4s店管理制度范本

1、Word - 17 -4s店管理制度范本 【】更多推举【】服装店管理制度5篇关于酒店的管理基本制度洗车店洗车管理制度书店平安管理制度4s店有属于自己的（规则制度），为了规范4s店内的员工，是他们可以正常工作，通常要设立严格的规则制度。下面是给大家带来的4s店管理制度，欢迎大家阅读参考!4s店管理制度(一)汽车4s店管理制度一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽;二、工作时禁止吸烟;三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹;四、使用一切机工具及电气设备，务必遵守其平安操作规程，并要爱惜使用;五、工作时务必按规定穿戴劳保用品，不准光膀子举行工作;六、严禁无驾驶证人员开头一切机动车辆

2、;七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆;八、未经领导批准，非操不得任凭动用机床设备;九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应常常持续干净，做到礼貌生产;十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。汽车修理竣工检查制度一、根据修理协议合同资料检验;二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验;三、检验所修项目的技术性能是否到达技术标准;四、作外观检查应完好清洁;五、整车外观检查和试车;六、路试后要填写试车技术卡存档;七、按修理协议资料和技术标准向用户交车。汽车电工平安操作制度一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后举行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好;二、需

3、要起动机检查电路时，应注重车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不娴熟人员及学员不得任凭发动;三、汽车内线路接头务必接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套;四、装换蓄电池时，应实用蓄电池攀带;五、蓄电池架发觉损坏时，应立刻移工（维修），不得凑合使用;六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧;七、电池头、导线夹应装牢靠，不准用铁丝代用;八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌到达散热快速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜;九、蓄电池修理、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒

4、及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。十、切实落实电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1、7v为止。再以初电的充电率充沛，充沛后安置24小时后方能使用。十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450c。十二、蓄电池应用放电叉测量，不行用手钳或（另外）金属实验，防止发生爆炸。十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立刻用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注重防火。销售管理制度一、销售部

5、人员务必遵守公司的管理制度，不得以任何理由违背公司制度。二、销售部人员务必爱惜公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱护使用，损坏赔偿。三、销售部人员务必随时无条件理解公司对其办公设施的检查。四、销售部人员不得在业务过程中伤害公司利益，如经发觉，公司将赋予罚款、警告、解聘、直至追究法律职责的处罚。五、市场部销售管理:1、销售业务授权:市场部人员对外签订合同，务必获得公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同举行授权。2、销售提成方法:(1)原则上按市场部人员的销售额比例举行提成。(2)销售部人员对外销售价格管理。(3)销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下

6、，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权赋予经办人员严处直至免职。(4)销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%(含税)赋予嘉奖。(5)销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理赋予红包嘉奖。市场部人员未完成销售订额，公司将视情况，赋予扣罚必需比例的提成或直至解聘。(6)销售部人员领取销售提成的方法。按销售合同总额，回款率到达销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率到达销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。销售部

7、客户投诉处理流程图具体记录事故投诉缘由相关领导批示处理看法及（措施）通知客户处理结果并向客户赔礼分析缘由并举行相关调查向客户解释清晰“否”的缘由否把事故缘由记录在案，避开有相同情况浮现销售合同管理制度一、销售合同的签订应规范化、详细化，字迹清楚、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。二、销售合同中的每栏目均应填写清晰，牵涉到详细数据时务必用大写数字填写，对合同中的另外要求，应按照双方商定逐项填写清晰。三、合同签订后，应按合同要求立刻填写“生产目标通知单”送生产部门支配生产。四、合同签订后应准时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。五、对用户负责，对合同资料应作好保密的工作

8、，未经领导批准，非签约人无权查阅合同资料。库存合格车管理一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。二、生产部门凭竣工验收合格（通知书）随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好记下。三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆，该两部门的人员应对车辆逐项举行复检，对复核不合格的车辆应准时返还生产部门复修，直到合格。四、验收合格的车辆，应停放在指定位置，关掉总电源，关、锁好全部车门、窗及发动机和行李仓。五、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，必需时间内以保证车容、车貌的干净和车况的完好。七、对库存合格车辆应指定专人保管。销售部退换货物管理制度一

9、、分析顾客要求退换货缘由。二、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且具体记录下囫囵事情的过程。三、如问题出在客户方，应向客户解释清晰缘由直至客户惬意为止。四、按照客户退换货的详细情况，按规定分离举行退换货。市场部成品库管理制度一、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不一样规格产品的销量，看库存是增强、削减还是稳定。二、按照不一样规格产品销量制定订货方案，避开库存过多或断货现象。三、按照市场情况即使调节库存积压较多的产品。四、按照不一样时间段，保证客户的平安库存量。门卫管理制度一、管理是（企业管理）的重要组成部分，它是出示企业礼貌，树立公司形象的窗口。二、把好公司物资出门关，确保各类物资平安，是门

10、卫管理的重要资料。三、门卫管理主要资料如下:凡进入公司的车辆，门卫执勤屋檐人家人员应仔细记下其车牌号。凡公司物资出门，无论是单位或个人，务必办理完备财务手续，门卫执勤屋檐人家人员应严格检查。对手续不全、不符的，应拒绝放行。公司员工务必遵守门卫制度，进出大门时听从门卫人员管理，自行车进出大门时务必下车推行，严禁滑行。对来公司联系业务的人员应热烈接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。对来公司办事和提货的车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。门卫值班室和公司大门应随时持续干净，树立公司良好的社会形象。做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题，应准时（

11、报告）直接上级，并做好值班记录。在交接班时，应将当班情况向下一班交待清晰。四、门卫管理的要求:门卫人员务必有高度的职责感，坚守岗位，仔细负责，把好物资出门关。门卫人员务必认识当班治安情况，随时处理工作的各种问题，发觉可疑现象务必仔细对待，按相关规定处理。4s店管理制度(二)汽车4s店售后服务管理制度易拓软件为汽车后服务市场带给全面的信息化解决计划;产品包括汽车4s店管理系统、汽车修理管理系统、汽车配件管理系统、美容快修管理系统、俱乐部管理系统、客户关系管理系统、会员管理系统、可视化管理等，几百个功能模块按照需求自由组装、定制开发。询问热线:4006-999-165免费的易拓音画文集管理软件，现

12、收集多方面资料:（财税）（政策规矩）、汽车修理资料大全、4s管理制度大全、易拓产品介绍、休闲消遣。欢迎大家下载使用。售后服务，是现代汽车修理企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否获得真正的、彻低的惬意。为此，制定本制度。(一)售后服务工作由业务部负责完成。(二)售后服务工作的资料。1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养

13、护项目，保养周期、下一次保养期，客户期望获得的服务，在本公司修理、保养记录。2、按照客户档案资料，讨论客户的需求业务人员按照客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的资料，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。3、与客户举行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员透过电话联系，让客户获得以下服务:(1)咨询客户用车情况和对本公司服务有何看法;(2)咨询客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用学问和注重事项;(4)介绍本公司近期为客户带给的各种服务、共性是新的服务资料;(5

14、)介绍本公司近期为客户支配的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待服务月，汽车运用新学问晚会等，资料、日期、地址要告之清晰;(6)询问服务;(7)走访客户(三)售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完成。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案资料见本规定其次条第一款。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，讨论客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话资料、通信时间。4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感爱好的话题

15、与之沟通。电话交谈时、业务员要主动咨询曾到我公司保养修理的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的看法，以示本公司对客户的诚挚关怀，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，共性是对客户的要求，或期望或投诉，必需要记录清晰，并准时予以处理。能当面或当初答复的应尽量答复;不能当面或当初答复的，通话后要尽快加以讨论，找出方法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在获得解决方法的当日告诉客户，必需要给客户一个惬意的答复。5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的几天以内，业务跟踪员应对客户举行其次次跟踪服务的电话联系。电话资料仍要以客户感爱好的话题为准，资料避开重复，要

16、有针对性，仍要体现本公司对客户的诚挚关怀。6、在公司打算开展客户联谊活动、优待服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，记下入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话记下表归档保存。8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、（邀请函）、答复函都要记下入表(附后)，并归档保存。(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管暂时指派本部其他人员临时代理工作。(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作举行一次小结，每年末

17、举行一次（总结）;小结、总结均以本部工作会形式举行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。(六)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话记下表”、“跟踪服务信函记下表”。4s店管理制度(三)4s店配件仓库管理制度一、入库1、各种产品在未办理入库手续前不得入库。2、产品入库时要有入库单，库房管理人员按单上所列产品名称、品种、数量、规格点收，清点无误后在入库单上签字。3、无入库单或入库单与实物不符时，不能办理入库手续，并通告有关人员，重新核查。4、产品入库时应该有专人负责检查，确定平安无隐患后，方可入库。5、贵重特别产品要准时会同有关部门验收鉴

18、定后再入库。6、产品入库后要准时入帐(总帐及分类帐)。二、出库l、产品出库时要审查方案、手续是否齐全完备。2、产品出库后要准时销帐(电脑帐及明细帐)。3、产品没有送货单，出库单一律不得出库。三、产品保管及平安防范1、产品按种类，形号分类放置，不得混放。2、建立（岗位职责）制、设专人负责，定期点验库存产品，做到帐物相符。3、仓库通道出入口要持续畅通，仓库内要准时清理，持续干净。4、严禁将易燃易爆及强酸强碱等危急品、腐蚀产品带入库存。5、仓库内、消防、通风、机械车辆、等由专人管理、修理，无关人员不得操作。6、各种产品码放、搬运入库时应先内后外、先下后上;出库时应先外后内、先上后下，先进先出，防止坍

19、塌伤人及损坏机械设施。各种产品不得抛掷。7、全部人员不得携带火种入库(如打火机、火柴、香烟等)，引火产品请暂交门卫保管。8、无关人员不得进入仓库管理人员办公室。9、私人物品不得私自入库存放。10、库存产品要码放整齐，做到离墙离地，防止受潮霉变。4s店管理制度(四)汽车4s店内部管理相关材料1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周（工作方案）草案，方案及总结应以kpi指标及分析为主。（广告）位招商各部门的工作方案草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的任务管理月方案书及每周目标书，由总经理及职责人签名确认。3、部门主管应制订出任务进

20、程控制表格或看板，对任务达成率及工作进度举行考核，常常检查本部门工作方案/目标的完成进度，存在的问题和困难，并准时向总经理汇报。4、每个方案期末，各部门主管应总结本期方案/目标的完成情况以及工作中需改善的地方、碰到的困难及解决方法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期方案/目标的完成率。5、方案期内未完成的工作需说明未完成的缘由，并重新确定完成的详细日期，需其他部门协作的，由总经理办公会协调。6、各期的工作方案/目标及其完成情况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的资料，并与当月工资挂钩。7、普通员工的工作方案/目标由各部门主管支配，工作方案/目标的完成情况在部门例会上确认，经部门

21、主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。部门主管应对员工业绩采取看板式管理，并公布结果。8、全部试用的员工还应于每周周末对上周的工作举行总结并填制_公司试用人员周（总结报告）书。报表及单据管理1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规章:_公司_部_号，如有修改，应填写文件修改申请单，经总经理批准后方可修改。2、各类报表、单据的传递应准时有序并作好记录。3、有权知晓报表资料的人员应按公司保密规定保守公司的商业隐秘，未经授权不得向外发散。4、各职责部门应按规定的报送对象，报送时限准时精确的报送各类报表。逾期报送或不报送，给公司造成不良影响的，将予以行政处罚。信息档案资料管理1、正式文件使用公司标准文档格式，即有标识、公司名称、地址、邮编、电话、传真的信笺纸格式，并注明公司(部门)名称、签发人、发放部门、日期等。普通技术材料、培训材料、表格等可简化，保留公司商标即可。2、第一行文件编号:字体宋体、右对齐、字号五号字。3、文件编号:(1)向上级管理部门的报告文件或对外发函:_公司(办)字第2022_号。(2)经理签发的管理文档:_公司(通)字第2022_号。(3)销售部管理文件:_公司(销)字第2022_号。(4)服务部管理文件:_公司(服)字第2022_号。(5)财务部管理文件:_公司(财)字第2022_号。文件编号由总经理秘书统一举行编号