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文档简介

1、线上运营工作流程线上运营工作流程线上运营工作流程V:1.0精细整理，仅供参考 线上运营工作流程日期：20 xx年X月网络运营部工作流程网络运营部是保证线上项目正常运作的重要部门，其主要的工作内容包括：外卖平台维护与监管微信公众号美文抖音等视频推广店内网络维护 门店pos机 财务 收银体系的日常管理运营部总流程日常维护：竞价推广 顾客评论 商品销量 成单关注 平台维护及活动：流量活动 曝光率 下单转化率 复购率 单价区域人群 购买顾客画像分析日常维护：竞价推广 顾客评论 商品销量 成单关注 平台维护及活动：流量活动 曝光率 下单转化率 复购率 单价区域人群 购买顾客画像分析线上平台门店主流产品拍

2、摄和转发（小龙虾上桌）门店产品拍摄和转发门店主流产品拍摄和转发（小龙虾上桌）门店产品拍摄和转发门店流量拍摄和转发门店产品操作拍摄和转发门店树立粉丝流量定位大众点评等评论媒体两微一抖1,网络环境 1,网络环境 设备使用产品增减店内网络维护店内网络维护体系维护进销存体系维护体系维护进销存体系维护1.需求联系人：美团 饿了么市场经理 哗啦啦工程实施技术人员 各类宣传平台账号1.需求联系人：美团 饿了么市场经理 哗啦啦工程实施技术人员 各类宣传平台账号说明：各步骤详情见下页。2.流程中的职业和人员以实际情况为准。线上流程提出修改建议提出修改建议制定活动计划制定活动计划总经理主管总经理主管预算申请预算申

3、请批准预算分析批准预算分析主管总经理财务备档主管总经理财务备档按计划实施调按计划实施调研流程说明：月度计划呈报总经理。玉米平台BD进行活动对接和咨询线上平台产品生产与包装 分别培训前厅与后厨负责人 确认后法克实施线上产品要与哗啦啦系统对接实时两微一抖流程提出意见提出意见1策划方案构思会议研究1策划方案构思会议研究审核通过拟定成熟方案总经理主管1相关人员21主管审核通过拟定成熟方案总经理主管1相关人员21主管主管主管按计划实施调按计划实施调研流程说明：策划方案内容的实施必须严格按照拟定计划执行。策划方案由线上负责人拟定，包括目的、执行方案、预计效果。店内网络维护流程ERP管理流程开会讨论数据反馈开会讨论数据反馈确定实施主管门店需求确定实施主管门店需求操作操作总经理完成情况门店操作总经理完成情况门店操作流程说明：门店提出需求 管理人员操作及备档产品的更改 规则的更改必须经过总经理审批同意客户维护流程客户信息反馈表通知客户信息反馈表通知主管客服信息反馈主管客服信息反馈解答维护解答维护客服主管开发部/策划客服主管开发部/策划解决处理

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