客户在我心中演讲稿

1、客户在我心中优异演讲稿客户在我心中优异演讲稿5/5客户在我心中优异演讲稿客户在我心中优异演讲稿敬爱的各位领导，各位评审，以及我们的同事：大家下午好!特别快乐可以参加这样的活动，在此也特其余感谢本次活动的建议部门和组织部门，说是竞赛，我个人认为不如把他说成是，对我们大家的一次质量意识培训;今日我给大家演讲的题目是，顾客在我心中，质量在我们手中。经过上边的故事我们大家不难看出，作为公司的一员，不论我们从事的是何种岗位，对产质量量都是相同的重要;作为一名工艺制定和工艺监察人员，我感觉自己的责任特别重要，自己的一个不在乎、不仔细、或许会给公司带来一些不可以挽回的损失;记得20XX年，公司刚才开始做动力

2、电池，我当时仍是一名质检员;在电池的加酸时，我们当时都是用量筒校准加酸量，当时就没有想到计量用具的计量会出现问题，当时固然对加酸量进行了比对，也发现了加酸量与实际有误差，但是就是因为没有仔细的去查找问题出现的原由;直到电池发出后，用户反应电池放电时间短，此后批量退货;当查找原由时才发现，此中的一个问题是，电池内的酸量偏少，仔细查找原由时才发现，量筒的计量有问题，造成电池的加酸量与实质相差3毫升;由此可以看出，我们的一个不仔细，或许给公司带来的是不可以估计的损失。作为一个工艺制定部门，我们特别希望大家给我们提出好的建议，也希望大家可以仔细的去履行工艺，现行的工艺我们认为不是最好，但是我们有信心把

3、他做的更好，更圆满;再举一个实例，记得昨年在车间巡逻时发现，一名铸焊职工，他的铸焊参数设置与他人的就是不一样样，但是生产出产品，表观也看不出有什么问题，问其原由时，他说：“你们的工艺参数时间太长，假如依据你们的参数来生产，我们每日就不可以提早下班，我们是来挣钱的，我们还想拿点超产奖呢”。当时我无语了，对此我又从头回检工艺，又专门查了一下该操作人员的质量损失状况，结果发现，他的报废损失每个月都要超出其他人;此后他主动来找我，让我帮助他查找一下详尽的原由，我当时就给他说了一句话，你假如仔细的去履行工艺设置，我保证你的废品率会有所降低，假如不降低的话你来找我，我给你担当;结果隔了一个月他来找我，给我

4、说：“孔老师，我敬佩了，此后我必然严格履行我们的工艺去做”。我当时给他说，我很希望大家给我提好的建议，你的一个建议或许就是我们的改良方向。敬爱的各位领导，各位贵宾，各位同仁：大家好，今日我的演讲题目是俗语说，人之相知，贵在贴心，是说在人与人的交往中，心灵的交流与理解是最为难得的，而我们中国挪动的服务理念是“交流从心开始”，相同重申的都是一个“心”字，想来，两者是有异曲同工之妙。我们每日都会接遇到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，常常也会被用户的喜怒哀乐所感染即便这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们老是快乐着他们的知足，忧愁着他们的生气。我们的工作就是和那些各种各种的人们交流和交流，

5、那种拿着话费发票跟你一笔一笔校正开销的，无疑是生活中很聪颖慎重的人;那种电话一通就痛骂不断的，必然是对挪动公司有着激烈不满的人。这就需要用我们的“热情”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。面对竞争日趋激烈，服务日趋重要的市场环境，我们必然要考虑如何的服务才能让客户满意呢?记得今年年初的时候一位架着金边眼镜的中年人安静地问营业员神州行的资费标准和亲情号码的设臵和收费。营业员耐心地一一介绍，认为客户会特别满意。但客户听完后一下子变得爆躁起来，拿着手机往台席上一甩：“那你看看我的手机是怎么收费的!”本来，这位客户在认为自己话费超高后，对自己的亲情号码计费做了一个测试。他先查问自己

6、话费的余额，此后再拔打一个亲情电话，通话一分钟后，再查问一次话费，竟发现不是依据亲情号码的资费进行计费。于是他到达营业厅要一个说法!营业员立刻先请这位先生坐下，让导购员倒了一杯水给这位客户，并说：“先生，我立刻帮您办理!”。营业员拔打1008612查问了该客户的话费余额，在征得客户同意后让客户拔通了他的亲情电话。当产生话费后，营业员再次查问了话费余额，的确是按一般号码进行收费的!这时客户站了起来说：“对吧，是你们挪动公司乱收费吧!”营业员浅笑着说：“先生，第一感谢您对我们公司服务产品的关注。但是您先别忧愁，我们赶快给您查一下问题出在哪儿，等我们查清楚了，必然会给您一个满意的回复!您先请坐!”营

7、业员再次拔通了客户设臵的亲情号码，当一个带有XXXX区号的号码出现时，迅速记录了下来：莫非文章就在这个区号上?于是，营业员找到值班经理核实了状况后，耐心地向客户解说了这个话费产生的原由。并告诉客户假如设臵亲情号码时加了区号，拨打时必然加区号才会按亲情号码收费!并将客户的神州行亲情号码从头设臵。客户拿着自己的手机看了看，用一种带有对不起的眼神望着营业员，笑了笑说：“真不好心思，刚才没吓着你吧!我也是太激动啦，这话费太高了呀!”一段优异的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步伐一致;一个成功的公司相同不可以缺乏的是团队合作、万众一心让我们在实际工作中间，弘扬力求上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取

8、最大的超越式发展，让我们不懈追求公司目标，怀着必胜的信念，相信挪动通讯的明日更美好!我们每一位挪动职工都将成为客户的主宰，客户将永久在我们心中，优异将永久与你同在!相信自己，你将赢获成功创办奇景。感谢!敬爱的XX：我忍不住悄声问身旁那些老职工：你们终归做了哪些优异的大事才博得了这样多的荣誉?她们朴素地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平庸、很简单。简单而平庸的工作就让这样多的荣誉看重么?我带着疑问开始了每日的工作，与那些老职工们一同品尝这平庸中的全部。逐渐的，我发现这此中忧如其实不十分的一般，一位位客户感谢的笑脸，忧如告诉我：这平庸中还积蓄着很多不平庸的东西。曾有一位马虎的客户来我们支行

9、办理汇款业务，手续基本达成之后他就赶快忙忙的走开了，丝毫未想起还有30多元的余钱还没有取走。招待他的小王立刻将钱收起其余保存，并依据客户留下的信息试一试各种方法与他联系，因为留下的联系方式有误，几经周折多方探询总算获得了他的电话号码。在他接到电话到达我们行里从小王手上接过那忘记的30多元时，从他那惊讶的笑脸中，我看出：这笑脸忧如在告诉我一些不平庸。在像老柜员学习的同时，我逐渐理解了在小事、在细微之处用“心”去博得客户这一道理，我就遇到一位特其余客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地到达柜台前，用咨询的眼光凝视着柜台里面的每位职工，最后眼光逗留在我的身上，我浅笑着向大娘问候：“您好，大

10、娘，您要办理什么业务?”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息?”我连忙回答到：“大娘，按期存款利息多，活期存款利息对比较较少，您看您的钱假如常用，就存活期，不常用就存按期。按期有三个月，半年”我带着紧张的浅笑谨言慎行地解答着。同时，依据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一正确的算出利息，以供大娘参照。看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑脸，我的心底更为充满自信。可猜想之外的是，当我耐心地解答了大娘提出的全部迷惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随意问一问。”听到这话，我内心感觉很绝望，可脸上仍是面带浅笑，平易地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不理解的地方

11、只管问，同时也欢迎您到XX银行来办理业务。”接着，同大娘说了几句告其余话语，大娘带着满意的笑脸走开。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，此次，她拿来了叁万元钱，办理了按期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘快乐地说：“仍是你们XX银行服务态度好，我愿意到XX银行来存钱。”听着大娘的话，内心不由涌起一种空前未有的成就感。面对客户，一个会意的浅笑，一句暖人的问候，一个真挚的祝愿，是平庸之中的平庸小事，但却忧如“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那天起，我的脑海中便紧紧地记下了“客户”这个词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，金融业销售的是服务，优异服务是我们的“立行之本”。这些案例但是我们南区支行的很多动人案例中的很小的一部分，还有很多职工他们也在自己的舞台上静静地演绎着，即便没有观众，他们也在仔细地做好每一个动作，每日从招待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都以一致、详尽、明确的标准来要求自己，做到招待顾客有礼、有节、有度，办理业务规范、迅速、正确，让顾客感觉友善、友善、温馨，因为我们的每位职工都懂得，我的行为代表着南区XX银行的形象，没有客户就没有支行业务的发展，培育优异的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉保护全行的形象和荣誉。“精选服务”是个圆满的系统。她