个人与团队管理第五套试题3625395219

1、PAGE PAGE 38第五套一、单项选择题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、在做工作计划的过程中，首先应该确定工作的（A）。（A）重心（B）步骤（C）内容（D）结果2、刘总是是团队AA的领导导者，近近期举行行了一个个会议，他他是会议议主持人人。针对对最近出出现的问问题，让让大家提提出各种种解决问问题的想想法，不不管想法法多么离离奇。刘刘总规定定在其它它团队成成员发表表自己的的想法时时，任何何人不准准提出异异议，也也不准做做出任何何批评建建议，但但是刘总总可以做做一些启启发性的的发言和和引

2、导。可可以看出出刘总在在这次会会议中运运用了（C）。（A）德尔菲法（B）电子会议（C）头脑风暴法（D）名义群体法3、马先生生总是能能够在上上班的时时间集中中精力完完成工作作，下班班后与家家人一起起吃饭、照照顾孩子子、做适适当的运运动。然然后在长长假期间间陪家人人旅游度度假。马马先生的的生活很很充实也也很愉快快，这说说明马先先生能够够保持（C）之之间的平平衡。（AA）行动动和理想想（BB）思维维和行动动（C）生生活和工工作（D）工工作效率率和工作作效果4、小王不不久前参参加了一一个关于于谈判技技巧的培培训，参参加完培培训以后后，小王王觉得在在实际工工作中根根本没有有用到所所学的知知识，但但是她在

3、在最近的的一次实实际谈判判中觉得得从中学学到很多多有用的的技巧，从从这个例例子说明明：学习习有很多多种方法法，（B）是是最好的的学习方方法之一一。（AA）反省省（BB）实践践（CC）思考考（DD）模仿仿5、小王最最近感觉觉他的工工作非常常多，他他的工作作经常无无法在正正常的上上班时间间内完成成，心情情异常的的烦躁，他他甚至现现在时常常感到头头疼。小小王的这这种情况况属于压压力过度度，下面面的建议议（D）对对他没有有好处。（A）定期的运动（B）保持工作之外的兴趣（C）进行适当的社交活动（D）把工作拿回家做6、根据期期望理论论的两级级结果，只只要实现现第一级级结果，就就要满足足团队成成员第二二级成

4、果果的期望望，否则则，就（D）。（A）不不会知道道团队成成员的价价值（BB）不能能对团队队成员的的价值做做出评价价（C）会会使团队队成员的的努力得得到应用用的回报报（D）会会使团队队成员对对投入的的努力和和实现的的目标和和绩效做做出怀疑疑7、正式评评估检查查通常包包括四个个方面的的内容，不不属于其其中的是是（B）。（A）自自我评价价（B）一一致的标标准（C）评评估报告告（D）经经理的评评价8、在团队队的各个个阶段中中，对应应正确的的是（A）。（A）形形成阶段段 个人人需要高高、团队队需要中中等、任任务需要要最低（BB）波动动阶段 个人人需要高高、团队队需要高高、任务务需要最最低（CC）规范范化

5、阶段段 个人人需要低低、团队队需要中中等、任任务需要要最低（DD）完成成阶段 个人人需要高高、团队队需要中中等、任任务需要要高9、当团队队中的成成员渴望望知道自自己要做做什么、怎怎么做时时，这个个团队应应该处于于（B）阶段。（AA）波动动（BB）形成成（C）完完成（D）规规范化10、选项项（D）不是制制订任务务进度表表中的一一个阶段段。（AA）分析析与确定定 （BB）资源源计划（CC）任命命辅导团团队（D）团团队成本本分析11、作为为团队领领导，应应努力使使团队成成员的发发展符合合他们需需要的同同时，还还必须确确保成员员的发展展必须与与（A）的目标标一致。（A）团队（B）股东（C）社会（D）自

6、己12、由于于人们的的能力相相差不大大，根据据绩效公公式，为为了提高高团队绩绩效，就就必须提提高团队队成员的的（C）。（A）能能力水平平（B）发发展水平平（C）激激励水平平 （D）学学习水平平13、双因因素理论论中提到到与工作作相关的的因素与与需求层层次论中中的（D）层次有有关。（AA）生理理需求（BB）社会会需求（CC）安全全需求（DD）自尊尊和自我我实现14、x、yy理论是是由（D）提出的的。（AA）马斯斯洛（BB）弗罗罗姆（CC）赫茨茨伯格（DD）道格格拉斯麦格雷雷戈15、在你你的团队队中，你你和你的的团队成成员做出出的贡献献是相等等的，这这种相等等的贡献献是指（B）。（A）相相等数量量

7、的贡献献（B）相相等价值值的贡献献（C）完完全一致致的贡献献（D）相相等质量量的贡献献16、企业业在生存存发展的的过程中中面临着着众多的的挑战，其其中相比比之下，（C）是企业面临的最大挑战。（A）竞争（B）目标（C）变革（D）冲突17、可以以用（D）方方法来分分析行业业的竞争争状态。（A）PESTLE分析（B）SWOT分析（C）Ansoff分析（D）5-force模型分析18、任何何沟通形形式都有有优点和和缺点，（B）属于正式沟通的缺点。（A）约束力强（B）速度慢（C）权威性强（D）易于保密19、在召召开会议议方面，相相对来讲讲容易忽忽略的问问题是保保证会议议（C）。（A）达达到既定定的目标标

8、（B）人人员充分分发表意意见（CC）结束束后行动动方案的的实施（DD）能够够按时结结束20、关于于学习和和发展的的关系，正正确的是是（BB）。（A）学习是发展的全部（B）学习是发展的更高层次（C）发展是学习的更高层次（D）发展将学习推向更高的层次21、属于于消极/自卑类类型的人人的典型型行为表表现是（D）。（A）耐心（B）说话时过度使用“我”（C）承认自己的弱点（D）无条件地自我牺牲22、为了了提高时时间管理理的效率率，你可可以排除除一些与与你工作作无关的的事情，不不能够帮帮助你的的方法是是（C）。（AA）把更更多操作作性的工工作分配配出去（BB）相信信你的团团队成员员（C）工工作时间间拒绝接

9、接听任何何电话（D）学学会授权权23、个人人SWOOT分析析是一种种对自己己的工作作、职业业、生活活及大环环境进行行分析的的方法，其其中SWW是指对对个人的的（B）分分析。（AA）强项项和机会会（BB）强项项和弱项项（CC）机会会和威胁胁（DD）弱项项和机会会24、下属属对于开开展工作作的准备备状态是是影响领领导选择择领导方方式的一一个重要要因素，这这种准备备状态包包括（D）两两个方面面。（AA）下属属本身的的工作能能力和工工作态度度（B）下下属的人人际交往往能力和和工作能能力（CC）下属属的人际际交往能能力和工工作意愿愿（D）下下属承担担这项工工作的能能力和承承担这项项工作的的意愿25、有效

10、效的授权权是一个个双向的的过程，包包括（A）两两个方面面。（AA）准备备授权的的管理者者和准备备承担此此项工作作的员工工（B）授授权的管管理者和和团队（CC）团队队和承担担此项工工作的员员工（DD）授权权的管理理者和团团队的成成员26、确认认一个组组织是否否是一个个学习型型的组织织，说法法不正确的的是（D）。（A）能能不断地地获取知知识,在在组织内内传递知知识并不不断地创创造出新新的知识识（B）能能不断增增强组织织自身能能力（CC）能带带来行为为或绩效效的改善善（D）能能给职工工带来更更好的福福利 27、在一一些企业业中，根根据成本本评估员员工学习习效益是是（D）的职职责。（AA）企划划部（B

11、B）财务务部（C）销售部部（D）人人力资源源部28、团队队成员之之间相互互信任的的标志有有很多，下下面（A）是是标志之之一。（A）坦坦诚的交交流（B）成成本降低低（C）利利润增加加（D）人人员流动动率高29、消除除不满情情绪的方方法有很很多，（D）对对于消除除不满不不一定有有用。（A）注注意倾听听员工的的意见（BB）如果果不满很很明显的的时候，对对情况进进行解释释并纠正正任何误误解（CC）建立立融洽的的团队关关系（DD）给予予员工一一些物质质上的奖奖励 30、信息息对于呼呼叫中心心非常重重要，信信息的种种类有很很多，对对于呼叫叫中心来来说并不不是很重重要的信信息是（B）。（A）产产品和服服务信

12、息息（B）团团队成员员的个人人信息（CC）处理理帐目的的信息（DD）消费费者的记记录信息息31、属于于工作有有效率的的特征的的是（D）。（A）能能够正确确的做事事（B）准准时、不不超出预预算（CC）准时时、奏效效（DD）以上上答案都都属于32、许多多优先级级A的工工作的出出现是并并不是因因为（D）。（A）未未注意到到警告信信号（BB）除非非到了紧紧急关头头，并未未采取行行动（CC）在日日程表里里没有包包括处理理突发事事件的时时间（DD）优先先级A的的工作并并不重要要33、人的的能力分分为很多多领域，在在评估一一个人的的领导能能力时，通通常不会会评估的的方面是是（A）。（A）如如何惩罚罚团队成成

13、员（BB）是否否清楚自自己对团团队成员员的预期期，并且且建立了了统一的的标准（CC）如何何处理紧紧迫的事事情（DD）如何何培养团团队成员员34、如果果你在团团队成员员取得成成绩的时时候表扬扬他们，你你的团队队就将更更信任你你。那么么，在（D）场合可可以赞扬扬他们。（A）私下里（B）会议上（C）工作时 （D）以上场合都可以35、在制制定目标标评估标标准时，如如果没有有征求客客户的意意见，那那么，这这种制定定标准并并且评估估的过程程是（D）。（A）一一种浪费费时间的的行为（BB）无针针对性采采取措施施的行为为（C）不不可采取取的行为为（DD）不可以实实施的36、某公公司部门门主管对对员工的的工作、

14、时时间、人人员安排排等做出出了计划划，然后后就把这这些计划划下发给给员工让让他们去去完成。但但是在工工作进行行的过程程中，任任务常常常完不成成，员工工经常因因为某些些事不得得不请假假。这说说明该主主管在做做计划安安排之前前，没有有得到团团队及其其成员对对以上事事件的（D）。（A）建建议（B）思思考（C）认认识（D）认认可37、某零零售企业业根据往往年这个个季节的的某水果果的销售售量，根根据趋势势分析法法对今年年的销售售量预测测为15500公公斤。该该企业是是采用（C）分分析市场场需求的的。（AA）事实实 （BB）软资资料（CC）定量量资料（DD）定性性资料38、团队队成员小小王和小小张经常常就

15、同一一问题产产生不同同的观点点，但是是他们俩俩经常把把问题的的分歧做做出分析析并及时时沟通，解解决分歧歧的原因因。由此此看出健健康的团团队需要要成员之之间相互互（B）。（AA）默契契（BB）信任任（CC）鼓励励（DD）了解解39、技术术人员小小王和小小赵在编编写某一一程序时时产生了了口角，小小王认为为他是对对的，小小赵认为为他是对对的，后后来在项项目经理理的协调调下，他他们俩坐坐在一起起就分歧歧的原因因做出了了分析，最最后两人人终于把把此程序序编写下下来，以以后也成成为了朋朋友。那那么小王王和小张张的冲突突属于（D）。（AA）不健健康的冲冲突（BB）过激激冲突（CC）人与与人之间间利益的的冲突

16、（DD）建设设性冲突突40、某企企业面对对市场的的竞争，认认为某产产品现在在的市场场正处于于饱和状状态，所所以他们们应该着着手开发发新的产产品，进进军国外外市场。那那么该企企业采取取的是（A）。（A）扩展战略（B）防御战略（C）竞争战略（D）维持战略41、某商商品供应应商与零零售企业业就商品品的批发发价格产产生了分分歧，他他们进行行了谈判判。供应应商认为为零售企企业既然然要求每每天早上上6点准准时送货货，就必必须提高高商品的的价格；零售企企业认为为这个时时间段供供应商恐恐怕不会会那么准准时。双双方争执执不下，最最后零售售企业认认为他们们可以试试行一段段时间，这这段时间间如果双双方合作作满意，就

17、就提高价价格，如如果不行行，还按按原价。双双方都同同意了，过过了一段段时间，双双方续签签了协议议。这说说明双方方谈判的的结果是是（AA）的的。（AA）双赢赢（BB）输-赢（CC）不确确定（DD）两败败42、周五五,赵总总在外地地，他想想召开一一个会议议，讨论论一下某某产品的的研发计计划，他他给研发发部门的的人员都都发了邮邮件，希希望他们们就邮件件中提出出的问题题做出讨讨论，然然后反馈馈给他。这这种会议议的形式式为（B）会会议。（AA）面对对面（BB）网络络（CC）电视视（DD）电话话43、王先先生认为为他的团团队需要要得到赞赞扬和感感谢，他他建议在在每月团团队会议议上挑选选一个人人，找一一些好

18、的的例子来来说明他们们完成了了什么工工作，通通过这种种方式，他他确信每每一个人人都能有有个好的的“名声”并得到到满足。以以上这个个例子从从期望理理论的“二级结结果”上看，他他其实并并没有与与团队成成员在（A）。（AA）第一一结果上上达成一一致（BB）绩效效结果上上达成一一致（CC）完成成工作目目标上达达成一致致（DD）第二二结果上上达成一一致44、小张张是一位位音乐爱爱好者，他他常常为为了买一一把好的的乐器而而省吃俭俭用，经经常饥一一顿饱一一顿。小小张的需需求属于于（DD）层层次的需需求。（AA）生理理（BB）社会会（CC）自尊尊（DD）自我我实现45、某组组织的目目标为“为消费费者提供供最大

19、价价值的商商品和服服务”，生产产部门的的目标是是“严把质质量关”，售后后服务部部门的目目标是“为顾客客提供最最方便的的服务”。这说说明组织织中所有有的目标标都应该该是（C）。（A）相相同的（B）不不同的（C）一一致的（D）独独立的46、公司司A与零零售企业业B有长长期的合合作关系系，A是是B的冷冷鲜食品品的供应应者，那那么按照照利益相相关者的的分类，AA属于BB的（C）。（A）消费者（B）股东（C）外部利益相关者（D）内部利益相关者47、某公公司对一一种商品品的客户户群做调调查，发发现客户户对该商商品的反反馈很好好，并表表示有可可能还会会去买。这这说明客客户对该该商品的的满意度度是（D）的的。

20、（AA）下降降（BB）不变变（CC）不一一定（DD）上升升48、面对对市场的的竞争，公公司甲对对自己的的产品和和市场做做了一下下分析，决决定扩大大自己的的经营范范围，除除了以前前的电器器产品，现现在又开开辟了房房地产市市场、新新闻媒体体市场等等。这说说明这个个公司实实行了（B）策策略。（AA）市场场渗透（BB）多元元化经营营（C）产产品开发发（D）市市场开发发49、李经经理原先先所在的的企业把把工作放放在首位位，客户户受到尊尊重，员员工通常常愿意加加班。后后来，他他进入另另外一家家公司，但但该公司司的管理理制度却却相反，李李经理觉觉得在新新企业中中的工作作很难开开展。这这说明（B）。（A）每每

21、个企业业的企业业文化是是截然不不同的（BB）企业业文化能能够影响响人们对对企业的的总体满满意度（CC）李经经理所在在的新公公司的企企业文化化比前一一个公司司的好（DD）李经经理所在在的前一一个公司司的企业业文化比比新公司司的好50、王总总想了解解分公司司乙的经经营状况况，她就就打电话话给分公公司乙的的负责人人张经理理，张经经理接电电话的时时候正在在车间检检查生产产情况，机机器轰鸣鸣声很大大。张经经理说目目前经营营状况“挺糟”，王总总听成了了“挺好”。那么么在（D）环环节造成成信息沟沟通出现现了错误误。（AA）方式式方法（BB）接受受者（CC）发送送者（DD）沟通通渠道二、案例题题（第51100

22、0题，每每题1分分，共550分。请请从四个个备选答答案中选选择一个个最恰当当的答案案，将正正确答案案前的字字母填到到题目中中的括号号内，多多选、不不选或错错选均不不得分）案例（一）：实战方式是是海尔培培训的一一大特点点。比如如海尔集集团常务务副总裁裁柴永林林，是880年代代中期在在企业发发展急需需人才的的时候入入厂的。一一进厂，企企业没有有给他出出校门进进厂门的的适应机机会，因因为时间间不允许许。一上上岗，在在他稚嫩嫩的肩上上就压上上了重担担，从国国产化、引引进办，后后又到进进出口公公司的一一把手，领领导们看看得出来来他很累累，甚至至压得他他喘不过过气来。有有一阶段段工作也也上不去去了，但但领

23、导发发现，他他的潜力力还很大大，只是是缺少了了一些知知识，需需要补课课。为此此就安排排他去补补质量管管理和生生产管理理的课，到到一线去去锻炼（检检验处长长、分厂厂厂长岗岗位），边边干边学学，拓宽宽知识面面，积累累工作经经验。在在较短的的时间内内他成熟熟了，担担起了一一个大型型企业副副总经理理的重任任。由于于业绩突突出，119955年又委委以重任任，接收收了一个个被兼并并的大企企业，这这个企业业的主要要症结是是：亏损损、困难难较大、离离市场差差距较远远。他不不畏困难难，一年年后就使使这个企企业扭亏亏为盈，企企业两年年走过了了同行业业二十年年的发展展路程，成成为同行行业的领领头雁，也也因此成成为海

24、尔尔吃休克克鱼的典典型，被被美国哈哈佛大学学收入其其工商管管理案例例库。之之后他不不停地创创造奇迹迹，被海海尔人誉誉为你给给他一块块沙漠、他他还给你你一座花花园的好好干部。根据以上案案例，回回答51155题。51、海尔尔集团比比较重视视（B）。（AA）员工工取得的的业绩（BB）员工工个人的的发展（CC）集团团的利润润（DD）人员员的调整整52、海尔尔集团让让柴永林林到一线线去锻炼炼，边干干边学，从从学习周周期的角角度看，海海尔集团团锻炼一一个员工工时，他他们会让让团队成成员首先先从（C）阶阶段开始始学习。（A）理论化（B）反思（C）获得经验（D）应用53、某人人以前上上下班总总是坐班班车回家家

25、，从来来不看路路边的标标志，一一直闭着着眼睡到到家，一一天他买买了车自自己开车车上班，竟竟然不知知道怎么么走了。这这个人与与海尔集集团的柴柴永林的的经历相相比，说说明在员员工培训训时（C）。（AA）要检检验他们们的知识识背景和和个人的的意愿程程度（BB）不一一定要让让他们在在学习过过程中表表现的出出色，一一定要注注重他们们的学习习结果（CC）不要要让学习习者作为为旁观者者，让他他们主动动参与到到学习过过程或实实践活动动中去（DD）不要要让他们们有丝毫毫的懈怠怠，一定定要让他他们的神神经绷紧紧54、柴永永林在海海尔集团团急需人人才的时时候，担担当起了了很多重重任，但但是他并并没有被被困难吓吓倒，

26、这这种情况况说明个个人的发发展必须须（A）。（AA）与团团队发展展的目标标一致（BB）符合合大多数数人的习习惯（CC）高于于团队的的发展（DD）有高高层管理理人员的的支持55、在柴柴永林被被工作压压得一度度喘不过过气的时时候，他他的工作作也停滞滞不前，但但是领导导并没有有对他失失望，而而是让他他去一线线进行锻锻炼。这这说明领领导层（D）。（A）根据绩效考核结果确定团队成员的调整计划（B）公私分明，工作业绩不好就应该降级（C）根据绩效考核结果明确团队的发展需求（D）能够提供学习和发展机会赋予他技能和知识，促使他的能力提高案例（二）： 对球迷而言言曼联队队足球俱俱乐部是是世界上上一个伟伟大的球球队

27、，但但它同时时还是一一家业绩绩经营良良好成功功的上市市公司。最最近，曼曼联队足足球俱乐乐部的CCEO正正在为一一些问题题而烦恼恼：股东希望得得到回报报，要求求管理费费用不能能太高；但俱乐乐部经理理不得不不继续购购买新球球员以取取悦球迷迷，因此此只能削削减职员员的福利利和减少少办公设设备。球员想要更更多的钱钱和更为为自由的的合同，比比如BEECKHHAM ，而这这却不能能使董事事会满意意，同时时俱乐部部职员觉觉得自己己的收入入与球员员相比简简直是天天上与地地下。俱乐部与新新闻集团团SKYY TVV结成联联盟以使使收入最最大化，而而球员工工会也想想分一部部分利润润，董事事会里觉觉得球员员在不劳劳而

28、获，但但球员说说只有他他们上场场才会有有观众。俱乐部想扩扩大场地地，必须须新增44个训练练场地和和一个来来宾接待待停车场场，但是是地方社社区出于于安全和和环保却却不允许许它们扩扩张，可可是地方方上的商商家却很很希望这这样。球迷喜欢兴兴奋和发发泄，地地方官员员不得不不考虑健健康和安安全方面面的威胁胁，他们们必须增增加当地地警察数数量和增增添防暴暴设备，同同时要增增加医院院的床位位。球员想要更更多的钱钱，所以以他们会会转会，尤尤其是BBECKKHAMM的转会会激怒了了球迷，球球迷抱怨怨俱乐部部没有在在球员身身上花钱钱。 根据以上案案例，回回答56660题。56、（A）不属属于曼联联队足球球俱乐部部

29、的外部部利益相相关者。（A）股东（B）新闻集团（C）地方社区（D）政府57、对于于利益相相关者，说说法正确确的是（D）。（A）利益相关者之间必定会产生冲突（B）利益相关者是受组织业绩影响的人（C）利益相关者关心的是他所获得的利润（D）利益相关者既有来自组织内部，又有来自组织外部的人或团体58、对于于曼联俱俱乐部来来说，它它最重要要的利益益相关者者是（B）。（AA）股东东（BB）消费费者（球球迷）（CC）员工工（DD）政府府59、虽然然曼联队队足球俱俱乐部的的经营业业绩很好好，但是是仍然出出现了很很多如上上述案例例中的问问题，这这些问题题说明（B）。（A）利益相关者永远不会满足自己的需求（B）利

30、益相关者各自的利益永远不会平衡（C）组织的经营业绩越好，它的矛盾也会越多（D）利益相关者之间为了各自的利益必然会产生冲突或至少存在某种紧张的局面。60、曼联联队足球球俱乐部部的经营营目的是是（A）。（AA）如何何增加利利润（BB）如何何增加市市场份额额（C）如如何战胜胜竞争对对手（D）如如何增加加新的球球员案例（三）：王总刚上班班，就被被员工小小吴堵在在了办公公室。尽尽管他今今天下午午还要参参加一个个很重要要的会议议，本来来准备上上午再整整理整理理资料和和思路，但但小吴却却眼圈通通红，说说有事情情要马上上和他谈谈谈。小吴来到自自己的团团队刚刚刚一个月月的时间间，但她她非常聪聪明又肯肯钻研，因因

31、此短短短的时间间就把业业务搞得得非常熟熟，而且且已经找找到了两两个很有有价值的的客户。她她平常很很活泼，和和同事的的关系也也很融洽洽，为什什么一大大早就来来到王总总的办公公室，而而且情绪绪如此低低落？王总给她倒倒了一杯杯水，让让她坐下下慢慢说说。小吴吴清清嗓嗓子，开开始了她她的叙述述。原来来，从她她进入销销售部之之后，同同事小郑郑对她就就非常关关注，时时不时地地和她套套近乎。刚刚开始的的时候，她她还以为为是同事事之间的的正常交交往，但但随着日日子一天天天过去去，他表表现出来来非同一一般的热热情。她她觉得可可能是小小郑有了了别的想想法，也也许是想想和自己己交朋友友。于是是采取比比较巧妙妙的方法法

32、告诉他他自己已已经结婚婚。她以为这样样一来，他他就会对对自己散散失兴趣趣。没有有想到的的是，他他竟然表表现得更更加不成成样子了了，经常常开一些些非常不不适当的的玩笑，在在同事面面前表现现出和自自己关系系很铁的的样子。有有意无意意地表示示要约她她一起出出去吃晚晚饭或玩玩玩。尽尽管被她她明确地地拒绝，但但他仍旧旧不死心心。经常常不时地地纠缠自自己。她她认为这这简直无无法忍受受。日子久了之之后，她她听同事事们说小小郑一直直有这方方面的毛毛病，前前不久也也曾经追追求另一一个部门门的一个个女孩，后后来被拒拒绝之后后，便到到处造谣谣中伤那那个女孩孩。她于于是有意意识地尽尽量躲开开他，不不给她接接近的机机会

33、。想想不到的的是，昨昨天晚上上他不知知道从哪哪里搞到到了小吴吴家里的的电话，竟竟然把电电话打到到小吴家家里，罗罗罗嗦嗦嗦讲了许许多话。小吴表示她她已经无无法忍受受，请求求公司介介入这个个事情。否否则的话话，她是是没有办办法再在在这个部部门呆下下去了。根据以上案案例，回回答61165题。61、小吴吴对王总总的诉说说可以称称为（B）。（AA）法律律申诉（BB）部门门申诉（CC）员工工矛盾（DD）人员员问题62、法律律没有规规定每个个公司必必须有申申诉程序序，但公公司有这这些方面面的规定定也是很很有必要要的。一一般来说说，公司司内部的的申诉程程序第一一步为（A）。（A）员工以口头或书面的形式向团队领

34、导提出申诉（B）请当事人出席听证会（C）员工以书面形式将问题反映给高层管理人员（D）向劳动仲裁机构提出申诉63、如果果小吴的的指控是是真实的的，那么么员工小小郑对她她的这种种行为称称为（C）。（AA）中伤伤（BB）歧视视（CC）骚扰扰（DD）欺凌凌64、假如如你是王王总，你你会在处处理这件件事的过过程中，采采用的措措施应该该是（B）。（A）向其其他男同同事询问问 （BB）清楚楚地记录录下你与与小吴的的谈话内内（C）立刻刻找来当当事人小小郑与小小吴对质质 （DD）向另另外一个个部门的的那个女女孩询问问65、如果果你的部部门出现现了上述述案例中中的问题题，那么么你一般般不会采采用的措措施是（A）。

35、（A）让团队成员不要那么敏感（B）检查公司相关的规定（C）确信所有员工知道这种事情是不可接受的并清楚对其的惩罚（D）严肃对待这样的事情，记录下来并汇报主管经理或人力资源部门案例（四）：刘总准备在在销售团团队的会会议上做做一个简简短的团团队简报报，团队队简报的的目的是是寻求到到有效开开拓产品品市场的的方法。这这就需要要告诉参参加会议议的人员员最近公公司产品品销售方方面的一一些信息息，同时时提出如如何开拓拓市场的的问题供供大家讨讨论，最最后能够够得到一一些可行行的推广广方案。刘总已经准准备好了了报告的的材料，这这些材料料有书面面文字材材料，包包括产品品销售的的数据和和一些关关键的报报表，为为了更加

36、加直观和和形象，刘刘总还将将讲座中中的一些些内容准准备成pppt文文档。为了取得更更好的结结果，刘刘总在会会议召开开之前仔仔细地对对将要参参加会议议的人进进行了充充分的了了解和分分析，因因为他需需要对参参加会议议的成员员有更清清楚的了了解，这这样在召召开会议议的过程程中就可可以能够够更加具具有针对对性。他他分析了了一下参参会人员员的知识识背景以以及各自自的性格格特点，他他认为在在了解这这些信息息的基础础上，他他就可以以在报告告的过程程中取得得听众的的有效反反馈。会议开始后后，刘总总首先对对他所报报告的内内容做了了一些介介绍，随随后又介介绍了这这次会议议的目的的和时间间安排。由由于没有有很好地地

37、把握好好，这个个介绍的的过程时时间有点点长，下下面的听听众中有有人就开开始窃窃窃私语，有有的人低低下头想想别的事事情，这这种情形形让刘总总很不高高兴。他他觉得需需要发放放一些能能够引起起大家兴兴趣的资资料，随随后就把把事先准准备好的的资料散散发下去去，随后后接着讲讲资料中中所涉及及到的问问题。然然而大家家越发不不听他讲讲了，大大部分人人埋头阅阅读资料料，还有有一些人人则互相相讨论开开了，大大会中开开起了小小会。刘总邀请一一些人发发表观点点，大家家推来推推去，会会场中乱乱遭遭的的，没有有什么人人提出真真正有价价值的观观点。看看来这次次会议的的目标是是没法达达到了，刘刘总觉得得非常难难堪。根据以上

38、案案例，回回答66670题。66、刘总总在做团团队简报报时，在在（A）方面面做得不不好。（AA）抓住住听众心心理的技技巧（BB）团队队简报的目目的（CC）分析析听众的的状况（DD）演讲讲的一些些辅助手手段67、刘总总在准备备报告的的材料时时，其中中采用PPPT文文档的方方式，这这种方式式属于（D）。（A）讨论的要点（B）散发资料（C）演讲内容要点（D）视觉的辅助手段68、会议议开始后后没多久久，人们们就开始始窃窃私私语，注注意力不不集中。导导致这种种结果的的主要原原因是（B）。（A）听众素质太差（B）刘总的会议时间安排不合理（C）听众对问题不感兴趣（D）刘总的管理能力低69、刘总总通过散散发资

39、料料吸引听听众的注注意力，但但是情况况却更糟糟了。刘刘总在准准备资料料时，采采用下面面（A）的的方式效效果可能能会好一一些。（AA）把散散发资料料和辅助助视觉手手段结合合在一起起（B）准准备的资资料内容容应该通通俗易懂懂（C）散散发的资资料内容容应该全全面（DD）使用用别人准准备好的的材料70、为了了抓住听听众的注注意力，刘刘总采用用了多种种方法，其其中他没没有采用用（C）的的方式。（A）发放资料（B）PPT文档（C）小组讨论（D）控制反馈案例（五）：资料1、马马先生终终于领悟悟了他的的一位同同事说的的“回归生生活”这句话话了。人人们一直直以来都都在谈论论这个话话题，他他却不屑屑一顾。他他认为

40、他他有自己己的生活活方式。他他认为自自己做得得很好自己己很少把把自己留留在办公公室，周周末也不不怎么加加班。但但他不能能否认的的是经常常把工作作拿回家家做。他他一回到到家便开开始为尚尚未完成成的工作作而发愁愁，如果果孩子靠靠近他，他他就发脾脾气。晚晚餐之后后总是板板着面孔孔独自坐坐在书房房里完成成一些案案头的文文字工作作，那时时他已经经疲惫不不堪，做做事的效效率比他他想象的的差得多多。他的的妻子对对他只好好熟视无无睹，已已经懒得得同他唠唠叨了。他他甚至开开始害怕怕回家，因因为在家家里的一一切已经经不能使使他得到到放松和和休息，他他得好好好想想问问题究竟竟出在哪哪里？自自己的工工作和生生活为什什

41、么不能能有效地地取得平平衡。他他开始意意识到，他他的工作作和工作作习惯已已经把他他压垮，到到了应该该回归生生活的时时候了。资料2、很很多人都都对在车车流高峰峰期上下下班有很很大抱怨怨，但是是我却喜喜欢，因因为这样样的一个个过程能能够把工工作单位位和家分分开了，下下班的路路上给我我留出一一个独处处的空间间，我平平时独处处的时间间并不多多。我在在路上思思考过去去发生的的事，有有时也筹筹划一些些事，偶偶尔也会会因为堵堵车的原原因而发发发火，但但大多数数时候我我只是开开车，听听听广播播，什么么都不想想，等我我到家时时，心态态已经调调整好了了。资料3、确确保每晚晚按时回回家，回回家照看看孩子，这这是我平

42、平衡工作作和生活活的方法法。每天天我都去去健身房房，运动动使我容容易入睡睡。绝大大多数周周末我都都在户外外活动，比比如去散散步或做做山地蹬蹬车运动动。通过过运动，我我的身体体比过去去好多了了，很少少生病，而而且总感感觉有使使不完的的力气。我我觉得工工作之外外的活动动使我得得到充分分的休息息和放松松。待到到星期一一回到单单位的时时候，我我又能够够精力充充沛地开开始新的的一周的的工作。根据以上案案例，回回答71175题。71、本案案中三个个人都认认识到了了（A）。（AA）工作作能力非非常重要要（B）压压力使他他们身心心疲（C）工作作和生活活之间平平衡的重重要性（DD）思考考和行动动之间必必须保持持

43、平衡72、对于于材料22中的“我”是通过过（D）的的方式保保持了良良好的心心情。（AA）自我我调节（BB）听音音乐（CC）思考考其他问问题（DD）让自自己喜欢欢堵车73、对于于材料11中马先先生的做做法，说说明他（A）。（A）生活能力太差（B）工作能力太差，不能完成工作（C）不能承受压力（D）不能有效的应付压力，导致工作和生活的极其不平衡74、根据据三个人人不同的的特点，在在平衡工工作和生生活之间间的关系系方面应应该（B）。（AA）必须须保持工工作和生生活二者者之间的的绝对平平衡（BB）根据据每个人人不同的的特点，采采用不同同的方法法和手段段（C）生生活所占占的时间间多于工工作时间间（D）工工

44、作时间间应该多多于生活活、休闲闲时间75、材料料3中的的“我”的这种种情况说说明，“我”的压力力状态属属于（B）。（AA）压力力过度（BB）压力力不足（CC）没有有压力（DD）压力力适中案例（六）：小宋毕业于于国内某某名牌大大学的机机电工程程系，是是液压机机械专业业方面的的工学硕硕士。毕毕业以后后，小宋宋到北京京某研究究院工作作，其间间因业绩绩突出而而被破格格聘为高高工。在在我国科科研体制制改革大大潮的冲冲击下，小小宋和另另外几个个志同道道合者创创办了一一家公司司，主要要生产液液压配件件，公司司的资金金主要来来自几个个个人股股东，包包括小宋宋本人、他他在研究究院时的的副手老老黄，以以及他原原来

45、的下下属小秦秦和小刘刘。他们们几个人人都在新新公司任任职，老老黄在研研究院的的职务还还没辞掉掉，小宋宋、小秦秦、小刘刘等人则则彻底割割断了与与研究院院的联系系。新公公司还有有其他几几个股东东，但都都不在公公司任职职。各人人在公司司的职务务安排是是，小宋宋任总经经理，负负责公司司的全面面工作，小小秦负责责市场销销售，小小刘负责责技术开开发，老老黄负责责配件采采购、生生产调度度等。近近年来公公司业务务增长良良好，但但也存在在许多问问题，这这是小宋宋感到了了沉重的的压力。首首先，市市场竞争争日趋激激烈，在在公司的的主要市市场上，小小宋感受受到了强强烈的挑挑战。其其次，老老黄由于于要等研研究院分分房子

46、而而未辞掉掉在原研研究院的的工作，尽尽管他分分管的一一摊子事事抓的挺挺紧，小小宋仍认认为他精精力投入入不够。第第三，有有两个外外部股东东向小宋宋提建议议，希望望公司能能帮助国国外企业业做一些些国内的的市场代代理和售售后服务务工作。这这方面的的回报不不低，这这使小宋宋（也包包括其他他核心成成员）颇颇为心动动，但现现在仍举举棋不定定。第四四，由于于公司近近两年发发展迅速速，股东东们的收收入有了了较大幅幅度的增增加，当当初创业业时的那那种拼搏搏奋斗精精神正在在消退。例例如，小小宋要求求大家每每天必须须工作满满12小小时，有有人表现现出明显显的抵触触情绪，勉勉强应付付或者根根本不听听。公司司的业绩绩在

47、增长长，规模模在扩大大，小宋宋感到的的压力也也越来越越大。他他不仅感感到应付付工作很很累，而而且对目目前的公公司状况况有点不不知所措措，不知知该解决决什么问问题，该该从何处处入手，公公司的某某些核心心成员也也有类似似的感觉觉。根据以上案案例，回回答76680题。76、小宋宋的公司司处在企企业哪个个阶段,说法正正确的是是(A)。（A）该公公司处在在创业阶阶段的后后期（B）该该公司处处在创业业阶段的的前期（C）该公公司处在在创业阶阶段的中中期（D）该该公司处处在发展展阶段的的前期 77、为了了改进该该公司的的现状,(D)的的做法对对该公司司没有好好处。（A）尽尽快引进进有经验验的各级级专门管管理人

48、才才（B）重重新确立立发展目目标,调调整公司司竞争战战略（CC）采取取有效的的激励措措施,增增强员工工的凝聚聚力和向向心力（DD）采取取强硬的的铁腕作作风 78、公司司股东人人员得到到较大程程度的收收入以后后,反而而工作的的精力降降了下来来。对于于这种情情况，说说法正确确的是(A)。（AA）股东东们的需需求有所所改变,他们可可能需要要更高层层次的需需求（BB）企业业目前的的目标不不明确,股东们们都不愿愿意再干干下去了了（C）公公司的问问题不断断出现,股东们们对此没没有信心心（D）对对股东们们来说,公司压压力太大大了 79、针对对公司现现有的战战略目标标来看，说说法正确确的是（B）。（A）根据客

49、户数量调整企业的目标（B）寻求专业的企业管理咨询部门，对自己的公司进行诊断，找出问题的根本原因（C）搜集更多的信息和资料，对各个股东做出严肃的惩罚（D）只要能够提高员工的满意度，做怎样的改进都是应该的80、根据据案例，说说法正确确的是（A）。（A）公司的一些股东应该以罢工的形式表现自己的不满（B）公司应该通过会议等正式沟通方式对公司出现的问题做出分析（C）公司的问题应该由公司内部的人员解决，不需要外人的参与（D）公司的人员不了解公司的战略目标，所以也没有工作计划案例（七）：宝登酒店是是某省会会城市的的一个四四星级宾宾馆。随随着我国国经济的的飞速发发展，作作为一个个区域政政治、经经济、文文化以及

50、及科技中中心，该该市举办办的各类类科技文文化交流流活动的的数量越越来越多多，规模模越来越越大。而而各类商商务活动动更是频频繁，这这使得该该市酒店店业获得得了较充充分的发发展机遇遇，宝登登酒店更更是如此此。宝登酒店由由该市供供电局和和月淮区区政府共共同投资资创办。酒酒店总经经理陆凡凡50多多岁，从从供电局局综合业业务部部部长职位位调任酒酒店总经经理，供供电局综综合业务务部主要要负责电电力成套套设备采采购、技技术改造造项目管管理。陆陆凡作为为该部部部长具有有很强的的业务能能力，照照他部下下的话说说，电力力成套设设备的质质量、性性能、规规格等问问题很少少有陆总总不清楚楚的，遇遇到这些些把不准准、拿不

51、不住的问问题交给给陆总就就完了。担任酒店总总经理以以后，陆陆凡平均均每天工工作100个小时时以上，他他为自己己规定了了三条“任务”：第一一，抓紧紧时间学学习酒店店业务运运作知识识。第二二，抓紧紧招聘各各类业务务人才。第第三，抓抓内部综综合计划划的制定定、落实实和考核核。酒店店经营在在陆总的的督促下下轰轰烈烈烈地开开展了起起来。在在短短的的半年中中宝登酒酒店更新新配备了了客房总总监、财财务总监监、商务务部总经经理、工工程部总总经理等等岗位人人选。一一线服务务人员如如大堂接接待、客客户服务务、柜台台售货员员等必须须参加各各自的业业务培训训。2000年年12月月中旬，陆陆总主持持召开了了一次酒酒店的

52、特特别经营营工作会会议。会会议主题题是分析析检讨全全年工作作并酝酿酿下年度度工作计计划。陆总首先发发言，他他扼要地地总结了了19999年以以来的工工作，认认为酒店店的经营营业绩虽虽然不错错，但管管理方面面的问题题也十分分尖锐，特特别是随随着我国国假日经经济的逐逐步兴旺旺，宝登登未能表表现出令令人满意意的快速速反应，假假日期间间服务跟跟不上，“服务质量全线下滑”，陆总如是说。他举例道：“早餐出现客人排队等待食品，房屋打扫不及时，尤其是房间常备用品居然出现短缺，客人寄存物品管理混乱，前台结账速度缓慢，甚至有错帐导致纠纷。”陆总严正强调：“这些情况是绝对不能容忍的。不仅节假日不能容忍，平时也不能容忍

53、！”客户部总监监鲁素对对上述情情况首先先做了检检讨，随随后又做做了相应应的解释释和分析析。她说说：“假日期期间服务务质量下下滑是我我们自身身管理的的原因，但但对市场场估计不不足也是是一个原原因。比比如关于于客房用用品更换换不及时时，原因因是那些些天已没没有存货货可换。我我认为改改善计划划、完善善供应也也是解决决问题不不可缺少少的。”事关本部门门工作，采采购部经经理顾俊俊不能不不说话了了，“我们的的采购活活动都是是按计划划来执行行的，若若要超计计划采购购，我们们不仅没没这个权权力去做做，而且且也做不不到，最最起码财财务部老老蒋那里里就不可可能付款款嘛！”顾经理理接着说说：“鲁总你你说的供供应不上

54、上的那段段时间，我我们的供供应可是是按照计计划百分分之百地地完成的的。”看到顾经理理似乎有有推卸责责任的意意思，陆陆总微感感不快。他他插话道道：“计划是是死的，人人是活的的，市场场情况放放在那儿儿，你就就不能主主动灵活活点儿？你白跟跟我这么么多年了了？！”在供电电局就是是陆总部部下的顾顾经理不不仅困惑惑而且委委屈，想想了一下下他还是是说道：“陆总，以以前我们们的采购购可都是是按计划划走的呀呀，要说说灵活也也首先是是计划要要灵活，而而计划哎，说说起来我我也是老老业务了了，现在在还真看看不懂着着节日旅旅游市场场。”陆总说说：“看不懂懂就学习习啊，我我不也一一样，这这有什么么好说的的。”由于涉及到到

55、计划工工作问题题，财务务总监蒋蒋培说道道：“我认为为我们的的计划工工作真的的应该好好好总结结和提高高，现在在的计划划也就是是估摸个个业绩指指标，然然后按时时间分解解下去，这这样搞出出来的东东西，比比如全面面预算，真真的意义义不大。”“的确是这这样，”总经理理助理肖肖永平立立即说道道：“以前我我们的客客户无非非是旅游游团、会会议预定定、散客客这三大大类，我我们把握握起来问问题不大大，预算算也比较较好办，现现在真得得挺难下下手。”“就是，”蒋培随随即补充充，“财务部部工作实实在是太太紧张，我我们955%的人人每周都都有34天要要加班，人人手少，工工作多，但但只能拿拿平均奖奖，这些些问题也也应该有有

56、个说法法。”蒋培一说此此事，工工程部经经理秦强强立即也也表明同同样的观观点。一一时大家家又就各各单位员员工的奖奖金等级级和计算算办法争争论开了了，而让让陆总更更感头痛痛的是，在在硬件条条件、人人员配备备、工资资待遇等等问题上上，客房房部、商商场部、餐餐饮部有有各自表表白自己己应是酒酒店优先先倾斜的的对象，这这几个部部门都认认为本部部门对酒酒店的贡贡献最大大、应得得到优先先支持。“你们讲得得我都知知道。”陆总接接过话头头说，“现在的的问题是是，据我我所知，我我市已有有6家三三星级宾宾馆将升升至四星星级，另另外还有有4家五五星级标标准的饭饭店已经经或即将将上马，竞竞争残酷酷啊！现现在无论论如何我我

57、们必须须咬紧牙牙关，这这时候不不许谈不不利于团团结的话话，我们们的每一一项业务务都是重重点，不不可偏颇颇。这次次会议我我们提出出了一些些问题，也也澄清了了一些问问题，下下一步我我们要狠狠抓责任任落实和和内部控控制。各各部门都都必须尽尽心尽责责把本职职工作做做好！”根据以上案案例,回回答81185题.81、该会会议没有有取得良良好效果果的原因因可能在于于(D)。（AA）会议议目的不不明确（BB）没有有明确的的会议日日程表（CC）陆总总作为会会议主持持人,主主持会议议的技巧巧差一点点（D）以以上原因因都可以以82、根据据以上案案例,说说法正确确的是(C)。（AA）该酒酒店的问问题很多多,能够够预测

58、他他们将来来将会被被别的酒酒店兼并并（B）该该酒店各各部门负负责人都都不想承承担责任任（C）虽虽然这个个会议上上发现了了不少问问题,但但是却没没有真正正解决问问题（DD）该酒酒店领导导缺乏魄魄力83、该酒酒店部门门领导者者主要缺缺乏(A)。（AA）应变变能力（BB）组织织能力（CC）承担担责任的的能力（DD）独立立完成任任务的能能力84、采购购部经理理顾骏僵僵化的执执行采购购计划造造成假日日经济高高峰期间间客房用用品短缺缺,陆总总为此要要求他“不懂就就去学,这没什什么好说说的”。对此此,下面面说法正正确的是是(B)。（AA）陆总总的态度度和措辞辞都很恰恰当,他他做了一一个上级级应该做做的事（B

59、B）陆总总的态度度和措辞辞只是部部分合理理,他应应该以某某种方式式参加到到问题解解决中去去（C）陆陆总应该该对此问问题负主主要责任任（D）陆陆总一点点责任都都没有,都是下下属造成成的这种种状况85、在会会议总结结中陆总总提到,要进一一步狠抓抓责任落落实和内内部控制制。从该该酒店的的管理现现状看,下面说说法正确确的是(B)。（AA）由于于一把手手亲自提提出,表表明该项项工作已已得到应应有的重重视,其其管理控控制工作作一定能能有所突突破。（BB）从该该酒店目目前的管管理现状状看,即即使大家家都认识识到管理理控制工工作的重重要性,也较难难取得实实质性提提高。（CC）在强强化岗位位职责,增强团团结的基

60、基础上,该酒店店在内部部管理控控制工作作水平将将由低趋趋高。（DD）只要要酒店部部门经理理之间能能够协作作,该酒酒店的生生意就会会蒸蒸日日上。案例（八）：林总认为事事实充分分证明了了自己是是个能干干的管理理人员。他他所领导导的部门门能够按按要求完完成合同同，产品品质量是是全公司司最优的的、次品品率是全全公司最最低的。另另外，同同其他部部门比较较，生产产同种产产品的工工本费单单耗尽管管不是全全公司最最低的，但但也还是是处在比比较低的的水平。林林总在总总结其成成功的经经验时总总喜欢说说，这都都归功于于他懂得得授权的的艺术，他他知道如如何才能能够有效效地行使使管理职职责。根据以上案案例，回回答866