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文档简介

1、机房动环监控系统维保保障方案机房动环监控系统维保保障方案机房动环监控系统维保保障方案资料仅供参考文件编号：2022年4月机房动环监控系统维保保障方案版本号： A修改号： 1页 次： 1.0 审 核： 批 准: 发布日期： 机房动环监控系统维保保障方案机房动环监控系统维保保障方案XXXX年XX月XX日目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc6 维护保障方案 .国家规定法定节日前监控中心巡检本方案的国家法定节日包括元旦、春节、五一节、中秋节、国庆节。在这些重要的法定节日前对监控中心进行巡检,能够保障系统设备运行的稳定、安全。巡检过程中,对核心机房设备进行全面检查,重点

2、保障监控中心设备的运行可靠。(a.承保方在巡检前通知客户,使客户可对巡检有所准备,而且针对客户要求做好巡检准备工作。(b.承保方巡检人员到达客户现场,在征得客户同意下,按照设备巡检报告中的检查项目对监控中心设备进行逐项检查测试,巡检过程分为系统检查和一般检查。(c.巡检结束后,巡检人员应填写提交客户负责人签字确认,并上报客户运维部门进行备案。若巡检工作中对设备的配置进行了更改,巡检人员须将加入到客户档案中作为更改记录存档。系统运行情况分析服务服务描述承保方维护工程师根据故障维护记录和系统的信息对动环及视频监控系统定期输出,展现系统运行的情况以及分析存在的问题,用以改进系统维护的工作。服务说明系

3、统信息的收集来源主要为日常的维护记录、经验以及动环及视频监控平台系统的各类告警和报表信息。系统的运行情况分析包括系统的故障统计、故障原因分析、系统维护存在的问题以及维护改进建议等内容。系统的运行情况分析根据服务的级别不同,提供月度系统运行情况分析和季度系统运行情况分析。维保服务体系介绍维保人员职务职责客户经理客户经理负责项目售后服务、技术支持等相关事宜的统一协调;是售后服务、技术支持、客户满意度、客户意见投诉处理、跟踪和闭环的第一责任人;承担客户满意度、维护服务,负责客户售后服务工作策划,协调用户、设备供应商及相关各方的平台资源,保证项目售后服务工作满意、高效和高质量完成。维保服务工程师维保服务工程师是项目技术支持第一责任人;是项目设备维修、板件返修第一责任人;负责项目售后技术支持、

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