工行电子银行工作总结（共6篇） -

1、 工行电子银行工作总结（共6篇） - 我与工行电子银行1997年，招商银行领先推出网上银行“一网通”，成为我国网上银行业务的市场先行者。而当初的我还只是一名莘莘学子，从没想过我与银行会有什么关系，更谈不上对电子银行会对我今后的生活有这么大的影响。 一转瞬，我从一名莘莘学子成为一名工行员工，从一名无知少女变成为一名为人母为人妻的角色。更没想到工行电子银行也默默地陪伴着我走过这段人生旅程，而我也十分坚信在我以后的人生旅程中，“它”会向来在我的左右，永久不会离开我的生活。 让我把思绪从现在拉回到十年前我刚熟悉“它”的时候吧！与“它”结缘其实并不是心甘愿意的，因为工作的需要，我为自己办了网上银行，说实

2、话在相当长的时光里，我仅仅是用“它”查查自己帐户的余额，其它的功能我用的很少。每当客户到我的柜台前问我“你们工行的网上银行有什么功能呀？”我都只能弱弱的回答那几句外交辞令“可以查询账户余额，还有转账等等”。固然那些等等的功能，我也只是在相关业务学问中看到过，只是看到过而已。就这样，我与“它”就向来保持着这样近乎镇静的距离。只到那年的冬天，一件小事的发生让我和“它”的关系迅速的升温。 我还清晰地记得，那天晚上很冷，我早早就钻进被窝在上网打边锋，就在这个时候我的死党打了个电话给我，让我帮她上街去充下电话费。天啦！这么冷的天，我真不肯意，可是没方法，谁让她是我的死党了。赖在床上好久就是不想起床，骤然

3、间，我想了“它”，对呀，上网充话费，说干就干，上网登陆我的网上银行，然后一步一步地举行操作，胜利！刹那间，我觉得好似自己太宏大了，真想自己拍下自己的肩膀说“小样的，不赖嘛”。打那以后，我在工作中生活中都认仔细真地钻研“它”学习“它”。从一知半解到有了深刻的熟悉。从一开头电子银行等于网上银行，到电子银行是指我行通过面对社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务理解的改变。特殊是随着近些年网络平台的不断进展，电子银行越来越多的影响到千家万户。在工商银行电子银行的平

4、台上，除了存款、取款这两项与现金有关的交易不能操作，其他全部的网上支付、转账、汇款、理财等纷繁复杂的业务都可以在这个平台上完成。我从工件中与生活中都不断地向客户和伴侣在宣扬我的“它”，每当客户及伴侣问我有关“它”的问题时，我都能信念十足的回答，当帮他们都一一解决全部问题的时候，无论当初的我在柜台还是在电话机的另一端我都会心一笑，当他们向我表示谢意时，其实我真应当谢谢你们，是你们让我感觉到我的存在、我的价值！ 十年了，因为电子银行的浮现，银行开头变得越发平易近人。以前的传统银行中常常浮现的排队现象在电子银行浮现之后可以迎刃而解；传统 柜面服务人员还有服务质量稳定性的问题发生，而在网上银行，用户任

5、何时光看到的都是友善的界面，体验的是便捷、安全地完成交易；在电话银行，用户任何时光听到的都是甜蜜的声音，体味的是周到的服务。 回到现在，这些年来由于有了“它”，我也享受到了越来越便捷、越来越贴心的银行服务。也让我身边的客户和伴侣也体味到“它”的益处，固然我们都成为“它”的铁杆粉丝了。 我坚信，我将和“它”一起渐渐变老，不，我会老而已，而“它”永久年青，由于有“它”，工行才真正成为许多客户心目中的“身边的银行，信赖的银行”。 第2篇：工行企业电子银行复习题答案 电子银行企业重点复习题 一、挑选题： 1、企业网上银行证书版客户证书的有效期是几年：（ A ） A1年 B2年 C3年 D4年 2、企业

6、网上银行100万以上一般电子汇划费用为：（ D ） A15元/笔 B20元/笔 C50元/笔 D按金额的002,最高不超过200元 3、企业网上银行查询当日明细最多可以查询多少笔？ （ D ） A50笔 B100笔 C200笔 D企业网上银行查询当日明细没有笔数限制 4、企业网上银行集团内外汇资金调拨可以实现以下何种外汇资金调拨？（ A ）A集团总部与分支机构之间外汇资金纵向调拨 B集团总部与分之机构之间外汇资金的纵向以及分之机构之间的横向调拨 C分支机构之间的外汇资金横向调拨 D集团总部与集团外外币帐户的外汇资金平向调拨 5、打印代理网点使用（ A ）作为电子付款指令的核算凭证。 A 资金汇

7、划补充凭证 B收费凭证 C特种转账凭证 D特别业务凭证 6、客户办理企业财务室业务，其开户网点应定期收取交易费，交易费纳入（ A A511043电子银行个人其他中间业务收入科目核算 B511059 电子银行其他业务收入科目核算 C511064电子银行企业客户服务费收入科目核算 ） D511070电子银行企业结算业务收入科目核算 7、客户注册时申请开通外汇汇款功能，若为（ B ）还应审核有关监管部门颁发的经营许可证在有效期内，申请表与经营许可证中企业名称全都。 A保险公司 B境内银行、非银行金融机构（保险公司除外） C外贸企业 D外资企业 8、客户注册时申请开通网上收款功能，柜员须审核客户填写的

8、收款业务信息表，并与客户签订（ D ） A网上支付结算代理协议 B托付收款协议 C网上划款授权书 D中国工商银行网上收款服务协议 9、客户注册时申请开通基金、国债功能，应当由（ C ）录入卡号与其结算账户建立对应关系。 A客户通过工商银行门户网站 B银行在CITE系统 C银行在内部管理系统 D银行在WMS系统 10、集团企业客户开通企业网上银行后，对（ B ）个工作日仍未予以授权的分支机构，业务代理网点应通过开户网点联系集团客户总部催促分支机构授权。 A5 B10 C15 D30 11、业务代理网点操作员操作解冻企业网上银行客户证书的依据是（C） A业务代理网点已经领回客户证书及密码信封，并且

9、记下空白重要凭证记下簿 B客户领取后，开户网点通过电话或者电子邮件通知 C开户网点送交的“客户证书领取单” D客户证书制作完成，并且已经超过15天 12、在普通客户注册企业网上银行业务的操作流程中，开户网点审核通过客户提交的申请资料后，应将（ C ）交给客户。 A企业网上银行客户证书制作清单 B企业网上银行帐户查询转帐授权书 C企业网上银行客户证书领取单 D网上划款授权书 13、开户网点在审核客户企业网上银行注册申请材料时，下列说法不正确的有（ D ）。 A申请材料上加盖的印鉴应与主申请帐户的银行预留印鉴全都 B主申请账户账号、户名与主机系统中全都，账户状态正常 C申请材料完整、有效 D如注册

10、的账户中含有外汇账户，客户只能挑选有“查询”权限 14、为收费企业添加个人缴费账户信息业务操作中，下列说法错误的是（ A ） A个人缴费客户可登录工行存折版个人网上银行，在线签订中国工商银行网上银行个人托付缴费协议 B缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行可以指定网点办理与个人缴费客户和收费客户签订三方协议 C缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行可以指定网点受理个人缴费客户向我行提交个人划款授权书 D营业网点接收客户的申请，经办员应核对缴费客户身份证件和缴费账户户名为同一人，验证客户缴费账户密码，保证缴费账户为其本人全部 15、某集团企业按照企业财务管理的不同要求，在我行企业网上银行

11、中设计了集团内资金管理和授权计划。采纳操作和授权分别的方式，那么（ A ） A操作员只能提交指令，授权员只能授权 B操作员只能提交指令，授权员即能提交指令、又能授权 C操作员只能授权，授权员只能提交指令 D操作员即能提交指令、又能授权，授权员只能授权 16、企业网上银行10万元50万元一般电子汇划费用为（ C ） A5元/笔 B10元/笔 C15元/笔 D20元/笔 17、企业网银同城转账费用，每笔为 （A ） A1元/笔 B5.5元/笔 C10元/笔D20元/笔 18、企业网上银行的服务时光？ （ A ） A7*24（每周7天天天24小时） B早9：00到晚5：00 C早8：30到晚5：30

12、 D晚5：00到早9：00 19、开户网点在证书挂失业务处理中，下面说法不正确的有（ C ） A企业客户应填写中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表办理证书挂失业务。 B开户网点应当审核申请材料的印鉴与主申请账户的银行预留印鉴是否相符。 C经办柜员通过主机系统收取证书挂失费,计入511064科目核算，并在中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）申请表上注明“已收费” D特别状况下，申请表不能当初送达业务代理网点的，应通过NOTES、传真等方式将具体信息精确地传达给业务代理网点，通知业务代理网点立刻冻结证书，申请表应于次日送达业务代理网点。 20、企业客户申请注册网上银行时，应向开户

13、网点提交的材料是（A C ）。 A营业执照正本或副本及复印件 B中国工商银行企业客户证书领取单 C中国工商银行电子银行企业客户注册申请表及相应附表 D账户查询、转账授权书 21、（ B ）负责处理企业网上银行电子付款指令 A开户网点 B打印代理网点C证书代理网点 D业务代理网点 22、企业客户向我行申请注册银企互联业务，由（ C）负责与企业签署中国工商银行银企互联服务合作协议。 A一级分行或直属分行 B二级分 C开户行 D城市行 23、对不能正常办理转账支付的凭证，打印柜员应批复否决及否决缘由，加盖“作废”戳记的凭证由打印柜员妥当保管，保管期限不低于：（ C ） A1周 B10个工作日 C1个

14、月 D半年 24、企业客户因密码重置等需要将客户证书交回银行作相应处理的，应记下（ C ）。 A空白重要凭证记下薄 B应急业务记下薄 C凭证（资料）交接记下本 D空白电子银行客户证书记下薄 25、销售商品的企业，因为常常存在需要买方定期付费、但买方常常拖欠费用、销售资金回收不准时的状况，企业可先使用企业网上银行(哪项功能)（ D ）可以解决。 A.帐户管理 B.网上结算 C.集团理财 D.收费站 26、企业网上银行客户的身份认证采纳（ D ）认证机制。 A.单位代码证 B.营业执照. C.税务记下证 D.客户证书 27、集团客户注册使用网上银行，应取得其分支机构的（A ），以确保集团总部提供的

15、分支机构资料真切、精确。 A.账户查询、转账授权书 B.网上划款授权书 C.信用证查询授权书 28、凡申请开通网上托付贷款业务的企业客户，须已与我行建立托付贷款关系，并注册（B） A企业电话银行 B.企业网上银行证书版 C.企业网上银行普及版 29、网上协定存款服务期限为（A）。 A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 30.企业网上银行的“投资理财”功能包括 （ ABCD ） A基金业务B国债买卖C通知存款 D协定存款 E.定期一本通 31.B2B在线支付适合于那几类企业：（ AB ） A撮合型网站为买卖双方企业提供交易平台的网上商城的资金结算的电子商务企业 B分销型网站由企业卖方（供货方）

16、自行搭建的网上商城的资金结算模式的电子商务企业 C全部的网站 32.某集团公司总部想随时了解分支机构资金情况，并在需要时随时将分支机构的资金上收。为了可以有效避开资金在分支机构的沉淀，降低财务成本，而且可以有效利用集中后的资金，产生额外收益。因此，我行对该企业营销时，假如充分的满足该企业需求，应当从企业网上银行的那几项功能重点切入？ （ A,B, ） A集团理财功能 B贵宾室功能C收费站功能 D投资理财功能 33.企业网上银行预约服务包括收款预约、付款预约还包括：（ABC） A现金预约 B查阅票证预约 C特别预约 D股票预约 34.业务代理网点领回客户证书及密码信封后，下面操作正确的有（ BC

17、D ） A业务代理网点应双人领取客户证书（包括客户证书制作清单）和密码信封 B业务代理网点客户证书及密码信封入保险柜（箱）分人保管 C业务代理网点领回客户证书及密码信封，记下空白重要凭证记下簿。 D业务代理网点填制表外收入传票，贷记820229科目。 35.开户网点业务经办在收到客户交回的客户证书领取单后，应严格审核（ A、C ），审核无误后，将客户证书（包括客户证书制作清单）及密码信封交给客户。 A客户加盖的印鉴与银行预留印鉴相符 B领取人是否签字 C所填领取人身份证件与领取人身份证件相符 D是否在客户申请后7日内领取 36.关于通知存款业务下列说法不正确的是（ CD ） A网上通知存款证明

18、书为虚拟证明书，证明书号码为9位数字，编码规章为：910+6位挨次号 B客户注册时申请开通通知存款功能的，开户网点柜员还须通过主机系统查询客户通知存款账号，并指导客户将账号填写在申请表上。 C网上开立的通知存款支取时，款项可以转入客户的同城或者异地的分支机构账户。 D网上开立的通知存款也可以在营业网点办理通知支取、通知转出业务。 37.以下那些企业网上银行普及版登录密码输错次数限制状况是正确的？（AB ） A企业网上银行普及版登录密码当日累计输入错误达到6次后，该用户密码将被冻结，次日自动解冻 B企业网上银行普及版登录密码没有历史累计错误次数限制 C企业网上银行普及版登录密码当日累计输入错误达

19、到3次后，该用户密码将被冻结，次日自动解冻 D企业网上银行普及版登录密码有历史累计错误次数限制 38.企业网上银行账户管理的特点：（ ABCD ） A适用范围广 B实现账户远程管理 C适应企业内控管理的需要 D便于事后举行账务数据分析 39.电子银行业务事后监督范围包括（ ABCD ）。 A客户注册B注册信息变更C证书管理D落地指令处理 40.企业网上银行普及版的注册方式有（ AC ） A客户通过工商银行门户网站自助注册 B银行在CITE系统为客户注册 C银行在内部管理系统为客户注册 D银行在WMS系统为客户注册 41.企业网上银行票据托管业务可托管的票据种类包括：（ AC ）。 A银行承兑汇

20、票 B单位定期存单 C商业承兑汇票 D单位现金支票 42.办理企业网上银行业务的网点按照业务分工不同分为（ ABCD ） A开户网点 B业务代理网点C 证书代理网点 D打印代理网点 43.下列功能中，属于网上银行贵宾室业务的有（ ABCD ） A.客户账务提示 B预约服务C自动收款 D企业财务室 44.企业网上银行的客户类型，按是否有分支机构分为（ AB ） A普通客户 B.集团客户C.优质客户 D.高端客户 45.适用于企业网上银行业务的客户证书有（ABCD） A一般卡证书 B银卡证书 C金卡证书 DUSBkey证书 46.适用于特约网站的客户证书有（ ABC ） A银卡证书 BUSBkey

21、证书 C磁盘证书 D带IC芯片的理财金账户卡 47.支行及营业网点负责办理的电子银行业务，包括：（ABCD） A引导客户使用电子银行产品 B办理电子银行业务注册、变更、注销等事项 C接收、处理电子银行业务指令收取有关费用 D做好售后服务等工作 48.打印代理网点至少应设置( A)名打印柜员和(A)名打印审核柜员 A.2 B.3 C.1 D.4 49.（A、B）和手工处理类电子付款指令的记账员不得互相兼任。 A.打印柜员 B.打印审核员 C.网银制证柜员 D.网银经办柜员 50.企业通过网上银行财务室向个人帐户按用途可以发放( ABDE )等费用。 A.工资 B奖金 C借款 D劳务费 E报销 F

22、加班费 51.企业网上银行“收费站”的特点（ABDE）。 A.收费跨地区 B.结算自动化 C.操作有纸化 D.管理高效化 E.缴费更便利 52.工商银行为了保障网上银行的网络安全，实行了一系列措施,其中包括：（ACD）。 A与Internet安全隔离 B.与内网安全衔接 C.网络安全检查 D.审计与监控 53.工商银行为了保障网上银行的业务安全，实行了一系列措施（ABCD）。 A.客户身份认证 B.信息加密传输 C.数字签名 D.交易审计 E.客户交易的可重复性 54.银企互联产品的特点（ACDE）.A.锁定企业 B.账务信息银企不同步 C.共性化服务 D.操作简易、提高效率 E.安全放心 5

23、5.电子银行业务收费按性质不同划分（ABCDE） A.服务费，B.交易费，C.工本费，D.协议费，E.其他费用,F.汇费 56.特约网站是指与我行签订在线支付合作协议的企业客户在互联网上开设的电子商务网站，特约网站分为（ABC）。 A.B2B特约网站, B.B2C特约网站, C.C2C特约网站 D.分销型网站 57.网上银行柜员变更包括（ABCDE） A.冻结,B.解冻,C.功能变更 D.密码重置 E.信息修改 F.制证 58、网上银行（又称网络银行或虚拟银行）指的是银行利用（ ）技术，实现银行与客户之间的联接，以提供各种金融服务。 A：因特网B：计算机C：内网D：局域网 |A 59、“批量指

24、令提交”是为满足客户成批提交电子付款指令的需要而设计的，客户只要根据规定格式上传一个（ ）即可。 A：批量指令文件B：word 文件C：文本文件D：电子表格 |A 60、收款人名册使企业可将常常有业务往来关系的收款机构存入收款人名册，每次支付时（ ），直接通过下拉菜单挑选收款机构及账户。 A：需要手工输入B：无需手工输入C：任何都不需要 |B 6 1、授权是指对业务经办人员办理的付款业务举行（ ），企业网上银行业务中的授权有两种不同的方式，即组合授权和基本授权。 A：录入B：查看C：审核和批准 |C.6 2、工行网上银行系统采纳国际上安全性最强的（ ）位非对称密钥算法为基础的公钥安全体系。 A

25、：1042 B：1024 C：1028 D：1082 |B 6 3、办理网上银行业务采取（ ）的原则，企业申请成为我行网上银行客户后需要为每张客户证书支付年服务费200元，证书工本费85元。 A：无偿服务 B：有偿服务 |B 6 4、每个工作日（ ）以前收到的联机指令必需于当天处理完毕，工作日在这个时光以后至下一工作日之前收到的联机指令应于下一工作日处理完毕。 A：17:00 B：11:00 C：13:00 |A 6 5、收费单位开通网上收款批量扣个人业务，我行应取得个人缴费客户的（ ）。 A：授权B：允许C：同意 | A 6 6、在线签订协议是指个人缴费客户与我行在网上在线签订（ ）。 A：

26、中国工商银行网上银行个人托付缴费协议B：个人划款授权书C：划款授权书 |A 6 7、集团理财功能包含（ ）和主动收款两项子功能。 A：账户管理B：账户余额查询C：账户历史明细查询 |A 6 8、办理网上银行业务采取有偿服务的原则，企业申请成为我行网上银行客户后需要为每张客户证书支付年服务费（ ）元。 A：100 B：200 C：300 |B 6 9、集团客户注册使用网上银行，应取得其分支机构的（ ），以确保集团总部提供的分支机构资料真切、精确。 A：账户查询、转账授权书B：信用证查询授权书C：划款授权书 |A 70、开通网上收款批量扣企业业务的，应取得缴费客户的（ ） A：账户查询、转账授权书

27、B：信用证查询授权书C：划款授权书 |C 7 1、打印代理网点应至少每隔（ ）打印一次落地指令。 A：二小时B：一小时C：三小时 |B 7 2、企业网上银行账户管理可以提供除（ ）以外的全部企业账户查询功能。 A：基本账户B：牡丹商务卡C：普通结算账户 |B 7 3、已开通贵宾室企业财务室功能的客户（ ）开通付款业务中的企业财务室。 A：不能同时B：可同时C：最后可以 |B 7 4、定向汇款是我行通过网上银行为企业客户提供的向指定收款账户付款的业务。指定收款账户（ ）是企业集团内账户账户或 集团外常用账户。 A：不行以B：可以C：可能可以 |B 7 5、已制作的客户证书及密码信封（ ）双人传递

28、、分离保管，未能准时发放的密码信封应入本行保险柜（箱）保管。 A：不行以B：可以C：必需 |C 7 6、如无特别缘由，开户网点对于超过（ ）未发放的客户证书，在确认客户放弃领取后应送交业务代理网点做作废处理。 A：三个月B：二个月C：一个月 |C 7 7、下列那些功能模块是需要收取客户年服务费的（ ）。 A： B2C B： B2B C：贵宾室 D：收费站 E：银企互联|C 7 8、企业仅使用银企互联服务，需要几张客户证书（ ）。|A：一张 B：二张 C：三张 D：视状况而定|D 7 9、网上银行客户证书ID格式为（ ）。 A：名称.地区号 B： 地区号.名称. |A 80、申请注册专业版银企互

29、联业务的客户，要填写（ ）。 A：中国工商银行银企互联客户注册申请表和相应附表 B：中国工商银行电子银行企业客户注册申请表和相应附表 C：中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表 |A 8 1、客户申请开通电子商务业务，还必需开通（ ）业务。 A：网上银行证书版 B：网上银行普及版 C：企业电话银行 |A 8 2、申请开通电子商务的客户，应当填写（ ）。 A：中国工商银行电子商务特约单位注册申请表及附表 B：中国工商银行银企互联客户注册申请表和相应附表 C：中国工商银行电子银行企业客户注册申请表和相应附表 |A 8 3、申请开通网上银财通业务的客户帐户必需是（ ）帐户。 A：正余额帐

30、户B：负余额帐户C：零余额帐户|C 84、企业电子银行业务主要包括（ ）等业务。 A：企业网上银行证书版B：企业网上银行普及版C：代缴学费D：银企互联E：特约网站及（电话银行）|ABCDE 8 5、企业电子银行业务涉及的业务资料包括（ ）及其他资料。 A：章程B：协议C：授权书D：申请表E：记下簿F：核算凭证G: 客户证书|ABCDEFG 8 6、银企互联通常涉及哪几方（ ）。 A：银行 B：企业 C：企业财务软件的开发商 |ABC 8 7、申请成为中国工商银行B2C特约网站的企业有哪些条件必须要具备：（ ）。A：在工商行政管理部门注册记下，具有自立法人资历 B：在我行随意一家对公网点开立人民

31、币结算账户 C：申请企业对经办人员的授权书 D：营业执照副本及复印件ICP经营许可证 E：工商行政管理局颁发的经营性网站备案记下证书、网站名称注册证书及复印 F：域名注册证复印件或其他对所提供域名享有权利的证实|ABDEF 8 8、下列功能中，属于银企互联业务的有（ ）。 A：系统内账户查询 B：资金归集和下拨C：综合收付款D：外汇汇款 ABC 8 9、作为B2C业务支付的卡有：（ ） A、灵通卡 B、国际卡 C、e卡 D、理财金帐户卡 |ABCD 90、“批量指令提交”是为满足客户成批提交电子付款指令的需要而设计的，客户只要根据规定格式上传一个（ ）即可。 A：批量指令文件B：word 文件

32、C：文本文件D：电子表格 |A 9 1、收款人名册使企业可将常常有业务往来关系的收款机构存入收款人名册，每次支付时（ ），直接通过下拉菜单挑选收款机构及账户。 A：需要手工输入B：无需手工输入C：任何都不需要 |B 9 2、授权是指对业务经办人员办理的付款业务举行（ ），企业网上银行业务中的授权有两种不同的方式，即组合授权和基本授权。 A：录入B：查看C：审核和批准 |C.9 3、工行网上银行系统采纳国际上安全性最强的（ ）位非对称密钥算法为基础的公钥安全体系。 A：1042 B：1024 C：1028 D：1082 |B 9 4、打印代理网点应至少每隔（ ）打印一次落地指令。 A：二小时B：

33、一小时C：三小时 |B 9 5、企业仅使用银企互联服务，需要几张客户证书（ ）。|A：一张张 D：视状况而定|D 9 6、网上银行客户证书ID格式为（ ）。 |A：名称.地区号 B： 地区号.名称. |A 9 7、申请注册专业版银企互联业务的客户，要填写（ ）。 A：中国工商银行银企互联客户注册申请表和相应附表 B：中国工商银行电子银行企业客户注册申请表和相应附表 C：中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表 9 8、客户申请开通电子商务业务，还必需开通（ ）业务。 A：网上银行证书版 B：网上银行普及版 C：企业电话银行 99、申请开通电子商务的客户，应当填写（ ）。 A：中国工商

34、银行电子商务特约单位注册申请表及附表 B：中国工商银行银企互联客户注册申请表和相应附表 C：中国工商银行电子银行企业客户注册申请表和相应附表 100、申请开通网上银财通业务的客户帐户必需是（ ）帐户。 A：正余额帐户B：负余额帐户C：零余额帐户 |C 10 1、企业电子银行业务主要包括（ ）等业务。 ：二张 C：三 |A |A |A B A：企业网上银行证书版B：企业网上银行普及版C：代缴学费D：银企互联E：特约网站及（电话银行）|ABCDE 10 2、企业电子银行业务涉及的业务资料包括（ ）及其他资料。 A：章程B：协议C：授权书D：申请表E：记下簿F：核算凭证G: 客户证书|ABCDEFG

35、 10 3、电子银行业务操作须遵循（ ）的原则.|A：双人操作B：换人复核C：单人操作|AB 10 4、银企互联通常涉及哪几方（ ）。 A：银行 B：企业 C：企业财务软件的开发商 |ABC 10 5、申请成为中国工商银行B2C特约网站的企业有哪些条件必须要具备：（ ）。A：在工商行政管理部门注册记下，具有自立法人资历 B：在我行随意一家对公网点开立人民币结算账户 C：申请企业对经办人员的授权书 D：营业执照副本及复印件ICP经营许可证 E：工商行政管理局颁发的经营性网站备案记下证书、网站名称注册证书及复印 F：域名注册证复印件或其他对所提供域名享有权利的证实|ABDEF 10 6、下列功能中

36、，属于银企互联业务的有（ ）。 A：系统内账户查询 B：资金归集和下拨C：综合收付款D：外汇汇款 ABC 10 7、作为B2C业务支付的卡有：（ ） A、灵通卡 B、国际卡 C、e卡 D、理财金帐户卡 |ABCD 10 8、企业网上银行票据托管业务中可托管的票据种类包括银行承兑汇票和（ C ）。 A.银行本票 B.单位定期存单 C.商业承兑汇票 D.单位现金支票 10 9、企业网上银行客户为其对公账户开通工行信使服务时，每一个对公账户能注册几个手机号码来接收账户余额提示手机短信？（ A ） A.一个 B.最多两个 C.随意 D.企业客户不能定制工行信使服务 110、企业网上银行客户除可通过内部

37、管理系统开通付款业务企业财务室功能外，还可通过哪种方式开通付款业务企业财务室功能？（ D ） A.个人客户营销系统注册 B.cite终端系统注册 C.95588自助注册 D.企业网上银行自助注册 1 11、我行企业网上银行的品牌是: （ C ） A.金融e通道 B.金融 家 C.工行财e通 D.95588 二、推断题 1.企业网上银行企业财务室代理报销单笔最高限额是10万元（ X ） 2.已开通贵宾室企业财务室功能的客户可同时开通付款业务中的企业财务室。（ ） 3.开户网点审核通过后，与客户签订中国工商银行电子银行企业客户服务协议，并审核申请表上企业名称、协议上企业名称与企业公章中名称全都，特

38、别状况下，企业名称与企业公章不全都的，必需要求企业提供相关授权或证实文件。（ ） 4.业务代理网点的操作员在内部管理系统录入普通企业网上银行客户的“客户信息”时，客户编号应采纳企业客户在主机系统中的客户信息号（CIS编号）。（ ） 5.开户网点与客户经商议全都可对中国工商银行网上收款服务协议内容举行补充，如补充的内容不与已有条款相冲突，无须经城市行法律部门审定。（ X ） 6.网上开立的通知存款支取时，款项可以转入客户的同城或者异地的分支机构账户。（ X ） 7.我行在开立企业网银集团客户时，企业在客户证书及密码发放记下薄上签收后，经办柜员要在内部管理系统中将客户证书解冻( X ) 8.企业网

39、上银行账户管理可以提供除牡丹商务卡以外的全部企业账户查询功能。（ ） 9.我行企业网上银行作为一个标准化的产品，能够满足大部分企业的业务需要。客户只需要通过扫瞄器（如微软的IE扫瞄器），就可以获得账户管理、网上结算、贵宾室、收费站、B2B和B2C网上支付、集团理财等服务。（ ） 10.银企互联是目前我行提供应高端客户的电子银行产品。通过企业财务系统与我行因企互联系统的联接，企业能够通过本身财务系统办理系统内账户查询、资金归集和下拨、综合首付款和其他特定服务的企业。银企互联可以彻低满足客户对网上银行现金管理在功能和安全性上的所有要求，客户并可按照需要自行在其财务系统中定制更多共性化功能。（正确）

40、 11.我行企业网上银行不行以同时开通网上银行和银企互联服务( X） 12.企业使用银企互联服务，企业财务人员的操作授权与权限在财务系统内设置并控制。经过授权后的指令在提交给工行时，只需要一张证书，用以认证与工行联接的财务（ERP）系统。（ ） 13.开通网上银行服务需另开银行账户，不行继续使用原有账户（X） 14.办理企业网上银行的开户网点是指客户开有存款账户的支行或营业网点。负责受理客户提交的有关申请材料并举行审批，收取客户证书工本费等有关费用，发放企业客户证书等。（） 15.集团客户注册使用网上银行，其总部在我行其他网点开立的账户视同分支机构账户，不需举行授权。（ X ） 16.客户可以

41、同时申请开立结算账户和注册网上银行。（ ） 17.落地指令是指客户通过网上银行系统提交的，需打印出凭证举行手工账务处理的付款指令 18.客户指定的企业财务室付款账户可以是随意账户。(X) 19.电子银行业务采取 有偿服务，各行要依照电子银行业务收费标准向客户收取有关费用（） 20.网上银行内部管理系统每个柜员对应一个柜员号，柜员号必需专人专用。柜员密码应定期更换、确保安全。（） 21、主动收款功能使集团企业总公司可直接从注册的全部分公司账户主动将资金上收至集团企业总公司的账户中，而不必事先通知其分公司。（ ）| 22、网上结算功能可使企业通过电子付款指令从其账户中把资金转出，实现与其他单位之间

42、的同城或异地资金结算。（ ）| 23、收款人名册使企业可将常常有业务往来关系的收款机构存入收款人名册，每次支付时无需手工输入，直接通过下拉菜单挑选收款机构及账户。（ ）| 24、集团客户是指不同分支机构在我行不同对公营业网点开立账户，且总部需要通过ICBC企业网上银行系统查询分支机构账户、或同时需要通过ICBC企业网上银行系统从分支机构账户转出资金的公司、企业、行政事业单位、社会团体等。（ ）| 25、电子付款指令按照处理方式的不同分为两种：联机自动转账、手工处理。（ ）| 26、我行网上银行按照服务对象的不同可分为个人客户和企业客户。（ ）| 27、代缴学费业务是我行通过网上银行代理小学收取

43、学杂费，将代缴款项直接汇入小学指定的存款账户，再通过与小学商定的方式将账务信息传送给小学的业务。（ ）| 28、电子银行业务:是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的离柜业务。（ ）| 29、凡开办企业金融业务的营业网点均应受理企业电子银行业务。（ ）| 30、打印代理网点负责查询和打印被代理网点的客户提交的电子付款指令，并对可疑指令、落地指令举行处理和批复。（ ）| 31、企业财务室中的付款账户可以是在我行开立的基本存款账户，或是经中国人民银行当地分支机构批注在我行开立的可用于支取现金的其他账户。（ ）|X 32、中国工商银行企业客户证书领取单是企业客户领取客户证书的依据，也是业务代理

44、网点解冻证书的依据。（ ）| 33、企业网上银行（一般版）的注册有两种模式，一是客户登录我行网上银行在线自助注册，二是由网点为客户办理网上银行（一般版）注册。（ ）| 34、集团客户是指总部及其分支机构在我行营业网点开立存款账户，且总部需要通过网上银行查询、管理分支机构账户，或从分支机构账户划转资金的企业客户。（ ）| 35、定向汇款是我行通过网上银行为企业客户提供的向指定收款账户付款的业务。指定收款账户可以是企业集团内账户或企业外常用账户。（ ）| 36、网上外汇汇款业务是我行通过网上银行向企业客户提供的境内、工行系统内外汇汇款业务。（ ）| 37、网上收款业务是指在我行开立结算账户的收费单

45、位通过网上银行主动收取其企业或个人客户各类应缴费用的业务。（ ）| 38、网上收款业务按照缴费客户的不同分为批量扣企业业务与批量扣个人业务。收费单位可同时开通以上两项业务。（ ）| 39、集团理财业务是我行通过网上银行为集团客户提供的集团内部资金上收、下拨与平调等业务。（ ）| 40、网上协定存款是指客户在线通过指定结算账户开立协定存款账户，当指定结算账户中的存款超过或不足指定存款额度时，由我行自动在指定结算账户和协定存款账户间划转资金，并按不同利率计付利息的一种人民币存款业务。（ ）| 41、普通客户是指没有开设任何分支机构的企业或总部不需要通过网上银行查询、管理分支机构账户，也不需要从分支

46、机构账户转出资金的企业客户。（ ）| 42、联机指令是指客户通过网上银行系统提交的，计算机自动举行账务处理的付款指令。（ ）| 43、落地指令是指客户通过网上银行系统提交的，需打印出凭证并举行手工账务处理的付款指令。（ ）| 44、可疑指令是指因通讯故障等缘由，导致处理状态不明确的付款指令。（ ）| 45、企业网上银行是指通过互联网或专线网络，为我行企业客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的网上银行业务。（ ）| 46、客户可以同时开通网上银行和银企互联服务，分离使用不同的证书。使用网上银行服务，可领取多张证书，每个财务人员均使用自己的证书、具有不同的操作权限。（ ）| 47、企业使

47、用银企互联服务，企业财务人员的操作授权与权限在财务系统内设置并控制。经过授权后的指令在提交给工行时，只需要一张证书，用以认证与工行联接的财务（ERP）系统。（ ）| 48、银企互联可以采纳两种网络联接模式，一是通过专线直联的模式；二是通过互联网的联接模式。（ ）| 49、特约网站分为B2B和B2C特约网站。电子商务网站可以同时申请成为B2B特约网站和B2C特约网站。（ ）| 50、在电子商服务业务中，买方为我行电子银行注册客户，卖方为通过电子商务平台卖出商品或提供服务的企业与个人。（ ）| 三、简答题（7个） 1、什么是企业网上银行的组合授权？ 答：所谓组合授权是指具有第一授权权限和其次授权权

48、限的两张客户证书按先后挨次对一笔付款指令均授权批复后，该付款指令才生效的授权方式。 2、普通客户注册企业网上银行时，开户网点应审核的申请资料及标准有哪些？ 答：开户网点应审核的申请资料有中国工商银行电子银行企业客户注册申请表及企业客户证书及分支机构信息表等附表。审核标准包括： （1）申请材料完整、有效。 （2）申请材料上加盖的印鉴与主申请账户的银行预留印鉴相符。 （3）主申请账户账号、户名与主机系统中全都，账户状态正常。 （4）如注册的账户中含有外汇账户且具有“转出”权限的，按外汇汇款的审核要求审核。 3、企业电子银行业务主要包括哪些？ 答：企业网上银行、企业网上银行（普及版）、代缴学费、银企

49、互联、特约网站、收费站及电话银行等业务。 4、什么是企业网上银行的代缴学费业务？ 答：代缴学费业务是我行通过网上银行代理小学收取学杂费，将代缴款项直接汇入小学指定的存款账户，再通过与小学商定的方式将账务信息传送给小学的业务。 5、我行企业网上银行的主要功能有哪些（至少答出5项功能）？ 答：企业网上银行的主要功能有：账户管理、集团理财、收款业务、付款业务、贷款业务、信用证业务、投资理财、贵宾室、代理行业务、企业年金、客户服务、分行特色。 第3篇：工行南山支行电子银行业务迅速进展 积跬步至千里汇小流成江海 工行南山支行电子银行业务迅速进展 近年来,中国工商银行深圳南山支行明确进展定位，以构建整体营

50、销框架为主体，以高效的售后服务体系为后盾，围绕目标客户和目标市场，打造以整合营销能力、售后服务能力、客户关系管理能力和风险控制能力为基础的核心竞争力，逐步建立持续、健康的电子银行业务长效经营机制。南山支行地处深圳市南山区，辖属地域广、网点多。近几年随着深圳城市重心西移及南山区高新产业、房地产行业的快速进展，南山区成为新的经济增长热点，市场容量不断扩大，人口快速膨胀，为南山支行的经营进展带来了新的机遇与挑战。面向新形势、新任务、新目标和新要求，南山支行充分意识到继续依靠传统的扩张物理网点和增强人力资源的方式来满足业务的高速拓展是不现实的，惟独推进客户分类经营，举行柜面分流，提高优质客户服务水平，

51、实现资源的最优配置，变容易的数量增长与粗放的规模增长为高效益的集约式增长才是唯一的出路。 电子银行业务具有既能缓解柜面压力、分流低端客户、降低经营成本，又能满足优质客户共性化需求、合理配置网点资源、提升支行经营效益的特点，支行果断挑选将进展电子银行业务作为中心工作，逐步培养员工销售意识和销售习惯，不断渗透分类经营、分层服务的进展战略，从而推进支行可持续进展能力的迅速提升。 统一熟悉精确定位 “上兵伐谋，第二伐交，第二伐兵，其下攻城”。为了提高全行干部员工对客户分类经营的熟悉，自2022年起，南山支行通过召开经营分析会、宣讲会、研讨会和组织培训活动、深化基层宣扬解释、下发调研文章等多种方式，将客

52、户分类经营的概念逐步引入中层干部、基层员工的头脑中，首次将“解决客户排队”的问题提升到“客户分类经营”的进展战略高度，明确把电子渠道定义为“结算主渠道、销售辅渠道”和“拓展、稳定、提升中高端客户的服务平台和核心工具”，摒弃了为销售而销售的短视行为，给予了电子银行产品营销更深层的意义和更广泛的内涵。电子银行产品不再是单独的、被割裂的个体，而是作为统一的产品服务体系，作为高、中、低端客户全方位的营销服务手段，纳入到支行客户分类经营的大格局中。 在市场细分和客户分类经营的基础上，南山支行根据“支行统一领导、部门分工配合，网点分层负责、全员共同参加”的原则，在横向上，成立了以一级支行行长为首，结算、个

53、人、对公分管行长为主要成员的营销推广领导小组，定位于电子银行业务进展全局，充分发挥指导协调作用；领导小组下设推广小组，以个人部、公司部两个市场部门执行助理、二级支行正副行长为主体，直接负责基层的组织推进、营销指导和过程管理等工作。 在纵向上，从电子银行专管员延长到网点，建立了网点销售柜员客户经理网银专管员的分层营销队伍，网点营销柜员/结算柜员重在营销低端客户，向上推举中、高端客户；客户经理重在营销中、高端客户，维护中端客户；网点负责人重在营销高端客户，协调网银专管员维护高端客户。健全的组织体系有效转变了依赖少数人营销而形成的电子银行业务进展良莠不齐的情况，实现了各项产品齐头并进的良性进展。 整

54、体规划系统推动 第一阶段是“跑马圈地”阶段。一方面，近年来，随着国内各大银行数据集中工程的完成和统一核心业务处理系统的升级，我行数据集中带来的网银竞争优势（快捷安全的电子化结算网络）正在逐步丧失；另一方面，作为新兴的金融产品，电子银行技术的先进性和产品的多样性没有得到广泛认同，知名度和影响面不够，“旧时王谢堂前燕”，依旧未能“飞入寻常百姓家”。从占据市场和推广产品的角度，20222022年，南山支行实行用“量”快速扩张市场的策略，“跑马圈地”，抢占市场份额和有利的市场位置，完成品牌传扬目标。 其次阶段是“破茧成蝶”阶段。2022年末，在电子银行市场快速扩张、电子用户迅速膨胀的状况下，电子渠道动

55、户率、使用量偏低，功能使用缺乏深层次挖掘等问题日益成为业务进展的瓶颈，南山支行果断将电子银行业务推广深化到其次阶段。这阶段的工作重心从“量”的扩张改变为“质”的提升，重在提高电子银行动户率，提升电子渠道交易量，扩展功能使用，实现电子银行业务的有效进展。 第三阶段是“因需而变”阶段。本阶段，支行通过全员素养的提高与专业部门、前后台人员的协调合作，大规模推广共性化、高附加值的电子金融服务。按照客户经营情况、资金管理特点和金融服务需求，为客户量身定制，提供共性化、全方位的金融服务计划，满足中高端客户在结算、融资和理财等方面的共性化需求。 差别服务分类营销 南山支行结合区域市场环境特征和市场进展趋势，

56、按照客户消费心理和行为方式进一步细分目标客户市场，针对不同类型的客户群体推介和包装相应产品和功能，实现客户定位与业务定位、客户贡献与资源配置的有机结合。在低端客户中，对于企业低端客户，尤其是小微企业客户，主打对公电话银行、企业网银普及版等渠道，主推网银普及版的查询、回单易、对账、税单功能及网银代发工资功能；对于个人低端客户，重点推介个人电话银行、ATM、自助终端等渠道，主推汇款、转账、缴费等功能，提供标准化服务，节省经营成本。 在中高端客户中，对于优质企业客户、网银普及版的常用客户及柜面交易量大户，主打企业网银专业版，主推账户管理、收款管理、付款管理、财务管理等增值功能；对于个人客户，重点推举

57、个人网银证书版，主推大额、批量资金支付、网上理财及各类付费增值服务功能，以电子产品稳定、拓展、提升中高端客户忠诚度和贡献度。 南山支行在电子银行业务推广过程中，“八仙过海，各显神通”，制造性地开展了形式多样、成效显著的营销活动。 一是柜面营销。为了充分发挥基层柜员独特的营销优势，支行在全行开展了“多说一句话”活动，扭转了网点柜员埋头受理、机械操作的局面，引导柜员在受理业务的同时，擅长捕获客户需求，将我行电子自助产品、功能向客户举行容易推介和引导，并向客户经理有效输送客户，从而形成了网点柜员发觉客户，客户经理进展客户，网点与市场部门互相支撑、互相配合的营销局面。 二是组合营销。南山支行以电子银行

58、产品撬动支行业务的全面进展。对于个人低端客户，支行整合了基于灵通卡的ATM、自助终端、电话银行等汇款转账功能的“724系列产品”；对于个人中高端客户，支行主推个人网银证书版余额变动提示服务贷记卡理财产品个贷按揭等产品套餐；对于对公低端客户，推广对公电话银行企业网银普及版电子回单箱小微贷款套餐服务；对于对公中高端客户，主推企业网银专业版贷款业务国际结算资金理财等综合一揽子服务。这些产品包基本涵盖了客户结算、资金、管理等需求，延长了网上银行的特色产品和特色服务，打造了集金融交易、代理销售、理财服务、电子商务和营销推介于一体的综合服务平台。 三是批量营销。作为一种事半功倍的营销形式，几年来，南山支行

59、不遗余力地推进批量营销工作。一方面，支行利用推介会、客户联谊会、学问讲座等多种形式，加强与客户的交流及信息反馈，宣扬顾客看重的核心价值，推介电子银行的强大功能和牢靠的安全保障，举行批量营销；另一方面，支行采取“走出去”策略，深化社区、小学、企事业单位，开展面向面的宣扬演示，让客户全面、直观地了解我行电子银行产品的业务功能、安全保障和使用办法，提高客户的认知度。 队伍培养核心提升 员工是组织的核心价值，是竞争力提升的打算因素。南山支行高度重视对员工举行电子银行培训，力图打造一支能征善战的销售队伍。几年来，支行持续不断地对管理人员、网银专管员、客户经理、营销柜员、普通柜员等营销群体举行针对性培训，

60、采纳“集中培训、现场实习、课后作业、动态考试”的培训模式，从产品功能业务操作流程实践操作，紧扣柜面业务受理流程，注意培训内容的有用性和可操作性，收到了非常良好的成效。一是对管理人员、网银专管员，举行电子银行与经营理念、战略转型的培训，使其熟悉到电子银行对柜面业务的拉动、互补和支撑作用，娴熟把握电子银行各种产品功能，提高对优质客户和高端客户的推广应用能力。二是对客户经理、营销柜员，重点培训电子银行产品、功能，适合的客户群体以及为客户带来的核心价值，提高其营销技巧和操作技能，提高共性化、差异化服务水平，总结典型案例及发觉问题迅速反映的能力。三是对网点普通柜员，重点举行电子银行产品基本功能的培训，使