和资源的桥梁使医技检查活动对各参与方可见12全院级医技检查预约系统的基本设计思路开具检查申请单+预 约确认缴费+预约自助报到候检检查阅片/初写/审核/打印/派 发临床调 阅报告HIS/EMRHIS/EMR申请单+预约RIS/医技检查申请单患者基本信息（姓名、性别、年龄

9、、电话、地址等)主诉、现病史、既往史、临床诊断检查目的检查部位、检查方法、检查须知HIS/EMR申请单+预约各模式渠道的预约适用检查资源、检查时间段预约确认状态（未交费、已交费）HIS/EMR申请单+预约预约预约确认状态已交费确认预约未交费则限时重新释放资源申请单+预约RIS/医技自助报到RIS拉取、校验预约索引RIS调用申请单信息排入检查任务队列申请单+预约预约规则开单来源科室限制医技执行科室限制冲突禁忌设置自动预约、多项检查归并预约检查资源调整日资源设置周资源设置系统维护申请单规则开单禁忌限制检查准备、注意事项PACSRISHIS申请单+预约RISHIS申请单+预约申请单+预约RIS12全

10、院级医技检查预约系统的基本设计思路开具检查申请单+预 开立申请单填写信息预约预约调整提交医嘱登录系统场景实例展示临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则开立申请单填写信息预约预约调整提交医嘱登录系统场景实例展示临开立申请单填写信息预约预约调整提交医嘱登录系统场景实例展示临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则开立申请单填写信息预约预约调整提交医嘱登录系统场景实例展示临开立申请单填写信息预约预约调整提交医嘱登录系统场景实例展示临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预

11、约预约资源的管理预约规则开立申请单填写信息预约预约调整提交医嘱登录系统场景实例展示临开立申请单填写信息预约预约调整提交医嘱登录系统场景实例展示临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则开立申请单填写信息预约预约调整提交医嘱登录系统场景实例展示临开立申请单填写信息预约预约调整提交医嘱登录系统场景实例展示临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则开立申请单填写信息预约预约调整提交医嘱登录系统场景实例展示临开立申请单填写信息预约预约调整提交医嘱登录系统场景实例展示临床医生操作 病区护士操作 自助机预约

12、APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则开立申请单填写信息预约预约调整提交医嘱登录系统场景实例展示临开立申请单填写信息预约预约调整提交医嘱登录系统场景实例展示临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则开立申请单填写信息预约预约调整提交医嘱登录系统场景实例展示临审核医嘱查询申请一键预约预约调整打印登录系统临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则场景实例展示审核医嘱查询申请一键预约预约调整打印登录系统临床医生操作 病审核医嘱查询申请一键预约预约调整打印登录系统临床医生操作 病区护士操

13、作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则场景实例展示审核医嘱查询申请一键预约预约调整打印登录系统临床医生操作 病审核医嘱查询申请一键预约预约调整打印登录系统临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则场景实例展示审核医嘱查询申请一键预约预约调整打印登录系统临床医生操作 病审核医嘱查询申请一键预约预约调整打印登录系统临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则场景实例展示2014-07-05 10:00-10:302014-07-06 11:00-11:302014-07-

14、05 10:00-10:302014-07-05 09:00-09:302014-07-01 09:012014-07-01 09:012014-07-01 09:022014-07-01 09:012014-07-01 09:01审核医嘱查询申请一键预约预约调整打印登录系统临床医生操作 病审核医嘱查询申请一键预约预约调整打印登录系统临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则场景实例展示审核医嘱查询申请一键预约预约调整打印登录系统临床医生操作 病审核医嘱查询申请一键预约预约调整打印登录系统临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预

15、约 超声科预约预约资源的管理预约规则场景实例展示审核医嘱查询申请一键预约预约调整打印登录系统临床医生操作 病预约时间预约调整预约冲突选择病人类型临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则场景实例展示预约时间预约调整预约冲突选择病人类型临床医生操作 病区护士操预约时间预约调整预约冲突选择病人类型临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则场景实例展示预约时间预约调整预约冲突选择病人类型临床医生操作 病区护士操预约时间预约调整预约冲突选择病人类型临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预

16、约 超声科预约预约资源的管理预约规则场景实例展示预约时间预约调整预约冲突选择病人类型临床医生操作 病区护士操预约时间预约调整预约冲突选择病人类型临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则场景实例展示预约时间预约调整预约冲突选择病人类型临床医生操作 病区护士操缴费回执预约时间预约回执检查缴费临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则场景实例展示缴费回执预约时间预约回执检查缴费临床医生操作 病区护士操作 缴费回执预约时间预约回执检查缴费临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声

17、科预约预约资源的管理预约规则场景实例展示缴费回执预约时间预约回执检查缴费临床医生操作 病区护士操作 缴费回执预约时间预约回执检查缴费临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则场景实例展示缴费回执预约时间预约回执检查缴费临床医生操作 病区护士操作 缴费回执预约时间预约回执检查缴费临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则场景实例展示缴费回执预约时间预约回执检查缴费临床医生操作 病区护士操作 临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则场景实例展示临床

18、医生操作 病区护士操作 自助机预约场景实例展示临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则场景实例展示临床医生操作 病区护士操作 自助机预约场景实例展示临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则场景实例展示临床医生操作 病区护士操作 自助机预约场景实例展示临床医生操作 病区护士操作 自助机预约APP预约放射科预约 超声科预约预约资源的管理预约规则场景实例展示临床医生操作 病区护士操作 自助机预约场景实例展示38纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实践篇38纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实践篇39作业

19、和管理模式的改变，不是仅软件上线可以提高资源效率，但并不会增加资源总量项目细分和设备匹配的“结构性问题”科室/诊室/设备/时段，“资源单位”划分；号源的设置数据、指标支撑，制定量化目标，做设置和调整PDCA的持续改进过程没有两家医院是一样的医技预约实践中的经验教训39作业和管理模式的改变，不是仅软件上线医技预约实践中的经验40作业和管理模式的改变，不是仅软件上线可以提高资源效率，但并不会增加资源总量项目细分和设备匹配的“结构性问题”科室/诊室/设备/时段，“资源单位”划分；号源的设置数据、指标支撑，制定量化目标，做设置和调整PDCA的持续改进过程没有两家医院是一样的医技预约实践中的经验教训40作业和管理模式的改变，不是仅软件上线医技预约实践中的经验41作业和管理模式的改变，不是仅软件上线可以提高资源效率，但并不会增加资源总量项目细分和设备匹配的“结构性问题”科室/诊室/设备/时段，“资源单位”划分；号源的设置数据、指标支撑，制定量化目标，做设置和调整PDCA的持续改进过程没有两家医院是一样的医技预约实践中的经验教训41作业和管理模式的改变，不是仅软件上线医技预约实践中的经验42作业和管理模式的改变，不是仅软件上线可以提高资源效率，但并不会增加