出租车顾客满意度调查表

1、巡游出租车、公交车、网约车顾客满意度调查表亲爱的乘客朋友，您好！为了解巡游巡游出租车、公交车、网约 车行业的服务情况，我们设计了这份客户满意度调查问卷。您的答案 我们的结果非常重要，请务必根据实际情况填答。问卷不记名，所以 不必有所顾虑。感谢您的积极参与！.您的年龄在：单选题25岁以下口2535岁 口3650岁 口50岁以上口.您的性别：单选题男口女口.您的职务是：单选题企业领导口普通管理口技术人员口一般职工口学生口待业/退休.您的月收入在：单选题2000元以下口2000-3000 元 口3000-5000 元 口5000-10000 元 口.您一般出于何种原因乘坐巡游出租车？单选题赶时间口追

2、求舒适度口不熟悉路线口错过公交、地铁运营时间口.您打车通常需要多长时间？单选题10分钟以内口10至15分钟口15分钟至20分钟口20分钟以上口7、您现在对我市巡游出租车的定价有什么看法：（起步价3公里以内9元、3-6公里1.4元/公里、6公里后2.1元/公里）A非常贵口B偏贵口C不算贵，可以接受口D还能接受价格小幅度上调口E无所谓口8、您对莱西市巡游出租车的数量（287辆）满意度如何：单选题A非常满意口B满意口C 一般口D不满意口E非常不满意口.您平均每月乘坐巡游出租车的次数大约在：单选题3次以下口3次-5次口6次-9次口10次以上口.您所乘坐的巡游出租车内是否按规定放置服务监督卡等车辆信息标

3、识？单选题全部遵守口偶尔不遵守口经常不遵守口11、您上车时司机是否会使用规范、文明用语？单选题会口偶尔会口从不会口.乘坐巡游出租车您对路线的熟悉程度如何？单选题大多数地点都知道怎么走口偶尔有地点不熟悉口很多地点路线都不熟悉口.携带行李等重物时司机会主动下车帮忙提放吗？单选题基本会口有时会口偶尔会口从不会口.您对巡游出租车车内卫生满意吗？单选题满意口合格，仍需改善口不满意，很多车辆都不达标口.乘坐巡游出租车时遇到过司机哪些不文明现象？多选题拒载口驾驶时打电话口不按规定穿着，不注重个人卫生口挑活口驾驶时抽烟口不使用文明用语甚至说脏话口强行拼客口违反交通法规口不主动提供发票、燃油附加费票据口态度冷漠

4、口议价、不打表口拒绝退回遗失物品或借机索取钱财口绕路口未根据规定开启空调口其他：口.你是否有因为对巡游出租车不满而投诉过？单选题有口没有口.拨打投诉电话时，其应答是否及时？单选题及时口拨打很多次、很长时间才能接通口从未打通过口未投诉过口.您对投诉处理部门的态度如何评价？单选题满意口合格，仍需提高口非常冷漠，应付了事口未投诉过口.您的投诉后是否会受到处理和回复？单选题很快能收到，处理结果满意时间较长，结果还算满意拖了很久，多次投诉后才有回应，对结果很不满意投诉后一直未得到回应未投诉过.您对当今巡游出租车服务有何建议？填空21、您每次等待公交车的时间（平均循环班次约20分钟）比较快5分钟内慢5分钟

5、以上22、您认为目前公交车的资源分布合理吗合理不合理23、公交车是否舒服是 否24、您认为公交出行浪费时间吗是的浪费还可以接受 25、如果公交出行有座位，也没有那么浪费时间，您是否会选择做公交.不开私家车呢座公交开私家车看情况，尽量乘公交26、您和家人出行选择的交通工具是公交车口 网约车 巡游出租车其他27、您和家人出行不选择公交车的原因公交车没有隐私公交车舒适度不够口公交车慢 其他 28、您认为网约车和巡游出租车比较你更愿意选择哪种？网约车巡游出租车29、你认为网约车重视乘客的需要吗？非常同意同意 口不同意 口非常不同意 30、您认为网约车司机和乘客交流时善解人意非常同意同意 口不同意 口非

6、常不同意 31、您认为网约车司机服务热情非常同意同意 口不同意 口非常不同意31、网约车司机是否存在以下不良行为多选题车内吸烟语言粗疏存在乱吐痰行为存在乱扔东西现象中途甩客故意绕道着装不得体口以上都没有口32、您对网约车的价格有什么看法？网络规定比较公平比出租车透明没有出租车直接太贵不能议价33、相比在国务院、青岛市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法出台前，网约车的价格明显上涨小幅上涨与新政前差不多小幅下降34、您觉得网约车车内清洁度如何非常整洁较为整洁交违脏乱非常脏乱35、您觉得网约车乘车安全如何项目满意程度非常满意满意不满意非常不满意司机车技程度人身安全保障财产安全保障34、新政推出后，网约车司机行车中是否存