危机管理6C理念

1、危机管理6C理念危机管理水水平固然然与危机机管理体体系是否否健全有有关，但但基本的的前提是是要有健健全的危危机管理理理念。 根据业业界的一一些提法法，并结结合笔者者多年实实践，将将危机管管理理念念归结为为以下66C： 一、全全面化（ccompprehhenssivee） 危机管管理的目目标不仅仅仅是“使公司司免遭损损失”，而是是“能在危危机中发发展”。 很多企企业将危危机管理理与业务务发展看看成是一一对相互互对立的的矛盾，认认为危机机管理必必然阻碍碍业务发发展，业业务发展展必定排排斥危机机管理。从从而导致致危机管管理与业业务发展展被割裂裂开来，形形成“两张皮皮”。危机机管理机机构在制制定规章章

2、制度时时往往不不考虑其其对业务务发展的的可能影影响；而而业务部部门在开开拓业务务时则是是盲目地地扩张，根根本不顾顾及危机机问题。 全面化化可归纳纳为三个个“确保”，即首首先应确确保企业业危机管管理目标标与业务务发展目目标相一一致；二二是确保保企业危危机管理理能够涵涵盖所有有业务和和所有环环节中的的一切危危机，即即所有危危机都有有专门的的、对应应的岗位位来负责责；三是是应确保保危机管管理能够够识别企企业面临临的一切切危机。曹操率率80万大大军进攻攻孙吴联联军,为了解解决北方方士兵不不习水战战的问题题,把战船船用锁链链连成一一体,人马在在上面行行走如履履平地.如此周周密的计计划加上上具有绝绝对优势

3、势的军事事实力,应该胜胜券在握握了吧?没有想想到的是是,对方使使用火攻攻又赶上上当日东东南风大大作,于是,在赤壁壁之战中中曹军一一败涂地地. 一招招失误，全全盘皆输输。军事事上如此此，企业业危机管管理上同同样如此此。 二.价价值观的的一致性性（coonsiisteent valluess） 危机管管理有道道亦有术术。危机机管理的的“道”是根植植于企业业的价值值观与社社会责任任感，是是企业得得到社会会尊敬的的根基。危危机管理理的“术”是危机机管理的的操作技技术与方方法，是是需要通通过学习习和训练练来掌握握的。 危机管管理之“道”是企业业危机之之“术”的纲。 来自 HYPERLINK 中中国最庞庞

4、大的下下载资料料库从根本本上讲,危机就就其本质质而言,是无法法预知的的.在泰诺诺中毒事事件发生生后,当有人人问及当当时强生生公司的的总裁伯伯克是如如何应对对危机时时,他是这这样回答答的:我不认认为危机机是可以以准备的的。如何何处理危危机根植植在企业业的价值值体系中中. 19882年,在泰诺诺中毒事事件发生生之后,伯克很很明确,只有公公司的文文化,最核心心的公司司价值和和理念才才能使公公司走出出这一危危机.当时危危机出现现之后,伯克每每天都与与危机处处理小组组会面,而每个个小组成成员都有有一份公公司的信信条在他他的案边边. 强生公公司的信信条第一一款是:“我们们首先要要对医务务人员、病病人、母母

5、亲和其其他所有有我们产产品和服服务的用用户负责责。” 而正是是这个信信条带领领强生公公司走过过了艰难难境地。 三、关关联化（correlative） 有效的的危机管管理体系系是一个个由不同同的子系系统组成成的有机机体系，如如信息系系统、沟沟通系统统、决策策系统、指指挥系统统、后勤勤保障系系统、财财物支持持系统等等。因而而，企业业危机管管理的有有效与否否，除了了取决于于危机管管理体系系本身，在在很大程程度上还还取决于于它所包包含的各各个子系系统是否否健全和和有效运运作。任任何一个个子系统统的失灵灵都有可可能导致致整个危危机管理理体系的的失效。如如果一个个公司的的总裁是是在吃早早餐时看看新闻知知道

6、危机机来临的的话，可可能丰盛盛的午餐餐已经痛痛苦地丢丢失了。同同样，没没有强有有力的财财力支持持的话，强强生能够够投入上上亿美元元来回收收药品，战战胜“泰诺”中毒危危机吗？四、集权化化（ceentrraliizedd） 集权化化的实质质就是要要在企业业内部建建立起一一个职责责清晰、权权责明确确的危机机管理机机构。因因为清晰晰的职责责划分是是确保危危机管理理体系有有效运作作的前提提。同时时，企业业应确保保危机管管理机构构具有高高度权威威性，并并尽可能能不受外外部因素素的干扰扰，以保保持其客客观性和和公正性性。 危机的的集权管管理有利利于从整整体上把把握企业业面临的的全部危危机，从从而将危危机策略

7、略与经营营策略统统一起来来。 危机发生的的时候，人人们需要要有人站站出来领领导，人人们需要要的是指指示和命命令。告告诉我发发生了什什么，告告诉我应应该怎么么做。 但值得得注意的的是，为为了提高高危机管管理的效效率和水水平，不不同领域域的危机机应由不不同的部部门来负负责，即即危机的的分散管管理。危危机的分分散管理理有利于于各相关关部门集集中力量量将各类类危机控控制好。但但不同的的危机管管理部门门最终都都应直接接向高层层的首席席风险官官负责，即即实现危危机的集集中管理理。 在20003年年在SAARS危危机中，各各自为政政的管理理体制，无无法及时时进行协协调统一一的行动动，使北北京失去去了应对对S

8、ARRS危机机的最佳佳时刻。针针对这一一问题，在在中央高高层的支支持下，中中央和北北京都建建立了党党政军高高度集权权的行政政协调机机制，协协调在京京国家机机关、军军队和北北京各个个系统的的行政和和卫生单单位，集集中配置置防治SSARSS的人力力资源、财财政资源源和医疗疗物资，才才使得SSARSS防治走走出各自自为政的的困境，成成功控制制了局面面。 五、互互通化（ccommmuniicattingg） 从某种种意义上上讲，危危机战略略的出台台在很大大程度上上依赖于于其所能能获得的的信息是是否充分分。而危危机战略略能否被被正确执执行则受受制于企企业内部部是否有有一个充充分的信信息沟通通渠道。如如果

9、信息息传达渠渠道不畅畅通，执执行部门门很可能能会曲解解上面的的意图，进进而作出出与危机机战略背背道而驰驰的行为为。有效的的信息沟沟通可以以确保所所有的工工作人员员都能充充分理解解其工作作职责与与责任，并并保证相相关信息息能够传传递给适适当的工工作人员员，从而而使危机机管理的的各个环环节正常常运行。企企业内部部信息的的顺畅流流通在很很大程度度上取决决于企业业信息系系统是否否完善。因因此企业业应加强强危机管管理的信信息化建建设。以以任何理理由瞒报报、迟报报，甚至至不报的的行为都都是致命命的。 可口可可乐在危危机发生生时几小小时内就就可以联联络到总总裁，不不管他正正在进行行高级谈谈判，还还是在加加勒

10、比海海度假，这这是可口口可乐严严密高效效的组织织协作的的体现。 六、创创新化（creative） 危机管管理既要要充分借借鉴成功功的经验验，也要要根据危危机的实实际情况况，尤其其要借助助新技术术、新信信息和新新思维，进进行大胆胆创新。切切不可墨墨守成规规，固步步自封。 19999年4月28日，微微软以使使用盗版版为由将将亚都告告上法庭庭。在附附有美国国国务卿卿奥尔布布赖特和和华盛顿顿州州务务卿芝罗罗亲笔签签名证词词的起诉诉状中，微微软请求求法院判判令被告告： 1.立立即停止止侵权行行为，赔赔礼道歉歉，清除除影响； 2.赔赔偿因其其侵权行行为给原原告造成成的市场场损失计计人民币币1500万元； 3.承承担原告告支付的的所有调调查、取取证费用用； 4.承承担本案案的有关关诉讼费费用和律律师费。在微软软起诉亚亚都之前前，已有有华为、北北大方正正向微软软支付近近千万元元人民币币的赔款款、及微微软起诉诉北京海海四达科科技开发发公司和和民安投投资咨询询公司胜胜诉、获获巨额赔赔偿金事事件。而而亚都选选择让此此