问责新版制度专业资料

1、问责制度一一、目的增强员工敬业尽职日勺责任意识，提高员工工作效率、工作质量和执行力，保证公司重大决 策、决策及规章制度日勺贯彻执行。二、合用范畴公司全体员工。三、对员工问责应坚持的原则由于故意或者过错，不履行或不对日勺履行工作职责，损害公司经济利益、影响生产经营秩 序和工作效率、贻误工作时机、导致不良影响和后果，由公司进行责任追究，予以相应惩 罚，并坚持如下原则：1、实事求是、权责对等、公开透明、惩罚与教育相结合日勺原则；2、责任因素要查清、惩罚负责人要到位、整治措施须彻底贯彻；3、回避原则，与被问责人为亲属，或与被问责事件有关联日勺人员不参与调查、解决决定 等工作。四、问责级别定义级另”描述

2、问责成果扣分一级违规严重违背公司规定，导致严重损失 （10万元以上）或产生巨大影响。解除劳动关系、降职、 补偿损失（必要时）、20移送司法（触犯刑法者）二级违规违背公司规定，导致较大损失（5万 元以上）、风险或影响。降职、降薪、补偿损失（必要时）10三级违规违背公司规定，导致一定损失（5万 元如下）、风险、影响。警告、记过、降薪（必 要时）、补偿损失（必 要时）5四级违规违背公司规定、导致轻微损失（1千 元如下）。通报批评1阐明：问责成果可单项执行，也可多项合并执行。扣分将纳入考核记分系统进行统一管理。五、违规事项1、研发类违规描述问责级别备注1）因个人因素导致研发进度延缓。三四级根据项目级

3、别和时间：A级10天，B 级15天，C 级20天以上 为三级。2）设计方案有隐患、缺陷、错误流入生产环节导致批量 事故。三四级根据导致损 失状况3）资料变更未及时（变更当天）周知和上传系统。四级4）方案或设计内容，经评审发现严重错误或多次错误（同 一人）。四级5）对方案或设计内容进行评审时，不能发现存在日勺问题， 导致研发失败或反复返工。四级6）对未经评审日勺方案或设计内容进行后期制作及执行。四级2、业务类违规描述问责级别备注1）炒单/飞单（绕过公司擅自对接资源）牟取私利。一级2）运用公司报价与客户报价之间日勺差价，牟取私利。一级3）业务之间恶性竞争，抢客户。一级4）与客户串通损害公司利益。一

4、级5）对客户过度承诺、越权承诺、私下承诺。一四级6）根据员工提供个人担保（口头、书面），公司决定在未 完全付款日勺状况下发货，导致坏账。三四级根据损失大 小7）对公司隐瞒项目信息不报，导致公司被动或项目失败。三四级根据项目规 模8）未及时按规定对客户进行CRM系统报备或客户信息收集 不完整（客户营业执照、开票资料等）。四级9）不遵守公司报价政策，未做好客户背景调查日勺状况下， 把报价发送给不合适日勺客户或竞争对手。三四级10）超过授权范畴或未经评审向客户报价。三四级11）未通过评审与客户签订合同（销售合同、战略合伙合 同、合伙框架、备忘录等）。四级12）合同权签人未通过公司授权。四级13）跟踪

5、客户不及时，有效客户超过20天未跟进日勺。四级14）客户需求确认错误，导致公司工作反复、无效、错误。四级15）在拜访客户之前没做好充足准备，导致拜访客户效率 低下或失败。四级16）未按退换货流程日勺规定执行，擅自给客户退换货。三四级17）因个人过错（工作态度、行为习惯等），导致公司项 目丢失。三四级18）因个人因素引起客户投诉（对客户反映规定解决日勺问 题进行敷衍塞责、冷漠无礼等）。四级根据客户投 诉3、售后服务类违规描述问责级别备注1）对浮现日勺质量事故或严重日勺客户投诉，不能迅速响应 和解决。三四级2）对质量事故及客户反馈日勺售后问题，没有按照流程规 定日勺完毕时间点解决。三四级3）对客户反馈日勺售后问题，记录不及时、不清晰，影响 后续问题解决效率。四级4、市场类违规描述问责级别备注1）输出资料不及时、质量不符合规定，导致客户投诉、项 目丢单或被动、公司承受经济损失等。四级2）宣传材料等违背国家政策、违背广告法、侵权等，导致 公司负面影响、风险或损失。四级3）设计材料违背行业设计规范、或者违背设计日勺基本原则， 引起客户投诉、给客户导致损失。四级4）在产品上市之前未完毕合适日勺营销方案制作。四级5）未定期做市场调查，导致对行业和市场缺少认知，无法 对项目立项、产品定价、销售方略做出合理日勺