办公耗材采购配送服务项目方案投标文件（技术方案）

办公耗材项目采购配送方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****序号评审项目是否完全响应投标人填写响应1响应22.具有良好的商业信誉和健全的财务响应3响应4.有依法缴纳税收和社会保障资金的响应响应响应响应响应响应响应二121序号评审计分模型填写项目11指标12指标23指标3二项目21三项目3四项目4五项目5六项目6七项目7八项目8备注投标人按照《商务评审标准表》编制此表。投标人填写指标值或HYPERLINK\l"bookmark1" 7HYPERLINK\l"bookmark2" 7HYPERLINK\l"bookmark3" 7HYPERLINK\l"bookmark4" 7HYPERLINK\l"bookmark5" HYPERLINK\l"bookmark6" HYPERLINK\l"bookmark7"1.2.2.员工培训计划 HYPERLINK\l"bookmark8" HYPERLINK\l"bookmark9" HYPERLINK\l"bookmark10" HYPERLINK\l"bookmark11" HYPERLINK\l"bookmark12" 36HYPERLINK\l"bookmark13" HYPERLINK\l"bookmark14"1.3.3.主要更换及维修办公耗材名称(同本项目HYPERLINK\l"bookmark14"采购内容) HYPERLINK\l"bookmark15" HYPERLINK\l"bookmark16" HYPERLINK\l"bookmark17" HYPERLINK\l"bookmark18" HYPERLINK\l"bookmark19" 65HYPERLINK\l"bookmark20" HYPERLINK\l"bookmark21"1.4.6.疫情防控应急预案 HYPERLINK\l"bookmark22"第二章供货能力、进度计划及保证措施 852HYPERLINK\l"bookmark23"2.1.供货能力 HYPERLINK\l"bookmark24"2.1.1.供货流程图 HYPERLINK\l"bookmark25"2.1.2.供货能力保障措施 HYPERLINK\l"bookmark26"2.2.项目实施进度及计划 HYPERLINK\l"bookmark27"2.2.1.供货阶段 HYPERLINK\l"bookmark28"2.2.2.运输方案 HYPERLINK\l"bookmark29"2.2.3.产品验收 HYPERLINK\l"bookmark30"2.2.4.现场安装、调试方案及措施 HYPERLINK\l"bookmark31" HYPERLINK\l"bookmark32"2.2.6.货物验收方案和措施 HYPERLINK\l"bookmark33"2.2.7.产品的终验 HYPERLINK\l"bookmark34"2.2.8.售后服务 HYPERLINK\l"bookmark35"2.2.9.人员培训措施 HYPERLINK\l"bookmark36" HYPERLINK\l"bookmark37"2.3.1.产品质量保障体系 HYPERLINK\l"bookmark38"2.3.2.产品质量管理制度 HYPERLINK\l"bookmark39"2.3.3.质量管理细则 HYPERLINK\l"bookmark40" HYPERLINK\l"bookmark41"2.4.1.供货组织程序 HYPERLINK\l"bookmark42" HYPERLINK\l"bookmark43"2.5.仓储管理措施 HYPERLINK\l"bookmark44" HYPERLINK\l"bookmark45" HYPERLINK\l"bookmark46"2.5.3.基本原则 HYPERLINK\l"bookmark47"2.5.4.仓管人员职责 3HYPERLINK\l"bookmark48" HYPERLINK\l"bookmark49"2.5.6.规定 HYPERLINK\l"bookmark50"2.5.7.包装管理规定 HYPERLINK\l"bookmark51" HYPERLINK\l"bookmark52"2.6.运输人员岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark53"2.6.1.驾驶员岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark54"2.6.2.驾驶员管理规范 HYPERLINK\l"bookmark55"2.6.3.岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark56"2.6.4.运输车辆安全措施 HYPERLINK\l"bookmark57" HYPERLINK\l"bookmark58"3.1.保密管理制度 HYPERLINK\l"bookmark59" HYPERLINK\l"bookmark60"3.1.2.保密范围和密级确定 HYPERLINK\l"bookmark61"3.1.3.保密措施 HYPERLINK\l"bookmark62"3.1.4.责任与处罚 HYPERLINK\l"bookmark63" HYPERLINK\l"bookmark64"3.2.保密制度 HYPERLINK\l"bookmark65"3.2.1.总则 HYPERLINK\l"bookmark66"3.2.2.公司秘密的范围 HYPERLINK\l"bookmark67"3.2.3.密级分类 HYPERLINK\l"bookmark68"3.2.4.保密措施 HYPERLINK\l"bookmark69" HYPERLINK\l"bookmark70"3.2.6.违纪处理 HYPERLINK\l"bookmark71"3.3.档案管理及保密制度 HYPERLINK\l"bookmark72"3.3.1.总则 4HYPERLINK\l"bookmark73"3.3.2.档案管理机构 HYPERLINK\l"bookmark74"3.3.3.公司档案管理的范围 HYPERLINK\l"bookmark75"3.3.4.档案的日常管理 HYPERLINK\l"bookmark76"3.3.5.档案管理人员工作职责 HYPERLINK\l"bookmark77"3.3.6.档案人员岗位责任制 HYPERLINK\l"bookmark78"3.3.7.档案保管制度 HYPERLINK\l"bookmark79"3.3.8.档案复制制度 HYPERLINK\l"bookmark80"3.3.9.档案查借阅制度 HYPERLINK\l"bookmark81"3.3.10.档案库房管理制度 HYPERLINK\l"bookmark82"3.3.11.档案立卷归档制度 HYPERLINK\l"bookmark83"3.3.12.“三纳入”、“四参加”制度 HYPERLINK\l"bookmark84"3.3.13.文书材料归档制度 HYPERLINK\l"bookmark85"3.3.14.档案移交制度 HYPERLINK\l"bookmark86"3.3.15.会计档案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark87"3.3.16.声像档案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark88"3.3.17.实物档案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark89"3.3.18.档案保密制度 HYPERLINK\l"bookmark90"3.3.19.运输人员档案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark91"3.3.20.档案安全保密制度 HYPERLINK\l"bookmark92"3.4.公司管理制度 HYPERLINK\l"bookmark93" HYPERLINK\l"bookmark94"3.4.2.公司管理制度大纲 HYPERLINK\l"bookmark95"3.4.3.员工守则 HYPERLINK\l"bookmark96"3.4.4.文件管理制度 HYPERLINK\l"bookmark97"3.4.5.保密制度 5HYPERLINK\l"bookmark98"3.4.6.印章使用管理制度 HYPERLINK\l"bookmark99"3.4.7.证照管理制度 HYPERLINK\l"bookmark100"3.4.8.证明函管理制度 HYPERLINK\l"bookmark101"3.4.9.会议管理制度 HYPERLINK\l"bookmark102"3.4.10.办公用品管理规定 HYPERLINK\l"bookmark103"3.4.11.公司车辆管理制度 HYPERLINK\l"bookmark104"3.4.12.考勤管理制度 HYPERLINK\l"bookmark105"3.4.13.招聘 HYPERLINK\l"bookmark106"3.4.14.计算机管理规定 HYPERLINK\l"bookmark107"3.4.15.卫生管理规定 HYPERLINK\l"bookmark108"3.4.16.财务管理制度 HYPERLINK\l"bookmark109"3.4.17.财务报销管理制度 HYPERLINK\l"bookmark110"3.4.18.员工工资发放管理制度 HYPERLINK\l"bookmark111"3.4.19.安全保卫制度 HYPERLINK\l"bookmark112"3.4.20.消防安全管理制度 HYPERLINK\l"bookmark113"3.4.21.宿舍管理制度 HYPERLINK\l"bookmark114"3.4.22.保洁管理制度 HYPERLINK\l"bookmark115"3.4.23.设施维护管理制度 HYPERLINK\l"bookmark116"3.4.24.各部门职责 HYPERLINK\l"bookmark117"第四章售后服务方案 HYPERLINK\l"bookmark118"4.1.售后服务内容和保障措施 270HYPERLINK\l"bookmark119"4.1.1.我公司完全响应招标文件售后服务要求270HYPERLINK\l"bookmark120"4.1.2.售后服务内容 HYPERLINK\l"bookmark121"4.1.3.公司服务的标准及要求 HYPERLINK\l"bookmark122"4.1.4.售后管理工作流程 7HYPERLINK\l"bookmark123"4.1.5.售后服务管理考核办法 HYPERLINK\l"bookmark124"4.1.6.售后服务保障 HYPERLINK\l"bookmark125"4.1.7.售后服务原则 HYPERLINK\l"bookmark126"4.1.8.售后服务流程及跟踪 HYPERLINK\l"bookmark127"4.1.9.售后服务工作规范 HYPERLINK\l"bookmark128"4.1.10.售后服务管理制度 HYPERLINK\l"bookmark129"4.1.11.售后服务流程 HYPERLINK\l"bookmark130"4.2.售后人员配置计划 HYPERLINK\l"bookmark131"4.2.1.我公司售后服务人员 HYPERLINK\l"bookmark132"4.2.2.服务宗旨 HYPERLINK\l"bookmark133"4.2.3.服务目标 HYPERLINK\l"bookmark134"4.2.4.服务范围、内容 HYPERLINK\l"bookmark135"4.2.5.售后服务管理细则 HYPERLINK\l"bookmark136"4.2.6.售后服务实施 HYPERLINK\l"bookmark137"4.2.7.客户投诉处理管理 HYPERLINK\l"bookmark138"4.3.售后响应时间 报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.第一章项目实施服务方案1.1.项目服务人员配备情况1、项目总负责人项目总负责人：本公司总经理担任本项目总负责人，负8责项目实施的项目管理，其职责是：①负责协调所有与项目相关的事情；②定期审阅项目组的财务状况、技术和合同进展情况等方面的汇报，尽可能提供对项目实实施程中需要的各方面支③负责合同执行中的指导和协调工作；④定期审核执行中的指导和协调工作；⑤定期审核项目经理的工作进展情况；⑥保证合同及项目执行过程中的财务控制项目管理。2、项目执行小组项目执行小组由总负责人从商务保障小组、技术保障小组、售后服务小组抽调优秀人员组成，主要负责：协助项目总负责人处理项目相关事宜，负责合同签订、设备采购、仓储配送、质量检验、安装调试、技术培训、客户联络，保养维修等一系列环节。保证项目从始至终每一个环节的运行。尽全力保障客户要求，为客户提供一站式服务。3、商务保障小组商务保障小组主要负责合同的签订、材料的采购、仓储及配送等环节，控制项目成本，尽可能为客户提供质优价廉的产品。4、技术保障小组技术保障小组主要负责：9①对货物进行检验与验收，验收时要认真核对产品合格证、质检报告，以及相关认证情况，确保每一批货物从采购到配送均处在质量保障体系的监管之下。②为客户进行货物的安装调试，提供一站式服务，保证安装完毕后，客户可直接使用。③对负责货物可对客户具体操作人员进行技术培训，保证相关操作人员可熟练操作设备，并能处理一般常见故障。5、质检部①负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善；②负责公司各种质检管理制度的订立与实施，“5S”、“零缺陷”、“全面质量管理”等各种质检活动的组织与推③负责对各部门质检管理工作进行内部质量审核；④负责进料、在制品、半成品、成品的检验标准、质检检验规程和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品检⑤负责全员质检教育、培训；⑥负责各种质量责任事故调查处理，各种质检异常的仲裁处理，配合业务部对客户投诉与退货进行调查处理。6、采购部①负责原辅材料、包装材料、备品、备件、办公用品等的采购供应工作。②认真做好市场调查和预测，掌握物资供应情况。③及时采购物资采购计划中提出的各类物资，做到既要价格合理，又要保证质量。④负责各类采购合同的签订与管理、落实工作，并制订相应的管理制度。⑤严格执行公司制定的物资供应制度，按照采购原则进行采购作业，根据生产安排做好物资供应的进度控制，实现物流的优化管理。⑥采购物资的入库与结算：负责办理购进物资的到货后的相关手续的办理工作。对不合格产品及时退货。⑦供货单位的质量审核：参加对供货单位进行质量管理体系的审核工作。加强物资供应档案的管理，做好物资信息情报的工作，建立起牢固可靠的物资供应网络，并不断开辟和优化物资供应渠道。负责制订物资采购工作各项管理制度。建立可靠的物资供应基地，会同质量管理部等有关部门做好按量进行物资供应。⑧与企业内各部门加强沟通配合，处理好生产经营过程中发生的各物流管理需求协调平衡的事项和突发问题。7、安装部①负责客户产品的安装、调试、保养、维修等工作。②日常安装维修实行承诺服务，接到安装单或报修电话后，24小时内应给予安装修复。当天不能解决的必须向客户做出解释，并上报公司售后服务部。③安装维修工作人员应严格执行安全操作规范，文明作业，及时清理安装现场。由于工作责任心不强，或违反操作规程引发事故(包括工伤事故),或造成损失的，要追究当事人责任。④要尊重客户，对客户要文明礼貌，服务态度热情周到。保证安装维修质量。⑤负责安装结算单据的填写、整理工作。⑥不得向客户额外收费、乱收费。⑦负责零配件、材料的申领回收上交工作。8、售后部①收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案②指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；③与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；④售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便各部门及时改运行，除了优质的产品选型、优良的生产工艺质量保证外，1、我公司建有完整的技术培训体系，可根据不同用户岗位培训；二是到产品制造厂(国内外)或专业培训班，讲有关领导(甲方领导认为需要时)进行专业技术知识方面的3、培训的内容：对操作使用人员、管理及办公设备、员进行基本功能、产品安装方法及特点，测试和调试方法、理人员则以产品的基本原理与构造、基本功能、管理与维护的基本知识为主进行。1.2.2.员工培训计划为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展，必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将培训工作计划如1、培训的总体目标(1)加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。(2)加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执(3)加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。(4)加强公司操作人员的培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。2、原则与要求(1)坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。(2)坚持自主培训为主，外部培训为辅的原则，组织职工利用周末和节假日集中授课。(3)坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。管理人员和专业技术人员业务培训累计时间不少于20课时，其中外部培训课时不少于10课时；一般职工操作技能培训累计时间不少于15课时。3、培训内容与方式(1)组织各部门集中授课培训，再根据培训的实际情况进行做卷考核或者现场提问的方式进行考核评价。(2)组织专业技术人员到同行业先进企业学习，学习先进经验，开阔视野并加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报人力资源部，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。4、新员工入厂培训继续对新招聘员工进行公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的继续培训或其他处理，考核优秀者给于一定的表彰奖励。5、在岗职工培训要继续对在职人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、公司形象等方面的培训。特别是为了6、措施及要求(1)领导要高度重视，各部门要积极参与配合，并制远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”,确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达100%。(2)培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的7、责任(1)各部门负责人应根据公司年度培训计划、部门及(2)人力资源部负责按照各部门培训计划监督执行，(3)被培训人员无条件参与公司及各部门组织的培训，8、各部门未履行培训及监督职责时，由人力资源部汇总报总经理，绩效考核中扣除100元每次；1、针对本项目中用户的需求，我们将编制详细的培训2、订货开始，应邀请甲方部分管理技术人员，维护检3、在进入系统调试阶段，除管理、维护人员外，还要4、调试和理论培训结束后，进入系统试运行阶段，重5、培训计划安排序号培训时间培训地点基础知识培训基础知识训设备使用人员待定用户指定系统维护培训设备管理训设备管理员待定用户指定用户培训设备功能介绍生产管理人员待定用户指定用户培训设备操作设备操作人员待定用户指定6、培训大纲培训时间1产品性能介绍1天2产品操作方法3天~5天3产品应用场景实施1~3天4设备日常管理2天5设备存储存放1天6设备使用条件2天7设备维护与维修3天1、该项目实施的最终目的是使其发挥应有的作用，确保用户的投资有所回报。因此，需要双方有关人员密切配合。2、按照合同要求及公司对用户的承诺，办公耗材安装、调试完成后，应对用户方的具体操作人员进行设备使用培训，以及简单的设备维护培训。本公司现场安装调试人员有责任、有义务、无条件的为用户方培训操作及维保人员，并使其真正掌握使用技术及简单的维护技术。具体培训内容如下：培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所2个课时根据先理论后实践的原则，开展办公耗材的技术培训、现场口授及资料设备操作及维护人员安装现场3-5个课时理论培训及设备操作规程、工作、系统运行参数调整、培训资料设备操作及维护人员具体地点视现场情况而定2个课时办公耗材调试培训(包括运行前调试培训及定期维护培现场口授及资料设备操作及维护人员安装现场2个课时耗材产品定期检查，1个月集体检查一遍，设备的使情况等。现场口料授课老师和设备维护人员安装现场3、培训前本公司将提供操作、维修手册。培训人员由用户方指定，培训时间与地点由双方协商。4、该过程由项目负责人和用户单位共同配合完成，并且，培训结果经过用户方的书面认可。1.2.5.培训要求1、为了项目的顺利实施和今后日常维护工作的正常进培训计划将详细记载培训老师，接受培训人员、培训所需时间、培训地点；根据实际需求做好培训。2、培训完成后需收集所有受训人员都能完全对办公耗3、培训内容主要是对操作使用人员介绍产品在整个设材及设备的基本原理与构造、基本功能、设备配置、运行、4、整个培训内容，我们将编制和整理一些资料，形成5、为保证设备的长期、良好运行，合理的定期的开展6、系统培训最显著的成效是对所用组件的操作加以说操作培训该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。因此，学员是未来的系统操作人员。维护培训该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作、维护和管理系统。理论与实践相结合根据用户的需求，我方将在设备安装调试完毕后，免费为甲方人员提供基础理论培训。培训讲师会根据培训的内容制定中文的培训讲义及培训资料。培训之前会将讲义及资料发给每个参训人员。五、员工培训计划(一)公司现有培训模式1、培训与开发作用模型：动机态度2、培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系和实施体系。组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。根据上述情况，公司建立了距阵式的培训实施体系。(二)员工培训内容概要(1)地方行业概况；(2)办公耗材行业相关知识(3)公司的简况；(4)对员工的要求和希望。2.员工行为规范：(1)《员工行为规范》;(2)《员工守则》;(3)《岗位责任制》;(4)《奖惩条例》;(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。3.操作规范：(1)公司项目简介；(2)公司服务内容简介；(3)各种设备的性能、设备的正确使用、工具物料的(4)各部位操作规范、质量标准。4.安全规范：重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盗以及治安法制宣传等。5.管理规范介绍部门管理组织机构、工资福利待遇、考勤制度、设备管理制度及其他有关制度。6.组织新员工到相应的地区实习，进行现场培训(或另选场地)。(1)实际工作内容的培训(区域、范围、职责、程序(2)操作方法的培训(机械和手工操作);(3)质量意识、质量标准的培训；(4)特殊维修和特殊问题的处理；(5)考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现骨干。7.员工早(晚)训导工作制度(1)早(晚)训导时间：每天班前班后10分钟。(2)早(晚)训导工作责任人和直接训导人：1)责任人：各部负责人负责对各地区早(晚)训导工作进行检查、2)直接训导人：管工(领班或组长)负责组织主持各地区早(晚)训导工作。(3)要求：1)地区全体员工需在早上上班前10分钟(下班后10分钟)按要求穿着好工衣、配戴工卡，集中在指定地方，准备早(晚)训导；2)早(晚)训导时员工须统一站立，整齐列队，站立3)员工站姿要端正，双脚合拢直立，双手自然垂直，4)进行早(晚)训导时，员工需集中精神认真倾听，5)地区管工(领班或组长)需在早(晚)训导前书面6)当管工休息时，管工须提前一天指定领班或组长主持早(晚)训导，并交待有关早(晚)训导的内容。7)管工(领班或组长)须每天做好员工早(晚)训导8)每月由管工直接训导次数不得少于10次。(4)早(晚)训导内容：1)检查员工的仪表仪容情况，并给予指导和纠正；2)传达公司领导的有关指示和要求；3)安排当天的工作，提醒员工注意的问题；4)小结当天地区的工作情况，指出发现的问题以及改5)每周一都必须进行一次安全防火和安全操作制度的7)检查物料、工具的完好情况(包括班后工具的清洁，以及设备使用完后的清洁保养)。(5)跟踪和反馈：1)人力资源部负责对本规定的执行情况进行跟踪监控，2)人力资源部应结合地区的实际，会同操作部有选择性地组织地区管工(领班或组长)进行培训工作，不断提高管工(领班或组长)的组织管理能力。3)对能坚持早(晚)训导的地区给予表彰奖励并总结(6)奖惩办法：1)如能一贯坚持认真执行本制度的地区，其服务质量2)如每月累计缺完成早(晚)训导(早、晚各1次)4管工(包括领班或组长)扣2分；情节严重者，公司将从严(三)员工培训管理制度为了规范员工培训活动，确保人力资源培训与开发的有效性和可控性，制定本制度。2.适用范围：本制度适用于公司所有人力资源培训与开发活动。3.职责(1)员工培训中心是员工培训的领导机构，负责审核年度培训大纲并指导培训工作开展。(2)人力资源部是员工培训工作的归口管理中心部门，负责《年度培训大纲》的制定和实施，指导监督各职能部门的业务技能培训，并负责公司级培训的组织协调工作。(3)各部门负责本部门《年度培训计划表》的制定，并根据该表及工作实际提交和实施《月度培训计划表》,组织员工业务技术培训、考核。(4)各部门培训网络员负责本部门培训工作的具体实施，包括通知、用具准备、考勤、统计及信息的上传下达等工作。4.工作环节及定义(1)员工培训中心：领导公司培训工作的跨部门工作小组(2)年度培训大纲：人力资源部根据公司战略规划和年度经营管理目标，结合各部培训需求，每年初发布执行的年度培训指导性文件。(3)年度培训计划：各部门根据年度工作目标，结合培训大纲的有关要求，提出的部门年度培训计划(4)月度培训计划：由人力资源部根据公司月度工作需要及部门月度培训计划，统一汇总编制和发放实施的月度培训安排。(5)公司级培训：由公司总部各职能部门组织，跨部门人员参加的培训活动。涉外培训一律为公司级培训。(6)部门级培训：各部门根据计划自行开展且只有本部门人员参加的培训活动。(7)培训网络员：各部门专(兼)职培训管理人员(8)新员工入职培训：为使新进员工达到上岗要求而进行的集中培训。分为职前教育和岗前培训，职前教育主要进行理念和制度宣贯；岗前培训主要为岗位情况及技能培训。(9)转岗培训：员工因升、降、调等原因岗位变动，进行的新岗位上岗准备。同新员工岗前培训。(10)培训主导部门：各部门提出的本部门职能范围内的公司级培训，由该部门作为培训主导部门，负责该项培训活动的准备、实施及评估。5.工作程序管理细则(1)年度培训大纲的编制1)各部门需于每年12月10日前，向人力资源部提交下年度培训需求及意向。人力资源部于每年12月30日前编制年度培训大纲，并审核完毕发布实施。2)大纲应对年度培训目标、项目、重点、实施步骤、培训方法、课时及培训管理等方面提出纲领性的意见。3)年度培训大纲作为年度培训指引，需进行全员培训。(2)年度培训计划的编制1)各部门根据年度培训大纲，于每年1月10日前提交本部门年度培训计划到人力资源部备案。2)年度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核要求等。(3)月度培训计划1)月度培训计划根据年度计划和月度工作实际进行编制，各部门需于每月1日前向人力资源部提交月度培训计划。2)月度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核时间、考核地点、监考人员等。3)人力资源部于每月5日前汇编、报审和发放月度培训计划。4)月度培训计划执行情况作为月度考核的依据之一。(4)公司级培训1)主导部门提前一天通知、确认参训部门，进行有关2)培训完成后，考勤签到、教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案(包括文字和电子文(5)部门级培训1)部门培训网络员需提前半天再次通知、确认参训人2)培训完成后，部门培训网络员将教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案备查(包括文字和电子文档)。(7)新员工入职培训1)职前培训公司每个月25日前举行一次，为定期开展，由人力资2)岗前培训(8)培训活动实施程序1)通知：月度培训计划作为公司第一道通知程序，各训活动举行前，相关责任部门(人)还需再次予以口头通知2)准备：准备工作应包括场地布置、器材准备、教材3)考勤签到：考勤需如实反映参加培训人员情况，签4)培训进行：培训活动进行过程中应严格遵守培训纪律(同人事出勤纪律),并充分尊重培训教员和其他参训的5)培训效果调查：每次培训活动需进行书面培训效果6)考核：需进行考核的培训项目，应在培训完成后一7)总结和改进：培训部门根据培训评估和考核情况，(1)整体效果评估：通过月度评估和年度评估两种方式进行评估。1)月度评估指标：主要通过培训计划完成率、考核合格率、培训出勤率、人均培训课时等硬指标进行评估。2)年度评估指标：主要通过年度培训计划完成率、考并结合相关培训项目工作效率改进、服务质量提高及整体面貌的改观等进行综合判断，同时逐步开展培训会计工作，进行培训投入和产出效益分析。(2)单次培训项目效果评估：每次培训应有书面培训效果调查表，对该项培训讲师、技巧、氛围、效果、组织工作等进行调查。7.培训统计(1)月度统计：各部门在上交下月培训计划的同时，需向人力资源部提交本月培训执行情况统计。(2)年度统计：各部门每年底提交下年度培训需求时，需向人力资源部提交本年度培训执行情况统计和总结。(3)人力资源部在部门统计的基础上，形成公司月度和年度培训执行情况统计和总结。8.记录与档案建立(1)公司培训记录包括培训相关的通知、考勤、考核、统计、总结等所有表格和文字记录。(2)培训记录必须每月进行一次归档，并按公司《记录管制程序》进行编码编页，编制目录，以便检索和查找。(3)公司建立员工培训手册，发放给员工个人保存并(1)培训经费1)公司应在确保效益的前提下，在现有基础上逐年增予以列明。2)公司培训费用实行成本分担，各部门按实际使用情(2)计划外培训：根据工作需要临时增加的培训，由行。同时，纳入月度培训执行情况统计之中进行反映。(附表六：计划外培训申请表)(4)员工充电自学培训(自考、成人高考、电大、夜大等),另行制定鼓励及管理办法，进行合理引导。10相关文件(1)《委外培训管理规定》(2)《培训教员管理办法》(3)《员工业余自学管理办法》(四)培训实施体系距阵图本体系能够通过精确的培训需求分析，充分调动公司及外部培训资源，根据不同的培训项目，抽调相应的专业技术人才，组成灵活多变的专项培训小组，集中优势资源，有效解决资源与成效的整合问题，便于操作和提高培训效率，针对项目开展特色培训，以公司优势培训资源，促进项目周边劳动力整体素质的提高。(五)培训方案企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在企业是否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略，常抓不懈。我们确定了极具针对性的培训服务人员培训目标，确立了全员中长期培训计划。全方位、多层次地传输新理论，员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。我司员工培训的原则是：因需施教，学用结合，灵活多样，注重实效。我司员工培训目标是：通过系统培训，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为业主提供规范化、专业化的车辆维修服务。根据采购单位要求，我们将确“全员培训、全过程考核”的培训方针。源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期6个月全脱产的培训服务培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深专家担纲，讲各类型知识和技能，从培训服务的规范、培训服务知识的传授、运用计算机管理到人员的配备及费用的使用、成本核算及资金的运行等。到目前为止，己有多名人员经过岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一1.3.耗材的维修与更换内容1.3.1.耗材的维修与更换内容(一)硒鼓1、打印纸上出现竖白道：通过鼓的缝细看磁力辊，磁力辊上有白道，墨不均匀。此问题一般多在墨快用完时出现；粉仓有杂质粘到刮板上；用小厚纸片沿着磁力辊和刮板之间有道道的地方插进去，可反复几次直到转动磁力辊(千万不要转反，旋转方向与插入纸片相反),上面没有白道为止。如果杂质太多，可以考虑把鼓里的残粉倒出，并且拆下磁辊轻轻擦干净；此问题是硒鼓最常见的问题。平时灌墨时应常观察磁力辊，及时清除白道。日子久了磁力辊上会留下许多2、打印纸上出现竖黑道：可以看到鼓芯。上有相应的竖道，正向转动鼓芯，鼓芯上的竖道不变，说明刮板不能把鼓①更换刮板；②把胶皮小心拆下转180度套上；③用502胶水沿着缝细滴入；④把胶皮反向粘牢。可重复；⑤使用一次；刮板修复操作难度较大，一般第一次都难以成功，刮板也不是很贵，此法可在买不到刮板时应急使用。3、有黑边或纸的两边变浅或有周期性的黑点：仔细观察则不能装，入打印机。(刮板上原来的润滑粉不能擦掉，平时清洁时可以使用皮老虎吹干净)鼓芯量-下问题出现的周期，应比鼓芯的周长。观察磁辊两(1)换辊套；(2)可以暂时把磁辊拆下擦净，用透明胶带在两端缠2~3圈，接头要整齐。缠的时候想一下鼓在工作时磁力辊的(3)也可以用废弃的充电辊胶皮剪下来一段代替辊套；5、打印字迹浅(1)磁力辊两端塑料圈不合格；(2)代替的胶带缠多了；(3)连接粉仓和废粉仓的拉伸小弹簧弹力变小；(4)鼓芯老化；①更换辊套②重新缠胶带③从新向内窝一下弹簧④更换鼓芯⑤用脱脂棉蘸水晶牙膏擦拭鼓芯表面，然后用清水洗净可继续使用；旧鼓的塑料圈因磨损而变薄，所以打印字迹比新鼓深。时多打几张就好了筛过的废粉底灰重些。7.漏粉。鼓里的粉不好、废粉仓或墨仓里的塑料挡片(止①清除杂质②找一质量相似的塑料片粘上双面胶代替，可用打印机加热辊里的用坏的定影膜或塑封过的塑封膜代替。8、打印出白纸(1)磁辊一端的弹簧折断了；多数为反向旋转磁辊或鼓芯造成的；拆下磁辊，用钳子拔出折里的一节弹簧，把断的弹簧照原来的形状弯好，照原样插入装回。如果断的铜丝不(2)鼓芯里的电极与硒鼓接触不良(3)硒鼓电极与打印机接触不良：①用铁丝把鼓芯里的电极往外勾一勾。有，鼓芯里的电极与硒鼓接触不良。(4)硒鼓外侧拉伸小弹簧接触不良或漏装。擦干净重9、夹纸，观察硒鼓外形；鼓变形；在墨仓底下粘一透明胶带(宽一点),使纸能顺利通过硒鼓；此问题不常见，具体问题再具体分析。(二)粉盒更换方法1、打开打印机前盖。2、抽出硒鼓单元。(1)推荐将硒鼓单元放在一-片用后即可扔掉的纸或布(2)为了防止因静电对打印机所造成的损坏，切勿触摸(3)按下锁定杆，将墨粉盒从硒鼓单元中取出。详细步①拿墨粉盒时要小心。如果墨粉洒到手上或衣服上，请立即擦掉或用冷水冲掉。②确信已将墨粉盒密封好，以避兔墨粉酒出墨粉盒。③处理已用过的墨粉盒时，应遵守当地关于处理废旧塑料的法律法规④拆开新墨粉盒的包装。保持墨粉盒水平，并将其向两侧轻摇5到6次。应该在立即就要将墨粉盒装进打印机时，才拆开墨粉盒的包装。如果墨粉盒在无包装的情况下放置了较长的时间将会缩短墨粉盒的寿命。如果没有包装的硒鼓单元受到过量的阳光直射或室内光线照射，硒鼓单元可能会受到损坏。为确保最佳打印质量，请使用专为此打印机而设计的墨粉盒。使用第三方的墨粉或墨粉盒不但会降低打印质量，而且还会降低打印机本身的质量和寿命，还有可能会导致硒鼓单元的性能和寿命严重受损。由于使用第三方的墨粉或墨粉而导致的问题不在很多品牌复印机的保修范围之内，这点3、拆掉保护置(1)将保护罩取下后应立即将墨粉盒装入硒鼓单元中。(2)将新墨粉盒装入硒鼓单元，直到您听见墨粉盒到位时被锁住的声音。当正确安装了墨粉盒后，锁定杆将自动升(3)确信墨粉盒已安装正确，否则有可能会脱离硒鼓单(4)清洁硒鼓单元内的主电晕丝，可以将蓝色的滑块轻轻地从右滑到左再从左滑到右来回数次。将硒鼓单元重新装入打印机前注意将滑块滑回初始位置。(5)在将硒鼓单元重新装入打印机前要确保已将滑块滑回初始位置，否则打印页可能出现垂直条纹。(6)将硒鼓单元装回打印机。合上前盖。(7)更换粉盒完毕。(三)路由器及交换机更换方法1、拆除原路由器及交换机，按照上图进行连接。2、根据路由器型号进行设置。(下面以TP路由器为例)可以插在剩下四个孔任意一个孔中。浏览器地址栏里输入路由器管理IP地址""(注意：部分路由器管理地址是,具体路由器管理地址见路由器壳体背面标贴),然后点击回车键。ee主页-WindowsInternetExplorer收藏夹建议网站▼e网页快讯库mcaeEC26CA34E5D6附4点击回车键后将弹出登录框，在登录界面，由于初次进入路由器管理界面，为了保障设备安全，需要设置管理路由器的密码。此时只需要根据页面提示进行操作，设置密码就行了。具体见下图(注意：部分路由器需要输入管理用户名，密码，此处的用户名，密码均输入admin即为保护设备安全，请务必设置管理员密码为保护设备安全，请务必设置管理员密码设置密码6-15位数字、字母(区分大小写)、符号的确认密码设置完密码，就正式进入路由器管理界面，此时点击页面中的“设置向导”按钮+网络参数+转发规则+安全设置点击“设置向导”按钮后会出现一个对话框，此时点击对话框左下角的“下一步”即可。然后又会出现选择上网方式的对话框，这时你需要选择上网方式为："PPoE(ADSL虚拟拨号)”,然后点击“下一步”按钮本向导提供三种最常见的上网方式供选择。若为其它上网方式，请点击左侧“网络参数”中“WAN口设置”进行设置。如果不清楚使用何种上网方式，请选择“让路由器自动选择上网方式”。◎让路由器自动选择上网方式(推荐)◎动态TP(以太网宽带，自动从网络服务商获取IP地址)◎静态IP(以太网宽带，网络服务商提供固定IP地址)然后会出现一个设置框，在对应设置框中填入运营商提供的宽带账号和密码，并检查该账号密设置向导设置向导-PPPoE请在下框中填入网络服务商提供的ADSL上网帐号及口令，如遗忘请咨询网络服务商。0755Q填写运营商分配的宽带账号填写宽带密码请注意字母大小写上网帐号：上网口令：确认口令：密码)的界面，此界面中你就可以选中”SSID"设置wifi昵称，选中“WPA-PSK/WPA2-PSK密码”设置wifi密码。然后点击"下一步“即可设置向导-无线设置上一步下一步设置完成，单击“完成”退出设置向导。提示：若路由器仍不能正常上网，请点击左侧“网络参数”进入“WAN口设置”栏目，确认是否设置了正确的WAN口连接类型和拨号模式。元设置完成后，进入路由器管理界面，点击“运行状态”,查看WAN口状态，若下图框内所指内容IP地址不为,则表示设置成功。,121.201.0day(s)00:00:03断线设备操作人设备操作人N设备维修员→设备维修员→Y位负责人设备维修员设备维修员古审核Y设备管理部批准经理批准会签会签副总总经理采购员接收审批后的申请，联系厂家维修进行设备进行设备1、报修①正常情况下使用报修单报修；②紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单；③报修部门应说明维修项目和准确地点。2、派工①接到报修后，项目管理工程师根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；②如报修项目影响范围较大，须及时通知主管部门，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知主管3、组织实施①项目管理工程师根据维修项目分派任务，重要项目②随时了解维修人员工作完成情况和故障所处位置情③对于紧急报修，要求在接到报修后在合同、甲方及招标文件规定的时间范围内到达维修现场，处理故障。4、维修①区域项目管理员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障；②须报修人员在场配合时，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无工作痕迹，人走场地清。③如维修有困难，可带回损坏设备并通知厂家检测维修，将故障原因做简单描述，并初步判定故障所需配件信息，向项目管理工程师或项目经理汇报，并申请返厂维修。在此期间，提供备用设备，保证甲方正常的工作及业务。5、完成①维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间、更换配件及维修人姓名、报修②对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理：对因缺配件无法完成的维修任务，待配件到位后及时完成该项任务。1.3.3.主要更换及维修办公耗材名称(同本项目采购内容)序号物品名称惠普1007硒鼓/(CC388A)2惠普1008硒鼓/(CC388A)3惠普1106/(CC388A)4惠普1566硒鼓/2785惠普227粉盒/HP2036惠普228硒鼓/HPm4037惠普254硒鼓(黑)8惠普254硒鼓彩色(红)9惠普254硒鼓彩色(黄)惠普254硒鼓彩色(蓝)惠普254定影组件惠普400硒鼓/280A惠普m252红色硒鼓/401惠普m252黑色硒鼓/401惠普m252蓝色硒鼓/401惠普m252黄色硒鼓/401惠普5225硒鼓(黑)惠普5225硒鼓(红)惠普5225硒鼓(黄)惠普5225硒鼓(蓝)惠普1566硒鼓/278惠普227鼓架佳能663黄色粉盒/055佳能663蓝色粉盒/055佳能663红色粉盒/055佳能663黑色粉盒/055佳能653黄色粉盒佳能653蓝色粉盒佳能653红色粉盒佳能653黑色粉盒佳能223粉盒佳能6230硒鼓施乐2265显影/(黑)施乐2265显影/(红)施乐2265显影/(黄)施乐2265显影/(蓝)施乐2265转印带组件(含清洁)施乐2265复印机黑色碳粉施乐2265复印机碳粉彩色(红)施乐2265复印机碳粉彩色(黄)施乐2265复印机碳粉彩色(蓝)施乐V-SC2265感光鼓施乐2265V废粉盒施乐2265V定影组件施乐2560碳粉彩色(红)施乐2560碳粉彩色(蓝)施乐2560碳粉彩色(黄)施乐2560黑色碳粉施乐C2560定影组件施乐V2560感光鼓施乐CP405(黑)施乐CP405(红)施乐CP405(黄)施乐CP405(蓝)施乐CP405废粉盒施乐cp405感光鼓(黑)施乐cp405感光鼓(红)施乐cp405感光鼓(黄)施乐cp405感光鼓(蓝)兄弟2260分页器兄弟2260搓纸轮兄弟2260粉盒/2312兄弟2260硒鼓/2350兄弟3190粉盒/TN283BK(黑)兄弟3190粉盒/TN283C(青)兄弟3190粉盒/TN283M(红)兄弟3190粉盒/TN283Y(黄)兄弟3190鼓架兄弟7470粉盒/(TN2215/2225)兄弟7470鼓架兄弟7530/(TN-B020)粉盒兄弟7530鼓架兄弟2350硒鼓兄弟2595粉盒/(TN2425)联想4000鼓架联想4000粉盒联想CS2010红色硒鼓/LD205M联想CS2010黄色硒鼓/LD205Y联想CS2010青色硒鼓/LD205C联想CS2010黑色硒鼓/205联想3700粉盒/3335联想2010加热组件联想2010转印带联想7675DXF硒鼓联想7675粉盒/2451联想2655硒鼓得实AR-540色带架天威DS-7860色带架美能达c7828黑色碳粉美能达c7828红色碳粉美能达c7828黄色碳粉美能达c7828青色碳粉美能达c7828转印带施乐2265显影/(黑)施乐2265显影/(红)施乐2265显影/(黄)施乐2265显影/(蓝)施乐2265转印带组件(含清洁)施乐2265复印机黑色碳粉施乐2265复印机碳粉彩色(红)施乐2265复印机碳粉彩色(黄)施乐2265复印机碳粉彩色(蓝)施乐V-SC2265感光鼓施乐2560碳粉彩色(红)施乐2560碳粉彩色(蓝)施乐2560碳粉彩色(黄)施乐2560黑色碳粉双飞燕鼠标海康威视超五类水晶头TP-LINK千兆交换机8口TP-LINK千兆交换机5口网线扫描仪电源适配器四芯电话线摄像头HDMI4K高清线线槽希捷移动硬盘/1000GB16G优盘32G优盘惠普P500/250G固态硬盘新国标插座3米施乐7780黑色碳粉施乐7780红色碳粉施乐7780黄色碳粉施乐7780蓝色碳粉施乐7780废粉盒施乐7780感光鼓(黑)施乐7780感光鼓(红)施乐7780感光鼓(黄)施乐7780感光鼓(蓝)施乐7780二次转印辊施乐7780A3钉子施乐7780A4钉子施乐7780显影仓施乐7780显影仓黑色(包含载体)施乐7780显影仓红色(包含载体)施乐7780显影仓黄色(包含载体)施乐7780显影仓蓝色(包含载体)施乐7780转印带组件闪彩印王9050黑色油墨闪彩印王9050红色油墨闪彩印王9050黄色油墨闪彩印王9050蓝色油墨闪彩印王9050钉子/S4130闪彩印王9050钉子/S4129施乐6680黑色碳粉施乐6680红色碳粉施乐6680黄色碳粉施乐6680蓝色碳粉施乐6680感光鼓(黑)施乐6680感光鼓(红)施乐6680感光鼓(黄)施乐6680感光鼓(蓝)施乐6680废粉盒施乐6680定影组件注：1.上表中现使用耗材的品牌、规格型号及打印量仅作为投标人报价的参考，其目的是为了准确说明采购项目的技术标准和要求，品牌具有可替代性。投标人所提供的产品应当满足或优于参考品牌的技术标准和要求。2.本次采购的实际数量以采购人实际采购量为准，并据实结算。1.4.紧急情况及应急预案1.4.1.供应紧急响应应变方案1、货物需求大幅度增加货物需求大幅度提升，可能产生供不应求：运输车辆、生产制作设备及人员不足，从而影响到采购方的正常运作。(1)原材料采购渠道广泛，面对货物的突然增加，公司可多渠道采购。(2)公司有固定数量的应急车辆及保留一些应急人员，在上诉突发情况发生后，公司有能力及时调出车辆运输及人员配送。从而不影响采购方的正常运作。2、主要问题及应急措施：序号问题点应急措施责任人货物供应不及时1、采购部根据采购人实施计划及运输方式，建采购部长2采购部长33、配备充足的人员和设备，防止突发事件发生采购部长4品质问题1、质量部不定期到各供应商检查其质量控制情质量部长52、主要原材料必须开发2家及以上的后备供应质量部长6受市场的变化，供应达不到订单的需求1、及时将原材料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，并扩大市场原材料采购范围。制订采购外勤72、人员合理安排、调配及增加；生产、制作及采购外勤1、组织保障项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负贵其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。2、基本应急措施针对影响正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，必要时，项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况带来的不利影响。项目部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。3、应急预案(1)天气突变应急预案(2)车辆故障应急预案(3)道路紧急施工应急预案起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，(4)道路堵塞应急预案管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，(5)交通事故应急预案(6)加固松动应急预案(7)不可抗力应急预案1、机动车辆事故应急小组成员，指挥者及分工工作小组长：项目负责人副组长：协调员组员：巡查员工作小组成员负责领导与实施本项目车辆事故的应急2、报告、联络、报警步骤3、灾害扑救与措施4、伤员救护、救援示助(1)事故车辆驾驶员或同车人员无大恙者，应积极向(2)伤员救护：应视情况将伤者脱离事故车辆范围至地上颈托。其次清除伤者口鼻内异物，让伤者侧卧或俯卧。(3)对出血者立即止血包扎，骨折进行固定。(4)对垂危者及心跳呼吸停止者，立即进行心脏按压(5)伤员救护可参照《伤亡事故应急预案》的有关措5、警戒与疏散(1)对场内事故，应急小组及现场责任人应及时组织(2)各车辆必须按要求配备应急器材，如灭火器、千斤顶、牵引绳及例保工具等(货运车还应配备紧伸器);应急小组及各车辆驾驶员应配备必须的通讯器材；公司医务室应配备应急外出急救箱。6、生产恢复事故调查处理小组按上级部门对事故性质的认定，督促事故人执行上级的处理，并按公司有关规定对事故人进行公司内部处理；对事故车辆，事故后备案完结资料通知相关保险公司进行理赔，并经过专业维修及检测合格后，方可继续7、重大险肇事故基本抢险措施连带损坏：设施、设备的倒塌而损坏其它设施或建筑，如拉断架空电缆，压(打)坏在建建筑物、临近房屋、管道等，应依相关方名录向相关部门求援，并组织好监测、维修和配合工作。8、急救步骤(1)在确保对自己及他人无任何危险情况下，迅速使伤员脱离危险场所，并初步调查现场。(2)初步检查伤员，判断其神志、气管、呼吸循环是否正常，必要时立即进行现场急救和监护，使伤员保持呼吸保存好断离的器官或组织、预防感染、止痛等措施。(3)呼救。按照本部预案拨打救护电话“120”,或报警电话”110”,及向公司应急小组求助。现场人员继续施(4)如果没有发现危及伤者的体征，也应及时作第二9、现场伤员急救方法(1)严重创伤、出血伤员现场救治：(2)主要包括高处坠落、物体打击、机械伤害、坍塌(1)压迫止血法：适用于一般性表面创伤；先抬高伤(2)指压动脉止血法：适用于头部、颈部和四肢的动脉出血的短暂性止血；用手压迫出血的血管上部(近心端),(3)弹性止血带止血法：适用于肢体动脉创伤；选择创伤部位近心端放上弹性止血带，注意每隔30分钟左右需放松一次(约一分钟)。11、包扎、固定创伤处用消毒纱布覆盖，再用绷带或布条包扎。肢体骨折，可借助绷带包扎夹板(或利用现场木板等)来固定受伤部位上下二个关节。12、搬运就提示有骨折存在，宜在止血包扎后再搬运；严重创伤伴有大出血或已休克的伤员，要平卧运送伤员，头部可放置冰袋，尽量避免震荡；高处坠落伤员，有脊椎受伤可能，必须使伤员平卧在硬板担架上搬运；移至担架上时必须三人平托，严禁搂抱或只抬伤员的两肩与两腿；颈椎损伤的还要有专人托头部；颅骨损伤昏迷者应侧卧或仰卧偏头，以防止伤者呕吐后误吸。13、创伤救护的注意事项(1)护送伤员的人员应向医生尽可能详细介绍受伤经过。如受伤时间、地点、伤害类别、急救情况等。(2)高处坠落或物体打击引起颅脑损伤时，对呕吐、口鼻出血等状况的昏迷伤员需先解除呼吸道梗阻；当被确诊为颅骨骨折的伤员，即使当时神志清楚，仍应留院观察。(3)坍塌、车辆事故中，一般应尽快解除伤员肢体受减缓局部软组织发生肿胀及热缺血，伤肢不应抬高、按摩或热敷。(4)处于创伤性休克状态的伤员要让其安静、保暖、平卧、不动，并将下肢抬高约20°左右，及时止血、包扎、(5)当受到创伤后，不管伤者状况如何清楚，都应按主要包括触电事故及雷雨时的电击伤害。1、迅速使触电者脱离电源：低压触电事故，切断总电2、触电者呼吸或心跳均停止，立即进行人工呼吸，同3、局部的电灼伤创面要消毒包扎，注射破伤风抗毒素；对清醒的电击伤者，一般卧床休息数日即可恢复；如有弹离电源或高空跌下者，需要进院进一步检查。4、烧伤伤员救治(1)尽快采取急救措施使伤员与致伤因素脱离接触，(2)将浇伤创面用清洁布作简单包扎，对呼吸道烧伤(3)可饮用一些含盐汤水，或含盐饮料以补充体液。(4)对伤者因疼痛不安者可由医务人员给予镇静止痛1、火灾突发事件应急小组成员，指挥者及工作小组成2、组织人员职责(1)工作小组必须贯彻“预防为主、防消结合、处置(2)防火专管员的职责：及时掌握、了解本项目部防反馈信息；发生事故后应迅速开展、组织及指挥有关人员，原因、性质并预测事态的发展趋势，为领导决策提供依据；(1)项目负责人：发生事故后负责统一指挥，并根据(2)协调员：负责事故现场的处置、抢险和抢救。(3)巡查员：负责应急方案的制定和检查、监督。(4)安全员：负责事故现场疏散人员，保护事故现场及组织事故抢险材料。综合管理员：发生事故后如有人员伤亡，负责联系医院实施抢救工作。4、抢险材料及设备准备彩条布、铁锹、铁桶。5、抢险措施(1)通报为及时处置和控制事故的发展，把损失和影响减到最低程度，根据“救人第一”的指导思想，协调员、安全员充分利用本单位现有的一切宣传工具，向被困人员发出通报。通报内容：火灾情况；稳定人员情绪；引导人员疏散路线、方向。(2)疏散和救护①划定安全区，根据本单位的特点和周围情况，确定人员疏散集结的安全和疏散通道。②明确分工，由消防员引导和护送被困人员向安全区疏散，在疏散路线上应设立哨位，向被困人员指明方向，查清是否有人留在着火点或应疏散的区域内，安置好疏散下来的人员，并做好稳定情绪工作。③现场救护，组织本单位医务人员在安全区及时对伤员或向公司应急小组求援。6、组织灭火(1)在火灾发展变化中，初起阶段是火灾扑救最有利的阶段，将火灾控制和消灭在初起阶段，就能赢得灭火战斗的主动权，就能显著减少事故损失，反之就会被动，就会造成难以收拾局面。无论在任何时间和场所，一旦发生起火，都要立即报警，并参与和组织群众扑救火灾。首先切断电源。当火灾刚发生且不大时，要迅速利用现场的灭火器、砂桶、湿麻袋、湿衣服等简易灭火器材灭火，并设法立即报警。报警时，应根据火势情况，首先向周围人员发出火警信号，并通知单位领导和有关部门，要有专人向公安消防部门报警，全国统一报警电话为“119”。报警人要讲明着火单位名称、路名、门牌号、起火部位、燃烧性质、目前状况及本人姓名、电话联系号码等，并派人到主要路口迎接消防车。初起火灾容易扑救，但必须正确运用灭火方法，合理使用灭火器材及灭火剂，才能有效地扑灭初起火灾，减少火灾危害。灭火的基本方法就是起火性质、燃烧的状况和方式，为破坏燃烧必须具备的基本条件而采取的一些措施，应因地制宜采用冷却灭火法方法扑救。(2)冷却灭火法就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而使燃烧停止。用水扑救火灾，其主要作用就是冷却灭火。一般物质起火，都可以用水灭火。但电气、精密仪器、贵重设备、油类等不可使(3)火场上，除用冷却法直接灭火外，还可以用水冷(4)在火场上采取的灭火方法，应根据燃烧物质的性(5)当建筑物一端起火向另一端蔓延时，可从中间适方向为主；发生楼层火灾时，应从上下控制，以上层为主。(6)当电器线路和设备起火后，可能将周围的可燃物引燃或造成本身的燃烧，线路起火形成“一条火龙”,因此必须禁止无关人员进入着火现场，防止发生触电伤亡事故。要采取安全措施，扑救者要穿戴绝缘手套、胶靴或均压服，水等方法，以保证人身安全和有效地进行灭火。(7)当材料制品堆垛发生火情时，应阻止火势向邻垛蔓延；边缘堆垛起火，应阻止火势向堆物内部蔓延；中间垛起火，应保护周围堆垛，以下风方向为主。(8)当实施现场因操作时不慎造成可燃物发生泄漏时，绝对禁止与各种明火接触，特别是夜间或视线不清的情况下，不要使用火柴、打火机等进行照明。同时也要注意不要使用刀闸等普通型照明开关。泄漏现场禁止使用对讲机、手机及不防爆的手电等。可采用开门、开窗、通风，防止形成爆炸性混合气体。当油料不慎着火时，可使用泡沫灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器扑救，也可使用黄沙、砂土、湿麻袋、湿棉被等覆盖其上面，防止外溢，引起更大的火情。五、物体打击事故应急预案通过对实施全过程危险因素的辨识和评价，物体打击事故发生几率较大，造成人身伤害和财产损失较严重，列为项目项目的重大危险因素。项目部针对以上潜在的事故和紧急情况，编制应急准备及响应预案，当事故或紧急情况发生时，应保证能够迅速做出响应，最大限度地减少可能产生的事故后果。1、物体打击突发事件应急小组成员，指挥者及分工组长：项目负责人副组长：协调员组员：项目全体成员工作小组成员负责领导与实施本项目物体打击事故的应急工作。2、组织人员职责全体成员牢固树立全心全意为员工服务的思想。认真学习和熟练执行应急程序。服从上级指挥调动。改造和检查应急设备和设施的安全性能及质量。组织队员搞好模拟演练。参加本范围的各种抢险救护。3、应急措施受伤人员的急救当实施人员发生物体打击时，急救人员应尽快赶往出事地点，并呼叫周围人员及时通知医疗部门，尽可能不要移动患者，尽量当场施救。如果处在不宜实施的场所时必须将患者搬运到能够安全施救的地方，搬运时应尽量多找一些人来搬运，观察患者呼吸和脸色的变化，如果是脊柱骨折，不要弯曲、扭动患者的颈部和身体，不要接触患者的口，要使患者身体放松，尽量将患者放到担架或平板上进行搬运。1.4.6.疫情防控应急预案为科学、有效地应对突发新型冠状病毒肺炎疫情，最大限度地降低危害，确保全体员工身体健康、生命安全，保证(一)配送防疫防护保护措施活环境的卫生防护，应急应对措施4个方面，指导配送员做1、岗前防护准备(1)做好防疫物资储备。根据员工数量储备足够数量的疫情防控物资，包括消毒设备、消毒用品、口罩、手套、(2)保障员工每日防护用品。定期为工作人员分发口罩、手套、消毒剂等防疫物品，按照每工作4—6小时更换一次的频率进行发放。每日登记员工健康状况，测量体温，(3)开展防疫知识培训宣传。配送员知悉防疫要求，(4)员工做好自我健康管理。配送员要及时了解配送服、口罩、手套和手消毒剂等个人防护用品的数量和质量，并测量体温，如出现体温异常，应当报告单位并及时就医。2、业务配送、分发环节的个人防护(1)做好配送运送工具的清洁消毒。应当保持配送箱式箱体、闸把、扶手等频繁接触的部位应当进行清洁消毒，可用有效氯500mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒，作用30分钟(2)加强配送拣取、运送等环节的个人防护。配送员(3)减少直接用手接触公共设备或设施表面，及时做用手接触楼梯扶手、电梯按钮、门把手等公共设备和设施；(4)强化配送员和收发配送设备过程中个人防护意识。触，交谈时至少保持1米以上的社交距离。(5)优化配送员和收发服务。在配送设备过程中，要(6)加强手卫生。去卫生间时，避免直接用手触摸门(7)注意个人卫生习惯。避免用未清洁的手触摸口、(8)减少聚集和近距离交谈。休息时，配送员之间应当减少聚集，与他人交谈时至少保持1米以上的社交距离。3、生活环境的卫生防护(1)加强室内空气流通。在温度适宜时，宿舍尽量采调，应当在使用空调前对其进行清洁，使用过程中每运行2—3个小时开门或开窗进行通风换气20—30分钟。(2)保持宿舍环境整洁。安装防蚊防蝇装置，及时清地漏等的U型管水封，缺水时及时补水。(3)做好清洁消毒。对电脑键盘、鼠标等高频接触物体表面，每天定期清洁消毒，可用有效氯500mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒，作用30分钟后用清水擦拭干净。地面可用有效氯500mg/L的含氯消毒剂擦拭或喷洒消毒，作用30分(4)及时清洗工作服、保洁用品等，定期消毒。工作服、拖布和抹布可用有效氯500—1000mg/L的含氯消毒剂浸泡30分钟，然后按常规清洗，晾干存放。4、应急应对措施(1)配送员上班时出现发热、干咳、乏力、鼻塞、流尽量避免乘坐公交、地铁等公共交通工具，前往医院的路上和在医院内应当全程佩戴口罩。(2)当接触新冠肺炎疑似病例或确诊病例后，配送员应当及时主动报告单位并配合做好密切接触者的追踪和流行病学调查。(二)公司新冠疫情防控措施1、工作目标(1)普及新型冠状病毒肺炎的防控知识，提高工作人(2)完善公司新型冠状病毒肺炎疫情信息报告网络，做到及时发现、及时报告、及时采取措施，切断传播途径，迅速控制疫情，严防疫情传播和蔓延。(3)建立快速反应机制，及时采取有效防控措施对疑似病例应做到快速处置，切实落实“早发现、早诊断、早隔离、早治疗”,严格落实医学观察时限。2、工作原则及措施坚持预防为主、常抓不懈的原则开展工作。(1)加强日常监测，各部门负责联系在职员工监测情况，每天及时上报公司，发现疑似病例及时采取有效的预防与控制措施，迅速切断传播途径，控制疫情的传播和蔓延。(2)公司办公场所及公用车内加强通风换气，并使用消毒水对门把手、桌面等进行全面消毒，不留死角。(3)通过微信群、宣传海报等宣传途径，大力宣传、普及预防新型冠状病毒肺炎的相关知识，提高全体员工的公共卫生意识和防治突发事件的能力。(4)落实晨检制度和健康申报制度，督促所有人员佩戴口罩并做好个人防护，对员工每日上岗前和离岗时进行体(5)开展手部卫生教育，倡导全员养成经常洗手的好习惯。各类场所配备洗手龙头、洗手液、抹手纸等。设置口罩等防护废弃物的专用收集桶，实行专人管理。(6)首先摸排部门负责人有无重点疫区往来史。(7)各部门负责人要求逐个排查名下近期有无武汉及重点疫区往来的员工和家庭成员，如有及时上报。同时要求全体员工如无特殊情况少外出，并对员工作息与工作情况关心关注。(8)禁止非本公司用车、工作人员进入公司，待疫情结束后再另行安排。同时对出入人员进行健康状况检查，发现疑似患者立即隔离观察。设立体温检查点，进出人员进行体温检查，并做好相关登记。(9)公司在防疫期间，暂时取消或控制人数参加集体活动或会议。(10)布置后勤购买相关消毒用品，为日常消毒作准备。准备好消毒水及额温枪。(11)值班组要按要求正常值班，处理偶发事件，并接受上级巡检，同时做好自身防护。3、应急组织机构与分工公司应急组织机构由应急领导小组、应急办公室、现场应急救援队伍组成。(1)应急领导小组主要工作职责：①审定制定的应急预案；②全面指导应急救援工作；③落实政府及上级单位有关应急工作的重要指令；④负责指挥或指定人员到现场指挥应急抢险工作，对应急抢险重大问题进行决策；⑤审定对外发布和上报的事件信息；⑥负责审定下达和解除预警信息，负责下达应急响应程序的启动和终止指令；⑦应急响应结束后，安排相关部门和人员进行事故调查、评估和总结。(2)应急办公室主要工作职责：①负责传达、贯彻落实上级应急管理工作的有关方针政策、法律法规及一系列文件指示精神和本单位应急管理领导小组的会议决议、有关要求等；②负责应急值守，接收各类突发事件的报告，跟踪事件的处置状况，收集相关信息并做好上报工作；③负责应急预案的管理工作，组织总体应急预案和专项应急预案的制定、修订、审核、发布和管理备案等工作；负责制定、报批和组织实施应急演练、培训计划；④负责应急资金计划的制定和应急项目的审批；⑤负责应急物资储备库的建设，负责应急物资储备库管理制度的编制、落实，制订应急物资和装备配备计划，负责应急物资的定期检查等；⑥负责应急队伍建设，制定并实施应急队伍的培训与演练计划等；⑦组织应急演练、应急培训、应急物资和抢险救援队伍等，并对培训情况进行考核评价管理。(3)现场应急救援队伍现场应急救援队伍是由应急领导小组统一领导，分工协作有序开展现场处置和救援工作。其中包括公司所有员工。主要职责：实施现场救援方案确定的各项救援措施以控制事态发展，减少事故损失；负责现场感染人群的救护，设置隔离区域；负责协助外部救援和医疗队伍开展工作；负责患者的后续医疗救治；负责核实患病人员情况及其亲属的接待、安抚、住宿及日常生活工作；负责恢复现场办公、生活等基本功能。4、出现疑似患者应急响应措施(1)信息报告发生新型冠状病毒肺炎症状后，相关部门负责人应立即向公司负责人报告，并及时向附近的医疗机构报告并就诊。报告内容：患者症状、发生地点、发生时间、波及人群或潜在的威胁和影响、报告人及联系方式。并尽可能提供以下信息：患者接触人群范围、严重程度、可能原因及已采取的措(2)应急处置措施①发现疑似、确诊患者时，必须在24小时以内报告，并向