B2C电子商务运营模式讲义

1、B2C电子商务运营模式B2C是是当前我我们最熟熟知的电电子商务务形式.其未来的的发展:可分成成技术层层面与理理念层面面在技术层层面,互互联网可可见的发发展趋势势,是网网格的云云计算和和网络的的移动化化.云计算使使得普通通消费者者和网络络用户更更方便操操作互联联网和管管理,储储存信息息的一种种新方法法.我们们不再依依赖繁杂杂的操作作系统,我们也也不在依依赖庞大大的存储储硬盘,所有的的事情只只是通过过浏览器器来完成成.在理念层层面上,B2C的消费费者需要要的是随随时获取取和随需需获取.而厂商商则是随随时供给给和随需需供给.在双方方的随时时随需的的要求里里,体现现的是个个性化的的需求准准确及时时表达

2、的的机会和和能力B2C电电子商务务的含义义:B2C电电子商务务是指企企业与消消费者之之间通过过互联网网发生的的一切商商务活动动,它主主要是网网上零售售,除网网上零售售外,还还包括网网络拍卖卖,网络络订阅,网上市市场调查查,商品品检索,网上服服务等.B2C电电子商务务的内容容:网络零售售;网络市场场调查;网络信息息检索;网络沟通通;网络服务务;B2C电电子商务务的内容容:1.网络络零售:包括商商品目录录信息及及搜索,购物车车,网络络订单处处理,网网络支付付平台以以及后台台管理系系统等.如:海尔尔企业网网络商城城专卖自自已的商商品.如如网络书书店和网网络超市市.B2C电电子商务务的内容容:2.网络

3、络市场调调查:市场调查查是企业业经营的的一项重重要策略略,企业业通过市市场调查查获取市市场信息息,从而而制定经经营策略略。特点：费费用低，统计及及时准确确，容易易改动。对象：网网络消费费者网络市场场调研的的方式：网络问问卷调查查，获取取和分析析访问统统计报告告以及记记录分析析消费者者购买行行为。B2C电电子商务务的内容容:3.网络络信息检检索两种主式式：一是是目录式式展开，二是关关键字搜搜索搜索引擎擎提交收收录B2C电电子商务务的内容容:4.网络络沟通沟通手段段：是即时沟沟通：qq，视视频延时沟通通：电子子邮件，论坛，网络社社区B2C电电子商务务的内容容:5.网络络服务：直接沟通通，向消消费者

4、提提供技术术支持和和售后服服务。B2C电电子商务务特点生活化:B2C电子商商务是人人类传统统购物的的网络实实现，是是一次技技术实现现。将来来的发展展是B2C势必必会深入入人类的的生活，是生活活中必不不可少的的一部分分。透明化：传统购购物信息息不畅，在网上上我们可可以对多多家网上上商站的的商品状状况与价价格进行行比较，买到性性价比很很高的商商品。个性化趋趋势和统统一化趋趋势并存存。厂家家要取悦悦消费者者，就要要向消费费者提供供充分的的个性化化服务。而个性性是有限限的，基基本需求求是相对对固定的的，再者者由于网网络信息息的无限限透明性性，网络络商店的的统一化化趋势不不可避免免。B2C运运行机制制网

5、上购物物流程图图订单处理理流程图图后台管理理流程B2C的的运行机机制B2C的的内在机机制内在的运运营机制制，追求求交易的的高效性性和节约约性，并并对个性性化需求求比较高高。1.网上上购物是是无限的的。2.网络络购物是是企业提提供了时时间延时时准备。3.B2C个性性化实现现。网络消费费者分类类鼠标加水水泥型情绪波动动型选择比较较型效用分析析型网络消费费者购买买动机情感动机机理智动机机惠顾动机机网络购物物类型触发性购购物计划性购购物选择性购购物如何成功功开展B2C电电子商务务1.选择择好市场场机会2.选择择好经营营的产品品和服务务3.塑造造品牌，提高网网络消费费者的忠忠诚度B2C电电子商务务坐标建立于B2B之之上，其其开展效效果会影影响B2B。经典B2C运营营亚马逊网网络书店店1.经营营销售策策略产品策略略定价策略略促销策略略2.售前前与售后后服务搜索引擎擎顾客的技技术问题题解答用户反馈馈读者论坛坛3.亚马马逊物流流促销策策略1.物流流是亚马马逊的促促销手段段2.开源源节流是是亚马逊逊促销成成功的保保证3.完善善的物流流系统是是电子商商务生存存与发展展的命脉脉（1）在在配送模模式的选选择上采采取外包包的方式式（2）将将库存控控制在最最低水平平，实行行零库存存运转（3）降降