中国企业文化调查分析报告

1、_年度中国特许连锁经营企业文化调查报告目 录TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc153016691 引言 PAGEREF _Toc153016691 h 3 HYPERLINK l _Toc153016692 一、企业文文化对于于特许企企业的意意义 PAGEREF _Toc153016692 h 3 HYPERLINK l _Toc153016693 1、企业文文化是什什么 PAGEREF _Toc153016693 h 3 HYPERLINK l _Toc153016694 2、企业文文化对特特许企业业的意义义 PAGEREF _Toc153016694 h 3

2、HYPERLINK l _Toc153016695 二、调查统统计数据据 PAGEREF _Toc153016695 h 4 HYPERLINK l _Toc153016696 1、高度重重视文化化建设与与传播 PAGEREF _Toc153016696 h 4 HYPERLINK l _Toc153016697 2、“诚信信”和“务实”的核心心价值观观 PAGEREF _Toc153016697 h 4 HYPERLINK l _Toc153016698 3、优秀文文化提升升企业凝凝聚力 PAGEREF _Toc153016698 h 5 HYPERLINK l _Toc153016699

3、4、特许总总部和加加盟商需需要在核核心价值值观上保保持一致致性 PAGEREF _Toc153016699 h 5 HYPERLINK l _Toc153016700 5、向加盟盟商传播播企业文文化的渠渠道 PAGEREF _Toc153016700 h 5 HYPERLINK l _Toc153016701 6、奖励与与惩罚员员工/加盟商商常用方方法比较较 PAGEREF _Toc153016701 h 6 HYPERLINK l _Toc153016702 7、总部要要求加盟盟商的统统一度 PAGEREF _Toc153016702 h 7 HYPERLINK l _Toc15301670

4、3 8、定期总总结以促促进企业业文化提提升 PAGEREF _Toc153016703 h 7 HYPERLINK l _Toc153016704 三、调查中中发现的的问题 PAGEREF _Toc153016704 h 8 HYPERLINK l _Toc153016705 1、个性不不鲜明 PAGEREF _Toc153016705 h 8 HYPERLINK l _Toc153016706 2、加盟商商关系体体现不足足 PAGEREF _Toc153016706 h 8 HYPERLINK l _Toc153016707 3、认知与与实施中中有偏差差 PAGEREF _Toc153016

5、707 h 8 HYPERLINK l _Toc153016708 四、优秀特特许企业业文化实实践 PAGEREF _Toc153016708 h 8 HYPERLINK l _Toc153016709 1、以顾客客为中心心，提高高顾客满满意度 PAGEREF _Toc153016709 h 8 HYPERLINK l _Toc153016710 2、以员工工为本，夯夯实企业业内功 PAGEREF _Toc153016710 h 9 HYPERLINK l _Toc153016711 3、对加盟盟商平等等、务实实的服务务与支持持 PAGEREF _Toc153016711 h 9 HYPERL

6、INK l _Toc153016712 4、企业文文化的本本土化融融合 PAGEREF _Toc153016712 h 9 HYPERLINK l _Toc153016713 5、企业文文化的创创新 PAGEREF _Toc153016713 h 10 HYPERLINK l _Toc153016714 6、参与公公益活动动，承担担任务责责任 PAGEREF _Toc153016714 h 10 HYPERLINK l _Toc153016715 五、优秀企企业文化化建设启启示 PAGEREF _Toc153016715 h 10 HYPERLINK l _Toc153016716 1、与战略

7、略匹配，用用制度保保障 PAGEREF _Toc153016716 h 10 HYPERLINK l _Toc153016717 2、塑造英英雄、树树立模范范 PAGEREF _Toc153016717 h 10 HYPERLINK l _Toc153016718 3、挑选有有共同理理念的加加盟商 PAGEREF _Toc153016718 h 10 HYPERLINK l _Toc153016719 4、发挥直直营店的的示范和和传输作作用 PAGEREF _Toc153016719 h 11 HYPERLINK l _Toc153016720 5、培训和和督导在在传播企企业文化化中的重重要性

8、 PAGEREF _Toc153016720 h 11 HYPERLINK l _Toc153016721 6、召开加加盟商大大会呈现现企业文文化 PAGEREF _Toc153016721 h 11 HYPERLINK l _Toc153016722 7、发挥企企业领导导者的影影响力 PAGEREF _Toc153016722 h 11 HYPERLINK l _Toc153016723 结束语 PAGEREF _Toc153016723 h 112引言在特许许领域的的交流和和访问中中，常常常有人问问：特许许企业的的总部是是如何维维护自己己商业诀诀窍，十十几年甚甚至几十十年的良良好发展展，而

9、且且还可以以保持自自己在同同行业中中的领先先地位呢呢？反思思思考、讨讨论，并并与企业业反复论论证后，大大家一致致认为：企业文文化是企企业持续续发展的的灵魂。只只有企业业文化是是不易被被复制和和失窃的的，只有有建立了了优秀的的企业文文化才能能保持特特许品牌牌持续竞竞争力，保保证特许许基业长长青。作为特特许企业业，要实实现同一一品牌下下体系的的统一，真真正让加加盟企业业与总部部形神合合一，就就需要特特许企业业的领导导者锁定定企业文文化之本本，建立立强而有有力的企企业文化化，让加加盟商融融合到体体系共同同的价值值观和信信念中，促促使整个个体系团团结、协协调一致致。另外，随随着特许许连锁企企业发展展的

10、时间间越长，其其外部形形象、产产品和服服务都可可能被复复制、模模仿，这这时特许许企业要要依靠其其优秀的的文化来来保持持持续的竞竞争优势势。同时时可防止止优秀加加盟商的的流失。这些既既要求特特许企业业在体系系建立之之初就有有意识、主主动地建建设和培培育自己己的企业业文化；同时要要求正在在快速发发展的特特许企业业和老字字号品牌牌特许企企业，不不断地对对企业文文化进行行提炼、传传播和创创新。将将自身特特色的企企业文化化注入特特许扩张张、系统统管理以以及终端端形象维维护之中中，从而而产生巨巨大的文文化管理理效能，推推动特许许企业高高速、健健康地发发展。既然企企业文化化对于特特许体系系的建设设与完善善有

11、着如如此重要要意义，那那么中国国特许企企业在企企业文化化建设中中做了哪哪些工作作，起到到哪些作作用，有有哪些成成功经验验可以与与大家分分享。带着这这些问题题，中国国人力资资源调研研网在220066年初开开展了中中国特许许企业文文化建设设的调查查访问。此此调查进进行了近近四个月月，接受受调查与与访问的的特许企企业有661家，包包括特许许经营各各个领域域：如餐餐饮、便便利店、专专卖店、家家装家居居、房产产中介、洗洗染、教教育、经经济型酒酒店、服服装等行行业；同同时，还还专门邀邀请特许许领域的的专家学学者进行行了多次次探讨。通通过对这这些基础础数据和和资料的的收集、整整理，完完成本篇篇报告。一、企业

12、文文化对于于特许企企业的意意义1、企企业文化化是什么么什么是是企业文文化呢？各学者者在定义义企业文文化时，由由于站的的角度不不同，表表述不尽尽一致，但但其共同同表达了了企业文文化的核核心就是是企业价价值观，即即企业每每一个成成员共同同分享的的价值观观、精神神象征和和行为规规范体系系。企业业文化分分三个层层次：精精神层次次（包括括企业核核心价值值观、企企业精神神、企业业哲学、企企业理念念、企业业道德等等，为企企业的制制度层和和物质层层提供思思想基础础并起到到决定性性作用，是是企业文文化的核核心）、制制度层次次（约束束和规范范着精神神层和物物质层的的建设）、外外在表现现层次（如如企业标标识、环环境

13、面貌貌、企业业口号和和歌曲、文文化传播播网络和和其它各各种物化化形式，为为制度层层和精神神层提供供物质基基础，是是企业文文化的外外在表现现和载体体）。2、企企业文化化对特许许企业的的意义企业文文化的研研究从上上世纪880年代代开始至至今，其其重要性性已经是是不言而而喻。美美国管理理学家法法兰西斯斯对企业业文化价价值给予予的评价价：“你能用用钱买到到一个人人的时间间，你能能用钱买买到劳动动，但你你却不能能用钱买买到热情情，不能能用钱买买到主动动，不能能用钱买买到一个个人对事事业的奉奉献。但但这一切切都可以以通过企企业文化化的建设设而做到到。”不久前前，百胜胜集团中中国事业业部总裁裁苏敬轼轼先生在

14、在一个采采访节目目也特别别提到：“只有真真正好的的企业文文化，才才能让好好的人才才结合在在一起，尤尤其对我我们连锁锁企业非非常重要要。我们们在全国国超过115000家店了了，遍布布中国除除西藏以以外的所所有省市市自治区区，很多多小城市市都有我我们的店店。但有有可能只只有一家家店。在在这种情情况下，如如何才能能保证每每一个店店，每一一个地方方，都能能够达到到一样的的标准，这这不完全全是标准准化的问问题，或或者是人人才和资资金的问问题，最最重要的的是如何何在企业业里面形形成一个个非常好好的文化化。大家家能够在在自己岗岗位上，自自动自发发地，能能够把这这个微笑笑，真诚诚地流露露出来，而而不是僵僵硬地

15、说说是露几几颗牙就就能表现现好的。”企业文文化正是是企业家家、职业业经理人人应该想想到并且且努力去去做的。二、调查统统计数据据1、高高度重视视文化建建设与传传播本次调调查发现现，有992%的特许许连锁企企业从开开展特许许经营初初期就有有意识、积积极地建建设企业业文化,塑造品品牌形象象。这其其中，超超过955%的企业业都有企企业口号号、品牌牌宣传语语、统一一店铺形形象、统统一着装装和内部部刊物，另另外有220%的企业业还有自自己的企企业之歌歌，如全全聚德、红红黄蓝教教育、小小天鹅等等。受访访企业中中，近220%的企业业专门设设置了企企业文化化事业部部。另外外超过660%的特许许企业将将企业文文化

16、工作作设置在在人力资资源部，近近12%的特许许企业将将此工作作设置在在战略规规划部，还还有约88%是放在在了市场场部。无论将将企业文文化工作作设置在在哪一个个部门，对对特许体体系有所所帮助和和推动才才是关键键的。图1 企企业文化化建设主主动性与与职能的的部门设设置2、“诚信”和“务实”的核心心价值观观 “诚信信”和“务实”在被调调查企业业的核心心价值观观中出现现频率最最高，分分别达到到94%和911%。其它它关键词词有“团队”85%、“尊重”84%、“积极”81%、“效率”80%等。图2 核核心价值值观关键键词出现现频率 “诚信信”、“务实”与特许许经营的的本质是是切实吻吻合的。特特许经营营是

17、一种种知识产产权的授授权，它它的发展展过程就就是将企企业优秀秀的品牌牌，和经经过检验验的成熟熟有效的的经营方方式输出出给加盟盟商。如如果“不诚信信”和“不务实实”会给消消费者、加加盟商、供供应商带带来不良良影响，使使得公众众对整体体特许经经营的不不信任；唯有真真正做到到“诚信”和“务实”这两点点，特许许企业才才能长期期持续的的发展下下去，特特许经营营行业才才能保证证规范发发展。3、优优秀文化化提升企企业凝聚聚力调查中中对特许许企业中中高层管管理人员员加入并并留任的的主要原原因做了了排序，包包括高收收入、交交通方便便、工作作环境舒舒适、工工作压力力小、喜喜欢本行行业、热热爱本团团队等。统统计结果

18、果来看，558%受访者者将热爱爱本团队队放在第第一位，330%将喜好好本行业业放在第第一位，88%选高收收入，另另外4%选了其其它。如如下图所所示。图3 加加入并留留任本团团队各理理由中排排序第一一的比例例4、特特许总部部和加盟盟商需要要在核心心价值观观上保持持一致性性此次调调查的特特许企业业总部与与加盟商商一致认认为：加加盟商与与特许总总部的企企业文化化应保持持高度一一致，这这样才能能真正实实现特许许体系的的整体性性，打造造深入人人心的特特许品牌牌。的确确，特许许经营要要求总部部和加盟盟商在各各个层面面一致统统一。如如果出现现特许企企业总部部和加盟盟商的文文化不一一致，则则必然会会影响企企业

19、形象象、服务务质量等等一系列列问题，最最终会影影响到消消费者对对品牌的的整体印印象和信信任。那那么如何何将总部部优秀文文化有效效地传播播出去呢呢？5、向向加盟商商传播企企业文化化的渠道道企业文文化的传传播对象象分为两两个部分分。调查查发现，向向总部员员工传播播企业文文化时采采用的方方法有：培训、企企业内刊刊、例会会、文娱娱活动等等。对加加盟商及及其员工工传播企企业文化化的方法法有：培培训、督督导、企企业内刊刊、加盟盟商大会会、直营营店的示示范等。被被调查企企业一致致认为，培培训、会会议和内内刊是其其中最有有效的途途径。培培训传播播的优点点是系统统全面；内刊用用于传达达企业信信息，对对于加盟盟商

20、分布布地域较较广的企企业更适适用；会会议、文文娱聚会会尤其是是加盟商商大会，可可以增进进总部和和加盟商商之间的的融洽感感情。图4 企企业文化化传播方方式调查中中发现，一一些特许许企业专专门为员员工和加加盟商开开设了企企业文化化培训课课程，分分别设置置在开业业前培训训和营业业中的定定期与不不定期培培训中。企企业每年年用于企企业文化化培训的的时长平平均为440小时时。其中中40%的企业业创办者者或总经经理会亲亲自参加加培训，获获得中国国优秀特特许品牌牌的企业业在这一一方面尤尤其突出出。6、奖奖励与惩惩罚员工工/加盟盟商常用用方法比比较工作中中对员工工或加盟盟商的奖奖励与惩惩罚是体体现企业业文化、核

21、核心价值值观的重重要方面面。通过过此次调调查，了了解到特特许企业业常用的的奖励与与惩罚方方式。图5 特特许企业业常用奖奖励方式式比较图6 特特许企业业常用惩惩罚方式式7、总总部要求求加盟商商的统一一度前面统统计结果果显示：特许双双方一致致认为，加加盟商与与特许总总部的企企业文化化应保持持高度一一致。那那么，对对于具体体经营的的各个方方面，特特许总部部又是如如何要求求加盟商商，以实实现体系系的统一一性呢？此次问问卷中涉涉及到总总部对加加盟商在在自身经经营过程程中对店店铺、主主导产品品或服务务的创新新以及自自行采购购物品所所占比例例进行了了调查统统计，结结果如图图7所示示：图7 总总部允许许加盟商

22、商在以下下方面的的创新程程度8、定定期总结结以促进进企业文文化提升升调查统统计，771%的受访访特许企企业是在在一年前前对本企企业文化化进行了了系统性性总结，另另外100%的受访访企业在在半年前前进行了了本企业业文化总总结，还还有199%的受访访特许企企业表示示自企业业成立以以来，从从未开展过过系统性性总结。三、调查中中发现的的问题通过这这次调查查我们发发现了很很多好的的做法，很很多案例例，同时时我们也也发现了了一些问问题和不不足，这这些问题题主要是是：1、个个性不鲜鲜明企业文文化的存存在着同同质化的的倾向，其其实不同同的行业业和企业业的现状状，业态态模式和和产品风风格各不不相同，存存在着很很

23、大的差差别，因因此企业业文化必必须从企企业特有有的行业业和实际际出发，既既体现企企业文化化的共性性，又突突出企业业鲜明的的个性，这这样的企企业文化化才具有有生命力力、凝聚聚力，才才能体现现企业自自身的特特点和魅魅力。2、加加盟商关关系体现现不足核心的的理念上上、核心心的价值值观上对对加盟商商的关系系表述或或者体现现不够，没没有反映映出特许许经营企企业的文文化特点点，加盟盟商关系系是特许许经营中中核心要要处理的的关系，处处理好与与加盟商商的关系系是双赢赢的原则则，协会会在特许许大会创创办之初初就提出出了“与人合合作，与与人分享享”的合作作理念，这这是协会会一直倡倡导的特特许经营营的合作作理念，也

24、也就是特特许经营营的文化化与其他他文化不不同的鲜鲜明特点点就是它它和加盟盟商的关关系。220055年加盟盟商的调调查，这这个调查查是我们们在对一一些优秀秀的企业业特许商商的调查查，有3385个个加盟商商的调查查，在这这项调查查中我们们可以看看到加盟盟商对于于特许总总部的工工作在某某些方面面有提升升，但是是在某些些方面满满意度略略有下降降，总体体来说满满意度没没有明显显的改善善。在调调查的十十项内容容中，评评分较高高的是：签约前前的信息息披露、开开业前的的培训和和配送比比例以及及及时度度，评价价较低的的项目是是：总部部对品牌牌的维护护和宣传传、加盟盟店的经经营情况况与当初初投资分分析的一一致性、

25、加加盟店的的督导，这这些方面面的问题题都是今今后在加加盟商关关系中和和加盟商商的建设设中需要要关注和和注意的的问题。3、认认知与实实施中有有偏差对企业业文化内内涵的认认知和实实施还存存在一定定的偏差差，例如如有的企企业把企企业文化化等同于于员工的的行为规规范和几几项统一一，有的的认为企企业文化化建设就就是做一一些广告告宣传或或者是组组织员工工开展业业余文艺艺活动，也也有些企企业文化化建设停停留在纸纸面上，没没有融入入到实际际的工作作中，当当然这个个就不是是我们所所调查的的企业了了，我所所说的问问题基本本上应该该不是我我们所调调查的企企业，是是目前整整个行业业所反映映出来的的问题，还还有个别别的

26、企业业所倡导导的价值值观和它它的实际际行为是是相互矛矛盾的，这这些问题题也影响响到特许许经营的的发展。四、优秀特特许企业业文化实实践此次调调查发现现，大部部分优秀秀特许企企业的文文化均包包含以下下方面内内容：始始终如一一地服务务顾客、发发挥员工工的能动动性、对对加盟商商一视同同仁、注注重本土土化融合合、保持持文化的的创新、参参与公益益活动回回报社会会等。1、以以顾客为为中心，提提高顾客客满意度度企业文文化建设设以顾客客满意为为目标。加加盟商传传播企业业文化开开展督导导与管理理的过程程中始终终把保证证向顾客客提供优优质统一一的产品品和服务务，提高高顾客满满意度，和和品牌忠忠诚度为为核心。东方爱爱

27、婴、红红黄兰婴婴幼儿教教育特许许连锁品品牌，在在整体连连锁网络络导入CCRM系系统，向向顾客传传播着温温馨的家家庭氛围围，通过过亲情短短信平台台，向每每个小朋朋友及他他们的父父母亲及及时送上上祝福与与问候，如如生日的的清晨会会发送生生日快乐乐的祝福福，天气气不好时时会发送送注意安安全的问问候。百胜集集团的一一直在旗旗下品牌牌中推广广“顾客是是我们的的惟一”的理念念，精心心营造“欢乐休休闲”、“轻松亲亲切而又又值得依依赖”的餐饮饮氛围和和文化，并并把这种种餐饮文文化转化化到企业业内部，强强调服务务行业无无小事，从从食物质质量、口口味，服服务态度度、速度度，到餐餐厅气氛氛向顾顾客提供供价值，将将品

28、位与与品尝结结合，来来形成一一套具有有企业特特色的企企业文化化。作为经经济型酒酒店特许许连锁品品牌的如如家，提提倡“适度生生活、自自然自在在”的现代代生活方方式。洁洁净、简简单的现现代组合合家具，免免费宽带带上网、224小时时冷热水水供应、电电话、空空调、电电视等让让宾客感感受到方方便。2、以以员工为为本，夯夯实企业业内功企业文文化建设设是以人人为本的的企业管管理方式式。“迪欧咖咖啡”把帮助助员工树树立自信信心作为为企业文文化的内内容之一一。他们们认为有有自信心心的员工工才会生生产出更更好的产产品与服服务。培培养企业业员工自自信心的的办法就就是尊重重、放权权与宽容容。给他他们赢得得胜利的的机会

29、，让让他们从从自己所所扮演的的角色中中获得自自信。“小天鹅鹅”有一项项“群策群群力计划划”，员工工可以通通过电话话调查系系统或者者填写评评论卡对对问题畅畅所欲言言，相关关的管理理人员会会在两周周时间内内对员工工的主意意做出回回应。公公司还在在内部设设立公开开论坛，在在企业内内部刊物物中专门门设员工工来信栏栏目，这这些来信信通常是是有关公公司发展展的问题题。除了待待遇留人人，事业业留人，还还可以通通过情感感留人。在在信义，开开展“多栽一一棵树”主题活活动，将将企业每每一位员员工比做做一棵树树，通过过培训、竞竞赛、出出游活动动细心呵呵护、栽栽培，在在工作之之余，让让员工对对企业产产生浓浓浓的依恋恋

30、。中国的的特许企企业目前前极缺人人才。倡倡导尊重重人才，以以人为本本的用人人理念，才才能获得得人才、留留住人才才，这是是企业文文化建设设的重要要价值所所在。3、对对加盟商商平等、务务实的服服务与支支持倡导“诚信”和“务实”的价值值理念，为为加盟商商提供有有力支持持，是特特许企业业的基础础。福奈特特在企业业核心价价值观中中就提出出“共存-互动；共享-互助；共创-互利”，强化化思想上上的认同同，让每每一位员员工牢记记总部与与各个加加盟商是是作为整整体存在在，只有有“共同”“相互互”的，才才能实现现目标。在“百百圆裤业业”，企业业坚信只只有服务务好加盟盟商，让让加盟商商赢利，品品牌才有有机会生生存并

31、发发展。每每年的加加盟商大大会都是是可谓最最隆重的的节日，会会上不仅仅传递信信息与知知识，更更是集思思广义，讨讨论企业业发展计计划，提提高工作作业绩的的重要时时机。在加募募、服务务加盟商商的过程程中，始始终倡导导诚信、务务实原则则，才能能保持总总部与加加盟商进进行有效效的沟通通，实施施有效的的管理，增增强加盟盟商对总总部的信信任。4、企企业文化化的本土土化融合合一个特特许品牌牌适应不不同的市市场需要要企业文文化必须须要被不不同区域域消费者者与加盟盟商所认认同。在在保持核核心价值值不变的的前提下下，因地地制宜地地进行一一些形式式和内容容的调整整，对企企业文化化的传播播与认同同有重要要帮助。在这方

32、方面，一一些跨国国公司做做出了很很好的范范例。如如：百胜胜集团提提出“立足中中国，融融入生活活”的理念念；麦当当劳在与与不同国国家的消消费者沟沟通时选选用音乐乐、体育育这种共共性娱乐乐方式，让让消费者者在欢娱娱的同时时自然地地接纳麦麦当劳的的品牌，建建立与消消费者的的密切联联系。在企业业文化与与民族文文化的融融合上，“永和豆浆”“中国风，两岸情”的宣传语，全聚德提出“不到万里长城非好汉，不吃全聚德烤鸭真遗憾”的口号，都是一个很好的典范。5、企企业文化化的创新新全聚德德集团董董事长姜姜俊贤在在谈到企企业文化化时，尤尤其强调调“要以历历史为基基石，不不断创新新和丰富富企业文文化内涵涵，才能能让企业

33、业文化保保持活力力”。过去去全聚德德的企业业文化是是“全而不不缺，聚聚而不散散，仁德德至上”，这是是结合“全聚德德”三个字字提炼而而来。但但随着全全聚德的的不断发发展，整整合了“丰泽园园”、“仿膳”、“四川饭饭店”、“砂锅居居”等餐饮饮品牌，并并且与首首旅、新新燕莎有有了战略略合作后后，全聚聚德集团团的企业业文化就就需要创创新。这些例例子说明明，企业业文化作作为企业业管理的的一种手手段，需需要根据据战略目目标、市市场环境境的变化化而适时时进行创创新，以以更好地地服务于于企业的的发展。6、参参与公益益活动，承承担任务务责任特许企企业是整整个社会会的一份份子，“回报社社会”是每个个企业义义不容辞辞

34、的美德德，也是是企业文文化的升升华。我我们会员员企业在在这方面面做得好好的也比比比皆是是。如阿瓦瓦山寨餐餐饮企业业成立了了“阿瓦关关怀基金金”，开展展“阿瓦阳阳光”新年助助学活动动；荣昌昌伊尔莎莎洗衣企企业出资资帮助一一线困难难员工；肯德基基与中国国青少年年发展基基金会合合作成立立的“中国肯肯德基曙曙光基金金”，长期期资助家家境贫困困但品学学兼优的的在校大大学生；青岛植植物秀积积极参与与当地政政府组织织地抗击击非典的的等活动动；TNNT快递递公司在在中国开开展了和和联合国国世界粮粮食计划划署合作作的为失失学儿童童捐款活活动，同同时组织织加盟商商共同参参与，还还开展了了对艾滋滋病孤儿儿的捐助助活

35、动。这些特特许品牌牌都倡导导企业和和员工对对社会的的责任感感，是一一种非常常值得提提倡的企企业文化化，它会会使整个个特许行行业的文文化受到到社会的的肯定和和尊重，也也有利于于特许经经营模式式的传播播和发展展。五、优秀企企业文化化建设启启示1、与与战略匹匹配，用用制度保保障企业文文化、核核心价值值观不是是用漂亮亮词藻和和口号堆堆彻而成成，是要要让企业业员工认认同，能能够激励励员工并并实现企企业战略略目标。管管理者在在倡导企企业文化化，并将将其渗透透到管理理经营过过程中，变变成人们们的自觉觉行动时时，必须须以制度度为依托托。特许企企业应将将企业文文化理念念作为企企业制度度制定的的指导思思想，在在制

36、度执执行的过过程中，高高度体现现企业文文化理念念，将理理念的精精神落到到实处，加加速文化化的认同同过程。当当制度内内涵已被被员工从从心理接接受并自自觉遵守守时，制制度就变变成了真真正的文文化。2、塑塑造英雄雄、树立立模范如果说说价值观观是企业业文化的的灵魂，那那么英雄雄和模范范就是企企业价值值观的化化身和体体现。在在“象王洗洗衣”，从上上到下都都讲着“狮子与与羚羊”的故事事，象王王用它来来鞭策和和警示全全体员工工，要保保持强烈烈的竞争争意识，增增强与企企业同呼呼吸共命命运的责责任感、事事业心。“谭木匠”用企业一线员工的88个真人真事编集出版了我善治木一书，形象阐述了他们所提倡的“诚实、劳动、快

37、乐”的价值观。3、挑挑选有共共同理念念的加盟盟商我国有有两句成成语，一一句是：“志同道道合”，另一一句是“道不同同，不相相与谋”。说得得都是一一个意思思：有相相同理念念的人才才会在一一起共事事。在特许许企业中中，只有有特许总总部和加加盟商一一起努力力，才会会使得特特许品牌牌真正成成功。特特许总部部需要寻寻找有相相同理念念的加盟盟商，一一旦你的的加盟商商认同你你的理念念，他们们就很容容易接受受你的企企业文化化，这样样才能共共同推动动事业的的发展。4、发发挥直营营店的示示范和传传输作用用特许企企业在向向加盟商商传播企企业文化化时，绝绝不能忽忽视直营营店的作作用。许许多优秀秀特许企企业认为为：企业业文化得得以成为为信仰，是是因为其其吸收历历史、总总结现在在、立志志未来而而提炼出出来的，并并经由直直营店得得到市场场的验证证。直营营店起着着品牌形形象、商商业模式式及文化化内涵的的示范及及传导作作用。而而连锁总总部的管管理者，不不论是高高层还是是中层，都都应该从从身边做做起，让让企业文文化落地地，因为为他们的的一言一